nizip ticaret borsası üye memnuniyet anket değerlendirme sonuçları

NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI
TOBB Akreditasyon sistemi 1.7 Üye Ġlişkileri maddesi kapsamında 2015 yılı Yıllık Ġş Planına bağlı
olarak ilgili birimler tarafından gerçekleştirilen üye ziyaretleri ve bu ziyaretler sırasında yapılan üye
memnuniyet anket çalışmaları ve sonuçları aşağıdaki gibidir. Buna göre;
ÜYE ANKET DEĞERLENDĠRME 2015 (OCAK-ARALIK)
1- Hizmet alınan birimler?
GENEL SEKRETERLĠK
TESCĠL
SĠCĠL
MUHASEBE
LABORATUAR
31
190
61
14
22
BORSAMIZDA ÜYELERİMİZİN HİZMET ALDIĞI BİRİMLER ve SAYILARI
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
190
61
31
14
GENEL
SEKRETERLİK
TESCİL
SİCİL
MUHASEBE
2- Hizmet alınan birim memnuniyet düzeyi?
ÇOK MEMNUNUM
124
%98 Memnuniyet Oranı
MEMNUNUM
71
MEMNUN DEĞĠLĠM
5
NEDENLER: Üye ziyaretleri sayısının arttırılmasını istiyoruz.
1
22
LABORATUAR
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI
140
120
100
80
60
40
20
0
HİZMET ALINAN BİRİMLER ve MEMNUNİYET DÜZEYİ
124
98
71
5
ÇOK MEMNUNUM
MEMNUNUM
MEMNUN DEĞİLİM
GENEL
MEMNUNİYET
ORANI (%)
3- Duyuru ve faaliyetlerinden hangi kaynaklardan haberdar oluyorsunuz?
WEB SAYFASI/SOSYAL MEDYA
E-POSTA
SMS
BASIN
TELEFON/FAKS
DĠĞER
86
61
146
41
54
9
DUYURU VE FAALİYETLERİNDEN HABERDAR OLMA ORANLARI
160
146
140
120
100
80
86
61
54
60
41
40
20
9
0
WEB
E-POSTA
SAYFASI/SOSYAL
MEDYA
SMS
BASIN
2
TELEFON/FAKS
DİĞER
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI
4- Hangi eğitimlerin verilmesini istersiniz?
A)Bağkur, SGK, Vergi, Mevzuat ve uygulamalarla
117
ile ilgili eğitimler
B)Dış Ticaret, e-Ticaret, Pazarlama ile ilgili
118
eğitimler
C)Hibeler, Teşvikler ve Uygulamaları hakkında
95
bilgilendirme eğitimleri
D)Proje Hazırlama eğitimleri (Kosgeb, Ġpekyolu
46
Kalkınma Ajansı, AB projeleri)
E)Farklı bir eğitim için öneriniz varsa lütfen
11
belirtiniz.
Öneriler: Ġş sağlığı ve güvenliği, Zirai Tarım Alanında eğitim, kümelenme hakkında eğitim,
fıstık sektörüne yönelik eğitimler, ticari hukuk hakkında eğitim, Turizm ve işletme sektörüne
yönelik eğitimler
HANGİ EĞİTİMLERİN VERİLMESİNİ İSTERSİNİZ?
140
120
117
118
95
100
80
60
46
40
20
11
0
Bağkur, SGK
Dış Ticaret,E-Ticaret
Hibeler, Teşvikler
3
Proje Hazırlama
Farklı bir eğitim
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI
5- NTB faaliyetleri baĢarı durumu?
BAġARILI BAġARISIZ
% BAġARI
ORANI
194
6
%97
187
13
%94
179
21
%90
187
13
%94
168
32
%84
179
21
%90
173
27
%87
178
22
%89
FAALĠYET ADI
Üyelere yönelik mesleki eğitim, sertifika programları ve kurslar
açmak
Bilgilendirme Seminerleri, panel ve konferanslar düzenlemek
Sektörlerin sorunlarını ve çözüm önerilerini dile getirmek
amacıyla çalıştaylar düzenlemek
Üyelerini, NTB faaliyetleri konusunda sürekli bilgilendirmek
Ġlçe ekonomisini geliştirme ve hareketlendirme yönünde
faaliyetlerde bulunmak
Üyelerini Yurtiçi-yurtdışı fuarlar hakkında bilgilendirmek ve fuar
organizasyonları düzenlemek
Üyelerinin sorunlarını çözme yönünde girişimlerde, lobicilik
faaliyetlerinde bulunmak
Üyelerini ulusal / uluslararası ticaret ve girişimcilik konularında
eğitmek, desteklemek ve teşvik etmek
NTB FAALİYETLERİ BAŞARI DURUMU GRAFİĞİ
40
38
37
37
37
34
35
34
35
35
30
25
20
15
10
5
5
1
5
2
2
2
4
4
0
BAŞARILI
4
BAŞARISIZ
NİZİP TİCARET BORSASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKET DEĞERLENDİRME
SONUÇLARI
NTB FAALİYETLERİ BAŞARI DURUMU GRAFİĞİ (% ORANLAR)
100%
97%
94%
95%
94%
90%
90%
87%
90%
89%
84%
85%
80%
75%
DEĞERLENDĠRME RAPORU:
Borsamızda 2015 yılı iş planı çerçevesinde Ocak-Aralık döneminde üyelerimizin %80’ine
anket uygulanmıştır. Gerçekleştirilen üye memnuniyet anketlerinden elde edilen sonuçlar ve
değerlendirme grafikleri yukarıdaki gibidir. Buna göre Borsamızda en çok tescil biriminde
üyelerimiz işlem yaptırırken, hizmet alınan birimlerdeki genel memnuniyet oranının %98
olduğu görülmektedir. Ayrıca talep edilen eğitimlere bakıldığında en çok Bağkur, Hibeler,
Teşvikler ve Dış Ticaret ile ilgili eğitimler talep edilmiştir.
5