roı

1
RETURN ON INVESTMENT
(ROI)
Yatırımın Geri Dönüşü
PROF. DR. ALPER CIHAN
İSTANBUL ÜNIVERSITESI
SAĞLıK BILIMLERI FAKÜLTESI
SAĞLıK YÖNETIMI ANABILIM DALı
Sunum Amaçları

Neden ROI

Uygulanabilir bir ROI Süreci

Hastane etkinliğini ölçmek için ROI
kullanılabilir mi?
2
Neden ROI ?
3

Sağlık bütçeleri giderek artıyor, daha da artacak

ROI bu değerlendirmenin son noktasıdır

Maliyet ve verimlilik arasında vahşi rekaber var

Üst yöneticiler aslında ROI bilgilerini istiyor
ROI Formülü
ROI = Getiri – Yatırım
Yatırım
4
Kimler ROI Kullanıyor ?

Singapore Airlines

Singapore Technology

Motorola

Compaq

…..

Bildiğimiz tüm uluslararası halka açık şirketler
5
ROI Datası ile neler
yapılabilir?

Program ve süreç geliştirme
Programlar açma kapatma
Projeleri onaylama veya red etme
Yönetim başarısını izleme
Grafiklerin veri tabanı geliştirme
Yönetimin eğitimi

Personel eğitimi





6
ROI Süreci
Araçların
değerlendirilmesi
Kazancın
Hesaplanması
7
Maliyetlerin
Hesaplanması
If management
don’t
ROI
believe in it
don’t do it
Amaçların
değerlendirilmesi
* Performans İzleme
* Anket
* Takip Oturumu
Dataların
toplanması
Zamanın
hesaplanması
Dataların
etki
değerlendirmelerinin
hesaplanması
Basamakların
değerlendirilmesi
Dataları
paraasal
değere
dönüştürme
Önemli Etkiler
Politika Bildirimi
Prosedürler ve Yönergeler
Personel Becerileri
Yönetim Desteği
Teknik Destek
Organizasyonel Kültür
Soyut
Faydaların
belirlenmesi
ROI Uygulamasında Anahtar
Noktalar
8
ROI için zaman harcayın
 Ölçüm yapma maliyetine katlanın
 ROI değişkenlerin karmaşıklığını giderin
 Ölçümlerde doğruluk sorgulayın
 Güvenilirlik indeksi kullanın
 Ölçmek için beceri eksikliği olabilir
 Personel ROI uygulamasını gerekli görmüyorsa
başarısız olur
 Yönetim desteği olmayan ROI genellikle
başarısız olur.

SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ

Neden ?

Hizmet alanların ihtiyaçlarını daha iyi karşılama

Zamana ve gelişmelere uyum sağlama

Daha hızlı ve daha verimli çalışma

Kaynakların daha etkili kullanımı

Çalışanların katkılarını artırma

Ürün/hizmet kalitesinin daha da yükseltilmesi

Maliyetlerde azalış
Girdi – Çıktı Analizi

Analiz edilecek iş için anahtar çıktılar tanımlayın

Sebep sonuç ilişkisi ile çıkış için giriş değişkeni
tanımlayın

Giriş ile çıkış bölünmesi ile KPI hesaplayın

Öncesi ve hedeflenen KPI edinin
10
Süreç =/= Süre
Process =/= Time
•
Kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün
sağlanması için yönetilen faaliyet (ISO 9001:2008).
•
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleriyle ilişkili veya
etkileşimli faaliyetler takımıdır.
Process ??
KAYNAK
girdi

DÖNÜŞÜM KATMANI

Fiziksel Dönüşüm
Pull by the Customer
 Konumsal Dönüşüm
malzem
 Değersel Dönüşüm
einsa
 Bilgisel Dönüşüm
maki
n
para
na
Doğal Kaynaklar
İnsan, Taşınır,
bina
Taşınmaz, Zaman
bilgi
çıktı
mal veya
hizmet
NEDEN SÜREÇ YÖNETİMİ
Rekabet etmek için en iyiyi yapmak, daha iyiyi
bulmak,
Oluşacak hatalar için önceden önlem almak,
Yeniden yapılanma ve değişmeye ihtiyaç duymak,
Müşteri beklentilerini aşmak (beklenti yönetimi),
Kalıcı başarı sağlamak,
Hedeflere Göre Sistem Yaklaşımı (Beh7XY) (Body Corporate, Fayol)
Fonksiyonel Simulasyon
Bilgi İşlem Geri Bildirim
350/gün
%38
%35
%2
%7
%23
%4
%12
%1
Taşınır Yönetimi
%99,7
%100
%98
%100
Stok Yönetimi
%100
%100
%100
%100
%66
%100
%99,7
Talep Oluşturma
%100
%90
%94
%100
%100
%87
% 13
Satınalma Komisyonu
% 15
% 20
% 99
% 99,6
% 20
% 20
%7
% 20
% 100
Sorgu
A Hastanesi
B Hastanesi
C
Hastanesi
Hekim Başına Ayaktan Hasta
10
44
15
16.000
39.818
14.516
Patolog Başına Vaka (Aylık)
48,6
280
108
Anestezist Başına Ameliyat
55
293
70,4
?
% 20
?
Hekim Başına Gelir
(Aylık)
Yatırım