Toplam kalite yönetimi

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Arş.Gör. Zişan Alioğulları
• Kalite ile ilgili ilk kayıtlar m.ö.2150 yılına kadar uzanır. ünlü hammurabi
kanunlarının 229.maddesi şöyledir: ”eğer bir inşaat ustası bir adama ev
yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp çökerek adamın ölümüne
sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur”
• Fenike’lilerde de oldukça etkili yaptirim yollari vardir. fenikeli bir denetçi,
kalite standardlarina bir aykirilik gördüğünde bunun tekrarlanmasini
önlemek için kusurlu mali üreten kişinin elini kesme yetkisine sahiptir.
Kalite nedir?
• Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçlarını
karşılama kabiliyetine dayanan, özelliklerin toplamıdır.
• Kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.
• Şartlara uygunluktur.
• Kalite; bir önlemdir. sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlerini oluşturur.
• İşleri çabuk, doğru ve zamanında yapmaktır.
Kalitenin işletmelere getirileri:
• Kalite artınca--- maliyetler düşer--- Maliyetler düşünce--- üretkenlik artar.
• Böylelikle yüksek kalite ve düşük pazarla piyasayı ele geçirebilirsin…..
Ayrıca…..
• Müşteri memnuniyetinin artması
• Pazar payının artması
• Kârın artması
• Çalışan memnuniyetinin artması
• Maliyetlerin azalması
• Yüksek rekabet gücü
• Toplam kalite yönetimi ya da kısaca TKY; müşteri ihtiyaçlarını
karşılayabilmek için kullanılan insan, iş, ürün ve/veya hizmet kalite
gereksinimlerinin, sistematik bir yaklaşımla ve tüm çalışanların katkıları
ile sağlanmasıdır.
• Bu yönetim şeklinde uygulanan her süreçte tüm çalışanların fikir ve
hedefleri kullanılmakta ve tüm çalışanlar kaliteye dahil edilmektedir.
Toplam Kalite Yönetimi; uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını
başarmayı, kendi personeli ve toplum için yararlar elde etmeyi amaçlar
ve kalite üzerine yoğunlaşır. Tüm personelin katılıma dayalı bir yönetim
modelidir.
• TKY (Total quality management), ilk olarak Henry Ford tarafından
kullanılmış, Ancak o sıralarda rağbet görmeyen bu yönetim biçimi,
Japonlar tarafından benimsenmeye başlamıştır.
• TKY'nin tam anlamıyla 1950 yıllarında Japonlar tarafından uygulandığı
söylenebilir. Japon yöneticiler kaliteyi bütün iş birimlerine yaymış ve
her kademedeki işgöreni bu konuda eğiterek bilinçlenmeyi sağlamıştır.
Bu yöntem ile kalitesizliğiyle ünlenen Japon ürünleri 5 yıl içerisinde
tüm dünya pazarını ele geçirmiştir.
• T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini,
müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin tümünü kapsıyor.
• K'sı kaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve
zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve
hizmetler sunmayı ifade ediyor.
• Y'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara
örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin
sağlanması anlamına geliyor
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMAÇLARI
T.K.Y İle kalite seferberliği başlatılmış demektir.
Amaçları bu şekilde sıralamak mümkündür.
1-Savurganlığı önleme
2-Verimliliği artırma
3-Maliyetleri düşürme
4-İşlem zamanlarını kısaltma
5-Devamlı kaliteyi artırma
6-Sürekli iyileştirme ve gelişme
• Toplam kalite yönetimi özet olarak ,bir işletmede her işin bir defada
ve hatasız/eksiksiz olarak-sıfır hata ile yapılması ve müşterinin %100
tatmin edilmesidir.
• TKY, sıfır hata ilkesini temel aldığı için hammadde aşamasından
itibaren başlayan bir süreçtir..
Kalite Kontrol Çemberleri
• İşletme içinde kendi alanlarını ilgilendiren konularda çeşitli sorunları
belirlemek, incelemek ve çözümler sunmak için oluşturulan 5 ila 10 kişiden
oluşan gönüllü gruplarıdır.
• Kontrol yolu ile ürüne sonradan katılmaz. Kalite üretime, üretim
aşamasndan önce ve tasarlama kalitesi sırasında katılır. Çünkü kalite ürüne
sonradan eklenen bir özellik değildir. Örneğin girdiler sırasında yer alan bir
hammaddenin kalitesi süreç sırasında üretilen mamulün kalitesine yansır.
Kalite çemberlerinin amaçları
1-Şirketin iyiye gitmesine ve gelişmesine katkıda bulunmak
2-İnsana saygı duymak ve içinde yaşamaya değer aydınlık ve mutlu bir
işyeri yaratmak
3-Hata ve defolar önleyerek daha kaliteli mal ve hizmet üretmek
4-Maliyetleri düşürmek.
5-Verimliliği yükseltmek.
6-Çalışanların kararlara katılımını sağlamak.
7-Alt kademe ile yönetim arasında irtibat sağlamak.
8-Gurup dinamiğinin doğuracağı üretkenlik ve yaratıcılıktan
yararlanmak
9- Bireysel yeteneklerin gelişmesine katkıda bulunmak
• Kalite çemberleri REHBER – LİDER - ÇEMBER
ÜYELERİNDEN oluşur.
Kalite çemberleri tarafından kullanılan problem çözme teknikleri
• 1-Beyin fırtınası:
• 2-Neden-sonuç diyagram:
• 3-Pareto analizi:
• 4-Veri toplama ve veri toplama teknikleri:
• 5-Histogramlar:
Toplam kalite Yönetiminde aşağıdaki hususlar
ölçülebilir:
1-Müşteri memnuniyeti
2-Çalışanların memnuniyeti
3-Üretilen mal veya hizmetin toplum üzerindeki etkisi
4- İletişim etkinlikleri
5-Kalite maliyetleri(Kalitesizlik)
Kalite ölçümü devamlı yapılmalıdır.
• Toplam kalite yönetiminin başarıya ulaşması yöneticilerin liderlik ve
yöneticilik özellikleri ile donanımlı olmasına bağlıdır.
• Liderin öncelikli görevi organizasyonun stratejik amaçlarına
ulaşmaması için bir eylem planı hazırlamaktır.
• Bundan sonra şirketin entellektüel sermayesi olan insan kaynakları
bu amaçlar doğrultusunda harekete geçirmek gelir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL İLKELERİ
1. Yönetimin Liderliği
“ Eğer üst yönetimin desteği yoksa, TKY uygulamalarından
vazgeçin. ”
Koura Ishıkawa
2. Müşteri Odaklılık
“Bizim paramızı patron değil, müşteri öder.”
Organizasyonlar müşteri beklentilerini her zaman dikkate almalı ve
müşteri beklentilerinde meydana gelen değişimlere karşı kendi
faaliyetlerinde gerekli değişimleri yapmalıdırlar.
3. Takım Çalışması
“Bölümler arası engelleri yıkın.”
Edwards Deming
TKY insanları yönetmek değil insanlarla yönetmektir.
• TKY’de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır.
- Tüm TKY çalışmalarında üst Yönetimin liderliği
- Takım çalışması ve Ruhunun teşvik edilmesi
• 4- Sürekli Gelişme
“Gelişme hiçbir zaman sona ermeyecek bir süreçtir”
Peter Drucker
TKY’nin en önemli ilkelerinden biri de Japonca’da kaizen olarak ifade
edilen sürekli gelişme anlayışıdır. Kaizen anlayışı TKY’nin temel
felsefesini oluşturmaktadır.
• Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu işlemlerin
yapılması anlamında olan “Kaizen” kelimesi Japonca’da “Değişim””
anlamını taşıyan “Kai” ve “İyi “anlamını taşıyan “Zen” kelimelerinin
birleşmesinden oluşmuştur ve Türkçe’si “Daha İyi”dir. Bu yaklaşıma
göre sistem ve elemanlar kaliteli ise, mal ve hizmet de kaliteli olacaktır
5- Hedeflerle ve verilerle yönetim
Hata oranı, devamsızlık yüzdesi, üretim süresi, kayıp zaman gibi
performans ölçütleri ve müşteri tatmin seviyesi her bir fonksiyonel alan
için belirlenmelidir. Bu ölçütler yönetimin yapacağı planlamaların temel
girdisini oluşturmalıdır. Ayrıca sayısal veriler sürekli iyileştirme
faaliyetinin başarısını ölçmek için gerekli olacaktır.
6- Önlemeye dönük yaklaşım
• Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek,
• Hata kaynaklarının kurutarak,
• Süreç bazında kontroller yaparak,
• Yapılan hatalardan dersler çıkararak
hataların oluşması engellenebilir.
7- Süreç yönetimi
• Kurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana
gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer
kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler
dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;
1- Süreçlerin tanımlanması
2- Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi
3- Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve