2016 kurumsal raporu

advertisement
2016 KURUMSAL
RAPORU
Doğuş Otomotiv olarak 2009 yılından bu yana
Otomotiv sektörünün Sürdürülebilirlik Lideri olma
misyonuyla çalışıyoruz.
Bu yıl 8. sini yayınladığımız Sürdürülebilirlik Raporumuz ile,
bu süreci iş yapış şekli haline getiren
başta Çalışanlarımız, İştiraklerimiz, Yetkili Satıcı
ve Servislerimiz ve Tedarikçilerimiz olmak üzere
tüm paydaşlarımıza teşekkür ediyoruz...
Faaliyet Raporu kapsamında açıklanan bilgile r
www.dogusotomotiv.com.tr
içerik
Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı04
İcra Kurulu Başkanı’nın Mesajı
07
Doğuş Oto Genel Müdürü’nün Mesajı
10
Rapor Kapsamı
12
Kurumsal Profil
12
Öncelikli Konularımız ve Paydaşlarımız
15
Doğuş Otomotiv Odak Alanları Performans Kriterleri
17
Yönetişim
18
İş Etiği
19
Ekonomik Performans
20
Yeni Yetkili Satıcı ve Servis Yatırımlarımız
Ekonomik Verimlilik ve Kalite Çalışmalarımız
23
Toplumsal Kalkınma
25
Tedarik Zincirimiz Çevresel Sorumluluk
Enerji Verimliliği
22
25
28
29
Su Tüketimi29
Atık Yönetimi
Sürdürülebilir Lojistik Yönetimi 31
Yeşil Teknoloji
31
30
Çalışanlarımız
32
Çalışanlarımızla Diyalog
32
Çalışan Eğitimleri
35
Performans Yönetimi
36
Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
36
Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği
37
İnsan Hakları
38
Toplum
39
Toplumsal Katılım Çalışmalarımız 40
Trafik Hayattır!
40
Meslek Liselerine Destek
42
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
45
Müşteri Memnuniyeti
45
Değer ve İlgi Merkezi (DİM)
46
Yetkili Satıcı ve Yetkili Servis Geliştirme Faaliyetleri
50
Müşteri Şikayet Yönetimi
52
Markalarımızın Sürdürülebilirlik Performansı
53
Etki Alanımız İçinde Sürdürülebilirlik Farkındalığı
58
Doğuş Oto’da Kurumsal Sürdürülebilirlik
58
Gebze Scania Servis’te Kurumsal Sürdürülebilirlik
60
vdf’de Kurumsal Sürdürülebilirlik
61
Doğuş Teknoloji’de Kurumsal Sürdürülebilirlik
64
ŠKODA/Yüce Auto’da Kurumsal Sürdürülebilirlik
67
Tedarikçilerimizde Kurumsal Sürdürülebilirlik
69
Yetkili Satıcı ve Servislerimizde Kurumsal Sürdürülebilirlik
74
Rakamlarla Doğuş Otomotiv 2016 Sürdürülebilirlik Performansı
81
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Takımı 90
04
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
YÖNETİM KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
G4-1
Doğuş Otomotiv 2016 yılında nasıl
önemli başlıklarından biri risk
bir başarı grafiği çizdi? Bu başarının
yönetimi konusudur. Risk yönetimi
elde edilmesinde sürdürülebilirlik
şirketleri krizlerin içinden hasar
strateji ve performansının ne tür
almadan çıkartan en önemli
bir etkisi oldu?
faktörlerin başında geliyor. Doğuş
Otomotiv’de de kurumsal risk
AA: Doğuş Otomotiv 2016 yılında
yönetimi ile sürdürülebilirlik
tarihindeki en iyi işlem hacmini
ve kurumsal yönetişim için
yakaladı. Bu sonuçta pazar
ayrı komitelerimiz bulunuyor.
koşullarının, iç piyasanın da etkisi
Dolayısıyla 2016 yılında pazar
bulunuyor. Ürün ve hizmetlerimize
şartları, talebin canlı olması, ürün
olan talebin zamanında
gamının geniş olması gibi unsurlar
sağlanabilmesinin de etkisi var.
performansımızı doğrudan etkilese
Bununla birlikte 2016 yılı bir ticari
de, risklerimizi, stoklarımızı doğru
şirket için yaşanabilecek tüm
yönetmek, maliyetlerimizi kontrol
riskleri içeren bir yıl oldu. Türkiye’de
edip, kârlılığımızı ve verimliliğimizi
2016 Temmuz ayında bir darbe
arttırabilmek gibi sürdürülebilirliğin
girişimi oldu, aynı yıl Volkswagen’in
temel alanlarındaki yönetimsel
emisyon skandalından kaynaklanan
yaklaşımlarımızın da olumlu
sıkıntılar yaşandı. Yurtiçi piyasada
katkılarını gördük.
yılın sonlarına doğru ciddi bir kur
“
Doğuş Otomotiv
için önemli olan işin
mutlak değeri veya
kâra doğrudan katkısı
ya da toplam kâra
etkisi değil. İşin
ruhunu iyi
anlayabilmek
gerekiyor. Yani
sürdürülebilirlik bizim
açımızdan bir yaşam
biçimi.
”
hareketi gördük. Yani hem siyasi
Zaten risk kavramının iktisadi tanımı
hem ekonomik açıdan bir ticari
belirsizliktir. Bizim yaptığımız bir
şirketin karşılaşabileceği her türlü
anlamda belirsizlik ortamında nasıl
riskle karşılaştık. Buna rağmen de
aksiyon alınacağının antrenmanını
yılı iyi kapatmayı başardık. Aslında
yapmak oluyor. Şirket olarak bazı
belki de sürdürülebilirliğin şirket
öngörü senaryolarımız bulunsa da
başarısına katkısı nedir, sorusunun
bazen hiç tahmin edemediğimiz
en güzel yanıtı da budur. Her türlü
durumlarla da karşılaşabiliyoruz.
olumsuz koşula rağmen kendini
Bu tür durumlarda ise esnek
geliştirme yeteneği ve her koşula
yapımız sayesinde hızlı aksiyon
uyum sağlayan esnek yapısı
alabiliyor ve reaksiyon verebiliyoruz.
sayesinde şirketler sürdürülebilir
Volkswagen’in Amerika’da yaşadığı
olabiliyor. Doğuş Otomotiv için
emisyonlarla ilgili sıkıntının
önemli olan işin mutlak değeri
yansımalarını biz Türkiye’de doğru
veya kâra doğrudan katkısı ya da
yönetmeyi başardık, çünkü bizim
toplam kâra etkisi değil. İşin ruhunu
yasalara aykırı bir durumumuz
iyi anlayabilmek gerekiyor. Yani
yoktu. Bu durum bizim etik iş
sürdürülebilirlik bizim açımızdan
yapma biçimimizin, anlayışımızın
bir yaşam biçimi. Bu bakış açısı
bir sonucudur. Bizim için önemli
Şirketimizin içinde çalışma
olan satış yapmak değil, uzun
arkadaşlarımızın tümüne yansımış
dönemli müşteri güvenini sağlayarak
bir yapıdır. Sürdürülebilirliğin en
sürdürülebilir bir yapıyı korumaktır.
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Sürdürülebilirliğe stratejik
yaklaşmanın neden önemli
olduğunu ve bunu yönetim biçimi
haline getirebilmek için neler
yaptığınızı anlatabilir misiniz?
AA: Öncelikle sürdürülebilirlik
yaklaşımının gelecekte çok
olumlu gelişmeler getireceğini
düşünüyorum. Bir aracın ön tekerleği
nereye gidiyorsa arka tekerleği de
oraya gider. Dolayısıyla şirketin beyin
fonksiyonunu oluşturan yönetim
kademesinin bazı konularda
öngörü oluşturup, onu da
ekip arkadaşlarıyla paylaşarak
aşağıdan yukarıya doğru bir
yapı oluşturabilmesi gerekiyor.
Bizim sürdürülebilirlikle ilgili
çalışmalarımız böyle başladı. Ama
kontrol kalktığında sistem tekrar
eski haline döner. Oysa bu anlayış
tüm çalışanların içine sindirdiği,
yaşam biçimi haline getirdiği
bir yaklaşım olmalıdır. Kurum
kültürü adını verdiğimiz kavram
da ancak şirket çalışanlarının
benimsemesiyle yerleşebiliyor.
Biz de Doğuş Otomotiv olarak
bunu yapmaya çalışıyoruz. Doğuş
Otomotiv’de paydaşlarımızı, birlikte
çalıştığımız arkadaşlarımızı işin içine
alarak, öneri grupları oluşturarak
neler yapabileceğimizi konuştuk.
Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler
Sözleşmesi’ni imzaladığımız 2010
yılından başlayarak gönüllü bir
yaklaşımla her yıl performansımızı
biraz daha artırmak için çabaladık.
Sektörümüzde dünyada ve
Türkiye’de ilk GRI raporlamasını
yapan şirketler arasında yer aldık.
2016 yılında kârımızın %5’i olan 14,5
milyon TL’ye yakın bir kaynağı bu tür
toplumsal kalkınma çalışmalarında
kullandık.
Doğuş Otomotiv için
sürdürülebilirliğe stratejik
yaklaşım, şirketin uzun dönemli
genel stratejilerini oluştururken
sürdürülebilirliği bunun bir parçası
haline getirmek anlamına geliyor.
Sürdürülebilirlik, uzun dönemli bir
stratejik bakış açısı gerektiriyor.
İş etiği ve buna bağlı olarak rüşvet
ve yolsuzlukla mücadele başlığı
da sürdürülebilirliğin toplumsal
sorumluluk alanındaki en önemli
başlığı olarak kabul ediliyor. Doğuş
Otomotiv olarak bu alandaki
yönetimsel yaklaşımınızı anlatır
mısınız?
AA: İş etiği kapsamında rüşvet ve
yolsuzluk ve her türlü suistimalle
mücadele Doğuş Otomotiv
olarak en temel misyonumuzdur.
Bununla her kademede mücadele
ediyoruz. Öncelikle bu anlayışı
içselleştirip bir yaşam tarzı haline
getiriyoruz. Şirketimiz içinde bu
politika ve kuralları bir bütün
olarak ele alıyoruz. Hiçbir koşulda
süreçlerimizin herhangi bir
yerinde suistimale izin vermeyiz.
Gerekirse işi yapmaktan vazgeçeriz.
Dolayısıyla bu konuda çok sağlam
bir duruşumuz var. Doğuş Otomotiv
her alanda olduğu gibi etik iş yapma
konusunda da öncü bir şirkettir.
Türkiye’de kurumsal hayata bu
kavramların yerleşmesinde önemli
bir sorumluluk üstlendiğimizi
düşünüyorum. O yüzden biz
herkesten önce davranıyoruz, bu
kavramların gerektirdiği sistemleri
kuruyoruz.
Doğuş Otomotiv, Borsa İstanbul’un
2015 yılında başlattığı BİST
sürdürülebilirlik endeksine giren
43 şirket içinde yer alıyor. 2 yıldır
bu endekse dahil olan şirketlerden
birisi olarak sizden bu şirketlerin
sürdürülebilirlik performanslarının
yatırımcıların gözünde finansal
bir değere ulaşmasını sağlayan
indeksler hakkındaki görüşünüzü
almak istiyoruz. Bu endekslerin
geliştirici bir etkisi olduğunu
düşünüyor musunuz?
05
AA: Elbette olumlu etkisi
olduğunu düşünüyorum. Ancak
borsa dinamiklerinin çok da
fazla reel hayatla paralellik arz
etmediğini de görüyorum. Onun
için biz yolumuza devam ediyoruz.
Sürdürülebilirlik indeksine dahil
edilmeyi arzu ediyoruz ama
indekste değerlendirildiğimiz ve
iyi performans gösterdiğimiz için
hisse değerimiz ya da yatırımcımız
açısından daha olumlu bir tablo
ortaya çıkıyor mu derseniz, ben o
ilişkiyi tam saptayabilmiş değilim.
Maalesef bizlerin yatırımcı olarak
hayata bakışımızla portföy
yatırımcılarının bakış açılarının
sürdürülebilirlik açısından ele
alındığında farklılık gösterdiğini
düşünüyorum. Az sayıda
yatırımcının, ki bunların bir kısmı
emeklilik fonlarıdır, şirketlerin
uzun dönemli performansına
önem verdiğini görüyoruz.
Ancak yine de dünyada önemli
sayıda borsa yatırımcısı şirketin
sürdürülebilirliğine bakmadan
sadece kârlılığa odaklanıyor. Biz
Şirketimizin sürdürülebilirlik
alanında faaliyetlerini düzenlerken
daha çok uzun vadeli düşünebilen
yatırımcılara hitap eden bir
şirketiz. Dolayısıyla uzun dönemli
sürdürülebilirlik çalışmaları yapan,
topluma katkı sağlayan, aynı
zamanda da kâr ederek yatırımcısına
da fayda sağlayan bir şirket olarak
yolumuza devam ediyoruz.
Bu tür uluslararası indeks ve
değerleme çalışmalarının aynı
zamanda çok değerli olduğunu,
sürdürülebilirliğin bilinirliğini
artırmak ve ülkemizdeki şirketlerin
nasıl farklılaştığını görebilmek
açısından faydalı olduğunu
düşünüyorum. Şirketlerin bu tür bir
indeksle takip edilmelerinin aslında
uzun dönemli yatırımcılar için ciddi
bir mesaj içerdiğinin farkındayım ve
bunun doğru olduğuna inanıyorum.
06
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Sürdürülebilirlikle ilgili alanlar
her şeyle tek tek ilgileniyoruz.
raporumuza dahil etmek isteyen
çalışanların ya da yöneticilerin
Doğuş Otomotiv olarak ticari
Yetkili Satıcı ve Servis sayımızı
hedefleri arasında yer alıyor mu?
aracılık faaliyeti yürütüyor, bunu
arttırmaya devam edeceğiz.
sürdürürken Volkswagen gibi
İştiraklerimizin önemli bir kısmını
AA: Evet, sürdürülebilirlikle
dünyanın en büyük üreticilerinden
sürdürülebilirlik çalışmalarımıza
ilgili pek çok alan Şirketimizde
birinden araçlarımızı alıyoruz,
dahil ettik, ancak hâlâ tam entegre
yöneticilerimizin kritik başarı
Yetkili Satıcılarımız aracılığıyla da
etmediğimiz iştiraklerimiz de
faktörleri arasında yer alıyor.
satıyoruz. Bu sistemi yürütmek
bulunuyor. Onları sisteme entegre
Bazı alanlarda ağırlığı daha
için kurulan bilgi sistemleri ve
etmeye devam edeceğiz. Bunların
fazla olabiliyor. Üst yönetimin
önemli bir teknoloji yatırımı var.
yanında çevresel etkimizi azaltma
performanslarını değerlendirirken
Ayrıca en önemlisi temeli oluşturan
çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
mutlaka sürdürülebilirlik
bir insan kaynağı var. Bizim için
Volkswagen’ın kendi bünyesinde
çalışmalarını önemli bir gösterge
Volkswagen, insanlar, teknoloji ve
elektrikli araçlar devreye girmeye
olarak alıyor, ağırlıklandırarak
Yetkili Satıcılarımız en öncelikli
başladı. 2025 yılında Volkswagen’in
değerlendiriyoruz. Bir de yapılan
dört konu başlığıdır. Volkswagen’ın
toplam üretiminin %30’u elektrikli
iş nasıl daha iyi yapılabilir,
global değerlerini içselleştirerek
araç olacak. Bu ciddi bir rakam.
sürdürülebilirlik konusu daha
Şirketimize adapte ediyoruz. İş
Biz Türkiye’de de bu çalışmaların
iyi nasıl işlenebilir diye düşünen
yapış tarzı olarak Türkiye’de bu
içinde olacağız. Önümüzdeki
birçok çalışanımızdan her yıl
markayı temsil ederken uzun
dönemde diğer markalarımızda da
öneriler geliyor. Doğuş Otomotiv’de
dönemli değerleri dikkate alarak
elektrikli araçlar devreye girmeye
tedarikçilerimizin çalışanları
yolumuza devam etme kararı
başlayacak.
hariç 2.488 çalışanımız var. Geçen
aldık. Gittiğimiz yönde binde beş
yıl ortalama 2.300 öneri ulaştı
pazar payından %21 pazar payına
İşimizi doğru, ilkeli ve hesap
çalışanlarımızdan… Bu önerilerin
ulaşmış bir marka var. Bugün
verebilir bir şekilde yapmayı çok
birçoğu doğrudan ya da dolaylı
dünyada Volkswagen’ın üretim
önemsiyoruz. Kurumsal yönetişimin
olarak sürdürülebilirlik konularına
yapmadan böyle bir pazar payına
temel kavramları olan açık, şeffaf
değiniyor. Bu bakımdan rahatlıkla
ulaştığı başka hiçbir ülke yok. Biz
ve hesap verebilir bir şirket olmak
bu alanların çalışanlarımızın
bu bütünün içinde bir sürü doğru
aynı zamanda sürdürülebilirliğin de
hayatlarının bir parçası haline
iş yapıyoruz. Tüm bu başarımızı
özünü oluşturuyor. Aslında Doğuş
geldiğini söyleyebiliriz. Gelen
bir araya getiren çimento,
Otomotiv’in başarısının altında
ve hayata geçirilen önerileri de
sürdürülebilirlik çalışmalarıdır.
yatan temel nedenlerden biri de
çalışanlarımızın performansları
Bunun alt kırılımlarında birkaç
bu konuya uzun vadeli bakması,
kapsamında değerlendiriyoruz.
başlık altında odak alanlarımızı
sürekli bir gelişim hedefiyle hareket
toplayabiliriz: çevre, etik,
etmesi olmuştur.
Sürdürülebilirlik bir şirketin tüm
toplumsal katılım, insan hakları.
yaşam döngüsünü içine alan bir
Sürdürülebilirlik birçok konuyu bir
Aclan Acar
süreç yönetimi olduğuna göre
araya getiriyor. Bizim bir kurumsal
Yönetim Kurulu Başkanı
Doğuş Otomotiv’in 2017 yılı için
duruşumuz var, gittiğimiz bir yön
bu alanlarda öngörünüz nedir?
var, orada öncü ve örnek bir şirket
olma çabamız var. Buna devam
AA: Sürdürülebilirlikle ilgili
edeceğiz. Zirvedeki insanların
konuların tamamı birer sonuç,
daha yüksekleri hedeflemesi ancak
hepsi şirketin uzun dönemli
yeni standartlar koyarak olur.
varlığını sürdürülebilmesine dönük
Kendi standartlarımızı kendimiz
yatırımlardır. Biz bugün Yetkili
koyuyoruz.
Satıcılarımızda çalışanlardan,
patronlarının ve onların
2017 yılında da sürdürülebilirlik
çocuklarının eğitimine kadar
alanında performanslarını
07
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
İCRA KURULU BAŞKANI’NIN MESAJI
Doğuş Otomotiv’in kilit paydaşlarıyla
sürdürülebilirlik ekseninde ne tür
diyalog platformları oluşturduğundan
bahseder misiniz? Şirketiniz
paydaşlarının görüş ve önerilerini
nasıl değerlendiriyor? Üst yönetim
kararlarında bu görüş ve öneriler ne
şekilde yer buluyor?
“
Dünyanın en büyük
ve en prestijli
markalarının
distribütörlüğünü
yürütüyoruz. Onlarla
ilişkilerimizin ve
sürdürdüğümüz
iletişimin doğru,
zamanında ve sürekli
olması yaptığımız işin
kalitesini artıran en
önemli unsurdur.
”
AB: Doğuş Otomotiv kurulduğu günden
bu yana paydaşlarının görüşlerine ve
onlarla diyalog halinde olmaya özen
gösterir. Biz hizmet sektöründe yer alan
bir şirketiz. Bu nedenle müşterilerimiz
ve müşterilerimize ulaşmamızı sağlayan
Yetkili Satıcı ve Servislerimiz’le doğrudan
çeşitli kanallarla iletişim kurmak ve bu
iletişimi sürekli kılmak Şirket stratejimizin
bir parçasıdır. Bununla birlikte bizim
en önemli paydaşımız üreticiler, yani
OEM’lerdir. Dünyanın en büyük ve en
prestijli markalarının distribütörlüğünü
yürütüyoruz. Onlarla ilişkilerimizin
ve sürdürdüğümüz iletişimin doğru,
zamanında ve sürekli olması yaptığımız
işin kalitesini artıran en önemli unsurdur.
OEM’lerin beklentilerine yanıt verebilir
olmak, bu büyük markaların Türkiye’deki
temsilcisi olarak aynı kalitede hizmeti
sürekli kılmak ve karşılıklı diyalog halinde
olmak, paydaş katılımı stratejimizin
ve kurumsal bakış açımızın yapı taşını
oluşturuyor.
Aynı şekilde çalışanlarımızın görüşlerini
de yönetim olarak her platformda
değerlendiriyoruz. Öneri sistemlerimiz
çok oturdu ve benimsendi. Neredeyse
çalışanlarımızın tamamından her yıl
farklı alanlarda, işlerini nasıl daha iyi
yapabilecekleri ya da Şirket içindeki
sistemlerin iyileştirilmeleriyle ilgili
öneriler geliyor. Bunları yönetim olarak
değerlendiriyor ve hayata geçirilebilir
olanları geçiriyoruz. Öneri sistemini
teşvik ediyoruz. Bunun dışında yine
çalışanlarımızla iletişim kurmak için
İnsan Kaynakları tarafından yönetilen
G4-1, G4-2
pek çok platformumuz var.
Büyük bir tedarik zincirimiz var.
Tedarikçilerimiz için de aynı şekilde
pek çok farklı alanda iletişim
platformlarımız var. Yetkili Satıcı ve
Servislerimizle iletişimimizi düzenli
ve sürekli kılan, onların beklentilerini
değerlendirmemize yardımcı olan bir
departmanımız var. Üst yöneticiler olarak
onları da sürekli ziyaret ediyoruz.
Biz Doğuş Otomotiv olarak
yatırımcılarımızı da müşterilerimiz olarak
görüyoruz. Onların da görüşlerini ve geri
bildirimlerini değerlendiriyor ve sürekli
yanıtverebilir olmaya çalışıyoruz.
Doğuş Otomotiv’in En İyi İşveren
markalarından biri olabilmek amacıyla
hayata geçirdiği uygulamalardan söz
eder misiniz? Bu tür çalışmalara neden
önem veriyorsunuz?
AB: Doğuş Otomotiv hizmet sektöründe
faaliyet gösteren bir şirket olduğu için
en iyi hizmeti verebilmek söz konusu
olduğunda çalışanlarımız Şirketimizin
kilit taşı görevini üstleniyor. En İyi İşveren
olma hedefimiz yeni bir hedef değil.
Uzun yıllardır bu hedef doğrultusunda
çalıştık, sistemler kurduk. Çalışan
memnuniyeti ve bağlılığını artırmak en
önemli hedeflerimiz arasında yer aldı. 2
yıl önce de bu hedefimize ulaştık. Kendi
sektörümüzde En İyi İşveren olduk.
Ama hedefimiz sadece kendi
sektörümüzde değil, tüm sektörler
arasında en çok çalışılmak istenen şirket,
En İyi İşveren olmaktı. Bu hedefe de
geçtiğimiz yıl ulaştık. Bundan sonraki
hedefimiz bu ulaştığımız noktayı sürekli
kılmak. Biz sadece Doğuş Otomotiv
bünyesinde çalışanları değil, yaklaşık 10
bin kişiye ulaşan Yetkili Satıcı ve Servis
çalışanlarını da bu değer zincirinde aynı
şekilde değerlendiriyoruz.
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Bu nedenle 3 yıl önce pilot çalışma
olarak başlattığımız DRIVE platformunu
kurduk. Yetkili Satıcı ve Servis ağımızda
insan kaynaklarıyla ilgili konularda
destek vermek amacıyla kurulan bu
platform artık kurumsal bir yapıya
dönüştü. Doğuş Otomotiv içinde İnsan
Kaynakları Genel Müdürlüğü tarafından
yönetilen ve her yıl daha da genişleyen
bir destek platformu haline geldi. Bu
alanda bize ulaşan geri bildirimler de
çok olumlu.
Doğuş Otomotiv Yetkili Satıcı ve
Servis ağında Sürdürülebilirlikle ilgili
farkındalık yaratmak amacıyla yapılan
çalışmalar nelerdir? Neden bu konuya
önem veriyorsunuz?
AB: Biz Doğuş Otomotiv olarak
diğer stratejilerimizde olduğu gibi
sürdürülebilirlik alanında da kendi
alanımızda bir kültür oluşturmaya
çalışıyoruz. Kural koymakla kültür
oluşturmak arasında büyük bir fark
var. Kural koyduğunuz ya da yaptırım
uyguladığınızda bunun benimsenmesi
için çaba harcamanız gerekiyor.
Ayrıca kural dışı uygulamalarla
karşılaşabiliyorsunuz bu durumda
kural ihlal cezaları ile negatif yönetim
metodları uygulamanız gerekir. Oysa
bir kültür oluşturmaya başladığınızda
kurum çalışanları bu kültürü sizinle
birlikte taşıyor, sahip çıkıyor ve
otokontrol mekanizmaları gelişiyor.
Biz sürdürülebilirlikle ilgili alanlara
da bu şekilde bakıyoruz. Her geçen
yıl geçmişte inşa ettiklerimiz üzerine
yeni bir tuğla daha ekliyoruz. Bu tür
bir strateji bizi de disipline ediyor. Bu
şekilde her iki tarafı da aynı hedefe
doğru koşturmuş oluyoruz. Amaç ve
hedeflerimiz ortak bir platformda
buluşuyor. Hem Yetkili Satıcılarımız,
hem de tedarikçilerimizle ilişkilerimizi
bu doğrultuda inşa ediyoruz.
3 yıl önce Doğuş Otomotiv’in
sürdürülebilirlik algısını ve stratejisini
kilit paydaşlarımız arasında da
yaygınlaştırmak amacıyla Yetkili Satıcı
ve Servislerimizi de sürdürülebilirlik
raporumuza dahil etmeye başladık.
2016 yılında 17 Yetkili Satıcı ve
Servisimizi raporumuza dahil ettik.
Bu çalışmayla ilgili kendilerinden
çok olumlu geri bildirimler alıyoruz.
Danışmanlarımızla birlikte Yetkili Satıcı
ve Servislerimizi ziyaret ediyoruz. Küresel
standartlar ve Doğuş Otomotiv’in
bu alandaki operasyonları hakkında
bilgilendirme yapıyor, daha sonra
onların çalışmalarını dinliyoruz. Daha
verimli çalışmalar yapabilmeleri için
bir anlamda önderlik yapıyor ve destek
veriyoruz. Sürdürülebilirlik stratejilerinin
şirketlere sağladığı faydaları anlatıyoruz.
Doğuş Otomotiv olarak dünyada
sürdürülebilirlikle ilgili gelişmeleri
yakından takip ediyoruz. Sürdürülebilir
Tedarik Zinciri Yönetimi’nin zincirin
her halkasında giderek daha büyük
bir önem kazanacağı öngörüsünü
yapmıştık yıllar önce. Bu nedenle bir
anlamda G4’ten çok daha önce biz bu
çalışmaları başlattık. Amacımız tüm
Yetkili Satıcı ağımıza ulaşabilmek ve
onların da bu alanda gerçekleştirdikleri
uygulamaları takip ederek iyi örneklerin
çoğalmasını sağlamak… Ayrıca ortak
platformlar yaratabilmek için de
fırsatları değerlendiriyoruz.
Sürdürülebilirliğin temel taşlarından
birisi olarak kabul edilen iş etiği
başlığında da Doğuş Otomotiv
uzun zamandır süreç yönetimi
açısından başarılı örneklere imza
atıyor. Bu alanda 2016 yılı için ve
2017 hedefleriniz hakkında neler
söyleyebilirsiniz?
AB: Doğuş Otomotiv iş etiği alanında
rüşvet ve yolsuzluk gibi negatif
olgulara “sıfır tolerans” politikasıyla
yönetilmektedir.
Başta yönetici olarak atadığımız
arkadaşların karakter yapısı olarak bizim
Şirket kültürümüze uygun ve – daha
da ötesi – doğru yönde geliştirecek
arkadaşlarımız olduğuna dikkat
ediyoruz.
08
Ayrıca süreçlerimiz de bu politikaya
uygun biçimde oluşturulmuştur.
İhale yönetmeliklerimiz ve yönetim
kuruluna bağlı komitelerimiz, denetim
prosedürlerimiz herhangi bir suistimale
izin vermeyecek kadar sıkı ve sürekli
işleyen bir mekanizma haline gelmiştir.
Etik Kodumuz ve bu koda bağlı
süreçler de aynı şekilde izlenmekte
ve denetlenmektedir. Bu alanda
2017 yılında da tüm paydaşlarımızın
farkındalığını artırmak için gerekli
girişimlerde bulunmaya devam
edeceğiz.
Sürdürülebilir Risk Yönetimi başlığında
Doğuş Otomotiv’de yürütülen
çalışmalardan ve bu başlık altındaki
hedeflerinizden bahseder misiniz?
AB: Doğuş Otomotiv olarak risk
yönetimine hiçbir zaman sadece
finansal risk penceresinden bakmadık.
Biz risk faktörünü her zaman çok geniş
bir perspektifle ele alıyoruz. Daha
çok kontrol etme değil riski yönetme
(Controlling) mantığıyla yaklaşıyoruz.
Yani şirketlerin riske bakış açılarının
genişlemesi ve aslında sosyal, çevresel,
ekonomik ve etik başlıkların tümünde
riskin önceden öngörülerek önlemlerin
alınması ve en önemlisi de bu risklerle
ilgili çok daha şeffaf olabilmek. Paydaş
Katılımı stratejisi de bunun bir parçası.
Çünkü kilit paydaşlarına doğru soruları
zamanında sorabilen ve geri bildirimleri
doğru değerlendiren şirketler aslında
riske daha geniş bir kavrayışla bakıyor
ve önlemlerini de zamanında alıyor.
Burada en önemli konulardan birisi de
sürdürülebilirlik yönetimidir.
Sürdürülebilirlikle ilgili alanlar da şirketin
içindeki tüm süreçler gibi üst yönetim
tarafından benimsenmeli, hedefleri
ve stratejileri olmalı, yani yönetim
biçimi tanımlanmalı. Biz geçtiğimiz
yıl doğrudan yönetim kurulumuza
rapor eden Kurumsal Yönetim ve
Sürdürülebilirlik Komitesi’ni kurduk.
09
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ben de Yönetim Kurulu
üyelerimizden oluşan bu komitenin
üyesiyim. Her yıl Komite’nin resmi
kanallarla duyurulan toplantılarını
gerçekleştiriyor ve Doğuş Otomotiv’in
sürdürülebilirlik performansını ve
hedeflerini izliyoruz. Ayrıca risk
yönetimine de yeni bakış açılarını
değerlendiriyoruz. Şirketimizde yine
Yönetim Kurulu’na doğrudan bağlı
Riskin Erken Saptanması Komitesi
de bulunmaktadır. Yönetim Kurulu
ve Riskin Erken Saptanması Komitesi
etkileşimiyle Şirket risklerinin yanı sıra
ekonomik, çevresel ve sosyal konular
da ele alınmaktadır.
Sürdürülebilirliğin Doğuş Otomotiv’in
büyüme rakamlarına marka değeri
açısından bakıldığında nasıl bir etkisi
olduğunu düşünüyorsunuz?
AB: Sürdürülebilirlik de Doğuş
Otomotiv’in diğer tüm stratejileri ve
hayata geçirdiği farklı platformlar
gibi kurumsal itibarına katkı sağlayan
faktörler arasında yer alıyor. Biz çok
uzun yıllardır pek çok alana yatırım
yapıyoruz. En İyi İşveren markası olma
hedefimiz, Yetkili Satıcı ve Servis
ağımızda yaygınlaşan Drive projemiz,
verimlilikle ilgili çalışmalarımız,
hizmet sektöründe müşteri odaklı
yaklaşımlarımız, doğrudan müşteri
memnuniyeti sağlama ve ölçme
hedefiyle kurduğumuz Değer ve İlgi
Merkezi gibi çok sayıda ve doğrudan
paydaşlarımıza dokunan çalışmalar
yürütüyoruz. Bunların hepsinin
temelinde sürdürülebilirlik var. Tam
olarak marka değerine etkisini ölçmek
gibi bir amacımız olmadı. Çünkü
bu tür çalışmaları marka değerimiz
artsın, diye yapmıyoruz. Zaten olması
getirdiği fırsatları kullanarak, yeni
gelir, büyüme ve şirkete değer
katacak operasyonel sonuçlara
dönüştürme sürecidir. Başka bir
ifadeyle dijitalleşme, şirketin bilgi,
insan ve teknoloji kaynaklarını yeni
kombinasyonlarla birleştirerek, yeni
iş modelleri geliştirmek, benzersiz
müşteri deneyimleri oluşturmak,
yeni ürün ve hizmetleri mümkün
kılmak ve şirket kaynaklarını çok daha
etkin kullanmak için teknolojiyi bu
kaynaklara uygulamak anlamına
gelir. Doğuş Otomotiv 2016 yılında
Accenture tarafından Türkiye’de
ikinci kez gerçekleştirilen Dijitalleşme
Endeksi’nde %93 gibi bir sonuca
ulaştı. Bu da sürdürülebilirlik alanında
önemli gelişmelerden birisidir.
Doğuş Otomotiv’in Meslek Liseleri ile
ilgili yürüttüğü ortak çalışmalardan
bahsedebilir misiniz? Neden meslek
liselerine destek veriyorsunuz? Bu
konuyla ilgili hedefleriniz nelerdir?
AB: Volkswagen’in eğitim kurumlarına
destek faaliyetleri kapsamında 2016
yılında mevcut okullara desteğin
yanı sıra, yeni bir sınıf daha açılmıştır.
7. Doğuş Otomotiv Volkswagen
Eğitim Laboratuvarı çalışmaları
İstanbul Küçükyalı Mesleki ve Teknik
Anadolu Lisesi’nde tamamlanmıştır.
2016 yılında Doğuş Otomotiv olarak
Volkswagen Eğitim Laboratuvarlarına
395.000 TL destek verilmiştir. 20162017 öğretim yılı için 5 okuldan 146
öğrenciye 21 Yetkili Servisimizde kış
döneminde atölye stajları organize
edilmiş, ayrıca yine bu okulların
ikisinde bulunan 50 öğrenciye 2016
yaz dönemi için 12 Yetkili Servisimizde
yaz stajı olanağı sağlanmıştır.
gereken bu olduğu için yapıyoruz.
Örneğin 2015 yılından beri yatırım
yaptığımız alanlardan bir tanesi de
dijitalleşme. Dijitalleşme, şirketin
kaynaklarını, dijital teknolojilerin
2016 öğretim yılında 7 okulda
toplam 176 öğrenci sınıflarımızda
eğitime başlamıştır. Sınıflarımızdan
mezun olan öğrencilere de Yetkili
Servislerimizde istihdam sağlanmıştır.
2016 yılında söz konusu sınıflardan
toplam 80 öğrenci mezun olmuş,
bu öğrencilerden 27’si Yetkili
Servislerimizde çalışmaya başlamıştır.
33 öğrencimiz öğrenimine Yüksek
Okul ya da Üniversitelerde devam
etmekte ve 20 öğrencimiz ise farklı
sektör veya markalarda çalışmaktadır.
Bununla birlikte 2016 yılında toplam
mezun sayımız 434’e ve öğrenimi
devam eden öğrenci sayısı ise 365’e
yükselmiştir. Doğuş Oto’larda çalışan
toplam 176 kişi Şişli Mesleki ve Teknik
Anadolu Lisesi ve Ankara Mesleki ve
Teknik Anadolu Lisesi’nden mezundur.
Sürdürülebilirliğin tüm alanlarında
şirketlerin kendi etki alanlarında
tüm taraflara fayda sağlayacak
operasyonları yürütmeleri gerekliliği
artık kabul edilen bir gerçektir. Meslek
Liseleri işbirliğimiz ve yatırımlarımız
hem insan kaynakları alanında,
hem de sürdürülebilir kalkınmanın
en temel başlıklarından birisi olan
istihdam yaratma konusunda
sorumluluk alanımız içinde yer
almaktadır. Doğuş Otomotiv 2010
yılından beri Birleşmiş Milletler Küresel
İlkeler Sözleşmesi imzacısıdır. Ocak
2016’da ilan edilen 17 tane Birleşmiş
Milletler Sürdürülebilir Kalkınma
Hedefleri arasında İnsana Yakışır İş
ve Ekonomik Büyüme ile Nitelikli
Eğitim başlıkları yer almaktadır. Biz
de Doğuş Otomotiv olarak Türkiye’de
sektörümüzde öncüsü olduğumuz
toplumsal kalkınmada özel sektörün
sorumluluklarını yerine getirmesi
konusunda adımlar atmaya devam
ediyoruz. Meslek Liseleri ile ilgili
çalışmalarımız da bundan sonra daha
da gelişerek devam edecektir.
Ali Bilaloğlu
İcra Kurulu Başkanı
10
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
DOĞUŞ OTO GENEL MÜDÜRÜ’NÜN MESAJI
Değerli Paydaşlarımız,
Doğuş Oto olarak strateji haritamızda
taahhüdümüzü; sürdürülebilir büyüme,
sürdürülebilir kârlılık ve sürdürülebilir kalite
olarak duyurmuştuk.
Bu üç çatı hedefin müşteriye dokunduğu
noktada güçlü bir söyleme ihtiyacımız vardı;
gerekli içsel hazırlıklarımızı tamamladıktan
sonra her gün “Yolunuz Hep Açık!” diyerek
yeni Kartal tesisimizi açtık. Doğuş Oto
Maslak’ta Audi showroom ve servisini
baştan aşağı yeniledik. Yine Maslak
bölgemizde ŠKODA markasının satışına
başladık. Doğuş Oto Esenyurt ve Doğuş Oto
Etimesgut lokasyonlarında, Volkswagen
showroom ve servis alanlarını tamamen
yeni konsepte uygun olarak yeniledik.
Etimesgut bölgemizde Volkswagen
showroomunun dijital showroom
konseptiyle yenilenmesi çalışmalarına
başladık. Bunların yanı sıra, ziyaretçilerin
Audi dünyasıyla ilgili her konuda bilgi
alabildiği, tüm Audi modellerinin birebir
boyutlarındaki sanal versiyonlarını
inceleyebildiği Audi City İstanbul’u
müşterilerin beğenisine sunduk.
“
Doğuş Oto olarak
strateji haritamızda
taahhüdümüzü;
sürdürülebilir
büyüme,
sürdürülebilir kârlılık
ve sürdürülebilir
kalite olarak
duyurmuştuk.
”
“Dplan” kapsamında bölge
performanslarımızı hedef bazında
takip ettik. Tüm bölgelerimizde çalışma
ortamlarımızın düzenli, temiz, güvenli,
amaca uygun ve standart hale getirmeyi
hedefleyen 5S çalışmalarını sahiplenerek
başarılı bir şekilde hayata geçirdik. Çalışanın
sağlığı ve güvenliğine yıllardır olduğu gibi bu
sene de gereken önemi göstererek, bölgeler
arası iş sağlığı ve güvenliği konusunda
standardizasyon çalışması yürüttük.
Yaptığımız bütün araştırmalarda en kuvvetli
satın alma veya vazgeçme sebebi olarak
hep müşteriye dokunan 1.704 çalışanımız
çıkıyordu. Müşterilerimiz tabii ki öncelikli
olarak otomobili almak istiyor ama satış
danışmanlarımızın ilgisi ve samimiyeti
o satışın gerçekleşmesini sağlıyordu.
Müşterilerimiz aynı şekilde serviste de
kendilerini asla yolda bırakmayacak
bir Doğuş Oto görmek istiyordu.
Müşterilerimize daha iyi servis hizmeti
sunabilmek için bu sene atölye verimlilik
oranımızı %77,5 seviyesine taşıdık.
2016 yılı rekor satış adedi ve servis girişi ile
geride bıraktık. 33.323 Volkswagen Binek,
7.894 adet Volkswagen Ticari, 9.108 adet
Audi, 6.569 adet SEAT, 4.823 adet Skoda
ve 677 adet Porsche olmak üzere toplam
62.394 adet yeni araç satışı ve 251.595 servis
girişi ile Doğuş Otomotiv içinde %30,2 satış
pazar payı ve %21,6 servis pazar payı elde
ettik. Doğuş Oto’nun 2016 yılında Türkiye
G4-1
toplam binek ve hafif ticari araçlardaki
pazar payı ise %6,3’e yükselttik.
Her yıl Holding ekibi ile birlikte yapılan
Yalın Lideri Eğitimleri’ne 2016 yılında
17 çalışanımız dahil oldu ve yıl içinde
projelerini hayata geçirdiler. Doğuş
Oto’da 2016 sonunda toplam 62 Yalın
Lideri eğitimi almış çalışanımızdan 45’i
yalın eğitim projesini tamamlayarak
Yalın Lideri olmuştur. Yine 2016 yılında
giderlerin azaltılmasına yönelik projelerin
hayata geçirilmesi hedefi bulunmaktaydı.
Bu doğrultuda Bölge Direktörleri
sorumluluğunda 4 proje başarı ile hayata
geçirilmiştir.
Doğuş Otomotiv ile birlikte kullanmış
olduğumuz Öneri Sistemi ise çalışanlarımız
tarafından aktif bir şekilde kullanıldı. 2016
yılında toplam 1.617 tane öneri yapıldı ve 491
öneri başarılı ile hayata geçirildi.
“Beklentinin ötesinde hizmet” anlayışı ile
çıtayı yükseltme hedefimiz için yaptığımız
çalışmalar çeşitli ödüller ile meyvesini
vermiştir. Doğuş Oto Bursa, 2016 Audi
Twin Cup Türkiye birinciliği ve Dünya
Teknik beşinciliği ile SEAT Top Service
People’da ise Türkiye birinciliği ile Dünya
ikinciliği kazanmıştır. Doğuş Oto Çankaya,
Volkswagen Binek Araç SAT birinciliği ve
ikinciliği ile SEAT Euroleague’da Ekim ve
Kasım ayı için en yüksek satış adedi ve yine
Kasım ayında CSS puanı sıralamasında
birincilikler elde etmiştir. Doğuş Oto
Kartal ise Audi serviste Haziran ve Ağustos
aylarında CSS-IACS En İyi İşçilik puanına
sahip olmuştur.
Tüm bunların neticesinde müşteri
memnuniyetinin gerçek turnusol kâğıdı
olan NPS Memnuniyet Endeksimiz; satışta
%94, serviste ise %87 seviyesine ulaşmıştır.
Amacımız ekonomik dalgalanmalardan
etkilenmeyen bir şirket yaratmaktır.
Doğuş Oto’dan otomobil alanların %88’i
araçlarına sahip oldukları dönem boyunca
(0-4 yaş) yine Doğuş Oto’yu tercih etmiştir.
Bu da Şirketimizin satış pazarındaki
dalgalanmalarından etkilenmeden
ilerlemeye devam etmesini sağlamıştır.
Bu sebeple müşteri bağlılığını artıracak
farklı iş modelleri yaratmak ve yenilikleri
denemek konusunda cesur ve kararlı
davranıyor, satış ve satış sonrası hizmetler
alanında projeler üretmeye devam ediyoruz.
Sevgi ve saygılarımla,
Zafer Başar
Doğuş Oto Genel Müdürü
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
2016 PERFORMANSIMIZDAN ÖNE ÇIKANLAR
Net Satışlarda 11.925 Milyon TL
ÇEVRESEL
SORUMLULUK
Ambalaj Atıkları Geri Kazanımıyla
Kesilmesi Önlenen 15.617
Kadın Çalışan Oranı %35
TOPLUM
14.372 Milyon TL
Toplumsal Yatırım
Müşteri Memnuniyeti:
Satış 109,7; Servis 103,6
11
12
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
RAPOR KAPSAMI
G4-17, G4-23
Doğuş Otomotiv’in doğrudan ve dolaylı iştirakleri, pay
oranları ile konsolide finansal tabloları 2016 Faaliyet
Raporu’nda açıklanmaktadır. Doğuş Otomotiv 2016
Sürdürülebilirlik Raporu’nda yer alan finansal veriler
faaliyet raporunda yayınlanmış verilerle paraleldir.
Bununla birlikte Sürdürülebilirlik Raporu’nun kapsamı
Doğuş Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. ve Doğuş Oto
Pazarlama ve Ticaret A.Ş. olarak belirlenmiştir. Doğuş
Otomotiv’in sürdürülebilirlik performansına değer
zinciri içindeki iştiraklerini ve bağlı ortaklıklarını
dahil etme stratejisi kapsamında, 2014 yılında rapor
kapsamına alınan vdf Servis ve Ticaret A.Ş.’nin ardından
2015’te Doğuş Teknoloji ve ŠKODA Türkiye (Yüce Auto
Motorlu Araçlar Tic. A.Ş.) rapora dahil edilmiştir.
Bununla birlikte, 2012 yılında başlatılan çalışmayla pilot
olarak seçilen ve Sürdürülebilirlik Raporu kapsamına
dahil edilen Yetkili Satıcı ve Servis sayımız 3’den 17’ye
ulaşmıştır. 2016 Sürdürülebilirlik Raporu’nda 17 Yetkili
Satıcı ve Servisin performansına yer verilecektir. Ayrıca
2015 yılında rapora dahil edilen 3 tedarikçimizin
performansı bu yıl da rapora dahil edilmiştir.
G4-19, G4-20
Tedarikçilerimizde sürdürülebilirlik alanında yürütülen
farkındalık çalışmaları 2017 yılında da devam edecektir.
RAPOR PROFİLİ
G4-18
Doğuş Otomotiv Sürdürülebilirlik Raporu’nun içeriği,
kapsamı ve genel yapısı, 2014 yılından itibaren G4
Sürdürülebilirlik Raporlaması İlkeleri doğrultusunda
hazırlanmaktadır. Global Reporting Initiative (GRI)
KURUMSAL PROFİL
G4 İçerik İndeksine bu raporla birlikte internet
sitesi üzerinden ulaşılmaktadır.
http://www.
dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsalG4-32
surdurulebilirlik/gri-g4-indeksi
Doğuş Otomotiv 2016 yılında GRI Sürdürülebilirlik
Raporlaması Kılavuzlarına uygun 8. Sürdürülebilirlik
Raporu’nu yayınlamaktadır. Doğuş Otomotiv Kurumsal
Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik performansını
her yıl düzenli olarak raporlamaktadır.
G4-28, G4-30
7. Sürdürülebilirlik Raporu Haziran 2015 tarihinde
G4-29 Doğuş Otomotiv 2016
yayınlanmıştır.
Sürdürülebilirlik Raporu G4 Raporlama ilkeleri en üst
düzey raporlama düzeyi olan “kapsamlı raporlama”
seçeneğine uygun biçimde hazırlanmış, dış denetim
alınmamıştır.
G4-33 Bununla birlikte Doğuş
Otomotiv Sürdürülebilirlik Raporları, bağımsız
danışman bir şirket tarafından hazırlanmaktadır.
Konusunda uzman kişilerden oluşan danışmanlık
şirketi yetkilileri raporda yer alan verilerin doğruluğunu
ve standartlara uygun biçimde açıklanmasını sınırlı
biçimde izlemekte ve kontrol etmektedir.
Rapor kapsamında açıklanan verilerin
hesaplanmasında GRI G4 Raporlama çerçevesinin
önerdiği hesaplama yöntemleri kullanılmıştır.
Konsolide olmayan veriler dipnotlarla açıklanmıştır.
Her geçen yıl daha sağlıklı verilere ulaşabilmek ve
Doğuş Otomotiv değer zincirinde yer alan tüm şirketleri
kapsam içine dahil edebilmek için çalışmalarımız
sürmektedir. Raporda gerekmedikçe bir önceki yılın
bilgileri tekrarlanmamıştır.
G4-22
G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-13
Doğuş Otomotiv, 22. faaliyet yılı olan 2016’da da Türkiye’nin lider
otomotiv ithalatçısı ve en büyük otomotiv distribütörlerinden biri
olmayı sürdürmüştür.
İş planlarını “beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet sunma” vizyonuyla oluşturan Doğuş Otomotiv, kurumsal
stratejisini “müşteri memnuniyeti odaklı çalışma” hedefi üzerine inşa etmektedir. Doğuş Otomotiv, sektöründe
Türkiye’nin en geniş marka ve hizmet ağına sahip şirketidir.
13
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Binek araç, hafif ticari araç, ağır vasıta, endüstriyel ve deniz
motorları, soğutma sistemleri alanlarında, her biri kendi sektörünün
lideri konumundaki 12 uluslararası markanın temsilcisi olan Doğuş
Otomotiv, bireysel ve kurumsal müşterilerine Volkswagen Binek
Araç, Audi, SEAT, ŠKODA, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Porsche,
Volkswagen Ticari Araç ve Scania markalarından ve bu markaların
80’e yakın modelinden oluşan geniş bir ürün portföyü sunmaktadır.
Şirket ayrıca, endüstriyel ve deniz motorları pazarında
kodu ile işlem görmektedir.
Scania Engines markasıyla, soğutma sistemleri pazarında
ise Thermo King markasıyla rekabet etmektedir.
Doğuş Otomotiv, tüm iş süreçlerini sürdürülebilirlik
anlayışıyla şekillendirmektedir. Bu bakış açısıyla Doğuş
Sunduğu hizmetlerde koşulsuz müşteri memnuniyetini
Otomotiv, 2009 yılında Türkiye’de sektörünün ilk
bir numaralı öncelik olarak ele alan Doğuş Otomotiv,
Kurumsal Sorumluluk Raporu’nu yayınlamış ve 2010
Türkiye’nin en geniş Yetkili Satıcı ve Servis ağlarından
yılında Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni
birine sahiptir. Tüm ülkeye yayılmış olan 500’ü aşkın
(Global Compact) imzalamıştır. Şirket, toplumdaki
buluşma noktası, Doğuş Otomotiv’in müşterilerine
trafik konusundaki genel sorumluluk anlayışını, bilinç
satış, servis ve yedek parça hizmetlerini yaygın ve
ve algıyı pozitif yönde artırmak amacıyla 2004 yılında
kesintisiz bir şekilde sunmaktadır.
“Trafik Hayattır!” sloganıyla başlattığı toplumsal katılım
faaliyetlerini 12 yıldır kesintisiz sürdürmektedir. Eğitim
Şirket, Volkswagen Grubu’yla güvene dayalı yakın iş
odaklı tüm yaş grupları için ayrı planlanan ve kamu
birliğinin bir sonucu olarak 2009 yılından itibaren
iş birliğinde yürütülen “Trafik Hayattır!” kurumsal
Lozan’da D-Auto Suisse SA adıyla Porsche Yetkili Satıcı
sorumluluk platformu kapsamında gerçekleştirilen
ve Servis hizmeti vermeye başlamıştır. Bentley markası
projeler, bugüne kadar birçok ödüle layık görülmüştür.
ve ikinci el lüks araç satış operasyonu D-Occasion ile
büyüyerek yoluna devam etmektedir. Doğuş Otomotiv,
Doğuş Otomotiv, BİST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde
yine yurt dışı faaliyetleri kapsamında, Kuzey Irak’ta
Kasım 2016-Ekim 2017 dönemi için ikinci kez yer
Volkswagen ve Audi markaları distribütörlüğü için Erbil
almaktadır. Doğuş Otomotiv; finansal hizmetler,
merkezli D-Auto LLC şirketini 2014 yılında hizmete
otomotiv, inşaat, medya, turizm ve servis, gayrimenkul,
açmıştır. Doğuş Otomotiv yeni yatırımlarıyla sektörün
enerji ve yeme-içme sektörlerinde faaliyet gösteren
öncü firması olarak büyümeye devam etmektedir.
Doğuş Grubu’nun bir üyesidir.
Doğuş Otomotiv, 2.500’e yakın çalışanıyla Türkiye’deki
Doğuş Otomotiv’in 2016 yılı finansal göstergeleri,
otomotiv sektörünün en önemli oyuncularından
mülkiyet ve yasal yapısındaki nihai durumu 2016
biridir. Kurulduğu günden bu yana ödün vermeden
Faaliyet Raporu kapsamında detaylı olarak
sürdürdüğü müşteri memnuniyetine odaklı dinamik
açıklanmaktadır.1
hizmet anlayışı sayesinde Doğuş Otomotiv, kurumsal
vizyon, misyon ve strateji, taahhüt ve değerleri
itibar araştırmalarında Türkiye’nin en beğenilen ve en
için çok güven duyulan markaları arasında üst sıralarda
inceleyebilirsiniz:
yer almaktadır. 2004 yılında halka arz edilen Doğuş
tr/hakkimizda/degerler-ve-ilkeler/vizyon-misyon-strateji
G4-56
G4-7, G4-9
Doğuş Otomotiv
Doğuş Otomotiv internet sitesini
http://www.dogusotomotiv.com.tr/
Otomotiv hisseleri, Borsa İstanbul’da (BİST) “DOAS.IS”
1
Detaylı bilgi için: Doğuş Otomotiv 2016 Faaliyet Raporu
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/yatirimci-iliskileri/yatirimci-iliskileri-1/raporlar-ve-sunumlar/faaliyet-raporlari
14
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
KURUMSAL YAPI
G4-17
Değer Zinciri 2016
İthalat ve Distribütörlük
Yedek
Parça ve
Lojistik
**
Yüce Auto*
Perakende
D-AUTO
LLC
D-AUTO
SUISSE
Doğuş
Otomotiv
Bağımsız Yetkili
Satıcılar
Yedek Parça ve Satış Sonrası Hizmetler
Her Marka
Araca Hızlı Servis
İkinci El Araç Alım-Satımı
Finans
Otomotiv
Finansmanı*
Sigorta*
Diğer Yatırımlar
TüvTürk*
* İştirakler
**Temsilcilik
Sigorta*
15
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Doğuş Otomotiv, Türk otomotiv sektöründeki güçlü konumunu
2016 yılında daha da pekiştirmiştir.
12
Dünyanın en güçlü
otomotiv markalarını kapsayan
temsilcilik
aşan toplam
1.700.000’iaraç
parkı
aşkın müşteri iletişim
500 ’ünoktası
2.500 ’e yakın çalışanı
80’e yakın farklı model seçeneği
adet perakende
*
208.956 araç satışı
22.534
*Ağır vasıta dahil.
adet
ikinci el araç satışı
16
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
ÖNCELİKLİ KONULARIMIZ VE PAYDAŞLARIMIZ
Doğuş Otomotiv küresel sürdürülebilirlik ilkeleri doğrultusunda belirlediği öncelikli konularını2 temel alarak, her
yıl önceliklerini değerlendirerek bu doğrultuda çalışmalarını planlamaktadır. Doğuş Otomotiv her bir paydaş
grubu3 ile farklı iletişim kanalları aracılığıyla diyalog kurmaktadır.
Öncelikli Konularımız
Öncelikli Alanlar Konusunda
2016 Yılı Konu Başlıkları
2016 Hedefleri
Sonuç
Paydaş Katılımı
Performansları
Paydaş Paneli ve Paydaş
Diyalog Platformları
Paydaş Paneli 2017 yılı sonuna kadar
gerçekleştirilecektir. Ancak 2016
yılı içinde farklı platformlarda kilit
paydaşlardan görüş ve önerilerin
alınması, gerekli geri bildirimlerin
yapılmasına devam edilmiştir.
Stratejik Sürdürülebilirlik
Yönetimi
Yönetim Kurulu’na
bağlı Sürdürülebilirlik
Komitesi’nin kurulması
Mevcut Kurumsal Yönetişim
Komitesi’nin adı “Kurumsal Yönetişim
ve Sürdürülebilirlik Komitesi” olarak
değiştirilmiş ve komitenin görev
tanımlarına sürdürülebilirlikle ilgili
alanlar eklenmiştir.
Rapor Kapsamının
Genişletilmesi
Rapor kapsamına dahil
edilen Yetkili Satıcı ve Servis
sayısı ile iştirak sayısının
arttırılması
Rapor kapsamında alınan Yetkili Satıcı
Sayısı 17’ye çıkartılmıştır.
Tedarik Zinciri Yönetimi
Sürdürülebilir Tedarik Zinciri
Yönetimi kapsamında özellikle
seçim ve denetim aşamasına
sürdürülebilirlikle ilgili
kriterlerin eklenmesi, tedarik
zincirinde sürdürülebilirlikle
ilgili bilgilendirme ve
farkındalık çalışmalarına
devam edilmesi
2015 yılında rapor kapsamına dahil
edilen tedarikçilerimizle farkındalık
çalışmalarına devam edilmiştir. 2017
yılında Tedarikçi Günü düzenlenmesiyle
ilgili çalışmalar tamamlanmıştır. Henüz
seçim aşamasına gelmeyen tedarikçi
adaylarına sürdürülebilirlik ilkelerinin
yer aldığı protokolün imzalanması
mecburi şart olarak belirlenmiştir.
Çevre Yönetim Sistemi
Çevre Yönetim Sistemi
kurulması için gerekli
politikaların belirlenmesi, risk
haritasının çıkartılması
Gerekli ön çalışmalar yapılmış ve
Kurumsal Yönetişim ve Sürdürülebilirlik
Komitesi’ne sunulması için çalışmalar
başlatılmıştır. Çevre Yönetim Sistemi
çalışmalarına destek olması amacıyla
enerji verimliliği analizi ve etüt
çalışması yapılmış, gerekli aksiyon
planları hazırlanmıştır.
2
Doğuş Otomotiv öncelikli konuları, konuların belirlenme Yöntemi ve önceliklendirme çalışmalarıyla ilgili detaylı bilgi Doğuş Otomotiv internet sitesi Sürdürülebilirlik Bölümü’nde yer almaktadır. G4-18, G4-19, G4-20, G4-21
3
Doğuş Otomotiv Paydaş Katılımı
Bölümü:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/dogus-otomotivde-surdurulebilirlik/dogus-otomotiv-oncelikli-alanlari
G4-25, Paydaş Katılımı Süreci
G4-26, G4-27, G4-37, Paydaşları ve Diyalog Platformları’na
G4-24, ulaşmak için; Doğuş Otomotiv internet sitesi Sürdürülebilirlik http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/dogus-otomotivde-surdurulebilirlik/paydas-katilimi
17
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
DOĞUŞ OTOMOTİV ODAK ALANLARI
PERFORMANS KRİTERLERİ G4-2
Başlıklar
2015
EKONOMİK KALKINMA
Net Satışlar (Milyon TL)
10.889
Tedarikçi Sayısı 666
Yerel Satın Alma Tutarı (Milyon TL)4 965
Yerel İstihdam Oranı (%)
10,82
ÇEVRE Su Tüketim Miktarı (m3) – Satılan Araç Başına
0,69
Piyasaya Sürülüp ÇEVKO Vasıtasıyla Geri Kazanımı 436.776
Sağlanan Ambalaj Miktarı (kg)
Akü Geri Kazanım Oranı (%)
105,8
Elektrik Tüketimi (kWh)
4.784.127
Doğalgaz Tüketimi (kWh)
456.721
Satılan Araç Başına CO2 Salımı (kg)
127
ÇALIŞANLAR Çalışan Sayısı
2.494
Çalışan Memnuniyeti Oranı (%)
Çalışan
memnuniyet
anketi iki
yılda bir
yapılmaktadır.
2016
İş Kazası Oranı (%)
İş Sağlığı ve Güvenliği Kurullarında Temsil Oranı5 (%)
Kadın Çalışan Oranı6 (%) Öneri Sistemine Gelen Öneri Sayısı
Hayata Geçirilen Öneri Sayısı8 Çalışanlara Verilen Eğitim (adam/saat) - Doğuş Otomotiv için
İNSAN HAKLARI
İnsan Hakları Eğitimi Alan Çalışan Oranı (%)
İnsan Hakları Konusunda Bilgilendirilen Yetkili Satıcı Sayısı
İnsan Hakları Konusunda Bilgilendirilen Tedarikçi Oranı (%)
MÜŞTERİLERİMİZ
Müşteri Memnuniyeti Oranı (120 üzerinden)
0,73
3
24
1.605
365 29
0
4,87
23
2.3487
789
35,9
100
14
100
100
17
100
Satış
ortalaması:
110,16
Servis
ortalaması:
101,35
Yetkili Satıcı Memnuniyet OranıSatış: 4,65
Servis: 4,86
TOPLUMSAL KATILIM
Etik Kod Eğitimleri Verilen Çalışan Sayısı
428
Etik Kod Hakkında Bilgilendirilen Yetkili Satıcı Sayısı
14
Etik Kod Konusunda Bilgilendirilen Tedarikçi Sayısı
3
Toplumsal Kalkınma Amaçlı Yatırımların Tutarı (Milyon TL)
3.581
4
Araç ithalatı ve Doğuş Grubu Şirketleri hariç, Doğuş Otomotiv Grubu şirketleri yerel satın alım tutarıdır.
5
Sadece Doğuş Otomotiv rakamıdır. İlgili diğer oranlar raporun ilgili kısmında detaylı olarak belirtilmiştir.
6
Doğuş Oto ve Doğuş Otomotiv ortalama rakamıdır.
7
Doğuş Otomotiv, Doğuş Oto ve Skoda toplam rakamıdır.
8
16 Haziran 2017 tarihi itibari ile Doğuş Otomotiv ve Doğuş Oto toplam hayata geçirilen öneri sayısıdır.
11.925
736
921,6
7,27
0,48
473.225
101,2
5.427.821
445.079
121
2.708
75
Satış
ortalaması:
109,7
Servis
ortalaması:
103,6
Satış: 4,64
Servis: 4,74
188
17
3
14.372
18
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
YÖNETİŞİM
9
Kurumsal Yönetişim ve Sürdürülebilirlik Komitesi
G4-43, G4-44, G4-45, G4-47, G4-48, G4-49
Komite; Şirkette Kurumsal Yönetişim ilkelerinin uygulanıp uygulanmadığını, uygulanmıyor ise gerekçesini
ve bu prensiplere tam olarak uymama dolayısıyla meydana gelen çıkar çatışmalarını tespit edip, Kurumsal
Yönetişim Uyum Raporu ile kamuya açıklama görevini yerine getirmektedir. Bununla beraber, sürdürülebilirlik
ilkelerinin uygulanmasını sağlamaya yönelik önleyici/iyileştirici tedbirler, fırsat yaratabilecek alanlar ve faaliyet
sonuçları hakkında Yönetim Kurulu’nu bilgilendirmektedir. Böylece Komite, Şirketin sosyal, çevresel, ekonomik,
etik sorumluluklarına paralel şekilde, ilgili kurum ve paydaşların ihtiyacı olabilecek yönetim, danışmanlık ve
koordinasyon çalışmalarını kapsamaktadır.
RİSK YÖNETİMİ
G4-2
Sürdürülebilir Risk Yönetimi
İş Sürekliliği
2016 yılı dünyada ve özellikle ülkemizde olağanüstü
gelişmelerin finansal riskleri tetiklediği bir yıl
olmuştur. Belirlenen ve takip altına alınan
finansal riskler, çeşitli senaryolar kullanılarak
değerlendirilmiştir. Finansal riskleri yönetme
ve önlem alma stratejisi; piyasa riskleri, kredi/
likidite riskleri, işletme sermayesi yönetimi ve
performans yönetimi altında izlenmiştir. Kurumsal
risk yönetimi faaliyetleriyle; risklerin erken tespiti,
değerlendirilmesi, raporlanması, gerekli önlemlerin
hayata geçirilmesi ve etkin iç kontrol sistemlerinin
geliştirilmesi hususlarında Riskin Erken Saptanması
Komitesi’ne bilgi ve öneriler sunulmuştur. Yönetim
Kurulu ve Riskin Erken Saptanması Komitesi
etkileşimiyle Şirket risklerinin yanı sıra; ekonomik,
çevresel ve sosyal konular da ele alınmaktadır.
Yıl içinde Doğuş Otomotiv, Risk Yönetimi (ISO 31000)
ve İş Sürekliliği Yönetimi (ISO 22301) üzerine çalışmalar
yürütmüştür. İş sürekliliği kapsamında, kritik iş süreçlerinin
kesintiye uğraması durumu göz önüne alınarak, risk
sınıflandırma, olasılık ve işe etki analizleri yapılmaktadır.
Rol, yetki ve sorumluluklarının tahsisi, iş süreklilik
planı ve stratejilerine karar verilmesi, alternatif çalışma
yerlerinin belirlenmesi ve acil durum eylem planlarının
oluşturulması öncelikler arasındadır. Kriz yönetimiyle ilgili
çalışmalar da grup bünyesinde devam etmektedir.
2016 yılında yaşanan siyasi, jeopolitik gelişmelerin
yanı sıra; kurlardaki yüksek dalgalanmalar, faiz
hareketleri gibi ekonomik gelişmeler, ÖTV mevzuat
değişikliği ve OEM “Dieselgate” konusu Şirket
faaliyetleri üzerinde etkileri görülebilen başlıca riskler
arasında değerlendirilmiştir. Tüm bu gelişmeler
ışığında, piyasa değişkenlerinin ve Şirket içi
dinamiklerin, senaryolarla pekiştirilerek izlenmesini
sağlayacak proaktif takip modellerinin oluşturulması
konusunda çalışmalar başlatılmıştır.
Doğuş Otomotiv Risk Yönetimi Yaklaşımı detaylı
olarak internet sitesi üzerinde Sürdürülebilirlik
Bölümü’nde ve yıllık faaliyet raporunda ilgili başlık
altında yer almaktadır:
http://www.dogusotomotiv.
com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/
yonetisim-risk-yonetimi-etik/risk-yonetimi
9
İklim Değişikliği
G4-EC2
Doğuş Otomotiv’de iklim değişikliği bir risk olarak
tanımlanmaktadır. Sürdürülebilirlik stratejileri iş
modellerine entegre edilerek, risklerin pro-aktif bir şekilde
yönetilmesi sağlanmaktadır. Şirketimizde iklim değişikliği
riskine yönelik olarak enerji ve su kaynaklarının tüketimini
azaltmaya yönelik çalışmalar düzenli olarak izlenmekte
ve ölçümlemektedir. Bununla birlikte; su ve hammadde
sınırlılığı, zehirli atıklar ve tükenen fosil kaynaklar göz
önünde bulundurularak risk yönetiminin etkinliği
artırılmaktadır.
5267 Sayılı Enerji Verimliliği Kanunu kapsamında Mayıs
2016’da akredite firma ile verimliliğin ölçülmesi amacıyla
etüt çalışması yapılmıştır. Alınan hizmet sonucunda,
Genel Müdürlük ve Lojistik binalarının fiziki koşulları
değerlendirilmiş; su, elektrik, doğalgaz tüketimine
ilişkin veriler hesaplanarak raporlanmıştır. Enerji
verimliliğini artıracak önlemlerin alınması için enerji
yönetici yönlendirme önerisi üst yönetim tarafından
takip edilmektedir. Maliyet öngörü hesapları neticesinde
2017 yılında danışmanlık hizmeti alınarak çözüme
kavuşturulması kararlaştırılmıştır.
Doğuş Otomotiv Kurumsal Yönetişim Yapısı, Yönetim Kurulu Üyeleri, Komiteler ve Görevleri ile ilgili detaylı bilgiler 2016 Kurumsal Yönetişim Uyum Raporu kapsamında detaylı olarak açıklanmaktadır. G4-34, G4-38, G4-39, G4-40 http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/yatirimci-iliskileri/yatirimci-iliskileri-1/raporlar-ve-sunumlar/faaliyet-raporlari
19
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
İŞ ETİĞİ
Doğuş Otomotiv’de Denetimden Sorumlu Komite,
eğitimi alarak Kurumsal Sürdürülebilirlik filmini
Yönetim Kurulu adına, Şirketin iç denetim, iç
izlemiş, konuyla ilgili detayları öğrenmiş ve etik kodla
kontrol ve risk yönetiminin etkinliğine, yeterliliğine,
ilgili başlıklarda bilgi sahibi olmuştur.
üretilen bilgilerin bütünlüğüne yönelik risk odaklı
olarak hazırlanan yıllık denetim planı çerçevesinde
Doğuş Oto’da ise 2016 yılı içinde 601 kişi 1.553
değerlendirme ve tespitleri Yönetim Kurulu’na
adam/saat etik kod eğitimi almıştır. Etik ilkelerin
raporlamaktadır. 2016 yılında gerçekleştirilen denetim
benimsenmesi için, sınıf içi yapılan eğitimlerin
çalışmaları sonucunda, çevre ve sosyal performansa
yanı sıra, bundan sonraki süreçte etik kod eğitimi
yönelik kritik/yüksek önem dereceli bir husus tespit
e-öğrenme olarak da yayına alınarak her yıl
edilmemiştir.
çalışanlarımıza düzenli olarak açılacaktır.
Etik Kod Eğitimleri
G4-SO3, G4-SO4, G4-HR2
Etik Kod hakkında Yetkili Satıcı ve Servislerimiz
düzeyinde de bilgilendirme çalışmaları devam
Doğuş Otomotiv’de Etik kod eğitimleri çalışanlarımızı
etmiştir. Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu kapsamına
konuyla ilgili bilinçlendirmek amacıyla
dahil edilen 17 Yetkili Satıcımız ve 3 tedarikçimizle
düzenlenmektedir. 2016 yılında, 188 kişiye 376 adam/
gerçekleştirilen bilgilendirme toplantılarında Etik Kod
saat etik kod eğitimi verilmiştir. Yine 2016 yılında işe
ile ilgili ayrıntılı açıklamalar yapılmıştır. 10
başlayan 127 çalışan 317.5 adam/saat e-oryantasyon
Yıllara Göre Katılım Durumu
2015
Doğuş Oto Pazarlama ve Ticaret A.Ş.
Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.
2016 Doğuş Bilgi İşlem ve Teknoloji Hizmetleri
Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.
Genel Toplam
10
Katıldı
Eğitim Süresi (Saat)
Toplam Adam/Saat
1.755
1.323*
2
2.646
432
2
864
256
68
2
136
188
2
376
2.011
Katılımcı kayıtları imza formlarından gelen bilgilerle tutulur. Doğuş Oto’da 2016 yılında, Doğuş Teknoloji’de 2015 yılında etik kod eğitimi yapılmamıştır.
*Doğuş Oto’da eğitim alanlara dış kaynak , 76 kişi de dahildir.
EKONOMİK
PERFORMANS
Doğuş Otomotiv, 2016 yılı içinde pazar payını artırarak,
üst üste 5. yılında da Türkiye otomotiv pazarında lider
konumda kalma başarısını göstermiştir.
11
2016 yılı, küresel olarak gerçekleşen çeşitli siyasi ve ekonomik değişimlerin
devam ettiği, ülkemizde ise jeopolitik nedenlerle zorlu zamanların yaşandığı
bir yıl olarak tamamlanmıştır. Bu zorlu süreçlere rağmen, 2016 yılı otomotiv
sektörünün son aylarda ÖTV ve kur değişimleri gibi nedenlerle ivme kazandığı
bir yıl olmuştur.
Türkiye perakende otomobil ve hafif ticari araç toplam pazarı
2015 yılında 968.017 adet iken, 2016 yılında bir önceki yıla göre
%1,6 artışla 983.720 adet olarak gerçekleşmiştir. 2015 yılında
725.596 adet düzeyinde olan otomobil satışları 2016 yılında %4 artarak 756.938
adet; 2015 yılında 242.421 adet olarak gerçekleşen hafif ticari araç satışları ise
2016 yılında %6,4 oranda azalışla 226.782 adet olarak gerçekleşmiştir.
2016 yılında Doğuş Otomotiv, ağır ticari hariç toplam perakende satışlarını
199.226 adetten 206.896 adede yükseltmiş ve perakende pazar payını %20,6’dan
%21,0’e çıkarmayı başarmıştır.
Türkiye’nin lider otomotiv distribütörü Doğuş Otomotiv, dünyanın en değerli
markalarının Türkiye’de başarılı performans gerçekleştirebilmesine olanak
sağlamaya ve markaların kattığı değer ve rekabet avantajıyla 2016 yılında
da büyümeye devam etmiş, “Beklentilerin üzerinde yaratıcı hizmet” vizyonu
ve “Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma” prensibiyle istikrarlı bir şekilde
güçlenmiştir.
2016 yılında Doğuş Otomotiv’in Borsa İstanbul’un indeks değerlemesi
kapsamında kurumsal yönetim uyum derecelendirme puanı
9,51’e yükselmiştir.
11
Detaylı bilgi için Doğuş Otomotiv 2016 Faaliyet Raporu.
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/yatirimci-iliskileri/yatirimci-iliskileri-1/raporlar-ve-sunumlar/faaliyet-raporlari
21
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş. Konsolide
Kâr ve Zarar Tabloları12
G4-EC1
2015 (Bin TL)
2016 (Bin TL)
Hasılat
10.889.161
11.925.176
Satışların Maliyeti (9.780.598)
(10.772.300)
BRÜT KÂR (ZARAR)
1.108.563
1.152.876
Genel Yönetim Giderleri (310.269)
(394.690)
Pazarlama Giderleri (363.500)
(415.575)
Esas Faaliyetlerden Diğer Gelirler 67.077
157.539
Esas Faaliyetlerden Diğer Giderler (55.303)
(74.194)
ESAS FAALİYET KÂRI (ZARARI)
446.568
425.956
Yatırım Faaliyetlerinden Gelirler
46.875
23.024
Özkaynak Yöntemiyle Değerlenen Yatırımların Kâr/Zararlarındaki Paylar 43.434
98.849
FİNANSMAN GELİRİ (GİDERİ) ÖNCESİ FAALİYET KÂRI (ZARARI) 536.877
547.829
Finansman Giderleri (171.488)
(272.697)
SÜRDÜRÜLEN FAALİYETLER VERGİ ÖNCESİ KÂRI (ZARARI)
365.389
275.132
Sürdürülen Faaliyetler Vergi (Gideri) Geliri
(62.945)
(37.189)
Dönem Vergi (Gideri) Geliri
(61.976)
(40.594)
Ertelenmiş Vergi (Gideri) Geliri
(969)
3.405
SÜRDÜRÜLEN FAALİYETLER DÖNEM KÂRI (ZARARI)
302.444
237.943
Kontrol Gücü Olmayan Paylar
(477)
255
Ana Ortaklık Payları
302.921
237.688
DÖNEM KÂRI
302.444
237.943
Personel Giderleri
144.749
181.265
Bağış ve Yardımlar
3.581
14.373
Vergi, Resim ve Harçlar
3.249
3.626
Dönem Kârının (Zararının) Dağılımı
12
Doğuş Otomotiv ve Ticaret A.Ş.’nin detaylı finansal tabloları yıllık faaliyet raporlarında kapsamlı olarak açıklanmaktadır.
raporlar-ve-sunumlar/faaliyet-raporlari
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/yatirimci-iliskileri/yatirimci-iliskileri-1/ 22
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
Satış Adetleri (Perakende)
BİNEK
Volkswagen
Audi
SEAT
ŠKODA
Bentley
Lamborghini
Porsche
HAFİF TİCARİ
Volkswagen
AĞIR TİCARİ
Scania
Krone
Meiller
TOPLAM
2016
174.124
101.763
22.005
20.637
28.876
9
7
827
32.772
32.772
2.060
2.050
2
8
208.956
2015
167.584
107.401
20.279
16.911
22.107
19
6
861
31.642
31.642
3.856
3.291
158
407
203.082
Doğuş Otomotiv Pazar Payı (Perakende)
İkinci El Satış Adedi (DOD)
%21
22.534
%20.6
23.125
YENİ YETKİLİ SATICI VE SERVİS YATIRIMLARIMIZ
G4-EC7
Yetkili Satıcı, Yetkili Servis Açılış - Kapanış - Atama:
2016 yılında 14 adet Yetkili Satıcı ve 13 adet Yetkili Servis yatırımı tamamlanarak faaliyete başlatılmıştır; bununla
birlikte
Yatırımı tamamlanarak faaliyete başlatılan hizmet
noktaları marka bazında aşağıda açıklanmıştır:
Faaliyeti son bulan hizmet noktaları
marka bazında şu şekildedir:
Marka Volkswagen
Audi
SEAT
Porsche
DOD
Scania
Meiller
Thermo King
Scania Engines Marka Volkswagen
Audi
SEAT
Porsche
DOD
Scania
Meiller
Thermo King
Scania Engines
Satış
4
4
1
1
3
-
-
-
-
Servis
4
4
2
1
-
Satış
3
-
-
-
3
-
9
-
-
Servis
3
2
2
3
12
1
-
SKODA’da ise 2016 yılında 6 adet satış ve servis, 1 adet sadece satış, 1 adet sadece servis kapatılmış; 2 adet satış ve
servis, 4 adet satış noktası açılmıştır.
01.01.2007 tarihi itibariyle, özet nitelikte Yetkili Servis marka standartlarının internette yayınlanması ve Yetkili Servis
başvurularının
www.dogusotomotiv.com.tr internet sitesi üzerinden alınma uygulaması devam etmektedir.
Bayi Geliştirme Departmanı’na başvuru dosyaları ulaşan adaylara kalite standartları ve prosedürleri kitapçıkları ve
sözleşmeler incelemeleri için gönderilmiştir. 2016 yılında toplam 317 adet Yetkili Servis başvurusu alınmıştır.
(2015 yılı başvuru adedi 178’tir.) Nihai toplam ise 2.497 olmuştur.
Gelecek yatırımları planlama çalışmaları kapsamında 2020-Yetkili Satıcı Açılış Planı takip edilmektedir. Bu kapsamda,
hâlihazırda 4 adet Volkswagen, 5 adet Audi, 4 adet SEAT ve 1 adet Porsche yatırımı inşaat halindedir.
23
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
EKONOMİK VERİMLİLİK VE KALİTE
ÇALIŞMALARIMIZ
Şirketimizin sağladığı ekonomik verimliliğin her geçen gün
arttırılması ve Şirket içi süreçlerimizin iyileştirilmesi için her
departman bazında kalite ve iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir.
2016 yılında, artan Bilgi Teknolojileri Denetimleri
üzerinden sonuçlar üretebilen denetim metodolojisi
ihtiyacına paralel olarak, İç Denetim Departmanı
geliştirilerek denetimlerin yerindeliği, verimliliği, etkinliği
bünyesinde konusunda uzman Bilgi Teknolojileri
ve zamanın verimli kullanılması sağlanmıştır. 2017
Denetçisi istihdam edilerek, bu alanda iç denetim
yılında olağan denetim çalışmalarında sürekli denetimin
çalışmalarının payı arttırılmıştır. Buna ek olarak,
ağırlığının artarak sürdürülmesi hedeflenmektedir.
günümüzde bilgi teknolojilerinin artan önemiyle
birlikte artan veri ve işlem hacimleri geleneksel denetim
Ekonomik verimlilik uygulamalarımızın ana ekseni
yöntemlerinin yeterliliğinin sorgulanmasına neden
müşteri memnuniyeti, maliyet yönetimi, aktif çalışan
olmaktadır. Bu kapsamda denetçiler tarafından güvence
katılımı ve yalın yönetim metodolojisi üzerinde yer
verilmesini sağlayan bir elektronik denetim süreci olarak
almaktadır. Etkili ve sürdürülebilir iyileşme faaliyetleri
sürekli/bilgisayar destekli denetim çalışmaları önem
yaratabilmek için önerilerin paylaşılabildiği ve
kazanmıştır. Bu doğrultuda, 2016 yılında İç Denetim
değerlendirilebildiği bir öneri sistemi mevcut olmakla
Departmanı tarafından sürekli denetim çalışmalarına
birlikte her yıl Süreç Yönetimi tarafından verimliliği
başlanmıştır. Sistem üzerinden günlük, haftalık ve aylık
arttırmaya yönelik çalışmalar yürütülmektedir.
raporlamaların yapılabilmesi, örnekleme yerine tüm veri
SÜREÇ YÖNETİMİ
Süreç Yönetimi Departmanı tarafından, çalışanlara
proje danışmanlığı yapılmakta, proje başına en
az iki toplantı yapılmaktadır. Yıl sonuna kadar
iyileştirme faaliyetlerinin hayata geçip geçmediği
takip edilmektedir. Bu doğrultuda yöneticilerin proje
hedefleriyle ilgili puanlamaları da Süreç Yönetimi
Departmanı tarafından gerçekleştirilmektedir.
İyileştirme Projeleri
Sürekli iyileştirme bakış açısının Şirket içerisinde
yaygınlaştırılması ve Şirket çalışanlarının süreç
iyileştirmelerine katılımını sağlamak amacıyla,
yalın metodolojisiyle yürütülen bu projelerde
maliyetlerin azaltılması, gelirlerin arttırılması, müşteri
memnuniyetinin arttırılması ve kalite boyutlarında
fayda sağlanması önceliklidir. 2016 yılında 90 adet süreç
iyileştirme projesi hayata geçirilmiştir. Bu projeler, her yıl
olduğu gibi 2016’da da Müdür, Direktör ve
Genel Müdürlerimizin hedeflerinde yer almaktadır.
2016 yılında hayata geçirilen 90 projeyle yaklaşık
1.650.000TL tasarruf sağlanması beklenmektedir.
Fikirlerin Doğuş Günü
Doğuş Otomotiv çalışanları olarak performansımıza
olumlu katkı sağlamak, iş yapış şeklimizi daha ileriye
götürmek için her yıl yeni projeler gerçekleştiriyoruz.
Geçtiğimiz yıl, bu projeleri hayata geçiren
arkadaşlarımızın çalışmalarını kendilerinden
dinleyebilmek, fikirlerimizle de Bir’iz diyebilmek için
Fikirlerin Doğuş Günü’nü hayata geçirdik. 2016 yılında
ikincisi düzenlenen Fikirlerin Doğuş Günü’nde 2015
projeleri arasından ödül komitesi tarafından aday
olarak seçilen 22 Projenin sunumu gerçekleştirildi. Aynı
zamanda Kurum İçi Girişimcilik ve İnovasyon temalı
konuk konuşmacının da yer aldığı Fikirlerin
Doğuş Günü, Doğuş Teknoloji ve Skoda’dan da
dahil olmak üzere 150’nin üzerinde katılımcıyla
gerçekleştirilmiştir.
24
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
Fikirlerin Doğuş Günü Mezuniyet
Çalışanlarımızın hayata geçirdikleri projelerden en
iyilerinin ödüllendirildiği “Fikirlerin Doğuş Günü
Mezuniyet Töreni” Doğuş Otomotiv üst yönetiminin
katılımıyla 8 Aralık 2016 tarihinde Doğuş Otomotiv
konferans salonunda gerçekleştirilmiştir. Törende,
çalışanlarımız, gerçekleştirdikleri projeleri üst yönetime
sunma şansı bulurken, 13. Dalga Yalın Lideri eğitim
programını tamamlayan çalışma arkadaşlarımız da
sertifikalarını almıştır.
Doğuş Otomotiv, Doğuş Oto ve ŠKODA’dan 16 Yalın
Lideri, teorik eğitimleri sonrası tamamladıkları projeleri
sunarak sertifikalarını almıştır. Böylece aktif Yalın Lideri
sayısı 85 kişiye yükselmiştir. Çalışanlarımızın 2015
yılında geliştirdiği 85 süreç iyileştirme projesinden ödül
almaya hak kazanan 9 projeyle 23 çalışanımızın ödülleri,
kendilerine üst yönetimimiz tarafından takdim edilmiştir.
Bununla birlikte, Doğuş Otomotiv ve Doğuş Oto
çalışanlarının, kendi gözlemleriyle oluşturdukları
önerilerden en iyilerinin ödül töreni gerçekleştirilmiş ve
16 çalışanımız öneri ödüllerini almıştır. Bu yıl Fikirlerin
Doğuş Günü mezuniyet töreninde ilk kez 5S-Kalite
çalışmalarında başarı gösteren 10 kişiye de ödül
verilmiştir.
ÖNERİ SİSTEMİ
İş süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla Şirket
çalışanlarından gelen önerilerin sistematik bir şekilde
ele alınması ve uygulanabilir olanların hayata geçirilmesi
amacıyla kurulan Öneri Sistemi’nde 2016 yılında Doğuş
Otomotiv’den 688, Doğuş Oto’dan 1.617, ŠKODA’dan 43
öneri olmak üzere toplam 2.348 öneri yapılmış, öneri
sayısında geçen seneye göre %44 artış yaşanmıştır.
Doğuş Oto’da ödül alan önerilerin hızlı bir biçimde
sahiplerine ulaşması amacıyla yeni bir ödüllendirme
sistemi devreye alınmıştır. Bu kapsamda 2016 yılında
o ay içinde aktif bir şekilde önerisi hayata geçen kişiler
sembolik ödüllerini almaktadır. Maliyet, müşteri
memnuniyeti, hız, kalite, kurumsal sorumluluk (İSG, Çevre,
Sosyal vb. kriterler) alanlarında belirgin iyileşme sağlayan
öneriler ise Öneri Komitesi’nde ayrıca değerlendirilerek
ödüllendirilmiştir. Doğuş Oto önerileri için Öneri Komitesi,
2016 Şubat ve Ekim aylarında olmak üzere iki kere
toplanmıştır. Kurulda özel ödül alan öneriler, Fikirlerin
Doğuş Günü Mezuniyet töreninde ödüllerini almıştır.
Ayrıca Doğuş Otomotiv Genel Müdürlük önerileri için
de Öneri Kurulu toplanarak ödül alacak öneriler tespit
edilmiş, özel ödül alan öneri sahipleri Fikirlerin Doğuş
Günü Mezuniyet Töreninde ödüllerini almıştır.
2016 yılında DİM, Doğuş Otomotiv’de 315 öneriyle en çok
öneri yapılan birim olmuştur.
Doğuş Oto’da ise 2016 yılında öneri sisteminin bilinirliğini
ve öneri sayısını artırmak için farklı uygulamalar
yapılmıştır. Tüm bölgelerde Öneri Sistemi’ni hatırlatmak,
farkındalık yaratmak amacıyla Maskot çalışması
yapılmıştır. Öneri Maskotu tarafından tüm Doğuş Oto
bölgeleri ve atölyeleri ziyaret edilerek çalışanlara öneri
sistemiyle ilgili bilgi verilmiş, çalışan önerileri yüz yüze
yapılan bu çalışmayla toplanmıştır.
2016 yılında çalışan önerilerine ulaşabilmek amacıyla
çeşitli kampanyalar düzenlenmiştir. Bu kapsamda belirli
bir konu belirlenerek çalışanların bu konu özelinde
önerileri alınmıştır. İlk kampanya olan “Markalı Kasko
Satışı” ile ilgili 42 adet öneri alınmıştır.
ŠKODA’da Öneri Sistemi
Nisan 2016’da yapılan bir lansman ile ŠKODA’da öneri
sistemi kurulmuş, yıl içinde toplam 43 öneri yapılmıştır.
Ayrıca 2016 yılı boyunca ŠKODA’da da Doğuş Otomotiv
Süreç Yönetimi ekibi tarafından projelere Yalın
Metodolojisi ile ilgili danışmanlık verilmiş, 7 adet süreç
iyileştirme projesinin hayata geçirilmesi sağlanmıştır.
Hem öneri sisteminde hem de süreç iyileştirme
projelerinde çalışanlara destek olması amacıyla ŠKODA
çalışanlarından 4 kişi yalın liderlik eğitimine katılmıştır.
İki yalın lideri projesi hayata geçirilmiş, çalışanlar
Fikrilerin Doğuş Günü etkinliğinde sertifika almaya ve
yalın lideri olmaya hak kazanmıştır. Öneri sisteminin
kullanımıyla birlikte 2016 yılında ilk kez Yalın Liderleri
ve Birim Müdürleri’nin öneri performans kriterleri hedef
kartlarına eklenmiştir. Aynı şekilde süreç iyileştirme
projeleri kapsamında yürütülen projeler de 2016’da
yöneticilerimizin hedeflerine eklenmiştir. Bu uygulama
önümüzdeki dönemlerde de devam edecektir.
25
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
Doğuş Teknoloji’de Öneri Sistemi
Doğuş Teknoloji’de öneri sisteminin hayata geçirilmesi için alt yapı ve eğitim çalışmaları 2016 yılında tamamlanmıştır.
Şubat 2017’de Doğuş Teknoloji öneri sisteminin hayata geçirilmesi planlanmaktadır.
“Mavi yaka çalışanların da Şirketle ve tüm süreçlerle ilgili öneri ve
görüşlerini doğrudan yönetimle paylaşmalarını sağlayan
Doğuş Otomotiv Öneri Sistemi ile 2016 yılında, öneri sayısında 2015
yılına göre %44 artış sağlanmıştır.”
TOPLUMSAL KALKINMA
Doğuş Otomotiv, her yıl odak alanları ve paydaşlarının beklentileriyle Kurumsal Sürdürülebilirlik politikaları
doğrultusunda topluma katkı sağlamak için gerçekleştirdiği faaliyetlerin yanı sıra işbirliği yaptığı kurumlara da destek
olmaktadır. Doğuş Otomotiv 2016 yılında toplam 14.372.417 TL bağış ve yardımda bulunarak, topluma olan katkısını
sürdürmüştür.
DOĞUŞ OTOMOTİV SERVİS VE TİCARET A.Ş. ve BAĞLI ORTAKLIKLARI
2016 YILINDA YAPILAN BAĞIŞ VE YARDIMLAR
SOMA İLKÖĞRETİM OKULU PROJESİ (AFAD)
KÜÇÜKYALI MESLEKİ VE TEKNİK ANADOLU LİSESİ MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK PETROL VAKFI
SARIYER BELEDİYE SPOR KULUBÜ DERNEĞİ
ŞİŞLİ TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
TÜRKİYE KORUNMAYA MUHTAÇ ÇOCUKLAR VAKFI
AYHAN ŞAHENK VAKFI
BURHANETTİN YILDIZ TEKNİK VE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
BESNİ MESLEKİ VE TEKNİK ANADOLU LİSESİ
DİĞER DERNEK VE KURUMLAR
TOPLAM
Tutar -TL
13.812.943
322.118
65.000
30.000
25.348
23.011
18.204
15.415
13.646
46.732
14.372.417
Bununla birlikte her yıl kullanılmayan bilgisayar ve ilgili malzemeler, eğitime destek olmak amacıyla, ihtiyaç sahibi
okullara bağışlanmaktadır. 2016 yılında 33 PC, 18 Monitör, 50 dizüstü bilgisayar olmak üzere toplam 101 ürün 8 farklı
okula bağışlanmıştır.
TEDARİK ZİNCİRİMİZ
G4-EC8
Doğuş Otomotiv’de satın alma birimi tedarik zinciri yapısı
8 farklı kategoride değerlendirilmektedir.
Bu doğrultuda sadece Satın Alma Birimi tarafından çalışan
toplam 736 tedarikçimiz bulunmaktadır. 2016 yılında
Doğuş Otomotiv Satın Alma Birimi tarafından
tedarikçilerimize yapılan toplam ödeme tutarı:
13
163.063.998 TL’13dir . Tüm satın alımlarımız yerel tedarikçiler
üzerindendir.
G4-EC9
Merkezi Satın Alma Birimi dışında her markamız kendi
satın alma operasyonunu yürütmektedir. Doğuş Otomotiv
Grubu’nun, 2016 yılı yerel satın alma tutarı14 toplam 921,6
Milyon TL olarak gerçekleşmiştir.
Tedarikçilere Doğuş Otomotiv’in 2016 yılı içinde mal ve hizmet alımı yaptığı yerel tedarikçiler dahil edilmiştir. Doğuş Grubu Şirketleri’nden yapılan mal ve hizmet
alımları bu tutara dahil edilmemiştir.
Araç ithalatı ve Doğuş Grubu Şirketleri hariç, Doğuş Otomotiv Grubu şirketleri yerel satın alım tutarıdır.
14
26
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
Tedarikçilerimizde Kurumsal
G4-12
Sürdürülebilirlik
Tedarikçilerimizin ürün ve hizmet kalitemize uygun
faaliyet göstermelerinin yanı sıra, hem tedarikçi
seçimi, hem de işbirliği sırasında Doğuş Otomotiv’in
Sürdürülebilirlik Stratejileri ve politikaları ile Satın Alma
Uygulamaları Yönetim Yaklaşımı’na uygun hareket
etmeleri beklenmektedir.15
Doğuş Otomotiv İnsan Hakları Politikası, etik ilkelerini
içeren sözleşmelerle birlikte Doğuş Otomotiv İş Ahlakı
İlkelerini içeren ek sözleşmeye imza atan tedarikçilerimizi
seçerken Doğuş Otomotiv kalite standartlarıyla
birlikte Sürdürülebilirlik ilkeleri de göz önünde
bulundurulmaktadır. 2016 yılında tedarikçi seçim
kriterlerine sürdürülebilirlikle ilgili maddeler eklenmiştir.
G4-EN32, G4-EN33
Tedarikçi seçim kriterlerine eklenen maddeler aşağıdaki
gibidir:
• Su tüketiminin ölçülmesi ve tüketimin azaltılması ile
ilgili faaliyetler
• Atık Yönetimi
• Ayrımcılık politikaları
• İş sağlığı ve güvenliğiyle ilgili politikalar, risk
değerlendirme mekanizmaları ve çalışan eğitimleri
• Çalışan memnuniyeti uygulamaları
Tedarikçilerimiz seçim ve denetim süreçlerinde işgücü
uygulamaları16 açısından da değerlendirmeye tabi
tutulmaktadır. Tedarikçi sözleşmelerimizin ekinde İş
Ahlakı İlkeleri ile ilgili maddelerimiz yer almaktadır.
İlgili maddelerde çalışanların sağlığı ve güvenliği en
öncelikli konumuzdur. Bununla birlikte bu yıl tedarikçi
değerlendirme kriterlerine çalışan memnuniyeti
maddesi de eklenmiştir.
Etik Satın Alma
Doğuş Otomotiv Satın Alma Departmanı her yıl 25.000 TL
üzeri alımları kapalı zarf usulü teklif alarak ve komite
üyelerinin - Satın Alma Yetkilisi, Satın Alma Yöneticisi,
Satın Alma Müdürü, Talebi Yapan Marka Yetkilisi, Marka
Müdürü, Satın Alma Genel Müdürü/Marka Genel Müdürü
(opsiyonel) - katılımıyla karar vermektedir. Bununla
birlikte ihale taahhütnamesiyle teklif alınan tüm
şirketlerin Doğuş Otomotiv Etik Kodu’na uygun olarak
firma ortaklık/akrabalık kontrolü yapılmaktadır.
Tedarikçi Denetimleri
Tedarikçi Denetimleri sırasında belge (ISO, TSE vs) eksiği
olan firmalara bu belgeleri tamamlamaları konusunda
bilgilendirme yapılmakta ve bunların giderilmesi için
zaman verilmektedir. Denetimler sırasında iş sağlığı ve
güvenliğiyle ilgili yasalara göre hareket etmelerine ilişkin
politikalar – risk değerlendirme mekanizmaları ve çalışan
eğitim dokümanları kontrol edilmektedir. Denetlenen
tedarikçilerimizde ayrıca ‘atıklarının yasalara uygun
biçimde toplanıp bertaraf edilmesi ve atık takiplerinin
düzenli yapılıp yapılmadığı’ da kontrol edilmektedir.
Çalıştığımız tedarikçi firmaların atıklarını yasaların
belirlediği üzere sözleşmeli oldukları firmalara, atık
kâğıtlarını ise bağlı oldukları belediyelere teslim ettikleri
tespit edilmiştir.
Doğuş Otomotiv Satın Alma Departmanı, tedarikçilerinden
Doğuş Otomotiv İş Ahlâkı lkelerine uygun olarak insan
haklarına saygılı politikalar izlemesini beklemekte ve
sözleşmelerinde bunu belirtmektedir. Tedarikçilerimizin
insan haklarıyla ilgili yasa ve yönetmeliklere aykırı
istihdam koşulları yaratmaması için denetim/kontrol
süreçlerimizde bu konulara özellikle önem verilmektedir.
Bununla birlikte denetim sırasında çocuk işçi, zorla
çalıştırma vb. temel kriterlerin yanı sıra Şirket içinde
ayrımcılığı önleyici politikalar olup olmadığı da
sorgulanmaktadır. İnsan hakları kriterleri göz önünde
bulundurularak denetlenen tedarikçilerimizin oranı
2016 yılı için %8’dir (59 Tedarikçi). Doğuş Otomotiv Satın
Alma Departmanı tarafından tedarikçilerimiz, yaptığımız
genel çerçeve sözleşmesi ek’inde Doğuş Otomotiv
İş Ahlâkı İlkelerine imza atarak insan haklarına saygılı
politikalar izleyeceğini taahhüt etmektedir. 2016 yılında
sözleşme yapılarak İş Ahlâkı İlkelerine imza atan yeni
tedarikçi sayımızın toplam tedarikçi sayısına oranı %3
ve 2016 yılı öncesinde bu ilkelere imza atanların aktif
tedarikçi sayımıza oranı da %40’dır. Tedarikçilerimizde
yıl içinde ayrımcılıkla ya da insan haklarıyla ilgili olumsuz
bir vakaya rastlanmamıştır.
G4-HR11 Denetimler
sırasında göz önünde bulundurulan kriterler
doğrultusunda yıl içinde işgücü uygulamaları açısından
olumsuz bir performans gösteren tedarikçimiz
bulunmamaktadır.
2016 yılında
G4-LA14, G4-LA15
gerçekleştirilen tedarikçi denetimlerinin tamamında
insan haklarına17 aykırı bir durum tespit edilmemiştir.
G4-HR9, G4-HR10
15
G4-DMA için Doğuş Otomotiv internet sitesi:
Doğuş Otomotiv Satın Alma Uygulamaları Yönetim Yaklaşımı
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/
ekonomik-sorumluluk/tedarik-zinciri
16
Tedarikçilerin İşgücü Uygulamaları Bakımından Değerlendirilmesi Yönetim Yaklaşımı
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
surdurulebilirlik/calisanlarimiz/calisanlar-ve-iyi-is-ortami-politikasi
17
Tedarikçilerin İnsan Hakları Bakımından Değerlendirilmesi Yönetim Yaklaşımı
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
surdurulebilirlik/insan-haklari
27
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ekonomik Performans
2018 yılı sonuna kadar satın almaların Turkuaz sistemi üzerinden
yürütülmesi projesi kapsamında tedarikçi denetleme ve
değerlendirme kriterleri tekrar düzenlenerek sistem üzerinden
puanlama ve değerlendirmelerin yapılması hedeflenmektedir.
Tedarikçi Memnuniyeti
2017 Mayıs ayında tedarikçi memnuniyet anketi
yapılması ve sonuçlarının değerlendirmesi
hedeflenmekte, bununla birlikte Tedarikçi Günü’nün
2017 yılı son çeyreğinde yapılması planlanmaktadır.
Tedarikçilerimiz ve Sürdürülebilirlik
Performansları
2015 yılında Sürdürülebilirlik Raporu’na dahil edilen
3 tedarikçimiz 2016 yılında da ziyaret edilmiş, Kurumsal
Sürdürülebilirlik ve etik eğitimi yinelenmiştir. Rapor
kapsamında yer alan Daikin Türkiye, Eurest Services
Türkiye (Sofra Grup) ve VOG Tekstil Promosyon Sanayi
ve Ticaret A.Ş. şirketlerinin detaylı performansları
internet sitesinde yer almaktadır.
http://www.
dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsalsurdurulebilirlik/tedarikcilerimizin-surdurulebilirlikperformansi
ÇEVRESEL
SORUMLULUK
Çevre dostu araçlar CO2 oranlarında %3,9 azalma
Akü geri kazanımıyla 413.722 kWh enerji tasarrufu 397 ton CO2
Atık motor yağlarının geri kazanımıyla salımı engellenen 1.901 ton CO2
Garanti hurdalarının geri kazanımıyla salımı engellenen 1.300 ton CO2
Ambalaj atıkları geri kazanımıyla kesilmesi önlenen 15.617
adet ağaç
Lojistik kaynaklı CO2 emisyonlarından 2.715 ton tasarruf
Doğuş Otomotiv elektrik, su ve emisyon tüketimlerini sürekli olarak ölçmekte
ve azaltılması için farklı çalışmalar yürütmektedir.18
Doğuş Otomotiv Çevre Yönetim Sistemi (ISO14001) ile ilgili ön çalışmalara
2015 yılında başlanmıştır. 2016 yılında enerji verimliliği ile ilgili
değerlendirmeler yaptırılmış ve bu konuda gerekli çalışmalar başlatılmıştır.
18
Tüketimlerimizle ilgili sayısal veriler ‘Rakamlarla Doğuş Otomotiv 2016’ bölümünde yer almaktadır.
29
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çevresel Sorumluluk
ENERJİ VERİMLİLİĞİ
G4-EN5, G4-EN6
Yıl içinde lojistik binası ve eğitim binası ortak alanlarında bulunan
tüm aydınlatmalar LED ampul ile değiştirilmiştir. Bu sayede
130 kWh/yıl elektrik tasarrufu sağlanmıştır. Doğuş Otomotiv’in
diğer birimlerinde de ortak alan aydınlatmaların LED ampullerle
değiştirilme çalışmaları devam etmektedir.
Doğuş Otomotiv Şekerpınar yerleşkesinde kullanılan havalandırma
sisteminin zamanlayıcı sistemiyle belirli saatlerde çalıştırılmasıyla
2016 yılında yaklaşık 479.925 kWh/yıl tasarruf sağlanmıştır.
2016 yılında Şekerpınar Genel Müdürlük ve Lojistik
Binası için yaptırılan enerji verimliliği etüt çalışması
tamamlanmıştır. Yaz döneminde soğutma görevini gören
cihazlar ve kış döneminde ise yapının ısıtılmasını sağlayan
cihaz ve ekipmanların durumları analiz edilmiştir. Ayrıca
diğer tüketim elemanları da detaylıca incelenmiştir
(aydınlatma, havalandırma, vb.).
Saha çalışmalarında ısı kayıplarının yoğun olarak
oluşmasının beklendiği kazan dairesi alanında ve
çevresinde termal kamera ölçümleri, soğutma ünitelerinde
ısıl kayıpların gözlemleneceği termal ölçümler, iç ve dış
aydınlatma yoğunluk ölçümleri, bina dış cephesinde
olası ısı köprüleri ve ısıl kayıplarının belirleneceği termal
fotoğraflama, iç hava kalitesi (CO2, nem, sıcaklık, vb.)
ölçümleri, aydınlatmanın yoğun olarak değişkenlik
gösterdiği yerlerde (tuvalet, vb.) kullanım yoğunluğuna
göre aydınlatma kullanım oranının ölçülmesi ve tesisin
genel elektrik tüketim şablonunun çıkarıldığı enerji
analizör ölçümleri ile kazan verimliliğinin hesaplanması
kapsamında baca gazı analiz ölçümleri yapılmıştır.
Isıtma sistemi olarak kazan ve eşanjörler, soğutma
sistemi olarak chillerler (soğutma grupları) ile ara
elemanları, havalandırma açısından klima santralleri
ve fanlar ile birlikte aydınlatma, mekanik elemanlar ve
otomasyon sistemleri ayrıca incelenmiştir.
Çalışma sonucunda, önerilen tasarruf potansiyelleri,
yoğun enerji tüketen (elektrik ve doğalgaz) ısıtma,
soğutma, havalandırma, mekanik tesisat (iletim hatları,
pompa, vana, vb.) ve aydınlatma adına yapılabilecek
tasarruf potansiyelleri dikkate alınmıştır. Bu doğrultuda
gerekli aksiyon planları yapılmıştır.
Çalışmanın kapsamı içerisinde tesisteki tüm enerji
tüketen parametreler incelenmiştir. Bunlar;
• Kazanlar (Kalorifer ve su) ve ısıtma tesisatı
• Soğutma üniteleri ve soğutma tesisatı
• Aydınlatmalar
• Pompalar ve vanalar
• Havalandırma Ekipmanları (Klima Santralleri)
• Elektrik altyapısı ve enerji kalitesi
• Elektrik motorları
• Isı kaybı açısından tesisat ve kazanlarda termal kamera
ölçümleri olmaktadır.
SU TÜKETİMİ
Yıl içinde ortak alanlarda bulunan musluklara perlatör
takılarak su tüketimi azaltılmıştır. Bu uygulamayla
200 lt/gün, yıl bazında ise 48 ton su tasarrufu
sağlanmıştır. 2016 yılında Şekerpınar yerleşkesi Genel
Müdürlük kapsamında tüketilen toplam su miktarı
6.011,00 m3 olarak belirlenmiştir.
2016 yılında satılan araç başına su tüketim miktarımız
0,48m3 olarak gerçekleşmiştir.
Emisyonlar
Doğuş Otomotiv olarak çevreye zarar veren emisyonların
her geçen yıl düşürülmesi amacıyla Operasyonel bazda
iyileştirmeler yapılmaktadır.
30
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çevresel Sorumluluk
Doğuş Otomotiv’in faaliyetleri kapsamında emisyon
salınımının azaltılması ile ilgili konular üç ana başlık altında
toplanmaktadır;• Yurt içi parça taşıma operasyonlarındaki
route optimizasyonları,
• Yurt dışı parça taşıma operasyonlarında intermodal sistem
kullanılması,
• Geri dönüşüm/geri kazanım temelli atık yönetimi (özellikle
akü ve atık yağ) .
Bununla birlikte ısıtma kazanları bakımları yapıldıktan
sonra egzoz gazı emisyon ölçümleri alınarak cihazların fazla
tüketim yapıp yapmadıkları kontrol edilmektedir.
Doğuş Otomotiv Çevresel Sorumluluk Yaklaşımı ile Çevresel
Sorumluluğumuz kapsamında hazırlanan politikalarımızdan
Enerji Verimliliği, Su Tüketimi, Atık ve Emisyon Yönetim
Yaklaşımları internet sitemizde yer almaktadır.19
ATIK YÖNETİMİ
20
Demirbaş olarak kullanılan araçlarımızın kullanım ömrü biten lastikleri
geri dönüşüme verilmekte ve tekrar kazanımı sağlanmaktadır. 2016
yılında geri dönüşüme verilen lastik adedi 145’dir.
Bununla birlikte kâğıt, plastik, cam ve metal atıklar
faaliyet gösterdiğimiz bölgedeki yetkili kurumlar
tarafından geri dönüşüme kazandırılmaktadır.
Şekerpınar tesislerimizden ve Yetkili Satıcılarımız’dan
toplanan tehlikeli atıkların tamamı geri kazanım/
bertaraf için anlaşmalı atık yönetim firmalarına
gönderilmektedir. Bertaraf yöntemleri atık türüne
göre farklılık göstermektedir. Tesisimizde ortaya çıkan
atık pillerin tamamı ise, Çayırova Belediyesi’ne teslim
edilmektedir.
Çevresel İşbirliklerimiz;
• ÇEVKO (Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları
Değerlendirme Vakfı)
• PETDER (Petrol Sanayi Derneği İktisadi İşletmesi)
• AKÜDER (Akü Geri Kazanım Sanayicileri Derneği)
Doğuş Otomotiv, Yetkili Satıcı ve Servisleri ile
tedarikçilerinin de atıklarını etkin bir şekilde yönetmesi
ve çevresel etkilerini minimuma indirmesi için destek
vermektedir.21
Atık Aküler (Doğuş Otomotiv-AKÜDER
G4-EN19
İşbirliği)
Doğuş Otomotiv olarak, mevzuat gereği (APAK
Yönetmeliği) piyasaya sürdüğümüz akülerin %90
oranında geri kazanımına ilişkin bir yükümlülüğümüz
bulunmaktadır. Bu yükümlülüğümüzü yerine
getirmek için AKÜDER ile bir işbirliğimiz mevcuttur.
Atık akülerimiz AKÜDER’in “Atık Yönetim Planı”
doğrultusunda toplatılmaktadır. 01.01.2016 – 31.12.2016
19
tarihleri arasında 269.008 kg. atık akü toplatılarak geri
kazanıma gönderilmiş ve 265.761 kg. olan akü toplatma
ve geri kazanıma gönderme yükümlülüğü yerine
getirilmiş hatta yasal gereklilik ötesinde bir performans
gerçekleştirilmiştir (%101,2).
Akülerin geri kazanımıyla %60 oranında kurşun, %10
oranında plastik geri kazanılırken, %20 oranında asitli
suyun da nötralizasyonu sağlanmış olur. Bu durumda
2016 yılında toplatıp geri kazanıma gönderdiğimiz
269.008 kg. atık akü sayesinde;
• 161.405 kg. kurşun,
• 26.901 kg. plastik geri kazanılmış ve
• 53.802 kg. asitli su nötralize edilerek çevreye zarar
vermesi engellenmiştir.
Aynı zamanda, bu geri kazanımlara ve çevresel faydalara
ek olarak aşağıdaki dolaylı faydalar da sağlanmıştır;
• Geri kazanılan yaklaşık 161,4 ton kurşunla 37.122 kWh
enerji tasarrufu sağlanmıştır.
• Geri kazanımı sağlanarak toprağa karışması
engellenen 161,4 ton kurşun sayesinde 3.228.000 kg.
toprağın kirlenmesi önlenmiştir.
• Akü geri kazanımından sağlanan yaklaşık 26,9 ton
plastik ile yaklaşık 376.600 kWh elektrik tasarrufu
gerçekleşmiştir.
2016 yılında akü geri kazanımıyla toplam 413.722 kWh
enerji tasarrufu sağlanmıştır.
Doğuş Otomotiv Çevresel Sorumluluk Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA için Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/cevre/cevresel-
sorumluluk-yonetim-yaklasimi
20
Doğuş Otomotiv Atık Yönetimi Yaklaşımı
G4-DMA ve Ürün ve Hizmetlerin Çevresel Etkisi Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA için Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/ surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/cevre/atik-yonetimi
21
Yetkili Satıcılarımızda Atık Yönetimi için
G4-EN27;
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/yetkili-satici-ve-servislerimizin-surdurulebilirlik-performansi
31
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çevresel Sorumluluk
Atık Yağlar (Doğuş Otomotiv-PETDER
İşbirliği)
Doğuş Otomotiv olarak Atık Yağların Kontrolü
Yönetmeliği gereği yetkili servislerimizden kaynaklanan
atık motor yağlarını, bu konuda Bakanlık tarafından tek
yetkilendirilmiş kuruluş olan PETDER’e (Petrol Sanayicileri
Derneği İktisadi İşletmesi) teslim etme yükümlülüğümüz
bulunmaktadır. PETDER ile imzalanan protokol her
yıl yenilenmektedir. PETDER, tüm Türkiye’deki yetkili
servislerimizden atık motor yağlarını toplamakla
yükümlüdür. Atık motor yağlarının başka bir tüzel ya da
gerçek kişiye verilmesi mevzuatla yasaklanmıştır.
2016 yılında yetkili servislerimizden 2.297.559 kg atık
motor yağı toplanmıştır. Toplanan bu miktarın bir kısmı
rejenerasyon tesislerine, bir kısmı da çimento ve kireç
fabrikalarına gönderilmiştir. Bu sayede elde edilen çevresel
kazanımlar şu şekildedir;
• 2016’da rejenarasyon tesislerine gönderilen yaklaşık 104
ton atık motor yağından, 76.197 lt baz yağ elde edilmiştir.
• 2016 yılında servislerimizden toplanarak çeşitli çimento
ve kireç fabrikalarına gönderilen yaklaşık 412 ton atık motor
yağı, bu tesislerde konvansiyonel yakıtlar (kömür, petrokok
vb.) yerine ikame edilerek ek yakıt olarak kullanılmıştır.
Kömür, petrokok gibi fosil yakıtların kullanılmaması ya
da daha az kullanılması sayesinde 1.901 ton CO2 salınımı
engellenmiştir. Bu da yaklaşık 216 hektarlık orman
oluşturabilecek 86.400 adet ağacın olumlu etkisini
yaratmakla eşdeğer bir kazanımdır.
Ambalaj Atıkları Projesi
G4-EN27
2016 yılında piyasaya sürüp ÇEVKO vasıtasıyla geri
kazanımını sağladığımız 465.527 kg, Şekerpınar tesislerimiz
ve Gebze Scania servisimizden kaynaklanan ve kaynağında
ayrı biriktirerek lisanslı geri kazanım firmasına gönderilen
387.620 kg kâğıt-karton atıkla birlikte toplam 853.147 kg
kâğıt-karton atığının geri kazanımıyla yaklaşık 14.501 adet
ağacın kesilmesi engellenmiştir.
Ayrıca yine 2016’da ÇEVKO vasıtasıyla geri kazanımını
sağladığımız 3.347 kg, Şekerpınar tesislerimizden
kaynaklanan ve kaynağında ayrı biriktirerek lisanslı geri
kazanım firmasına gönderilen toplam 275.700 kg ahşap
ambalaj atığının geri kazanımıyla yaklaşık 1.116 adet ağacın
kesilmesi engellenmiştir.
2016 yılında ambalaj atıkları geri kazanımıyla yaklaşık 15.617
ağacın kesilmesi engellenmiştir.
Sürdürülebilir Lojistik Yönetimi22
Yedek Parça Dağıtım
G4-EN30
Doğuş Otomotiv’in Türkiye genelindeki 140 dağıtım
noktasına yedek parça taşımaları karayoluyla yapılmaktadır.
Araçların doluluk oranları 2016 yılında yaklaşık
%90-95 seviyesinde gerçekleşmiştir. Bu oranı arttırmak
22
Doğuş Otomotiv Lojistik Operasyonların Çevresel Etkisi Yönetim Yaklaşımı
tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/cevre/lojistik
için özellikle doluluk oranı daha düşük olan Yetkili Satıcı
ve Servislerimize yaptığımız ikinci sevkiyatlarda rota
optimizasyonu çalışmalarımız sürmektedir.
Lojistik kafes ihracatı çalışması kapsamında 2016 yılında
2015 yılına göre 4.800 lt yakıt tasarrufu sağlanmıştır.
Yeşil Teknoloji
Doğuş Otomotiv sanal sunucuları adedi bir yıl içinde
128’den 171’e, toplam işlemci adedi 341’den 543’e, toplam
bellek kullanımı 926 GB’tan 1.480 GB’a çıkmıştır. Mevcut
sanal altyapı 10 adet VMware ESXi işletim sistemi
koşturulan sunucuda konsolide edilmiştir. Sunucu
altyapısında gerçekleştirilen bu artışın fiziksel sunucularla
karşılanması halinde satın alım, barındırma, kablolama,
enerji ve soğutma maliyetleri karşılaştırılmayacak derecede
yüksek olacaktır. Turkuaz veri tabanı fiziksel sunucu
bellekleri 256GB’tan 1,5TB’ye, işlemciler ise 32’den 56 core’a
çıkarılmıştır. Böylece İşlemci performansı 3 katına, bellek
kapasitesi ise 6 katına yükseltilmiştir.
Çalışanlarımızda Çevresel
Farkındalık
G4-EN27
Çalışanlarımızda ekolojik çevre konusunda farkındalık
yaratmak amacıyla geçen dönemlerde yürüttüğümüz
çalışmalara 2016 yılında da devam edilmiştir. Bilgilendirme
ekranlarında tüketimlerimizin çevresel etkisine dair
bilgilendirici yazılar yayınlanmaktadır. Dijital ekranlarda
görsellerle, intranette banner ile ve ana girişimizde
bulunan Sürdürülebilirlik panosuyla çalışanlarımıza sürekli
bilgilendirilmede bulunulmaktadır.
Ayrıca 2 yılda bir İnsan Kaynakları Birimi tarafından
yapılan Çalışan Bağlılığı Anketi’nde çevre duyarlılığı ve
çevresel farkındalıkla ilgili sorular sorulmaktadır. Bu yıl
uygulanan ankette de, işveren markası alt başlığı altında
“Şirketim topluma ve çevreye karşı duyarlıdır.” önermesine
çalışanlarımız %100 olarak katıldıklarını belirtmiştir.
Yetkili Satıcılarımızda Çevresel İyileştirme
Süreçleri
Garanti kapsamında değiştirilmiş atık parçalar profesyonel
ve sertifikalı bir firma tarafından standartlara ve yasal
mevzuata uygun bir şekilde ve Volkswagen satış sonrasının
sürekli kontrolü altında bertaraf edilmektedir. Bu uygulama
için Volkswagen Satış Sonrası Hizmetler tarafından tam
zamanlı bir teknik uzman görevlendirilmiştir.
Yetkili servis çalışma alanında kullanılmak üzere geniş
yüzeye sahip emici ped kullanımı uygulaması Doğuş
Oto Kartal’da pilot olarak uygulanmaya başlamıştır. Bu
çalışmayla atık kimyasalların yere bulaşması ve sonrasında
başka bir kimyasalla temizlenmesi sürecinin ortadan
kaldırılması hedeflenmektedir. Test sonuçlarına göre
çalışma 2017 yılında yaygınlaştırılacaktır.
G4-DMA, G4-EN27 için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.
ÇALIŞANLARIMIZ
ÇALIŞANLARIMIZLA DİYALOG
23
Çalışanlarının sesinin Şirketimizin gelişimi için temel
olduğunu bilerek onlarla sürekli diyalog halinde olabilmek
amacıyla yıl içinde farklı kanallar ve platformlar aracılığıyla
bir araya gelmekteyiz.
İnsan Kaynakları Birimi bu amaçla yıl içinde çalışanlara bölge ziyaretlerinde
bulunmakta ve süreçler hakkında bilgilendirmede bulunmaktadır. Ayrıca belirli
dönemlerde, tüm çalışanların katılımıyla iletişim sunumu düzenlenmekte
ve değişen/yenilenen İnsan Kaynakları uygulamaları hakkında bilgiler
verilmektedir. Bununla birlikte orta kademe yöneticilerle bir araya gelinerek
yönetim bilgilendirme toplantıları da yapılmaktadır.
Tüm çalışanları ilgilendiren konularda (çalışan hakları, sigortalar, izin durumları,
iş kanununda meydana gelen değişiklikler, organizasyonel değişiklikler vb.)
çalışanlara toplu olarak e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. Terfilerde
ise, terfinin gerçekleştiği ayın son haftasında çalışanlara hem terfi mektubuyla
kişiye özel bilgilendirme, hem de Şirket portalimiz Daily üzerinden,
o dönem terfi eden çalışanlarımızın bilgisi verilerek genel bir bilgilendirme
yapılmaktadır.
23
Doğuş Otomotiv İşgücü/Yönetim İlişkileri Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA, G4-LA4 için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
kurumsal-surdurulebilirlik/calisanlarimiz/isgucu-yonetim-iliskileri
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/
33
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
Bir’iz Çalıştayı
Aktivite-D
Aktivite-D kapsamında yapılan geziler, tiyatro ve spor
faaliyetleri, çalışanlarımızın birlikte iş dışında da zaman
geçirerek sosyal paylaşımlarını artırmalarına katkı
sağlamaktadır.
Yine Aktivite-D kapsamında kurulan Sahne-D Bir’iz Tiyatro
Kulübü’nde, çalışma arkadaşlarımız birlikte geçirdikleri
yoğun prova dönemleri sonrasına ortaya çıkardıkları tiyatro
oyunlarını sahnelemektedir.
Bir’iz işveren markasını şirket içinde marka elçileri yaratarak
içselleştirmek, işveren çalışan bağlantısını güçlendirmek,
Doğuş Otomotiv Tiyatro Kulübü Mart 2016 – Haziran
kurum aidiyetini artırmak amacıyla kurulmuş bir
2016 arasında 17 çalışanın (Doğuş Otomotiv’den 11, Doğuş
platformdur. Bir’iz işveren markası, çalışana dokunan teknik
Teknoloji’den 6) katılımıyla etkinliklerini yürütmüştür. Kulüp
de dahil tüm İnsan Kaynakları, İdari İşler (yaşam alanları) ve
2016 yılında toplam 100 saat prova yapmış ve 12 Haziran
iletişim temelli uygulamaları kapsamaktadır.
tarihinde gönüllü saatleri kapsamında hazırlanan “Aşk Yas
Ak” adlı oyun, CKM Kültür Merkezi’nde iki kez sergilenmiştir.
Bir’iz Platformu’nda komite üye sayısı, her bağımsız
Kulübün sahnelediği oyun toplam 700 kişi tarafından
departmanı temsil eden en az 1 temsilci olmak kaydıyla
izlenmiştir.
minimum 16 olmak zorundadır. Komitede yer almak
gönüllülük esasına dayanmaktadır.
Çalışan Gönüllülüğü
Aktivite-D kapsamında her yıl çalışanlarımızın gönüllü
Komite iki ayda bir olmak üzere yılda en az 6 kez
katılımına açık çeşitli etkinlikler gerçekleştirilmektedir. Bu
toplanmaktadır. Toplantı duyuruları e-posta yoluyla en az bir
kapsamda gerçekleşen Runtalya ve İstanbul Maratonu
hafta öncesinden yapılmaktadır. Toplantıya katılan üyenin bir
etkinliklerine 2016 yılında 17 kişi katılmıştır.
üst yöneticisine de bilgilendirme yapılmaktadır.
Komite üyeleri Bir’iz çalışmalarının marka elçiliği
Yeni Mezun İşe Alım Programı Toplumsal
Sorumluluk Çalışmaları
sorumluluğunu üstlenmektedir. Üyeler, Bir’iz adına yapılan
Şirketimizde “Yeni Mezun İşe Alım Programı”na seçilen
çalışmaların içselleştirilmesi adına kendi birimlerinin aktif
çalışanlara çeşitli eğitimler verilmekte, bu eğitimlerden
temsilcileridir.
Proje Yönetimi eğitimi kapsamında ilgili çalışanlarımız
bir bütçe dahilinde Toplumsal Sorumluluk çalışmaları
2016 yılında 2 kez gerçekleştirilen ve her bölümden
gerçekleştirmektedir. Bu çalışmalar 2015 yılından beri Süreç
bir çalışanın temsilci olarak davet edildiği çalıştaylarda,
Yönetimi Departmanı’nın koordinasyonuyla yürütülmektedir.
çalışanların Bir’iz kapsamında yapılan uygulama ve
etkinliklerle ilgili görüşleri ve önerileri alınmıştır. Uygulanabilir
Yeni Mezun İşe Alım Programı Toplumsal Sorumluluk
öneriler iş planına dahil edilmiştir.
çalışma süreci 2 aşama olarak yürütülmektedir. Öncelikle
yeni mezun işe alım programı kapsamında işe başlayan
Bir’iz Platformu kapsamında hayata geçirilen öneriler
arkadaşlarımız konularını, hangi alanda çalışacaklarını, neler
arasında çalışanlarımızın sağlık sigortasına çocuklarının
yapacaklarını belirlemekte ve bu çalışmaları üst yönetimin
da dahil edilmesi, izin takviminin önceden duyurulması,
de katıldığı kurulda anlatmakta ve kurul onayı sonrası
diyetisyen desteği, yoga programları, Pitstop dergisi, kreş
projelerini hayata geçirmektedir. Projelerini hayata geçiren
desteği, farklı konseptte happy hour’ların yapılması ve
yeni mezunlarımız ayrıca yine üst yönetimin bulunduğu bir
devam etmesi, kuru temizleme hizmeti, kütüphane açılışı
kurulda çalışmalarını detaylı olarak anlatmaktadır.
gibi çalışanların memnuniyetlerini arttıracak uygulamalar
bulunmaktadır.
2016 yılında Doğuş Otomotiv ve Doğuş Oto Yeni Mezun
İşe Alım Programına seçilen 15 kişi proje yönetimi
derslerini almıştır. Bu çalışanlarımız toplumsal sorumluluk
çalışmalarını 2017 yılında hayata geçirecektir.
34
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
D-Day & Happy Hour
2016 yılında gerçekleştirilen D-Day etkinliğinde, Doğuş
Otomotiv çalışanları aileleri ve sevdikleriyle birlikte,
İstanbul Park’ta bir araya gelerek hem çeşitli sürüş
deneyimleri yaşama fırsatı bulmuş, hem de keyifli bir
gün geçirmiştir. Bunun yanı sıra yıl boyunca happy
hour etkinlikleri (Oktoberfest, Bağ bozumu gibi)
gerçekleştirilmiştir.
Konuk Konuşmacı ve Seminerler
Çalışanlarımızdan gelen talepler de dikkate alınarak,
her yıl alanlarında uzman birçok ünlü isim Şirketimizde
konuk edilmektedir. 2016 yılında Aret Vartanyan, Metin
Hara, Üstün Dökmen, Nasuh Mahruki gibi isimler çalışma
arkadaşlarımıza deneyimlerini aktararak sorularını
yanıtlamıştır.
GO Platformu
GO Platformu aracılığıyla sosyal ağ dinamikleri
kullanılarak, çalışanların bilgilerini paylaşmaya ve
birbirlerinden öğrenmeye daha istekli olacakları bir
atmosfer yaratılmaktadır. GO Platformuna eklenen
blog yazma özelliğiyle çalışanlarımız diledikleri konuda,
diledikleri sıklıkta yazılarını diğer çalışma arkadaşlarıyla
paylaşabilmektedir. Bu özellik sayesinde Şirket içinde
üretilen bilginin derinleşmesi, tekrar kullanıma
ve paylaşıma hazır hale gelmesi sağlanmaktadır.
Platformun açıldığı Kasım 2016’dan yıl sonuna kadar 58
blog postu yayınlanmıştır.
Pitstop
Şirket içi online dergimiz Pitstop tüm çalışanlara
ulaşmaktadır.
Doğuş Otomotiv İntranet İletişim Kanalı
2016 yılında yenilenen ve daha interaktif bir hale gelen
intranet kanalımız, çalışanlar için aynı zamanda bir
iletişim platformdur. İntranet kanalı, çalışanlarımızla
doğrudan iletişim kurabildiğimiz en önemli iç iletişim
platformlarımızdan biridir. Bu alanda markalarımızın ve
destek departmanlarımızın uluslararası ve ulusal çapta
elde ettikleri satış-iletişim başarıları, yöneticilerimizin
ve çalışanlarımızın elde ettiği ödüller, terfi ve holding
duyuruları, Ayhan Şahenk Vakfı duyuruları, Bir’iz
kapsamında gerçekleştirilen güncellemeler/etkinlikler ve
basında yer alan röportaj gibi içeriklere yer verilmektedir.
Şirketimize dair pek çok güncel bilginin yer aldığı
bu alanı geliştirmek amacıyla sayfa görüntülenme
oranları takip edilmekte ve IT Birimimiz tarafından
gerekli güncellemeler yapılmaktadır. İhtiyaç analizleri
doğrultusunda yeni alanlar eklenmekte ve kullanıcı
dostu uygulamalar hayata geçirilmektedir. İntranette
arama, formlar, insan kaynakları organizasyon şeması,
kariyer fırsatları ve prosedürler gibi sayfalar en çok
kullanılan bölümlerin başında gelmektedir. Bu alan
Şirket kültürümüzü çalışanlarımıza doğru ve doğrudan
aktarmamıza olanak sağlayan en önemli iletişim
alanımızdır. Doğuş Otomotiv intranet platformu Daily
üzerinde İnsan Kaynakları - Çalışma Yaşamı altında
Etik Kodumuz tam metin olarak çalışanlarımızla
paylaşılmaktadır.
Çalışan Bağlılığı
Doğuş Otomotiv’de iki yılda bir kez Çalışan Memnuniyet
Anketi yapılmaktadır. Bununla birlikte 2016 yılından
itibaren Çalışan Memnuniyeti yerine Çalışan Bağlılığı
ölçümlenmeye başlanmıştır. Bu anket sonucunda ortaya
çıkan gelişim alanlarıyla ilgili olarak, farklı planlamalar
yapılmakta ve ilgili dönemde hayata geçirilmektedir.
Değerlendirme sonuçları ve planlar tüm yönetim
ekibinin hedeflerine yansımaktadır.
AON Hewitt ile yapılan işbirliği kapsamında Kasım
2016’da düzenlenen araştırmada; Şirket genelinde 759
kişiye açılan ankete 685 çalışanımız katılmıştır. Ankete
katılım oranı %90’dır. Anket sonuçlarına göre çalışan
bağlılık skorumuz %75’dir. Bu sonuçla Doğuş Otomotiv,
Türkiye genelinde uluslararası AON Hewitt firması
tarafından verilen “Best Employer - Türkiye’nin En İyi
İşyeri” unvanını almıştır.
35
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
ÇALIŞAN EĞİTİMLERİ
24
Şirketimizin vizyon ve stratejisi çerçevesinde ortaya
çıkan eğitim/gelişim ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla,
tüm eğitimlerimiz 8 ana kategoride toplanmıştır.
Doğuş Otomotiv’de işe yeni başlayan bir kişi ya da
mevcut çalışanlarımız bu modelle birlikte, iş hayatı
süresince hangi gelişim programlarına katılacağını,
hangi programları seçebileceğini ve hangi alanda
kendini geliştirebileceğini net bir şekilde görmektedir.
Bu modelde unvan, kademe ve fonksiyondan bağımsız
tüm çalışanlara eğitimde fırsat eşitliği sağlanmaktadır.
Bu eğitimlerin yanı sıra, Müdür, Direktör ve Genel
Müdür pozisyonları hariç, tüm çalışanlar her yıl yetkinlik
gelişim programlarına da dahil olmaktadır. Müdür ve
üstü pozisyonlar için ise Liderlik Gelişim programları
gerçekleştirilmektedir. Liderlik Gelişim Programları’nda
temel amaç “ortak yönetim kültürü” geliştirmektir.
Çalışanlara eğitimlerin bir kısmı zorunlu, bir kısmı da
seçmeli sunulmaktadır. Zorunlu eğitimlerin dışında
yine çalışanların kişisel gelişimlerini destekleyici atölye
programları, konuk konuşmacı programları ve iç
eğitimler sunulmaktadır.
2016 yılında Doğuş Otomotiv’de toplam 28.732,5 saat,
Doğuş Oto’da toplam 57.364 saat eğitim verilmiştir. Kişi
başına düşen eğitim süresi ise Doğuş Otomotiv’de 35,9
adam/saat, Doğuş Oto’da ise 28,4 adam/saat olarak
G4-LA9
gerçekleşmiştir.
Yaşam Boyu Eğitim
G4-LA10
Doğuş Otomotiv’de 2009 yılından beri süregelen İç
Eğitim programıyla iç eğitmenler yetiştirilmektedir. 2016
yılında 12 İç Eğitmenimiz 135 adam/saat eğitim vermiştir.
Ayrıca mentorluk programıyla 15 mentee programdan
faydalanmıştır. Mentor sayımız ise 18’dir.
Bunun yanı sıra, her yıl olduğu gibi pek çok üniversiteyle
işbirliğimiz devam etmektedir.
İşbirliğimiz olan üniversiteler:
• Bahçeşehir Üniversitesi (Kurumsal partnerlik,
stajyer alımı, MBA, Executive MBA ve tüm lisansüstü
programlarda %50 indirim olanağı)
• Bilgi Üniversitesi (Ortak eğitim programları, uluslararası
konferanslar ve atölye çalışmalarında işbirliği fırsatı,
E-MBA programlarında %20 indirim)
• Sabancı Üniversitesi (E-MBA programında %30 indirim,
Finans Yüksek Lisans programı içeriğindeki Finans Pratiği
24
Doğuş Otomotiv Eğitim ve Öğrenme Yönetim Yaklaşımı
egitim-ve-ogrenme
dersine yöneticilerin katılımı, sektör panellerine katılım,
Stajyer alımı, Doğuş Otomotiv yöneticilerinin konuk
konuşmacı olarak diğer derslere katılımı, Doğuş Otomotiv
Müdürlerine Mini MBA işbirliği)
• Koç Üniversitesi (Finans yüksek lisans programına özel
indirim, açık katılımlı eğitim programlarında %15 indirim,
stajyer alımı, CEMS SkillSeminars, Kariyer Günleri ve
konuk konuşmacı katılımı, Doğuş Otomotiv’in
Koç Üniversitesi tesislerinden faydalanması durumunda
%10 oranında indirim olanağı)
2016 yılında Işık Üniversitesi ile Şirketimizde servislerde
çalışan Eleman, Formen, Teknisyen, Teknisyen Yardımcısı,
Garanti Elemanı ve Dispozisyon Elemanı unvanına
sahip dolaylı yoldan müşteriye dokunan çalışanlarımızın
sürdürülebilir başarılarını sağlamak ve gelişimlerini
desteklemek amacıyla modüler bir gelişim programı
hazırlanmıştır.
Program 3 modülden oluşmaktadır:
1. Modül: Otomotiv Sektöründe Dün ve Bugün - Tüketici
Gözünde Markalar
2. Modül: Bireysel Motivasyon – Özgüven ve Güler yüzlü
Hizmet
3. Modül: Teknisyenliğin Önemi ve Etkileri-Teknolojide
Gelecek Vizyonu
Eğitimin Büyük Çarkı Komitesi – Big
Wheel of Training
Eğitimin Büyük Çarkı “Big Wheel of Training”, Doğuş Otomotiv
bünyesinde satış, satış sonrası hizmetler, teknik ve teknik
dışı alanlarda çalışan eğitimcilerin gönüllülük esaslı bir
araya gelmesiyle, eğitimde sürdürülebilirliği sağlamak
amacıyla oluşturulmuş komitedir. Komitenin asıl amacı
binek, ticari ve ağır vasıta alanlarında sektöre yön veren
10 farklı markada çalışan eğitimcilerin bir araya gelmesi,
birbirleriyle etkileşim içinde olması ve sürdürülebilirliğin
sağlanmasıdır.
Eğitim komitesi iletişimi için çevrimiçi bir portal
oluşturulmuş ve tüm üyelerin erişimi sağlanmıştır.
Portal iletişim bilgileri, eğitimcilerin ihtiyaç duyabileceği
doküman ve kaynaklar, tartışma platformu, güncel
eğitim ihtiyaçları ve fikir-görüşleri içeren sayfalardan
oluşmaktadır. Bu portal sayesinde tüm üyeler,
güncel bilgilere interneti olan tüm platformlardan
erişebilmektedir.
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/calisanlarimiz/
36
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
Eğitimin Büyük Çarkı “Big Wheel of Training” eğitim
komitesi Doğuş Otomotiv’e şu katkıları sağlamak için
kurulmuştur;
• Eğitim komitesi olarak “Trafik Hayattır!” Platformu’na
katkı sağlanması ve birlikte toplumsal katılım
programları oluşturulması
• Farklı markalarda çalışan eğitimcilerin birbirleriyle
etkileşim içinde olarak markaların eğitim konusundaki
yeniliklerinden haberdar olması
• Markaların eğitim ile doğrudan veya dolaylı ilgisi
olan projelerine komite olarak destek verilmesi ve fikir
alışverişinde bulunulması
• Eğitim metodolojilerinin birlikte geliştirilmesi ve farklı
marka stratejilerinin katkı sağlaması
• Gönüllülük esaslı eğitim projelerine destek verilmesi
• Otomotiv dünyasındaki yenilikler ve oluşumların sürekli
takip edilmesi
• Satış, Satış Sonrası Hizmetler, Teknik ve Teknik
Dışı alanlarda verilen eğitimlere yardımcı yeni araç
özelliklerinin eğitimciler arasında paylaşılması
PERFORMANS YÖNETİMİ
G4-LA11
Performans Yönetim Sistemi, hedef giriş dönemi, hedef
revizyon dönemi ve performans değerlendirme dönemi
olmak üzere 3 dönemden oluşmaktadır. Tüm çalışanların
performans sürecinin takibi ve koordinasyonu İnsan
Kaynakları Birimi tarafından yapılmaktadır. Performans
çıktıları üzerinden ücret ve prim sisteminin yönetimi
sağlanmaktadır.
Şirketimizde beyaz yaka çalışanlarımız için kendi
altyapımız olan D-İnsan üzerinde, performans sistemimiz
yönetilmektedir.
Mavi yaka çalışanlarımızın performans takibi ise Dinamik
adını verdiğimiz farklı bir sistem üzerinden yönetilmektedir.
Aynı şekilde 1. ve 2. Yönetici değerlendirmesi ile sonuçlanan
süreçte, mavi yaka çalışanlarımız hedef bazlı değil, sadece
yetkinlik bazlı değerlendirilmektedir.
Çalışanların eğitim ve rotasyon talepleri D-İnsan
performans sistemi üzerinden alınarak, eğitim ve
rotasyon planlamaları yapılmaktadır. Performans
değerlendirme dönemi sonrasında marka/departman
bazında müdür, direktör ve genel müdürlerle kendilerine
bağlı çalışanların genel performans durumu üzerinden
kariyer ve yedekleme planları yapılmaktadır. Şirket içi
atama ve görev değişikliklerinde bu planlar üzerinden
değerlendirmeler yapılmaktadır. Ayrıca unvan bazında
zorunlu ve seçmeli eğitimler belirlenmiş ve çalışanların
bu eğitimlere katılımı sağlanmıştır.
2016 yılında performans değerlendirmesi yapılan
ve performans yönetimi uygulanan çalışan yüzdesi
%100’dür.
ÇALIŞAN SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ
25
Meme Kanseri haftasında Anadolu Sağlık Merkezi
Şirketimizde stand açarak konuyla ilgili farkındalık
yaratmak amacıyla ilgilenen çalışanlarımıza
bilgilendirme yapmıştır. Bunun yanı sıra, Şirketimizde
Mayıs 2016’da Diyetisyen uygulamasına başlanmıştır.
Bu programla amacımız, uzman diyetisyen kontrolünde
yaşam standardımızı yükseltmek ve doğru beslenme
konusunda çalışanlarımızda daha güçlü bir farkındalık
yaratmaktır. Bu uygulamaya 100’den fazla çalışanımız
katılmıştır. Program 76 çalışanla aktif olarak devam
etmektedir.
2016 Ekim ayında Şirketimizde 54 çalışanımıza grip aşısı
uygulaması yapılmıştır. Ayrıca, 2016 yılında insülin direnci
taraması yaptırmak isteyen 100’den fazla çalışanımıza bu
tarama ücretsiz olarak yapılmıştır.
25
Doğuş Otomotiv İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/
calisanlarimiz/is-sagligi-ve-guvenligi/dogus-otomotiv-isg-calismalari Doğuş Otomotiv İSG uygulamaları ile ilgili detaylı bilgi için:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal- surdurulebilirlik/calisanlarimiz/is-sagligi-ve-guvenligi/dogus-otomotiv-isg-calismalari
37
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
Doğuş Otomotiv her yıl İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG)
çalışmalarını kapsamlı bir şekilde yürütmekte ve
gerçekleştirdiği tüm çalışmaları internet sitesi üzerinden
paydaşlarına iletmektedir. 2016 yılında Doğuş Otomotiv,
Doğuş Oto ve Lojistik Birimi’nde yapılan İSG çalışmaları
ve tedarikçilerin uymak zorunda oldukları İSG
uygulamaları Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik
internet sayfasında yer almaktadır:
http://www.
dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsalsurdurulebilirlik/calisanlarimiz/is-sagligi-ve-guvenligi/
dogus-otomotiv-isg-calismalari
2016 yılında 2.367 kişiye 3.673 adam/saat İSG eğitimi
verilmiştir. ISG eğitimleri kapsamında Mesleki Hastalıklar
ve Korunma yolları konusunda da Şirket doktorumuz
tarafından gerekli bilgiler verilmektedir.
2016 yılsonu itibariyle Doğuş Otomotiv Genel Müdürlük
çalışan sayısı 784, İSG kurul üye sayısı 10 kişidir. İSG
Komitesinde yer alan kişilerin toplam iş gücüne oranı
% 4,87’dir. Lojistik çalışan sayısı 166, İSG kurul üye sayısı
ise 12’dir. İSG Komitesinde yer alan kişilerin toplam iş
gücüne oranı Lojistik Birimi kapsamında %19,92’dir. Tüm
Doğuş Oto bölgelerinde çalışan İş Güvenliği Uzmanı ve
Yetkilisi 5 kişidir. Bu sayının toplam çalışan sayısına oranı
%0,29’dur.
G4-LA5
Anne-Bebek Politikası
Doğuş Otomotiv 2010 yılında Anne – Bebek Politikası’nı
açıklayan ilk şirketler arasında yer almaktadır.
Şirketimiz Çalışan Anne Dostu bir şirket olma hedefiyle
kadın istihdamını kolaylaştırmak için tüm yasa ve
yönetmeliklere uymaktadır.
Doğuş Otomotiv’de çalışan annelerin kreş imkânı
bulunmaktadır. Çocuklarını Şirket kreşine getiremeyen
çalışanlara maaşlarıyla birlikte kreş yardımı
yapılmaktadır. Çalışanlar çocuklarını evdeki kamera
sistemleriyle işyerinden istedikleri zaman kontrol
edebilmektedir. Çalışanlarımız doğum izni sürecinde
maaşlarını almaya devam etmektedir. Bununla birlikte
işyerlerimizde süt odaları bulunmaktadır.
Bununla birlikte 2016’da hayata geçirdiğimiz 2 yeni
uygulamamız bulunmaktadır.
Çocukların özel sağlık sigortasına dahil edilmesi:
01.07.2016 itibariyle Doğuş Otomotiv çalışanlarının 18 yaş
altındaki çocuklarına, primleri Şirket tarafından ödenerek
özel sağlık sigortası yapılmıştır. Bu uygulama ile 385
çocuk özel sağlık sigortası kapsamına alınmıştır.
Okulların açıldığı gün izni: 2-10 yaş arasında çocuğu
olan kadın çalışanlarımız için, okulların açıldığı ilk gün
mazeret izni alma olanağı bulunmaktadır. Okulun açılış
tarihi farklı olan anneler de, kendi okul açılış gününde bu
izni kullanabilmektedir.
Doğuş Otomotiv’de 2016 yılında toplam 25 kadın
çalışanımız doğum izni kullanmış, bunların %100’ü işe
geri dönmüştür. 2016 yılında doğum izni kullanan erkek
çalışanımız bulunmamaktadır.
G4-LA3
ÇEŞİTLİLİK VE FIRSAT EŞİTLİĞİ
Tüm çalışanlarımıza eşit haklar sağlanmasıyla ilgili
Doğuş Otomotiv için 784 kişide 22 engelli çalışanımız
ilkelerimiz, çalışanlar ve iyi iş ortamı politikası, çalışan
(%2,8); Doğuş Oto’da ise 1.704 kişide 55 engelli
yönetmeliği, temel hak ve sorumluluklar ve etik kod gibi
çalışanımız (%3,2) bulunmaktadır. 2 şirket toplamında
prosedürlerde açıkça yer almaktadır. 26
ise 2.488 kişide 77 engelli çalışanla toplam olarak
Şirketimizde engelli çalışan oranı %3’tür. Doğuş
Doğuş Otomotiv Yönetim Kurulu’nda 2 kadın üye
Otomotiv bu konudaki yasalara uymaktadır ve Şirketimiz
bulunmaktadır.
bu konuda herhangi bir ceza ödememiştir.
G4-LA12
26
Çeşitlilik ve Fırsat Eşitliği Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA, Eşit İşe Eşit Ücret Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA ve Doğuş Otomotiv Ayrımcılığın Önlenmesi Yönetim Yaklaşımı
internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/calisanlarimiz/calisanlar-ve-iyi-is-ortami-politikasi
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv
38
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Çalışanlarımız
Doğuş Otomotiv’de 2016
Kadın Çalışan
Oranı:
%35
İşe Alınan Kadın Sayısının Toplam
İşe Alınan Kişiye Oranı:
İş’te Eşitlik Platformu
Kadınların ekonomik yaşama katılımları, ekonominin
tüm çarklarının sağlıklı bir şekilde dönebilmesinde
önemli rol oynamaktadır. Bu nedenle Doğuş Otomotiv
olarak sürdürülebilir kalkınmanın ancak toplumun
tüm taraflarının ekonomiye katkısıyla olabileceğine
inanıyoruz. Bu anlayışla kadınlarımızın ekonomik yaşama
katılımlarını arttırmak için, ‘Dünya Ekonomik Forumu
Cinsiyet Eşitliği Uçurumunun Kapatılması Programı’
kapsamında oluşturulan ‘İş’te Eşitlik Platformu’nun aktif
ve öncü üyeleri arasında yer almaktayız.
2016 yılında İş’te Eşitlik projesi kapsamında, kadın
çalışanlarımıza verdiğimiz eğitimler devam etmiştir.
Bu program kapsamında, 41 kadın çalışanımıza 896
saat eğitim verilmiştir. Bu programla kadın çalışanlara
%37
koçluk ve mentorluk desteği sağlanmış, etki alanlarını
iyi yönetebilmeleri sağlanarak kişisel ve mesleki
gelişimlerine katkıda bulunulması amaçlanmıştır.
Doğuş Otomotiv’de, 2013 yılında 165 olan kadın çalışan
sayımız, 2016 yılında kadınlara yönelik fırsat eşitliği
programlarımızla 271’e yükselmiştir. 2014 yılında Yönetici
kadromuzun %19’unu kadın yöneticilerimiz oluştururken,
2016 yılında bu oran %28’e yükselmiştir.
2016 yılında Ücret ve Aday Gösterme Komitesi’nin
yönlendirmeleri ve yaptığı çalışmalarla, Yönetim Kurulu
üyelerinin aday seçim kriterlerinde yer alan Yönetim
Kurulu kadın üye politikasına “Yönetim Kurulu Üyesi
seçimi yapılırken bilgi, deneyim ve yetkinlik açısından
aynı özelliklere sahip adaylar içerisinden kadın üye
seçimine öncelik verilir” ilkesi eklenerek güncellenmiştir.
İnsan kaynakları politikalarımızı güncelleyerek, kadınların iş
dünyasına katılımını artırmak, kadın çalışanlar tarafından tercih
edilen bir şirket olmak ve farklı bakış açılarını kurumumuza
kazandırmak amacıyla iş dünyasında kadın çalışanların istihdamına
örnek olacak olanaklar yaratmak için çalışıyoruz.
İNSAN HAKLARI
27
Doğuş Otomotiv olarak iş süreçlerimizin her aşamasında
insan haklarına saygılıyız ve hiçbir koşulda cinsiyet,
yaş, din, dil, ırk, etnik köken vb. ayrımı yapmadan tüm
paydaşlarımıza ve çalışanlarımıza eşit davranırız.
2016 yılında insan hakları açısından risk taşıyan bir
yatırım anlaşması yapılmamıştır.28
G4-HR1
Doğuş Otomotiv ayrıca faaliyet gösterdiği bölgede
yaşayan yerel halkın haklarını gözetmeyi öncelikli
kabul etmektedir. Bu konuyla ilgili Yerel Halk ve Yerel
G4-DMA internet
Halkın Hakları Yönetim Yaklaşımları
sitemizde yayınlanmaktadır.
Güvenlik çalışanlarının29 tamamı sertifikasyon
sürecinde aldıkları zorunlu eğitimler kapsamında
kişilik hakları, insan hakları gibi hukuksal konularda
bilgilendirilmektedir.
G4-HR7 Güvenlik
personeline 2016 yılında İnsan Hakları Bilgilendirme
Eğitimi verilmiştir. Bu kapsamda 58 kişiye toplam
174 saat eğitim verilmiştir. Bu eğitimle, güvenlik
personelinin insan hakları ve uygulamaları konusunda
farkındalıklarının arttırılması amaçlanmaktadır.
27
Doğuş Otomotiv İnsan Hakları Politikası
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi: http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/insan-haklari
28
Doğuş Otomotiv Yatırım Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi: http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/insan-haklari
29
Güvenlik Uygulamaları Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi: http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/insan-haklari
TOPLUM
30
14,3 Milyon TL Toplumsal Yatırım
Meslek Liselerinde 7 okulda toplam
176 öğrenci
3.000 kişiyle “Araçta Çocuk Güvenliği” araştırması
886.000’den fazla çocuğa ulaşan Araç Koltuğu
Kullanımıyla ilgili animasyon film
Sosyal medyada 1,5 milyon kişiye ulaşan trafikte
çocuk psikolojisini anlatan viral film
18 üniversitede 20.000’den fazla öğrenciye ulaşan
Trafikte Güvenlik Eğitimi
88 kanalda 10.000’den fazla yayınlanan kamu spotu
30
Doğuş Otomotiv Toplumsal Katılım Politikası
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
toplumsal-katilim/dogus-otomotiv-toplumsal-katilim-politikasi
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/
40
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Toplum
TOPLUMSAL KATILIM ÇALIŞMALARIMIZ
G4-SO1
TRAFİK HAYATTIR!
Trafikteki olumlu kültür dönüşümünün yaşamın her
kazalardan etkilenen çocuk sayısının giderek artması
alanına pozitif katkı yapacağına, yaşanabilir şehirler
sebebiyle ‘Trafikte Çocuk Güvenliği’ isimli bir inisiyatif
ve yarınlar bırakacağına inanan Trafik Hayattır!
başlatmıştır.
Platformu, trafik güvenliği konusunda her yaş
• “Trafikte Çocuk Güvenliği” projesi kapsamında, bir yol
grubundan bireyin trafikteki davranış ve alışkanlıklarını
haritası hazırlamak ve alınacak aksiyonları belirlemek
değiştirecek, toplumun bilinçlenmesini sağlayacak,
üzere, Ankara, İzmir ve İstanbul’da 2015 yılı sonlarında
farklı hedef kitlelere yönelik bilinçlendirme çalışmaları
Türkiye’nin ‘Araçta Çocuk Güvenliği’ araştırması
yürütmektedir.
gerçekleştirilmiştir. Emniyet Genel Müdürlüğü işbirliği
ile 3.000 kişiyle görüşülerek gerçekleştirilen araştırmayla,
İçinde bulunduğumuz topluma hizmet edecek projeler
trafikte çocuk güvenliği konusunun aslında ülkemiz
üretirken, toplumun katılımını sağlamanın projelerin
için hayati öneme sahip olduğu bir kez daha ortaya
içselleştirilmesi için önemli olduğu görülmektedir.
çıkmıştır. Araştırmaya göre ülkemizin üç büyük ilinde,
Bu görüşten hareketle Trafik Hayattır! Platformu
çocuklu ailelerin sadece % 23’ünün koltuk kullandığı
düzenlediği yarışmalarla toplumu hem yaratmaya ve
belirlenmiştir
düşünmeye teşvik etmekte hem de trafik güvenliği
• Oto koltuk kullanmama gerekçelerinde hem psikolojik
olgusuna dikkat çekmektedir. Trafik Hayattır! Platformu
etmenler hem de konuyla ilgili bilgi eksikliği saptandığı
gelecekte de interaktif projelere devam edecek, gönüllü
için projeye teorik ve pedagojik yaklaşım getirecek
trafik elçileri yaratarak, taraftar müşteri anlayışını
danışman ekip desteği sağlanmıştır. Bu kapsamda,
yaygınlaştırmak amacıyla çalışmalarını sürdürecektir.
İngiltere Loughbourgh Üniversitesi’nden araçta hamile
kadın ve çocuk güvenliği ile ilgili önemli araştırmalar
yapan Prof. Dr Serpil Acar ve Prof. Dr. Memiş Acar ile
Çocuklar İçin Trafik Hayattır!
psikolojik danışma ve rehberlik alanındaki çalışmalarıyla
Geleceğe güvenle bakmak ve sürdürülebilir bir yaşama
tanınan Prof. Dr. Üstün Dökmen, Trafik Hayattır!’a
katkı sağlamak için çocuklara yapılan her türlü yatırım
danışman olarak katılmıştır.
ve destek önem taşımaktadır. 2014 verilerine göre,
• Çocuk koltuğunun önce çocuklar tarafından
78,5 milyon kişiden oluşan Türkiye nüfusunun %29,4’ü
benimsenmesi ve içselleştirilmesi için, oto koltuğunu
çocuklardan oluşmakta, yine aynı verilere göre 2014
bir süper kahraman olarak gösteren mini animasyon
yılında 413 çocuk trafik kazasına bağlı olarak hayatını
çocuk sinemalarında 2016 yılı boyunca gösterilmiştir.
yitirirken, 50.000’e yakın çocuğun trafik kazası
1.998 salonda sergilenen çocuk filmlerinin reklamlarında
sebebiyle yaralanmış olduğu gözlemlenmektedir.
toplam 886.206 çocuğa ulaşan animasyon aynı
Bu bilgiden hareketle Trafik Hayattır! Platformu “bir
zamanda sosyal ve dijital medyada da yer almıştır.
çocuk ülkesi” olarak tanımlayabileceğimiz ülkemizde
• Prof. Dr. Üstün Dökmen’in trafikte çocuk psikolojisini
trafik güvenliğiyle ilgili Kurumsal Sosyal Sorumluluk
anlattığı viral film serisi 1,5 milyonun üzerinde izlenmeyle
uygulamaları yürütmeyi önceliklendirmektedir.
sosyal medya üzerinden ebeveynlere ulaşmıştır.
• Son yıllarda etkinliği gittikçe artan sosyal medya
• Trafikte çocuk güvenliği konusunda farkındalık
kanaat önderleri de ‘Trafikte Çocuk Güvenliği’ projesinin
yaratmak ve araç için çocuk güvenliği konusunda aileleri
iletişim çalışmalarına dahil edilmiş, Prof. Dr. Üstün
bilgilendirmek için 2016 yılında yeni bir projeye imza
Dökmen moderatörlüğünde yapılan eğitimde anne
atan platform, 5-14 yaş grubunun trafik kazalarından
bloggerların yayınladığı görüntüler 8 milyonun üzerinde
en çok etkilenen 2. grup olması ve ülkemizde de
izlenme almıştır.
41
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Toplum
• ‘Trafikte Çocuk Güvenliği’ projesinde yerel yönetim
Trafik Hayattır!’ın iletişim çalışmalarında ana mesajlar
eğitimleri için Kadıköy Belediyesi ile çalışılmaya
olarak belirlenen, “Aşırı Hız Yapma’, ‘Cep Telefonu
başlanmış, araç içi anne-bebek güvenliği içerikleri ‘Gebe
Kullanma’ ve ‘Emniyet Kemeri Tak’ mesajlarından birini
Okulu’ eğitimlerinin içine entegre edilmiştir.
içeren senaryolarını kısa film haline getirerek en fazla
• Özel sektörde İtameks firması ve Central Rent a Car
45 saniyelik bir filmle anlatmaları istenmiş, kazanan
ile İzmir Havaalanında araç kiralayan ailelere çocuk
proje sahibinin filmini, G.O.R.A, Vizontele, 8 Saniye gibi
koltuğunu ücretsiz kiralamayı kapsayan bir işbirliği
filmlerin ünlü yönetmeni Ömer Faruk Sorak ile yeniden
gerçekleştirilmiştir.
çekeceği duyurulmuştur.
• 13-15 Aralık tarihlerinde İstanbul Kongre Merkezi’nde
• Kamu Spotu Yarışması’na toplam 422’si geçerli olmak
gerçekleşen Anne Bebek Çocuk Fuarı’nda stand
üzere 783 başvuru gelmiş, yarı finale kalan 18 kişiden, 5’i
açılarak, güvenli sürüş simülasyonu ve trafik güvenliği
11 Mart 2016 tarihinde Grand Hyatt’da gerçekleşen jüri
eğitimleriyle fuara katılan 8.713 anne-babaya ulaşma
sunumuna davet edilmiştir.
imkânı yakalanmıştır.
• Finale kalan 5 genç yetenek, yönetmen Ömer Faruk
Sorak, Hürriyet Gazetesi Yazarı Elif Ergu, Yapımcı Oğuz
Peri, Doğuş Otomotiv Kurumsal İletişim Direktörü Koray
Bebekoğlu’ndan oluşan jüriye projelerini sunarak,
birincilik için yarışmıştır. Jüri değerlendirmesi sonucu,
ana fikri net ve doğrudan hedef kitleyle buluşturma
becerisi nedeniyle Korhan Topçu’nun 5 kişilik bir ailenin
yolcuğunu anlattığı “Emniyet Gelecektir” adlı film birinci
olarak belirlenmiştir.
• Trafik Hayattır! Platformu, Türkiye’nin farklı şehirlerinde
üniversitelerde eğitim panelleri, sanal gerçeklik sürüş
simülasyonu ve sosyal medya aktivite stantlarıyla
Gençler İçin Trafik Hayattır!
gençlere ulaşmaktadır. 2016 Şubat ayında Bilkent
Trafik Hayattır! Platformu toplumun yarınlarını oluşturan
Üniversitesi’nde gerçekleştirdiği etkinlikle 160 öğrenciye
ve trafik kültürünün olumlu yönde değişmesini
defansif sürüş teknikleri eğitimi vermiş, yüzlerce
sağlayacak en önemli güç olan gençlerin trafik
öğrenciye güvenli sürüş simülasyonu uygulatılmıştır.
kazalarından korunmasını ve trafik güvenliği konusunda
bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla gençler nezdinde
Toplum İçin Trafik Hayattır!
de farkındalık çalışmaları yapmaktadır.
Gelecek nesillere trafikte saygı kültürünün olduğu
yarınlar bırakabilmek amacıyla tüm iş modelini insan
• Trafik Güvenliği Uzaktan Eğitimi, bugüne kadar 18
odaklı yaklaşım üzerine inşa eden Trafik Hayattır!
üniversitede 20.000’den fazla öğrenciye ulaşmıştır.
Platformu, çalışmalarını sürdürülebilir kılmak için
Yükseköğretim Kurulu’nun (YÖK) tavsiye ettiği “sosyal
toplumun tüm kesimlerine ulaşacak farkındalık
seçmeli ders” kategorisine alınan uzaktan eğitim, trafik
çalışmaları yürütmektedir.
güvenliği içeriğiyle üniversite SCORM sistemine giren ilk
Kurumsal Sorumluluk çalışmasıdır.
Kamu Spotu Yarışması’nın sonucunda birinci olan
• Trafik Güvenliği Uzaktan Eğitimi, 2016 yılında güncel
Korhan Topçu’nun ‘Emniyet Gelecektir’ isimli kamu
mevzuatlara uygun olarak İstanbul Teknik Üniversitesi
spotu 88 kanalda 10.000’den fazla yayınlanmış, tüm
tarafından güncellenmiş, öğrencilerin yararlanabileceği
kamu spotları arasında en çok yayınlanan kamu spotları
pratik bilgilerle donatılmıştır.
arasına girmiştir.
• Gençleri trafik güvenliği konusuna dahil etmek ve
konuyla ilgili üretmelerini sağlamak amacıyla başlatılan
Sosyal ve dijital medyada trafik güvenliğiyle ilgili kritik
‘Kamu Spotu Yarışması’ ile ilk kez trafik güvenliği ile ilgili
verileri ‘Bunları Biliyor muydunuz?’ başlığı ile paylaşan
interaktif ve geniş kapsamlı bir yarışmaya imza atılmıştır.
Trafik Hayattır!, toplumu bu konuda bilgilendiren bir
• ‘Kamu Spotu Yarışması’ kapsamında katılımcılardan
platform olarak konumlanmıştır.
42
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Toplum
MESLEK LİSELERİNE DESTEK
Volkswagen’in eğitim kurumlarına destek faaliyetleri
markalarda çalışmaktadır. Bununla birlikte 2016 yılında
kapsamında 2016 yılında mevcut okullara desteğin yanı
toplam mezun sayımız 434’e ve öğrenimi devam eden
sıra, yeni bir sınıf daha açılmıştır. 7. Doğuş Otomotiv
öğrenci sayısı ise 365’e yükselmiştir. Doğuş Oto’larda
Volkswagen Eğitim Laboratuvarı çalışmaları İstanbul
çalışan toplam 176 kişi Şişli Mesleki ve Teknik Anadolu
Küçükyalı Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nde
Lisesi ve Ankara Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nden
tamamlanmıştır. Milli Eğitim Bakanlığı ile yapılan
mezundur.
protokol kapsamında okula fiziksel iyileştirme, ekipman,
malzeme ve donanım desteği sağlanmıştır. 2016
Her öğretim yılı başında Volkswagen Laboratuvarları’nda
yılı itibariyle Doğuş Otomotiv Volkswagen Eğitim
eğitim görecek öğrencilerin mülakatları, eğitim yılı içinde
Laboratuvarının bulunduğu mevcut okullar İstanbul Şişli
sürekli ders kitabı tedariği gibi konular da program
Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi, İstanbul Samandıra
dahilinde sürekli izlenen süreçler arasındadır. Bununla
Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi, Ankara Gazi Mesleki
birlikte Meslek Lisesi öğretmenlerinin Doğuş Otomotiv
ve Teknik Anadolu Lisesi, Diyarbakır Burhanettin Yıldız
bünyesinde Volkswagen Satış Sonrası Hizmetler
Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi, Adıyaman Besni Osman
eğitmenleri tarafından düzenlenen teknik eğitimlere
İsot Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi , Antalya Konyaaltı
katılımı ve güncel eğitim dokümanlarının temini de
Bahtılı Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi ve İstanbul
sağlanarak öğretmenlerin mesleki bilgilerinin gelişimine
Küçükyalı Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi olmak üzere
destek verilmektedir.
7 adettir. Küçükyalı Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi’nde
Volkswagen Eğitim Laboratuvarı kurulması için 2016
Ayrıca yıl içinde yapılan sürekli ziyaretler ve öğrenci
yılında 325.000 TL yatırım yapılmıştır. Bu yatırımla sınıf,
görüşmeleriyle öğrenci beklenti, istek ve dilekleri
atölye kısımları yenilenmiş, eğitim aracı ve test cihazı
alınmış, yönlendirme ve bilgilendirmeler yapılmıştır.
verilmiş, malzeme ve ekipmanları değiştirilmiştir.
Doğuş Otomotiv Volkswagen Eğitim Laboratuvarı 2016
mezunu öğrencileri için okullarında sertifika törenleri
2016 yılında Doğuş Otomotiv olarak Volkswagen Eğitim
düzenlenmiştir.
Laboratuvarlarına 395.000 TL destek verilmiştir. Verilen
öğretim yılında tüm öğrencilere t-shirt, sweatshirt, iş
Yeni Mezun İşe Alım Programı Saha
Uygulamaları
önlüğü, iş ayakkabısı ve kitap desteğinde bulunulmuştur.
Yeni Mezun İşe AlımProgramıyla Şirketimiz kültürüyle
Okullara eğitim araçları, demo parçaları, çeşitli alet ve
uyumlu, gelişime açık, potansiyel sahibi gençleri
cihaz bağışları yapılmıştır. Demo parça, eğitim dokümanı
bünyemize almakta, eğitim, proje oryantasyon ve
vb. olmak üzere eğitim malzemesi desteği verilen okul
rotasyon süreçleriyle destekleyerek iş hayatına hızlı
sayısı 2016 yılı itibariyle 135’e ulaşmıştır.
uyum sağlamaları hedeflenmektedir. Yeni Mezun
2016-2017 öğretim yılı için 5 okuldan 146 öğrenciye 21
İşe Alım Programı kapsamında arkadaşlarımız Proje
yetkili servisimizde kış döneminde atölye stajları organize
Yönetimi, Sunum Teknikleri gibi eğitimler almaktadır.
edilmiş, ayrıca yine bu okulların ikisinde bulunan 50
Bu eğitimlerden aldıkları teorik bilgileri pratiğe dökerek,
öğrenciye 2016 yaz dönemi için 12 yetkili servisimizde yaz
kendi seçtikleri konularda bir toplumsal sorumluluk
stajı olanağı sağlanmıştır.
programı hayata geçirmeleri de programın bir parçasıdır.
2016 öğretim yılında 7 okulda toplam 176 öğrenci
Bu kapsamda 2014 yılında proje çalışmalarına başlanarak
sınıflarımızda eğitime başlamıştır. Sınıflarımızdan mezun
2015 yılında hayata geçen 4 projede ve 2015 yılında
olan öğrencilere de yetkili servislerimizde istihdam
projelendirilerek yine aynı şekilde hayata geçirilen 4
sağlanmıştır. 2016 yılında söz konusu sınıflardan toplam
projede toplam 17 Yeni Mezun çalışmıştır. 2016 yılında
80 öğrenci mezun olmuş, bu öğrencilerden 27’si yetkili
ise programa dahil olan 15 Yeni Mezun 22 gün süren
servislerimizde çalışmaya başlamıştır. 33 öğrencimiz
eğitim programını tamamlamıştır. Projelere 2017 yılında
öğrenimine Yüksek Okul ya da Üniversitelerde devam
da devam edilecektir.
bu destekle 2016 yılında da her yıl olduğu gibi yeni
etmekte ve 20 öğrencimiz ise farklı sektör veya
43
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Toplum
Organ Bağışı Projesi
Doğuştan Sporcular: Küçükyalı Sosyal Hizmetler
Organ Bağışıyla Yeniden Doğuş Projesi kapsamında,
Çocuk Yetiştirme Yurdu’ndaki öğrencilere basketbol
Neslihan Demir, Emre Gümüş ve Serkan Ünal’ın
eğitimi içeriğiyle oluşturulan programda eğitim sonrası
düzenlediği Organ Bağışı konulu; Doğuş Oto Maslak,
bir karşılaşma düzenlenerek bu karşılaşmaya katılan
Doğuş Oto Esenyurt ve Doğuş Oto Kartal’ da olmak
öğrencilerin basketbol kıyafeti, basketbol topu ve diğer
üzere 3 adet bilgilendirme toplantısı düzenlenmiş ve
spor ihtiyaçları temin edilmiştir.
hazırlanan filmler gösterilmiştir. Eğitimlerle yaklaşık
400 çalışana ulaşılmıştır. 115 kişi organ bağışında
bulunmuştur. Bilgilendirme toplantısı için Sağlık
Bakanlığı ile işbirliği yapılmış ve seminerler Dr. Ali
Demirel tarafından verilmiştir.
Sınıfları Doldurduk Projesi
Sınıfları Doldurduk Projesi kapsamında Çayırova Atatürk
Ortaokulu için 16 adet bilgisayar ve monitör toplanmıştır.
Okulun kütüphanesine eğitimlerde kullanılmak üzere
projeksiyon cihazı kurulmuştur. Ayrıca okulun girişinde
Atatürk köşesi oluşturulmuştur. Okula yapılan bu
katkılardan 550 öğrenci yararlanmaktadır.
Diğer Projelerimiz
Hayatta Doğru Hamleler İçin Satranç: Sırameşeler Sevgi
Evleri’nde kalan 30 öğrenciye satranç eğitimi aldırmak
amacıyla oluşturulan bu programda eğitimlerden sonra
satranç turnuvası düzenlenmiştir.
Spor ile Doğuş: Ankara Çocuk Yuvası Sevgi Evleri
öğrencilerine spor yapmaya uygun ekipmanların
sağlanması ve kardeşlik maçı yapılmasından oluşan bir
programdır.
Doğuş Oto Satış Sonrası Hizmetler (SSH) Birimlerinde
Kadın Stajyer Sayısının Arttırılması: Doğuş Oto
SSH departmanlarında üniversite, yüksekokul veya
liselerden mezun kadın çalışanların istihdamına yönelik
bilgilendirici ve teşvik edici aktivitelerle konumuzu
destekleyerek Şirketimizdeki kadın çalışan oranının
arttırılması planlanmıştır.
Görme Engelliler Okuluna Sesli Kütüphane Yardımı:
Altı Nokta Körler Derneği işbirliğiyle çalışanlarımıza
kitap okuma eğitimi verilerek, sesli kitap okuması
planlanmıştır.
Bir Dolu Fidan: Doğuş Oto müşterilerine araç satışıyla
birlikte fidan verilmesi programıdır.
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
44
Toplum
Audi Göcek Yarış Haftası
Göcek Yat Kulübü tarafından her yıl 19 Mayıs haftasında
düzenlenen ve Doğuş Otomotiv Audi’nin desteğiyle
gerçekleşen ‘Audi Göcek Yarış Haftası’, 19 Mayıs’da
D-Marin Göcek’te yapılan ödül töreniyle sona ermiştir.
D-Marin Göcek Marina’nın ev sahipliği yaptığı yelken
yarışlarında, ulusal ve uluslararası birçok farklı ülke
bayrağı taşıyan 26 tekne 4 gün boyunca Göcek Koyları
ve Fethiye Körfezi’ni renklendirmiş ve yaklaşık 250
yelkenci, son 17 yılın en güçlü rüzgârlarıyla keyif dolu
yarış heyecanı yaşamıştır. 17. Audi Göcek Yarış Haftası’nda
“Şarık Tara, Atatürk’ü Anma 19 Mayıs Gençlik ve Spor
Kupası”, C.D.Couer isimli teknesiyle yarışan Andrey
Arbuzov liderliğindeki ekibin olmuştur.
Atatürk’ün Bandırma Vapuru’nun el yapımı maketi olan
kupa, Türkiye Yelken Federasyonu Başkanı Serhat Belli,
D-Marin Göcek Marina Müdürü Onur Ugan, Göcek Yat
Kulübü Komodoru Göker Tuncay ve Yönetim Kurulu
tarafından verilmiştir.
Audi - Contemporary İstanbul Çağdaş
Sanat Fuarı Sponsorluğu
Sadece Türkiye’nin değil, küresel sanat dünyasının da
en prestijli etkinliklerinden biri olan Contemporary
Istanbul Çağdaş Sanat Fuarı, 2 - 6 Kasım 2016 tarihleri
arasında İstanbul Kongre Merkezi’nde düzenlenmiştir.
90 bini aşkın sanatseverin katıldığı ve 11. kez düzenlenen
fuarda, Audi resmi taşıyıcı sponsor olarak yer almıştır.
20 ülkeden 70 galeri ve 520 sanatçının katıldığı
Contemporary Istanbul’da, katılımcı ve davetliler, çağdaş
sanatın yanında çağdaş teknolojinin ulaştığı en ileri
seviyeyi temsil eden Audi modellerini de deneyimleme
imkânı bulmuştur. Taşıma sponsorluğu kapsamında,
seçkin Audi modellerinden oluşan araç parkıyla fuar
boyunca birçok farklı ülkeden gelen özel davetlinin
VIP taşıma ve transferleri gerçekleştirilmiştir. Audi,
Contemporary Istanbul’da sadece teknoloji deneyimiyle
değil, yaratıcı yaklaşımıyla da fark yaratmıştır. Resmi
taşıyıcı sponsoru olarak fuar alanında klasik yaklaşımın
dışına çıkıp Audi modellerinden birini sergilemek yerine,
çağdaş sanatın bir parçası olmuştur. Tablo çerçevesi
arkasındaki taşıyıcı çelik halat, bir sanatçı tarafından Audi
R8 silüeti olarak şekillendirilmiş ve fuarda Audi’ye ayrılan
özel bir galeride sergilenmiştir.
SEAT Darüşşafaka ve Euroleague
Sponsorlukları
SEAT 2014 yılından beri TBF Türkiye Basketbol Ligi’nde
mücadele eden Darüşşafaka Doğuş Basketbol Takımı
sponsorluğuna 2016 yılında da devam etmektedir.
Darüşşafaka Doğuş Basketbol Takımı sponsorluğu
kapsamında takımın yabancı oyuncularına SEAT
Alhambra tahsis edilmiştir. 2015 yılında başlanan
Euroleague Basketball sponsorluğuna 2016 yılında da
devam edilmiştir. Euroleague Basketball yönetimiyle
yapılan anlaşma gereği, SEAT Türkiye 2015-2016
sezonundan itibaren iki sezon boyunca, Euroleague’in
sponsorları arasında yer almaktadır. SEAT Türkiye, her
hafta seçilecek Haftanın Maçı’nın (Game of the Week) ve
Türkiye’de oynanan maçların sponsoru olmuştur.
Basketbola verdiğimiz desteği hedef kitlemize daha
iyi duyurabilmek amacıyla yıl içinde Euroleague
sponsorluğu tanıtımı yapılan reklam filmi TBL ve
Euroleague maçlarının gösterildiği NTV Spor, Lig TV ve
TRT Spor kanallarında yayınlanmaktadır. TV reklamı
dışında dijital tarafta hazırlanan “SEAT’la Takımını
Destekle” ve “SEAT Selfie” uygulamaları Apple Store’a
yüklenerek basketbol severlerin hizmetine sunulmuştur.
ÜRÜN VE HİZMET
SORUMLULUĞU
31
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Şirketimiz bünyesinde, müşteri memnuniyetini yönetmek,
müşteri iletişim süreçlerini yalınlaştırmak, müşteri
sadakatini/kârlılığını yükseltecek çalışmalar yapmak,
müşterilerimize daha yakın olabilmek, müşterilerimizle
ilişkilerimizi takip ve kayıt altına alabilmek amacıyla
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Birimi,
Stratejik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü
altında yapılandırılmıştır.
2016 yılı içinde yapılan müşteri deneyimi çalışmaları detayları Doğuş Otomotiv
2016 Faaliyet Raporu’nda yer almaktadır:
http://www.dogusotomotiv.com.
tr/tr/yatirimci-iliskileri/yatirimci-iliskileri-1/raporlar-ve-sunumlar/faaliyetraporlari
31
Doğuş Otomotiv Ürün ve Hizmet Sorumluluğu Politikası
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-
surdurulebilirlik/urun-ve-hizmet-sorumlulugu/urun-ve-hizmet-sorumlulugu-politikasi
Müşteri Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA; Müşteri Sağlığı ve Güvenliği
G4-PR1 uygulamaları ve Ürün ve Hizmet Etiketleme (Bilgilendirme) Yönetim Yaklaşımı
G4-DMA Doğuş Otomotiv internet sitesinde yer almaktadır.
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/urun-ve-hizmet-sorumlulugu/
urun-ve-hizmet-sorumlulugu-politikasi
46
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Müşteri Bilgi Gizliliği
7 Nisan 2016’da yayınlanan Kişisel Verilerin Korunması
Kanunu’na uyum çerçevesinde müşterilerimizin
verilerinin işlenmesi, korunması ve sözleşme
kapsamında hizmet alınan 3. parti şirketlerle sınırlı
şekilde paylaşılabilmesi amacıyla çalışmalar yapılmıştır.
Buna göre izinli pazarlama konusunda müşterilerimizin
pazarlama bilgilendirmelerinden verdikleri izinler
kapsamında bilgi sahibi olmaları sağlanmış ve yasaya
uygun şekilde bu bilgilendirmelerden istedikleri anda
muaf tutulmalarını sağlayacak altyapı çalışmaları
yapılmıştır.32 Aynı şekilde müşterilerimizden alınan
her türlü verinin gizliliği ve saklanmasıyla ilgili yasa
çerçevesinde gerekli düzenlemeler gerçekleştirilmiştir.
2016 yılı sonunda internet sitesine kişisel veri gizliliğiyle
ilgili bir açılış penceresi ile bilgilendirme yerleştirilmiştir.
Site ziyareti yapan herkes bu detayı kabul etmiş
sayılmaktadır. Müşterilerimizin CRM verileri envanteri
çıkarılmış, Turkuaz yetkilendirmeleri tekrar düzenlenmiş,
özel nitelikli kişisel verilerin Turkuaz veri tabanından
çıkarılması sağlanmıştır.
DEĞER VE İLGİ MERKEZİ (DİM)
Eğitimler
DİM operasyonunda en önemli yeri, müşterilere fark
yaratacak deneyimler sunmak için ekibin eğitimi
tutmaktadır. Bu nedenle müşterilere yaşatılacak
deneyimde yer alacak tüm unsurların ayrı ayrı ele
alınacağı eğitimler tasarlanmıştır. Bu eğitimlerin ana
hedefi temel iletişim becerileri yanında çalışanlara
sosyal beceri olarak adlandırılan insani unsurları (empati,
anlayış, iyimserlik, yardımseverlik vb.) anlama, geliştirme
ve yönetme yetenekleri kazandırmaktır. DİM’in temelini
oluşturan Müşteri Temsilcileri, Takım Liderleri ve
Yöneticiler için tasarlanan eğitimler şu şekildedir:
•
•
•
•
•
•
•
•
Oryantasyon Eğitimi
İşbaşı Eğitimleri (Anket / Yol Yardım / Diyalog / Randevu)
Diksiyon Eğitimi
Stres Yönetimi Eğitimi
Atölye Çalışmaları
Bireysel Takip ve Geri Bildirim
Yenileme Eğitimleri
Teknik Eğitimler
Operasyonun ve eğitimlerin başlamasını takiben, iç
eğitmen yetiştirme çalışması (Mentörlük Sistemi) ile yeni
başlayan çalışanlara iş ve Şirket ile ilgili rehberlik çalışması
yapılmaktadır. Yukarıda belirtilen eğitimlere ek olarak;
• Turkuaz, Infotech ve ININ gibi yazılımlarla ilgili eğitimler,
• Ekibin görev yapacağı iş sürecine ait uygulamalı
eğitimler,
• Markaların ürün, süreç, kültür ve müşteri profilleriyle ilgili
eğitimler,
• DİM’de çalışan yönetici kadrosuna özel olarak GO
Gelişim kapsamındaki eğitimler,
• Takım liderlerine özel olarak Takım Liderliği eğitimi,
32
Pazarlama İletişimi Yönetim Yaklaşımı
urun-ve-hizmet-sorumlulugu-politikasi
G4-DMA için; Doğuş Otomotiv internet sitesi:
• Dijital Medya ekibi için etkili yazılı iletişim eğitimi,
• Kalite ekibi için etkin kalite yönetimi danışmanlığı
eğitimi,
• DİM biriminin görev alanlarındaki konulara paralel
olarak sunum teknikleri, Excel, İSG ve CRM gibi farklı
konularda eğitimler,
• DİM çalışanları dışında, müşterilere dokunan Acil Servis
yetkililerine davranış eğitimleri,
• Çekici operatörleri için sahada 3 farklı bölgede (İstanbul,
Ankara, Antalya) iletişim eğitimi,
• Acil Servis ve Çekici operatörleri için Antalya’da
gerçekleşen geleneksel DİM Toplantısı’nda iletişim
eğitimleri verilmiştir.
• Acil Servis ve Çekici operatörleri için Yol Yardım sürecine
ilişkin bir Yol Yardım Eğitim Filmi çekilmiştir.
• Acil ve Çekici Operatörlerine yönelik Davranış kitapçığı
hazırlanıp dağıtılmıştır.
DİM bünyesinde ayrıca bir eğitim laboratuvarı
kurulmuştur. Bu laboratuvarda hem yeni başlayan
çalışanların ilk eğitimleri hem de DİM bünyesinde gerek
dış gerekse iç kaynak eğitimleri verilmektedir.
DİM Yetenek Gelişim Programı (YGP)
Müşteri Temsilcisi pozisyonunda çalışan ve eğitim,
performans, yabancı dil, vb. belirlenmiş belli seçme
kriterlerini karşılayan çalışanların eğitimini, gelişimini
ve ihtiyaç duyulması halinde Doğuş Otomotiv’in farklı
fonksiyonlarına da kaynak oluşturulmasını amaçlayan
bir programdır. Program 1 yıllık bir süreyi kapsamakta ve
kriterleri sağlayan çalışanlar bu süre boyunca kendileri
için hazırlanmış eğitim ve gelişim programlarına dahil
olmaktadır. 2016’da 6 çalışanımız bu programa dahil
olmuştur.
http://www.dogusotomotiv.com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/urun-ve-hizmet-sorumlulugu/
47
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
YGP sürecinde verilen eğitimler şu şekildedir;
DİM bünyesinde konuyla ilgili birçok aksiyon alınmasını
• İş Hayatına Girişte Mutluluğun Tasarımı
sağlayan yeni ekip, çalışanların performanslarının
• Müşteri Deneyimi Eğitimi
değerlendirildiği online bir platform olan QUA’yı da
• Zor İnsanlarla Başa Çıkma Eğitimi
devreye almıştır. Böylece, çalışanların anlık olarak
• Excel Eğitimi
kendileriyle ilgili yapılan tüm çalışmaları takip
• Zaman Yönetimi Eğitimi
etmelerine olanak sağlanmıştır.
• Satış Becerileri Eğitimi
Diyalog Mobil Uygulaması
Online Performans Sistemi
Online Performans Sistemi, özel bir çalışmayla DİM için
Müşteri beklentilerini karşılamak ve eşsiz müşteri
tasarlanmış yeni bir yazılım ve performans sistemine
deneyimi sağlamak adına DİYALOG mobil
entegre edilmiştir. Bu sistem sayesinde ölçümlemesi
uygulamasının 1. Fazı hayata geçirilmiştir. Müşteriler
yapılan (görüşme kalitesi, sınav vb.) sonuçlar eş zamanlı
yolda kaldığında bulundukları lokasyon uygulama
olarak müşteri temsilcilerine iletilmektedir.
üzerinden tespit edilerek acil servis/çekici yetkililerine
görev atanabilmektedir. Aynı zamanda hizmet veren
Kalite Sertifikasyon Belgesi
acil servisin ve çekicinin konumları müşteriler tarafından
DİM 2016 yılında Çağrı Merkezlerine yönelik sektörel
da telefondan takip edilebilmektedir. Bu sayede
gereksinimler içeren uluslararası bir standart olan
müşterilerimiz yolda kalmaları halinde bir tuşla yol
ve müşteri odaklı hizmet veren kuruluşların aldıkları
yardımı hizmetinden faydalanabilmektedir.
ISO EN 15838 Müşteri Yönetim Sistemi sertifikasyonu
ile müşterilerle daha faydalı ve uzun dönemli ilişkiler
DİM Teknik Uzman
kurulması ve bu ilişkilerin geliştirmesini sağlayan bir
Operasyon içinde teknik donanımı yüksek bir uzman
yönetim yaklaşımı olan ISO 9001 ile uyumlu ISO 10002
istihdam edilerek müşteri memnuniyetini artırmak ve
sertifikalarını almıştır.
hizmet süresini kısaltmak için Teknik Uzman Desteği
süreci uygulanmaktadır. Bu uygulamayla yol yardım
Dijital Medya NPS
çağrısı alan müşteri temsilcisi Acil Servis Yetkilisi ile
Müşterileriyle her platformda iletişimde olan DİM,
görüşme yapmadan, belirlenen konularda önce Teknik
yazışma ortamındaki kalitesini de yine kendilerine
Destek Uzmanı ile görüşüp araca hangi aksiyonun
sorarak ölçümlemeye başlamıştır. Müşteriyle
uygulanacağı kararını almaktadır. Böylece, Acil Servis
gerçekleştirilen her e-posta ve her chat yazışmasında,
Yetkilisi ile yapılan görüşmeler kısaltılarak verimliliğin
müşterilere bir memnuniyet anketi gönderilmiştir.
artması ve müşterinin hatta daha kısa süre beklemesi
Uygulamanın devreye alındığı Şubat 2016 tarihinden
hedeflenmiştir. Bu çalışmayla %19 seviyesinde bir
itibaren 10 bin 355 müşteriye gönderim yapan DİM,
verimlilik elde edilmiştir.
bu gönderimlerin %22 oranındaki geri dönüşlerinden
ortalama 78,30’luk bir memnuniyet derecesi elde
DİM Rent A Car
etmiştir.
Müşteri memnuniyeti sağlamak adına birçok uygulama
ve hizmeti devreye alan DİM, yolda kalan müşterilerine
Santral Sisteminde Pozitif Ayrımcılık
en iyi hizmeti sunabilmek, hem müşteri bağlılığını hem
2016 yılında hayata geçirdiğimiz Pozitif Ayrımcılık Projesi
de memnuniyetini sağlayabilmek adına ikame araç
ile birlikte, hizmet sunduğumuz müşteriler arasında yer
olarak Audi A4 ve Volkswagen Passat model araçlar
alan engelli ve yaşlı müşterilerimize daha hızlı hizmet
sunmaya başlamıştır.
verebilmek ve bekleme sürelerini en aza indirebilmek
için yeni bir uygulamaya geçilmiştir. DİM’in bağlı olduğu
Kalite Ekibi
sisteme ve santral sistemine yapılan tanımlamalarla bu
DİM ikinci yılında, daha önce üçüncü parti firmalardan
müşteriler, aradıklarında santral tarafından ön sıraya
sağladığı kalite değerlendirme ve ölçümleme hizmetini
alınmakta ve müşteri temsilcilerinin ekranına da özel
de bünyesine dahil etmiştir. Oluşturulan kalite ekibi
durumlarıyla (yaşlı ve engelli) ilgili bir işaret çıkmakta ve
sayesinde daha fazla sayıda çağrı dinlenmesi, konuya
kendilerine özel hizmet verilmektedir.
hakim uzman çalışanlarla daha verimli bir süreç takibi
yapılması sağlanmıştır.
48
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Öneri Sistemi
DİM çalışanları kendi süreçlerini
ve Şirketle ilgili süreçlerini
iyileştirme ve geliştirme alanında
aktif rol alarak 2016 yılında Öneri
Sistemine 315 öneri girişinde
bulunarak Şirketimizde en fazla
öneriyi yapan birim olmuştur.
Multi-skill Çalışma
DİM çalışanları, kendi görevleri
dışında farklı ekiplerin görev
ve süreçlerine de katkı
sağlamak üzerine eğitimler
almaktadır. Çalışanların %50’si
farklı görev ve sorumlulukları
da yürütebilmektedir. Buna
bağlı olarak çalışan verimliği
artarak operasyon sürecinde
oluşabilecek risklerin ve
dönemsel yoğunlukların önüne
geçilmesi sağlanmıştır.
• DİM ayrıca, bu yıl 11.’si düzenlenen ve 34 kategoride
45 firmanın finale kaldığı, dünyada müşteri ilişkileri
yönetimi sektörünün en prestijli ödülü olarak kabul
edilen Contactcenterworld.com Ödülleri’nde, ‘En İyi
Müşteri Deneyimi’ kategorisinde birincilik, ‘En İyi Çağrı
Merkezi Tasarımı’ kategorisinde de ikincilik ödülüne lâyık
görülmüştür.
DİM’de Çalışan Memnuniyeti
Doğuş Otomotiv’de müşterilere verilen değer ve ilginin
temelinde çalışanların mutluluğu ve motivasyonu
yatmaktadır. DİM’de yıl başında her ay çalışanlarımız
için belirlenmiş bir etkinlik programı oluşturulmaktadır.
Geleneksel etkinliklerin yanı sıra o yılın önceliklerine
ve çalışanlarımızın beklentilerine özel etkinlikler de
gerçekleştirilmektedir.
Düzenlenen her etkinlik aşağıda belirlenen 4 ana
başlıktan birine hizmet etmektedir:
• Performansa Yönelik Faaliyetler
• Aidiyet Duygusuna Yönelik Faaliyetler
• Takım Olma Bilincine Yönelik Faaliyetler
• Sorumluluk Almaya Yönelik Faaliyetler
Yol Tutkusu Ödülleri
Doğuş Otomotiv Yol Tutkusu Ödüllendirme sistemi,
“Yol Tutkusu” konseptiyle DİM’de aylık olarak
uygulanmaktadır. Ay boyunca Müşteri Temsilcileri,
müşterilerle yaşadıkları unutulmaz deneyimleri
DİM’in 2016 yılında müşteri memnuniyeti performansını
gösteren puan ve başarıları aşağıda yer almaktadır ;
• Müşteri temsilcilerinin değerlendirildiği, sağlanan
hizmetin kalitesinin ve müşteride uyandırdığı hissiyatın
ölçümlemesinin yapıldığı NPS sonuçları 2016 yılında
83,96 gerçekleşmiştir.
• Volkswagen Binek araç için Almanya Gizli Müşteri
ölçümlemesinde 2016 yılında DİM ile birlikte puanımız
88,3 olarak gerçekleşmiştir. Bu sonuç, DİM’deki kalitenin
ve sağlanan hizmetin Volkswagen AG tarafından yapılan
tüm ekiple paylaşmakta, ay sonunda en iyi hikaye
çalışanların oyuyla belirlenerek ödüllendirilmektedir.
Yol Tutkusu – Vay Be ödülü ile amaç, müşteriye
yaşatılan iyi deneyimlerin tüm operasyon tarafından
bilinirliğinin arttırılmasıdır. Bu faaliyetlere ek olarak DİM
Kısa Film Yarışması, Yerli Malı Haftası, Bowling etkinliği,
Sinema Günü, Pinkday, Brownie Günü gibi etkinlikler
de gerçekleştirilmiştir. Ekim 2016’da ise DİM’in 2.yaşı
tüm ekip olarak Şile’de konaklamalı bir organizasyon
çerçevesinde kutlanmıştır.
tamamen tarafsız çalışmayla da ortaya konduğu önemli
DİM çalışanlarının müşterilerine eşsiz bir deneyim
bir veri olmaktadır.
yaşatmak için her ay birbirleriyle yarıştıkları bir
• Telephone Doctor Türkiye tarafından 2016 yılında
platform da “Yol Tutkusu” platformudur. Bu
beşincisi düzenlenen; Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi
platformda müşterilere en iyi deneyimi yaşatan çalışan
Zirvesi ve Kalite Ligi Ödül Töreni’nde, 33 firma arasında
ödüllendirilmektedir. 2016 yılında 72 adet eşsiz müşteri
‘En İyi Yaklaşım’ ödülüne lâyık görülmüştür.
deneyimi adayı içinden 12 “Yol Tutkusu” ödülü verilmiştir.
49
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Rakamlarla DİM 2016
• DİM 133.041 adet diyalog telefon çağrısını başarıyla karşılamıştır. Bu oran 2015 yılına göre %14 artış göstermiştir.
Diyalog telefonlarının ortalama yanıtlama süresi (ASA) 23
sn gibi yüksek bir seviyede yer almıştır.
• Müşterilerden gelen 40.923 adet e-posta yanıtlanmıştır. E-posta yanıtlama süresi 6
dakika olarak
gerçekleşmiştir. 28.403 adet canlı görüşme yapılmış, sosyal medyaya (Twitter, Facebook) yansıyan 60.700 adet
bildirime yanıt verilmiştir.
• DİM ile birlikte hizmet verdiğimiz markalarımıza daha anlamlı ve daha çok veri üretmenin önemli bir ayağı olan
“gelen taleplerin kayıt altına alınma” sürecinde %49 artış yaşanmış ve 110.514 çağrı kayıt altına alınmıştır.
315.814 adet yol yardım çağrısı karşılanmıştır. Bu oran 2015 yılına kıyasla %19 artış göstermiştir. Yol yardım
çağrılarının ortalama yanıtlama süresi (ASA) 20 sn. olarak gerçekleşmiştir.
•
• “Acil servis hizmeti” bir önceki yıla göre %13 artış göstererek 25.065 adet olmuştur.
• “Çekici hizmeti” bir önceki yıla göre %3 düşüş göstererek 27.844 adet olarak gerçekleşmiştir.
• Yol yardım çağrıları için açılan kayıt, bir önceki yıla göre %14 artış göstererek 125.382 adet olarak gerçekleşmiştir.
• Müşterilerin aldıkları yol yardım hizmetine ilişkin memnuniyet seviyesi ise %93,13 olarak gerçekleşmiştir.
•
28 farklı proje için 412.185 adet anket yapılmıştır.
• Randevu hattımızda (Doğuş Oto ve Şenyıldız) 269.585 adet çağrı karşılanmış ve 106.849 randevu kaydı
oluşturulmuştur.
• DOD çağrıları 2016 yılında %69 artış göstererek 37.092 adet olarak gerçekleşmiştir.
• Çağrı merkezi sektöründe değerlendirilen en önemli kriterlerin başında yer alan Telefon Servis Faktörü (Service
Level) dünya ortalaması %75 iken DİM’de bu kriter 2016 yılında %80 olarak gerçekleşmiştir.
• DİM müşteri temsilcilerinin görüşme kalitesi puanı 90,79 olarak gerçekleşmiştir.
• DİM’in anlaşmalı çekicilerinin sağladığı hizmetler için yapılan müşteri memnuniyet anket puanı 100 üzerinden
92,74 olarak gerçekleşmiştir.
50
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
YETKİLİ SATICI VE YETKİLİ SERVİS
GELİŞTİRME FAALİYETLERİ
Hizmet Noktalarımız
Yeni Uygulamalar
2016 yılsonu itibariyle 86 tüzel kişinin oluşturduğu bayi
teşkilatımızda ŠKODA markası hariç toplam 438 hizmet
noktamız bulunmaktadır. ŠKODA dahil hizmet noktası
adedimiz ise 510’dur.
Volkswagen Dijital Yetkili Satıcı projesi pilot uygulaması
Doğuş Oto – Etimesgut tesisinde tamamlanmış,
müşterilerine hizmet vermeye başlamıştır. Audi dijital
konsept için proje ve ithalat süreçleri takip edilmiştir.
Bayilerimizde İletişim ve Kalite
Çalışmaları
Şirket İçi Kalite Denetimi ve ISO
9001:2008 Sertifikasyonu Süreci
Bayi Geliştirme Departmanı her yıl ‘işletme yönetim
raporları’ ile bölge bazlı kısmi gelirleri düzenli olarak
alarak kıyaslama çalışmaları yürütmektedir. 2008 yılında,
http://www.dogusotomotivbayi.com adresi ile yeni bir
portal oluşturularak tüm kullanıcılar için tek bir kullanıcı
adı ve şifre tanımlanmış, bu adresten mevcut marka
intranetlerine geçiş sağlanmıştır. Bayilerin bu portalı
kullanımları devam etmekte olup ilgili bilgilendirmeler
bu portalda yayınlanmaktadır. Volkswagen AG Yenileme
Projesi kapsamında ise mevcut Piazza konseptlerini
yenilemek isteyen bayilerin showroom networkleri
üzerinden Yenileme Projesi detaylarına ulaşabilmeleri
için hazırlanan portalın bayiler tarafından kullanımına
devam edilmiştir. Volkswagen AG tarafından duyurulan
ve tarafımızca uygulamaya alınan renovasyon projesi
kapsamında tüm Volkswagen bayilerinin dış cephe
yenilemesi tamamlanmıştır.
Bayi Denetimi Birimi koordinasyonunda hazırlanan, 2016
yılı Doğuş Otomotiv şirket ISO 9001:2008 sertifikasyon
denetimi 17-19 Şubat 2016 tarihlerinde TÜV-SÜD
tarafından gerçekleştirilmiş ve başarıyla sonuçlanmıştır.
2017 yılı için Doğuş Otomotiv şirket ISO 9001:2008
sertifikasyon denetimi 14-17 Şubat 2017 tarihlerinde
gerçekleştirilecektir. Denetime hazırlık kapsamında
Kasım ayında 25 departman ile bire bir toplantılar
gerçekleştirilmiş, süreç hakkında bilgilendirme
yapılmıştır.
Kurumsal hafızanın sürekliliğini sağlamak ve gelişen
teknolojiye ayak uydurabilmek için sanal depolama
sistemi kullanılması, uygulama kılavuzları ve örnek
çalışmaların bayilerimizin kolay erişimine sunulması
adına FTP alanı kullanımına başlanmıştır. Bununla
birlikte Şirket kalite denetimine hazırlık kapsamında
süreçlerin iyileştirmesi konusunda departmanlara
danışmanlık hizmeti verilmiştir.
‘Bayi Özlük Bilgileri Kontrolü’ çalışması kapsamında
Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi’nden tüm bayilerin yılda
4 defa rutin kontrolünün yanında sürekli süreç takibi
kontrolü de gerçekleştirilmiştir.
Her bir markamıza ayrı ayrı olmak üzere bayilerimize
mimari ve CI/CD destekleri verilmeye devam edilmiştir.
DOD Sözleşme yenileme süreçlerine destek verilmiştir.
31 Mayıs - 2 Haziran 2016 tarihleri arasında İsveç’in
Stockholm kentinde Scania AB tarafından organize
edilen DOS Konferansı’na katılım sağlanmıştır.
Satış ve Satış Sonrası Bayi
Denetimlerimiz
2016 yılında markalarda Satış
ve Satış Sonrası olarak 308 adet
Kalite ve Marka Standartları
Denetimi (ISO+Scania DOS)
ve 66 adet Marka Standartları
Denetimiyle, toplam 374
denetim gerçekleştirilmiştir.
2016 yılı Mayıs ayında Audi AG Satış ve Satış Sonrası
Hizmetler için iki yetkili satıcımıza üretici denetimi
gerçekleştirilmiştir. Eylül ayında TÜV-SÜD tarafından
üç Yetkili Satıcımıza Volkswagen Satış ve Satış Sonrası
Hizmetler için üretici denetimi gerçekleştirilmiş, bu
denetimler sonucunda geliştirilmesi gereken yönler
konusunda aksiyonlar alınmıştır. 2017 yılında toplam 400
adet denetim planlanmaktadır. Bununla birlikte Scania
markamız için Bayi Geliştirme Departmanı tarafından
DOS 4 denetimleri gerçekleştirilmiştir. Bu denetimlerin
bir kısmına Scania AB de katılım sağlamıştır.
Denetimlerde başarısız olan Yetkili Satıcı ve Yetkili
Servislerimize, ilgili konularda bilgilendirme yapılmış ve
gelişim çalışmaları için destek verilmiştir.
51
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
500
418
400
300
317
257
298
242
280
249
320
251
249
331
275
307
261
308
251
169
200
60
100
69
56
31
56
57
46
0
2009
2010
2011
BAŞARILI
2012
2013
BAŞARISIZ
2014
2015
TOPLAM
2016
* 2009 yılından beri toplamda 2.579 adet kalite standartları denetimi gerçekleştirilmiştir.
MARKA STANDARTLARI DENETİMİ*
70
60
50
40
30
20
10
0
66
57
61
35
35
27
2009
24 11
28
26
2
2010
2011
35
27
12 2
2012
BAŞARILI
14
32
26
25
7
2
2013
BAŞARISIZ
35
2014
5
3
2015
2016
TOPLAM
* 2009 yılından beri toplam 297 adet Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Scania ve Porsche Marka Standartları
Denetimi gerçekleştirilmiştir.
Satış Sonrası Hizmetlerde Müşteri
G4-PR5
Memnuniyeti
Satış Sonrası Hizmetlerde müşteri memnuniyeti
sağlama çalışmalarında aylık olarak CSS (müşteri
memnuniyet anketleri) uygulamaları devam etmektedir.
Bu araştırma IACS-International After Sales Customer
Satisfaction. aracılığıyla üretici tarafından yapılmaktadır.
Alınan sonuçlara göre geliştirilmesi gereken konular
belirlenmekte ve iyileştirici çalışmalar yapılmaktadır.
2016 yılı içerisinde ilgili ankete göre Volkswagen Binek
Araç markası 2. olma başarısını göstermiştir.
2016 yılı CSS sonuçları 120 puan üzerinden, satışta ortalama
109,7; serviste ise ortalama 103,6 olarak gerçekleşmiştir.
Yetkili Satıcı ve Servis yöneticileriyle yapılan ve satış
sonrası hizmetlerin farklı birimlerindeki hizmet kalitesinin
ve davranışların değerlendirildiği anket çalışması olan
DSS sonucu ise 2016 yılında 5 üzerinden, satışta 4,64
serviste ise 4,74 olarak gerçekleşmiştir.
Bununla birlikte gizli müşteri yöntemi kullanılarak
müşteri hizmet kalitesinin denetlenmesi ve
puanlandırılması çalışmaları devam etmektedir. Bağımsız
bir kurum tarafından gerçekleştirilen denetimler, tüm
bayilerimizde yapılmaktadır. 2016 yılında toplam 207
adet gizli müşteri testi uygulanmıştır.
52
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Ayrıca Volkswagen Binek ve Volkswagen Ticari markaları
kapsamında 2016 yılında internet sayfamız üzerinden
online iletişim sağlanarak yaklaşık 28.403 adet canlı
görüşme yapılmış, 29.990 e-posta yanıtlanmıştır.
Yetkili servislerimizin müşterinin bulunduğu ortamda
konumlandırılan “Randevu Ekranları” aracılığıyla
özellikle müşterilerimize yönelik bilgilendirmeler,
duyurular yapılmakta, gelişmeler paylaşılmakta, servis
MÜŞTERİ ŞİKÂYET YÖNETİMİ
Servis Kampanyaları
Servis kampanyaları, Doğuş Otomotiv’de Satış
Sonrası Hizmetler Yöneticisi ve Yetkili Servislerimizde
görevlendirilmiş Servis Kampanyası Sorumluları ile
birlikte yürütülmekte olup 2016 yılında çeşitli nedenlerle
8 adet düzeltici faaliyet kaydedilmiştir.
G4-PR6
Satış Sonrası Hizmetlerde Kalite
Çalışmaları ve Eğitimler
Yenilenmiş kalite kontrol süreci onarım sürecinin
zorunlu bir parçası haline gelmiştir. Kalite Standartları ve
Prosedürler Kitapçığı’nda bulunan standartlar sahadan
elde edilen gereksinimlere göre güncellenmektedir.
Yetkili servislerimizin kalite sürekliliğini sağlamak
amacıyla Teknik Karne uygulaması devam etmektedir.
Bayilere gönderilen Yedek Parça Hizmet Aracı’nda
geliştirmeler yapılarak tekrar üretimi sağlanmış ve
ihtiyacı olan bayilere gönderilmiştir. Yeni araçlarda
bulunan ayarlanabilir boy olanağıyla kullanıcılarında
oluşan bel ağrısı vb. şikâyetlerin önüne geçilmiştir.
Tekerleklerinin büyümesi nedeniyle ızgara aralarına
girmesi engellenmiştir. Böylelikle Yedek Parça Birimi’nde
çalışanların atölye içinde daha verimli ve sağlıklı hareket
etmesi sağlanmıştır. Bayilere özel, atölyede bulunan
liftlere parça taşınması için bölmeli ve tekerlekli bir araç
üretilmiş, bayilere gönderilmiştir. Liftlere bir defada
birçok araç için parça taşınması sağlanmıştır. Araç
üzerinde kullanılan plastik malzeme sayesinde atölye
içinde bulunan araçlara zarar vermesi engellenmiştir.
Servis danışmanlarına gönderilen yeni tabletlerle
müşterilere daha kaliteli ve hızlı hizmet verilmesi
sağlanmıştır. Bayilerimiz için Raf Ömürlü Parça magneti
üretimi yaptırılmış ve parçaların raflarının değişmesi
durumunda etiketinin de aynı şekilde mobil olarak
değişebilmesi sağlanmıştır.
randevularının planlı bir şekilde servis danışmanları
tarafından paylaşılabilmesi, yönlendirilmesi
sağlanmaktadır. Atölye ekranları üzerinden yapılan
“Haftanın Konusu Testi “ 2016 yılında da devam
etmiştir. İlgili uygulama sayesinde çalışanlara eğitim
ve bilgi kaynaklarını kullanma ve başvurma alışkanlığı
kazandırılmakta, bilgi seviyeleri arttırılmakta, güncel
bilgileri, bilgilendirmeleri ve uyarıları takip edebilmeleri
sağlanmaktadır.
G4-PR5
Yetkili servislerimizde yetişen en etkin, gelişmiş, bilgili
ve çözüm üreten vb. gibi özelliklere sahip teknik
uzmanların “Master Teknisyen” ve “Mekatronik Teknisyen”
olarak sahip oldukları bilgilerin güncelliğini korumak ve
gelişimlerini sağlamak amacıyla yenileme sınavı yapılmış
ve 56 “Master Teknisyen” yeniden sertifikalandırılmıştır.
Servis verimliliğini ve hızını artırmak için yetkili
servislerimize büyük boyutlu dokunmatik ekranlar
gönderilmiştir. Ağırlıklı olarak atölye iş planlamasında
kullanılan bu ekranlar aracılığıyla, anlık araç, teknisyen
takibi ve planlamasının yapılması, müşteri servis
randevusu, araç servis geçmişi, onarımın aşaması vb.
gibi bilgilerin anında temin edilebilmesi ve onarım
sürecinde kullanılabilmesi sağlanmıştır. “Servis Ekranları”
satış sonrasında kullanılan diğer programlara entegre
edilerek atölye planlamasının verimliliği artırılmakta
ve onarım sürecinin kesintisiz devam etmesi mümkün
olmaktadır.
2016 yılında servis danışmanları ve servis müdürlerine
yönelik dış kaynaklı yönetsel ve iletişime yönelik
motivasyon arttırıcı eğitimler de organize edilmiştir.
260 servis danışmanına 11 adet, 68 servis müdürüne ise
4 adet profesyonel eğitim verilmiştir.
Doğuş Otomotiv eğitim merkezinde Volkswagen özel
alet ve ekipmanlarının takibi, kolay ulaşımı ve verimli
kullanılması için teknolojik bir oda düzenlenmiştir.
Doğuş Otomotiv eğitim merkezinde verimli
kullanılamayan bir sınıfın renovasyonu yapılarak hem
teknik hem de teknik olmayan eğitimleri için verimli
şekilde kullanılabilir hale getirilmiştir. Aynı zamanda
sürüş destek ve pasif emniyet sistemlerinin kalibrasyonu,
adaptasyon ve ayar gibi işlemlerinin de eğitimler
sırasında uygulamalı olarak gösterilmesi sağlanmıştır.
53
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Teknik eğitimlerde dokunmatik ve büyük ölçekli
(46”) ekran kullanıma geçilmiş,“GoPro” kamera
uygulaması başlatılarak teknik donanımların ve eğitim
uygulamalarının çok sayıda teknisyen tarafından
ekrandan izlenebilmesi sağlanmıştır. Bu uygulamanın
2017 yılında teknik olmayan eğitimlerde de kullanılması
planlanmaktadır.
Satış sonrası hizmetler çalışanlarının servis kıyafetleri
göreve özel tasarlanmış ve isme özel olacak şekilde
paketlenerek yetkili servislerimize gönderilmiştir.
Satış sonrası hizmetin sahadaki performansını artırmak,
güncel çözümleri, teknolojik gelişmeleri ve yenilikleri
paylaşmak, ortak çözümler üretmek, ortak fikirler,
projeler üretmek amacıyla 19-27 Ekim 2016 tarihlerinde,
Antalya’da tüm yetkili servislerimizin ilgili çalışanlarının
katılımıyla “Servis Eğitim Günleri” adını verdiğimiz
büyük bir etkinlik düzenlenmiştir. Bu etkinliğe 87
garanti yetkilisi, 118 teknik yetkilisi, 428 servis danışmanı
katılmıştır. Bu etkinlik boyunca gruplar halinde 2’şer
günlük eğitimler verilmiştir.
Yetkili servislerimizin eğitim programında “Yaz Dönemi”
uygulamasına devam edilmiştir. Yaz aylarında müşteri
hizmetinin aksamaması ve hizmet kalitesinde dönemsel
düşme yaşanmaması adına 2 ay servis eğitimlerine
ara verilmiş, bu sırada eğitmenlerin sahada eğitimin
sahaya yansıması hakkında izlenimlerde bulunması,
sahanın eğitim ihtiyaçlarının yerinde tespiti, anlık ihtiyaç
tespitine göre yerinde ve işbaşında eğitim verilmesi
gibi konularda hizmet akışı devam etmiştir. Toplam
8 eğitmen 99 gün boyunca 34 yetkili servisimize saha
ziyareti yaparak yerinde ve işbaşında eğitim uygulamış,
çalışanlarla bir araya gelmiştir. Sahadan elde edilen
geri bildirimler çerçevesinde, ELSA, Volkswagen
Yeni Teknolojiler, Diferansiyel adı altında plan dışı
eğitimler de verilmiştir. Ayrıca yeni çevreci klima gazı
(R1234YF) 2016 yılı itibariyle araçlarımızda kullanılmaya
başlandığından konuyla ilgili 2 günlük teknik eğitim
verilmiştir.
Elektrikli araçlarımızın alt yapısının oluşturulması, test
edilmesi ve olası ihtiyaçlarının tespiti vb. gibi konularda
gelişme sağlanması amacıyla, biri Eğitim Merkezi
önünde, diğeri Genel Müdürlük binası önünde olmak
üzere 2 adet elektrikli araç şarj istasyonu kurulmuş ve
2 adet elektrikli Passat GTE aracımızın bu alt yapıdan
yararlanması sağlanmıştır.
Başarılı ve sertifika almış servis danışmanlarımızın
üreticiyi ziyareti planlanmış, gruplar halinde Almanya’da
bulunan üretim yeri gezileri düzenlenmiştir. Ortalama
20’şer kişilik gruplar halinde yapılan ziyaretlerin ilki
2016 yılı sonunda gerçekleşmiş olup 2017 yılında bu
uygulamaya devam edilecektir.
Güvenli Sürüş Eğitimleri
Gönüllülük esası çerçevesinde ve Şirket içi eğitim
kapsamında “Çevreye Saygılı, Ekonomik ve Güvenli
Sürüş” eğitimi 2 gün olarak organize edilmiş ve bu
eğitimlere toplam 10 çalışan katılmıştır. Bu eğitimler
gönüllü iç eğitmen uygulamasıyla Doğuş Oto’lar dahil
Şirket çalışanlarına verilmiştir.
MARKALARIMIZIN SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
PERFORMANSI
Her bir marka temsilcimizin aynı zamanda Doğuş
çalışmaları rapor kapsamına dahil edilmekle
Otomotiv Sürdürülebilirlik Takımı üyesi olarak yer
birlikte, markaların temel performansını ve yıl içinde
aldığı Sürdürülebilirlik Yönetimi yapımızda, marka
gerçekleştirdikleri diğer detay çalışmaları içeren bilgiler,
temsilcilerimiz bu çalışmalara destek vermenin
Doğuş Otomotiv Sürdürülebilirlik Stratejisinin temel
yanı sıra, bu bilinci diğer Şirket çalışanlarımıza da
kriterleri arasında yer alan ‘Müşteri Sağlığı ve Güvenliği’,
yaygınlaştırmakta önemli bir rol üstlenmektedir.
‘Ürün Güvenliği’, ‘Müşteri Memnuniyeti’, ‘Müşterilerin
Markalarımızın kendi içlerinde yürüttükleri her süreç
Doğru Bilgilendirilmesi’ ve ‘Çevresel Sorumluluk’
Doğuş Otomotiv Sürdürülebilirlik Stratejisine uygun
başlıkları altında internet sitemizde detaylı olarak
biçimde hayata geçirilmektedir. Her bir marka bazında
paylaşılmaktadır.
yıl içinde geliştirilen ve uygulanan yeni Sürdürülebilirlik
54
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Volkswagen Binek Araç SAT Satış
Akademisi
Volkswagen Binek kapsamında tüm satış
danışmanlarımız e-Eğitim sistemi dahilinde 75 farklı
eğitimi tamamlamıştır. e-Eğitim sistemi üzerinde
bulunan bu eğitimler; Ürünler (13 Model için eğitimler),
İnovasyonlar (9 Eğitim Modülü), Anlatması Önemli
(20 Eğitim Modülü), Volkswagen SAT Uluslararası
Temel Eğitim (21 Eğitim Modülü), QSP Satış Sürecinde
Kalite (11 Eğitim Modülü) olmak üzere toplam 5
ana başlık altında toplanmıştır. Sertifika sınavımız
tamamlanmış ve 9 müdürümüze daha 2016 yılı
içinde sertifikaları verilmiştir. 63 satış müdürümüzün
48’i sertifikalıdır. 2016 yılında toplam 2.960 adam/
gün eğitim verilmiş, tüm ekibe daha hızlı bilgi akışı
sağlamak amacıyla online canlı veya banttan yayınlarla
eğitimler, duyurular yapılmıştır. Toplam 12 yayında 39
video, satış ekibimizle paylaşılmış ve 8.500’ün üzerinde
toplam görüntülenme sayısına ulaşılmıştır.
Volkswagen Binek Araç BlueMotion
Teknolojisi
2016 yılında satışı gerçekleşen BlueMotion
Technologies özelliğine sahip araçların oranı %97’dir.
BlueMotion teknolojisine sahip araçların satış
rakamları 2015 yılıyla kıyaslandığında %12 gelişim
kaydedilmiştir. Ayrıca Plug-in hibrit özelliğine sahip
ve sadece elektrik enerjisi kullanarak 50 km yol kat
edebilen Passat GTE modelinin Türkiye’ye getirilmesi
için Volkswagen AG ile çalışmalar sürdürülmektedir.
Aynı zamanda Türkiye’de şarj istasyonu hizmeti
veren firmalarla görüşmeler gerçekleştirilerek
Doğuş Otomotiv Genel Müdürlük ve eğitim
binalarına elektrikli araç şarj istasyonu kurulumu
gerçekleştirilmiştir.
Üniversite hediyesi otomobil alana
güvenli sürüş eğitimi Volkswagen’den
2016 yılında Volkswagen
Binek Araç’ın bir diğer yeni
uygulaması ise, üniversiteyi
kazanarak yeni bir hayata
adım atan müşterilerine
katkısı olacak bir eğitim
kampanyasıdır.
31 Ekim tarihine kadar Türkiye
genelindeki herhangi bir
Volkswagen Yetkili Satıcısı’na
gelerek bir Volkswagen sahibi
olan gençler üniversiteye
yerleştirildiğini belirten belgeyi
göstererek Intercity Sürüş
Akademisi tarafından verilen
Güvenli Sürüş Teknikleri
eğitimlerine katılma hakkı
kazanmaktadır.
Genç Volkswagenseverler, Intercity İstanbulpark
tesislerinde verilen eğitim süresince güvenli sürüş
teknikleri, otomobil mekaniği, engelden kaçma,
frenleme gibi hayati öneme sahip konularda,
konusunda uzman eğitmenlerden teorik ve
uygulamalı olarak eğitim alma şansına sahip
olmuştur. Araçlarını satın aldıklarından itibaren bir yıl
içinde kendilerine uygun eğitim tarihlerini kendileri
belirleyen üniversiteliler eğitim sonunda başarılı
olurlarsa Milli Eğitim Bakanlığı tarafından onaylı
sertifika almaya hak kazanmaktadır.
Volkswagen Ticari Araç – Müşteri
Memnuniyeti
Akıllı Turkuaz Ekranı
2016 yılında Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri’nde
“Akıllı Turkuaz Ekranı” uygulaması başlatılmıştır. Bu
uygulamayla birlikte müşterilerin online ve offline
mecralarda kendi izinleriyle bıraktıkları bilgiler
analiz edilerek kendilerine en uygun hizmetin
sunulması hedeflenmektedir. Akıllı Turkuaz Ekranları,
birçok bilgiyi arka tarafta belirli algoritmalara göre
hesaplayarak, satış veya servis danışmanının önüne
işlenmiş olarak sunmakta, bu sayede müşteriyle
iletişimin kalitesini artırmaktadır. Aynı zamanda
ekrandaki veriler görselleştirilerek müşteriye daha hızlı
dönüş yapılmaktadır. Bu yeni ekranlar sayesinde veriler
analize, analizler yoruma, yorumlar da satış veya servis
ekipleri tarafından karara dönüştürülmektedir.
Audi Müşteri Memnuniyeti
İlki 2012 yılında Londra’da açılan Audi City konseptinin
dördüncüsü İstanbul İstinye Park’ta Mayıs 2016’da
açılmıştır. Audi A.G tarafından geleceğin “showroom
konsepti” olarak açıklanan Audi City, tasarım ve işleyiş
modeli mevcut ve geleceğin satış yöntemleriyle
sanal-dijital dünyanın en iyi yönlerini birleştirmeye
çalışmıştır.
55
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Audi City, markaya sadece sanal showroom olarak
teknolojik bir altyapı değil, daha kişiselleştirilmiş
bir müşteri danışmanlığının da verilmesine olanak
sağlamaktadır. Audi City, markanın tüm model
serisini tamamen dijital bir biçimde sunmaktadır.
Yenilikçi medya teknolojileri kullanılarak ziyaretçilere,
otomobillerini birkaç milyon seçenek arasından tercih
yaparak kişiselleştirme ve yerden tavana kadar yükselen
dijital ekranlarda, bire bir ölçeğinde gerçekçi bir şekilde
deneyimleme imkânı vermektedir.
SEAT Müşteri Memnuniyeti
Şikâyet ve istek hatlarımız her gün ortalama 35
müşterimizi dinlemektedir. Şikâyet veya istek taleplerini
bize ileten müşterilerden, geçirdikleri süreçler ve bu
süreçlere dair değerlendirmeleri talep edilmektedir. İlgili
veri marka müşteri ilişkileri yetkilisi tarafından her ay
CRM departmanına gönderilmektedir. CRM departmanı
bu verileri DIM ile paylaşarak anket programına dahil
etmekte ve aramalar başlatılmaktadır. Gelen sonuçlar
üretici ile paylaşılmakta ve müşterilerimizin şikâyetleri
ortalama 4 günün altında sonuçlandırılmaktadır. İlk
tepki süremiz ise maksimum 24 saattir. Aynı şekilde
bize e-postayla ulaşan müşterilerimize de en geç 24
saat içinde yanıt verilmesi sağlanmaktadır. Alınan bütün
şikâyet ve istekler analiz edilerek yorumlanmaktadır.
Bununla birlikte bölgesel faaliyetlerde müşteriyle birebir
iletişimde bulunan yetkili satıcılarımızdan müşterilerin
görüşleri hakkında bilgi alınmaktadır. Müşterilerden
alınan geribildirimler doğrultusunda memnuniyeti
arttırmaya yönelik uygulamalar planlanmaktadır.
Scania Değer Satış Programı
Değer Satış Programı Scania CV AB’nin 24 ülke ve
1.186 katılımcıyla başlattığı bir Yetkili Satıcı Gelişim
Programı’dır. Programın temel amacı bir ürün veya
servis hizmeti sunarken yarattığımız farkı açıklayan sözlü
satış argümanlarını hazırlamak ve telefon aramaları
yöntemiyle argümanları tekrar ederek refleks yanıt
haline dönüştürmektir. Değer Satış Programı’na katılan
satış ve servis danışmanı bir operatör tarafından randevu
saatinde aranmaktadır. Operatör müşterilerin sorduğu
soruları sormakta ancak koçluk yapmamaktadır. Koç
geribildirimi, sisteme eğitimli değer satış uzmanımız
tarafından yazılı bir yorum olarak girilmektedir. Son
olarak, yönetici (takım lideri) ilerlemeyi izlemekte ve
ekibini sistem üzerinden desteklemektedir.
2016 yılında Scania distribütör ve yetkili satıcı ekibinden
toplam 77 kişi Değer Satış Modülü 1-2-3 programına
katılmıştır. Scania CV AB tarafından yapılan anket
değerlendirmesine göre, Türkiye pazarında katılımcıların
klişe yanıt verme oranı Değer Satış Programı İkinci
Modül sonunda %4’e düşmüştür. Ürünlerimizin
nasıl değer ürettiğini anlatabilme oranı İkinci Modül
sonunda %97’ye yükselmiştir. Müşteri değerlerinin nasıl
oluştuğuna dair somut örnekler verme oranı ise İkinci
Modül sonunda %99’a yükselmiştir. Yeni Nesil Scania
çalışmaları kapsamında Türkiye pazarında başarıyla
devam eden Değer Satış Programı’nın 2017 yılında da
Dördüncü Modül ile sürdürülmesi planlanmaktadır.
SESS Sürüş Akademisi
Türkiye’de bir öncü olan SESS Sürüş Akademisi ile
en tecrübeli Scania kullanıcılarına bile sadece birkaç
günde kendilerini geliştirebilme fırsatı sunulmaktadır.
Scania kullanıcıları, kurumsal yapısıyla konusunda
uzman eğitmenler eşliğinde ekonomik ve güvenli
araç kullanımından defansif sürüşe kadar birçok
eğitimle Scania’nın üstün özelliklerini en verimli
şekilde kullanmayı öğrenmekte, elde edilen tasarrufla
şirketlerine ve çevreye katkı sağlamaktadır. SESS
Sürüş Akademisi tarafından verilen eğitimlerde Scania
kullanıcılarının araçlarının üstün özelliklerini kullanarak
yol, yük güvenliği ve ekonomik sürüş özelliklerini
artırmaları ve işletim maliyetlerini minimuma
indirmeleri hedeflenmektedir. Scania’nın profesyonel
bir eğitim kurumu ile gerçekleştirdiği bu hizmet, ağır
ticari araç ve lojistik sektöründe sürücü eğitimlerine
kurumsal yapıyı getiren ilk uygulamadır. Ayrıca, eğitim
kapsamında Scania Entegre Sürüş Sistemleri (SESS)
kanalıyla internet bazlı operasyonel işletim sistemi
vasıtasıyla araçların verileri analiz edilmektedir. SESS
Efektif Sürüş Eğitimleri sayesinde %10’a varan yakıt
tasarrufu sağlanmaktadır.
SESS Efektif Sürüş Eğitimleri İstanbul’da ve diğer
illerimizde, müşterinin kendi sahasını da kapsayacak
şekilde düzenlenebilmektedir. Eğitim 3 saatlik bir
programdır. Test sürüşü ve pratik eğitim çalışmaları
günde 8 saate kadar çıkabilmektedir.
2016 yılında Scania Yetkili Satıcı ağında 15 kişi uzman
sürüş eğitmeni olarak yetiştirilmiştir. Profesyonel bir
eğitim kurumu ve 15 uzman sürüş eğitmeni vasıtasıyla
toplam 755 kişiye sürüş eğitimi verilmiştir. Eğitimlerin
%46’sı müşterinin yerinde, %54’ü eğitim pisti ve yetkili
satıcı tesislerinde düzenlenmiştir. Güvenli sürüş bilincini
artırma amacıyla Sigorta Eksperleri Derneği işbirliğiyle
3 grup halinde toplam 79 sigorta eksperine teorik ve
56
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
SESS (Scania Entegre Sürüş Sistemleri)
Scania’nın 2014 Ekim’den beri ürettiği tüm araçlarda
standart olarak sunduğu, uydu ve cep telefonu sinyalleri
üzerinden haberleşen donanım üzerine geliştirdiği
analiz, simülasyon, takip ve inceleme amaçlı sistem ve
projeler SESS adı altında toplanmaktadır.
SESS iletişim cihazı sayesinde araçtan toplam 85
parametre bilgi alınmaktadır. Bu parametreler
arasında, emniyet kemeri kullanımı, güvenliği etkileyen
donanımların çalışma durumu, yakıt ve emisyon bilgileri
gibi hem araç hem de çevre güvenliği ve sağlığı gibi
konularda önemli bilgiler kullanıcılara aktarılmaktadır.
Sistem bünyesinde, birbirleriyle bağlantılı Akıllı Filo
Yönetimi, Efektif Sürüş Eğitimi, Sürücü Koçluğu ve SESS
Laboratuvarları gibi hizmetleri barındırmaktadır. Bütün
bu hizmetlerin temel noktası, müşteriye bütünsel bir
paket ile tek bir çözüm içeriği sağlamak, böylelikle
doğrudan ihtiyaca yönelik aksiyon almaktır.
2016 itibariyle dünya çapında yaklaşık 245.000,
Türkiye’de ise 6.000 SESS’li araç bulunmaktadır.
Scania Entegre Sürüş Sistemleri,
temelde araç konumu
takibinden başlayarak filodaki
tüm araçların ve sürücülerin
performanslarıyla birlikte
sürüş koşullarını takip etmeyi
sağlayan portallar üzerinden
raporlar temin etmektedir. Bu
sayede araç ve filo sahipleri,
kontrolleri altında olan işletme
maliyetlerinin sürücü ve
araçtan kaynaklanan kısımlarını
kolayca takip ve kontrol altına
alabilmektedir.
Akıllı Filo Yönetimi’nden elde
ettikleri araç ve sürücülerin
performans bilgileriyle,
eğitim ihtiyacı olan sürücüleri
kolayca tespit edebilmekte ve
SESS’in bir diğer hizmeti olan
“Efektif Sürüş Eğitimleri” ile
ihtiyaç duydukları performans
eksikliğini giderebilmektedir.
Alınan sürüş eğitimleri sonrası,
eski sürüş alışkanlıklarına
dönmeyi engelleyen ve
kazanılan “güvenli ve
ekonomik” sürüş özelliklerini
devamını amaçlayan “SESS –
Sürücü Koçluğu” ise, Scania
sürücülerinin araç özelliklerinden
daima en yüksek seviyede
yararlanmasını ve güvenli sürüş
kabiliyetiyle birlikte ekonomik
araç sürmelerini sağlamaktadır.
SESS’in Scania müşterilerine sunduğu diğer bir
kolaylık ise, Scania – Doğuş Otomotiv Genel Merkez’de
hazırlanmış olan SESS Odası ve seçilmiş Scania
Yetkili Satıcıları’nda kurulmuş mSESS (Mini SESS)
Laboratuvarlarıdır. Bu hizmetle birlikte Scania Entegre
Sürüş Sistemlerinin farkındalığını arttırmak ve SESS’li
araç müşterilerinin sahip olduğu imkânlardan en yüksek
sevide yararlanması amaçlanmıştır. Bununla birlikte
“SESS Yolda” isimli mobil platform üzerine mSESS
Laboratuvarı konsepti geliştirilmiştir. Bu konseptle
birlikte SESS hizmetlerinden yararlanan Scania
müşterileri için yerinde hizmet verilmektedir.
57
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
SESS’in müşterilere sunacağı hizmetlerin temel hedefleri
aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
• Anlık arıza bildirimi ve servis planlama kolaylığı
• Uzaktan araç erişimi ve ısıtıcı kontrolü
• 3 aya kadar saklanan detaylı konum bilgisiyle birlikte anlık
araç takibi
• Araçlar için detaylı sürüş ve performans takibi
• Harita üzerinden rota ve bölge takibi / alarm sistemi
• Sürücüler için detaylı psikanaliz ve performans raporlaması
• Tüm sürücüler için sürüş verimliliği analizi
• Çevresel bilinci arttıracak anlık güvenlik ipuçları
• Emisyon seviyesini azaltacak anlık sürüş ipuçları
• Yakıt tasarruflu sürüş için gerekli teknik altyapı ve pratik
eğitimler
• Araç ömrünü ve verimliliği arttırma
• Dünyanın her yerinde filo konumunu takip etme
• Eğitimler sayesinde araç özelliklerinden en optimal
düzeyde yararlanma
• Anlık düzeyde yakıt seviyesi takibi
Scania Entegre Sürüş Sistemleri, standart olarak sunulduğu
günden bu yana, tüm Scania araçlarda sorunsuz çalışmakta
ve tüm SESS’li araç sahiplerine ihtiyaca yönelik çözümler
sunmaya devam etmektedir.
SESS Efektif Sürüş Eğitimi
Scania Entegre Sürüş Sistemlerinin bir parçası olan Efektif
Sürüş Eğitimi, Scania sahiplerinin araçlarından en yüksek
seviyede faydalanmaları, ihtiyaçlarına göre eğitim almaları,
güvenli ve ekonomik sürüşü amaçlayan, araç bağlantısına
sahip bilgisayarla eğitim sistemi 2016 yılında hayata
geçirilmiştir.
Sistem, öncesi ve sonrası eğitim konseptiyle, sektörde
ilk ve doğrudan sürücü odaklı olarak, yapılan işe göre
özelleştirilmektedir.
SESS Sürücü Koçluğu
Scania Entegre Sürüş Sistemleri’nin
sunmuş olduğu en önemli
hizmetlerin başında gelen Sürücü
Koçluğu, güvenli ve ekonomik
sürüşü sağlamak için “Efektif Sürüş
Eğitimi” almış sürücülerin eski
sürüş alışkanlıklarına dönmelerini
engellemek ve kazanmış oldukları
faydaları sürdürebilmeleri için
yapılan telefonla takip ve koçluk
sürecidir.
Servis ve Bakım Hatırlatma Projesi
(Remindania)
Türkiye çapında 6.000’den fazla SESS’li (uydu ve cep
telefonu sinyalleriyle bağlantılı) araçların; kullanma sıklığı
ve çalıştıkları yol koşulları göz önünde bulundurularak
hesaplanan dinamik servis ve bakım ihtiyaçlarıyla birlikte,
gelecekte değişecek olan sarf malzemeleri ve yedek
parçaları bilgilendirmeleri Scania araç kullanıcılarına çeşitli
iletişim mecralarıyla iletilmektedir. Proje 2016 yılı itibariyle
Scania kullanıcılarının hizmetine sunulmuştur.
Thermo King – Çevresel Sorumluluk
Thermo King küresel ısınmaya neden olan soğutucu gaz
emisyon etkisini azaltmak için R404A soğutucu akışkan
yerine daha düşük emisyon seviyesine sahip R452A gaz
tipine uygun cihaz üretimine başlamıştır. Söz konusu
sistem 2018 yılında Türkiye’de aktif olarak kullanılmaya
başlanacaktır. Emisyon değerleri açısından bakıldığında,
kullanılmaya başlanılan yeni sistem R452A’nın gaz tipi
emisyon değerleri, R404A gaz tipine göre yarı yarıya daha
düşüktür.
DOD – Müşterilerin Doğru Bilgilendirilmesi
Araç ekspertiz ve fiyat bilgilendirmeleri satış noktaları,
DOD.com.tr ve DOD Mobil uygulaması üzerinden
yapılmaktadır. Araç tedarik sürecinde her araca istisnasız
olarak 101 Nokta Ekspertizi yapılmaktadır. 101 Nokta
Ekspertizi sonucu, stoklarda bulunan tüm araçların
üzerindeki araç bilgi kartlarında şeffaf bir şekilde detaylarıyla
paylaşılmakta, isteyen kullanıcılara dijital platformlardan
da inceleme fırsatı sunulmaktadır. Ayrıca araç satışı
sonrasında müşterinin kendini güvene alması amacıyla
hukuki yaptırımları bulunan 101 Nokta Ekspertiz raporu
müşterilerle paylaşılmaktadır.
Satış işlemi sonrasında meydana gelebilecek araçla
ilgili tüm sorunlarda öncelikle müşteriye verilen 101
Nokta Ekspertiz raporu incelenmekte ve ekspertiz
raporunda bir eksiklik varsa müşterinin mağduriyetini
giderici işlemler gerçekleştirilmektedir. 2017 yılında
müşterilerle paylaşılan ekspertiz raporunun daha anlaşılır
bir dil kullanılarak düzenlenmesi ve detaylandırılmasıyla
ilgili çalışmalar planlanmaktadır. Geliştirmelerine 2016
yılında başlanan Tramer Sistemi Turkuaz Entegrasyonu ile
DOD stoklarında bulunan tüm araçlar için hasar kaydının
otomatik olarak ekspertiz formuna eklenmesi sağlanacaktır.
2017 ilk çeyreğinde tamamlanacak bu proje, hem iş
süreçlerine hem de müşteri memnuniyetine pozitif
katkı sağlayacaktır.
58
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
ETKİ ALANIMIZ İÇİNDE
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK FARKINDALIĞI
Doğuş Otomotiv olarak etki alanımız içinde yer alan
(İstanbul), Avek Otomotiv Servis San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul,
tüm paydaşlarımıza Sürdürülebilirlik iş anlayışımızı
Çanakkale), Aykan Motor Servis A.Ş. (Adana, Osmaniye,
aktarmak, bununla birlikte her paydaşımızın kendi
Kayseri), Başaran Otomotiv Otelcilik Tur. İnş. San. ve Tic.
Sürdürülebilirlik performansını geliştirmesine katkıda
A.Ş. (Fethiye, Isparta, Alanya, Antalya Merkez), Demoto
bulunmak amacıyla çalışmalarımız her yıl geliştirilerek
Demireller Otomotiv Pazarlama Maden İnş. San. ve Tic.
devam etmektedir. Bu kapsamda her yıl raporumuza
Ltd. Şti. (Afyon-Kütahya-Manisa), Erel Otomotiv İnşaat
dahil ettiğimiz iştirak, Yetkili Satıcı ve Servis sayısı
San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul: Kadıköy, Maltepe), General Oto
arttırılmaktadır.
Servis ve Tic. A.Ş. (İstanbul), Lena Otomotiv San. ve Tic.
G4-EC8
A.Ş. (Aydın-Muğla), Mercan Satış ve Servis Hizmetleri Tic.
2016 yılı Sürdürülebilirlik Raporumuzda
Ltd. Şti. (Edirne Merkez, Keşan) , Opat Otomotiv İnşaat
performanslarına yer verdiğimiz Doğuş Oto ve Gebze
Elektronik Tur. Gıda Paz. San. Tic. A.Ş. (Mersin: Mezitü,
Scania Servis’in yanı sıra; İştiraklerimiz Doğuş Teknoloji,
Tarsus), Şenyıldız Otomotiv Servis ve Tic. A.Ş. (İstanbul:
vdf, Yüce Auto; Yetkili Satıcı ve Servislerimiz ise Acarlar
Yenikapı, Nişantaşı, Topkapı), Tamaş Motorlu Araçlar San.
Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. (İstanbul), Acarsan Sağlık
ve Tic. Ltd. Şti. (İstanbul: Topkapı, Bakırköy), Uzay Oto
Hizmetleri İnşaat ve Otomotiv A.Ş., (Gaziantep), Aldo
A.Ş. (İstanbul), Vosmer Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. (İzmir:
Otomotiv Servis İnşaat Taahhüt Turizm Gıda San.
Alsancak, Gaziemir)dir.
ve Tic. A.Ş. (Mersin), Altur Otomotiv San. ve Tic. A.Ş.
DOĞUŞ OTO’DA KURUMSAL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
%100 Doğuş Otomotiv iştiraki olan Doğuş Oto, temsil
Bazı bölgelerde tesislerin ısıtma ve soğutulmasında
ettiği 7 marka (Volkswagen Binek Araç, Volkswagen
tasarruf sağlayabilmek amacıyla servis alanlarında dış
Ticari Araç, Audi, Porsche, SEAT, Skoda ve DOD) için
ortama olan açıklıkların kapatılması için servis girişlerine
İstanbul, Ankara ve Bursa illerinde toplam 32 yetkili satıcı
ilave turbo/seksiyonel kapılar monte edilmiştir.
ve 30 servis noktasında yeni ve ikinci el araç, yedek parça
ve aksesuar satışı gerçekleştirmekte ve müşterilerine
Su Bazlı Boya Kullanımı
sigorta, finans ve satış sonrası destek hizmetleri
Servis hizmetlerimizde su bazlı boya kullanılmaktadır.
sunmaktadır.
Su bazlı boyalar akrilik esaslı yapılarıyla bünyelerinde
DOĞUŞ OTO’DA ÇEVRESEL
SORUMLULUK
yoğunlukla su ihtiva eden ve kururken de bünyelerindeki
suyun buharlaşmasıyla kuruyan, sağlık açısından zararlı
olmayan ürünlerdir. Bu anlamda sentetik esaslı boyalara
göre üstünlük sağlarlar. Sentetik esaslı boyalar kururken
Enerji Verimliliği
bünyelerindeki kimyasalları dışarı verdikleri için sağlık
Bölgelerimizdeki doğalgaz, su ve elektrik tüketimleri
açısından zararlı olabilmektedir. Su bazlı boyalar, solvent
aylık takip edilmekte ve her yıl kıyaslama yapılmaktadır.
bazlı boyalara oranla daha fazla kullanım ömrüne
Enerji kayıp ve kaçaklarının giderilmesi kapsamında
sahiptir.
tüm elektrik panolarının periyodik bakımı ve kontrolleri
yapılmaktadır. Çeşitli bölgelerde uzman firmalarca
Su bazlı boyalar servisler açısından da yasal, çevresel
enerji verimliliği konusunda çalışmalar yapılmıştır. Bu
ve ekonomik avantajları beraberinde getirmektedir.
kapsamda doğalgaz kazanları verimliliği için gerekli
Bu da su bazlı boyaların tercih edilmesinde önemli bir
servislerle görüşülüp kazan baca ölçümleri yapılarak,
faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu avantajları şöyle
doğalgaz tüketiminin artmasının önüne geçilmektedir.
özetleyebiliriz:
59
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
• Tüm renklerde mükemmel yama tekniği,
Doğuş Oto’da iki yılda bir çalışan memnuniyeti anketi
yapılmaktadır. Bu anket sonucunda ortaya çıkan gelişim
alanlarıyla ilgili olarak, çeşitli aksiyon planlamaları
yapılmakta ve ilgili dönemde hayata geçirilmektedir.
Değerlendirme sonuçları ve faaliyetler tüm yönetim
ekibinin hedeflerine yansımaktadır.
• Depolama, stoklamada güven ve emniyet.
Çalışan Eğitimleri
• Solvent kullanımında %80 azalma,
• Ekipman temizliğinde su kullanımı,
• Hızlı ve kolay uygulamayla ekonomik çalışma olanağı,
• Yüksek boya örtücülüğüyle verimli çalışma,
Müşteri Sağlığı ve Güvenliği
Doğuş Oto, 2015 yılında yaptığı gibi, 2016’da da
showroom ve servislerinde “Evcil Hayvanlarla Yolculuk,
Çocuk Güvenliği, Madeni Yağlar, Uzun Yola Çıkarken
Dikkat Edilmesi Gerekenler, Lastik Kullanımı, Yakıt
Tasarrufu, Test Sürüşünün Önemi” gibi içeriklere sahip
bilgilendirme föylerini müşterilerine sunmuştur.
Özellikle kış aylarında, hava şartlarının kötü olduğu
günlerde, yol yardım araçlarımız, bölgelerimize yakın
çeşitli kritik noktalarda yardıma hazır bulundurulmuştur.
Ayrıca kış lastiği ile ilgili olarak e-posta ile bilgilendirme
çalışmaları yapılmıştır.
Müşteri sağlığı ve güvenliği önlemlerini en üst düzeyde
uygulamak amacıyla ana ürün ve hizmet tedariği Doğuş
Otomotiv tarafından karşılanmaktadır. Küçük çaplı
tedariklerde ise OEM’in standartlarını sağlayan, kalite
belgeli ve sertifikalı firmalar tercih edilmektedir.
Müşterilerimize periyodik olarak, araçlarının servis bakımı
ve lastiklerin değişimiyle ilgili bilgilendirme e-posta ya da
mobil mesaj olarak gönderilmektedir. Müşterilerimizin
araçlarını bakım için Doğuş Oto servislerine bıraktıktan
sonraki süreçte, araç üzerinde yapılan çalışmalar
hakkında araç sahipleri, kademeli olarak ayrı ayrı mobil
mesaj gönderimleriyle bilgilendirilmektedir.
ÇALIŞANLARIMIZ
Doğuş Oto’da “Yolumuz Hep Açık”
Doğuş Oto’da çalışan memnuniyeti çalışmaları “Yolunuz
Hep Açık” sloganı ile yürütülmektedir. Doğuş Oto,
çalışan memnuniyeti çalışmaları kapsamında ramazan
kolisi, okul kırtasiye malzemeleri, doğum günü kutlama
kartları, bayramlarda çikolata dağıtımı ve resmi tatil
kutlama promosyon çalışmaları yapmaktadır. Ayrıca üç
ayda bir Doğuş Oto tarafından yayınlanan ve çalışanlara
yönelik iç iletişimin desteklenmesini hedefleyen “Doğuş
Otomotion Bir’iz” dergisi çalışması da çalışanlarımızla
iletişim için kullandığımız önemli araçlardan biridir.
Her çalışan grubu için teknik ve yetkinlik bazlı eğitimler
yılbaşında belirlenmektedir. Eğitim ihtiyaç analizlerinde
çalışanların performans değerlendirme sonuçları, analiz
sonuçları ve yönetimin beklentileri dikkate alınarak
geliştirmeler yapılması ön görülmektedir. Eğitim
modelinde belirlenen yeni hedeflere ulaşmak için
teknolojiyi etkin kullanarak katma değer yaratabilecek,
güçlü iletişim imkânları sunan, ölçekli ve sürdürülebilir,
derse kayıt, rezervasyon gibi standart eğitim yönetim
özellikleri yanında, oyunlaştırma ve sosyal öğrenmenin
gücünden de yararlanabilecek dijital bir platform olan
GO, Doğuş Oto’da da hayata geçirilmiştir.
Çalışan Gönüllülüğü
Recaizade Mahmut Ekrem’in aynı adlı eserinden
esinlenilerek yazılan Araba Sevdası isimli eseri, gönüllü
çalışanlarımızdan oluşan Doğuş Oto Tiyatrosu tarafından,
3 Mart ve 6 Mart’ta İstanbul TİM Show Center’da,
17 Mart’ta Bursa Uğur Mumcu Sahnesi’nde, 18 Mart’ta
ise Ankara MEB Şura Salonu’nda sergilenmiştir.
Çalışanlarımız, Doğuş Oto Tiyatrosu’nu aile ve
arkadaşlarıyla birlikte izlemiştir. Şirketimiz mesai saatleri
içinde yapılan gönüllülük çalışması 17 kişiyle toplam 136
adam/saat olarak gerçekleşmiştir.
DOĞUŞ OTO’DA TOPLUMSAL
SORUMLULUK
2016 yılında Doğuş Holding’in toplumsal katılım
programları olan ‘Oyunda Kal’, ‘Bugün Günlerden Yarın’,
‘Yaşa Devam’, ‘Sanata Bi Yer’ gibi platformların iletişim
faaliyetleri kapsamında satış ve satış sonrası hizmetler
alanlarında müşterilerimize bilgi föyleri sunulmuş,
Doğuş Oto çalışanlarına bu girişimlerin anlam ve önemi
hakkında eğitimler verilmiştir.
DOĞUŞ OTO PAZARLAMA VE TİCARET A.Ş.
2016 YILINDA YAPILAN BAĞIŞ VE YARDIMLAR
Türkiye Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı
Ayhan Şahenk Vakfı
Gazi Mesleki Ve Teknik Anadolu Lisesi
Şişli Mesleki Ve Teknik Anadolu Lisesi
TOPLAM
Tutar-TL
23.011
10.000
1.770
1.000
35.781
60
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
GEBZE SCANIA SERVİS’TE
KURUMSAL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Gebze Servis, Doğuş Otomotiv Servis ve Tic. A.Ş’de
Scania/Thermo King markaları için satış sonrası
hizmetler sunan ağır vasıta servisidir. Mülkiyeti
Doğuş Otomotiv’e ait Gebze/Kocaeli’deki yerleşkede
temsil edilen markalara hizmet vermektedir. Bununla
birlikte İstanbul, Trakya Bölgesi, Sakarya, Yalova gibi çevre
illerde de yol yardım amaçlı hizmetleri bulunmaktadır.
Gebze Scania’da Paydaş Katılımı
Gebze Servis, temelde beş ana paydaşla iş ilişkisi
içinde bulunmaktadır. Bunlar; Genel Müdürlüğe bağlı
diğer departmanlar, Scania ağındaki diğer yetkili
bayiler, müşteriler, çalışanlar ve tedarikçilerdir. Yıl
içinde Genel Müdürlük’e bağlı bütün departmanlarla
birlikte dönemsel olarak değerlendirme toplantıları
yapılmaktadır. Toplantılar dahilinde geçmiş dönem
ve mevcut durum değerlendirilmekte ve gelecek
dönemlerle ilgili planlamalar yapılmaktadır. Bununla
birlikte proje ve konu bazında önceden planlanmış
toplantılar yapılmakta ve buna yönelik eylem planı
hayata geçirilmektedir.
Müşteri ilişkileri, iletişim ve müşteri algısı Gebze Servis
için büyük önem arz etmektedir. Bu bağlamda dört
çalışanımız (Servis Uzmanı ve Servis Danışmanları)
aracılığıyla, müşterilerimize önceden hazırlığı yapılmış
ziyaretler gerçekleştirilmektedir. Müşterilerimiz, servis
hizmetinden sonra aracı teslim aldıktan sonra bir
hafta içinde aranmakta ve memnuniyet durumları
sorgulanmaktadır.
Tedarikçi firmalarımızla sözleşme yapılmadan
önce istenilen standartlara uygun olup olmadığı
araştırılmakta, kalite/maliyet analizi yapıldıktan sonra
sözleşmeler imzalanmaktadır. Doğuş Otomotiv satın
alma prosedürleri çerçevesinde seçilen tedarikçilerimizle
sözleşme yapılırken Doğuş Otomotiv İş Ahlakı İlkeleri
de firmalara tebliğ edilmektedir. Gebze Servis 2016
yılında 81 tedarikçi ile çalışmıştır. Bununla birlikte
Doğuş Otomotiv Satın Alma ve İdari İşler
Departmanı’nın anlaşmalı olduğu bazı tedarikçilerle
de (catering, güvenlik vb.) her ay düzenli olarak
toplantılar yapılmaktadır.
Gebze Scania Servis’te Çevresel
Performans
Gebze Scania Servis’de enerji tüketimini azaltmak
için ofis içindeki tavan armatürleri panel led
lambaya çevrilmiştir. Su tüketimini azaltmak için
sensörlü musluklar kullanılmaya başlanmıştır.
Çalışanlar su tasarrufu konusunda bilinçlendirilmiştir.
Faaliyetlerimizden olumsuz etkilenen su kaynağı
bulunmamaktadır.
Karbon salınımı ve yakıt sarfiyatını azaltmak için servis
güzergahları optimum şekilde düzenlenmektedir.
Servis araçlarının kullanımı da tasarruf amaçlı optimize
edilmiştir. Bununla birlikte, egzoz gazı salınımının
azaltılması için servise gelen müşterilere önleyici
bildirimler ve onarımlar yapılmaktadır.
Atık yağlar düzenli olarak Ped-Der firmasına bertaraf
edilmek üzere verilmektedir. 2016 yılında atık su alt
yapısı restore edilmiştir. Bunun dışında çalışanlar
tarafından lokasyona çeşitli meyve ağaçları dikilmiştir.
2016 yılında 3.200 kg atık kurşunlu pil geri dönüşüme
kazandırılmıştır. Bununla birlikte müşterilerimize servis
işlemlerine başlarken değişen parçaların bertarafını
isteyip istemedikleri sorulmaktadır. Müşterilerimiz
değişen parçaları geri almadıklarında ilgili parçalar
tarafımızdan bertaraf edilmektedir. Ayrıca talep
eden müşterilerimize sürüş eğitimleri de organize
edilmektedir. Efektif sürüş eğitimlerimizle yakıt tasarrufu
sağlanarak müşteri tarafında hem operasyon maliyetleri
düşmekte, hem de emisyon azaltımı sağlanmaktadır.
2016 yılında Dilovası OSB altyapı katılım bedeli olarak
30.000 TL, su filtrasyonu ve atık su ayrımı için ise 24.000
TL çevresel yatırım yapılmıştır.
Gebze Scania Servis’te Müşteri Sağlığı
ve Güvenliği
Servis içinde müşteri bekleme alanları tehlikeden uzak
şekilde konumlandırılmıştır. İSG kuralları gereği yürüme
yolları yapılmıştır. Müşterilerimiz atölye içinden uzak
tutulmaya çalışılmakta ve ilgili uyarılar yapılmaktadır.
Teslimat işleminde aracın teknik yapısı ve güvenli sürüş
ile bilgilerin anlatılması için ayrılmış özel bir uzman
çalıştırılmaktadır. Bununla birlikte uzman eğitmenler
tarafından müşterilerimize güvenli sürüş eğitimleri
verilmektedir.
Müşterilerimizin araçları uydudan takip edilerek
hatalı kullanımlar, aşırı yüklemeler, fazla yakıt tüketimi
değerleri gibi konularla ilgili önleyici bilgilendirmeler ve
uyarılar yapılmaktadır.
61
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Gebze Scania Servis’te İş Sağlığı ve
Güvenliği
hem çalışanlarımız, hem de müşterilerimiz için servis
Gebze Scania’da tüm çalışanlarımıza iş sağlığı ve iş
ve yasaların zorunlu kılmış olduğu uygulamalar takip
güvenliğini tehdit eden bir durumla karşılaşmaları
edilmektedir. 2016 yılında bu kapsamda her hangi bir iş
durumunda işi durdurma ve bundan dolayı hiçbir
kazası yaşanmamıştır.
edilmektedir. Bununla birlikte iş kazaları ile ilgili kanun
şekilde sorumlu tutulmama yetkisi açık bir mektupla
bildirilmiştir. Konuyla ilgili düzenli olarak eğitimler
Gebze Scania Servis’te Eğitimler
verilmektedir. Gebze Servis’de Doğuş Otomotiv
Scania Servis’de çalışan eğitimleri üç farklı başlıkta
tarafından görevlendirilen bir A sınıfı İSG uzmanı
verilmektedir. Merkezi Eğitim Departmanı’ndan gelen
düzenli olarak sistemleri kontrol etmektedir. Bununla
eğitimler, teknik yeterlilik eğitimleri ve İSG eğitimleri.
birlikte İSG ile ilgili çalışan temsilcileri belirlenmiştir
Bütün çalışanlarımız bu eğitimleri almakta ve ortalama
ve bütün taleplerin bu sayede değerlendirilmesi
yılda 100 saat eğitim verilmektedir. Açık Öğretim
mümkün olmaktadır. 2016 yılı boyunca aylık
öğrenimi gören 3 çalışanımız bulunmaktadır. Ayrıca
periyodlarda tüm çalışanlar için diyetisyen hizmeti
Doğuş Otomotiv’de var olan İngilizce kursundan
alınmıştır. Çalışanlarımızdan gelen önerilerden birisi
yararlanılmaktadır. Bunun dışında tüm teknisyen
olarak hayata geçirilen bir uygulama kapsamında
arkadaşlara bilgisayar kullanım eğitimi verilmiştir.
diyetisyenimiz tarafından hazırlanan sağlıklı kahvaltı
vdf ’de KURUMSAL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Volkswagen Doğuş Finansman A.Ş., 1999 yılında
vdf ve Tedarikçileri
Volkswagen Financial Services A.G. (%51) ve
vdf olarak kadınların
ekonomik kalkınmaya
desteğinin arttırılması
politikası kapsamında
tedarikçi seçimlerinde kadın
genel müdür/şirket sahibi
veya ortağı olan
tedarikçilerin öncelikli olarak
değerlendirilmesine özen
gösterilmektedir.
Doğuş Grubu şirketlerinin (%49) ortaklığında
kurulmuştur. vdf halen, 6361 sayılı Finansal Kiralama,
Faktoring ve Finansman Şirketleri Kanunu ve BDDK
düzenlemeleri kapsamında faaliyetlerine devam
etmektedir. vdf, Türkiye’de 46 İlde faaliyet gösterdiği
lokasyonlarda aynı zamanda Volkswagen Grubu
markalarının bayiliğini de üstlenen yetkili satıcılar
aracılığıyla müşterilerine hizmet vermektedir.
vdf, araç kredi pazarında bankalar ve diğer finansman
şirketleri arasında, tüm araç kredilerinde (Binek+Hafif
Ticari+Ağır Vasıta) en son açıklanan rakamlara göre
2016 %14,7’lik pazar payı ile birinci sırada bitirmiştir.
vdf’nin hedefi otomotiv değer zincirinde yer alan tüm
oyuncuların finansal ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik
ürünler sunarak pazardaki yerini korumak ve sektörde
Ayrıca tedarikçilerin toplumsal sorumluluk çalışmaları
söz sahibi konumunu güçlendirmektir. Ayrıca 2016
yürütmeleri de beklenmektedir. Bununla birlikte
yılının son aylarında faaliyete başlayan vdf Filo Kiralama
tedarikçinin sektör deneyimi, güvenilirliği, kalitesi ve
şirketimiz ile pazardaki konumumuzu güçlendirmeyi
ülke çapında hizmet vermesi de beklenmektedir.
hedeflemekteyiz.
62
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
vdf’de Etik
Çalışan memnuniyetini artırmak ve çalışanlarla iletişimi
vdf’de şirket içinde bir prosedür şeklinde yayınlanmış olan
sürekli kılmak için yürütülen programlar ise aşağıdaki
“Etik İlkeler ve Kurallar Prosedürü” bulunmaktadır. Tüm
gibidir:
çalışanların etik ilkelere uymayı kabul ve beyan ettiğine dair
• vdflife; insan kaynakları paylaşım platformu
onayları kişisel dosyalarında yer almaktadır. Yeni işe giriş
• Üç aylık çalışan - yönetim toplantıları (Quarterly Staff
yapan tüm çalışanlar da bu prosedürü okuyup onaylarını
Meeting)
beyan etmektedir.
• vdf çalışan destek programları (Yüksek Lisans, Yabancı
Dil, Proje Yönetimi, İş Analistliği vb. teknik eğitimler)
vdf’de Yönetim Kurulu’na bağlı faaliyet gösteren Denetim
• Özel gün kutlamaları (Yılbaşı, doğum günü, Anneler/
ve Risk Komitesi oluşturulmuştur. Söz konusu komite her
Babalar/Kadınlar Günü vb.)
türlü risk ve denetim alanına giren konularda gözetim ve
• Organizasyonlar (Yılbaşı Partisi, vdf_Champs (uzun
düzenleme yapmakla sorumludur.
dönemli stajyer) Genel Değerlendirme Toplantıları)
• Şirketin ana hedeflerine doğrudan etkisi olan
vdf’de Müşteri Memnuniyeti
başarıların doğrudan Üst Yönetim tarafından tüm
vdf’de ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirme formları,
Şirkete duyurularak ödüllendirilmesi
poliçeler detaylı ve açıklayıcı bir şekilde hazırlanmaktadır.
• Görevden bağımsız olarak özel ilgi alanlarında başarı
Zaman zaman müşterilerin formları okumamalarından
gösteren çalışanların Şirket genelinde görünür kılmak
ya da kendi söylemlerine göre eksik bilgilendirmeden
adına duyuru ve bildirimlerle takdir edilmesi.
kaynaklı anlaşmazlıklar, şikâyetler olduğunda bunları kayıt
altına almakla beraber müşteriye ürünle ilgili prosedürler
Çalışan memnuniyetinin ölçümlenmesine yönelik,
aktarılmakta, bilgi paylaşımı yapılmaktadır. Bu şikâyet
Volkswagen FS AG tarafından tüm Volkswagen
konusu ilgili Bölge Yöneticilerine iletilerek Yetkili Satıcılara
şirketleri kapsamında yapılan “Stimmungsbarometer”
ulaşılmakta, konuyla ilgili kontrol ve bilgilendirme
(Fikir Barometresi) anketi ile Great Place to Work’e
sağlanmaktadır.
(En İyi İşveren) katılım sağlanmaktadır. Fikir
Barometresi sonrasında çıktıların değerlendirilmesi
Müşteriler şikâyetlerini vdf’ye e-posta, telefon, faks veya
amacıyla departmanlarla memnuniyet noktaları/
sosyal medya aracılığıyla bildirmektedir. Ayrıca şikayetvar.
beklentiler/önerilerin değerlendirildiği toplantılar
com internet sitesine üyelik kapsamında, buraya gelen
gerçekleştirilmektedir.
şikâyetler de yanıtlanarak çözüme ulaştırılmaktadır.
2016 yılında, 2015 yılında gerçekleşen Fikir Barometresi
vdf’de tüm pazarlama iletişimi etkinliklerinde ahlaka
ve Great Place To Work sonuçları çerçevesinde gönüllü
uygunluk, dürüstlük, toplumsal sorumluluk, doğruluk ve
çalışanlardan oluşan vdf Çalışan Meclisi (vdf Echo)
tüketici haklarına saygı ilkelerine bağlılık esastır. Ayrıca
kurulmuş, çalışma prensipleri ve dokümantasyon
iletişimde rekabet yasası kurallarına bağlı kalınmaktadır.
sağlanmış, çalışmalara başlanmıştır.
vdf’de Çalışanlar
vdf’de Çalışan Öneri Sistemi
vdf’de çalışanlara sağlanan faydalar yan hak kapsamında
vdf’ce öneri sistemi kapsamında çalışanların gerek
aşağıdaki gibidir:
kendi işleri ,gerekse tüm Şirketi ilgilendiren konularda
• Özel sağlık sigortası,
önerilerini açıklıkla dile getirebilecekleri iletişim ortamı
• Özel hayat sigortası,
sağlanmıştır. Çalışanlar kendi iş süreçlerinin iyileştirilmesi
• İkramiye,
ve geliştirilmesi için kendi yöneticilerine ve İnsan
• Yüksek lisans bursu,
Kaynakları’na yazılı ve sözlü öneri getirebilmektedir.
• Yabancı dil desteği,
• İşe giriş yapılan tarih itibari ile izin hak edişi,
360 Derece Yönetim/İnovasyon Programı kapsamında
• Doğum günü izni,
ise, katılımcıların önerileri ile vdf Değerleri
• Doğum günü hediyesi,
doğrultusunda oluşturulan projeler doğrudan
• Eğitim kataloğu,
Üst Yönetim’e sunulmakta, değerlendirilmekte ve
• Görev bazlı teknik eğitim seçenekleri.
uygunluğu doğrultusunda hayata geçirilmektedir.
63
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
vdf’de Çalışan Eğitimleri
vdf’de Performans Yönetimi vdf çalışanları 2016 yılında aşağıdaki eğitimleri almıştır:
vdf Performans Yönetimi Sistemi, Şirket hedefleriyle
bireysel hedefleri bütünleştirerek çalışanların yarattığı
katma değerin ortak amaçlar ve hedefler doğrultusunda
yönlendirilmesini sağlayan etkin ve önemli bir yönetim
aracı olarak kullanılmaktadır.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Çatışma Yönetimi
Olağanüstü Verimliliğe Götüren 5 Seçim
Problem Çözme, İnisiyatif Alma Karar Verme
Operasyonel Filo Kiralama Nedir? (İç Eğitmen)
Excel Eğitimi (Temel-İleri)
Proje Yönetimi (İç Eğitmen)
Kıymetli Evrak Eğitimi (İç Eğitmen)
Dijital Dönüşüm Eğitimi
İz Bırakan Sunumlar
Farklılıkları ve Olumsuz Duyguları Yönetmek
Dünyada MAN, Ahirette İman (İç Eğitmen)
İç Motivasyonu Sağlama ve Sürdürebilme
Etkileme ve İkna
Gelecekteki Taşıt Finansmanı (İç Eğitmen)
Yaratıcı Drama ile Özgüvenli Davranış
Güçlü Hafıza Atölyesi
Ekip Çalışması ve Aidiyet Bilinci
Stratejik Planlama ve Düşünme (İç Eğitmen)
Ekonomik Göstergeler ve Finansal Piyasaların Analizi
Projelere Sayısal Bakış-Fizibilite (İç Eğitmen)
Powerpoint (İç Eğitmen)
Kuşaklar Buluşması (Y Kuşağını anlamak ve Yönetmek)
360 Derece Yönetim ve İnovasyon
Ayrıca vdf çalışanları yüksek lisans bursu, İngilizce dil
desteği programı, kişisel gelişim ve teknik eğitimler, mesleki
eğitimler doğrultusunda kendilerini geliştirmektedir.
Bununla birlikte bazı üniversiteler ve dil okulları ile Şirkete
özel indirim anlaşmaları da bulunmaktadır.
vdf’de eğitim ihtiyaçları, Şirket stratejisi ve değerlerine
paralel olarak oluşturulmaktadır. Öncelikli olarak
departmanlar bir araya gelerek eğitim ihtiyaçlarını
belirlemektedir. Bu doğrultuda hazırlanan yıllık eğitim
kataloğu Şirket çalışanlarına sunulmaktadır. Yıllık eğitim
kataloğunda Şirket içi eğitimlere de yer verilerek, kendi
alanlarında uzman çalışanlar eğitmen statüsünde
desteklenmektedir.
Volkswagen FS AG tarafından oluşturulan Talent
Management Circle kapsamında, orta vadede ülke
müdürü adayı olan müdürler, müdür adayı olan
müdür yardımcıları Assessment Center uygulamasına
dahil edilmekte ve özel eğitim/gelişim programları ile
desteklenmektedir.
Şirketin ortaklık yapısına uygun olarak, çalışan talebi,
ihtiyaçlar ve uygun pozisyonlar dikkate alınmakta
ve uluslararası çalışan değişimi programları da
desteklenmektedir.
Performans Yönetimi Sistemi ile çalışanların bireysel
performansına paralel Şirketin genel performansı da
değerlendirilmekte, geliştirilmektedir. Üstün performans
gösteren çalışanların belirlenerek, farklılaşmaları
amaçlanmaktadır. Performans değerlendirmesi
ücretlendirme (maaş) ve ödüllendirme sistemlerinin
(ikramiye) de temelini oluşturmaktadır.
vdf’de Çalışan Sağlığı ve Güvenliği
vdf’de çalışanların sağlığı ve güvenliği için, İş Sağlığı ve
Güvenliği (İSG) kapsamında danışmanlık hizmeti alınan İSG
Uzmanı ve İş Yeri Hekimi bulunmaktadır.
İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu, yetkili kuruluşlardan gerekli
eğitimlerini tamamlayarak oluşturulan Acil Durum Ekipleri
toplam 36 kişidir ve toplam çalışan sayısının yaklaşık
%12’sini oluşturmaktadır. Ekipler ve prosedürler ilgili
yönetmelikler doğrultusunda hazırlanmıştır.
İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamaları kapsamında yangın
söndürme ekipmanlarının bakım ve kontrolleri, elektrik
tesisatı kontrol ve topraklama ölçümleri, içinde faaliyet
gösterilen bina yönetimi ile birlikte koordine edilen teknik
ekipmanların bakım ve kontrolleri, içme ve kullanma
suyu analizleri ve arıtma sistemi bakım ve kontrolleri,
havalandırma sistemi bakım ve kontrolleri yapılmaktadır.
Ayrıca çalışma alanlarında aydınlatma ve termal konfor
ölçümleri de yapılmaktadır. Bununla birlikte İSG uzmanı ve
hekimin yaptıkları düzenli saha gezilerinde tespit ettikleri
tehlike ve riskler de ilgili çalışmalarla giderilmektedir.
Tüm çalışanlar, çalışan sağlığı ve güvenliği kapsamında
eğitim almaktadır. Eğitimler İSG Uzmanı ve İş Yeri Hekimi
tarafından 8 saat (adam/saat) olarak verilmektedir.
Ayrıca çalışanlara sunulan özel sağlık sigortası paketi
oldukça kapsamlı olup, yıl içinde çalışanların tüm sağlık
sorunlarına ve taleplerine cevap verecek niteliktedir.
Sağlanan özel sağlık sigortası paketinin içinde yıllık ücretsiz
check-up paketi de yer almakta olup, çalışanlar her yıl
genel sağlık kontrollerini detaylı olarak yaptırabilmektedir.
Çalışan sağlığı doğrultusunda, içme suyu ve arıtma
sistemimizle ilgili çalıştaylar düzenlenmekte, detoks
programlarına yönelik bilgilendirme/uygulamalar ve
dengeli beslenmeye yönelik seminerler yapılmaktadır.
64
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
DOĞUŞ TEKNOLOJİ’DE KURUMSAL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Doğuş Teknoloji, Doğuş Grubu şirketlerine Bilgi Teknolojileri
alanında hizmet vermek amacıyla 2012 yılında faaliyetlerine
başlamıştır. ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi, ISO 20000 BT
Hizmet Yönetimi, ISO 22301 İş Sürekliliği ve COBİT standartları
doğrultusunda yazılım geliştirme, iş süreçleri tasarımı ve iş
analizi, sistem ve altyapı hizmetleri, iş zekâsı ve raporlama, BT
süreçleri ve kalite yönetimi, BT danışmanlığı, mobil uygulama
geliştirme, internet teknolojileri ve CRM, interaktif projeler,
Microsoft Dynamics gibi hizmetler sunmaktadır. Kurumun
yasal şekli Anonim Şirketidir. Doğuş Teknoloji İstanbul ve
Kocaeli olmak üzere 2 ilde hizmet vermektedir.
Doğuş Teknoloji’de Paydaş Katılımı
Doğuş Teknoloji en önemli paydaşı olan müşterileriyle
yürüttüğü paydaş katılımı stratejisini, müşteriye sunulan
hizmete dayalı iyi bir ilişkinin kurulması ve sürdürülmesi iş
gereksinimlerinin belirlenmesinde temel olarak görmektedir.
Müşteriler, kullanıcılar ve diğer paydaşlarla etkin ilişkinin
kurulması ve iletişiminin sağlanması, verilen hizmetlere
istinaden iş taleplerinin oluşturulması, iş performanslarının ve
büyümenin sağlanması konusunda yardımcı olmaktadır.
Doğuş Teknoloji ile ,
• Müşteri ilişkisi: Hizmet raporları, SLA, periyodik toplantılar,
müşteri ziyaretleri, müşteri memnuniyet anketiyle
sağlanmaktadır.
• Kullanıcı ilişkisi: Kullanıcı memnuniyet anketi, hizmet
masası ve kullanıcı desteğiyle,
• Üst Yönetim ilişkisi: Bütçe gözden geçirme, hizmet gözden
geçirme, hizmet raporları ve yönetim gözden geçirme
toplantıları ile gerçekleştirilmektedir.
Ayrıca Doğuş Teknoloji müşterileriyle üç ayda bir Teknoloji
Liderleri Toplantısı aracılığıyla bir araya gelmektedir. Doğuş
Teknoloji’deki gelişmeler ve hizmetleri, teknoloji alanındaki
yenilikler gibi konularda fikir alışverişi yapılmaktadır.
Müşterilerle o müşteriden sorumlu ilgili kişiler düzenli
aralıklarla fiziksel olarak bir araya gelmektedir.
Çalışanlara da tüm etkinlik ve bilgilendirmeler e-posta
aracılığıyla yapılmaktadır. Ayrıca Şirket içi intranet sisteminde
de tüm duyurulara yer verilmektedir.
Town Hall Meeting
Doğuş Teknoloji Genel Müdürü 2 ayda bir olmak üzere tüm
çalışanlarla bir araya gelerek Şirketin gündemi hakkında bilgi
aktarmakta ve çalışanlardan gelen soruları cevaplamaktadır.
E-Bülten
Üç ayda bir Şirket haberlerinden oluşturulan e-bülten
e-posta aracılığıyla çalışanlarımızla paylaşılmakta ve intranet
sistemine yüklenmektedir.
Kahvaltı Sohbetleri
İki ayda bir Doğuş Teknoloji Genel Müdürü ile 10-15 çalışanın
sabah kahvaltısında bir araya geldiği sohbet toplantıları
yapılmaktadır.
Doğuş Teknoloji’de Kalite Standartları
Doğuş Teknoloji bünyesinde uluslararası standartlara
uyumlu bir entegre yönetim sistemi kurulması ve işletilmesi
ile, sunduğu hizmet ve ürünlerindeki kalite, güvenlik ve
sürekliliğin güvence altına alınması amaçlanmıştır. Bu
doğrultuda:
• ISO27001: 2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikası
doğrultusundaki çalışmalar 2016 yılında sürdürülmüş
ve bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik
özelliklerinin korunması ve risklerin kabul edilebilir seviyeye
indirilmesi sağlanmıştır.
• ISO20000: 2011 BT Hizmet Yönetim Sistemi işletilerek,
BT hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesi, en iyi uygulamalara
uygun hale getirilmesi ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı
yönetilmesi hedeflenmiştir.
• ISO22301: 2012 İş Sürekliliği Yönetim Sisteminin
yürütülmesi gerçekleştirilerek, beklenmedik durumlar
ekseninde iş sürekliliğini sağlayacak hizmetler ve sorumlu
iş birimleri belirlenmiş, izleyecekleri yollar ve yöntemler
oluşturulmuştur.
Doğuş Teknoloji, yukarda belirtilen entegre yönetim sistemi
kapsamında, standartların gereklerini yerine getirecek
şekilde süreçler ve politikalar dokümante edilmiş ve
belgelendirmiş, sürekli iyileştirilmesi, bilgi varlıklarına
yönelik risklerin sistematik olarak yönetilmesi, bilgi güvenliği
farkındalığını artırmak amaçlarıyla teknik ve davranışsal
yetkinlikleri geliştirecek eğitimlerin gerçekleştirilmesi
yönünde faaliyetler yürütmüştür.
Şirket ilgili politikaların uygulanmasıyla, yasal zorunluluklara
uymayı, üçüncü taraflar (iş ortakları, müşteriler, tedarikçiler)
ile yapılan sözleşmelerde yer alan hükümlere uymayı, temel
ve destekleyici iş faaliyetlerinin en az kesintiyle devam
etmesini sağlamayı, güvenlik olaylarından doğan her türlü
gelir veya fırsat kaybını en aza indirmeyi, bilgi güvenliği
gereksinimlerini karşılamayı, ilkeleri olarak belirlemiş ve ilgili
taraflara sunmuştur.
65
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
devam etmiştir. Ayrıca, Şirket içinde ITIL eğitimleri
Doğuş Teknoloji Bilgi İşlem Birimi’nde
Çevresel Uygulamalar
düzenlenmiş, ITIL sertifikalı çalışan sayısı 51’e yükseltilmiştir.
Şirket içinde her katta geri dönüşüm kutuları yer almaktadır.
ITIL, Information Technology Infrastructure Library
Şirketimizdeki sanal sunucuların adedi bir yıl içinde 246’dan
sözcüklerinin ilk harflerinde oluşmuş bir kısaltmadır ve Bilgi
351’e, toplam işlemci adedi 656’dan 1.030’a, toplam bellek
Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi olarak adlandırılmaktadır.
kullanımı da 1918GB’tan 2938GB’a çıkmıştır. Mevcut sanal
ITIL, BT servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere
altyapıdaki 351 sanal sunucu, 12 adet VMware ESXi işletim
geliştirilmiş servis yönetim metodolojisidir.
sistemi koşturulan sunucuda konsolide edilmiştir.
Doğuş Teknoloji ve Tedarikçileri
Doğuş Teknoloji İdari İşler Departmanı tarafından tedarikçi
Doğuş Teknoloji ve Çevresel Farkındalık
Çalışmaları
listesi, “tedarikçi kalite sistem denetimi soru listesine” göre
Doğuş Teknoloji, T.C. Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından
ve belirlenmiş kriterler (TSE, ISO 9001 Sertifikalı/ TSE kalite
verilen izinle Özel Entegratör olarak hizmet vermektedir.
belgeli olması/ Üretici tarafından onay sertifikalı olması, Grup
Verilen e-fatura, e-defter ve e-arşiv hizmetleriyle gerek
şirketleri tarafından seçilmiş olması vb.) baz alınarak yılda en
Doğuş Grubu şirketleri gerekse diğer müşterilerin
az bir kez gözden geçirilerek yenilenmektedir.
bu hizmetlerin sağladığı operasyonel kolaylığın
2016 yılında sertifikaların yenilenme ve sürdürme çalışmaları
yanında kâğıt, toner ve enerji maliyetlerinin azalacağı,
Doğuş Teknoloji’de kritik tedarikçiler için altı ayda bir
böylelikle hem çevreye hem de ülke kaynaklarının
performans değerlendirmesi yapılmaktadır. Özellikle kritik
daha verimli kullanılmasına katkılarının olacağı önemle
önemdeki tedarikçilerin Doğuş Teknoloji’nin iş sürekliliği
vurgulanmaktadır.
beklentilerine uygun faaliyet göstermesi beklenmektedir.
Bilgi Güvenliği Politikası doğrultusunda, üçüncü taraf hizmet
Doğuş Teknoloji’nin çevresel yasa ve yönetmeliklere
sağlama yönetiminde güvenlik kontrollerinin, hizmet
uymamaktan kaynaklanan ayni ve nakdi cezası
tanımları ve sağlama seviyelerinin üçüncü taraf hizmet
bulunmamaktadır.
sağlama anlaşmasında bulunması ve üçüncü tarafça
gerçekleştirilmesi, işletilmesi ve sürdürülmesi sağlanmalıdır.
Doğuş Teknoloji’de Müşteri Memnuniyeti
Bu kapsamda üçüncü tarafça sağlanan sözleşmeler,
Organizasyonel anlamda hem yapılan işlerin müşteriler
hizmetler, raporlar ve kayıtlar, kritik tedarikçilerde çalışan
tarafından daha iyi anlaşılması hem de müşteri ihtiyaçlarının
yapısı, olası tehdit ve zafiyetler düzenli olarak izlenmekte,
daha net anlaşılması için Doğuş Teknoloji’de Müşteri
gözden geçirilmekte ve denetlenmektedir.
Temsilciliği ve Proje Yönetim Ofisi gibi birimler ve ekipler
kurulmaktadır.
Yapılan tedarikçi değerlendirme çalışmalarında
tedarikçilerimiz arasında çevreye ya da insan haklarına
Şirket bünyesinde müşteri öneri ve şikâyetlerinin takibine
yönelik negatif etkisi tespit edilebilen bir şirket tespit
ilişkin, talep yönetim sistemi kullanılmaktadır. Talep
edilmemiştir.
yönetim sistemi yoluyla müşteri memnuniyet anketleri
uygulanmakta ve sonuç istatistikleri grafiksel olarak
Doğuş Teknoloji’de Enerji Verimliliği
raporlanmaktadır. Gerek Şirket içinde müşteri ilişkilerinden
Doğuş Teknoloji’de enerji tüketimini azaltmak için akkor
sorumlu taraflar tarafından elde edilen müşteri geri
ampüller LED ampüllere dönüştürülmektedir. Çevre
bildirimleri, gerekse müşterilerin talep yönetim sistemiyle
aydınlatmaları zaman ayarlıdır. Ayrıca manuel olarak bina
ilettikleri memnuniyet değerlemeleri, yönetim gözden
içi aydınlatmalar çalışanlar çıkış yaptığında kapatılmaktadır.
geçirme toplantılarında ve müşterilerle yapılan toplantılarda
Klima santralleri, fanlar ve VRV sistemi otomasyon üzerinden
değerlendirilmektedir.
yönetilmektedir. Binanın az kullanılan alanlarında fotoselli
lambalar tercih edilmiştir. Bina içinde kullanılan yazıcı,
Ayrıca, müşterilerin görüş/önerini iletebilecekleri e-posta
projeksiyon gibi ürünler enerji tasarruf modu açık olarak
adresi tanımlanmıştır. Bununla birlikte müşterilerimiz dilerse
çalıştırılmaktadır. Mutfaklarımızda kullanılan buzdolabı, fırın,
internet sitesinde bulunan formu doldurarak şikayetlerini
bulaşık makinası ve çamaşır makinası A sınıfı enerji tüketimli
iletmektedir. Bu şikayetler düzenli olarak değerlendirilmekte
cihazlardan seçilmiştir.
ve iyileştirici önlemler alınmaktadır.
66
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Doğuş Teknoloji’de Müşteri Sağlığı ve
Güvenliği
Doğuş Teknoloji ürün ve hizmetlerinde işletmiş olduğu,
ISO27001:2013 “Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi”,
ISO20000 “BT Hizmet Yönetim Sistemi” ve ISO22301 “İş
Sürekliliği Yönetim Sistemi”ne ilişkin politikaları, iş planları,
süreçleri, sürekli iyileştirme ve kontrol mekanizmaları
ile güvenlik, süreklilik ve hizmet kalitesinde uluslararası
standartlara uyumluluk güvencesi vermektedir.
Bilgi güvenliği ve hizmet süreçlerine ilişkin iç denetim
faaliyetleri, yıl içinde belirlenen periyodlarda yerine
getirilmekte, tespit edilen düzeltilmesi gereken
uygunsuzluklar ve iyileştirilmesi uygun görülen hususların
takip ve kontrolleri yapılarak yerine getirilmeleri
sağlanmaktadır.
Doğuş Teknoloji’de Müşteri Bilgi Gizliliği
ISO27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamındaki
politika ve prosedürlerle müşteri bilgilerinin gizliliği,
bütünlük ve erişilebilirliğinin korunmasına ilişkin kurallar
uygulanmakta, bilgi varlıklarına yönelik risklerin sistematik
olarak yönetilmesi ve kontroller ile risklerin kabul edilebilir
seviyeye indirgenmesi sağlanmaktadır. Belirli periyotlarda
yapılan bilgi güvenliği iç denetimleri ile, mevcut durum
değerlendirilmekte, düzeltici ve iyileştirici aksiyonların
alınması ve takibi yapılmaktadır. Ayrıca, gizli sınıfına dahil
olan müşteri verilerinin Şirket dışına çıkarılması, çalınması
ya da kaybedilmesine ilişkin ileri düzey uygulamalarımız
bulunmaktadır. Buna yönelik olarak sistem katmanlarında
fiziksel önlemler alınmakta ve düzenli kontroller
yapılmaktadır.
Doğuş Teknoloji’de Çalışan Memnuniyeti
Doğuş Teknoloji’de çalışan memnuniyet araştırması, farklı
zamanlarda belli konularla ilgili focus grup çalışmaları
olarak yapılmaktadır. Ayrıca çalışanların memnuniyetini
ölçmek için iki yılda bir anket uygulanmaktadır. Ankette
memnuniyet ve Şirkete bağlılık ve memnuniyeti
etkileyen faktörler konusunda çalışanlara online
sorular sorulmaktadır. İlk anket 2015 yılı sonunda
gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar ve aksiyonlar 2016 ilk
çeyreğinde üst yönetimle paylaşılmıştır. Çalışan öneri
sistemi ise 2017 yılı ilk çeyreğinde hayata geçirilecektir.
Doğuş Teknoloji’de Çalışan Eğitimleri
2016 yılında düzenlenen toplam 70 farklı eğitime 288
çalışan katılmıştır. Çalışan başına verilen eğitim toplam
33,7 adam/saattir.
Bahçeşehir Üniversitesi, Koç Üniversitesi ve Sabancı
Üniversitesi ile işbirliği bulunan Doğuş Teknoloji’nin
çalışanları belirlenen oranlarda indirimli Yüksek Lisans
– Doktora eğitimi alabilmektedir. Ayrıca yine İngilizce
öğrenmek isteyen çalışanlara destek verilmektedir.
Doğuş Teknoloji’de Çalışan Sağlığı ve
Güvenliği
Şirket bünyesinde İSG Kurulu bulunmaktadır
ve iş güvenliği konusunda düzenli takipler
gerçekleştirilmektedir. Kurulda Doktor, Hemşire, İSG
Uzmanı, 1 işveren temsilcisi, 1 çalışan temsilcisi, 1 insan
kaynakları, 1 idari işler temsilcisi, 1 bina bakım uzmanı,
1 Bilgi Güvenliği temsilcisi, 1 satın alma temsilcisi, 1 Kalite
Temsilcisi olmak üzere toplam 11 çalışan bulunmaktadır.
Bu sayının toplam çalışan sayısına oranı %4’tür. Ek olarak,
taşeron temsilcileri de kurulda görev yapmaktadır.
İş sağlığı ve güvenliği konusunda riskler çalışanların
görüşleri alınarak belirlenmektedir. İSG eğitimleri (Acil
durum, ilkyardım, yangın, sivil savunma, tahliye vb.) tüm
çalışanlara ve ilgili ekiplere verilmektedir. İSG Kurul
Toplantıları, İSG eğitimleri, işe giriş ve periyodik sağlık
muayeneleri düzenli olarak devam etmektedir. Yıl içinde,
sağlık ve güvenlikle ilgili olarak İSG kültürü, yangın ve
ilkyardım, arama kurtarma, meslek hastalıkları, psikososyal
risk etmenleri, genel İSG, İSG prensipleri eğitimi, temel
afet bilinci eğitimi, tahliye tatbikatında ekiplerin görevleri,
yangın eğitimleri düzenlenmiştir.
Tedarikçilerle yapılan sözleşmelerde İSG kuralları yer
almaktadır. Tedarikçilerin İSG açısından denetlenmesi
İdari İşler Departmanı tarafından yürütülmektedir.
Çalışan sağlığı ve güvenliğine yönelik bina içinde ve
dışında güvenlik önlemleri alınmaktadır. İşletme içinde ve
dışında acil durumlarla ilgili bilgilendirmeler yapılmıştır.
Acil durum planı hazırlanmaktadır. 2016 yılı için tahliye
tatbikatı yapılmıştır. Periyodik kontrole tabi ekipmanların
kontrolü ve ortam ölçümleri 2017 yılında bütçe planları
içinde gerçekleştirilecektir. Tehlikeli durumlarla ilgili
çalışma sahalarına ramak kala kutuları konmuştur.
Doğuş Teknoloji’de Çalışan Gönüllülüğü
Doğuş Teknoloji’de ‘Hayvanları Koruma Kulübü’
bulunmakta, gönüllü çalışanlar bu kulüpte çalışmalarını
yürütmektedir. Hayvanlar tarafından tüketilmeye hazır
yemek atıklarının biriktirilmesi çalışanlar tarafından
yapılmaktadır. Haftanın belirli günlerinde hayvan
barınakları tarafından bu yemek atıkları toplanmaktadır.
Şirketin bulunduğu alandaki sokak hayvanları için Sokak
ve Barınak Hayvanlarını Koruma Kulübü tarafından 15
adet kulübe Darıca’da sokak köpeklerinin yoğun olduğu
bir alana yerleştirilmiştir.
67
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Doğuş Teknoloji’de Eşitlik
Doğuş Teknoloji’de çalışanlar arasında dış görünüş, bedensel engel, din, cinsiyet, dil, ırk vb. konularda ayrımcılık
yapılmaz ve bu hususlar Doğuş Otomotiv etik kodunda açıkça ifade edilmektedir.
Kurum bünyesinde oluşturulan ve yayınlanan politikalar ve yönetmeliklerle, yolsuzluk ve cezai yaptırımlar
tanımlanmakta ve çalışanlara duyurulmaktadır. 2016 yılında düzenlenen yüz yüze Etik Kod eğitimine çalışanların
%25’i katılmıştır.
Doğuş Teknoloji’de Toplumsal Katılım
Doğuş Teknoloji otizm sendromlu bireylerin IT sektöründe
istihdam edilmesiyle ilgili bir çalışma yürütmektedir. Otizm
sendromlu bireylerin temel özellikleri olan detaylara hakim olma ve
rutin işleri hatasız yürütme gibi yetkinlikler IT projelerinde avantaj
sağlamaktadır. Bu programda Otizm Dernekleri Federasyonu
(ODFED) ile koordineli çalışılmaktadır. Ayrıca yurt dışında bu tip
çalışmalar yürüten firmalardan danışmanlık alınmaktadır. Şu an
otizm sendromlu bir çalışanımız pilot çalışma sonrası kadroya
alınmıştır. Bu çalışmamızın yaygınlaştırılması için planlamalar
yapılmaktadır.
ŠKODA/YÜCE AUTO’DA KURUMSAL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Bir Doğuş Otomotiv ortaklığı olan ve 1989 yılında ŠKODA’nın
Türkiye distribütörlüğünü yürütmek üzere kurulan Yüce
Auto, Fabia, Rapid, Rapid Spaceback,
Octavia, Yeti, Superb modellerinin satış, servis ve yedek
parça hizmetlerini, Türkiye çapında 38 Yetkili Satıcı ve
3 Yetkili Servis ile sağlamaktadır.
Yüce Auto’da Çalışanlarla İlişkiler
Yüce Auto’da çalışanlara sağlanan sosyal haklar kapsamında
ramazan kolisi, okul kırtasiye malzemeleri, doğum günü,
yılbaşı, bayram ve kadınlar günü hediyeleri, özel sağlık ve
özel hayat sigortası desteği sağlamaktadır. Çalışanlara her
gün sabah kahvaltısı verilmektedir.
Yüce Auto’da çalışanlar ve üst yönetim sürekli iletişim
halindedir. Çalışanlara tüm bilgilendirmeler e-posta
aracılığıyla yapılmaktadır. Yüce Auto’da iki yılda bir çalışan
memnuniyeti anketi uygulanmaktadır. Bu anket sonucunda
ortaya çıkan gelişim alanları ile ilgili olarak çeşitli planlar
yapılmakta ve ilgili dönemde hayata geçirilmektedir.
2016 yılında Yüce Auto çalışanlarına yapılan çalışan
memnuniyet anketi sonucunda “Yüce Auto 2016 yılının AON
Hewitt En İyi İşveren” ödülünü almaya hak kazanmıştır.
Yüce Auto’da Öneri Sistemi
Yüce Auto’da öneri sisteminin amacı, çalışanların Şirketin
vizyon, strateji ve hedefleri doğrultusunda süreçlerin
iyileştirilmesine, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik
önerilerinin toplanmasıdır. Aynı zamanda bu sistemde
amaç, çalışanların Şirkete aidiyetlerini de arttırmaktır.
Her yıl bir kez düzenlenen ‘Çalışan Ödüllendirme
Organizasyonu’nda çalışanların yaklaşık %15’ine ödül
verilmektedir. Ödül verilirken çalışanların başarıları ve
Şirket içindeki süreç iyileştirmelerine katılımları göz
önünde bulundurulmaktadır.
68
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Yüce Auto’da Çalışan Eğitimleri
Yüce Auto’da mükemmel performansın elde
edilmesinde ayırt edici olan yetkinlik ve kişilik özelliklerini
kapsayan gözlemlenebilir davranışlar konusunda,
çalışanların gelişimini sağlayan yetkinlik eğitimleri
düzenlenmektedir. Bu eğitimlerin yanı sıra çalışanlara
hobilerine yönelik atölye eğitimleri de verilmektedir.
Ayrıca tüm çalışanların katıldığı seminer ve çalıştaylar da
gerçekleştirilmektedir.
Yetkinlik ve Atölye Eğitimleri kapsamındaki eğitimlerde,
ihtiyaç analizlerinde çalışanların kendi belirledikleri
eğitim ihtiyaçları, performans değerlendirme sonuçları
ve yönetimin beklentileri dikkate alınmaktadır. Eğitim
planlama süreçlerinin tamamlanmasının ardından yıllık
eğitim planı oluşturulmaktadır.
Yüce Auto’da Performans Yönetimi
Şirket strateji ve hedeflerine ulaşabilmek için Şirketin
hedefleri ile uyumlu bireysel hedef ve sorumlulukları
belirlemek, çalışanların kariyer beklentilerini, güçlü ve
gelişmeye açık yönlerini, yetkinliklerini ve Yüce Auto
değerlerine uyumlarını ölçümlemek, bu konularda
etkin geri bildirim verilmesini sağlayarak çalışanları
yönlendirmek ve çalışan-yönetici iletişimini arttırmak,
ücretlendirme, ödüllendirme, terfi ve potansiyel seçimi
gibi çalışanlarla ilgili sistemlere objektif veri sağlamak
amacıyla performans yönetim sistemi kurulmuştur.
Her 6 ayda bir Şirkette 3 ayını doldurmuş çalışanlar için
performans değerlendirmesi yapılmaktadır.
Yüce Auto’da Çalışan Sağlığı ve
Güvenliği
Yüce Auto’da İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu, yetkili
kuruluşlardan gerekli eğitimlerini tamamlayarak
oluşturulan Acil Durum Ekipleri toplam 19 kişidir ve
toplam çalışanların yaklaşık %30’unu temsil etmektedir.
Yüce Auto çalışanlarının tamamı, İSG kapsamında eğitim
almaktadır. Eğitimler İSG Uzmanı ve İş Yeri Hekimi
tarafından verilmiştir. Tüm çalışanlar kanun kapsamında
gerekli olan eğitimleri almışlardır. Yönetmeliklerde
belirtilen tüm konular eğitimlerde işlenmiştir. 2016
yılında çalışma saatlerinde herhangi bir iş kazası
yaşanmamıştır.
Yüce Auto’da Müşteri Memnuniyeti
Uygulamaları
Kalite politikası gereği Yüce Auto’da ilgili yasa ve
yönetmeliklere gerekli özen gösterilmekte olup
müşteri şikâyet ve problemleriyle ilgili olarak 6502 sayılı
Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği müşterilerin hakları
da gözetilmektedir. 6502 sayılı kanunun da ötesinde
garanti süresi içinde arızalanan ve onarım süresi 10
günü aşan araç sahipleri için sağlanması gereken geçici
araç, onarımı 24 saati aşan ya da aşacak araç sahipleri
için de tarafımızdan ücretsiz olarak sağlanmakta ve
bunun yanı sıra geçici araç tercih etmeyen müşteriler
için yine ücretsiz seyahat etme ve konaklama imkânı
sunulmaktadır.
69
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
TEDARİKÇİLERİMİZDE KURUMSAL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
DAİKİN TÜRKİYE
1978 yılından beri distribütörler vasıtasıyla Türkiye’de faaliyetini
sürdüren Daikin, Temmuz 2011’de Türkiye iklimlendirme
sektörünün en önemli oyuncularından Airfel’in %100 hissesini
satın alarak Türkiye iklimlendirme sektörünün iddialı bir
oyuncusu olmuştur. Daikin Türkiye bugün ısıtma, soğutma
ve havalandırma alanında Türkiye’nin en geniş ürün gamına
sahip şirketidir.
olarak 10 Milyon TL harcamada bulunulmuştur.
Tedarik zincirinde çevreye ya da insan haklarına yönelik
negatif etkisi olan şirketler için prosedürlerimizde yer alan
disiplin maddesi içeriğine uygun yaptırımlar uygulanmaktadır.
Daikin ve Çevre
Daikin’in çevre politikası ““Günümüzü zenginleştirip, geleceği
korumak” misyonu üzerine kurulmuştur.
Daikin Türkiye çatısı altında bulunan Daikin ve Airfel
markalarının iklimlendirme sektörüne yönelik kombi,
klima üniteleri, panel radyatörler, fancoil, klima santralleri
vb. farklı ihtiyaçlara uygun son teknolojiyle üretilmiş ürünleri
bulunmaktadır. Daikin Türkiye’nin Hendek’te bulunan 100.000
m2 üzerine 42.000 m² kapalı alana kurulu üretim tesislerinde
Airfel markasının yanı sıra, Daikin markalı ürünlerinin
Daikin Europe, Japonya’daki ana şirketi yakından takip ederek
resmi kural ve yönetmeliklerin de ötesindeki politikaları
devreye sokarak çevresel sorumluluk alanında aktif bir rol
oynamaktadır. Bunun sonucu olarak 2001’den beri “çevreci
Daikin Türkiye altı bölge müdürlüğü (Adana, Ankara, Antalya,
Gaziantep, İzmir, Trabzon), 170 bayi, 500 satış noktası ve 501
yetkili servisiyle Türkiye’nin geniş bir coğrafyasına hizmet
verebilmektedir.33
Enerji verimliliğini sürdürmek için “Azalt, Yeniden değerlendir,
Yeniden kullan” sloganıyla iş faaliyetlerine yön veren Daikin’de
bütün kaynakların kullanımı ve enerji tüketimi sürekli gözden
geçirilmektedir. Çalışanlar çöpler, piller ve yazıcı kartuşları gibi
tehlikeli maddeleri, kâğıt ve karton gibi yeniden kullanılan
ürünleri ayırmaları konusunda teşvik edilmektedir. Ayrıca
üretimin bütün aşamalarında imalat bölümü tarafından
Şirket hakkında detaylı bilgi için;
https://www.daikin.com.
tr/Kurumsal/Daikin-Turkiye-Hakkinda
stratejilerinde anahtar rol oynamıştır.
Enerjinin Sürdürülebilir Kullanımı
Kalite Standartları
Daikin A.Ş. Kalite Politikası doğrultusunda çalışmalarını
yürütmektedir. Tüm çalışmalar ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi’ne uygun olarak sürdürülmektedir. Daikin
Türkiye’de kaliteyi arttırma amaçlı kaizen ve kalite çember
uygulamaları yapılmaktadır. Yapılan çalışmalar sonucunda
başarılı bulunan projeler hayata geçirilmekte ve prosedürlere
uygun olarak ödüllendirilmektedir. Şirket içerisinde bulunan
Kaizen panoları ve online portal yardımıyla Şirket içerisinde
bilgilendirmeleri sağlanmaktadır.
Daikin Türkiye Enerji verimliliği çalışmaları kapsamında
enerji etüt mühendisleri tarafından hazırlanmış etütler
ve analizler doğrultusunda kaynaklarımızın tüketiminin
azaltılması yönünde çalışmalar yapılmaktadır. İklimlendirme
sistemlerinin çalışma saatlerinin optimizasyonu,
iklimlendirme sisteminin ısı kayıplarının incelenmesi ve
revizyonu, aydınlatılan alanların optimizasyonu, bakım
sistematiğinin enerji tasarrufuna etkileri son dönemde yapılan
çalışmalar arasında yer almaktadır. Üretim alanları ve üretim
Daikin Tedarikçilerinde Çevresel ve İnsan
Hakları Uyumu
Ozon ile dost ve enerji tasarrufuna yardımcı
Doğuş Otomotiv iş etiği, Kurumsal Sorumluluk ve diğer
tüm çalışma ilkelerine uymakla birlikte Daikin Türkiye, kendi
tedarikçilerini seçerken de iş bütünlüğü, çevre, insan hakları ve
temel çalışma hakları konularını göz önünde bulundurmakta
ve kontrollerini bu kriterleri göz önünde bulundurarak
gerçekleştirmektedir.
2016 yılında Daikin satıs sonrası hizmetler olarak ülke
genelinde 550 farklı tedarikçiden hizmet, yedek parça ve ürün
temini sağlanmıştır. Bakım onarım hizmetleri için yaklaşık
33
Daikin Europe, her zaman ozon ile dost gazların kullanımını
teşvik etme konusunda alanında öncü olmuştur. Şimdi
tamamen ortadan kalkmış bulunan R-22, yerini R-134a,
R-407C ve en sonunda da R-410A’ya bırakmıştır. Ek olarak
bütün ürünler sürekli olarak hem ısıtma hem de soğutma
döngüsünde optimum performansı garanti etmek için
yeniden dizayn işlemine tabi tutulmaktadır. Birçok model
ise B sınıfında yer almaktadır. Bu sayede emisyon tüketiminin
azaltılması sağlanmaktadır.
Daikin verileri Genel Müdürlük, Daikin Fuha İstanbul ve Satış Sonrası Hizmetler olmak üzere 3 lokasyon için verilmiştir.
70
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Su Tüketimi
Daikin Türkiye merkez ofisi Türkiye’nin LEED Platin
sertifikalı ilk kulesi Allianz Tower’da yer almaktadır.
Binalardaki ileri teknoloji ürünü su armatürleri kullanıcı
konforundan ödün vermeden uluslararası standartlarda
su verimliliği sağlamaktadır. Binalarda kullanılan
verimli su armatürlerinden dolayı %35’in üzerinde su
tüketiminde azalma sağlanmıştır. Daikin Türkiye’nin su
tüketimi nedeniyle olumsuz etkilenen doğal su kaynağı
bulunmamaktadır.
Ürün Geri Kazanımı ve Atık Azaltma
Daikin, sürekli olarak üretim ve paketleme
materyallerinin kullanımı ve geri kazanım
potansiyellerini incelemektedir. Örneğin hasarlı
ahşap Avrupa paletleri tamir edilmekte ve yeniden
kullanılmaktadır. Fabrikada kullanılan su, atık su
sistemine gönderilmeden önce işlemden geçirilmekte
ve bol miktarda tortu, çimento endüstrisi için kullanışlı
çamur olarak ayrılmaktadır. Atık piller ise Akademi
Maltepe binasında bulunan pil kutularında toplanmakta
ve geri dönüşüme gönderilmektedir.
Çevreye Saygılı Ürünler Geliştirme
Daikin “Eko dizayn” ilkesine gönülden bağlıdır ve
sürekli olarak ürünlerindeki “yeşil” içeriği geliştirmeye
çalışmaktadır. Kurşun, cıva ve kadmiyum kullanımı
azaltılmaktadır. Dizayn departmanı ise, malzeme
sağlayıcıların bütün ürünlerinin çevreye zararlı olduğu
belirtilen hiçbir maddeyi içermediğini deklare etmesini
zorunlu tutan “yeşil satın alma” politikasını kabul
etmektedir.
Çalışanlarda Çevresel Farkındalık
Çalışanların bilgisayar ekran koruyucu mesajlarında
çevresel duyarlılığın önemi vurgulanmaktadır. Üretim
görevlileri, üretim ve üretim test aşamalarında soğutucu
gaz emisyonunun engellenerek çevrenin korunması
konusunda bilinçlendirilmek için sürekli eğitime tabi
tutulmaktadır. Bu politikanın olumlu etkilerini gösteren
karşılaştırmalı veriler üretim alanlarındaki duyuru
panolarında gösterilmektedir.
Bununla birlikte Daikin Türkiye, yetkili servis denetim
ve bayi ziyaretleri kapsamında ülke genelinde sağlamış
olduğu tüm ziyaretlerde atıkların geri dönüşümü, enerji
kullanımı, soğutucu gazlarının kullanımı ve toplanması
konularında bilgilendirmelerde bulunmaktadır. Daikin
Türkiye müşterileri, çalışanları ve tüm paydaşlarının
faydalanabileceği seminer ve toplantılar ücretsiz olarak
Daikin Solution Plaza/Etiler’de ‘sektörde uzman günleri’
adı altında periyodik olarak gerçekleştirilmektedir.
Gerçekleştirilen son etkinlik soğutucu gazların çevreye
etkileri ve yeni nesil çevreye minimum zararlı gazlar
üzerinedir. Bununla birlikte iklimlendirme konuları ile
ilgili Daikin Türkiye çalışanları tarafından hazırlanan
makaleler sektörel yayın kuruluşlarının bültenlerinde yer
almaktadır.
Daikin küresel organizasyonu için
ISO14001 akreditasyonu
Daikin Europe çevre politikası doğrultusunda hareket
eden Daikin Türkiye, aynı zamanda kendi yerel
standartlarını Avrupa yönetmelik ve direktiflerini dikkate
alarak geliştirmiştir. Her türlü çevresel faaliyetinin
devamlı gelişimini sağlamak için Daikin bütün yan
kuruluşlarının 2005 sonuna kadar uluslararası düzeyde
kabul görmüş ISO14001 akreditasyonunu kazanması
talimatını vermiştir. Böylece hem Daikin organizasyonu,
hem de malzeme sağlayıcıları ve taşeronları normal
iş faaliyetlerinin çevreye etkisini tanımlamak ve
çevreyi korumak için bütün gereken önlemleri almak
konusunda yüreklendirilmektedir. Daikin Türkiye’nin
çevresel yasa ve yönetmeliklere uymamaktan
kaynaklanan ayni ve nakdi cezası bulunmamaktadır.
Daikin Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Daikin Türkiye %100 müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla
çalışmalarını sürdürmektedir. Müşterilerinin bilgilerinin
güvenliğini ilgili prosedürlere göre korumaktadır.
Daikin Türkiye’de Çalışan Memnuniyeti
Çalışanlarla sürekli iletişimi sürdürmek için strateji
toplantıları, yılbaşı yemekleri, e-posta gönderimlerinin
yanı sıra çeşitli etkinlikler düzenlenmektedir. Yıl içinde
çalışan memnuniyeti anketiyle çalışanların memnuniyet
düzeyi belirlenmektedir. Bununla birlikte Daikin radyo
ile de çalışanlarımıza ulaşılmaktadır.
Yıl içinde çalışanlara yönelik olarak Teknik, Mesleki,
Kişisel Gelişim ve Kanunen Zorunlu Eğitimler
gerçekleştirilmiştir. 2016 yılında 763 kişiye, 7.784 saat
eğitim verilmiştir.
Daikin Türkiye’de Toplumsal Katılım
Sakura Projesi
KOSGEB, Kal-Der ve Daikin iş birliğiyle 2014 yılında
hayata geçirilen Sakura Projesi, üniversite mezunu
girişimci kadınların kendi işinin patronu olmasını
sağlamak amacıyla planlanmıştır. Sakura Projesi ile
girişimci kadınlar, önce eğitim ardından da işyeri desteği
alarak iş hayatına atılmaktadır. Proje kapsamında
3. yılın sonunda 100 girişimci kadının işyeri sahibi olarak
girişimcilik kariyerine başlaması planlanmaktadır.
71
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Meslek Liselerine İklimlendirme
Laboratuvarları
bu doğrultuda destek olunmaktadır. Bununla
birlikte belirlenen Meslek Liselerinin iklimlendirme
bölümünden mezun olan gençlere İş-Kur ve ilgili lisede
yapılan görüşmeler kapsamında Yetkili Servislerimizde iş
imkânı sağlanmaktadır.
Daikin Türkiye, meslek lisesi iklimlendirme bölümlerinin
faydalanacağı eğitim laboratuvarları oluşturmaktadır.
Her yıl planlama dönemlerinde belirlenen okullara
COMPASS GROUP - SOFRA GRUP
etik kuralları da kapsayan Compass Group İş Ahlakı
İlkelerine göre hareket edilimektedir. Compass Group
ayrıca Compass Group Ahlak Kurallarını geliştirmiştir.
Bu Kurallar, tüm Compass Group çalışanlarının,
müşterilerinin, tedarikçi, hissedar ve diğer paydaşlarının
Şirket dışındakilerle ilişkilerinde göstermeleri beklenen
davranış standartlarını açıkça belirlemektedir. Kurallar,
işimizin tamamından elde edilen veriler, Compass
European Works Council (CEC) - Compass Avrupa
İs Konseyi gibi önemli pay sahipleri ve Institute
of Business Ethics – İş Etiği Kurumu işbirliği ile
geliştirilmiştir. Ahlak Kuralları, Compass’in sosyal, etik
ve çevresel taahhütlerinin temelini oluşturmaktadır.
Bu doğrultuda Compass Group, Birleşmiş Milletler
Küresel İlkeler Sözleşmesine imza atmıştır. BM Küresel
İlkeler Sözleşmesinin 10 Prensibi Compass Group’un iş
ilkelerinin tamamlayıcı parçasıdır.
1987’de kurulan Sofra Grup, Dünya lideri Compass
Group Plc.’nin şirketidir. Dünyanın en büyük yiyecek,
içecek, servis ve organizasyon kuruluşu olan COMPASS
GROUP PLC, 50 ülkede, 50 bin farklı lokasyonda, yıllık
19,9 milyar Pound cirosuyla ve 500 binin üzerinde
çalışan personeliyle hizmet sunan dünyanın 6. büyük
işverenidir ve Londra Menkul Kıymetler borsasına
kote edilmiş olup, hisseleri FTSE 100 içinde işlem
görmektedir.
İş Merkezleri, fabrikalar, eğitim kurumları ve sağlık
kurumlarına toplu yemek ve destek hizmetleri veren ve
sektöründe lider konumunu sürdüren Sofra Grup; her
gün kahvaltı, öğle ve akşam yemekleri için kendisine
güvenen binlerce kişiye yiyecek-içecek ve konuk
ağırlama hizmetleri sağlamaktadır.
Sofra Grup, Türkiye’de (TSE EN ISO9001:2008) Kalite
Yönetim Sertifikasını, (TSE ISO EN 22000) Gıda
Güvenliği Belgesini, (TSE ISG OHSAS TS 18001:2008) İş
Sağlığı ve Güvenliği Belgesini, (TSE ISO EN 14001:2004)
Çevre Yönetim Sistemi Belgesini, (TSE ISO10002:2006)
Müşteri Memnuniyeti Belgesini ve (TSE EN ISO50001)
Enerji Yönetimi Belgesini sektöründe ilk alan toplu
yemek hizmeti kuruluşu olarak hizmet vermektedir.
Satın almadan servise kadar geçen depolama,
pişirme ve diğer prosesleri içeren ürün kontrolü,
yetişmiş personeli, üretim ve servis alanındaki hijyen,
çalışma alanındaki makina ve ekipmanlar konusunda
eğitimlerden geçirilerek sağlanan iş güvenliği, Sofra
Grup’un sunduğu hizmette kalite güvencesini koruma
amacını taşımaktadır.
Sofra Grup ve Kalite Çalışmalarıyla ilgili detaylı bilgi için:
http://www.sofragrup.com/Kalite-Yonetimimiz.aspx
Sofra Grup’ta İş Etiği
İş süreçlerinde Gıda Güvenliği, Sorumlu Tedarik Zinciri,
Çıkar Çatışması, Kişisel Dürüstlük, Ticari Dürüstlük,
İstihdam, Şirket Varlıkları ve Dış Faaliyetlere yönelik
Sofra Grup ve Tedarik Zinciri
Destek hizmetleri tedarik zincirinde yer alan her
tedarikçi sürekli olarak güvenli, etik, iyi hizmet kalitesine,
rekabet edebilecek fiyatlara ve sağlam mali yapıya
sahip oldukları için seçilmektedir.
Compass Group alımlarını ‘Satın Alma Politikası’
çerçevesinde gerçekleştirmektedir. Çevre üzerindeki
etkisini dikkate alarak güvenli, kaliteli, sağlıklı ve yerel
tedarikçilerden satın alınmış ürünleri temin etmeye
özen gösteren Sofra, satın alma ve tedarik ekibiyle,
müşterilerinin ihtiyaçlarını gözeten ve avantajlı satın
alma fırsatları içeren satın alma zincirini sorunsuz
sürdürmek için tedarikçilerle olan ilişkilerini en iyi
şekilde yönetmektedir. Compass Group tedarikçilerinin
sağlık, güvenlik ve çevre standartlarına uygunluklarını
sıkı değerlendirmelerden geçirmekte, bu kriterlere
uygunluk sözleşme maddelerinde belirtilmektedir.
Compass Group Türkiye tedarikçi zincirinde çevreye ya
da insan haklarına yönelik önemli mevcut ve potansiyel
negatif etkisi olan şirketler bulunmamaktadır.
72
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Sofra Grup sürdürülebilir satın alma hedefleri;
• Etik ve güvenlik standartlarını sağlamak amacıyla
onaylanmış tedarik zinciri bünyesindeki ürünlerin ve
tedarikçilerin tam takibini gerçekleştirmek,
• Yerel kaynakları desteklemek; yerel ve bölgesel olarak
yapılmış, üretilmiş veya yetiştirilmiş ürünleri üreten
çiftçi ve yetiştiricilerle işbirliği yapmak,
• İşinin çevreye olan etkisini azaltmak için müşteriler,
tedarikçiler ve dağıtımcılarla işbirliği halinde olmak,
• Adil ticaret (Fairtrade) yaklaşımıyla çiftçileri ve
toplumları desteklemek.
Sofra Grup ve Çevresel Etki Alanı
Sofra Grup’ta çevresel etkiler ve bu etkilerin boyutları
tüm birimler için belirlenmekte ve bunlara yönelik
uygulamalar geliştirilmektedir. Tüm birimlerde TSE
ISO EN 14000 Çevre Yönetim Sistemi Standardı
kapsamında üretim ve hizmet faaliyetleri sonucunda
ortaya çıkabilecek çevresel etkilerin azaltılması ve tüm
çalışanlarda çevre bilincinin artırılması amacıyla çeşitli
faaliyetler yürütülmektedir. Tüm çalışanlar ve ilgili
taraflara, “Çevre Politikamız” ile çevresel sorumluluk
anlayışımız açıklanmaktadır.
Sofra Grup’ta tüm birimlerde elektrik ve doğal gaz
gibi enerji kaynaklarının tüketiminin azaltılması
amacıyla, ekipmanların verimli kullanımı başta olmak
üzere, çeşitli enerji programları uygulanmaktadır. Su
tüketimini azaltmak için ayrıca otomatik el yıkama
lavabosu, sızıntıların takibi ve anında onarımının
sağlanması çalışmaları yürütülmüştür. Bununla
birlikte suyu verimli kullanabilmek için prosedürler,
uyarı etiketleri kullanılmakta ve tüketimler kayıt
altına alınmaktadır. Yıl içinde spreyli musluk kontrol
sistemleri aracılığıyla yılda kişi başına 1.800 litre su
tasarrufu sağlanmıştır. Hizmet noktalarında araç
kullanımları ve çevreye olan olumsuz etkilerin ve
emisyon tüketimlerinin azaltılması amacıyla ise
çevreye daha az zararlı olan yakıt kullanımı, araçların
emisyon ölçümlerinin ve bakımlarının düzenli olarak
yapılması, rota planlama, hız limitlerinde araç kullanımı
çalışmaları yürütülmektedir.
Sofra Grup’ta Atık Yönetimi
Çöp alanlarına gönderilen atıkların % 15’inden fazlasını
gıda atıkları oluşturmakta ve yemeğin çözülmesi
sırasında karbondioksitten 20 kat daha etkili olan
metan gazının oluşumuna neden olmaktadır. Bununla
birlikte, gıda atıklarının tasfiyesi ciddi ekonomik
etkiler yaratmaktadır. Sofra Grup gıda atıklarının
etkilerini azaltmaya çalışmakta, bilinç uyandırmak
ve gıda atıklarının etkilerini en aza indirebilmek için
sürdürülebilir Trim Trax Programı’nı uygulamaktadır.
Trim Trax, Sofra mutfaklarında oluşan gıda atıklarını
takip etme, ölçme ve azaltmaya yarayan bir atık
azaltma programıdır. Operasyonel verimliliği artırmak,
gıda atıklarını ve bu atıkların çevresel etkilerini
azaltma bilincini uyandırmak için tasarlanan bu
program, atıkları daha görünür kılıp onlara mali
bir değer ekleyerek azaltmayı ve artan yemek
maliyetlerini dengelemeyi hedeflemektedir. Trim
Trax Programı’nın en önemli unsurlarından biri, gıda
atıklarının sahadayken takip edilme, ölçülme ve en aza
indirilmesi; yani çalışanlara imalat sürecinde atıklarını
azaltmak ve takip etmek için ihtiyaç duyacakları
araçları, perspektifi ve aidiyet hissini vermesidir. Trim
Trax’ı uygulamak, gıda atıklarının tasfiyesinde maliyeti
azaltıp faaliyetleri geliştirerek daha sürdürülebilir bir
gelecek oluşturmaya katkı sağlamaktadır. Ayrıca 2016
yılında 7.600 kg atık kağıt, 27 kg pil geri dönüşüme
gönderilmiştir. Faaliyetleri sonucu oluşan atıkların
proses ölçeğinde değerlendirilerek azaltımı için
Sofra Grup’ta önlemler alınmaktadır. Bunun için
etkin üretim planlaması, minimum stok kullanımı
ve çalışma yöntemlerinin iyileştirilmesi uygulamaları
gerçekleştirilmektedir.
Sofra Grup’ta Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerinin sağlığı ve güvenliğini korumak, Sofra
Grup için sadece manevi bir sorumluluk değil,
aynı zamanda başarının da temel unsuru olarak
açıklanmaktadır. Bu anlayış doğrultusunda Kalite ve
Güvence Departmanı tarafından hedeflere ulaşma
oranıyla prosedürlere uygunluğu kontrol için düzenli
olarak denetimler gerçekleştirilmektedir.
Sofra Grup ve Çalışanlarla İlgili
Uygulamalar
Türkiye’nin en büyük yemek ve destek hizmetleri
sağlayıcısı olarak Sofra Grup titizlikle gerçekleştirilen
işe alım süreçlerini, devamlı eğitim, gelişim fırsatları ve
düzenli performans incelemeleriyle takip etmektedir.
Sofra Grup’un çalışanlarla ilgili politikası cinsiyet,
ırk, renk, din, milliyet, etnik köken, yaş, cinsel tercih,
medeni durum ve engellilik farkı gözetmeksizin
mevcut ve potansiyel çalışanların aynı fırsatlara sahip
olmalarını sağlamaktadır.
Şirket içinde, iş süreçlerinde İş Sağlığı ve Güvenliği
yasal mevzuatı ve OHSAS TS 18001 Standardı’nın
gerekliliklerine uyumlu olarak oluşturulan ve
aynı zamanda denetlenen İş Sağlığı ve Güvenliği
prosedürleri doğrultusunda hareket edilmektedir..
73
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Sofra Grup’ta çalışanların ihtiyaçlarını anlayarak
çalışanlara ileri düzeyde bilgi ve beceriler
onlara en iyi düzeyde destek verebilmek için, iki
kazandırarak işi geliştirmede hayati öneme sahiptir.
yılda bir gerçekleştirilen anketlerle çalışanların
Bu doğrultuda yıl içinde çalışanların mesleki ve
memnuniyet düzeyi sorgulanmaktadır.
kişisel gelişimine yardımcı olabilmek amacıyla
çeşitli eğitimler verilmektedir. Ayrıca her çalışanın
Sofra Grup’ta eğitim ve gelişimden sorumlu olan
yıllık performans değerlendirmesi düzenli olarak
ekip, çalışanların motivasyonunu korumada,
yapılmaktadır. VOG TEKSTİL
Vog Tekstil’de Kalite Standartları
düzenlenmekte ve beklentileri sorgulanmaktadır.
Vog Tekstil’de Şirketin istenilen kalitede hizmet
Bu anket sonucunda elde edilen veriler
vermesi için tüm süreçler sürekli olarak gözden
doğrultusunda uygun görülen öneriler hayata
geçirilmektedir. Yıl içinde imalat takip programı
geçirilmektedir. Çalışan sağlığı ve güvenliği için
sisteme dahil edilmiştir. Bununla birlikte lojistik
iş güvenliği uzmanının belirlediği tüm güvenlik
sistemi de yenilenmiştir. Teklif verme süreçleri ve
önlemleri alınmakta ve gerekli kontroller bu
verilen tekliflerin değerlendirilmesinin etkinliğini
doğrultuda gerçekleştirilmektedir.
arttırmak ve operasyonlarda zaman tasarrufu
sağlamak için yeni sistem hazırlıklarına başlanmış,
Çalışanların gelişimini sağlamak için kendileri
yeni yazılımlar geliştirilmiştir. Önümüzdeki dönemde
tarafından belirtilen eksik alanlar doğrultusunda
sistem uygulamaya alınacaktır. Müşteri sağlığı
gerekli eğitim desteği verilmektedir.
ve güvenliği için kullanılan kumaşların ve alınan
malzemelerin ekoteks belgeli ve sertifikalı olmasına
Vog Tekstil ve Çevre
özen gösterilmektedir. Vog Tekstil tedarikçileri
Çevreye olan etkisini azaltmak için Vog Tekstil
baskı malzemelerinde kansorejen etkisi olabilecek
çalışanların bu konudaki farkındalığını artırmaya
hammaddeler kullanmamaktadır. Hammadde
yönelik çalışmalar yürütmektedir.
tedariğinde konuyla ilgili gerekli denetimler ve
kontroller sağlanmaktadır.
Vog Tekstil’de Toplumsal Katılım
Uygulamaları
Vog Tekstil ve Çalışan Uygulamaları
Vog Tekstil yıl içinde ellerinde bulunan ve satışı
Vog Tekstil’de çalışanların memnuniyetlerini
yapılmayan logosuz ürünleri Anadolu’da ihtiyaç
arttırmak için yılda bir kez çalışan memnuniyet anketi
sahiplerine göndermektedir.
74
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
YETKİLİ SATICI VE SERVİSLERİMİZDE KURUMSAL
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK
Doğuş Otomotiv’in etki alanı içinde öncelikli paydaş grubu olan
Yetkili Satıcı ve Servislerimizde sürdürülebilirlikle ilgili strateji
paylaşımı ve farkındalık çalışmalarına 2014 yılında başladık. 2016
yılında 17 Yetkili Satıcı ve Servisimizi Sürdürülebilirlik Raporu’muza
yaygınlaştırma çalışmalarımıza da ivme kazandırıyoruz.
ACARLAR OTOMOTİV
sayılabilmektedir. 2016 yılında 2.359 kg atık pil ve akü
http://acarlar.vw.com.tr
Acarlar Otomotiv’de enerji tüketiminin azaltılması
stratejisinin bir parçası olarak faaliyet gösterilen bina
konsepti gün ışığından azami faydalanmak üzere
planlanmıştır. Acarlar, çalışanlarını süreç yönetimine dahil
etmekte ve çevresel farkındalığı artırmak için gerekli
bilgilendirmeleri yapmaktadır. Bu doğrultuda çalışanların
Acarlar Otomotiv çalışanları tüm sosyal haklarının yanında
şirketin %10 kâr ortağıdır. Çeşitli platformlarda çalışanlarıyla
bir araya gelerek onların görüş ve geribildirimlerini
değerlendirdiğini beyan eden Acarlar Otomotiv’de 2004
yılından önce ilköğretim mezunu olup işe başlayan
çalışanların tamamına her türlü destek verilerek Lise ve
Endüstri Meslek Lisesi Diploması almaları sağlanmıştır.
Yönetici kadrosuna iş yerinde İngilizce eğitimi verilmiş,
IT sorumlusunun yerinde bilgisayar eğitimleri alması
sağlanmıştır. Kaporta ve Boya bölümü teknisyenlerinin Milli
Çalışan Sayısı: 156
İstanbul
konusunda bilgilendirilmiştir. Mesai bitiminde tüm
bilgisayarların otomatik olarak kapanması, su arıtma
yıkamada su tüketiminin azaltılması amacıyla müşterilere
Belediyesi ile işbirliği yapılarak kurulan Kompost Sistemi
gibi çalışmalar bu farkındalık çalışmaları arasında
ACARSAN AUDI
Çalışan Sayısı: 85
Gaziantep
http://www.acarsanaudi.com/index.php
Acarsan Audi Kurumsal Değerleri
• Toplum ve müşteri odaklılık bir zorlama olarak değil,
birlikte yaşamanın gereği olarak topluma karşı sorumluluk;
mutlaka müşterilerimize dönük olması.
• Bireye ve insan haklarına saygı göstermek, insan odaklı
olmak.
eğitimleri desteklenmiştir.
Bunun yanında Şirkette işe yeni başlayan çalışanlara, Acarlar
Otomotiv’in insan haklarına yaklaşımı ve eşitlik stratejisi
oryantasyon süreci içinde ön bilgilendirme eğitimi olarak
verilmektedir.
• Hakkaniyet ve fırsat eşitliği ilkesini benimsemek.
içtenlikle, doğruluğunu bozmadan paylaşmak ve sözüne
güvenilir olmak.
• Dünyayı torunlarımızdan ödünç aldığımızın bilincinde
olmak, sürdürülebilir bir yaşam için emek harcamak.
• Yaşamda en gerçek yol gösterici ve rehber olarak bilimi
seçmek. Bilim-egemen toplum için mücadele etmek.
• Kalitenin, toplam olarak ve yönetilerek sağlanabileceğini
kabul etmek, bu yolda çaba sarf etmek.
• Ben değil, biz yaklaşımı. İyi ve kötü günde bir arada
olmak.
75
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
ALDO OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 35
Mersin
http://www.aldootomotiv.com
Aldo Otomotiv’de taşımacılık yapan hat şoförü müşterilere
Doğuş Oto onaylı eğitmen nezdinde yakıt tasarrufu ve
güvenli araç kullanımıyla ilgili sürüş teknikleri eğitimleri
verilmektedir.
Aldo Otomotiv’de kurum içi iletişimi güçlendirmek amacıyla
yılda 4 kez Aldo Haber Gazetesi yayınlanmaktadır. Aldo
Grup bünyesindeki gelişmeleri, alınan ödülleri, duyuru ve
bilgilendirmelerin paylaşıldığı bu yayın dışında Şirket içi
iletişimde kullanılan bir intranet sistemi de bulunmaktadır.
İntranet sistemi üzerinde çalışanların önerilerini paylaşacakları
bir platformda öneriler değerlendirilmektedir.
Tüm Aldo çalışanlarına çocuklarının okul çıkışlarından sonra
Şirkette bulunan oyun odasında bir bakıcı gözetiminde
bırakılabilecekleri ve iş çıkış saatlerinde alabilecekleri bir
olanak da sunulmaktadır. Aldo çalışanlarının memnuniyetini
ölçmek için memnuniyet anketi belirli aralıklarla
yapılmaktadır.
ALTUR
Çalışan Sayısı: 238
İstanbul
http://www.alturoto.com
Enerji verimliliğini sağlamak amacıyla akıllı bina sistemleri
kullanılan Altur’da değişen gün ışığına göre ışık şiddetini
değiştiren armatürler, hareket algılayıcıları sayesinde sağlanan
elektrik tasarrufu çözümleri bulunmaktadır. Altur’da yıllık
ortalama 2 ton atık kâğıt geri dönüşüme gönderilmektedir.
AVEK OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 387
İstanbul, Çanakkale
https://www.avek.com.tr/tr
Avek Otomotiv çalışanlarının iş süreçlerine katkıda
bulunması için intranet sistemi üzerinden çalışanlarının
önerilerini almakta ve uygun görülenleri hayata
Avek Otomotiv toplumsal katılım odaklı çalışmaları
kapsamında 2016 yılında Çanakkale Bayan Voleybol
Takımı’na 150.000 TL sponsorluk desteğinde bulunmuştur.
Aldo Otomotiv 2016 yılında “Etik İlkeler Prosedürü”nü
yayınlamıştır. Çalışanlara düzenli verilen gelişim teknik
eğitimlerin dışında her hafta pazartesi günleri servis
bölümüne müşteri memnuniyeti, cuma günleri ise
satış bölümüne müşteri memnuniyeti eğitimleri tekrar
edilmektedir.
Aldo Otomotiv’de çalışanların toplumsal gönüllülük
programlarına katılımı teşvik edilmektedir. 2016 yılında
Yaşlılar Haftası kapsamında Mersin Bahar Huzurevi, 23
Nisan’da Mersin Sevgi Evleri Çocuk Yuvası ve Kız Yetiştirme
Yurdu, Lösev ziyaretleri ve her yıl düzenli olarak sürdürülen
kan bağışı kampanyası da bu kapsamda gerçekleştirilmiştir.
Bunların dışında Aldo Otomotiv 15 üniversite öğrencisine
düzenli olarak öğrenim bursu vermektedir.
2016 yılında ayrıca Aldo Grup şirketlerinden Aldo Enerji
tarafından 5 Haziran Dünya Çevre Günü kapsamında
ilköğretim okulu öğrencilerine yenilenebilir enerji hakkında
bir farkındalık çalışması yapılmıştır.
10 Kasım Atatürk’ü anma haftası kapsamında, Mersin Yelken
İhtisas ve Yat Spor Kulübü tarafından düzenlenen yelken
yarışması Aldo Grup sponsorluğunda gerçekleşmiştir.
Yılda bir kez düzenli olarak çalışan memnuniyeti anketi
uygulayan Altur, anket sonuçlarına göre iyileştirici planlarını
hayata geçirmektedir. Anket sonuçları çalışanlarla
paylaşılmaktadır. Performans yönetim sistemi bulunan
Şirket, D-İnsan (Doğuş Otomotiv İnsan Kaynakları Yönetim
Sistemi) aracılığıyla insan kaynakları yönetimi çalışmalarını
yürütmektedir. 2016 yılında teknik ve teknik olmayan
eğitimler kapsamında Altur çalışanlarına 1.450 saat eğitim
verilmiştir.
yoluyla bağış yapan Şirket, TEMA Vakfı ile yapılan işbirliği
çerçevesinde araç satın alan müşterilere yılda yaklaşık 1.250
her yıl çelenk gönderimleri yoluyla 10.000 TL bağış yapan
Avek, 2016 yılında Koruncuk Vakfı’na da 10.000 TL bağış
yapmıştır.
Çalışanların öncülüğünde yürütülen gönüllülük programıyla
Şirket içinde mavi kapaklar toplanarak engellilere tekerlekli
sandalye bağışı yapılmıştır. Ayrıca çalışanlar her yıl düzenli
olarak Kızılay’a kan bağışı kampanyası düzenlemektedir.
Avek, Şişli, Bağcılar, İkitelli Endüstri Meslek Lisesi öğrencilerini
mesleğe kazandırmak için her yıl düzenli olarak staj
programı uygulamaktadır.
76
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
AYKAN OTOMOTİV
iletmektedir. Gelen öneriler düzenli aralıklarla Öneri
Kurulu tarafından değerlendirilmekte, hayata geçirilmesi
uygun bulunanlar ödüllendirilmektedir.
http://aykan.vw.com.tr
Aykan Otomotiv’de tüketilen enerjinin güneş panelleri
aracılığıyla elde edilmesi için proje çalışmaları devam
etmektedir. Aynı zamanda çevresel farkındalığın artması
amacıyla çalışanlar belirli dönemlerle e-posta yoluyla
bilgilendirilmektedir.
Aykan Otomotiv’de etik ilkeler Disiplin Yönetmeliği
çerçevesinde belirlenmiş ve uygulanmaktadır. İşe yeni
başlayan her çalışana etik ilkelerle ilgili bilgilendirmeler
yapılmakta ve ilgili doküman imzalatılmaktadır. Etik
İlkelerin hayata geçirilmesiyle ilgili olarak planlı ve plansız
iç denetimler gerçekleştirilmektedir.
Çalışan Sayısı: 398
Adana, Osmaniye, Kayseri
Aykan Otomotiv müşterileriyle ilişkilerini yönetmek
amacıyla 2016 yılında Doğuş Otomotiv DİM ile işbirliği
yapmaya başlamıştır.
Çalışanlar, önerilerini Şirketin intranet sistemi üzerinde
yer alan bir form üzerinden Şirket yönetimine
BAŞARAN OTOMOTİV
(ALVİN OTOMOTİV)
Çalışan Sayısı: 354
Antalya, Alanya, Isparta, Fethiye
Aykan Otomotiv tarafından Besni/Adıyaman’da Osman
İsot Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi yaptırılmış,
okula ekipman, eğitim ve laboratuvar desteği devam
etmektedir. 2016 yılında bu okulda eğitim gören son
sınıf öğrencileri Şirket bünyesinde 1 ay boyunca tüm
değerlendirilmektedir. Bununla birlikte departman
yöneticileri çalışanlarla düzenli olarak bir araya gelmekte,
bire bir yapılan görüşmelerde çalışanların istek ve
http://basaran.vw.com.tr
beklentileri dikkate alınmaktadır. Çalışanlarına 2016 yılında
http://alvinoto.com.tr
DRİVE programı kapsamında çalışan memnuniyeti anketi
Enerji verimliliğini arttırmak amacıyla zamanlayıcı
uygulayan Şirket, bu ankete her yıl düzenli olarak devam
etmeyi planlamaktadır.
çözümler kullanan Başaran Otomotiv’de atık su
arıtılmaktadır. Şirket içinde hem atölye çalışanlarının
sağlığını korumak, hem de çevreye salınan zararlı
gazların engellenmesi için egzoz gazı emici sistemleri
bulunmaktadır.
Başaran Otomotiv’de motivasyon ve süreçlerde verimliliği
artırmak amacıyla çalışanların görüş ve önerileri
DEMOTO
Başaran Otomotiv’de çalışanların performans
değerlendirmesi etkinlik ve verimlilik odaklı olarak
otomasyon sistemi üzerinden raporlanmakta ve rapor
sonucuna göre geri bildirimlerde bulunulmaktadır.
Başaran Otomotiv çalışanları her yıl Antalya’da
düzenlenen uluslararası gönüllü maraton koşusu
RUNATOLIA’ya yöneticileriyle birlikte katılmaktadır.
düzenlemeleri yapmaktadır.
Çalışan Sayısı: 67
Afyon, Kütahya, Manisa
2016 yılında Erkmen Belediyesi’ne 50.000 TL bağışta
http://demoto.vw.com.tr
bulunan Demoto, Afyon Eğitim Vakfı’na da 18.000 TL
Her yıl düzenli olarak çalışan memnuniyeti anketi
düzenleyen Demoto, anket sonuçlarına göre gerekli
yardım sağlamıştır.
77
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
EREL OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 276
İstanbul (Kadıköy, Maltepe)
http://www.erelotomotiv.com.tr
işbirliği yapılarak yönetilmektedir. Tiner tortusu için Şirket
bünyesinde bulunan arıtma cihazı sayesinde geri dönüşüm
sağlanmaktadır. 2016 yılında toplanarak geri dönüşüme
gönderilen atık kâğıt miktarı 2.160 kg olarak kaydedilmiştir.
Erel Otomotiv’de tedarikçi seçiminde insan haklarına ve
çalışanların haklarına saygı gösterilmesi önemli bir unsur
Erel Otomotiv’de 2016 yılında çalışanlara 224 saat iş sağlığı
olarak ele alınmaktadır. Tedarikçilerle yapılan sözleşmeleri
ve güvenliği eğitimi verilmiş, yıl içinde 1 adet yaralanmalı
Şirketin İş Sağlığı ve Güvenliği Sorumlusu da gözden
iş kazası yaşanmıştır. Kaza sonrası gerekli süreçler takip
geçirmekte ve onay vermektedir.
edilmiş ve kaza önleme çalışmaları yapılmıştır.
Erel Otomotiv, enerji tüketimini azaltmak konusunda
Erel Otomotiv’de çalışanlar için performans yönetimi
2016 yılında pek çok çalışma yürütmüştür. Şirketin
sistemi 2016 yılı içinde kurulmuş ve yönetilmeye
binalarında günışığına göre aydınlatma planlaması
başlanmıştır. Üçer aylık dönemlerde hedef kartları
yapan bina sistemleri kullanılmaktadır. Bir danışmanlık
hazırlanmış ve çalışanlar bilgilendirilmiştir.
şirketi aracılığıyla tüm elektrik tüketimleri düzenli olarak
kontrol edilmektedir. 2016 yılında Yeşil IT çalışmaları
Rüşvet ve yolsuzlukla mücadele ve iş etiği çalışmaları
kapsamında yazıcıların tükettiği enerjinin azaltılması için
kapsamında 2015 yılında Şirket bünyesinde İç Denetim
farkındalık çalışmaları yürütülmüş, yazıcı sayıları ve ayarları
Departmanı kurulmuş, çalışmalarını sürdürmektedir.
değiştirilmiştir. Şirket içinde yazıcılardan alınan çıktı sayısı
her ay raporlanmaktadır. 2016 yılında 3 adet sunucu sanal
Erel Otomotiv’de toplumsal katılım çalışmaları kapsamında
ortama taşınarak sunucu sayısı bire düşürülmüştür.
6 üniversite öğrencisine burs sağlanmakta, Küçükyalı
Mesleki Teknik Anadolu Lisesi’ne ekipman bağışı
Erel Otomotiv’de araç yıkamalarda su tüketiminin
yapılmaktadır. Şirket yerel halk ile sürekli diyalog halinde
azaltılmasıyla ilgili de çalışmalar yürütülürken atık
bulunarak olası taleplerini göz önüne alarak faaliyetlerini
yönetimiyle ilgili de tüm süreçler bertaraf şirketleriyle
yürütmektedir.
GENERAL OTO
işbirliğiyle ticari araç müşterilerine güvenli sürüş eğitimi
Çalışan Sayısı: 161
İstanbul
http://www.generaloto.com.tr
verilmiş ve bu sürücüler sertifikalandırılmıştır.
General Oto atık yönetimi kapsamında yürüttüğü
General Oto’da 2016 yılında tedarikçilerine iş sağlığı
çalışmalar doğrultusunda 2016 yılında 102.641 kg atığı
ve güvenliğinin ön planda tutulduğu sözleşmeler
bertaraf amaçlı olarak ilgili firmalara göndermiştir. Yıl
imzalatılmıştır. Ayrıca yapım işlerinin kontrolünü sağlamak
içinde toplanan 3.000 kg kâğıt atık da geri dönüşüm için
amacıyla tedarikçi değerlendirme sistemi de kullanılmaya
teslim edilmiştir. General Oto, 2016 yılında toplam kağıt
başlanmıştır.
tüketiminin yaklaşık %95’ini geri dönüşüme kazandırmıştır.
Şirket çevresel iyileştirme konularında bir danışman şirketle
2016 yılında müşteri memnuniyetini arttırmak ve iş
işbirliği yapmaktadır. 2016 yılında atık yönetimi ve çevresel
süreçlerinin verimliliğini artırmak amacıyla internet sitesi
iyileştirmeler kapsamında 88.128 TL ödeme yapılmıştır.
yeniden düzenlenmiştir. Müşteri sadakatini sürekli kılmak
için yürütülen çalışmalar kapsamında 2016 yılında 5, 10 ve
General Oto, 2016 yılında faaliyet bölgesindeki 5 amatör
15 yıllık müşterilere plaket gönderilmiştir. Kış mevsiminde
spor kulübüne 36.000 TL, işitme engelli çocuklar yararına
sosyal medya üzerinden müşterilerimizi güvenli sürüşle
düzenlenen bir etkinliğe de 5.000 TL katkı sağlamıştır.
ilgili bilgilendirmek amacıyla “Kışın Sürüş Kılavuzu”
yayınlanmıştır. Ayrıca yıl içinde Doğuş Otomotiv’le yapılan
78
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
LENA OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 163
Aydın, Muğla
http://lena.vw.com.tr
Lena Otomotiv 2016 yılında Şirket bünyesinde tehlikeli
atıkların depolanması amacıyla yeni tesisler inşa ettirmiş, bu
tesisler için yaklaşık 10.000 TL yatırım yapmış, tehlikeli atıkların
geri dönüşüm ve bertarafı için ise yetkili kurumlara yaklaşık
20.000 TL ödeme yapmıştır.
Lena Otomotiv çalışanlarına her koşulda eşit haklar sağlamayı,
şeffaf ve adil bir çalışma ortamı yaratmayı amaç edinmiştir.
Şirket etik ilkelerini tüm çalışanlarıyla farklı platformlarda
paylaşmaktadır. Çalışan memnuniyeti anketi uygulaması
bulunan Şirket, anket sonuçlarına göre iyileştirmeler
yapmaktadır. Öneri sistemi üzerinden toplanan çalışan
önerileri dikkate alınarak öneriler planlanan sıraya göre hayata
geçirilmektedir. Uygulamaya alınamayan öneriler ise proje
aşamasından geçerek gündemde tutulmaktadır.
MERCAN OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 76
Edirne (Merkez, Keşan)
http://mercan.vw.com.tr
2016 yılında Yeşil Teknoloji kullanımı konusunda yeni
yatırımlar gerçekleştiren Mercan Otomotiv, bilgi işlem
odasını yenileyerek enerji tasarruflu sunucu kullanımına
geçmiştir. Atık suların arıtılarak bahçe sulamasında
kullanılmasıyla önemli miktarda su tasarrufu sağlayan Mercan,
OPAT OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 158
Mersin (Mezitü, Tarsus)
http://opat.vw.com.tr
Opat Otomotiv 2016 yılında Şirket içinde “Etik İlkeler
Prosedürü”nü yayınlayan Yetkili Satıcı ve Servislerimiz arasında
yer almaktadır. Şirket tedarikçi seçiminde Doğuş Otomotiv
standartlarını dikkate alarak çevresel, insan hakları, çalışan
haklarıyla ilgili firmaların uygulama ve yapılarını dikkate
aldığını da beyan etmektedir.
Opat Otomotiv ticari araç müşterileri arasında bulunan ve
taşımacılık yapan müşterilerine Doğuş Otomotiv onaylı, yakıt
tasarrufu ve güvenli sürüş teknikleriyle ilgili eğitim sağlamakta
ve müşterileri sertifikalandırmaktadır.
Opat Otomotiv, enerji verimliliği çalışmaları kapsamında 2016
yılında şirket binalarının çatı bölümüne eklenen güneş enerjisi
Eğitim yönetimi çatısı altında eğitim ihtiyaç analizleri,
oryantasyon eğitimleri, mesleki eğitimler, İSG eğitimleri ve bu
tür eğitimlerin yanı sıra kişisel gelişime katkısı olan eğitimler
çalışanlara verilmektedir. Ayrıca Doğuş Otomotiv tarafından
düzenlenen eğitimlerde çalışanlara güvenli sürüş eğitimi de
verilmektedir. Şirket bünyesinde performans yönetim sistemi
de bulunmaktadır.
Lena Otomotiv, Şirket büyükleri adına yaptırılan Hacı Celal
OTO ve Hacı Leman OTO ilköğretim okullarına düzenli olarak
ayni ve nakdi yardım sağlamaktadır. Bununla birlikte Şirket
tarafından Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu,
Aydın Gençlik ve Spor Kulübü’ne destek verilmektedir. Aydın
Mimar Sinan Endüstri Meslek Lisesi’ne ve Çıraklık Eğitim
Merkezi’ne Doğuş Otomotiv onayıyla eğitim amaçlı parça ve
araç eğitim içerikleri sağlanmaktadır.
Şirket çalışanları gönüllülük programı kapsamında Kızılay’a üç
ayda bir kan bağışında bulunmaktadır.
yönetmeliklere uygun atık yönetimi sistemine sahiptir.
Mercan Otomotiv, 6 aylık periyodlarla çalışan memnuniyetini
ölçmektedir. Gerekli aksiyon planları bu anketlerin sonucuna
göre alınmakta ve planlanmaktadır.
Mercan Otomotiv, faaliyet bölgesinde yer alan Edirne
Endüstri Meslek Lisesi’ne ekipman desteği vermekte, Kosova
Öğrenciler Derneği’ne nakdi destek sağlamaktadır.
panelleriyle yılda 265 Kwh enerji üretmeyi hedeflemektedir.
Opat Otomotiv, 2016 yılında çalışan öneri sistemini intranet
üzerinden faaliyete geçirerek çalışanların önerilerini sistemli
bir şekilde değerlendirmeye başlamıştır.
Opat Otomotiv’de performans yönetimi satış ve servis
müdürleri düzeyinde uygulanmakta olup satış ve servis
danışmanlarının da hedef kartlarıyla performansları
izlenmektedir.
Şirket kurumsal gönüllülük programlarını desteklemekte,
huzurevi, çocuk evi ve lösemili çocukların hastane ziyaretleri
gibi organizasyonları iş saatleri içinde de gönüllülük esasına
dayalı olarak yürütmektedir.
Opat Otomotiv her yıl düzenli olarak Lösev ve Kızılay’a bağışta
bulunmaktadır. Yıl içinde toplam 10.000 TL toplumsal katılım
desteği sağlanmıştır. Şirket 15 üniversite öğrencisine de eğitim
bursu vermektedir.
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
79
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
ŞENYILDIZ OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 148
İstanbul (Yenikapı, Nişantaşı, Topkapı)
http://www.audisenyildiz.com
Şenyıldız Otomotiv 2016 yılında ilk kez çalışan memnuniyeti
anketi uygulayarak çalışanlarının memnuniyetlerini sistemli
olarak ölçen kilit paydaşlarımız arasında yerini almıştır.
Bununla birlikte Şenyıldız, Doğuş Otomotiv’in Yetkili Satıcı ve
Servisleri’nde İnsan Kaynakları Yönetiminde destek vermek
üzere hayata geçirdiği DRIVE platformunun da katılımcısı
olmuştur.
Toplam tedarikçi sayısı 315 olan Şenyıldız’ın tedarikçilerinin
309’u yerel tedarikçilerden oluşmaktadır.
mavi yakalı çalışanların memnuniyet oranı ise %60 olarak
belirlenmiştir. Anket sonrası Şirket yönetimi tarafından
aksiyon planları belirlenmiş ve Şirket içinde yayınlanmıştır.
Şenyıldız’da çalışanların önerilerini ulaştırabilecekleri bir
öneri-tespit kutusu bulunmaktadır. Yıl içinde toplanan
önerilerden hayata geçirilenler çalışanlara duyurulmaktadır.
Şirket içinde yıllık çalışan performans değerlendirmeleri
düzenli yapılmaktadır. Mavi yaka ve beyaz yaka çalışanlar
için ölçülebilir hedefler ve davranışsal yetkinliklere göre bir
değerlendirme sistemi kullanılmaktadır. 2017 yılında Etik
İlkeler Prosedürü oluşturarak Şirket içerisinde eğitim verilmesi
planlanmıştır. Ayrıca 2017 yılı eğitim planına insan hakları
eğitimi de eklenmiştir.
Şenyıldız, Müşteri Şikâyet ve Memnuniyet Yönetimi alanında
Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) ile işbirliği
yapmaktadır.
2016 yılında Şenyıldız Otomotiv, Yenikapı Avrasya Tüneli
için Şirket binasının ön kısmında yapılan yol çalışmasına
50.000 TL destek sağlamıştır. Bakırköy Hapishanesi kadınlar
koğuşunda büyüyen çocuklar için “İçeride Çocuk Var Projesi”
kapsamında 5.000 TL tutarında yardım yapılmış ve bu proje
müşterilere sunulan etiketlerle duyurulmuştur. Eğitime
katkı payı amacıyla UNICEF Türkiye’ye çalışanlar adına 2.000
TL bağış yapılmış, çalışanlara kendi isimlerinin yer aldığı
sertifikalar verilmiştir. Şenyıldız Otomotiv ayrıca 6 öğrenciye
burs sağlamaktadır. Tema Vakfı ile işbirliği yapılarak İzmir
Urla’da müşteriler adına, 5.000 TL bütçeyle 1.000 adet
ağaç dikimi yapılmış, hazırlanan sertifikalar müşterilere
iletilmiştir. Şenyıldız faaliyet bölgesine 100 adet ağaç dikimi
gerçekleştirilmiş, bu amaçla 5.000 TL harcanmıştır. 2016
toplumsal katılım kapsamında toplam 67.000 TL yatırım
yapılmıştır. Toplumsal bağış kampanyalarına ise 2016 yılında
toplam 431.800 TL destek sağlanmıştır.
Şenyıldız Otomotiv’de çalışanların genel sağlık durumlarının
iyileştirilmesi ve bu konuda farkındalık yaratabilmek amacıyla
yılda iki kez sağlık bülteni yayınlanmaktadır. Bu bültenlerin
içeriği güncel sağlık sorunlarına göre belirlenmektedir.
2016 yılında gerçekleştirilen kurumsal gönüllülük programı
kapsamında ise Mardin’deki bir okula kitap toplama
kampanyası düzenlenmiş ve çalışanları bu programa gönüllü
katılım sağlamıştır.
2016 yılında farklı kaynaklardan sağlanan 6 başlıkta eğitim
düzenlenmiş ve toplam 1.602 saat eğitim verilmiştir.
Şenyıldız Otomotiv’de 2 yılda bir çalışan memnuniyeti
anketi yapılmaktadır. 2016 yılında Doğuş Otomotiv İnsan
Kaynakları Genel Müdürlüğü desteğiyle gerçekleştirilen
anket sonuçlarına göre beyaz yakalı çalışanların oranı %84,
Bununla birlikte engelli çalışan ve stajyer istihdamı, işe
alımda kadın adaya öncelik verme anlayışı, engelli stajyer
öğrencilerin topluma kazandırılması için yetiştirilmesinin
sağlanması gibi başlıklar da Şirketin öncelikleri arasında yer
almaktadır.
Şirket enerji verimliliğini artırmak, su tüketimini azaltmak
amacıyla birçok çalışma yürütmektedir. Binalarda kullanılan
ısı perdesi, yağmur suyunu toplayarak yeniden kullanma gibi
uygulamalar bunlar arasında dikkat çekicidir. Yapılan yeni
tesis yatırımında kurulan arıtma ve akıllı bina sistemlerine
1.000.000 TL yatırım yapılmıştır. Şirketin 2016 yılında kâğıt
tüketimi 1.250 kg olarak gerçekleştirilmiş, bu miktarın 350 kg’ı
geri dönüşüme gönderilmiştir.
2016 yılında Tema Vakfı ile yapılan işbirliği kapsamında İzmir
Urla Kadıovacık Hatıra Ormanı’nda 1.000 adet ağaç dikimi
gerçekleştirilmiştir..
TAMAŞ
Çalışan Sayısı: 192
İstanbul (Topkapı, Bakırköy)
http://tamas.vw.com.tr
Boya ve kaporta atölyesinde iş kalitesinin arttırılması amacıyla
BASF ile işbirliği yapan Tamaş, otomobil boya markası Glasurit
tarafından gerçekleştirilen Glasurit Bodyshop Audit Pro kalite
çalışmasını tamamlamış ve sertifikalandırılmıştır. Böylelikle bu
kalite sertifikasını Türkiye’de tüm markalarda sahip olan tek
yetkili satıcı konumuna ulaşmıştır. 2016 yılında Tamaş’ta kalite
standartlarını ve verimliliği arttırmak amacıyla Tasarruf, Sosyal
Sorumluluk ve Etik, Eğitim, Pazarlama ve Verimlilik çalışma
grupları oluşturulmuş ve bu grupların geliştirdikleri projeler
doğrultusunda aksiyon planları oluşturulmuştur.
80
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Ürün ve Hizmet Sorumluluğu
Tamaş’ın faaliyetlerini sürdürdüğü binanın renovasyon
çalışmalarının ardından enerji verimliliğini artırmak
amacıyla aydınlatmada gün ışığı kullanımını artıran DALI,
müzik sisteminde ise Creston otomasyon sistemine geçiş
yapılarak kontrol sağlanmıştır. Yenilenen IT alt yapısıyla sanal
sunuculara geçiş yapılarak teknolojik alt yapıda da verimlilik
çalışmaları hızlandırılmıştır.
Tamaş’ta 2016 yılında çalışanlara iş sağlığı ve güvenliği
ile işyerinde hijyenik koşullar başlıklarında toplam 232
saat eğitim verilmiştir. Şirket içi iletişimi güçlendirmek ve
verimliliği artırmak amacıyla 2016 yılında intranet sistemi
hayata geçirilmiş, çalışanların performans yönetiminden,
ürün bilgilendirmelerine kadar tüm kurumsal verilere
ilk elden ulaşmaları sağlanmıştır. Her yıl düzenli olarak
gerçekleştirilen çalışan memnuniyeti anketinin 2016 yılı
sonuçlarına göre beyaz yaka memnuniyet oranı %79, mavi
yaka oranı ise %45 olarak belirlenmiştir. Anket sonuçlarına
göre aksiyon planları belirlenerek 2017 hedeflerine uygun
biçimde yeni düzenlemeler üzerinde çalışılmaktadır.
UZAY OTO A.Ş.
Çalışan Sayısı: 158
İstanbul
http://uzay.vw.com.tr
Uzay Oto, 2016 yılında süreç iyileştirme çalışmalarını
tamamlamış ve iki ana değer akım faaliyetinde tüm
süreçleri tanımlanmıştır.
Araç yıkamalarında su tüketimini azaltmak amacıyla su
debisini düşüren pülverizatör esaslı sistemler kullanan
Şirket, bir yılda ortalama 4.000-5.000 kg kâğıt atığı geri
dönüşüm amaçlı olarak Beyoğlu Belediyesi’ne teslim
etmektedir.
Uzay Oto, çalışan memnuniyetini arttırmak amacıyla
kıdem yılları göz önünde bulundurularak çalışanlarına
ve ailelerine tamamlayıcı özel sağlık sigortası desteği
VOSMER OTOMOTİV
Çalışan Sayısı: 379
İzmir (Alsancak, Gaziemir)
http://vosmer.vw.com.tr
Vosmer’de su tüketimini azaltmak ve atık suların çevresel
etkilerini azaltmak amacıyla arıtma sistemi bulunmaktadır.
Teknolojik alt yapı yatırımlarıyla tüm sunucularını
sanallaştıran Vosmer, atık yönetimi prosedürlerini
Şirket çalışanların önerilerini çeşitli platformlarda düzenli
olarak toplamakta ve hayata geçirilebilenleri uygulayarak
ödüllendirmektedir. Tamaş’ta performans ve teşvik yönetim
sistemi bulunmaktadır.
Etik İlkeler ve bu ilkelere bağlı prosedürlerini iç sistemleri
içinde kurgulayan ve yöneten Tamaş’ın bu prosedürleri
kapsamında insan haklarıyla ilgili ilkelere de yer
verilmektedir. Ayrıca Şirket bünyesinde oluşturulan Etik ve
Sosyal Sorumluluk Çalışma Grubu üyelerine insan hakları
eğitimi de verilmiştir. Şirkette yolsuzluğu önlemek amacıyla
iç denetim sistemi bulunmaktadır.
2016 yılında Halkalı Doğa Koleji ile işbirliği yapılarak
ilköğretim 1, 2 ve 3. sınıf öğrencileri arasında Volkswagen
temalı bir resim yarışması düzenlenmiş, başarılı öğrenciler
düzenlenen bir sergi organizasyonuyla ödüllendirilmiştir.
Tamaş ayrıca Hatay Arsuz’da bulunan Haciahmetli
Muazzez-İsmail Çam Ortaokulu’na ayni yardımda
bulunmayı sürdürmektedir.
sağlamaktadır. Bununla birlikte bireysel emeklilik
uygulaması da bulunan Şirkette sisteme katılmak
isteyen çalışanların birikimlerine destek olmak amacıyla
bireysel emeklilik katkısı da sağlanmaktadır. Uzay Oto,
çalışanların çocuklarına okul döneminde eğitim desteği de
vermektedir.
2016 yılında çalışan memnuniyet anketi uygulayan Şirket,
çalışanların görüş ve isteklerini her zaman yönetime
iletebilecekleri bir platform da sağlamaktadır. Farklı kültür
ve inanışlardan çalışanlarıyla ‘eşit işe eşit hak’ odaklı bir
yaklaşımla yönetilen Uzay Oto, insan haklarına saygılı bir
Şirket olarak faaliyetlerini yürütmektedir.
2016 yılında farklı konularda teknik ve teknik olmayan
başlıklarda çalışanlarımıza eğitimler verilmiştir. Uzay Oto’da
çalışan performans sistemi bulunmakta ve yılda bir kez
değerlendirme yapılmaktadır.
yönetmeliklere uygun biçimde hayata geçirmektedir.
Her yıl düzenli olarak çalışan memnuniyeti anketi
gerçekleştiren Vosmer, anket sonuçlarına göre aksayan
yönlerle ilgili iyileştirme planlarını hayata geçirmektedir.
Vosmer’de çalışanların performanslarını ölçümlemek
amacıyla 2016 yılında Doğuş Otomotiv Performans
Sistemi’nin alt yapısı oluşturulmuş, 2017 yılında
uygulanması hedeflenmiştir.
81
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
RAKAMLARLA DOĞUŞ OTOMOTİV 2016
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK PERFORMANSI
EKONOMİ
G4-EC1
Ekonomik Performans
EKONOMİK PERFORMANS
Satış (Adet Perakende)
DOAŞ Pazar Payı (%) (Perakende)
İkinci El Satış Adedi (DOD)
Net Satışlar (M TL)
(EBIT) Faaliyet Kârı (M TL)
Net Dönem Kârı (M TL)
(Milyon TL)
Hissedarlara Ödenen34
Kurumlar Vergisi Gideri
Toplumsal Yatırımlar
Tedarikçilere Ödenen35
2015
203.082
20,6
23.125
10.889
447
302
Doğuş Otomotiv 2015
150
61.976
3.581
965
2016
208.956
21,0
22.534
11.925
426
238
Doğuş Otomotiv 2016
300
40.594
14.372
921,6
Operasyonel Göstergeler
Satış Adedi
Servis Giriş Adedi
Çalışan Sayısı36
Doğuş Otomotiv
2015
Doğuş Oto
2015
Doğuş Otomotiv Doğuş Oto
2016
2016
203.082
830
59.949
240.201
1.664
208.956
903
62.394
251.595
1.805
34
Yıl kârından ödenen brüt tutardır.
35
Araç ithalatı ve Doğuş Grubu Şirketleri hariç, Doğuş Otomotiv Grubu şirketleri yerel satın alım tutarıdır.
36
Faaliyet Raporu’nda yer alan çalışan rakamlarıdır. Çalışan sayıları İK Bölümünde yer alan tablolardaki rakamlarla bire bir değildir. Hesaplama yöntemleri her bir tablonun altında detaylarıyla birlikte
belirtilmiştir.
82
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
ÇEVRE
Enerji Tüketimi37
Doğalgaz
(m3/GJ)
Yakıt
(lt/GJ)
Elektrik
(kWh/GJ)
TOPLAM(GJ)
G4-EN3, G4-EN4
2015
Doğuş Otomotiv
Doğuş Oto
456.721
1.461.005
17.506
56.001
496.985
568.676
17.616
20.157
4.784.127
11.781.250
17.223
42.413
52.345
118.571
2016
Doğuş Otomotiv
445.079
17.060
486.160
17.232
5.427.821
19.540
53.832
Doğuş Oto
1.779.901
68.224
610.759
21.649
12.448.342
44.814
134.687
EMİSYONLAR
CO2 Emisyonları38
CO2 (Ton)
Doğalgaz Tüketimi
Şirket Araçları
G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17
Çalışan Taşıma
2015
4.124
2.677
2016
4.784
2.764
431
532
Doğuş Otomotiv için satın alınan elektrik tüketimi kaynaklı39 CO2 miktarı 2016 yılında 5.211 tondur.
Doğuş Oto’da ise 11.950 tondur.
G4-EN5, G4-EN6
Kişi Başına CO2 Miktarı
40
Tür Tüketim 2015 Kişi başına CO2 (ton) 2015 Tüketim 2016
Doğalgaz – m3 456.721
1,28
445.079
Elektrik - kWh41 4.784.127
6,13
5.427.821
Sıvı Yakıt - Lt
496.985
1,63
486.160
TOPLAM
-
9,04
-
Çevre Dostu Araçlar42
Volkswagen Binek Araç
Volkswagen Ticari Araç
Audi
Porsche
Bentley
Lamborghini
SEAT
Toplam Satış/Tüm Markalar Ortalama
37
Kişi başına CO2 (ton) 2016
1,06
5,77
1,37
8,20
G4-EN15
Satış Rakamı (Perakende)
2015
2016
107.401
101.749
31.641
32.766
20.277
22.005
861
827
19
14
6
21
16.911
19.983
177.116 177.365
Araç Başına Ortalama CO2 Birleşik (g/km)43
2015
2016
115
110
182
168
115
115
175
173
27744 276*
290*
291*
115
109
127
121
Hesaplama Yöntemi:
Doğalgaz GJ : 1m3*kcal(9155)*joule(4.186,8)/109
Benzin GJ : 1lt*kg(0,83)*ton(1000)*kcal(10.200.000)*joule(4.186,3)]/ 109
Elektrik GJ : (1kwh*0,0036)
38
DOAS ve Doğuş Oto konsolide rakamlarıdır.
39
2016 yılında elektrik tüketiminden kaynaklanan CO2 emisyon değeri tedarikçi firma tarafından verilen değerdir.
40
Yalnız Doğuş Otomotiv rakamlarıdır.
41
2016 yılında elektrik tüketiminden kaynaklanan CO2 emisyon değeri tedarikçi firma tarafından verilen değerdir.
42
Scania için CO2 değerleri bulunmamaktadır.
43
2016 yılında 2015 yılına oranla C02 verilerinde %3,9 oranında bir iyileşme gözlenmiştir.
44*
Toptan satış rakamı = perakende olduğundan değişmemektedir.
83
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
Su Tüketimi
m3
Satılan Araç Başına
G4-EN23
Atıklar
ATIK CİNSİ (kg)
Yağ ve Yakıt Filtresi
Kontamine Atık
Kontamine Ambalaj
Atık Antifriz Sıvısı
Fren Sıvısı
2015
0,69
2016
0,48
2015
Doğuş Otomotiv Doğuş Oto Diğer YS’ler
5.267
8.374
164.596
6.827
10.058
24.143
6.342
2.995
29.007
0
167
654
0
55
696
2016
Doğuş Otomotiv
8.080
8.680
4.592
0
0
Doğuş Oto
32.598
29.290
13.827
3.625
4.175
Diğer YS’ler
154.871
44.604
37.982
1.264
1.158
G4-EN23, G4-EN28
Geri Kazanılan Ambalaj Atıkları45
Ambalaj Cinsi
2015 (kg)
2016 (kg)
2016 Geri Kazanım Oranı (%)
PİYASAYA SÜRÜLEN VE GERİ KAZANILAN AMBALAJLI MALZEMELER
Kâğıt/Karton Ambalaj 431.485
465.527
54
Plastik Ambalaj
2.794
4.351
54
Ahşap Ambalaj
2.497
3.347
9
TOPLAM
436.776
473.225
ŞEKERPINAR TESİSLERİNDE OLUŞAN AMBALAJ ATIĞI MİKTARI
Kâğıt-Karton Ambalaj
335.410
374.120
100
Ahşap Ambalaj 272.840
275.700
100
Lojistik Kafes İhracatı
G4-EN16, G4-EN17, G4-EN30
Yıl
Volkswagen Yıllık Tır Adedi
Tır Adedi Bazında İyileştirme
2015
600
66
2016
648
60
Araç Dağıtım
Yıl
Yakıt Tüketimi
2015
~ 8.000 ton
2016
~ 10.000 ton
Tasarruf Edilen Yakıt (lt)
52.800
48.000
Sevk Edilen Araç Adedi Araç Başına Yakıt Tüketimi (lt)
201.748
40
211.172
47
Yedek Parça Dağıtım
Tüketilen Mazot (lt)
Yıl
2015
Kargo
163.258
Dedike
428.945
2016
170.019
446.709
45
Piyasaya süren sorumluluğu gereği ÇEVKO ile anlaşmamız mevcuttur. Kendileri tarafından adımıza toplanan miktarlar tabloda belirtilmiştir.
CO2 Emisyon (ton)
122
110
84
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
Intermodal Taşıma ve Tasarruf Oranları
Intermodal Sistem Sayesinde Sağlanan CO2 Tasarrufu
2.715 ton
3.000 ton
2.600 ton
2.200 ton
1.800 ton
1.321 ton
.
1.400 ton
1.000 ton
896 ton
498 ton
600 ton
200 ton
EKOL LOJİSTİK
(OCAK - MAYIS)
HÜNER LOJİSTİK
(MAYIS - ARALIK)
MARS LOJİSTİK
(OCAK - ARALIK)
TOPLAM
İntermodal Rota Sayesinde Sağlanan CO2 Tasarrufu
EKOL 2016 yılı tasarrufu sağlanan CO2 emisyonu = 498 ton
Hüner 2016 yılı tasarrufu sağlanan CO2 emisyonu = 896 ton
MARS 2016 yılı tasarrufu sağlanan CO2 emisyonu = 1.321 ton
TOPLAM = 2.715 ton
Atık Aküler (Doğuş Otomotiv-AKÜDER İşbirliği)46
Akü Miktarı (Kg)
2015
2016
208.759 269.008
Atık Yağlar (Doğuş Otomotiv – PETDER İşbirliği)47
Atık Motor Yağı Miktarı (Kg) 2015
2016
1.976.265
2.297.559
Atık Yağ
2015
Rejenerasyon Tesislerine Gönderilen
138,6 ton
Çimento ve Kireç Fabrikalarına Gönderilen
585,5 ton
Geri Kazanımı Mümkün Olmayan
0,5 ton
Tehlikeli Atık Yağ Bertarafı
46
Katkı
101.704 lt baz yağ
2.703 ton CO2
salınımı engellendi.
Çevreye zarar
verilmeden bertaraf
edildi.
2016
103,9 ton
411,8 ton
0
Katkı
76.197 lt baz yağ
1.901 ton CO2
salınımı engellendi.
0
Doğuş Otomotiv APAK Yönetmeliği gereği piyasaya sürülen akülerin %90 oranında geri kazanımına ilişkin yükümlülüğünü yerine getirmek için AKÜDER ile işbirliği yapmaktadır. Atık akülerimiz
AKÜDER’in “Atık Yönetim Planı” doğrultusunda toplatılmaktadır.
47
Doğuş Otomotiv, mevzuat gereği Yetkili Servislerimizden kaynaklanan atık motor yağlarını, bu konuda Bakanlıkça tek yetkilendirilmiş kuruluş olan PETDER’e teslim etmektedir. Bu kapsamda PETDER
ile imzaladığımız “Atık Yağların Yönetimine Katılım Protokolü” mevcuttur. Bu protokol her yıl yenilenmektedir. PETDER, tüm Türkiye genelindeki Yetkili Servislerimizden atık motor yağlarını toplamakla
sorumludur. Atık motor yağlarının başka bir tüzel ya da gerçek kişiye verilmesi mevzuatla yasaklanmıştır.
85
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
ÇALIŞANLAR
G4-10
G4-LA1
Çalışanlarımız
2015
Çalışanlar48
Toplam Çalışan Sayısı
2.553
Kadın Çalışan Oranı (%) 24
İş Kazası Sayısı
99
ÇALIŞANLAR
Tam Zamanlı Çalışan
Yarı Zamanlı Çalışan
Belirsiz Süreli Daimi Çalışan
Dönemsel ve Geçici Süreli Çalışan
Toplam Yönetici (Müdür ve Üstü)
Toplam Terfi Sayısı
Terfi Eden Kadın Çalışan
Toplam İşe Alınan Kişi
Toplam İşe Alınan Kadın İşe Alınan Kadın Sayısının Toplam İşe Alınan Kişiye Oranı (%)
2016
2.488
2349
97
2015
Doğuş Otomotiv
Doğuş Oto
811
1.739
2
1
796
1.730
17
10
70
25
69
9
29
4
121
262
60
59
50 23
2016
Doğuş Otomotiv
784
-
784
*14
69
53
19 138
51
37
Doğuş Oto
1.704
0
1.704
*11
25
12
2
383
71
19
83
10,20
216
12,41
82
9
232
12
46
5,65
160
9,19
54
6
181
9
37
4,55
56
3,21
28
3
51
3
39
4,79
106
6,09
37
4
103
5
40
4,92
101
5,80
39
4
125
6
4
0,49
9
0,51
6
1
4
0,2
*Bu tablodaki çalışan sayıları 1 Ocak-31 Aralık 2016 datasına
göre hazırlanmıştır.
*Müdür ve üstü yönetici sayısına YK üyeleri, İcra Kurulu
Başkanı da dahil edilmiştir.
*İşe alım sayılarına belirli süreliler ve çağrı merkezi
çalışanları dahil, stajyerler dahil değildir.
*Çalışan sayılarında kadrolu ve belirsiz süreli çalışanlar
alınmıştır, belirli süreliler dahil edilmemiştir.
31 Aralık 2016’da Doğuş Otomotiv’de belirli süreli
14 çalışan, Doğuş Oto’da ise 11 çalışan bulunmaktadır.
İşten Ayrılanlar 50 İşten Ayrılanların Toplam İşgücüne
Oranı (%)
İşten Ayrılan Erkek Çalışan
İşten Ayrılan Erkek Çalışanların Toplam İşgücüne Oranı (%)
İşten Ayrılan Kadın Çalışan
İşten Ayrılan Kadın Çalışanların Toplam İşgücüne Oranı (%)
İşten Ayrılan 30 Yaş Altı Çalışan
İşten Ayrılan 30 Yaş Altı Çalışanın Toplam İşgücüne Oranı (%)
İşten Ayrılan 30-50 Yaş Arası Çalışan
İşten Ayrılan 30-50 Yaş Arası (%)
Çalışanın Toplam İşgücüne Oranı
İşten Ayrılan 50 Yaş Üstü Çalışan
İşten Ayrılan 50 Yaş Üstü Çalışanın
Toplam İşgücüne Oranı (%)
48
Bu tablodaki çalışan sayıları 31 Aralık 2016 datasına göre verilmiştir.
Çalışan sayılarında kadrolu ve belirsiz süreli çalışanlar alınmıştır, belirli süreliler ve stajyerler dahil edilmemiştir.
49
Doğuş Otomotiv: %35 (271 kişi) / Doğuş Oto: %17 (296 Kişi)
50
İşten ayrılan çalışanların dataları 1 Ocak-31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
86
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
Bölgelere Göre Kadın-Erkek Çalışanlar
Kadın
Bölgeler51 Doğuş
Doğuş
Otomotiv
Otomotiv
2015
2016
Marmara
Ege
Akdeniz
Doğu Anadolu
Güneydoğu Anadolu
İç Anadolu
286
0
0
0
0
0
271
0
0
0
0
0
Pozisyona Göre Çalışan Yaş Kırılımı 2016
201652 Kadın
Erkek
Kadın
Erkek
Doğuş
Otomotiv
2015
Doğuş
Otomotiv
2016
Doğuş
Oto
2015
Doğuş
Oto
2016
Doğuş
Oto
2015
Doğuş
Oto
2016
527
0
0
0
0
0
513
0
0
0
0
0
230
0
0
0
0
96
223
0
0
0
0
73
1.048
0
0
0
0
366
1.055
0
0
0
0
353
Erkek
30 Yaş Altı
30-50 Yaş 50 Yaş Üstü
Doğuş
Doğuş Doğuş
Doğuş Doğuş
Doğuş Doğuş
Doğuş Doğuş
Doğuş
Otomotiv Oto
Otomotiv Oto
Otomotiv Oto
Otomotiv Oto
Otomotiv Oto
Yönetim Kurulu& İcra Kurulu
Üst Düzey
Orta Kademe Yönetici
Yönetici
Yetkili-Yetkili Yard.-UzmanUzman Yard.
Çağrı Merkezi Çalışanları Eleman
Mavi Yaka
Diğer
2
2
10
51
119
-
2
4
-
131
10
8
36
133
173
1
7
11
-
395
-
-
2
120
-
-
-
-
187
1
6
39
172
169
7
13
-
333
11
4
7
10
3
1
2
2
6
59
10
4
14
-
153
1
5
22
25
104
2
-
199
790
5
76
8
22
2
-
183
330
2
5
16
76
11
-
164
451
5
-
11
10
3
5
10
3
Çalışanlara Sağlanan Haklar ve Maaşlar için Yapılan Ödemeler
Alan (Milyon TL)53 Doğuş Otomotiv
Doğuş Oto
Brüt Ücret Ödemeleri
Yemek
Servis
Prim
Sağlık ve Hayat Sigortası
2015
73,62
1,8
3,4 49,8
1,2
2016
87,04
1,9
3,8
68,95
1,8
2015
65,20
4,9
5,4
33,4
2,3
G4-LA2
2016
77,86
6,29
6,4
35,46
3,00
51
Bu tablodaki sayılar 31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
52
Bu tablodaki sayılar 31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
* Yönetim Kurulu grubu içinde, YK üyeleri ve İcra Kurulu Başkanı alınmıştır. (Doğuş Oto için Yönetim Kurulu Başkanı alınmıştır.)
* Üst Düzey Yönetici grubu içinde, Marka Genel Müdürleri ve Direktörler alınmıştır. (Doğuş Oto için Genel Müdür ve Direktörler alınmıştır)
* Orta Kademe Yönetici içinde, Müdürler dikkate alınmıştır.
* Yönetici grubu içinde, Birim Yöneticileri ve Yöneticiler alınmıştır.
* Yetkili, Yetkili Yard., Uzman ve Uzman Yardımcıları Şirketin büyük çoğunluğunu oluşturan çalışanlar olduğu için, bu tabloya eklenmesi gerektiği düşünülmüştür. Doğuş Otomotiv’de Yetkili Yardımcısı
unvanı bulunmamaktadır. Yetkili Yardımcısı Doğuş Oto için eklenmiştir.
* Çağrı merkezi grubu içerisinde, Müşteri Temsilcileri ve Takım Liderleri yer almaktadır.
* Eleman Grubu içerisinde, muhaberat elemanları, arşiv ve fatura elemanları, santral ve idari işler elemanları yer almaktadır.
* Diğer grubu içerisinde ise, yönetici asistanları, danışman, şirket doktoru ve hemşiresi yer almaktadır.
* Mavi yaka içerisinde ise, yedek parça depoda çalışan personel ve Gebze serviste çalışan teknisyenler yer almaktadır. (Doğuş Oto için Teknisyenler, Formenler ve Depo Elemanları yer almaktadır.)
53
Brüt Ücret, Prim, Sağlık ve Hayat sigortası 1 Ocak-31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
*2016 yılına ait toplam yemek ve servis giderleri İdari İşler ekibinden alınmıştır.
*2015 yılında Brüt Ücret ödemelerine SGK primleri dahil edilmemiştir. Bu sene ise 2016 yılı için eklenmiştir. Geçen sene ile bu sene arasındaki fark, bu durumdan kaynaklanmaktadır.
87
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
Çalışanlara Sağlanan Haklar
YAN HAKLAR54 Cep telefonu (Marka limiti)
Özel sağlık sigortası (Şirket ve kapsamı)
Hayat Sigortası
Şirket aracı (Modeli ve benzin limiti)
Servis
Benzin/Yol parası yardımı55 Bireysel emeklilik katkı payı
Kreş hakkı
*Özel Sağlık Sigortası-Doğum Teminatı (Ek ödeme)
*15 yılını dolduran çalışanlara 1 hafta izin
TAM ZAMANLI
Var
Var
Var
Var
Var
Var
Yok
Var
Var
Var
*Doğum yapan kadın çalışanlara sağlık sigortalarına ek olarak 1.000 TL ek ödeme yapılmaktadır.
* 15 yılını dolduran çalışanlara Doğuş Otomotiv’de ek 1 hafta izin verilmektedir. Doğuş Oto tarafında ise, 15 yılını dolduran
çalışanlara 1.000 TL’lik hediye çeki verilmektedir.
Eğitim Durumuna Göre Kadın-Erkek Çalışan Kırılımı56
Kadın
Erkek
Eğitim Durumu
Doğuş
Doğuş
Doğuş
Otomotiv
Otomotiv
Otomotiv
2015
2016
2015
Doğuş
Otomotiv
2016
Doğuş
Oto
2015
Doğuş
Oto
2016
Doğuş
Oto
2015
Doğuş
Oto
2016
Doktora
Yüksek Lisans
Lisans
Ön Lisans
Lise
İlkokul-Ortaokul
0
99
234
26
128
26
0
12
216
65
33
0
0
12
181
62
41
0
0
14
350
233
497
320
0
18
379
210
504
297
0
34
191
27
31
3
0
35
182
22
29
3
G4-LA9, G4-LA10
Eğitimler57
2016
Toplam Adam/Saat
Yönetim Kurulu
Üst Düzey
Orta Kademe
Yöneticiler
Yetkili-Yetkili Yard- Uzman-Uzman Yard.
Çağrı Merkezi
Eleman
Mavi Yaka
Diğer
GENEL TOPLAM
1
101
238
32
126
29
Doğuş Otomotiv
-
352
953
8.616
14.144
1.294
583,5
2.585
205
28.732,5
Kadın
Erkek
Doğuş Oto
277
416
25.826
7.160
23.618
66
57.364
54
Doğuş Otomotiv çalışanlarına sağlanan yan haklar sadece tam zamanlı çalışanlar için geçerlidir.
55
Tüm çalışanlarımıza sağlanmamaktadır.
56
Bu tablodaki sayılar 31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
57
Eğitimlere ilişkin veri toplama sistemi cinsiyet seçeneği içermediğinden ve eğitimler tüm çalışanlara eşitlik prensibine dayanılarak verildiğinden, raporlama dönemi içinde verilen
eğitimlerin cinsiyete göre dağılımı verilmemektedir.
88
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
2016
Kişi Başı Adam/Saat
Yönetim Kurulu
Üst Düzey
Orta Kademe
Yöneticiler
Yetkili-Yetkili Yard- Uzman-Uzman Yard.
Çağrı Merkezi
Eleman
Mavi Yaka
Diğer
GENEL ORTALAMA
Doğuş Otomotiv
-
35,20
20,71
46,07
48,10
15,40
13,57
23,50
14,64
35,91
Doğuş Oto
30,8
27,7
50,2
14,2
31,3
6,6
28,4
G4-LA12
Ayrımcılık ve Fırsat Eşitliği
Yıl
Kadın Çalışan Sayısı58
Pozisyona
Göre59
Toplam
Kadın
Çalışan
Sayısı
Toplam
Çalışan
Sayısına
Oranı(%)
Doğuş
Otomotiv
Toplam
Kadın
Çalışan
Sayısı
Doğuş
Otomotiv
Toplam
Çalışan
Sayısına
Oranı(%)
Doğuş
Oto
Toplam
Kadın
Çalışan
Sayısı
Doğuş
Oto
Toplam
Çalışan
Sayısına
Oranı(%)
2
4
14
51
250
15,38
21,05
22,95
27,72
30,56
2
2
10
51
119
16,67
20
21,74
27,72
40,75
-
2
4
-
131
22,22
26,67
24,90
59
163
5
19
72,84
42,12
0,56
73,08
59
10
4
14
72,84
28,57
3,70
87,50
-
153
1
5
43,47
0,13
50
Yönetim Kurulu
Üst Düzey Yönetici
Orta Kademe Yönetici
Yönetici
Yetkili-Yetkili Yard.-UzmanUzm. Yardımcısı
Çağrı Merkezi Çalışanları
Eleman
Mavi Yaka
Diğer
Kadın-Erkek Maaş Oranları60
Kadın Çalışanların Maaşlarının Erkek Çalışanların Maaşlarına
G4-LA13
2015
2016
Doğuş Otomotiv
0,78
Doğuş Otomotiv
99
Doğuş Oto
0,92
Doğuş Oto
99
Oranı (%)
58
*Bu tablodaki sayılar 31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
*Bu tabloda, Otomotiv ve Oto kadın çalışanların sayılarının o grupta çalışan toplam çalışan sayısına oranı verilmiştir. Örneğin: Doğuş Otomotiv’de 184 kişi yönetici olarak çalışmaktadır ve
bunlardan 51 tanesi kadındır. 51/184= %27,72 olarak oranlanmıştır.
*Tablonun solundaki Genel Toplam bölümünde ise, 2 Şirketin kadın çalışan toplamı yine şirketteki tüm çalışan sayısına oranlanmaktadır.
59
Yüzdelik oran, ilgili lokasyonda, söz konusu ünvanda görev yapan kadın çalışan sayısının, söz konusu ünvanda, Şirket bazında görev yapan toplam çalışan sayısına oranını vermektedir.
60
Raporlama dönemi içinde, maaş oranlarına ilişkin veri toplama sistemi çalışan kategorilerini içermediğinden, çalışan kategorilerine göre dağılım verilmemektedir. Tablo 1 Ocak-31 Aralık 2016
datasına göre hazırlanmıştır.
89
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
Rakamlarla Doğuş Otomotiv
G4-LA6
Kaza Oranları61
Veri Ölçümleme Yöntemi62
Hastalığa Bağlı Kayıp Gün Oranı – (AR)
Tam Zamanlı Çalışanlar
Kayıt Altına Alınan Kaza Oranı
(IR)
Kazalara Bağlı Olarak Kayıp Gün Oranı
(LDR)
Ölümlü Vaka Sayısı – Tam Zamanlı Çalışanlar -
Mesleki Hastalıklara Bağlı Kayıp Gün Oranı
(ODR)
Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları (CSS)
SATIŞ
2015
SERVİS
Volkswagen Binek Araç
Volkswagen Ticari Araç
Audi
SEAT
Porsche
DOD
Volkswagen Binek Araç
Volkswagen Ticari Araç
Audi
SEAT
Porsche
DOD
115,02
114,14
111,45
108,94
113,22
98,16
99,38
99,41
100,93
99,59
110,02
98,79
Bayi Memnuniyet Anketi (DSS) Sonuçları - 2016
Volkswagen Binek Araç
Satış Servis Volkswagen Ticari Araç
Satış Servis
Audi
Satış Servis
Scania
Satış
Servis
SEAT
Satış Servis
Porsche
Satış
Servis
DOD
Satış Doğuş Otomotiv
2015
2016
%1,12
%1,11
Doğuş Oto
2015
2016
%1,83
%2,40
%0,73
%0,002
0
0
%5,34
%0,012
0
%0,032
0
0
0
0
G4-PR5
2016
115,96
114,88
110,83
109,32
108,16
99,34
100,43
102,25
102,25
101,62
111,14
104,39
4,79
4,68
4,77
4,68
4,74
4,87
4,40
4,56
4,65
4,78
4,93
4,90
4,20
UNGC İlkeleri ve GRI G4 İçerik İndeksine ulaşmak için:
http://www.dogusotomotiv.
com.tr/tr/surdurulebilirlik/kurumsal-surdurulebilirlik/gri-g4-indeksi
61
Tablo 1 Ocak-31 Aralık 2016 datasına göre hazırlanmıştır.
*Hastalığa bağlı kayıp gün zamanı, Otomotiv’de 2.173 gün, Oto da ise 10.209 gündür.
*Hesaplama yönteminde, hastalığa bağlı kayıp gün/ (Toplam çalışılan sayısı* ilgili yıldaki çalışılan gün sayısı) formülü kullanılmıştır.
*2016 yılı için çalışılan gün sayısı 250 gündür.
*Kaza sayısı Doğuş Otomotiv’de 2, Doğuş Oto’da ise 95’tir.
62
GRI veri hesaplama yöntemleri kullanılmıştır.
%0,2
%0,01
0
0
90
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
DOĞUŞ OTOMOTİV
KURUMSAL SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK TAKIMI
Ahsen Bayraktaroğlu
DOD - Pazarlama
Bahadır Akyol
İdari İşler
Bahar Efeoğlu
Yatırımcı İlişkileri
Bengü Himmetli
İç Denetim
Burak Uyanık
Risk Yönetimi
Burcu Bozkurt
ŠKODA - Pazarlama
Burcu Karaağaç Mutlu
İK- Organizasyonel Gelişim
Burçin Erdem
SPKİ- Marka Yönetimi
Cem Kaya
Bayi Geliştirme
Çağla Gül Şenkardeş
SPKİ- Marka Yönetimi
Demet Derelioğlu Aran
SPKİ- Kurumsal İletişim
Dilruba Ulaş
vdf - Pazarlama
Elçin Koçoğlu Şirin
Audi - Pazarlama
Sertaç Arda
Lojistik - Atık Yönetimi
Elif Karaoğlanoğlu
İK - Doğuş Oto
Simge Sertbaş
Scania - Pazarlama
İlhan Bayraktar
SPKİ - DİM
Sinem Bedir
Hukuk
İlker Adalı
Volkswagen Ticari Araç - Satış
Suat Aktürk
Volkswagen SSH
Koray Bebekoğlu
SPKİ
Şeref Kurtarıcı
Volkswagen SSH
Murat Battaloğlu
ŠKODA – Pazarlama
Taha Çıkım
Scania - Pazarlama
Müge Yücel
Yatırımcı İlişkileri
Tuğhan Turna
Doğuş Oto - Pazarlama
Nermin Taşkın
Bütçe Planlama
Yiğit Temizel
Risk Yönetimi
Özgecan Üstün
İK - Süreç Yönetimi
Zeynep Korku
SEAT - Pazarlama
Pamir Öktem
Porsche- SSH
Zeynep Mert
Satın Alma
Pınar Tuncer Doğanç
SPKİ- Marka Yönetimi
Zuhal Özkan
Volkswagen Binek AraçPazarlama
Pınar Uysal
Doğuş TeknolojiKurumsal İletişim
91
Doğuş Otomotiv Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporu 2016
KÜNYE
Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.
G4-5
Yönetim ve İletişim:
Şekerpınar Mahallesi, Anadolu Caddesi, No: 22
Şekerpınar, Çayırova - Kocaeli
T +90 (262) 676 90 90
Yasal Merkez
Maslak Mahallesi, Ahi Evran Caddesi, Doğuş Center Maslak,
No:4, İç Kapı No:13, Sarıyer / İstanbul
www.dogusotomotiv.com.tr
Kurumsal Sürdürülebilirlik Danışmanlığı
FCS Finansal İletişim Hizmetleri Ltd. Şti.
www.finansaliletisim.com
info@finansaliletisim.com
T +90 (212) 283 41 46
Tasarım
Çağlar Yücealp
cyucealp@gmail.com
Geribildirimleriniz, görüş ve önerileriniz için
Koray Bebekoğlu
Stratejik Pazarlama ve
Kurumsal İletişim Direktörü
T +90 (262) 676 90 90
E-posta: kbebekoglu@dogusotomotiv.com.tr
G4-31
Download