Bülent Ecevit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
advertisement
BÜLENT ECEVİT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İşletme Enstitü Anabilim Dalı (Yüksek Lisans) Tez Başlığı Tez Yazarı Danışman Mezuniyet Yılı Anahtar Kelimeler Özet Otel İşletmelerinin İlişkisel Pazarlama Faaliyetleri: Zonguldak, Karabük ve Bartın İllerinde Bir Uygulama Emine GENÇ Yrd.Doç.Dr. Evrim Erdoğan 2012 İlişkisel Pazarlama, Otel İşletmeleri, Hizmet Pazarlaması. Otel işletmeleri, turizm sektörü içinde önemli bir yere sahip, kendine özgü hizmet yapısı ve işletmecilik anlayışına sahip işletmelerdir. Otel işletmelerinin temel özellikleri kapsamında amaçlarını gerçekleştirebilmelerinde müşteri beklenti ve memnuniyetini sağlayabilmek ve devam ettirebilmek anahtar rol oynamaktadır. Müşteriyle uzun dönemli ilişkilerin oluşturulması da ilişkisel pazarlama yaklaşımlarıyla mümkündürYapılan bu araştırmada öncelikle ilişkisel pazarlamanın teorik temelleri üzerinde durulmuş ve otel işletmeleri kapsamında ilişkisel pazarlama ele alınmıştır. Araştırmanın uygulama kısmında otel işletmelerinin ve yöneticilerinin ilişkisel pazarlamaya bakış açıları ve otel işletmelerinin ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla Zonguldak, Karabük ve Bartın illerinde faaliyet gösteren 83 otel işletmesinin yöneticilerine anket uygulanmıştır. Anket sonucu elde edilen veriler SPSS 17.00 paket programında analiz edilmiştir. Otel işletmelerinin ve yöneticilerinin demografik bilgileri ile otel işletmelerinin satış/pazarlama faaliyetlerine ilişkin bilgiler, çapraz tablolarda frekans ve yüzde dağılımlarıyla çözümlenmiştir. Faktör analizi yapılmış ve otel işletmelerinin ve yöneticilerinin ilişkisel pazarlamaya bakış açısını ölçen 4 alt boyut belirlenmiştir; müşteriye verilen önem, müşteri ile uzun süreli ilişki kurmaya verilen önem, ilişkisel pazarlamaya aşinalık ve ilişkisel pazarlamaya karşı mevcut tutum. Otel işletmelerinin ve yöneticilerinin ilişkisel pazarlamaya bakış açılarını karşılaştırmak amacıyla non-parametrik hipotez testleri, değişkenlerin grup sayılarına göre Mann-Whitney U Testi veya Kruskal-Wallis Varyans Analizi uygulanmıştır.
