Case Study - Surfdome - Turkish.indd

BAŞARI ÖYKÜSÜ: SURFDOME
DAHA AKILLI VERİLERLE
YAŞAM DÖNGÜSÜ
PAZARLAMA
Sörf, kayak veya paten yapıyorsanız, Surfdome’u duymuşsunuzdur. 900 markanın
20.000’den fazla lifestyle ürününü hızla büyüyen global müşteri tabanına satıyor
ve tüm faaliyetlerini İngiltere’deki merkezde gerçekleştiriyorlar.
Her müşterinin yaşam
döngüsündebulunduğu yer
belirlendi ve ilgili içerik ve
ürünler içeren yüksek bağlılık
sağlayan mesajlargönderildi
Çoklu otomasyon programları
uygulayarak e-posta tasarımı
ve globalveri tabanına
gönderimi için gereken zaman
ciddi oranda azaltıldı
Çok satanlar ve gerçek
zamanlıtüketici davranışları
gibi ana trendler belirlenerek
pazarlama ekibine rekabet
avantajıveren bilgiler sunuldu
ZOR KAZANILMIŞ MÜŞTERİLERİ ELDE TUTMAK
Surfdome’un başarısını sürdürmesi için rekabet gücü veren bir
dijital pazarlama stratejisi şart. Hızla yeni müşteri kazanıyor,
onları kaybetmemek için müşteri sadakatine odaklanıyorlar.
Kısacası, zor kazanılmış müşterilerini elde tutmak istiyorlar.
Surfdome müşterileri moda akımlarına önem verdiği
için pazarlama ekibinin buna uyum sağlaması
gerekiyor. Bu da etkileyici e-postalar ve ilgili içeriği
doğru anda göndermek anlamına geliyor. Doğru
kampanyaları göndermeye odaklanmak gerek.
Farklı yazılımlar arası geçiş yapmak ve sınırlı IT kaynaklarıyla
sistemleri birleştirmeye çalışmak gibi bir seçenek olamazdı.
Surfdome’a göz alıcı e-postalar tasarlamak, otomasyon
kampanyaları oluşturmakve müşteri verilerini baz
alarak veri tabanında segmentasyon yapmak için tek
bir pazarlama teknolojileri sistemi gerekiyordu. Ayrıca
her e-postanın müşterinin alma olasılığı yüksek ürünleri
içermesi ve içeriğin müşterinin yaşam döngüsünde
bulunduğu noktaya göre belirlenmesi de lazımdı.
VERİLERİ ANLAMLANDIRMAK
Surfdome daha önce 2012 yılında Emarsys ile çalışmış ve Emarsys B2C Marketing Cloud’un otomasyon özelliğini kullanarak
sonuçta daha dinamik hale gelmişti:
“Emarsys, kullanım kolaylığı, hızlı e-posta gönderimi, online pazarlama
kampanyalarına uyumlu ve çevik olma gibi özelliklere sahip.Müşteri verilerini
hızla segmentlere ayırabiliyoruz. Çok sayıda ürünü çok büyük bir veri
tabanına sunduğumuz için müşterilerimize ilgili e-postalar göndermemiz çok
önemli; bunun için akıllı segmentasyon ve kişiselleştirme gerekiyo.”
Jon Lane, COO, Surfdome
Surfdome, her müşterinin yaşam döngüsünde bulunduğu
noktayı belirleyerek ilgili mesajlar göndermek için Emarsys’in
müşteri verileri aracı Smart Insight’ı entegre etti. Smart
Insight’ı kullanarak potansiyel müşteriler, ilk kez alışveriş
yapanlar, aktif müşteriler ve kaybedilmiş müşteriler olmak
üzere dört ana segmentini belirlemeyi ve hedeflemeyi başardı.
Surfdome pazarlama ekibi artık müşteri tabanının yüzdesel
olarak ne oranda ‘aktif müşteriler’ segmentinde olduğunu
görebiliyor. Bu sayede kaybedilmiş müşterileri kazanmak
için sadakat kampanyaları ve planlar oluştururken süreci
otomatize etmekle kayıp kazançları yorulmadan toparlıyorlar.
BİLGİYLE ETKİLEMEK DAHA KOLAY
Geçmiş alışverişler, web sitesi ve e-posta davranışları
baz alınarak yüksek performanslı kategoriler
kolayca belirlenebiliyor ve harekete geçilebiliyor.
Bu sayede doğru müşteriyi spesifik ürün ve
tekliflerle hedeflemek mümkün olabiliyor.
Şunları yapabiliyorlar:
•
•
•
•
Etkin stok bitirme kampanyaları gerçekleştirmek
Yeni gelen veya stoka tekrar giren ürünleri duyurmak
Çapraz ve yukarı satış yapmak
Alışveriş sonrası programlar sunmak
“Smart Insight’ı çok farklı şeyler için kullandık. Hangi müşterilerin ara verdikten
sonra aktife dönüştüğünü veya tam tersini anlamak bunlardan biri. Ama
aynı zamanda belli kategorilere odaklanmamızı, sörf, kayak ve paten
grupları içinde aktif segmentleri gerçekten anlamamızı da sağladı. Böylece
her müşteriye doğru mesajı gönderdiğimizden emin olabiliyoruz.”
Jon Lane, COO, Surfdome
MÜŞTERİLERİ ALIŞVERİŞ KONUSUNDA
ETKİLEMEK Mİ İSTİYORSUNUZ?
Sadık müşterilerinizden hangilerini kaybettiğinizi göremiyorsanız bizimle iletişime
geçin. Müşterilerinizin davranışlarından öğrenmenize ve gelecekteki davranışlarını
öngörmenize yardım edebiliriz. Böylece tek bir sezgisel platformu kullanarak
müşterilerinizin bağlılığını sağlayabilirsiniz. Her müşteriye farklı davranmanın en kârlı
yolu bu.