FR025 uyememnuniyeta..

ANTAKYA
TİCARET VE SANAYİ ODASI
ÜYE MEMNUNİYET ANKETİ SORU FORMU
DEĞERLİ ÜYEMİZ;
Odamızın vermiş olduğu hizmetlerden ne düzeyde faydalandığınız ve memnuniyet düzeyinizi ölçmek için bu anket düzenlenmiştir.
Ankete vereceğiniz samimi cevaplar, sizlerin beklentilerini karşılamaya yönelik düzenlemeleri yapmamıza olanak verecektir.
Anketimize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.
1- İçinde Bulunduğunuz Meslek Komitesi hangisidir?
 1.Çırçır ve Pamuk
 2.Yağ ve Yağ Ürünleri
 3.Mobilyacılar ve Keresteciler
 4.Kuyumcular
 5.İnşaat
 6.Hırdavatçılar
 7.Yapı Kooperatifi
 8.Turizm – Lokanta - Otel
 9.Otomotiv – Yük Taşımacılığı
 10.Yolcu Taşımacılığı
 11.Sigorta
 12.Toptancılar – Perakendeciler - İhracatçılar
 13.Ayakkabıcılar ve Dericiler
 14.İnşaat Malzemeleri
 15.Zirai Ürünler – Çiçek ve Bitki Satışı
 16.Gıda Maddeleri - Toptancılık ve İmalat
 17.Tuhafiye – Manifatura – Konfeksiyon
 18.Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrikli Cihazlar
 19.Bankalar – Döviz Büroları
 20.Sağlık Hizmetleri – Yapı Denetim Kuruluşları – Mühendislik Faaliyetleri
 21.Eğitim Faaliyetleri
2- Odamızın aşağıda isimleri verilen işlemlerinden memnuniyet derecenizi belirtiniz. (Rakamla belirtilecektir.)
(1-Çok Memnun / 2- Memnun / 3- Orta / 4- Memnun Değil / 5- Hiç Memnun Değil)
Hizmetin
Karşılanma
Süresi
Personelin
Davranışı
Bilgi
Yeterliliği
Kaynak
Yeterliliği
Talebin
Karşılanma
Düzeyi
Başkanlık Hizmetlerinden memnuniyet
dereceniz?
Genel Sekreterlik Hizmetlerinden
memnuniyet dereceniz?
Aidat ve Muhasebe İşlemlerinden
memnuniyet dereceniz?
Ticaret Sicili Hizmetlerinden (Kuruluş,
Tescil,vs.) memnuniyet dereceniz?
Oda Sicil Belgeleri (Bağ-Kur, Oda Kayıt,
Faaliyet vs.) hizmetlerinden memnuniyet
dereceniz?
Sanayici İşlemlerinden (Kapasite Raporu,
Ekspertiz Raporu, İş Makinesi Tescili, vs.)
memnuniyet dereceniz?
Dış Ticaret İşlemlerinden memnuniyet
dereceniz?
İç Ticaret İşlemlerinden (Sigortacılık, İstatistik
vs.) memnuniyet dereceniz?
TIR Karne İşlemlerinden memnuniyet
dereceniz?
K Belgeleri İşlemlerinden memnuniyet
dereceniz?
3- Odamız Proje Koordinasyon ve Araştırma Birimi tarafından hazırlanan projelerden memnun musunuz?
Çok Memnun
Memnun

Orta

Memnun Değil
Hiç Memnun Değil

4- Odamızın hangi alanlarda Proje hazırlamasını istersiniz? Lütfen belirtiniz.
…...………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Arka Sayfaya Geçiniz
Dok No : FR025
İlk Yayın Tarihi : 11.10.2006
Rev. Tarihi :27.10.2016
Rev. No :08
5- Odamızın ekonomik ve sektörel araştırmalarıyla ilgili çalışmalarını nasıl buluyorsunuz?
Çok Memnun

Memnun
Orta

Memnun Değil
Hiç Memnun Değil
6- Odamızın düzenlediği Eğitim, Seminer, Toplantı, Konferans, vb. hizmetlerinden memnun musunuz?
Çok Memnun 

Orta 
Memnun 

Memnun Değil 
Hiç Memnun Değil 
7- Odamızın Yurt içi ve Yurt dışı Fuar, Ticari Heyet, İş Toplantısı vb. tanıtım faaliyetlerinden memnun musunuz?
Çok Memnun 

Orta 
Memnun 

Memnun Değil 
Hiç Memnun Değil 
8- Odamız web sayfası yenilenmiştir, içeriğinden memnun musunuz?
Çok Memnun 

Memnun 
Orta 

Memnun Değil 
Hiç Memnun Değil 
9- Yeni Web sayfamızı fonksiyonel buluyor musunuz? İletişim Bilgilerinizi sitemiz üzerinden güncellediniz mi?
…...………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
10- Odamızın sizi ne düzeyde temsil ettiğine inanıyorsunuz?
Çok Memnun 
Memnun 
Memnun Değil 
Orta 
11- Gerektiğinde Üst Yönetime Ulaşabilme konusundaki görüşünüz?
Çok Memnun 
Memnun 
Orta 

Memnun Değil 
12- Üyesi olduğunuz Meslek Komitesinin çalışmaları hakkındaki görüşünüz?
Çok Memnun 
Memnun 
Orta 
Hiç Memnun Değil 
Hiç Memnun Değil 

Memnun Değil 
Hiç Memnun Değil 
13- Odamızın duyuru ve yeni faaliyetleri hakkındaki bilgilerin size hangi kaynaktan ulaşmasını tercih edersiniz? 
Telefon 
Faks 
Basın
 Komite Çalışmaları 
E-posta 
SMS 
Web Sayfası
 Diğer 
14- İşletmenizin aşağıdaki hangi konularda eğitime ihtiyacı olduğunu düşünüyorsunuz?
[ ] Genel Yönetim (Kurumsallaşma, Yönetim Modelleri, Stratejik Planlama, İş Kurma ve Geliştirme, Girişimcilik)
[ ] Pazarlama Yönetimi (Satış ve Pazarlama Yönetimi, Pazar Araştırması, Dağıtım, Fiyatlandırma vb.)
[ ] Üretim Yönetimi (Üretim Planlama, Malzeme Yönetimi, Otomasyon, Teknik Konular vb.)
[ ] Kalite Yönetimi (ISO 9001, ISO 10002, ISO 14000, OHSAS, HACCP, Ürün Belgelendirme, CE vb.)
[ ] İnsan Kaynakları Yönetimi (İşe Alma, Kariyer/İşgücü Planlama, Performans Yönetimi vb.)
[ ] Mali İşler ve Finans Yönetimi (Ekonomik Planlama ve Kontrol, Finansal Planlama vb.)
[ ] Dış Ticaret ve Uluslararası Mevzuat (Dış Ticaret Mevzuatı, Ödeme Şekilleri, İth./İhr. İşlemleri vb.)
[ ] Bilgisayar ve Bilgi Teknolojileri (İnternet, E-Ticaret, Office Programları, ERP, MRP vb.)
[ ] Devlet Teşvikleri ve Hibe Yardımları
[ ] Diğer ………………………………………………………………………………………………….
15- Hizmetlerimizden daha iyi yararlanabilmeniz için iyileştirilmesi gereken noktalar nelerdir? Lütfen belirtiniz.
…...………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
16- Bölgemizin gelişmesine yönelik olarak Odamızın öncelikli çalışmaları sizce neler olmalı? Lütfen belirtiniz.
…...………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
2
Dok No : FR025
İlk Yayın Tarihi : 11.10.2006
Rev. Tarihi : 27.10.2016
Rev. No :08