kurum profili 2009

advertisement
kurum profili
2009
içindekiler
2 TAV Havalimanları Grubu’na Genel Bakış
6 Kilometre Taşları
8 Vizyon, Misyon ve Kurumsal Değerler
10 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı
12 Havalimanı İşletmeciliği
40 Bağlı Şirketler
60 Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Buluşturmak...
2
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
tav havalimanları grubu’na genel bakış
2017’de yılda ortalama
100 milyon yolcuya hizmet hedefi
TAV Havalimanları Holding:
Türkiye’nin Dünyadaki Gururu…
TAV Havalimanları Holding dünyanın en zorlu
sektörlerinden biri olan havalimanı işletmeciliğinde
bilgi birikimi, deneyim ve yaratıcılıkla yazılmış bir başarı
hikâyesidir.
TAV’ın tarihi, 1997’de İstanbul Atatürk Havalimanı Dış
Hatlar Terminali ihalesiyle başladı. TAV Havalimanları
Holding, ihaleyi kazanan Tepe ve Akfen Gruplarının ortak
girişimi olarak kuruldu. İstanbul Atatürk Havalimanı,
dünyada “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen
havalimanı işletmeciliği projelerinin ilk örneklerindendir.
Türkiye’nin çağdaş yüzünü yansıtan bu proje, TAV’ın
başarı öyküsünün de ilk somut adımını oluşturdu.
Kısa süre içinde sektöründe büyük bir başarı öyküsüne
dönüşen TAV, sahip olduğu bilgi birikimi, yüksek nitelikli
insan kaynağı ve ileri teknolojisiyle hem havalimanı yapım
projelerinde hem de havalimanı işletmeciliği gibi yepyeni
bir alanda küresel bir marka konumuna geldi.
TAV, benimsediği hedefler doğrultusunda 2006 yılında
yeniden yapılanarak “işletme” ve “yapım” faaliyetlerini,
TAV Havalimanları Holding (TAV Havalimanları) ve TAV
İnşaat olarak düzenledi. Bu düzenlemenin ardından TAV
Havalimanları Holding 2007 yılının Şubat ayında halka
arz edildi. Şirket, her yıl başarılı çalışmalarına yenilerini
eklemeye ve Türkiye’yi en iyi şekilde temsil etmek için
çalışmaya devam ediyor.
TAV Havalimanları Holding, ulaştığı başarıların temelinde
Türkiye’nin en nitelikli profesyonellerinden oluşan genç ve
dinamik kadrosunun yoğun ve tutkulu emeklerinin olduğu
bilinciyle uzman havalimanı işletmecisi olmanın yanı
sıra, bir insan kaynakları markası olmanın da önemine
inanıyor. Kapsamlı programlarla kendi çalışanlarının
gelişimine destek veren TAV Havalimanları, nitelikli insan
sermayesiyle kendini ayrıcalıklı bir konuma getirmenin
avantajını yaşıyor.
TAV Havalimanları,
Emeğin ve Cesaretin Hikâyesidir
TAV Havalimanları Holding, Türkiye’de İstanbul Atatürk,
Ankara Esenboğa İç ve Dış Hatlar Terminalleri ile İzmir
Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni,
yurtdışında ise Gürcistan’ın Tiflis ile Batum Uluslararası
Havalimanları ve Tunus’un Monastir Habib Bourguiba
Uluslararası Havalimanı’nı işletiyor. Ayrıca, Antalya
Gazipaşa Havaalanı, Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine
Ben Ali ve Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander
the Great ile Ohrid’deki St Paul the Apostle Uluslararası
Havalimanı’nın işletme hakkını elinde bulunduruyor. TAV
Havalimanları Makedonya’nın Shtip kentinde yapımını
üstlendiği Kargo Havalimanı’nın işletme hakkını da
opsiyonel olarak elinde tutuyor.
TAV Havalimanları, yer hizmetleri, işletme hizmetleri,
gümrük hattı dışı eşya satış mağazacılığı, yiyecek ve
içecek hizmetleri, bilgi işlem ve güvenlik gibi havalimanı
operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor.
Üç kıtaya yayılmış 11 bini aşan çalışanıyla TAV
Havalimanları, yüksek hedefleri ve ilkeleri doğrultusunda
insan için ve insana dair projelere imza atıyor.
TAV Havalimanları,
Kusursuz Hizmet Anlayışının Hikâyesidir
TAV Havalimanları, işlettiği terminallerde yılda ortalama
300 havayolu şirketinin 315 bin uçuşuna ve 35 milyon
yolcuya hizmet sunuyor. Bu performansıyla dünyanın
önemli havalimanı işletmecileri arasında yer alan TAV
Havalimanları, Türkiye, Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu
ve Kuzey Afrika’daki konumunu, kararlı adımlar ve başarılı
projelerle giderek daha da güçlendiriyor.
Her gün binlerce insanın kullandığı havalimanlarında,
entegre bir yapıda eksiksiz hizmet sunmak, TAV
Havalimanları’nın temel hedefidir. Bu doğrultuda TAV
Havalimanları, tüm yolcularına güvenilir ve kaliteli
bir ortam oluşturmak, Türkiye için evrensel kalite
standartlarında hizmet vermek amacıyla çalışmalarına
aralıksız olarak devam ediyor.
TAV Havalimanları,
Akıllı Stratejilerin, İleri Görüşlülüğün Hikâyesidir
Benimsediği hedefleri birer birer gerçekleştirmek için hiç
durmadan çalışan TAV Havalimanları, hedef pazarlardaki
büyüme planları doğrultusunda stratejik ortaklıklar
kurmanın önemine inanıyor. Yakın geçmişte bu anlayışla
ABD’li Goldman Sachs International, Avustralyalı
Babcock&Brown, İslam Kalkınma Bankası (IDB) Altyapı
Fonu (EMP) ve Kuveyt’in en büyük yatırım şirketlerinden
Global Grubu’nun Global Investment House KSCC ve
Global Opportunistic II Fonu ile 2006 yılında kurucu
ortaklarının hisse satışları yoluyla ortaklıklar kurdu.
Bu kuruluşların TAV Havalimanları Holding’in hissedarı
olmalarıyla kurulan ortaklıklar, belirlenen hedefler
doğrultusunda atılmış önemli birer adım oldu.
Kurulduğu günden bu yana projeleriyle dünyanın önemli
yatırım fonlarının dikkatini çeken TAV Havalimanları,
başarısının meyvesini tüm Türkiye’yle paylaşmayı
bir görev olarak kabul etti ve bu doğrultuda Şubat
2007’de cesur bir adım atarak, hisselerinin bir bölümünü
halka arz etti. Gerçekleştirilen başarılı halka arz, TAV
Havalimanları’nın başarısını, havalimanlarında hizmet
verdiği milyonlarca insanla paylaşma isteğinin bir
sonucudur.
TAV Havalimanları, kaliteli, profesyonel ve insan
merkezli projeleriyle yatırımcılardan ilgi görmeye devam
ediyor. Bunun sonucu olarak Avusturya merkezli Orta
ve Doğu Avrupa’nın önde gelen havalimanı yatırımcısı
Airports International, uluslararası yatırım bankası
Goldman Sachs’ın elinde bulunan yüzde 10,1 oranındaki
TAV Havalimanları Holding hissesini Kasım 2007’de
satın aldı. Bu gelişmeyle Airports International, TAV
Havalimanları’nın yeni stratejik ortağı konumuna geldi.
Dünyanın en önemli ve zor sektörlerinden birinde
uluslararası bir güç olma yolunda kurucularının ve
çalışanlarının tutkusuyla, kararlılıkla ilerleyen TAV
Havalimanları, ortak bir hedefi hayata geçirmek için
çalışmalarına aralıksız devam ediyor. Bu hedefle, 2017’de
yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet vermeyi
amaçlayan TAV Havalimanları, insan kaynaklarını en
doğru ve verimli şekilde kullanan, Türkiye’nin engin
potansiyelini ve sürekli artan önemini yansıtarak yerelden
evrenselliğe ulaşan bir dünya şirketi olma yolunda emin
adımlarla ilerliyor.
Her gün, 24 saat baş döndürücü bir tempo yaşanan
havalimanı işletmeciliğinde hataya, karışıklığa veya
kararsızlığa yer yok. Bu bilinçle TAV Havalimanları,
konuklarına otoparktan güvenlik kontrolüne, checkin’den kafeteryalara, gümrük hattı dışı eşya satış
mağazalarından uçağa binişe kadar her noktada
deneyimli ve güler yüzlü çalışanlarıyla hizmet veriyor.
TAV Havalimanları, duyguların yoğun olarak yaşandığı
havalimanlarında, insanların heyecanlarına ortak olup
onlara en konforlu, en keyifli deneyimi yaşatmak için
tutkuyla, özveriyle çalışıyor.
TAV Havalimanları
Holding için 2008,
operasyonlarına
yepyeni bir boyut ve
ivme kazandırdığı bir
yıl oldu. Makedonya’da
üç ayrı havalimanı
projesinin uluslararası
ihalesini kazanan TAV
Havalimanları, böylelikle
Ortadoğu, Kuzey Afrika
ve Kafkaslar’dan
sonra operasyon ağını
genişletti.
6
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
kilometre taşları
Başarı yolculuğu
Makedonya’da devam ediyor
1997 >> TAV kuruldu.
1999 >> TAV’a bağlı olarak gümrük hattı dışı eşya satışı
yapan ATÜ ve yiyecek içecek hizmeti sunan BTA kuruldu.
2000 >> TAV, İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar
Terminali’ni işletmeye başladı.
2002 >> “primeclass” CIP Servis hizmete girdi.
2004 >> Atatürk Havalimanı’nda TAV’ın işletme süresi
2005’e dek uzatıldı. >> BTA, İstanbul International Airport
Hotel’i işletmeye başladı. >> TAV, Esenboğa Havalimanı
İç ve Dış Hatlar Terminali’nin yapımını ve işletmesini
üstlendi. TAV Esenboğa Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.
kuruldu. >> TAV İşletme Hizmetleri A.Ş. kuruldu.
2005 >> TAV, Atatürk Havalimanı Dış ve İç Hatlar Terminal
Binası, Katlı Otopark ile Genel Havacılık Terminali’nin
kiralanmak suretiyle 15,5 yıl boyunca işletilmesi ihalesini
kazandı. >> TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği A.Ş.
kuruldu. >> Atatürk Havalimanı İç Hatlar Terminali de
TAV bünyesinde işletilmeye başlandı. >> HAVAŞ’ın yüzde
60 hissesi satın alındı. >> İzmir Adnan Menderes Dış
Hatlar Terminali’nin yapımı ve işletmesi TAV’a geçti. TAV
İzmir Terminal İşletmeciliği A.Ş. kuruldu. >> TAV Bilişim
Hizmetleri A.Ş. kuruldu. >> TAV, Gürcistan’da Tiflis
Uluslararası Havalimanı’na ilişkin ihaleyi kazandı. İşletme
şirketi, TAV Urban Georgia LLC. kuruldu.
2008 >> TAV Havalimanları, Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası
Havalimanı’nın işletmesini devraldı. >> TAV İstanbul, mevcut kredilerinin iyileştirilmesi
amacıyla refinansman sözleşmesi imzaladı. >> Antalya Gazipaşa Havaalanı’nın
işletmesi için TAV Gazipaşa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş. kuruldu. >> TAV Tunisie
SA proje finansmanı kapsamında kredi sözleşmesi imzalandı. >> TAV Havalimanları,
Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander the Great ve Ohrid’deki St Paul the
Apostle Uluslararası Havalimanı’nın işletilmesiyle, işletmesini opsiyonel olarak elinde
bulundurduğu Shtip Kargo Havalimanı’nın yapımına ilişkin ihaleyi kazandı, ilgili
imtiyaz sözleşmesi imzalandı. >> TAV Havalimanları, TAV Urban Georgia LLC şirketinin
sermayesinin yüzde 6’sını temsil eden hisselerini satın aldı. Hisse devri sonrasında
ortaklık oranı yüzde 60’tan yüzde 66’ya yükseldi.
2006 >> İşletme ve yapım hizmetleri “TAV Havalimanları
Holding” ve “TAV İnşaat” olarak iki ayrı şirket halinde
yeniden yapılandırıldı. >> İzmir Adnan Menderes
Havalimanı Dış Hatlar Terminali açıldı. >> Esenboğa
Havalimanı İç ve Dış Hatlar Terminali açıldı. >> TAV Özel
Güvenlik Hizmetleri A.Ş. kuruldu.
2007 >> TAV Havalimanları Holding’in halka arzı
gerçekleştirildi. >> Tiflis Uluslararası Havalimanı yeni
yolcu terminali hizmete açıldı. >> Batum Uluslararası
Havalimanı işletmeye açıldı. >> TAV Esenboğa
Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.’nin mevcut kredilerinin
iyileştirilmesi amacıyla refinansman sözleşmesi imzalandı.
>> TAV Batumi Operations LLC. kuruldu. >> TAV
Havalimanları, Tunus’ta Monastir Habib Bourguiba
ve Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası
Havalimanlarına ilişkin ihaleyi kazandı. TAV Tunisie
SA kuruldu. >> Tunus Enfidha Zine El Abidine Ben
Ali Uluslararası Havalimanı’nın temel atma töreni
gerçekleştirildi. >> Havaş’ın yüzde 40 azınlık hissesi de
satın alındı. Havaş, yüzde 100 TAV Havalimanları Holding
iştiraki oldu. >> TAV Havalimanları Holding TAV İzmir
ve TAV Esenboğa’da tüm hisselerin sahibi oldu. >> TAV
Havalimanları, Antalya Gazipaşa Havaalanı’nın işletme
ihalesini kazandı. >> Havaş’ın işlettiği Hopa Terminali
hizmete açıldı.
8
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
vizyon, misyon ve kurumsal değerler
Havalimanı işletmeciliğinde
lider ve öncü bir kuruluş
Vizyonumuz
Hedef seçtiğimiz bölgelerde
(Doğu Avrupa, Kafkaslar,
Ortadoğu ve Kuzey Afrika)
havalimanı işletmeciliğinde lider
ve öncü kuruluş olmak.
Misyonumuz
Havalimanı işletmeciliğinde
müşteri odaklı yönetim
anlayışıyla tüm paydaşlar için en
yüksek değeri yaratmak.
Kurumsal Değerlerimiz
Profesyonellik: TAV çalışanları işini en yüksek
standartlarda yapar, işiyle ilgili gelişmeleri izler
ve çalışmalarına yüksek düzeyde özen gösterir.
İlişkilerinde işini ve işle ilgili öncelikleri dikkate alır.
Saygı: TAV çalışanları insana, çevreye, yasalara
ve düzenlemelere saygıyı ön planda tutarak, etik
kurallar içinde hareket etmeyi temel gereklilik
olarak benimser. Tüm çalışmalarında dürüst, şeffaf,
adil ve sorumlu davranır.
Dinamizm: TAV çalışanları dinamik ve esnek
çalışmayı ilke olarak benimsemiştir. Koşullar ne
olursa olsun sonuç odaklı ve hızlı çalışır. Çevreyi
ve koşulları sürekli olarak inceler, değişimi izler ve
değişime zamanında yanıt verir, uyum sağlar.
Yenilikçilik: TAV çalışanları müşteri memnuniyetini
temel alan süreçlerinde sürekli gelişim ve yenilik
fırsatları yaratır. Farklılığın yenilikçi uygulamalarla
ortaya çıktığının bilincindedir. Sunduğu hizmetin
farklı, çağdaş ve yaratıcı olması için çaba gösterir.
Ekip Çalışması: TAV çalışanları, işbirliği, karşılıklı
bağlılık, uzmanlık ve bilgi paylaşımının başarının
temeli olduğunun farkındadır. Ekip çalışmasını,
kişisel başarının da garantisi olarak görür ve tüm
çalışmalarda ekip çalışmasını destekler.
TAV Değer Zinciri
Değer Yaratma: TAV Havalimanları Holding, sahip
olduğu enerji ve kararlılıkla, paydaşları için değer
yaratmaya devam edecektir.
Bölgesel Oyuncu: TAV Havalimanları Holding,
Türkiye’nin lider, Doğu Avrupa, Kafkaslar,
Ortadoğu ve Kuzey Afrika’nın en güçlü bölgesel
oyuncularından biri haline gelmiştir.
Müşteri Memnuniyeti: TAV Havalimanları
Holding, sahip olduğu bilgi birikimi, yüksek
nitelikli insan kaynağı ve ileri teknolojisiyle
işletme ve yönetimde müşteri memnuniyetini
merkeze alan bir hizmet anlayışına sahiptir.
İnsan Kalitesi ve Takım Çalışması: Türkiye’nin
en nitelikli profesyonellerinden genç ve dinamik
bir ekip oluşturan ve sahip olduğu insan
sermayesiyle kendine ayrıcalıklı bir konum
edinen TAV Havalimanları Holding, bilgi ve
birikimini kuruma aktararak kendi insan gücünü
yetiştirmeyi ve çalışmalarını da değer yaratır
hale getirmeyi hedeflemektedir.
Performans: TAV Havalimanları işlettiği
havalimanlarında yılda ortalama 300 havayolu
şirketinin 315 bin uçuşuna ve 35 milyon yolcuya
hizmet vermekte ve bu kapasitesiyle dünyanın
önde gelen havalimanı işletmecileri arasında yer
almaktadır.
Büyüme: Giderek büyüyen iş hacmi ve
yurtdışındaki başarılı işleriyle uluslararası bir
marka haline gelen TAV Havalimanları Holding,
“2017 itibariyle yılda ortalama 100 milyon
yolcuya hizmet” hedefine doğru kararlılıkla
ilerlemektedir.
10
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
yönetim kurulu başkanı’nın mesajı
TAV Havalimanları Holding
çatısı altında, on bir havalimanında...
TAV Havalimanları Holding’in öyküsü tartışmasız
bir başarı öyküsüdür. Doğru stratejiler ve nitelikli
insan kaynağının buluşmasıyla atılan cesur adımların
öyküsüdür. TAV, İstanbul’da kurulan ve bugün
Kafkaslar’dan Avrupa’ya dek geniş bir coğrafyada
hayat bulan büyük bir hayalin öyküsüdür.
Dünyada “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen
havalimanı işletmeciliği projelerinin ilk örneklerinden
olan İstanbul Atatürk Havalimanı projesiyle yola çıktık.
Bu yolculukta vizyonumuz, havalimanı işletmeciliğinde
şirketimizi Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve
Kuzey Afrika gibi hedef bölgelerde lider ve öncü bir
konuma taşımaktı. Misyonumuzu ise havalimanı
işletmeciliğinde müşteri odaklı yönetim anlayışıyla
tüm paydaşlar için en yüksek değeri yaratmak
isteğimiz oluşturdu. Önümüze çıkan fırsatları en iyi
biçimde değerlendirerek hedeflerimize birer birer
ulaştık. Türkiye, Kafkaslar ve Kuzey Afrika’da art
arda gerçekleştirdiğimiz projelerle bölgenin uzman
havalimanı işletmecisi konumuna gelmeyi başardık.
Bugün Türkiye’de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa
İç ve Dış Hatlar Terminalleri ile İzmir Adnan Menderes
Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni; yurtdışında ise
Gürcistan’ın Tiflis ile Batum Uluslararası Havalimanları
ve Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası
Havalimanı’nı işletiyoruz. Ayrıca, Antalya Gazipaşa
Havaalanı ve Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine Ben
Ali Uluslararası Havalimanı’nın da işletme hakkını
elimizde bulunduruyoruz.
Uzun süredir bölgesel nitelik kazanan
operasyonlarımıza 2008 yılında yepyeni bir boyut
ve ivme kazandırdık. Ortadoğu, Kafkaslar ve Kuzey
Afrika’daki işletmelerimizin yanı sıra Avrupa’da
İstanbul Atatürk Havalimanı gibi önemli bir limanı
işleten şirketimiz ihaleyle, Makedonya’da da üç ayrı
havalimanına ilişkin ihaleyi kazandı ve operasyonlarını
bu ülkeye de taşımayı başardı. Bu ihaleyle TAV
Havalimanları, Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki
Alexander the Great ile Ohrid’deki St Paul the Apostle
Uluslararası Havalimanları’nın işletme hakkını 20 yıl
süreyle kazandı. TAV Havalimanları ihaleyle ayrıca
Makedonya’nın İştip (Shtip) kentinde yapımını
üstlendiği Kargo Havalimanı’nın işletme hakkını da
opsiyonel olarak elinde tutuyor. Bu projeyle Orta
Avrupa’da en yüksek gelişme potansiyeli taşıyan
Makedonya havalimanlarının modernizasyonuna
katkıda bulunacak olmanın mutluluğunu yaşıyoruz.
Makedonya operasyonlarının Avrupa ve tüm hedef
coğrafyamızda TAV Havalimanları’nın önünde açılacak
yepyeni fırsatlar için önemli bir adım olduğuna
inanıyoruz.
Bugün TAV Havalimanları Holding çatısı altında, on
bir havalimanında faaliyet gösteren sekiz işletme
şirketi ve bu havalimanlarında hizmet veren altı
servis şirketi bulunuyor. Şirketimiz, geniş bir faaliyet
yelpazesi içinde yer hizmetleri ve işletme hizmetleri,
gümrük hattı dışı eşya satış mağazacılığı, yiyecek ve
içecek hizmetleri, bilgi işlem ve güvenlik hizmetleri
gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da
hizmet veriyor.
Bir havalimanı, hizmetleriyle birbirini tamamlayan
tesislerin entegre olduğu bütüncül bir yapı oluşturur.
TAV Havalimanları Holding’in başarısı, bu bakışla
hizmet anlayışını birimler arası kesintisiz veri alışverişi
üzerine kurmuş olmasından kaynaklanıyor. Bir başka
deyişle, gerçek gücümüzü bilgiden ve hizmetlerimizin
icrasında bilginin hızlı aktarımından alıyoruz.
Üç kıtaya yayılmış 11 bini aşkın nitelikli insan
gücümüzün yarattığı sinerji, bu genç ve dinamik
kadronun yoğun ve tutkulu emeği, en büyük
sermayemizi oluşturuyor. Bölgede kısa sürede
oluşturduğumuz gücün öncelikle bu sermayeye
dayandığını bilerek uzman havalimanı işletmecisi
olmanın yanı sıra, bir insan kaynakları markası olmanın
da önemine inanıyoruz. Öncelikle insan kaynağımızdan
aldığımız güçle geleceğe güvenle bakarak her yıl daha
da önemli başarılara imza atıyoruz.
Hamdi Akın
Yönetim Kurulu Başkanı
Bugün dünyada 4,8 milyar yolcu bulunuyor; bu
sayının 2027’de iki katına çıkması bekleniyor. TAV
Havalimanları Holding olarak bizim işimiz uçaklarla
yolcuların buluşmasını sağlamak. Hedef bölge olarak
seçtiğimiz Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey
Afrika’daki yatırımlarımızı sürdürmeyi ve “2017 yılı
itibariyle yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet”
hedeflerimize ulaşmayı öngörüyoruz.
İşi, uçaklarla yolcuları buluşturmak olan TAV
Havalimanları Holding, kendi yolculuğunda kurumsal
yapısı, finansman kaynakları, çağdaş vizyonu ve
nitelikli insan kaynaklarıyla dünyadaki yerini her geçen
gün daha da güçlendiriyor. Gerçekçi, kararlı ve optimal
hamlelerle önüne koyduğu hedeflere doğru güvenle ve
cesaretle yol alıyor. Bu kritik süreçte bir büyük yatırım
kuruluşu olarak Şirketimiz, yalnızca ulusal ekonomiye
değil bölge ekonomilerine de katkı sağlamak için
üzerine düşen görevi üstlenme kararlılığıyla ilerliyor.
Ali Haydar Kurtdarcan
Yönetim Kurulu Başkanı Vekili
Dr. M. Sani Şener
Yönetim Kurulu Üyesi ve
İcra Kurulu Başkanı
havalimanı
işletmeciliği
14
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
İstanbul Atatürk Havalimanı
Çağdaşlığın ve kusursuz
hizmetin başarılı örneği
Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı, uyumayan, dinlenmeyen
kenti İstanbul, 12 milyonu aşan nüfusu ve her yıl ağırladığı
milyonlarca yolcuyla havalimanı işletmeciliği açısından
tam bir test niteliği taşıyor. TAV Havalimanları tarafından
işletilen Atatürk Havalimanı İç ve Dış Hatları Terminallerini
her gün yaklaşık 70 bin yolcu kullanıyor.
Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali TAV
Havalimanları’nın sektördeki ilk deneyimidir. Bu zor testten
büyük bir başarıyla çıkan TAV Havalimanları açısından
İstanbul Atatürk Havalimanı, çağdaşlığın ve kusursuz
hizmetin en önemli referans noktasıdır.
“Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen Atatürk
Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nin yapımı 22 ay gibi rekor
bir sürede tamamlandı. Ocak 2000’de hizmete açılan
terminal, 2004’te yapılan ek tesisle genişletildi. Dış Hatlar
Terminali 268 bin metrekarelik bir alana yayılıyor.
TAV Havalimanları Holding, İstanbul Atatürk Havalimanı İç
Hatlar Terminali işletmesini ise Temmuz 2005’te devraldı.
2006 yılında yapılan bir çalışmayla 25 yaşındaki İç Hatlar
Terminali, yeni teknolojik sistemlerle modernize edildi ve
dış görünümünü de kapsayan bir yenilenme sürecinden
geçti.
İstanbul Atatürk Havalimanı, mimarisi, yolcu akış hızı
ve sunduğu hizmet kalitesiyle Türkiye’nin en büyük
havalimanı olmasının yanı sıra tüm Avrupa’da övgüyle
karşılanan, önemli havalimanlarından biri konumunda
da bulunuyor. Atatürk Havalimanı, ayrıca Avrupa’nın tek
çatı altındaki en büyük otoparklarından biri ile yolculara
ve yakınlarına hizmet veriyor. TAV İstanbul ile Devlet
Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü’nün (DHMİ)
imzaladığı ek sözleşme gereği 2008 yılında başlatılan
çalışmalar sonucunda İstanbul Atatürk İç ve Dış Hatlar
Terminali genişletiliyor ve ek açık otopark yapılıyor.
Çalışmanın, yolcuların konfor içinde hızla uçaklarına
ulaşmalarını, yolcu akış hızının artışını ve apronda araç
trafiğinin rahatlamasını sağlaması öngörülüyor.
Her gün yaklaşık 70 bin yolcu, 670 uçak... Günde ortalama
650-700 uçağın kullandığı İstanbul Atatürk Havalimanı,
her gün yaklaşık 70 bin yolcuya hizmet veriyor. Yoğun
dönemlerde ise günlük yolcu sayısı 95-100 bine, iniş kalkış
yapan uçak sayısıysa 900-950’ye ulaşıyor.
Dünyanın farklı köşelerinden yaklaşık 300 havayolu
şirketine hizmet sunan Atatürk Havalimanı, uluslararası
havayollarını ortak bir yazılımla birbirine bağlayan, böylece
aktarmalarda yolcuya her seferinde yeniden bagaj yükleme
zorunluluğu getirmeyen otomasyon sistemi CUTE ve
saatte 15 bin bagaj ayıran “bagaj handling” sistemi gibi
dünyanın en gelişmiş havacılık teknolojileriyle donatıldı.
Atatürk Havalimanı’nda 7 Ocak 2007 tarihinde kullanılmaya
başlanan EDS (Explosive Detection System) ile çıkış yapan
her bagaj, yüzde 100 bagaj tarama prensibiyle kontrolden
geçiriliyor.
Enerji Piyasası Denetleme Kurumu’ndan (EPDK) Şubat
2008’de “Otoprodüktör Lisansı” alan TAV İstanbul ayrıca
Atatürk Havalimanı’nın enerjisini trijenerasyon sistemi
kurarak üretmeye hazırlanıyor. Projeyle, elektrik üretimi
sağlanırken, atık ısı geri kazanım kazanıyla elde edilen
ısının terminal iklimlendirilmesinde kullanılması ile de
enerji harcamasında yüzde 25’lik tasarruf öngörülüyor.
Doğuyla batının buluşma noktası Türkiye’nin Avrupa’ya ve
dünyaya açılan penceresi, kıtaların ve insanların buluşma
noktası İstanbul’un havalimanını işletmek, disiplin, titizlik
ve yoğun emek gerektiren bir görev. TAV Havalimanları,
sorumluluğunun farkında olarak, 365 gün, 24 saat, on
binlerce kişiye hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek için büyük
bir özveriyle çalışıyor, bu zorlu görevi büyük bir başarıyla
sürdürüyor.
İstanbul Atatürk Havalimanı’nın Aldığı
Uluslararası Ödüller
• “Yüksek Övgüye Değer Ödülü” 2007: 13. Dünya Güzergâh
Geliştirme Forumu, Routes
• “En İyi 2. Havalimanı” 2003: www.travelquality.com
• “Avrupa’nın En Konforlu Dış Hatlar Terminali” 2002:
Deutsche Aeroconsult
• Mühendislik Akademi Ödülü 2002: ACEC-Amerikan
Mühendislik Konseyi (TAV, bu ödüle layık görülen ilk Türk
şirketi oldu.)
• Ortadoğu ve Balkanlar’ın En Güvenli Havalimanı 2001:
Amerikan Sivil Havacılık Otoritesi (FAA)
İstanbul Atatürk
Havalimanı, mimarisi,
yolcu akış hızı ve sunduğu
hizmet kalitesiyle
sadece Türkiye’nin
en büyük havalimanı
değil, aynı zamanda
tüm Avrupa’da övgüyle
karşılanan, önemli
havalimanlarından biri
konumunda bulunuyor.
16
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
İstanbul Atatürk Havalimanı
Dış Hatlar Terminali
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 15 yıl 6 ay / Ocak 2021
2008 Yolcu trafiği*: 13.277.563
2008 Ticari uçak trafiği*: 142.170
Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon)
13,28
2008-ilk 11 ay
13,60
2007
12,17
2006
11,78
2005
10,17
2004
8,98
2003
İç Hatlar Terminali
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 15 yıl 6 ay / Ocak 2021
2008 Yolcu trafiği*: 8.567.738
2008 Ticari uçak trafiği*: 92.321
İç Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon)
8,57
2008-ilk 11 ay
9,60
2007
9,09
2006
7,51
2005
5,43
2004
2003
3,13
* Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ).
18
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Ankara Esenboğa Havalimanı
Avrupa’daki havalimanlarının
en yenisi ve en moderni
Ankara Esenboğa, Türkiye’de iç ve dış hatlar terminallerini
aynı çatı altında buluşturan tek havalimanı konumunda
bulunuyor. Özgün tasarımı ve yolculara diledikleri yere
kolay erişim sağlayan farklı perspektifi ile Ankara’nın
yeni ve çağdaş yüzünü simgeleyen havalimanı, ulaşım
açısından da başkente yeni bir soluk getirdi.
Atatürk Havalimanı’nı sektörde örnek gösterilecek bir
başarıya dönüştürerek, bu zorlu görevin altından övgüler
alarak kalkan TAV Havalimanları Holding, havalimanı
işletmeciliğindeki tecrübesini 2006 yılında Ankara
Esenboğa Havalimanı’na taşıdı.
TAV Esenboğa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş. tarafından
“Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen ve planlanan
tarihten bir yıl önce tamamlanan Esenboğa Havalimanı,
hizmete açıldığı 16 Ekim 2006’dan bu yana sadece
Türkiye’nin değil, aynı zamanda Avrupa’nın da en modern
havalimanı.
Son teknolojilerle donatılan havalimanında, yolcuların
otoparka girişinden, uçağa binişine dek her aşamada
hizmetler yüksek standartlardan ödün verilmeden
kurulan sistem içinde deneyimli ve güler yüzlü bir
kadro tarafından sunuluyor. Kesintisiz hizmet anlayışı,
yolculukların keyifli ve konforlu geçmesi ve mutlulukla
sonlanması için 365 gün 24 saat baş döndürücü bir hızla
sürdürülüyor.
Başkente yakışan havalimanı... Türkiye’nin protokol ve
diplomasi kapısı olan Ankara Esenboğa Havalimanı
stratejik bir öneme sahip bulunuyor. Uluslararası arenada
Türkiye’deki ilk durak olarak başkentin çehresini yüksek
hizmet standartlarıyla değiştiren TAV Havalimanları,
ülkemizin yurtdışında tanıtımında da önemli bir görev
üstleniyor.
Son teknoloji ürünü güvenlik sistemleriyle donatılmış
olan Ankara Esenboğa Havalimanı 182 bin metrekare alan
üzerine kurulu bulunuyor. Uçağa yüklenen her bagaj EDS
(Explosive Detection System) ile taranıyor ve yüzde 100
güvenlik kontrolünden geçiriliyor. Alınan bu tedbirlerle,
Esenboğa Havalimanı’nda yolcu ve bagaj güvenliği tam
anlamıyla sağlanıyor.
Esenboğa Havalimanı İç ve Dış Hatlar Terminali’nde
ayrıca, kurulan “Kojenerasyon Santrali” sayesinde doğal
gazdan elektrik üretimi sağlanırken, atık ısı geri kazanım
kazanıyla elde edilen ısının terminal iklimlendirilmesinde
kullanılması sonucunda enerji giderlerinde yüzde 25
oranında tasarruf sağlandı.
TAV Esenboğa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş., Ankara
Esenboğa Havalimanı’nı; “TAV Havalimanları Holding
İşletme Kalitesi”nin yarattığı bilinçle, Türkiye’nin ve
Avrupa’nın en etkin işleyen ve yolcu konforunu en üst
düzeyde tutan terminali haline getirme hedefiyle ilerliyor.
Son teknolojilerle
donatılan Esenboğa
Havalimanı’nda,
yolcuların otoparka
girişinden, uçağa
binişine dek her aşamada
hizmetler yüksek
standartlardan ödün
verilmeden kurulan
sistem içinde deneyimli
ve güler yüzlü bir kadro
tarafından sunuluyor.
20
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Ankara Esenboğa Havalimanı
Dış Hatlar Terminali
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 16 yıl 7 ay / Mayıs 2023
2008 Yolcu trafiği*: 1.151.465
2008 Ticari uçak trafiği*: 11.339
Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon)
1,15
2008-ilk 11 ay
1,35
2007
1,26
2006
1,19
2005
1,13
2004
1,01
2003
İç Hatlar Terminali
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 16 yıl 7 ay / Mayıs 2023
2008 Yolcu trafiği*: 3.926.911
2008 Ticari uçak trafiği*: 35.728
İç Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon)
3,93
2008-ilk 11 ay
3,61
2007
3,29
2006
2,64
2005
2,14
2004
2003
1,77
* Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ).
22
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
İzmir Adnan Menderes Havalimanı
Ege’nin turizm ve ticaret
hacmine yeni bir soluk
Adnan Menderes Havalimanı, İzmir’in dünyayla ilişkisini
yepyeni bir boyuta taşıdı. İzmir Adnan Menderes
Havalimanı Dış Hatlar Terminali, TAV Havalimanları’nın
seçkin ve nitelikli tasarım zincirinin önemli bir halkasıdır.
Çağlar boyunca ticaretin, eğlencenin ve kültürün en
önemli merkezlerinden biri olan İzmir’in turizm ve ticaret
hacmine yeni bir soluk getiren Dış Hatlar Terminali, aynı
zamanda bölgenin dünyayla ilişkisini de yepyeni bir
boyuta taşıdı.
“Yap-İşlet-Devret” modeliyle hayata geçirilen ve TAV
Havalimanları tarafından taahhüt edilen tarihten 8 ay
önce tamamlanan Adnan Menderes Havalimanı Dış
Hatlar Terminali, 13 Eylül 2006 tarihinde hizmete açıldı.
TAV Havalimanları tarafından yapılan yeni terminal
toplam 108 bin metrekarelik alana yayılıyor.
Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali,
İzmir’in turizm ve ticaret hacmine yeni bir soluk getirdi.
İzmir, Anadolu’nun ticaret trafiği açısından son derece
önemlidir. Bölgesel anlamda bir merkez niteliği taşıyan
şehre hizmet veren Adnan Menderes Havalimanı,
Batı Anadolu’nun turizm ve ticaret potansiyelini
gerçekleştirme amacı açısından da son derece önemli
bir role sahiptir. Sosyal sorumluluk anlayışıyla yola çıkan
TAV Havalimanları, İzmir ve çevresinin özellikle turizm
potansiyelini artıracak projelere destek veriyor. Çeşme,
Kuşadası, Efes ve İzmirli turizmcilerin oluşturduğu
Destination İzmir Tanıtım ve İş Geliştirme Grubu’yla TAV
İzmir’in kurduğu işbirliği, bölgeyi dünyaya anlatmak,
İzmir’i küresel anlamda alternatif bir turistik bölge olarak
tanıtmak için yoğun olarak çalışıyor.
İzmir Adnan Menderes Uluslararası
Havalimanı’nın Aldığı Ödüller
Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali ve
Çok Katlı Otoparkı’nın tasarımı için 1998 yılında Devlet
Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü tarafından
yarışma açıldı. Bu yarışmada birincilik alan proje, TAV
Havalimanları tarafından 2006 yılında hayata geçirildi
ve işletilmeye başlandı. Türk Yapısal Çelik Derneği
(TUCSA) tarafından açılan yarışmada da Adnan
Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali ve Çok Katlı
Otoparkı projesi, uygulanmış yapılar arasında birincilik
ödülünü aldı. Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar
Terminali ve Çok Katlı Otoparkı, son olarak 2007 yılında
Lüksemburg’da yapılan törenle European Steel Design
Awards (ECCS) ödülüne layık görüldü.
İzmir, Anadolu’nun
ticaret trafiği açısından
son derece önemlidir.
Bölgesel anlamda bir
merkez niteliği taşıyan
şehre hizmet veren Adnan
Menderes Havalimanı,
Batı Anadolu’nun turizm
ve ticaret potansiyelini
geliştirme açısından da
son derece önemli bir role
sahiptir.
24
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
İzmir Adnan Menderes Havalimanı
Dış Hatlar Terminali
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 8 yıl 4 ay / Ocak 2015
2008 Yolcu trafiği*: 1.622.545
2008 Ticari uçak trafiği*: 12.533
Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon)
1,62
2008-ilk 11 ay
1,60
2007
2006
1,45
1,68
2005
1,54
2004
2003
1,35
* Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ).
26
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Antalya Gazipaşa Havaalanı
Devamlı gelişmekte olan
Akdeniz Bölgesi’nin kalbinde
butik bir havaalanı...
Devamlı büyüme ve gelişme hedefiyle yola çıkan TAV
Havalimanları Holding, Ağustos 2007’de yapılan Antalya
Gazipaşa Havaalanı işletme ihalesini kazandı. Antalya
Gazipaşa Havaalanı, 4 Ocak 2008’de yapılan sözleşmeyle
25 yıllığına TAV Havalimanları’na kiralandı.
Yapımı 1999 yılında tamamlanan, mevcut altyapısı
ile yıllık 500 bin yolcu kapasiteli 2 bin 144 metrekare
terminal alanına sahip Antalya Gazipaşa Havaalanı,
sürekli gelişen bölgenin en stratejik tesislerinden biridir.
TAV Havalimanları Holding, Antalya Gazipaşa Havaalanı
ile havalimanı işletmeciliğindeki deneyim ve bilgi
birikimini, Türkiye ve çevre bölgede, butik havalimanları
yaratılması ve geliştirilmesi ile bu sayede yeni uluslararası
uçuş noktaları oluşturulması doğrultusunda kullanmayı
planlıyor. Mevcut pistin uzatılması yoluyla Gazipaşa
Havaalanı’nın Alanya ve çevresine hizmet veren
uluslararası bir merkez haline getirilmesi hedefleniyor.
Antalya Gazipaşa Havaalanı
İşletme süresi: 25 yıl
TAV Havalimanları
Holding, Antalya
Gazipaşa Havaalanı
ile havalimanı
işletmeciliğindeki
deneyim ve bilgi
birikimini, Türkiye ve
çevre bölgede, butik
havalimanları yaratılması
ve geliştirilmesi
doğrultusunda
kullanmayı planlıyor.
28
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Gürcistan, Tiflis Uluslararası Havalimanı
Kafkaslar’ın merkezinde
saygın bir işletme…
TAV Havalimanları, havalimanı işletmesinde uluslararası
bir aktör olma vizyonunu geliştirme yolunda en önemli
adımı Gürcistan’ın başkentinin giriş kapısı Tiflis
Uluslararası Havalimanı’yla attı. TAV Havalimanları
Holding’in 20 yıllığına işletme hakkına sahip olduğu Tiflis
Uluslararası Havalimanı, Şirket’in yurtdışındaki ilk projesi
olma özelliği taşıyor.
Yakın gelecekte Avrupa ve Asya arasında önemli bir köprü
görevi üstlenmesi beklenen Gürcistan’ın başkentinde
bulunan Tiflis Uluslararası Havalimanı, TAV Havalimanları
Holding’in sermayesine yüzde 66 oranında iştirak ettiği
TAV Urban Georgia LLC. tarafından 31 Ekim 2005’ten
bu yana işletiliyor. TAV Urban Georgia LLC. tarafından
yapımı da gerçekleştirilen yeni yolcu terminali, 7 Şubat
2007’de hizmete açılarak havalimanının stratejik önemini
karşılayacak duruma gelmesine olanak sağladı. Tiflis
Uluslararası Havalimanı yaklaşık bir buçuk milyon nüfuslu
başkent kadar ülkenin de giriş ve çıkış kapısı olma
özelliğini taşıyor.
Tiflis Uluslararası Havalimanı’nda, tüm terminal içi
ve terminal dışı operasyonlar; yer hizmetleri, işletme
hizmetleri, gümrüklü ve gümrüksüz satış mağazaları ve
yiyecek içecek hizmetleri TAV Havalimanları tarafından,
geniş kapsamlı ve entegre bir anlayışla sunuluyor.
Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’da
önemli projelere imza atan TAV Havalimanları Holding,
havacılık sektöründe sahip olduğu deneyim ve birikimle
Gürcistan sivil havacılık sektörüne ivme kazandırmayı ve
ülke ekonomisine katkıda bulunmayı planlıyor.
Tiflis Uluslararası Havalimanı, yüksek teknolojiye
sahip çağdaş ve fonksiyonel bir tasarımın ürünü olarak
ortaya çıktı. Terminal, otoparktan uçağa biniş anına dek
yolcular ve bagajlar için en doğru güzergâhı sunacak
şekilde tasarlandı. Ayrıca, esnek mimari yapısıyla
gelecekte operasyonları kesintiye uğratmaksızın kolayca
genişletilebilme olanağı bulunduruyor. Terminal, çağdaş
bir yaklaşımla düzenlenen fonksiyonel mekânlarıyla
yolcu konforu ve terminal operasyonlarının verimliliği
gözetilerek en gelişmiş sistemlerle de donatıldı.
Genişletilen pisti, yeni inşa edilen apron sahaları ve taksi
yollarıyla Tiflis Uluslararası Havalimanı, uçaklara güvenli
iniş-kalkış olanağı ve hareket alanı sağlıyor.
Tiflis Uluslararası Havalimanı
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 20 yıl / Şubat 2027
2008 Yolcu trafiği*: 714.978
2008 Ticari uçak trafiği*: 7.246
Yolcu Trafiği (milyon)
0,71
2008
0,62
2007
0,57
2006
0,55
2005
0,40
2004
2003
0,32
* Kaynak: Gürcistan Sivil Havacılık Otoritesi.
Tiflis Uluslararası
Havalimanı’nda, tüm
terminal içi ve terminal
dışı operasyonlar; yer
hizmetleri, işletme
hizmetleri, gümrüklü
ve gümrüksüz satış
mağazaları ve yiyecek
içecek hizmetleri TAV
Havalimanları tarafından,
geniş kapsamlı ve entegre
bir anlayışla sunuluyor.
30
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Gürcistan, Batum Uluslararası Havalimanı
Gürcistan’da ikinci
TAV Havalimanları imzası
Gürcistan’ın başkenti Tiflis’in Uluslararası Havalimanı’nı
2005 yılında işletmeye başlayan TAV Havalimanları,
bölgedeki yatırımlarına devam ederek, 26 Mayıs 2007’de
Batum Uluslararası Havalimanı’nın işletmesini de
üstlendi.
Karadeniz sahilindeki konumuyla ülkenin turizm
ve ticaret merkezi de olan Batum’daki Uluslararası
Havalimanı, yeni pist, taksi yolu, apron ve terminal binası
ile TAV Havalimanları Holding’in yüzde 60 hissesine
sahip bulunduğu TAV Batumi Operations LLC. tarafından
işletiliyor.
Batum Uluslararası Havalimanı bölgede bir ilki
gerçekleştirerek Gürcistan ve Türkiye arasında ortak
kullanılan bir havalimanı oldu. Bu işbirliği gerek bölgenin
kalkınmasında, gerekse iki ülke arasındaki iyi ilişkilerin
sağlamlaştırılmasında önemli bir rol üstlendi.
Batum Uluslararası Havalimanı, yüksek teknolojisi ve
fonksiyonel tasarımı ile hizmet sunuyor. Havalimanı
gelecekte yolcu potansiyelinin artışına göre
genişletilebilecek bir yapıya sahip bulunuyor.
Batum Uluslararası Havalimanı
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 20 yıl / Şubat 2027
2008 Yolcu trafiği*: 80.942
2008 Ticari uçak trafiği*: 967
Yolcu Trafiği
80.942
2008
2007**
39.637
* Kaynak: Gürcistan Sivil Havacılık Otoritesi.
** 26 Mayıs-31 Aralık dönemi.
Batum Uluslararası
Havalimanı, yüksek
teknolojisi ve fonksiyonel
tasarımı ile hizmet
sunuyor. Havalimanı
gelecekte yolcu
potansiyelinin artışına
göre genişletilebilecek bir
yapıya sahip bulunuyor.
32
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Tunus, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı
Kuzey Afrika’da TAV
Havalimanları hizmet kalitesi
TAV Havalimanları Holding, 1 Ocak 2008’de işletmeye
başladığı Kuzey Afrika’nın turizm merkezi Tunus’taki,
Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı
ile yurtdışındaki havalimanı projelerine bir yenisini
ekledi. Monastir Habib Bourguiba 40 yıl süreyle TAV
Havalimanları tarafından işletilecek.
Avrupa’daki pek çok başkente iki saat uzaklıktaki
konumuyla, Kuzey Afrika’nın turizm cenneti olarak
gösterilen Tunus’taki Monastir Habib Bourguiba
Uluslararası Havalimanı’nın yolcu kapasitesi 3,5 milyon
olmasına karşın, hizmet verilen dış hat yolcu sayısı 2008
yılında 4,2 milyona ulaştı. Terminal kullanım alanı 28 bin
metrekare olan Monastir Habib Bourguiba Uluslararası
Havalimanı 18 bin metrekare oturma alanına sahip
bulunuyor. Monastir Habib Bourguiba’dan 2008 yılında
33 bin uçuş gerçekleşirken kargo kapasitesi de 900 tona
yükseldi.
Tunus’taki faaliyetler, TAV Havalimanları Holding’in
tamamına sahip olduğu TAV Tunisie SA tarafından
gerçekleştiriliyor. İşletme, hava trafik kontrolü dışında,
tüm havalimanı faaliyetlerini kapsıyor.
Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı
İşletme Süresi / Bitiş tarihi: 40 yıl / Mayıs 2047
2008 Yolcu trafiği*: 4.210.271
2008 Ticari uçak trafiği*: 33.579
Yolcu Trafiği (milyon)
4,21
2008
4,28
2007
4,20
2006
4,10
2005
3,67
2004
2003
2,84
* Kaynak: Tunus Sivil Havacılık ve Havalimanları Otoritesi (OACA).
Avrupa’daki pek çok
başkente iki saat
uzaklıktaki konumuyla
Kuzey Afrika’nın
turizm cenneti olarak
gösterilen Tunus’taki
Monastir Habib
Bourguiba Uluslararası
Havalimanı’nın yolcu
kapasitesi 3,5 milyon
olmasına karşın, hizmet
verilen dış hat yolcu sayısı
2008 yılında 4,2 milyona
ulaştı.
34
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Tunus, Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı
Türkiye ile Tunus arasında
yeni bir köprü
TAV Havalimanları Holding, Enfidha Zine El Abidine Ben
Ali Uluslararası Havalimanı’nı 2009’da hizmete açmayı
hedefliyor.
Halen yapımı devam eden ve TAV Havalimanları’nın
Tunus’taki ikinci işletmesi olacak Enfidha Zine El Abidine
Ben Ali Uluslararası Havalimanı da TAV Tunisie SA
tarafından Mayıs 2047’ye kadar işletilecek.
TAV Havalimanları, Enfidha Zine El Abidine Ben Ali
Uluslararası Havalimanı’nı Afrika’nın en önemli uçuş
merkezi yapmayı amaçlıyor. Monastir Habib Bourguiba
Uluslararası Havalimanı’na 60 kilometre mesafede
yapımı süren Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası
Havalimanı için yarım milyar avroya yakın yatırım
planlandı. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası
Havalimanı’nın yıllık yolcu kapasitesi bu yatırımla
7 milyona ulaşacak. Yolcu kapasitesi, işletme süresince
yürütülecek dört aşamalı çalışmalarla 22 milyona
çıkarılacak.
Havalimanı toplam 4 bin 300 hektar alan üzerine inşa
edilecek ve ilk fazda terminal binası 90 bin metrekare
olacak. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası
Havalimanı, açık otopark alanına sahip yeni bir terminal
binası, pist, apron ve taksi yolları ile birlikte hizmet
binalarının yapımını da kapsıyor. Enfidha Zine El Abidine
Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nda, TAV Havalimanları
Holding bünyesindeki grup şirketlerinin (ATÜ, BTA,
Havaş, TAV İşletme Hizmetleri gibi) hizmet vermesi de
öngörülüyor.
Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı
İşletme süresi / Bitiş tarihi: 40 yıl / Mayıs 2047
TAV Havalimanları,
2009’da hizmete
açmayı hedeflediği
Enfidha Zine El Abidine
Ben Ali Uluslararası
Havalimanı’nı Afrika’nın
en önemli uçuş merkezi
yapmayı amaçlıyor.
Bu yatırımla 7 milyona
ulaşacak olan yıllık
yolcu kapasitesi, işletme
süresince yürütülecek
çalışmalarla 22 milyona
çıkarılacak.
36
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Makedonya, Üsküp Alexander the Great Uluslararası Havalimanı
TAV Havalimanları
Makedonya ile Balkanlar’a açıldı
TAV Havalimanları Holding, hedef bölge olarak seçtiği
Avrupa’da önemli bir adım atarak Makedonya’nın
başkenti Üsküp’teki Alexander the Great (Büyük
İskender) Uluslararası Havalimanı’nın işletmesini
üstlendi. Yakın bir gelecekte Avrupa Birliği’ne girmesi
beklenen Makedonya’nın başkentinin havalimanını
işletmek TAV Havalimanları için oldukça önemli bir
adım oldu. Stratejik konumu ve 500 yıllık geçmişiyle
Türkiye ile tarihi bağları bulunan Makedonya’nın giriş
kapısını 2007 yılında yaklaşık 630 bin yolcu kullandı. TAV
Havalimanları tarafından Alexander the Great Uluslararası
Havalimanı’nda* teknik altyapıyı da kapsayacak şekilde
modernizasyon çalışması planlanıyor. Bu çerçevede hem
etnik mozaiğin simgesi Makedonya’nın hem de Başkent
Üsküp’ün ticari ve turizm ilişkilerine katkı sağlanması ve
yolcu sayısının artırılması hedefleniyor.
* Alexander the Great Uluslararası Havalimanı’nda gerçekleşecek
çalışmaların 20 ayda tamamlanması hedefleniyor.
Üsküp Alexander the Great (Büyük İskender)
Uluslararası Havalimanı
İşletme süresi: 20 yıl
2008 Yolcu trafiği*: 652.292
2008 Ticari uçak trafiği*: 13.269
Yolcu Trafiği (milyon)
0,65
2008
0,63
2007
2006
2005
0,54
0,52
2004
0,49
2003
0,49
* Kaynak: Makedonya Havalimanları Otoritesi (PEAS).
Stratejik konumu ve 500
yıllık geçmişiyle Türkiye
ile tarihi bağları bulunan,
yakın bir gelecekte
Avrupa Birliği’ne
girmesi beklenen
Makedonya’da başkentin
havalimanını işletmek
TAV Havalimanları için
oldukça önemli bir adım
oldu.
38
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
havalimanı işletmeciliği
Makedonya, Ohrid St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı
Makedonya’nın turizm cenneti
Ohrid’in giriş kapısı
TAV Havalimanları’na emanet
Makedonya’nın turistik kentlerinden Ohrid, tam bir
Akdeniz şehri özelliği taşıyor. Tarihi ve doğal güzellikleri
ve ismini aldığı gölüyle meşhur küçük şehir, ülkenin de
turizm merkezi. UNESCO tarafından çok önemli kentler
arasına alınan Ohrid’in St Paul the Apostle Uluslararası
Havalimanı’nı TAV Havalimanları 20 yıl süreyle işletecek.
TAV Havalimanları, St Paul the Apostle Uluslararası
Havalimanı’nı kullanan yolcu ve havayolu sayısını
artırmayı hedefliyor. Bu amaçla havalimanında teknik
altyapıyı da kapsayacak şekilde modernizasyon çalışması
planlanıyor.
Ohrid St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı
İşletme süresi: 20 yıl
2008 Yolcu trafiği*: 46.493
2008 Ticari uçak trafiği*: 1.020
Yolcu Trafiği
2008
46.493
2007
45.515
50.366
2006
53.930
2005
2004
2003
32.492
51.082
* Kaynak: Makedonya Havalimanları Otoritesi (PEAS).
Makedonya, Shtip Kargo Havalimanı
Makedonya’nın
yeni kargo üssü
TAV Havalimanları Holding’in opsiyonel olarak işletme
hakkını elinde bulundurduğu İştip (Shtip) Kargo
Havalimanı’nın ülke ve bölge ticaretinin gelişimine katkı
sağlaması hedefleniyor. Shtip Kargo Havalimanı’nın
yapımının 2011 yılının ikinci yarısında tamamlanması
hedefleniyor.
Shtip Kargo Havalimanı
İşletme süresi: Opsiyonel 20 yıl
bağlı
şirketler
42
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
Havaş
Türkiye’nin en eski
yer hizmetleri kuruluşu
TAV Havalimanları Holding, havalimanı işletmeciliği
kapsamında yer hizmetleri de sağlıyor. Türkiye’nin ilk
yer hizmetleri şirketi olan Havaalanları Yer Hizmetleri
A.Ş. (Havaş), 1933 yılında bir kamu kuruluşu olarak,
havayollarına yer hizmetleri ve ikram hizmeti verilmesi
amacıyla kuruldu. Şirket’in ikram hizmetleri 1987
yılında USAŞ adı altında ayrıldı, yer hizmetleri bölümü
Havaalanları Yer Hizmetleri A.Ş. adı altında faaliyetlerine
devam etti. Özelleştirme kapsamında alınmış olan
Havaş’ın satış işlemleri 1995 yılında tamamlandı ve
Türkiye’nin ilk ve en başarılı özelleştirilen şirketi olarak
kayıtlara geçti. 2005 yılında yüzde 60 hissesi TAV
Havalimanları tarafından satın alınan Havaş’ın geri kalan
hisseleri de 2007 yılı sonunda Şirket bünyesine geçti.
Bu tarihten itibaren Havaş tamamı TAV Havalimanları
Holding’e ait bir kurum olarak hizmetlerine devam ediyor.
Türkiye’nin en eski yer hizmetleri kuruluşu Havaş’ın
başlıca faaliyetleri arasında; yolcu ve bagaj işlemleri,
ramp, uçak temizlik, yük kontrolü ve haberleşme, kargo,
uçuş operasyon, ulaşım, temsil ve gözetim hizmetleri
yer alıyor. İstanbul Atatürk ve Sabiha Gökçen, Ankara
Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Adana, Antalya,
Bodrum, Dalaman, Gaziantep, Trabzon, Kayseri,
Nevşehir, Batman, Konya, Sivas, Adıyaman, Şanlıurfa,
Elazığ’da bulunan havalimanlarında yer hizmeti veren
Havaş, tarifeli ve charter seferler yapan yaklaşık 200
havayolundan oluşan zengin bir müşteri portföyüne de
sahip bulunuyor.
Havaş müşterilerine daha iyi, kaliteli ve hızlı hizmet
sunmak amacıyla ithalat antreposu hizmeti de sağlıyor.
Antreponun, yaklaşık 700 ton/gün kapasitesi bulunuyor.
Havaş ayrıca, TAV Havalimanları Holding tarafından
işletilen Batum Uluslararası Havalimanı’na bağlantı
sağlayan ve Doğu Karadeniz Bölgesi’ne coğrafi yakınlığı
nedeniyle bu bölgede yaşayan vatandaşlara seyahat
kolaylığı getiren Hopa Yolcu Terminali’ni Aralık 2007’den
bu yana işletiyor.
İstanbul Atatürk ve Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa,
İzmir Adnan Menderes, Antalya, Bodrum, Dalaman,
Malatya, Samsun ve Şanlıurfa Havalimanları’nda şehir
merkezi-havalimanı arasında yolcu taşımacılığı yapan
Havaş, Bodrum’da ise otopark hizmeti veriyor.
Yer hizmetleri sektöründeki iddialı tutumunu daima
ön planda tutmaya özen gösteren Havaş, hizmet
kalitesi, ekipman parkı ve teknolojik altyapısı ile
dünya standartlarında bir yer hizmeti kuruluşu olarak
bu endüstrideki varlığını sürdürme kararlılığı içinde
bulunuyor. Havaş, dünyanın önde gelen havayolu
şirketleri tarafından birçok kez çeşitli ödüllere layık
görüldü.
Havaş’ın Aldığı Uluslararası Ödüller
• SAS Norge Havayolları 2007: “Excellence” ödülü
• First Choice Havayolları 2004: “Dünyanın En İyi Yer
Hizmeti Kuruluşu” (Havaş birinciliği Dalaman, ikinciliği
Bodrum’daki hizmeti ile kazanmıştır.)
• British Airways 2004: “Hizmet alınan en iyi üç yer
hizmeti şirketinden biri”
• First Choice Havayolları 2004: “Dünyanın En İyi Yer
Hizmeti Kuruluşu”
• KLM Hollanda Kraliyet Havayolları 2002: KLM Hollanda
Kraliyet Havayollarının ikinci büyük ödülü “4 Crown”
Yer hizmetleri
sektöründeki iddialı
tutumunu daima ön
planda tutmaya özen
gösteren Havaş, hizmet
kalitesi, ekipman parkı
ve teknolojik altyapısı ile
dünya standartlarında
bir yer hizmeti kuruluşu
olarak bu endüstrideki
varlığını sürdürme
kararlılığı içinde
bulunuyor.
44 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
TAV İşletme Hizmetleri
Çağdaş, sınırsız ve entegre
hizmet anlayışı
TAV Havalimanları Holding iştiraklerinden biri olan TAV
İşletme Hizmetleri, kurulduğu 2004 yılından bu yana
havalimanlarında müşteri odaklı bir anlayışla hizmet
veriyor. Bağlı bulunduğu TAV Havalimanları Holding’in
profesyonel, dinamik ve yenilikçi politikalarından
doğan TAV İşletme Hizmetleri’nin uzmanlık alanına
giren konular alan tahsis, yeni ticari etkinliklerle iş
geliştirilmesi, reklam ve tanıtım alanlarının pazarlanması,
havalimanlarında farklı ve müşteri memnuniyeti
esasıyla hizmetler sunulması olarak özetlenebilir.
TAV Havalimanları’nın değer zincirindeki en önemli
halkalardan biri olan “değer yaratmak” kavramı ışığında
hareket eden TAV İşletme Hizmetleri, Havaş Turizm ve
Seyahat Acentası’ndan “primeclass” CIP Servis’e, CIP
salon işletmeciliğinden, Gate havalimanı dergisinin
yayımlanmasına kadar katma değer yaratan birçok
farklı hizmetle yolcuların karşısına çıkıyor. Her yıl, yolu
havalimanından geçen milyonlarca kişinin faydalandığı
bu benzersiz hizmetlerin arkasında, TAV İşletme
Hizmetleri’nin müşteri politikasını oluşturan insan odaklı
yönetim anlayışı ve nitelikli profesyonellerden oluşan
genç bir ekibin takım çalışması yatıyor.
Ticari Alanlar
TAV Havalimanları bünyesindeki terminallerde faaliyet
gösteren TAV İşletme Hizmetleri, Türkiye’nin ve dünyanın
seçkin firmalarına, havalimanlarındaki ihtiyaçlarını
karşılayabilmeleri için ofisler, yolculara çeşitli hizmetlerin
verilebilmesi amacıyla mağazalar tahsis ediyor. TAV
İşletme Hizmetleri havalimanlarında birçok farklı alanda
seçkin mağazaların ve ofislerin bir arada bulunmasını
sağlıyor.
Reklam Alanları
TAV İşletme Hizmetleri, pazarlamasını yaptığı reklam
ve tanıtım alanları sayesinde her gün on binlerce kişinin
kullandığı havalimanlarının prestij amaçlı reklam
kampanyalarının duyurulması için değerlendirilmesini
de sağlıyor. TAV İşletme Hizmetleri, reklam mecralarının
yerleşiminde, yolcuların ve yakınlarının sirkülasyon
alanlarını göz önüne alarak, hedef kitleye etkin biçimde
ulaşabilecek en uygun lokasyonları seçiyor. Bu detaylı
seçimin sonucu olarak da marka bilinirliğini artırmak
veya yolcuları yeni bir kampanyadan haberdar etmek
isteyen şirketler gidiş katında check-in adalarının olduğu
bölümü, yiyecek-içecek alanlarını, uçak körük bölgelerini
ve gümrüksüz satış alanlarını, geliş katında ise pasaportbagaj alım salonunu, karşılayıcılar salonunu ve otoparkta
yer alan reklam alanları ile birlikte pek çok farklı alanı da
tercih edebiliyorlar.
Kişiye Özel Hizmetler: “primeclass”
TAV Havalimanları Holding, “primeclass” CIP Servis’i
yolculara, dünya standartlarında hizmet verebilmek
ve en üst seviyede özel olduklarını hissettirebilmek
amacıyla tasarladı. İstanbul Atatürk Havalimanı Dış
Hatlar Terminali’ni 2000 yılında işletmeye başlayan TAV
Havalimanları, bir süre sonra yolculardan gelen butik
hizmet beklentisini karşılayabilmek için “primeclass” CIP
Servis’i kurdu. 2002 yılında hizmete giren “primeclass”
CIP Servis, o günden bu yana TAV Havalimanları’nın
her biri birbirinden özel olan müşterilerine ayrıcalıklı bir
dünyanın kapılarını aralıyor.
Konforuna düşkün, stressiz seyahat etmek isteyen,
zamanla yarışan yolcular için düşünülen “primeclass”
CIP Servis, fark yaratan hizmetleri sayesinde zaman
kazandırıyor, tüm uçuş işlemlerini kolaylaştırarak uçuş
öncesi ve sonrasında yaşanan heyecanı, stresi yok ediyor
ve üzerine bir de konforu ekliyor.
TAV Havalimanları
Holding için
havalimanları sadece
bir geçiş noktası
olmanın ötesinde,
yolculara havacılıkla
ilgili ve havacılık
dışı tüm hizmetlerin
çağdaş ve sınırsız bir
anlayışla sunulduğu
mekânlardır.
46
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
Prime Pack ve Prime Select olarak iki farklı
başlıkta sunulan “primeclass”ın ayrıcalıklı dünyası,
Türkiye’de İstanbul Atatürk ve Ankara Esenboğa
Havalimanı, Gürcistan’da Tiflis ve Batum Uluslararası
Havalimanlarında, hangi havayolu şirketiyle uçarsa
uçsun, yolcuların seyahat öncesi ve sonrası attıkları
her adımı kolaylaştırıyor. Konfor ve butik hizmet için
“primeclass” CIP Servis’i tercih eden yolcular, iç ve dış hat
terminallerinde özel olarak tasarlanan, konforla kalitenin
birleştiği “primeclass” CIP Salonları’nda kalabalıktan
uzak sakin bir ortamda dinlenebiliyorlar. Her adımda
profesyonel bir yardımcıdan asistanlık hizmeti alan
“primeclass” CIP Servis misafirleri, böylece “primeclass”
olmanın farklılığını hissediyorlar.
“primeclass” CIP Servis, havalimanlarında özel
müşterilerine yönelik hizmetlerini farklılaştırmak isteyen
kurumlara da başka kapılar aralıyor. “primeclass” CIP
Servis ile havayolu şirketleri, bankalar ve sık yolculuk
yapan müşterilerine özel olanaklar sunmak isteyen
tüm kuruluşlar müşterilerini, “primeclass” CIP Servis
tarafından işletilen salonlarda ağırlayabiliyorlar. Kurumlar,
CIP salonlarında “primeclass” CIP Servis’in işletmedeki
deneyimini ve üstün hizmet kalitesini müşterilerine
sunabiliyorlar.
“primeclass” tarafından sunulan bir diğer hizmet ise
bagaj kaplamadır. Havalimanlarında yer alan bagaj
kaplama makineleri, dileyen yolcuların bagaj ya da
kolilerinin şeffaf filmle kaplanmasına olanak sağlıyor.
Bagajlarının daha güvenli ve daha az yıpranmaya yol
açacak biçimde kaplanmasını isteyen yolculara bu hizmet
kesintisiz olarak veriliyor.
Havaş Turizm ve Seyahat Acentası
TAV İşletme Hizmetleri güvencesiyle A Grubu bir turizm
acentası olarak hizmet veren Havaş Turizm, IATA,
TURSAB, ASTA, MPI, UFTAA ve SITE gibi birçok yerli ve
yabancı kuruluşun üyesidir.
Havaş Turizm ve Seyahat Acentası, Türkiye’nin köklü
yer hizmetleri şirketi Havaş bünyesinde kuruldu.
Bağlı bulunduğu TAV Havalimanları’nın gücü ile kendi
enerjisini birleştiren Havaş Turizm, kısa zamanda turizm
sektörünün en bilinen isimlerinden biri haline geldi.
Müşterilerine özel hizmet vermeyi, kendilerini ayrıcalıklı
hissettirmeyi öncelikli amaç edinen Havaş Turizm,
gerek planladığı seyahatlerde, gerekse düzenlediği
organizasyonlarda tüm misafirlerini mükemmel
bir şekilde ağırlar. Havaş Turizm’in en büyük amacı
müşterilerine hak ettikleri değeri yaşatmak ve onların ilk
tercihi haline gelmektir.
Havaş Turizm bireysel ve kurumsal müşterilerine,
uluslararası birçok farklı turizm ve seyahat şirketiyle
uyum içinde çalışarak yenilikçi, yaratıcı ve sıra dışı
hizmetler üretir.
Yolculukta Fark Yaratan Dergi: The Gate
Havalimanlarına yolu düşen hemen herkese ulaşan The
Gate, Türkiye’nin en yüksek tirajlı dergilerinden biridir.
Seçkin okur kitlesi ile fark yaratan The Gate, internet
ortamında da okuyucularla buluşuyor.
48 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
ATÜ
Havalimanlarının
ayrılmaz birer parçası:
Gümrüksüz alışveriş alanları
Gümrüksüz alışveriş alanları, havalimanlarının ayrılmaz
birer parçasıdır. TAV Havalimanları, İstanbul Atatürk,
Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanları
ile Tiflis ve Batum Uluslararası Havalimanları’nda gümrük
hattı dışı eşya satış mağazacılığı (Duty Free) hizmeti
sunuyor. TAV Havalimanları Holding ve Unifree ortaklığı
olan ATÜ, yolcuların dünyanın en tanınmış markalarına ait
40 bin çeşit ürüne cazip fiyatlarla ulaşmasını sağlıyor.
İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nin
işletmeye açılmasıyla, ATÜ Gümrük Hattı Dışı Eşya Satışı
mağazalarının işletmeciliğini yapmaya başladı. TAV
Havalimanları, 2006 yılında İzmir Adnan Menderes ve
Ankara Esenboğa Havalimanları’nı “Yap-İşlet-Devret”
modeline göre işletmeye başladığında ATÜ de operasyon
alanına bu iki havalimanını dahil etti. ATÜ’nün operasyon
alanına 2007 yılının başında ise TAV Havalimanları’nın ilk
ülke dışı projesi, Tiflis Uluslararası Havalimanı ardından
da Batum Uluslararası Havalimanı eklendi. ATÜ, 2009’da
işletmeye açılacak Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine
Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nda da hizmet sunmayı
hedefliyor.
Türkiye’nin en büyük Gümrük Hattı Dışı Eşya Satış
Mağazaları’nın işletmecisi ATÜ, İstanbul Atatürk,
Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanları
ile Gürcistan’ın Tiflis ve Batum Uluslararası
Havalimanları’nda toplam 10 bin 354 metrekare alanda,
42 mağazayla yolculara hizmet veriyor.
Şirket’in “pre-order” olarak nitelendirilen ve internet
sitesinden ön talep yapabilme olanağı sağlayan
hizmetiyle yolcular havalimanında ihtiyaçlarını hazır bir
şekilde bularak zaman kazanıyorlar.
Dünya standartlarında hizmet sunmayı amaçlayan
ATÜ ürün yelpazesini sürekli genişletiyor. TAV
Havalimanları’nın her zaman daha iyi hizmet sunma
hedefi çerçevesinde, 2007 yılında Atatürk Havalimanı’nda
bulunan mağazalar yenilendi. DFNI’nın (Duty Free News
International) “Global Awards” organizasyonunda “En İyi
Yeni Mağaza Açılışı” ödülüne layık görülen ve açılışı Aralık
2007’de gerçekleşen ATÜ’nün yeni mağazaları 40 bin
referans ürünü yolculara sunuyor.
ATÜ, 2008 yılında İstanbul Atatürk Havalimanı’nda
“Kapalı Çarşı” konseptiyle hizmet veren “Old Bazaar”
mağazası ile sektörün Oscar’ı sayılan Frontier Awards’da
“Yılın En Başarılı Özel Mağaza Konsepti” ödülüne layık
görüldü. ATÜ, 2000 yılında da Frontier Dergisi tarafından
dünyadaki Duty Free operatörleri arasında ikinci seçildi.
ATÜ’nün Hizmet Verdiği Havalimanı Duty Free Alanı
(m2)
İstanbul Atatürk Havalimanı
5.334
Ankara Esenboğa Havalimanı
2.240
İzmir Adnan Menderes Havalimanı
2.353
Tiflis Uluslararası Havalimanı
Batum Uluslararası Havalimanı
351
75
DFNI’nın (Duty Free
News International)
“Global Awards”
organizasyonunda
“En İyi Yeni Mağaza
Açılışı” ödülüne layık
görülen ve açılışı Aralık
2007’de gerçekleşen
ATÜ’nün yeni mağazaları
40 bin referans ürünü
yolculara sunuyor.
50
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
BTA Catering
Dünya mutfaklarının
farklı lezzetleri
TAV Havalimanları’nın çağdaş hizmet anlayışı içinde
yolculara en kaliteli ve en sağlıklı yemekleri sunmak da
yer alıyor. Şirket’in işlettiği İstanbul Atatürk, Ankara
Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanı ile
Gürcistan’ın Tiflis, Batum ve Tunus’un Monastir Habib
Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nda yiyecek ve
içecek hizmetlerini BTA Catering gerçekleştiriyor. TAV
Havalimanları Holding, BTA hisselerinin yüzde 66,66’sına
sahip bulunuyor. BTA, bu alanlarda farklı milletlerden,
farklı alışkanlıklara sahip yolcuların tümüne kafeterya,
bar, restoran, yolcu salonları ve büfelerle 24 saat yiyecek
ve içecek hizmeti veriyor. İşlettiği tüm alanlarda yolcuların
konforunu ve güvenliğini temel alan bir hizmet anlayışı
benimseyen TAV Havalimanları, yiyecek ve içecek
alanında, tüm uluslararası gıda standartlarına uygun,
kaliteli ürünleri sınırlı bir zamanda sunuyor.
BTA, dünya mutfaklarının farklı lezzetlerini, geleneksel
Türk misafirperverliğiyle birleştirerek her gün ortalama 24
bin kişiye hizmet sunuyor. BTA, 10 bin 500 kişilik oturma
kapasitesiyle, işletmesini üstlendiği tüm alanlarda
yolculara en iyi hizmeti özenli ve hızlı bir servisle
ulaştırıyor.
TAV Havalimanları’nın geniş vizyonunu paylaşan BTA,
hizmet verdiği havalimanlarının dışına çıkarak yiyecek
ve içecek sektöründe uluslararası bir marka olma
yolunda ilerliyor. Şirket’in hizmet ve ürün kalitesini “ISO
9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi” ve gıda üretimi
sektöründe yüzde 100 gıda güvenliği ve hatasız gıda
üretiminin göstergesi olan “ISO 22000: Gıda Güvenliği
Yönetimi Sistemi” belgeleriyle kanıtlamış olması bu yolda
atılmış en önemli adımlar olarak dikkati çekiyor.
BTA, 40 aday ülkenin katıldığı ve dünya turizm sektörü
liderlerinin üye olduğu Trade Leaders’ Club tarafından
her yıl düzenlenen “Uluslararası Turist, Otel ve Yiyecek
Endüstrisi Ödülü”nü alarak 2007 yılında önemli bir
başarıya da imza attı.
Cakes&Bakes
BTA tarafından 2006 yılında kurulan Cakes&Bakes, bugün
dünyaca ünlü fast-food ve kahve zincirlerine ürün tedarik
ediyor. Son yıllarda Türk tüketicisinin ev dışı yeme-içme
alışkanlıklarının artması dünya çapında faaliyet gösteren
yiyecek-içecek profesyonellerinin Türkiye’de büyüme
kararı almalarına yol açtı. Cakes&Bakes bu koşulların
yarattığı, yüksek standartta ürün ve hizmete yönelik
talebe cevap verebilmek için kuruldu.
İkitelli’de beş kattan oluşan 2 bin 500 metrekarelik
binasında, ekmek, pasta, unlu mamul, sandviç ve
salatadan oluşan ürün gruplarında üretim yapan
Cakes&Bakes, uluslararası ünlü yiyecek ve içecek
zincirlerinin Türkiye genelindeki 200 şubesiyle beraber
BTA’nın hizmet sunduğu havalimanlarındaki birimlere
de ürün tedarik ediyor. Ayda 1 milyon adet üretim
hacmine sahip olan Cakes&Bakes, BTA’nın işletmekte
olduğu havalimanlarında açtığı Cakes&Bakes kafelerinde
birbirinden lezzetli ürünleriyle meraklılarını bekliyor.
BTA, dünya
mutfaklarının farklı
lezzetlerini, geleneksel
Türk misafirperverliğiyle
birleştirerek her gün
ortalama 24 bin kişiye
hizmet sunuyor. BTA,
10 bin 500 kişilik
oturma kapasitesiyle,
işletmesini üstlendiği
tüm alanlarda yolculara
en iyi hizmeti özenli
ve hızlı bir servisle
ulaştırıyor.
52
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
Havalimanında İdeal Konaklama:
İstanbul International Airport Hotel
Airport Hotel, konuklarına “evden uzak ev” konforu
sunuyor. Havalimanlarındaki oteller, yolculara en hızlı ve
konforlu hizmeti sunmak üzere tasarlanıyor. Dünyanın
diğer önemli havalimanları gibi İstanbul Atatürk
Havalimanı da yolcuların rahatı ve konforu için şık bir
otele ev sahipliği yapıyor.
Lüks konaklama olanağı sunan İstanbul International
Airport Hotel (İstanbul Uluslararası Havalimanı Oteli),
TAV Havalimanları bünyesinde yer alan BTA tarafından
işletiliyor. İstanbul International Airport Hotel, hava ve
kara tarafı olarak ikiye ayrılıyor. Kara tarafında 64, hava
tarafında ise 21 odası bulunuyor. Yolcuların rahatlığı ön
planda tutularak tasarlanan odalarda uçuş detaylarını
gösteren ekranlar, müzik sistemi, internet erişimi ve mini
bar bulunuyor.
Hava tarafında bulunan odalar, TAV Havalimanları’nın
sınırsız hizmet anlayışı içinde sadece günlük değil, saatlik
konaklamaya da imkân sağlıyor. Havalimanıyla aynı
mekânı paylaşan Otel, yolculara en pratik ve konforlu
hizmeti, yolcuların arzu ettiği biçimde sunmak üzere
işletiliyor.
Geniş toplantı alanı ile İstanbul International
Airport Hotel işadamları ve şirketlerin yemek ve
toplantı organizasyonları dahil olmak üzere her türlü
ihtiyaçlarını karşılıyor. Airport Otel toplantı salonları,
Türk misafirperverliği, sağlıklı ürün, kaliteli servis ve
birbirinden lezzetli menü seçenekleriyle, hizmet veriyor.
İstanbul International Airport Hotel, TAV Havalimanları
Holding bünyesindeki tüm unsurlar gibi, yolculara en
kaliteli hizmeti en iyi şekilde sunmayı amaçlayan ideal bir
konaklama mekânı olma özelliği taşıyor.
54
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
TAV Bilişim
Entegre anahtar teslim
çözümler
Havacılık sektörü ve teknolojik çözümler konusunda
uzman ekibiyle TAV Bilişim Hizmetleri (TAV Bilişim), bilgi
birikimini kullanarak geliştirdiği ürünler ile havalimanı
yönetimini karmaşık işlemlerden uzaklaştırırken,
maliyetleri azaltarak, hizmet kalitesini artırmayı da
hedefliyor.
Bu çerçevede TAV Bilişim, havalimanlarının operasyonel
büyüklükleri doğrultusunda ölçeklendirilen iki önemli
çözümü “Airport Business Suite” ve “Flight Information
Display System”i faaliyete geçirmiş bulunuyor.
“Airport Business Suite”, havalimanında kurulu
sistemlerden akan bilgilerin uçuş çerçevesinde
örgütlenmesini ve ilgili noktalara gerçek zamanlı veri
iletimi ile tek merkezden yönetilmesini mümkün
kılıyor. Bu sayede operasyonel ve finansal tüm işlemler,
kanıtlanmış iş süreçleri çerçevesinde yapılandırılıyor
ve yorumlanarak, en iyi şekilde yönetiliyor. İşlemler
minimum personel müdahalesi gerektirecek seviyeye
çekilerek, operasyonel yönetim de kolaylaştırılıyor.
Ürünün 2007 yılı içinde; İstanbul Atatürk Havalimanı,
Tiflis Uluslararası Havalimanı, Monastir Habib Bourguiba
Uluslararası Havalimanı ve İstanbul Sabiha Gökçen
Havalimanı’nda kurulumu başarıyla gerçekleştirildi.
“Flight Information Display System” geniş kapsamlı ve
akıllı bileşenleri sayesinde, uçuş bilgilerinin anında ve
hatasız dağıtım ve yayınlanmasını sağlamanın yanı sıra
çoklu ortam desteği sayesinde uçuşla doğrudan ilişkisi
olmayan reklam, logo ve gerçek zamanlı hava durumu
bilgilerinin bilgi monitörleri üzerinde uçuş bilgileri ile
birlikte yayınlanmasına imkân veriyor. Sahip olduğu
özellikler dikkate alındığında, “Flight Information Display
System” uçuş bilgisi verirken gerçek anlamda finansal
katma değer sağlayan bir çözüm. Sistem, 2007 yılı
içinde; Tiflis Uluslararası Havalimanı, Batum Uluslararası
Havalimanı, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası
Havalimanı ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda
kuruldu.
TAV Bilişim tarafından sunulan bir başka önemli ürün olan
Oracle e-Business Suite ise TAV Havalimanları Holding
bünyesinin yanı sıra dört havalimanı ve TAV İşletme
Hizmetleri tarafından kullanılıyor. “Oracle e-Business
Suite”, 2007 yılı başında 11.5.9 versiyonundan 11.5.10
versiyonuna ürün yükseltilmesi yapılan sistem üzerinde
Muhasebe ve Lojistik süreçlerini takiben, yılın üçüncü
çeyreği itibariyle Şirket bünyesinde takibi ve raporlaması
önem teşkil eden “Konsolidasyon İşlemleri” ve “Bütçe
Gerçekleşen Raporlaması” süreçlerini kapsayacak şekilde
genişletildi. Yılın son çeyreğinde de “İnsan Kaynakları” ve
“Hazine Yönetimi” uygulamaları devreye alınarak, ERP
Sistemi’nin diğer önemli iki halkası daha hayata geçirildi.
Ayrıca, TAV Havalimanları Holding’in organik büyüme
stratejileri çerçevesinde, Tunus’taki Monastir Habib
Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nda, Oracle’ın tüm
Muhasebe ve Lojistik süreçleri, Tunus mevzuatına uygun
olarak, Türkçe, İngilizce ve Fransızca hizmet verecek
şekilde düzenlendi.
Bu ürünler dışında, hâlihazırda geliştirilmekte olan
“Resource Management System” ile havalimanlarındaki
sabit, taşınabilir kaynaklar ile insan kaynağının en
etkin şekilde yönetilmesi amaçlanıyor. Kaynakların
gerçek zamanlı yönetilmesi ve operasyon personeline
somut katma değer sağlayabilmesi ihtiyacı, söz konusu
sistemin yapay zekâ yeteneğine ve karmaşık modelleme
özelliklerine sahip olması gerekliliğini ortaya çıkardı. Bu
gereklilikten yola çıkarak, akademik çevrelerle uzun süreli
işbirliği yapılıyor.
TAV Bilişim, havacılık sektörüne sunduğu çözümlerin
yanı sıra, kendi iç süreçlerini yönetmek amacıyla da
çalışmalarda bulunuyor. Bu doğrultuda 2007 Şubat ayında
Uluslararası Alman Kalite Belgelendirme Kuruluşu (TÜV)
tarafından yapılan denetimlerde, TAV Bilişim, uluslararası
alanda geçerli “ISO 9001:2000 Kalite Belgesi” almaya hak
kazandı.
Havacılık sektörü ve
teknolojik çözümler
konusunda uzman
ekibiyle TAV Bilişim
Hizmetleri (TAV Bilişim),
bilgi birikimini kullanarak
geliştirdiği ürünler ile
havalimanı yönetimini
karmaşık işlemlerden
uzaklaştırırken,
maliyetleri azaltarak,
hizmet kalitesini
artırmayı da hedefliyor.
56
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
TAV Bilişim, bu düşüncelerle TAV Havalimanları Holding’in
işlettiği havalimanlarına sunduğu çözümlerin yanı sıra
TAV Havalimanları işletmesi dışına çıkarak, hem maliyet
hem de teknoloji açısından yüksek avantajlara sahip
çözümlerini sektöre yaymayı hedefliyor.
7x24 Kritik ve Hassas Teknoloji Çözümleri
TAV Bilişim modern ve karmaşık gözüken sistemlerin
altyapı ve uygulama ihtiyaçlarının tasarımını
profesyonel deneyimli kadroları ile yapıyor, kurulum,
optimizasyon, işletim ve desteğini havacılık sektöründeki
mükemmeliyetçi beklentileri aşacak bir yaklaşımla
veriyor.
TAV Bilişim, tüm ses ve veri haberleşme ihtiyaçlarında
da sektör standartlarına uygun çözümler üretiyor. Çok
sayıda ve değişik amaçlar için kullanılan sistemlerin
ihtiyaç duyduğu güçlü bilgisayar ağı omurgası, güvenli,
kararlı, hızlı ve iyi yönetilen yedekli çözümlerle sağlanıyor.
Ses ve veri iletişiminde ihtiyaç duyulan çözümler dünya
genelinde kabul görmüş yapısal kablolama standartları
dahilinde optimum mühendislik çözümleri ile yönetiliyor.
Bu alanda üretilen projeler uluslararası platformda, Mısır,
Katar, Tunus, Gürcistan, Libya gibi ülkelerde ülkemizi
başarı ile temsil ediyor.
Her Yıl 30 Milyondan Fazla Kişinin Gözü Önündeyiz
Yolcuların akışını ve yolcu hizmetlerini yürüten
kuruluşların check-in, bagaj ve uçağa biniş işlemlerine
yönelik sistemlerin işletilmesinde (CUTE, BRS), yolcu ve
yolcu yakınlarının yanı sıra terminaldeki tüm resmi ve
özel kuruluşların ihtiyaç duydukları uçuş bilgilendirme
sistemlerinin (FIDS) hatasız olarak çalıştırılmasında,
otopark ve vale hizmetlerinin verilmesini kolaylaştıran
ödeme, plaka tanıma, kontrol ve güvenlik sistemlerinin
yürütülmesinde, TAV Bilişim, 7 gün 24 saat kusursuz
hizmet ve mutlu müşteri anlayışı ile faaliyet gösteriyor.
Her Yıl Yarım Milyonun Üzerinde Uçak İçin
VIP ve VALE Servisi
Yolcuların yanı sıra terminali kullanan uçak ve havayolu
şirketlerinin ihtiyaç duydukları yanaştırma sistemlerinin
(GOS-DGS) işletilmesi de aynı özen ve dikkat ile
yürütülüyor. Park halindeki uçakların aldıkları enerji
(400Hz-EMS), köprü (BMS), klimatize hava (PCA) gibi
hizmetlere ilişkin kullanım bilgilerinin de takibi ve
kontrolü kullanılan entegrasyon çözümleri ile mümkün
kılınıyor.
Yüzlerce Sistem Aynı Dili Konuşuyor
TAV Bilişim çok sayıda sistem entegrasyonuna başarı
ile imza atıyor, terminal genelindeki yolcu, bagaj, uçak
ve kuruluşların ihtiyacı olan karışık süreçleri basit hale
getiren entegrasyon çözümleri sayesinde, (AODB) tarifeli
hizmetlerin otomatik faturalanmasına imkân tanınıyor,
farklı sistemlerin yönetim ve izlenmesini kolaylaştırılıyor.
Kurulan yapı, yeni ve farklı sistemlerin dahi kolayca bu
çözüm içinde yer almasını sağlıyor.
Dört Ayrı Coğrafyada 7x24 Hizmet
TAV Bilişim sistemlerin işletilmesini 7x24 esaslı çağrı
merkezi ile destekliyor, idarelerin ihtiyaç duydukları
raporlama ve performans göstergelerinin takibini
otomatik olarak sağlıyor. Kullanıcılar ihtiyaç duyduğu
her an, Türkiye, Gürcistan, Mısır, Katar, Tunus ve Libya’da
TAV Bilişim’e telefon, elektronik posta ya da web
üzerinden erişebiliyorlar.
Her Alanda Otomasyon: Ofis İşleri Çok Kolay
TAV Bilişim, çağdaş bir şirketin ihtiyaç duyduğu ofis
otomasyonu, elektronik ofis uygulamaları, doküman
ve arşiv yönetimi, kayıp eşya, ambar stok ve satın alma
süreçleri, internet ve domain hizmetleri ve bunlar gibi her
türlü uygulamalara ilişkin güvenlik yapılarının da tasarım,
projelendirme, yapım ve işletimini kalite ve sektör
standartlarının gerektirdiği en üst seviyede veriyor.
58
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
bağlı şirketler
TAV Özel Güvenlik
Yüksek güvenlik standartlarıyla
donatılmış havalimanları
Her gün binlerce yolcuyu ve ziyaretçiyi ağırlayan
havalimanları açısından güvenlik en önemli konulardan
biridir. TAV Özel Güvenlik, TAV Havalimanları’nın
Türkiye’de işletmesini üstlendiği tüm terminallerdeki tüm
kontrol noktalarında ve otopark bölgelerinde emniyet
güçleriyle birlikte hareket ediyor.
Faaliyet konusu olan sivil havacılık güvenliği hizmetinin
yanı sıra, TAV Havalimanları Holding dışında diğer
firmalara sağladığı kargo güvenliği, fiziki güvenlik
(mağaza, tesis, işletme) ve izinli silah taşıma nakli
hizmeti olmak üzere toplam dokuz projede iki bini aşkın
personel ile hizmet veriyor. Yüksek standartlar belirleyen
TAV Özel Güvenlik, sivil havacılık güvenliği alanında Milli
Sivil Havacılık Programı ve uluslararası standartlar/
yönergeler ile 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair
Kanun ve Uygulama Yönetmeliği esaslarına uygun olarak
çalışıyor.
TAV Özel Güvenlik kadrosu emniyet teşkilatından ve
askeriyeden emekli görevlilerle sivil kökenli, uluslararası
iş deneyimi olan, sivil havacılık güvenliği konusunda
uluslararası eğitim programlarını tamamlamış, yabancı dil
bilen nitelikli personelden oluşuyor. TAV Özel Güvenlik’in
uzman yönetici kadrosu, devletin bilgi birikimini ve özel
sektörün avantajlarını bir araya getiriyor.
TAV Özel Güvenlik;
• T.C. İçişleri Bakanlığı’nın 13.09.2007 tarih ve 497 sayılı
“Özel Güvenlik Eğitim Kurumu Faaliyet İzin Belgesi”ne
istinaden İstanbul Atatürk Havalimanı’nda,
• T.C. İçişleri Bakanlığı’nın 25.12.2007 tarih ve 505
Sayılı “Özel Güvenlik Kurumu Faaliyet İzin Belgesi”ne
istinaden İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda,
• 31.12.2007 tarih ve 525 Sayılı “Özel Güvenlik Kurumu
Faaliyet İzin Belgesi”ne istinaden Ankara Esenboğa
Havalimanı’nda oluşturduğu Eğitim Kurumları ile 5188
sayılı Kanun ve Yönetmelik hükmünde Özel Güvenlik
Eğitim Hizmetleri veriyor.
TAV Özel Güvenlik
kadrosu emniyet
teşkilatından ve
askeriyeden emekli
görevlilerle sivil
kökenli, uluslararası
iş deneyimi olan, sivil
havacılık güvenliği
konusunda uluslararası
eğitim programlarını
tamamlamış, yabancı
dil bilen nitelikli
personelden oluşuyor.
kurumsal
sosyal
sorumluluk
62
TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili
kurumsal sosyal sorumluluk
Daha iyi bir toplum,
daha güvenli bir gelecek
TAV Havalimanları, kurumsal sosyal sorumluluk
kavramını şirketlerin daha iyi bir topluma ve geleceğe
gönüllü olarak katkıda bulunmaları ve bu prensibi tüm
paydaşlarının da desteği ile yaşatmaları olarak tanımlıyor.
Şirket, sadece ekonomik faaliyetleriyle değil, tüm iş
süreçlerinde benimsediği sosyal sorumluluk bilinciyle
çalışıyor. Dünyanın sınırlı kaynaklarını son derece dikkatli
kullanmak, zarar vermemek ve geliştirmek bilinci ile
hareket ediyor. “Sürdürülebilir gelişim” konusunda
üstlenilen sorumluluklar ve bu konudaki taahhütler TAV
Havalimanları’nın kurumsal sosyal sorumluluk anlayışını
oluşturuyor.
TAV Havalimanları, bu bilinçle her yıl özellikle yurtiçinde
toplumsal kalkınmanın gelişmesinde, eğitim gibi
yaşamsal öneme sahip sorunların giderilmesinde üzerine
düşen görevi yerine getirmek için büyük çaba gösteriyor.
TAV Havalimanları, kültür ve sanatın toplumsal gelişme
ve kalkınma üzerindeki etkisinin bilinciyle, Türkiye’de
edebiyattan müziğe, tiyatrodan fotoğrafa ve heykele,
sanatın tüm dallarına yatırım yapıyor, gerçekleştirilen
organizasyonlara destek veriyor.
“Sürdürülebilir
TAV
Havalimanları,
kültür vekonusunda
gelişim”
sanatın
toplumsal gelişme ve
üstlenilen
kalkınma üzerindeki
sorumluluklar
ve bu
etkisinin bilinciyle,
konudaki
taahhütler
Türkiye’de
TAV
Havalimanları’nın
edebiyattan
müziğe, tiyatrodan
kurumsal
sosyal
fotoğrafa veanlayışını
sorumluluk
heykele,
sanatın tüm dallarına
oluşturuyor.
yatırım yapıyor,
gerçekleştirilen
organizasyonlara
destek veriyor.
iletişim adresleri
WEB SİTESİ
TELEFON
E-POSTA
TAV Havalimanları Holding
www.tavhavalimanlari.com.tr
+90 (212) 465 55 55
info@tav.aero
İstanbul Atatürk Havalimanı www.ataturkairport.com
+90 (212) 465 55 55
info@tav.aero
Ankara Esenboğa Havalimanı www.esenbogaairport.com
+90 (312) 590 40 00
info@esb.tav.aero
İzmir Adnan Menderes Havalimanı www.adnanmenderesairport.com
+90 (232) 455 00 00
info@adb.tav.aero
Gürcistan Tiflis Uluslararası Havalimanı
www.tbilisiairport.com
+995 32 310 421-341
info.tbs@tav.aero
Gürcistan Batum Uluslararası Havalimanı
www.batumiairport.com
+995 22 235 100
info.tbs@tav.aero
Tunus Monastir Habib Bourguiba
Uluslararası Havalimanı
www.tavtunisie.com
+216 73 520 000
info@tav.aero
Havaş
www.havas.com.tr
+90 (212) 465 56 56
info@havas.net
ATÜ Duty Free
www.atu.com.tr
+90 (212) 465 43 27
info@atu.com.tr
BTA Catering
www.bta.com.tr
+90 (212) 465 41 41
info@bta.com.tr
“primeclass” www.primeclass.com.tr
+90 (212) 465 55 55
primeclass@tav.aero
www.havastur.com
+90 (212) 465 56 33-36
havasbilet@tav.aero
Havaş Turizm
www.tavhavalimanlari.com.tr
Download