Fact Sheet - Smart Insight - Turkish - Web.indd

EMARSYS
SMART INSIGHT
MÜŞTERILERINIZI TANIYIN. BAĞLILIĞI MAKSIMIZE
EDIN.
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
VERİ DESTEKLİ PAZARLAMA
SMART INSIGHT, MÜŞTERİ BAĞLILIĞINDAN MAKSİMUM GETİRİ ELDE ETMEK İÇİN GELİŞTİRİLEN BİR
MÜŞTERİ VERİLERİ PLATFORMUDUR. GÜCÜNÜ İLERİ SKORLAMA MODELLERİNDEN VE ÖNGÖRME
ALGORİTMALARINDAN ALAN SMART INSIGHT, MÜŞTERİLERİNİZİ DOĞRU ŞEKİLDE ANLAMANIZA VE
HEDEFLEMENİZE YARDIMCI OLUR.
FIRSAT
Smart Insight, çok yüksek miktarda veriyi Büyük Veri (Big Data) modeliyle depolamanızı ve analiz
etmenizi sağlar. Gerçek zamanlı, net, şeffaf ve harekete geçiren bilgiler sunduğu için müşterilerinizi
anlayabilir ve hedefleyebilirsiniz.
Anlayın
Görsel analizler, işinizle ilgili temel sorularınıza yanıtlar sunar. Nelerin müşterilerinizi motive ettiğini
öğrenebilir, davranışlarını öngörebilir ve her müşteri iletişiminin işiniz üzerindeki etkisini ölçebilirsiniz.
Müşterilerinizi doğru hedefleyin
Sonuç getiren akıllı müşteri segmentleri yaratarak müşterilerinize şu anki durumlarına ve gelecekte
sergilemeleri olası davranışlara göre davranabilirsiniz.
Müşteriler, markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurarken çok büyük miktarlarda veri üretirler.
Ancak bu veriler çoğu zaman birleştirilmiş değil parçalar halindedir ve bu nedenle yararlı bilgiler
derlemeyi zorlaştırır. Pek çok durumda kullanılmazlar bile.
ZORLUK
Müşteriler, markanızla çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşim kurarken çok büyük miktarlarda veri üretirler.
Ancak bu veriler çoğu zaman birleştirilmiş değil parçalar halindedir ve bu nedenle yararlı bilgiler
derlemeyi zorlaştırır. Pek çok durumda kullanılmazlar bile.
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
NASIL İŞLİYOR?
Smart Insight, öncelikle müşterilerinizin çevrimiçi davranışları ve geçmiş tüm satış verileriniz gibi ilgili
davranış bilgilerini analiz eder.
Smart Insight daha sonra davranışsal kalıpları belirlemek, müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve
aşağıdaki gibi faktörlere dayalı skorlama parametreleri önermek için bu bilgileri müşteri profilleri
sisteminizde arar:
•
Sitenize bağlılıkları
•
En son yaptıkları alışveriş
•
Alışveriş yapma sıklıkları
•
Toplam parasal değerleri
Bu tür bilgileri kullanarak müşteri tabanınızın belirli segmentlerine sitenizle etkileşimleriyle tetiklenen
çok kanallı kampanyaları otomatik olarak gönderebilirsiniz. Görsel konsollar, pazarlama stratejinizin
etkisini gösteren Smart Metrics içerir.
Bağlılık
Müşteri sizinle en son nasıl, ne zaman ve hangi kanaldan etkileşim kurdu?
Yakınlık
Müşteri son siparişini ne zaman verdi?
Sıklık
Müşteri ne sıklıkla sipariş veriyor?
Parasal
Müşterileriniz ne kadar para harcıyor?
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
EMARSYS SMART INSIGHT’I SEÇMEK İÇİN
BAZI NEDENLER
Birleştirilmiş profil
Entegre
Web, mobil, e-posta, alışveriş ve hatta ürün
iadeleri gibi her türlü veriyi her müşteriniz için
birleştirilmiş profilde konsolide eder. Böylece
tercihleri ve alışveriş davranışlarını sitenize
erişmek için birden fazla cihaz kullansalar bile
belirli kişilerle ilişkilendirebilirsiniz.
Smart Insight, Emarsys B2C Marketing Cloud’un
her unsurunu online mağazalarınızla hiçbir şeyden
ödün vermeden ilişkilendirir.
Akıllı
Skorlama modelleri, öngörülebilir modelleme, akıllı
ölçütler ve müşteri tabanınız hakkında temel
sorulara yanıt veren raporlarla veriyi akıllı bilgiye
dönüştürür.
ROI-odaklı
Pratik
Tamamlayıcı bir bilgi katmanında çeşitli
kategorilere uygun, anahtar teslim kullanım
örnekleri gösterilir.
Harekete geçiren
Aynı platformda görün, analiz edin, segmentlere
ayırın ve harekete geçin.
Kullanıcı dostu
Alışveriş ve gelirler bazında ölçülen başarı, ön
tanımlı pratik bir konsolda gösterilir. Kurulumu
çabuk ve kolaydır.
Şık görünümlü ve kolay kullanımlı ara yüz, bilgiyi
rahatça almanızı sağlayarak gelirlerinizde hemen
olumlu fark yaratmaya başlar.
B2C MARKETING CLOUD UYGULAMALARI
ARASINDAKİ YERİ
Smart Insight
Smart Insight , mevcut kaynaklarınızdan aldığı verileri harekete
geçiren bilgilere dönüştürür. Böylece müşterilerinizi daha doğru bir
biçimde anlamanıza, segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize
yardımcı olur.
Web Extend
Web Extend, alışveriş davranışlarını
izlemek için doğrudan web sitenize
eklenen bir veri toplama programcığı
olup, müşterileriniz için birleştirilmiş
profiller oluşturur.
Predict
B2C
MARKETING
CLOUD
Ardından Öngörülebilir Tavsiyeler,
müşterilerinizin davranış kalıplarını baz
alarak sevecekleri ürünleri onlara otomatik
gösterir.
Veri
Automation Center
Veri senkronizasyonu, kişi veri
tabanınızın her an güncel kalmasını ve
bu sayede uygun zamanda alıcılarla ilgili
kampanyalar göndermenizi sağlar.
Görsel CMS’imizle sofistike,
uyumlu e-postalar yaratabilirsiniz.
Automation Center, bu e-postaları
tetikleyecek ve davranışlarını
baz alarak doğru müşterilere
doğru zamanda gönderilmelerini
sağlayacaktır.
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
AKILLI PAZARLAMA PROFESYONELLERİ EMARSYS
SMART INSIGHT’TAN NASIL YARARLANIYOR?
MÜŞTERİ ANALİZİ
PERFORMANS TAKİBİ
GELİŞMİŞ SEGMENTASYON
Günlük trendler ve dönüşüm oranlarıyla
müşterilerinizi yaşam döngülerinin her
aşamasında nasıl dönüştürdüğünüzü takip
edebilirsiniz.
Müşterilerinizin yaşam döngülerine ve
harcamalarına göre dökümlerini görebilirsiniz.
Böylece harcama yapan aktif müşteriler ile çok
harcama yapan ama kaybedilmekte olan platin
müşterilerinizi ayırt edebilirsiniz.
MÜŞTERİLERİNİZE BÜTÜNSEL BAKIŞ
Tüm temas noktalarından derlenen çevrimiçi
ve çevrimdışı alışveriş verilerini birleştirerek
müşteriye bütünsel bir bakışla yaklaşabilirsiniz.
MÜŞTERİNİN YAŞAM BOYU
HARCAMASI
Her müşterinin tüm yaşam döngüsü
aşamalarındaki alışveriş geçmişini analiz ederek
gelecekteki olası harcamasını tahmin edebilirsiniz.
MÜŞTERİ KAZANMA MALİYETİ
MÜŞTERİ BEĞENİLERİ
Potansiyel ve mevcut müşterilerinizin çeşitli
ürün kategorilerini ne kadar beğendiğini
görüntüleyebilirsiniz.
ÇOK SATANLAR
En iyi performansı sergileyen ürünlerinizi ve
kategorilerinizi görebilirsiniz.
Export Reports
Update your Board with visualized reporting,
exportable to CSV and PDF.
Potansiyel bir müşterinin gelecekteki tahmini
değerini bilerek o kişiyi kazanmanın maliyetini
bütçeleyebilirsiniz.
1’e 1 HEDEFLEME
KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ KAMPANYALAR
Müşterilerinizin çevrimiçi ve çevrimdışı
davranışlarını sürekli güncellenen bütünsel bir
bakışla takip ederek tetiklenen programlar ve
kampanyalar yürütün.
SADAKAT PROGRAMLARI
Düzenli müşterilerinizin sadakatini ödüllendiren
programlar sunun.
DÖNÜŞTÜRME KAMPANYALARI
Alışveriş yapanları doğru zamanda doğru içerikle
hedefleyerek aktif müşteri segmentinizi büyütün.
KAYBEDİLEN MÜŞTERİ
PROGRAMLARI
Kaybedilmekte olan müşterileri yeniden kazanmak
için doğru anda teşvikler sunun.
POTANSİYEL MÜŞTERİ
AKTİVASYONU
Hoş geldiniz programınıza tepki vermeyen
potansiyel müşterileri takip edin.
STOK GÜNCELLEMELERİ
Ürün beğeni skorları, son dakika fırsatları veya
beğendikleri ürünler stoka girdiğinde sunmak
açısından doğru müşterileri belirlemenize yardımcı
olur.
ÇAPRAZ VE YUKARI SATIŞ
KAMPANYALARI
Ürünleri bitmek üzereyken yeniden sipariş
vermeleri için müşterilerinize hatırlatmalar
gönderebilirsiniz.
YENİ ÜRÜN LANSMANLARI
İlgilenme olasılığı en yüksek müşterilere yeni
ürünlerin reklamını yapabilirsiniz.
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
BAŞARI ÖYKÜLERİ
MÜŞTERİLERİMİZİN DÜNYA GENELİNDE ALDIKLARI SONUÇLARI GÖRÜN.
Evolution Slimming, pazarlama yatırımlarının
%270 getiri sağladığını kaydederken, Smart
Insight sayesinde yıllık gelirlerinde %1,10
artış öngörüyor.
Animal Planet Pet Food, ilk kez alışveriş yapanları
tekrar satın alanlara dönüştürmede %9 artış
kaydederken, yüksek harcama yapan ancak
kaybedilen müşterilere gönderilen kampanyalarda
%11 oranında dönüşüm elde etti.
MÜŞTERİLERİMİZ NELER DİYOR?
“Günümüzde müşteriler yaşam döngüleri boyunca kişiselleştirilmiş
bir yaklaşım arıyor. Emarsys’i seçtiğimiz için e-posta pazarlamasını
otomatize edebilmenin yanı sıra Smart Insight sayesinde
tam da müşterilerimizin istediği gibi akıllı ve farklılaştırılmış
müşteri bağlılığı sağlayabildiğimize inanıyoruz”
Todd McElmurray - Toys ‘R’ Us Avrupa e-Ticaret Pazarlama Direktörü
“Smart Insight’ı pek çok şey için kullandık. Bunlardan biri, müşterilerin
ne zaman pasiften aktife veya maalesef aksi yöne geçmekte
olduğunu görebilmemiz; ama aynı zamanda sörf, kayak ve paten
kategorilerindeki aktif segmentleri gerçekten anlamamızı ve bu
müşteriler için doğru pazarlama çabasını sarf etmemizi sağladı.”
Jon Lane COO, Surfdome
ÖZELLİKLER
GENEL
SEGMENTASYON
•
Alışveriş verileri (çevrimiçi ve çevrimdışı) için
sınırsız depolama
•
•
Web davranışlarını yakalayan ve kolayca
eklenebilen programcık (Web Extend)
Segmentasyon için toplam harcama, alışveriş
sayısı ve ortalama harcama gibi hesaplanan
alanlar
•
Visual campaign reports, exportable to CSV
and PDF
Segmentasyon için ürün kategorisine göre
beğeni öngörüsü gibi akıllı alanlar
•
İlişkisel segmentasyon; örneğin belli bir ürün
kategorisine belirli bir tutar harcayan kişiler
gibi
•
EMARSYS SMART INSIGHT – Müşterilerinizi tanıyın. Bağlılığı maksimize edin.
MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ MODÜLÜ
Konsol
Ortalama Sipariş Değeri
•
Müşterilerin yaşam
döngüsüne göre dökümü
•
•
Tanımlanmış Yakınlık
parametreleri kullanılarak
her yaşam döngüsü için
dönüşüm oranı
Günlük veri yüküyle ilgili
sorunlar olması halinde
uyarılar
•
Smart Metrics, bir
müşterinin yaşam boyu
yaptığı alışverişlerin sayısını
ve bu alışverişler arasında
geçen gün sayısını gösterir.
•
Kaç müşterinin satın aldığını
veya kaçının kaybedildiğini
(her yaşam döngüsü
segmenti için) gösteren
günlük trend
•
Yaşam döngüsü segmenti
bazında ortalama sipariş ve
popüler kategoriler
•
Son 30 gündeki
dönüşümlere göre mevcut
ve gelecekteki gelirlerin
etkisi
•
•
Ortalama sipariş değerinin
zaman içinde yaşam
döngülerine dağılımı
•
Aylık toplam sipariş ve
yaşam döngüsü bazında
popüler kategoriler
•
Detaylı analiz için gelişmiş
filtreler
Potansiyel Müşteri
Yaşam Döngüsü Ekranı
Müşteri Yaşam Döngüsü
Ekranı
•
Bağlılık ve edinme kanalına
göre potansiyel müşterilerin
dağılımı
•
•
Potansiyel müşterilerin
yaşam döngüsü ve edinme
kaynağına göre dökümü
Müşterilerinizin yaşam
döngüsünde bulundukları
konumu ve markanızla
etkileşimlerini görüntüleme
•
Müşteri yaşam döngüsünün
ve harcamaların dökümü
•
Seçimde ince ayar yapmak
ve segment olarak
kaydetmek için filtre panosu
•
Yaşam boyu müşteri
değeri: geçmiş ve gelecek
için öngörülen harcamalar
müşteri yaşam döngüsü
aşamalarına göre
detaylandırılır
Müşteri Yaşam Döngüsü
segmentlerini doğrudan
sayfada filtreleme ve
kaydetme
ÜRÜN BEĞENİ MODÜLÜ
Mevcut Ürün Beğenileri
•
İlgilenen müşteriler baz
alınarak mevcut ürün
kategorileriyle ilişkili müşteri
beğenilerini görsel bir
şekilde görüntüleme
•
Bu beğeninin yakınlığı
•
Bu beğeninin kapsamı;
örneğin kişilerinizden kaçı
siteyi ziyaret etti veya bir
ürüne tıkladı gibi
•
Müşterilerinizi filtreleme ve
segmentlere ayırma
Alışveriş Geçmişi
•
Çok satan veya pek
satmayan ürünleri ve
kategorilerini görüntüleme
ve müşteri yaşam döngüsü
aşamalarına göre filtreleme
•
Visualization to showcase
past purchases of product
categories
•
Ürün kategorilerinin
alışveriş geçmişlerini görsel
bir şekilde görüntüleme
Gelir Etkisi
•
Gelirlerin etkisini
zaman içinde koruma
ile ilk alışverişlerin
karşılaştırılması
•
Detaylı analiz ve inceleme
için ürün, müşteri veya
satın alma özelliklerine göre
filtreleme
Ayarlar Modülü
•
ERFM (Bağlılık, Yakınlık,
Sıklık ve Parasal değer)
ayarlarına hızlı bakış
•
Visual campaign reports,
exportable to CSV and PDF
Çok Satanlar
•
Harcama tutarları ve
alışveriş sayılarına göre en
iyi performans sergileyen
ürün kategorilerinin görsel
bir şekilde görüntülenmesi
•
Detaylı analiz için gelişmiş
filtreler
DÜNYANIN EN AKILLI
PAZARLAMACILARININ TERCİHİ:
ÜYELİKLER:
Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. | Büyükdere Cad. Meydan Sokak | Spring Giz Plaza Kat:12
Email: turkey@emarsys.com | www.emarsys.com
www.facebook.com/emarsys www.twitter.com/Emarsys_TR www.linkedin.com/company/emarsys