1 1 Pazarlamanın 21. Yüzyıl Tanımı Bölüm Soruları Pazarlama neden önemlidir? Pazarlamanın kapsamı nedir? Pazarlama kavramlarından bazıları nelerdir? Pazarlama yönetimi nasıl değişmiştir? Başarılı bir pazarlama yönetimi için yerine getirilmesi gereken görevler nelerdir? Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-2 Pazarlama Nedir? Organizasyonel bir faaliyet olan Pazarlama, bir değerin müşterilere sağlanması, iletilmesi veya teslimini içeren bir takım süreçlerin yanı sıra müşteri ilişkilerinin kuruluşa ve hissedarlara fayda sağlayacak şekilde yönetilmesidir. . Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-3 Pazarlama Yönetimi Nedir? Pazarlama Yönetimi, hedef pazarlar seçilerek ve üst düzey müşteri değeri yaratılarak ve sağlanarak müşteri kazanma, var olan müşteriyi elde tutma ve müşteri sayısını arttırma sanatı ve bilimidir. Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-4 Neler Pazarlanır? • Ürünler • Servisler • Etkinlikler • Deneyimler • Kişiler Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-5 Neler Pazarlanır? • Yerler • Mülkler • Organizasyonlar • Bilgi • Fikirler Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-6 Talep Durumları Olumsuz Var Olmayan Belirti Göstermeyen Azalan Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Düzensiz Yararlı Olmayan Fazla Çok Fazla 1-7 Figür 1.1 Modern Değişim Ekonomisinin Akışı Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-8 Figür 1.2 Basit bir Pazarlama Sistemi Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-9 Temel Müşteri Pazarları Tüketici pazarları İşletme pazarları Global pazarlar Kar amacı gütmeyen/Sivil toplum pazarları Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-10 Temel Kavramlar İhtiyaçlar, istekler ve talepler Hedef pazarlar, konumlandırma, bölümlendirme Arz ve markalar Değer ve memnuniyet Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Pazarlama kanalları Tedarik zinciri Rekabet Pazarlama ortamları Pazarlama planlaması 1-11 İhtiyaç Türleri Belirtilmiş Gerçek Belirtilmemiş Haz veren Gizli Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-12 Hedef Pazarlar, Konumlandırma & Bölümlendirme Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-13 Arz ve Markalar Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-14 Değer ve Memnuniyet Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-15 Pazarlama Kanalları İletişim Dağıtım Servis Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-16 Pazarlama Ortamı Demografik Ekonomik Sosyokültürel Siyasal-yasal Teknolojik Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Doğal 1-17 Başlıca Toplumsal Etkiler Bilişim ağları teknolojisi Globalleşme Düzenlemelerin azaltılması Özelleştirme Artan rekabet Endüstrinin çakışması Perakende sektöründeki dönüşüm Aracıların kaldırılması Tüketici alım gücü Tüketici katılımı Tüketici olmaması Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-18 Şirket Yönelimleri Üretim Ürün Satış Pazarlama Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-19 Bütünsel Pazarlama Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-20 İlişki Pazarlaması Müşteriler Çalışanlar Pazarlama Ortakları Finansal Toplum Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-21 Bütünsel Pazarlama Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-22 İçsel Pazarlama İçsel Pazarlama müşterilere iyi bir hizmet sunmak isteyen kabiliyetli çalışanları işe alma, eğitme ve motive etme görevidir. Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-23 Performans Pazarlaması Finansal Sorumluluk Sosyal Sorumluluk Pazarlaması Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-24 Kurumsal Sosyal İnisiyatif Türleri Kurumsal sosyal pazarlama Amaç-bazlı pazarlama Amaca yönelik pazarlama Kurumsal yardım Kurumsal olarak topluma katılım Sosyal sorumluluğu olan işletmelerin uygulamaları Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-25 Pazarlama Karması Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-26 Dört Yeni P’ler İnsanlar (People) Süreçler (Processes) Programlar (Programs) Performans (Performance) Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-27 Pazarlama Yönetimi Görevleri Pazarlama statejileri ve planları geliştirme Pazarlamanın iç yüzünü kavrama Müşteriler ile bağlantı kurma Güçlü markalar inşaa etme Pazar arzlarını şekillendirme Değer sağlamak Değeri iletmek Uzun-vadeli büyüme sağlamak Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-28 Yeniden Gözden Geçirilecek Sorular Pazarlama neden önemlidir? Pazarlamanın kapsamı nedir? Pazarlama kavramlarından bazıları nelerdir? Pazarlama yönetimi nasıl değişmiştir? Başarılı bir pazarlama yönetimi için yerine getirilmesi gereken görevler nelerdir? Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-29