kurum profili 2009
advertisement
kurum profili 2009 içindekiler 2 TAV Havalimanları Grubu’na Genel Bakış 6 Kilometre Taşları 8 Vizyon, Misyon ve Kurumsal Değerler 10 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı 12 Havalimanı İşletmeciliği 40 Bağlı Şirketler 60 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Buluşturmak... 2 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili tav havalimanları grubu’na genel bakış 2017’de yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet hedefi TAV Havalimanları Holding: Türkiye’nin Dünyadaki Gururu… TAV Havalimanları Holding dünyanın en zorlu sektörlerinden biri olan havalimanı işletmeciliğinde bilgi birikimi, deneyim ve yaratıcılıkla yazılmış bir başarı hikâyesidir. TAV’ın tarihi, 1997’de İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali ihalesiyle başladı. TAV Havalimanları Holding, ihaleyi kazanan Tepe ve Akfen Gruplarının ortak girişimi olarak kuruldu. İstanbul Atatürk Havalimanı, dünyada “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen havalimanı işletmeciliği projelerinin ilk örneklerindendir. Türkiye’nin çağdaş yüzünü yansıtan bu proje, TAV’ın başarı öyküsünün de ilk somut adımını oluşturdu. Kısa süre içinde sektöründe büyük bir başarı öyküsüne dönüşen TAV, sahip olduğu bilgi birikimi, yüksek nitelikli insan kaynağı ve ileri teknolojisiyle hem havalimanı yapım projelerinde hem de havalimanı işletmeciliği gibi yepyeni bir alanda küresel bir marka konumuna geldi. TAV, benimsediği hedefler doğrultusunda 2006 yılında yeniden yapılanarak “işletme” ve “yapım” faaliyetlerini, TAV Havalimanları Holding (TAV Havalimanları) ve TAV İnşaat olarak düzenledi. Bu düzenlemenin ardından TAV Havalimanları Holding 2007 yılının Şubat ayında halka arz edildi. Şirket, her yıl başarılı çalışmalarına yenilerini eklemeye ve Türkiye’yi en iyi şekilde temsil etmek için çalışmaya devam ediyor. TAV Havalimanları Holding, ulaştığı başarıların temelinde Türkiye’nin en nitelikli profesyonellerinden oluşan genç ve dinamik kadrosunun yoğun ve tutkulu emeklerinin olduğu bilinciyle uzman havalimanı işletmecisi olmanın yanı sıra, bir insan kaynakları markası olmanın da önemine inanıyor. Kapsamlı programlarla kendi çalışanlarının gelişimine destek veren TAV Havalimanları, nitelikli insan sermayesiyle kendini ayrıcalıklı bir konuma getirmenin avantajını yaşıyor. TAV Havalimanları, Emeğin ve Cesaretin Hikâyesidir TAV Havalimanları Holding, Türkiye’de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa İç ve Dış Hatlar Terminalleri ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni, yurtdışında ise Gürcistan’ın Tiflis ile Batum Uluslararası Havalimanları ve Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nı işletiyor. Ayrıca, Antalya Gazipaşa Havaalanı, Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine Ben Ali ve Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander the Great ile Ohrid’deki St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı’nın işletme hakkını elinde bulunduruyor. TAV Havalimanları Makedonya’nın Shtip kentinde yapımını üstlendiği Kargo Havalimanı’nın işletme hakkını da opsiyonel olarak elinde tutuyor. TAV Havalimanları, yer hizmetleri, işletme hizmetleri, gümrük hattı dışı eşya satış mağazacılığı, yiyecek ve içecek hizmetleri, bilgi işlem ve güvenlik gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor. Üç kıtaya yayılmış 11 bini aşan çalışanıyla TAV Havalimanları, yüksek hedefleri ve ilkeleri doğrultusunda insan için ve insana dair projelere imza atıyor. TAV Havalimanları, Kusursuz Hizmet Anlayışının Hikâyesidir TAV Havalimanları, işlettiği terminallerde yılda ortalama 300 havayolu şirketinin 315 bin uçuşuna ve 35 milyon yolcuya hizmet sunuyor. Bu performansıyla dünyanın önemli havalimanı işletmecileri arasında yer alan TAV Havalimanları, Türkiye, Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’daki konumunu, kararlı adımlar ve başarılı projelerle giderek daha da güçlendiriyor. Her gün binlerce insanın kullandığı havalimanlarında, entegre bir yapıda eksiksiz hizmet sunmak, TAV Havalimanları’nın temel hedefidir. Bu doğrultuda TAV Havalimanları, tüm yolcularına güvenilir ve kaliteli bir ortam oluşturmak, Türkiye için evrensel kalite standartlarında hizmet vermek amacıyla çalışmalarına aralıksız olarak devam ediyor. TAV Havalimanları, Akıllı Stratejilerin, İleri Görüşlülüğün Hikâyesidir Benimsediği hedefleri birer birer gerçekleştirmek için hiç durmadan çalışan TAV Havalimanları, hedef pazarlardaki büyüme planları doğrultusunda stratejik ortaklıklar kurmanın önemine inanıyor. Yakın geçmişte bu anlayışla ABD’li Goldman Sachs International, Avustralyalı Babcock&Brown, İslam Kalkınma Bankası (IDB) Altyapı Fonu (EMP) ve Kuveyt’in en büyük yatırım şirketlerinden Global Grubu’nun Global Investment House KSCC ve Global Opportunistic II Fonu ile 2006 yılında kurucu ortaklarının hisse satışları yoluyla ortaklıklar kurdu. Bu kuruluşların TAV Havalimanları Holding’in hissedarı olmalarıyla kurulan ortaklıklar, belirlenen hedefler doğrultusunda atılmış önemli birer adım oldu. Kurulduğu günden bu yana projeleriyle dünyanın önemli yatırım fonlarının dikkatini çeken TAV Havalimanları, başarısının meyvesini tüm Türkiye’yle paylaşmayı bir görev olarak kabul etti ve bu doğrultuda Şubat 2007’de cesur bir adım atarak, hisselerinin bir bölümünü halka arz etti. Gerçekleştirilen başarılı halka arz, TAV Havalimanları’nın başarısını, havalimanlarında hizmet verdiği milyonlarca insanla paylaşma isteğinin bir sonucudur. TAV Havalimanları, kaliteli, profesyonel ve insan merkezli projeleriyle yatırımcılardan ilgi görmeye devam ediyor. Bunun sonucu olarak Avusturya merkezli Orta ve Doğu Avrupa’nın önde gelen havalimanı yatırımcısı Airports International, uluslararası yatırım bankası Goldman Sachs’ın elinde bulunan yüzde 10,1 oranındaki TAV Havalimanları Holding hissesini Kasım 2007’de satın aldı. Bu gelişmeyle Airports International, TAV Havalimanları’nın yeni stratejik ortağı konumuna geldi. Dünyanın en önemli ve zor sektörlerinden birinde uluslararası bir güç olma yolunda kurucularının ve çalışanlarının tutkusuyla, kararlılıkla ilerleyen TAV Havalimanları, ortak bir hedefi hayata geçirmek için çalışmalarına aralıksız devam ediyor. Bu hedefle, 2017’de yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet vermeyi amaçlayan TAV Havalimanları, insan kaynaklarını en doğru ve verimli şekilde kullanan, Türkiye’nin engin potansiyelini ve sürekli artan önemini yansıtarak yerelden evrenselliğe ulaşan bir dünya şirketi olma yolunda emin adımlarla ilerliyor. Her gün, 24 saat baş döndürücü bir tempo yaşanan havalimanı işletmeciliğinde hataya, karışıklığa veya kararsızlığa yer yok. Bu bilinçle TAV Havalimanları, konuklarına otoparktan güvenlik kontrolüne, checkin’den kafeteryalara, gümrük hattı dışı eşya satış mağazalarından uçağa binişe kadar her noktada deneyimli ve güler yüzlü çalışanlarıyla hizmet veriyor. TAV Havalimanları, duyguların yoğun olarak yaşandığı havalimanlarında, insanların heyecanlarına ortak olup onlara en konforlu, en keyifli deneyimi yaşatmak için tutkuyla, özveriyle çalışıyor. TAV Havalimanları Holding için 2008, operasyonlarına yepyeni bir boyut ve ivme kazandırdığı bir yıl oldu. Makedonya’da üç ayrı havalimanı projesinin uluslararası ihalesini kazanan TAV Havalimanları, böylelikle Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Kafkaslar’dan sonra operasyon ağını genişletti. 6 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili kilometre taşları Başarı yolculuğu Makedonya’da devam ediyor 1997 >> TAV kuruldu. 1999 >> TAV’a bağlı olarak gümrük hattı dışı eşya satışı yapan ATÜ ve yiyecek içecek hizmeti sunan BTA kuruldu. 2000 >> TAV, İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni işletmeye başladı. 2002 >> “primeclass” CIP Servis hizmete girdi. 2004 >> Atatürk Havalimanı’nda TAV’ın işletme süresi 2005’e dek uzatıldı. >> BTA, İstanbul International Airport Hotel’i işletmeye başladı. >> TAV, Esenboğa Havalimanı İç ve Dış Hatlar Terminali’nin yapımını ve işletmesini üstlendi. TAV Esenboğa Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş. kuruldu. >> TAV İşletme Hizmetleri A.Ş. kuruldu. 2005 >> TAV, Atatürk Havalimanı Dış ve İç Hatlar Terminal Binası, Katlı Otopark ile Genel Havacılık Terminali’nin kiralanmak suretiyle 15,5 yıl boyunca işletilmesi ihalesini kazandı. >> TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği A.Ş. kuruldu. >> Atatürk Havalimanı İç Hatlar Terminali de TAV bünyesinde işletilmeye başlandı. >> HAVAŞ’ın yüzde 60 hissesi satın alındı. >> İzmir Adnan Menderes Dış Hatlar Terminali’nin yapımı ve işletmesi TAV’a geçti. TAV İzmir Terminal İşletmeciliği A.Ş. kuruldu. >> TAV Bilişim Hizmetleri A.Ş. kuruldu. >> TAV, Gürcistan’da Tiflis Uluslararası Havalimanı’na ilişkin ihaleyi kazandı. İşletme şirketi, TAV Urban Georgia LLC. kuruldu. 2008 >> TAV Havalimanları, Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nın işletmesini devraldı. >> TAV İstanbul, mevcut kredilerinin iyileştirilmesi amacıyla refinansman sözleşmesi imzaladı. >> Antalya Gazipaşa Havaalanı’nın işletmesi için TAV Gazipaşa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş. kuruldu. >> TAV Tunisie SA proje finansmanı kapsamında kredi sözleşmesi imzalandı. >> TAV Havalimanları, Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander the Great ve Ohrid’deki St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı’nın işletilmesiyle, işletmesini opsiyonel olarak elinde bulundurduğu Shtip Kargo Havalimanı’nın yapımına ilişkin ihaleyi kazandı, ilgili imtiyaz sözleşmesi imzalandı. >> TAV Havalimanları, TAV Urban Georgia LLC şirketinin sermayesinin yüzde 6’sını temsil eden hisselerini satın aldı. Hisse devri sonrasında ortaklık oranı yüzde 60’tan yüzde 66’ya yükseldi. 2006 >> İşletme ve yapım hizmetleri “TAV Havalimanları Holding” ve “TAV İnşaat” olarak iki ayrı şirket halinde yeniden yapılandırıldı. >> İzmir Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali açıldı. >> Esenboğa Havalimanı İç ve Dış Hatlar Terminali açıldı. >> TAV Özel Güvenlik Hizmetleri A.Ş. kuruldu. 2007 >> TAV Havalimanları Holding’in halka arzı gerçekleştirildi. >> Tiflis Uluslararası Havalimanı yeni yolcu terminali hizmete açıldı. >> Batum Uluslararası Havalimanı işletmeye açıldı. >> TAV Esenboğa Yatırım Yapım ve İşletme A.Ş.’nin mevcut kredilerinin iyileştirilmesi amacıyla refinansman sözleşmesi imzalandı. >> TAV Batumi Operations LLC. kuruldu. >> TAV Havalimanları, Tunus’ta Monastir Habib Bourguiba ve Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanlarına ilişkin ihaleyi kazandı. TAV Tunisie SA kuruldu. >> Tunus Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nın temel atma töreni gerçekleştirildi. >> Havaş’ın yüzde 40 azınlık hissesi de satın alındı. Havaş, yüzde 100 TAV Havalimanları Holding iştiraki oldu. >> TAV Havalimanları Holding TAV İzmir ve TAV Esenboğa’da tüm hisselerin sahibi oldu. >> TAV Havalimanları, Antalya Gazipaşa Havaalanı’nın işletme ihalesini kazandı. >> Havaş’ın işlettiği Hopa Terminali hizmete açıldı. 8 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili vizyon, misyon ve kurumsal değerler Havalimanı işletmeciliğinde lider ve öncü bir kuruluş Vizyonumuz Hedef seçtiğimiz bölgelerde (Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika) havalimanı işletmeciliğinde lider ve öncü kuruluş olmak. Misyonumuz Havalimanı işletmeciliğinde müşteri odaklı yönetim anlayışıyla tüm paydaşlar için en yüksek değeri yaratmak. Kurumsal Değerlerimiz Profesyonellik: TAV çalışanları işini en yüksek standartlarda yapar, işiyle ilgili gelişmeleri izler ve çalışmalarına yüksek düzeyde özen gösterir. İlişkilerinde işini ve işle ilgili öncelikleri dikkate alır. Saygı: TAV çalışanları insana, çevreye, yasalara ve düzenlemelere saygıyı ön planda tutarak, etik kurallar içinde hareket etmeyi temel gereklilik olarak benimser. Tüm çalışmalarında dürüst, şeffaf, adil ve sorumlu davranır. Dinamizm: TAV çalışanları dinamik ve esnek çalışmayı ilke olarak benimsemiştir. Koşullar ne olursa olsun sonuç odaklı ve hızlı çalışır. Çevreyi ve koşulları sürekli olarak inceler, değişimi izler ve değişime zamanında yanıt verir, uyum sağlar. Yenilikçilik: TAV çalışanları müşteri memnuniyetini temel alan süreçlerinde sürekli gelişim ve yenilik fırsatları yaratır. Farklılığın yenilikçi uygulamalarla ortaya çıktığının bilincindedir. Sunduğu hizmetin farklı, çağdaş ve yaratıcı olması için çaba gösterir. Ekip Çalışması: TAV çalışanları, işbirliği, karşılıklı bağlılık, uzmanlık ve bilgi paylaşımının başarının temeli olduğunun farkındadır. Ekip çalışmasını, kişisel başarının da garantisi olarak görür ve tüm çalışmalarda ekip çalışmasını destekler. TAV Değer Zinciri Değer Yaratma: TAV Havalimanları Holding, sahip olduğu enerji ve kararlılıkla, paydaşları için değer yaratmaya devam edecektir. Bölgesel Oyuncu: TAV Havalimanları Holding, Türkiye’nin lider, Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’nın en güçlü bölgesel oyuncularından biri haline gelmiştir. Müşteri Memnuniyeti: TAV Havalimanları Holding, sahip olduğu bilgi birikimi, yüksek nitelikli insan kaynağı ve ileri teknolojisiyle işletme ve yönetimde müşteri memnuniyetini merkeze alan bir hizmet anlayışına sahiptir. İnsan Kalitesi ve Takım Çalışması: Türkiye’nin en nitelikli profesyonellerinden genç ve dinamik bir ekip oluşturan ve sahip olduğu insan sermayesiyle kendine ayrıcalıklı bir konum edinen TAV Havalimanları Holding, bilgi ve birikimini kuruma aktararak kendi insan gücünü yetiştirmeyi ve çalışmalarını da değer yaratır hale getirmeyi hedeflemektedir. Performans: TAV Havalimanları işlettiği havalimanlarında yılda ortalama 300 havayolu şirketinin 315 bin uçuşuna ve 35 milyon yolcuya hizmet vermekte ve bu kapasitesiyle dünyanın önde gelen havalimanı işletmecileri arasında yer almaktadır. Büyüme: Giderek büyüyen iş hacmi ve yurtdışındaki başarılı işleriyle uluslararası bir marka haline gelen TAV Havalimanları Holding, “2017 itibariyle yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet” hedefine doğru kararlılıkla ilerlemektedir. 10 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili yönetim kurulu başkanı’nın mesajı TAV Havalimanları Holding çatısı altında, on bir havalimanında... TAV Havalimanları Holding’in öyküsü tartışmasız bir başarı öyküsüdür. Doğru stratejiler ve nitelikli insan kaynağının buluşmasıyla atılan cesur adımların öyküsüdür. TAV, İstanbul’da kurulan ve bugün Kafkaslar’dan Avrupa’ya dek geniş bir coğrafyada hayat bulan büyük bir hayalin öyküsüdür. Dünyada “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen havalimanı işletmeciliği projelerinin ilk örneklerinden olan İstanbul Atatürk Havalimanı projesiyle yola çıktık. Bu yolculukta vizyonumuz, havalimanı işletmeciliğinde şirketimizi Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika gibi hedef bölgelerde lider ve öncü bir konuma taşımaktı. Misyonumuzu ise havalimanı işletmeciliğinde müşteri odaklı yönetim anlayışıyla tüm paydaşlar için en yüksek değeri yaratmak isteğimiz oluşturdu. Önümüze çıkan fırsatları en iyi biçimde değerlendirerek hedeflerimize birer birer ulaştık. Türkiye, Kafkaslar ve Kuzey Afrika’da art arda gerçekleştirdiğimiz projelerle bölgenin uzman havalimanı işletmecisi konumuna gelmeyi başardık. Bugün Türkiye’de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa İç ve Dış Hatlar Terminalleri ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni; yurtdışında ise Gürcistan’ın Tiflis ile Batum Uluslararası Havalimanları ve Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nı işletiyoruz. Ayrıca, Antalya Gazipaşa Havaalanı ve Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nın da işletme hakkını elimizde bulunduruyoruz. Uzun süredir bölgesel nitelik kazanan operasyonlarımıza 2008 yılında yepyeni bir boyut ve ivme kazandırdık. Ortadoğu, Kafkaslar ve Kuzey Afrika’daki işletmelerimizin yanı sıra Avrupa’da İstanbul Atatürk Havalimanı gibi önemli bir limanı işleten şirketimiz ihaleyle, Makedonya’da da üç ayrı havalimanına ilişkin ihaleyi kazandı ve operasyonlarını bu ülkeye de taşımayı başardı. Bu ihaleyle TAV Havalimanları, Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander the Great ile Ohrid’deki St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanları’nın işletme hakkını 20 yıl süreyle kazandı. TAV Havalimanları ihaleyle ayrıca Makedonya’nın İştip (Shtip) kentinde yapımını üstlendiği Kargo Havalimanı’nın işletme hakkını da opsiyonel olarak elinde tutuyor. Bu projeyle Orta Avrupa’da en yüksek gelişme potansiyeli taşıyan Makedonya havalimanlarının modernizasyonuna katkıda bulunacak olmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Makedonya operasyonlarının Avrupa ve tüm hedef coğrafyamızda TAV Havalimanları’nın önünde açılacak yepyeni fırsatlar için önemli bir adım olduğuna inanıyoruz. Bugün TAV Havalimanları Holding çatısı altında, on bir havalimanında faaliyet gösteren sekiz işletme şirketi ve bu havalimanlarında hizmet veren altı servis şirketi bulunuyor. Şirketimiz, geniş bir faaliyet yelpazesi içinde yer hizmetleri ve işletme hizmetleri, gümrük hattı dışı eşya satış mağazacılığı, yiyecek ve içecek hizmetleri, bilgi işlem ve güvenlik hizmetleri gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da hizmet veriyor. Bir havalimanı, hizmetleriyle birbirini tamamlayan tesislerin entegre olduğu bütüncül bir yapı oluşturur. TAV Havalimanları Holding’in başarısı, bu bakışla hizmet anlayışını birimler arası kesintisiz veri alışverişi üzerine kurmuş olmasından kaynaklanıyor. Bir başka deyişle, gerçek gücümüzü bilgiden ve hizmetlerimizin icrasında bilginin hızlı aktarımından alıyoruz. Üç kıtaya yayılmış 11 bini aşkın nitelikli insan gücümüzün yarattığı sinerji, bu genç ve dinamik kadronun yoğun ve tutkulu emeği, en büyük sermayemizi oluşturuyor. Bölgede kısa sürede oluşturduğumuz gücün öncelikle bu sermayeye dayandığını bilerek uzman havalimanı işletmecisi olmanın yanı sıra, bir insan kaynakları markası olmanın da önemine inanıyoruz. Öncelikle insan kaynağımızdan aldığımız güçle geleceğe güvenle bakarak her yıl daha da önemli başarılara imza atıyoruz. Hamdi Akın Yönetim Kurulu Başkanı Bugün dünyada 4,8 milyar yolcu bulunuyor; bu sayının 2027’de iki katına çıkması bekleniyor. TAV Havalimanları Holding olarak bizim işimiz uçaklarla yolcuların buluşmasını sağlamak. Hedef bölge olarak seçtiğimiz Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’daki yatırımlarımızı sürdürmeyi ve “2017 yılı itibariyle yılda ortalama 100 milyon yolcuya hizmet” hedeflerimize ulaşmayı öngörüyoruz. İşi, uçaklarla yolcuları buluşturmak olan TAV Havalimanları Holding, kendi yolculuğunda kurumsal yapısı, finansman kaynakları, çağdaş vizyonu ve nitelikli insan kaynaklarıyla dünyadaki yerini her geçen gün daha da güçlendiriyor. Gerçekçi, kararlı ve optimal hamlelerle önüne koyduğu hedeflere doğru güvenle ve cesaretle yol alıyor. Bu kritik süreçte bir büyük yatırım kuruluşu olarak Şirketimiz, yalnızca ulusal ekonomiye değil bölge ekonomilerine de katkı sağlamak için üzerine düşen görevi üstlenme kararlılığıyla ilerliyor. Ali Haydar Kurtdarcan Yönetim Kurulu Başkanı Vekili Dr. M. Sani Şener Yönetim Kurulu Üyesi ve İcra Kurulu Başkanı havalimanı işletmeciliği 14 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği İstanbul Atatürk Havalimanı Çağdaşlığın ve kusursuz hizmetin başarılı örneği Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı, uyumayan, dinlenmeyen kenti İstanbul, 12 milyonu aşan nüfusu ve her yıl ağırladığı milyonlarca yolcuyla havalimanı işletmeciliği açısından tam bir test niteliği taşıyor. TAV Havalimanları tarafından işletilen Atatürk Havalimanı İç ve Dış Hatları Terminallerini her gün yaklaşık 70 bin yolcu kullanıyor. Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali TAV Havalimanları’nın sektördeki ilk deneyimidir. Bu zor testten büyük bir başarıyla çıkan TAV Havalimanları açısından İstanbul Atatürk Havalimanı, çağdaşlığın ve kusursuz hizmetin en önemli referans noktasıdır. “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nin yapımı 22 ay gibi rekor bir sürede tamamlandı. Ocak 2000’de hizmete açılan terminal, 2004’te yapılan ek tesisle genişletildi. Dış Hatlar Terminali 268 bin metrekarelik bir alana yayılıyor. TAV Havalimanları Holding, İstanbul Atatürk Havalimanı İç Hatlar Terminali işletmesini ise Temmuz 2005’te devraldı. 2006 yılında yapılan bir çalışmayla 25 yaşındaki İç Hatlar Terminali, yeni teknolojik sistemlerle modernize edildi ve dış görünümünü de kapsayan bir yenilenme sürecinden geçti. İstanbul Atatürk Havalimanı, mimarisi, yolcu akış hızı ve sunduğu hizmet kalitesiyle Türkiye’nin en büyük havalimanı olmasının yanı sıra tüm Avrupa’da övgüyle karşılanan, önemli havalimanlarından biri konumunda da bulunuyor. Atatürk Havalimanı, ayrıca Avrupa’nın tek çatı altındaki en büyük otoparklarından biri ile yolculara ve yakınlarına hizmet veriyor. TAV İstanbul ile Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü’nün (DHMİ) imzaladığı ek sözleşme gereği 2008 yılında başlatılan çalışmalar sonucunda İstanbul Atatürk İç ve Dış Hatlar Terminali genişletiliyor ve ek açık otopark yapılıyor. Çalışmanın, yolcuların konfor içinde hızla uçaklarına ulaşmalarını, yolcu akış hızının artışını ve apronda araç trafiğinin rahatlamasını sağlaması öngörülüyor. Her gün yaklaşık 70 bin yolcu, 670 uçak... Günde ortalama 650-700 uçağın kullandığı İstanbul Atatürk Havalimanı, her gün yaklaşık 70 bin yolcuya hizmet veriyor. Yoğun dönemlerde ise günlük yolcu sayısı 95-100 bine, iniş kalkış yapan uçak sayısıysa 900-950’ye ulaşıyor. Dünyanın farklı köşelerinden yaklaşık 300 havayolu şirketine hizmet sunan Atatürk Havalimanı, uluslararası havayollarını ortak bir yazılımla birbirine bağlayan, böylece aktarmalarda yolcuya her seferinde yeniden bagaj yükleme zorunluluğu getirmeyen otomasyon sistemi CUTE ve saatte 15 bin bagaj ayıran “bagaj handling” sistemi gibi dünyanın en gelişmiş havacılık teknolojileriyle donatıldı. Atatürk Havalimanı’nda 7 Ocak 2007 tarihinde kullanılmaya başlanan EDS (Explosive Detection System) ile çıkış yapan her bagaj, yüzde 100 bagaj tarama prensibiyle kontrolden geçiriliyor. Enerji Piyasası Denetleme Kurumu’ndan (EPDK) Şubat 2008’de “Otoprodüktör Lisansı” alan TAV İstanbul ayrıca Atatürk Havalimanı’nın enerjisini trijenerasyon sistemi kurarak üretmeye hazırlanıyor. Projeyle, elektrik üretimi sağlanırken, atık ısı geri kazanım kazanıyla elde edilen ısının terminal iklimlendirilmesinde kullanılması ile de enerji harcamasında yüzde 25’lik tasarruf öngörülüyor. Doğuyla batının buluşma noktası Türkiye’nin Avrupa’ya ve dünyaya açılan penceresi, kıtaların ve insanların buluşma noktası İstanbul’un havalimanını işletmek, disiplin, titizlik ve yoğun emek gerektiren bir görev. TAV Havalimanları, sorumluluğunun farkında olarak, 365 gün, 24 saat, on binlerce kişiye hızlı ve kaliteli hizmet verebilmek için büyük bir özveriyle çalışıyor, bu zorlu görevi büyük bir başarıyla sürdürüyor. İstanbul Atatürk Havalimanı’nın Aldığı Uluslararası Ödüller • “Yüksek Övgüye Değer Ödülü” 2007: 13. Dünya Güzergâh Geliştirme Forumu, Routes • “En İyi 2. Havalimanı” 2003: www.travelquality.com • “Avrupa’nın En Konforlu Dış Hatlar Terminali” 2002: Deutsche Aeroconsult • Mühendislik Akademi Ödülü 2002: ACEC-Amerikan Mühendislik Konseyi (TAV, bu ödüle layık görülen ilk Türk şirketi oldu.) • Ortadoğu ve Balkanlar’ın En Güvenli Havalimanı 2001: Amerikan Sivil Havacılık Otoritesi (FAA) İstanbul Atatürk Havalimanı, mimarisi, yolcu akış hızı ve sunduğu hizmet kalitesiyle sadece Türkiye’nin en büyük havalimanı değil, aynı zamanda tüm Avrupa’da övgüyle karşılanan, önemli havalimanlarından biri konumunda bulunuyor. 16 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali İşletme süresi / Bitiş tarihi: 15 yıl 6 ay / Ocak 2021 2008 Yolcu trafiği*: 13.277.563 2008 Ticari uçak trafiği*: 142.170 Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon) 13,28 2008-ilk 11 ay 13,60 2007 12,17 2006 11,78 2005 10,17 2004 8,98 2003 İç Hatlar Terminali İşletme süresi / Bitiş tarihi: 15 yıl 6 ay / Ocak 2021 2008 Yolcu trafiği*: 8.567.738 2008 Ticari uçak trafiği*: 92.321 İç Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon) 8,57 2008-ilk 11 ay 9,60 2007 9,09 2006 7,51 2005 5,43 2004 2003 3,13 * Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ). 18 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Ankara Esenboğa Havalimanı Avrupa’daki havalimanlarının en yenisi ve en moderni Ankara Esenboğa, Türkiye’de iç ve dış hatlar terminallerini aynı çatı altında buluşturan tek havalimanı konumunda bulunuyor. Özgün tasarımı ve yolculara diledikleri yere kolay erişim sağlayan farklı perspektifi ile Ankara’nın yeni ve çağdaş yüzünü simgeleyen havalimanı, ulaşım açısından da başkente yeni bir soluk getirdi. Atatürk Havalimanı’nı sektörde örnek gösterilecek bir başarıya dönüştürerek, bu zorlu görevin altından övgüler alarak kalkan TAV Havalimanları Holding, havalimanı işletmeciliğindeki tecrübesini 2006 yılında Ankara Esenboğa Havalimanı’na taşıdı. TAV Esenboğa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş. tarafından “Yap-İşlet-Devret” modeliyle gerçekleştirilen ve planlanan tarihten bir yıl önce tamamlanan Esenboğa Havalimanı, hizmete açıldığı 16 Ekim 2006’dan bu yana sadece Türkiye’nin değil, aynı zamanda Avrupa’nın da en modern havalimanı. Son teknolojilerle donatılan havalimanında, yolcuların otoparka girişinden, uçağa binişine dek her aşamada hizmetler yüksek standartlardan ödün verilmeden kurulan sistem içinde deneyimli ve güler yüzlü bir kadro tarafından sunuluyor. Kesintisiz hizmet anlayışı, yolculukların keyifli ve konforlu geçmesi ve mutlulukla sonlanması için 365 gün 24 saat baş döndürücü bir hızla sürdürülüyor. Başkente yakışan havalimanı... Türkiye’nin protokol ve diplomasi kapısı olan Ankara Esenboğa Havalimanı stratejik bir öneme sahip bulunuyor. Uluslararası arenada Türkiye’deki ilk durak olarak başkentin çehresini yüksek hizmet standartlarıyla değiştiren TAV Havalimanları, ülkemizin yurtdışında tanıtımında da önemli bir görev üstleniyor. Son teknoloji ürünü güvenlik sistemleriyle donatılmış olan Ankara Esenboğa Havalimanı 182 bin metrekare alan üzerine kurulu bulunuyor. Uçağa yüklenen her bagaj EDS (Explosive Detection System) ile taranıyor ve yüzde 100 güvenlik kontrolünden geçiriliyor. Alınan bu tedbirlerle, Esenboğa Havalimanı’nda yolcu ve bagaj güvenliği tam anlamıyla sağlanıyor. Esenboğa Havalimanı İç ve Dış Hatlar Terminali’nde ayrıca, kurulan “Kojenerasyon Santrali” sayesinde doğal gazdan elektrik üretimi sağlanırken, atık ısı geri kazanım kazanıyla elde edilen ısının terminal iklimlendirilmesinde kullanılması sonucunda enerji giderlerinde yüzde 25 oranında tasarruf sağlandı. TAV Esenboğa Yatırım, Yapım ve İşletme A.Ş., Ankara Esenboğa Havalimanı’nı; “TAV Havalimanları Holding İşletme Kalitesi”nin yarattığı bilinçle, Türkiye’nin ve Avrupa’nın en etkin işleyen ve yolcu konforunu en üst düzeyde tutan terminali haline getirme hedefiyle ilerliyor. Son teknolojilerle donatılan Esenboğa Havalimanı’nda, yolcuların otoparka girişinden, uçağa binişine dek her aşamada hizmetler yüksek standartlardan ödün verilmeden kurulan sistem içinde deneyimli ve güler yüzlü bir kadro tarafından sunuluyor. 20 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Ankara Esenboğa Havalimanı Dış Hatlar Terminali İşletme süresi / Bitiş tarihi: 16 yıl 7 ay / Mayıs 2023 2008 Yolcu trafiği*: 1.151.465 2008 Ticari uçak trafiği*: 11.339 Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon) 1,15 2008-ilk 11 ay 1,35 2007 1,26 2006 1,19 2005 1,13 2004 1,01 2003 İç Hatlar Terminali İşletme süresi / Bitiş tarihi: 16 yıl 7 ay / Mayıs 2023 2008 Yolcu trafiği*: 3.926.911 2008 Ticari uçak trafiği*: 35.728 İç Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon) 3,93 2008-ilk 11 ay 3,61 2007 3,29 2006 2,64 2005 2,14 2004 2003 1,77 * Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ). 22 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği İzmir Adnan Menderes Havalimanı Ege’nin turizm ve ticaret hacmine yeni bir soluk Adnan Menderes Havalimanı, İzmir’in dünyayla ilişkisini yepyeni bir boyuta taşıdı. İzmir Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali, TAV Havalimanları’nın seçkin ve nitelikli tasarım zincirinin önemli bir halkasıdır. Çağlar boyunca ticaretin, eğlencenin ve kültürün en önemli merkezlerinden biri olan İzmir’in turizm ve ticaret hacmine yeni bir soluk getiren Dış Hatlar Terminali, aynı zamanda bölgenin dünyayla ilişkisini de yepyeni bir boyuta taşıdı. “Yap-İşlet-Devret” modeliyle hayata geçirilen ve TAV Havalimanları tarafından taahhüt edilen tarihten 8 ay önce tamamlanan Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali, 13 Eylül 2006 tarihinde hizmete açıldı. TAV Havalimanları tarafından yapılan yeni terminal toplam 108 bin metrekarelik alana yayılıyor. Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali, İzmir’in turizm ve ticaret hacmine yeni bir soluk getirdi. İzmir, Anadolu’nun ticaret trafiği açısından son derece önemlidir. Bölgesel anlamda bir merkez niteliği taşıyan şehre hizmet veren Adnan Menderes Havalimanı, Batı Anadolu’nun turizm ve ticaret potansiyelini gerçekleştirme amacı açısından da son derece önemli bir role sahiptir. Sosyal sorumluluk anlayışıyla yola çıkan TAV Havalimanları, İzmir ve çevresinin özellikle turizm potansiyelini artıracak projelere destek veriyor. Çeşme, Kuşadası, Efes ve İzmirli turizmcilerin oluşturduğu Destination İzmir Tanıtım ve İş Geliştirme Grubu’yla TAV İzmir’in kurduğu işbirliği, bölgeyi dünyaya anlatmak, İzmir’i küresel anlamda alternatif bir turistik bölge olarak tanıtmak için yoğun olarak çalışıyor. İzmir Adnan Menderes Uluslararası Havalimanı’nın Aldığı Ödüller Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali ve Çok Katlı Otoparkı’nın tasarımı için 1998 yılında Devlet Hava Meydanları İşletmesi Genel Müdürlüğü tarafından yarışma açıldı. Bu yarışmada birincilik alan proje, TAV Havalimanları tarafından 2006 yılında hayata geçirildi ve işletilmeye başlandı. Türk Yapısal Çelik Derneği (TUCSA) tarafından açılan yarışmada da Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali ve Çok Katlı Otoparkı projesi, uygulanmış yapılar arasında birincilik ödülünü aldı. Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali ve Çok Katlı Otoparkı, son olarak 2007 yılında Lüksemburg’da yapılan törenle European Steel Design Awards (ECCS) ödülüne layık görüldü. İzmir, Anadolu’nun ticaret trafiği açısından son derece önemlidir. Bölgesel anlamda bir merkez niteliği taşıyan şehre hizmet veren Adnan Menderes Havalimanı, Batı Anadolu’nun turizm ve ticaret potansiyelini geliştirme açısından da son derece önemli bir role sahiptir. 24 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği İzmir Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali İşletme süresi / Bitiş tarihi: 8 yıl 4 ay / Ocak 2015 2008 Yolcu trafiği*: 1.622.545 2008 Ticari uçak trafiği*: 12.533 Dış Hatlar Terminali Yolcu Trafiği (milyon) 1,62 2008-ilk 11 ay 1,60 2007 2006 1,45 1,68 2005 1,54 2004 2003 1,35 * Kaynak: Devlet Hava Meydanları İşletmesi (DHMİ). 26 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Antalya Gazipaşa Havaalanı Devamlı gelişmekte olan Akdeniz Bölgesi’nin kalbinde butik bir havaalanı... Devamlı büyüme ve gelişme hedefiyle yola çıkan TAV Havalimanları Holding, Ağustos 2007’de yapılan Antalya Gazipaşa Havaalanı işletme ihalesini kazandı. Antalya Gazipaşa Havaalanı, 4 Ocak 2008’de yapılan sözleşmeyle 25 yıllığına TAV Havalimanları’na kiralandı. Yapımı 1999 yılında tamamlanan, mevcut altyapısı ile yıllık 500 bin yolcu kapasiteli 2 bin 144 metrekare terminal alanına sahip Antalya Gazipaşa Havaalanı, sürekli gelişen bölgenin en stratejik tesislerinden biridir. TAV Havalimanları Holding, Antalya Gazipaşa Havaalanı ile havalimanı işletmeciliğindeki deneyim ve bilgi birikimini, Türkiye ve çevre bölgede, butik havalimanları yaratılması ve geliştirilmesi ile bu sayede yeni uluslararası uçuş noktaları oluşturulması doğrultusunda kullanmayı planlıyor. Mevcut pistin uzatılması yoluyla Gazipaşa Havaalanı’nın Alanya ve çevresine hizmet veren uluslararası bir merkez haline getirilmesi hedefleniyor. Antalya Gazipaşa Havaalanı İşletme süresi: 25 yıl TAV Havalimanları Holding, Antalya Gazipaşa Havaalanı ile havalimanı işletmeciliğindeki deneyim ve bilgi birikimini, Türkiye ve çevre bölgede, butik havalimanları yaratılması ve geliştirilmesi doğrultusunda kullanmayı planlıyor. 28 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Gürcistan, Tiflis Uluslararası Havalimanı Kafkaslar’ın merkezinde saygın bir işletme… TAV Havalimanları, havalimanı işletmesinde uluslararası bir aktör olma vizyonunu geliştirme yolunda en önemli adımı Gürcistan’ın başkentinin giriş kapısı Tiflis Uluslararası Havalimanı’yla attı. TAV Havalimanları Holding’in 20 yıllığına işletme hakkına sahip olduğu Tiflis Uluslararası Havalimanı, Şirket’in yurtdışındaki ilk projesi olma özelliği taşıyor. Yakın gelecekte Avrupa ve Asya arasında önemli bir köprü görevi üstlenmesi beklenen Gürcistan’ın başkentinde bulunan Tiflis Uluslararası Havalimanı, TAV Havalimanları Holding’in sermayesine yüzde 66 oranında iştirak ettiği TAV Urban Georgia LLC. tarafından 31 Ekim 2005’ten bu yana işletiliyor. TAV Urban Georgia LLC. tarafından yapımı da gerçekleştirilen yeni yolcu terminali, 7 Şubat 2007’de hizmete açılarak havalimanının stratejik önemini karşılayacak duruma gelmesine olanak sağladı. Tiflis Uluslararası Havalimanı yaklaşık bir buçuk milyon nüfuslu başkent kadar ülkenin de giriş ve çıkış kapısı olma özelliğini taşıyor. Tiflis Uluslararası Havalimanı’nda, tüm terminal içi ve terminal dışı operasyonlar; yer hizmetleri, işletme hizmetleri, gümrüklü ve gümrüksüz satış mağazaları ve yiyecek içecek hizmetleri TAV Havalimanları tarafından, geniş kapsamlı ve entegre bir anlayışla sunuluyor. Doğu Avrupa, Kafkaslar, Ortadoğu ve Kuzey Afrika’da önemli projelere imza atan TAV Havalimanları Holding, havacılık sektöründe sahip olduğu deneyim ve birikimle Gürcistan sivil havacılık sektörüne ivme kazandırmayı ve ülke ekonomisine katkıda bulunmayı planlıyor. Tiflis Uluslararası Havalimanı, yüksek teknolojiye sahip çağdaş ve fonksiyonel bir tasarımın ürünü olarak ortaya çıktı. Terminal, otoparktan uçağa biniş anına dek yolcular ve bagajlar için en doğru güzergâhı sunacak şekilde tasarlandı. Ayrıca, esnek mimari yapısıyla gelecekte operasyonları kesintiye uğratmaksızın kolayca genişletilebilme olanağı bulunduruyor. Terminal, çağdaş bir yaklaşımla düzenlenen fonksiyonel mekânlarıyla yolcu konforu ve terminal operasyonlarının verimliliği gözetilerek en gelişmiş sistemlerle de donatıldı. Genişletilen pisti, yeni inşa edilen apron sahaları ve taksi yollarıyla Tiflis Uluslararası Havalimanı, uçaklara güvenli iniş-kalkış olanağı ve hareket alanı sağlıyor. Tiflis Uluslararası Havalimanı İşletme süresi / Bitiş tarihi: 20 yıl / Şubat 2027 2008 Yolcu trafiği*: 714.978 2008 Ticari uçak trafiği*: 7.246 Yolcu Trafiği (milyon) 0,71 2008 0,62 2007 0,57 2006 0,55 2005 0,40 2004 2003 0,32 * Kaynak: Gürcistan Sivil Havacılık Otoritesi. Tiflis Uluslararası Havalimanı’nda, tüm terminal içi ve terminal dışı operasyonlar; yer hizmetleri, işletme hizmetleri, gümrüklü ve gümrüksüz satış mağazaları ve yiyecek içecek hizmetleri TAV Havalimanları tarafından, geniş kapsamlı ve entegre bir anlayışla sunuluyor. 30 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Gürcistan, Batum Uluslararası Havalimanı Gürcistan’da ikinci TAV Havalimanları imzası Gürcistan’ın başkenti Tiflis’in Uluslararası Havalimanı’nı 2005 yılında işletmeye başlayan TAV Havalimanları, bölgedeki yatırımlarına devam ederek, 26 Mayıs 2007’de Batum Uluslararası Havalimanı’nın işletmesini de üstlendi. Karadeniz sahilindeki konumuyla ülkenin turizm ve ticaret merkezi de olan Batum’daki Uluslararası Havalimanı, yeni pist, taksi yolu, apron ve terminal binası ile TAV Havalimanları Holding’in yüzde 60 hissesine sahip bulunduğu TAV Batumi Operations LLC. tarafından işletiliyor. Batum Uluslararası Havalimanı bölgede bir ilki gerçekleştirerek Gürcistan ve Türkiye arasında ortak kullanılan bir havalimanı oldu. Bu işbirliği gerek bölgenin kalkınmasında, gerekse iki ülke arasındaki iyi ilişkilerin sağlamlaştırılmasında önemli bir rol üstlendi. Batum Uluslararası Havalimanı, yüksek teknolojisi ve fonksiyonel tasarımı ile hizmet sunuyor. Havalimanı gelecekte yolcu potansiyelinin artışına göre genişletilebilecek bir yapıya sahip bulunuyor. Batum Uluslararası Havalimanı İşletme süresi / Bitiş tarihi: 20 yıl / Şubat 2027 2008 Yolcu trafiği*: 80.942 2008 Ticari uçak trafiği*: 967 Yolcu Trafiği 80.942 2008 2007** 39.637 * Kaynak: Gürcistan Sivil Havacılık Otoritesi. ** 26 Mayıs-31 Aralık dönemi. Batum Uluslararası Havalimanı, yüksek teknolojisi ve fonksiyonel tasarımı ile hizmet sunuyor. Havalimanı gelecekte yolcu potansiyelinin artışına göre genişletilebilecek bir yapıya sahip bulunuyor. 32 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Tunus, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı Kuzey Afrika’da TAV Havalimanları hizmet kalitesi TAV Havalimanları Holding, 1 Ocak 2008’de işletmeye başladığı Kuzey Afrika’nın turizm merkezi Tunus’taki, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı ile yurtdışındaki havalimanı projelerine bir yenisini ekledi. Monastir Habib Bourguiba 40 yıl süreyle TAV Havalimanları tarafından işletilecek. Avrupa’daki pek çok başkente iki saat uzaklıktaki konumuyla, Kuzey Afrika’nın turizm cenneti olarak gösterilen Tunus’taki Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nın yolcu kapasitesi 3,5 milyon olmasına karşın, hizmet verilen dış hat yolcu sayısı 2008 yılında 4,2 milyona ulaştı. Terminal kullanım alanı 28 bin metrekare olan Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı 18 bin metrekare oturma alanına sahip bulunuyor. Monastir Habib Bourguiba’dan 2008 yılında 33 bin uçuş gerçekleşirken kargo kapasitesi de 900 tona yükseldi. Tunus’taki faaliyetler, TAV Havalimanları Holding’in tamamına sahip olduğu TAV Tunisie SA tarafından gerçekleştiriliyor. İşletme, hava trafik kontrolü dışında, tüm havalimanı faaliyetlerini kapsıyor. Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı İşletme Süresi / Bitiş tarihi: 40 yıl / Mayıs 2047 2008 Yolcu trafiği*: 4.210.271 2008 Ticari uçak trafiği*: 33.579 Yolcu Trafiği (milyon) 4,21 2008 4,28 2007 4,20 2006 4,10 2005 3,67 2004 2003 2,84 * Kaynak: Tunus Sivil Havacılık ve Havalimanları Otoritesi (OACA). Avrupa’daki pek çok başkente iki saat uzaklıktaki konumuyla Kuzey Afrika’nın turizm cenneti olarak gösterilen Tunus’taki Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nın yolcu kapasitesi 3,5 milyon olmasına karşın, hizmet verilen dış hat yolcu sayısı 2008 yılında 4,2 milyona ulaştı. 34 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Tunus, Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı Türkiye ile Tunus arasında yeni bir köprü TAV Havalimanları Holding, Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nı 2009’da hizmete açmayı hedefliyor. Halen yapımı devam eden ve TAV Havalimanları’nın Tunus’taki ikinci işletmesi olacak Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı da TAV Tunisie SA tarafından Mayıs 2047’ye kadar işletilecek. TAV Havalimanları, Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nı Afrika’nın en önemli uçuş merkezi yapmayı amaçlıyor. Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’na 60 kilometre mesafede yapımı süren Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı için yarım milyar avroya yakın yatırım planlandı. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nın yıllık yolcu kapasitesi bu yatırımla 7 milyona ulaşacak. Yolcu kapasitesi, işletme süresince yürütülecek dört aşamalı çalışmalarla 22 milyona çıkarılacak. Havalimanı toplam 4 bin 300 hektar alan üzerine inşa edilecek ve ilk fazda terminal binası 90 bin metrekare olacak. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı, açık otopark alanına sahip yeni bir terminal binası, pist, apron ve taksi yolları ile birlikte hizmet binalarının yapımını da kapsıyor. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nda, TAV Havalimanları Holding bünyesindeki grup şirketlerinin (ATÜ, BTA, Havaş, TAV İşletme Hizmetleri gibi) hizmet vermesi de öngörülüyor. Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı İşletme süresi / Bitiş tarihi: 40 yıl / Mayıs 2047 TAV Havalimanları, 2009’da hizmete açmayı hedeflediği Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nı Afrika’nın en önemli uçuş merkezi yapmayı amaçlıyor. Bu yatırımla 7 milyona ulaşacak olan yıllık yolcu kapasitesi, işletme süresince yürütülecek çalışmalarla 22 milyona çıkarılacak. 36 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Makedonya, Üsküp Alexander the Great Uluslararası Havalimanı TAV Havalimanları Makedonya ile Balkanlar’a açıldı TAV Havalimanları Holding, hedef bölge olarak seçtiği Avrupa’da önemli bir adım atarak Makedonya’nın başkenti Üsküp’teki Alexander the Great (Büyük İskender) Uluslararası Havalimanı’nın işletmesini üstlendi. Yakın bir gelecekte Avrupa Birliği’ne girmesi beklenen Makedonya’nın başkentinin havalimanını işletmek TAV Havalimanları için oldukça önemli bir adım oldu. Stratejik konumu ve 500 yıllık geçmişiyle Türkiye ile tarihi bağları bulunan Makedonya’nın giriş kapısını 2007 yılında yaklaşık 630 bin yolcu kullandı. TAV Havalimanları tarafından Alexander the Great Uluslararası Havalimanı’nda* teknik altyapıyı da kapsayacak şekilde modernizasyon çalışması planlanıyor. Bu çerçevede hem etnik mozaiğin simgesi Makedonya’nın hem de Başkent Üsküp’ün ticari ve turizm ilişkilerine katkı sağlanması ve yolcu sayısının artırılması hedefleniyor. * Alexander the Great Uluslararası Havalimanı’nda gerçekleşecek çalışmaların 20 ayda tamamlanması hedefleniyor. Üsküp Alexander the Great (Büyük İskender) Uluslararası Havalimanı İşletme süresi: 20 yıl 2008 Yolcu trafiği*: 652.292 2008 Ticari uçak trafiği*: 13.269 Yolcu Trafiği (milyon) 0,65 2008 0,63 2007 2006 2005 0,54 0,52 2004 0,49 2003 0,49 * Kaynak: Makedonya Havalimanları Otoritesi (PEAS). Stratejik konumu ve 500 yıllık geçmişiyle Türkiye ile tarihi bağları bulunan, yakın bir gelecekte Avrupa Birliği’ne girmesi beklenen Makedonya’da başkentin havalimanını işletmek TAV Havalimanları için oldukça önemli bir adım oldu. 38 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili havalimanı işletmeciliği Makedonya, Ohrid St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı Makedonya’nın turizm cenneti Ohrid’in giriş kapısı TAV Havalimanları’na emanet Makedonya’nın turistik kentlerinden Ohrid, tam bir Akdeniz şehri özelliği taşıyor. Tarihi ve doğal güzellikleri ve ismini aldığı gölüyle meşhur küçük şehir, ülkenin de turizm merkezi. UNESCO tarafından çok önemli kentler arasına alınan Ohrid’in St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı’nı TAV Havalimanları 20 yıl süreyle işletecek. TAV Havalimanları, St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı’nı kullanan yolcu ve havayolu sayısını artırmayı hedefliyor. Bu amaçla havalimanında teknik altyapıyı da kapsayacak şekilde modernizasyon çalışması planlanıyor. Ohrid St Paul the Apostle Uluslararası Havalimanı İşletme süresi: 20 yıl 2008 Yolcu trafiği*: 46.493 2008 Ticari uçak trafiği*: 1.020 Yolcu Trafiği 2008 46.493 2007 45.515 50.366 2006 53.930 2005 2004 2003 32.492 51.082 * Kaynak: Makedonya Havalimanları Otoritesi (PEAS). Makedonya, Shtip Kargo Havalimanı Makedonya’nın yeni kargo üssü TAV Havalimanları Holding’in opsiyonel olarak işletme hakkını elinde bulundurduğu İştip (Shtip) Kargo Havalimanı’nın ülke ve bölge ticaretinin gelişimine katkı sağlaması hedefleniyor. Shtip Kargo Havalimanı’nın yapımının 2011 yılının ikinci yarısında tamamlanması hedefleniyor. Shtip Kargo Havalimanı İşletme süresi: Opsiyonel 20 yıl bağlı şirketler 42 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler Havaş Türkiye’nin en eski yer hizmetleri kuruluşu TAV Havalimanları Holding, havalimanı işletmeciliği kapsamında yer hizmetleri de sağlıyor. Türkiye’nin ilk yer hizmetleri şirketi olan Havaalanları Yer Hizmetleri A.Ş. (Havaş), 1933 yılında bir kamu kuruluşu olarak, havayollarına yer hizmetleri ve ikram hizmeti verilmesi amacıyla kuruldu. Şirket’in ikram hizmetleri 1987 yılında USAŞ adı altında ayrıldı, yer hizmetleri bölümü Havaalanları Yer Hizmetleri A.Ş. adı altında faaliyetlerine devam etti. Özelleştirme kapsamında alınmış olan Havaş’ın satış işlemleri 1995 yılında tamamlandı ve Türkiye’nin ilk ve en başarılı özelleştirilen şirketi olarak kayıtlara geçti. 2005 yılında yüzde 60 hissesi TAV Havalimanları tarafından satın alınan Havaş’ın geri kalan hisseleri de 2007 yılı sonunda Şirket bünyesine geçti. Bu tarihten itibaren Havaş tamamı TAV Havalimanları Holding’e ait bir kurum olarak hizmetlerine devam ediyor. Türkiye’nin en eski yer hizmetleri kuruluşu Havaş’ın başlıca faaliyetleri arasında; yolcu ve bagaj işlemleri, ramp, uçak temizlik, yük kontrolü ve haberleşme, kargo, uçuş operasyon, ulaşım, temsil ve gözetim hizmetleri yer alıyor. İstanbul Atatürk ve Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Adana, Antalya, Bodrum, Dalaman, Gaziantep, Trabzon, Kayseri, Nevşehir, Batman, Konya, Sivas, Adıyaman, Şanlıurfa, Elazığ’da bulunan havalimanlarında yer hizmeti veren Havaş, tarifeli ve charter seferler yapan yaklaşık 200 havayolundan oluşan zengin bir müşteri portföyüne de sahip bulunuyor. Havaş müşterilerine daha iyi, kaliteli ve hızlı hizmet sunmak amacıyla ithalat antreposu hizmeti de sağlıyor. Antreponun, yaklaşık 700 ton/gün kapasitesi bulunuyor. Havaş ayrıca, TAV Havalimanları Holding tarafından işletilen Batum Uluslararası Havalimanı’na bağlantı sağlayan ve Doğu Karadeniz Bölgesi’ne coğrafi yakınlığı nedeniyle bu bölgede yaşayan vatandaşlara seyahat kolaylığı getiren Hopa Yolcu Terminali’ni Aralık 2007’den bu yana işletiyor. İstanbul Atatürk ve Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Antalya, Bodrum, Dalaman, Malatya, Samsun ve Şanlıurfa Havalimanları’nda şehir merkezi-havalimanı arasında yolcu taşımacılığı yapan Havaş, Bodrum’da ise otopark hizmeti veriyor. Yer hizmetleri sektöründeki iddialı tutumunu daima ön planda tutmaya özen gösteren Havaş, hizmet kalitesi, ekipman parkı ve teknolojik altyapısı ile dünya standartlarında bir yer hizmeti kuruluşu olarak bu endüstrideki varlığını sürdürme kararlılığı içinde bulunuyor. Havaş, dünyanın önde gelen havayolu şirketleri tarafından birçok kez çeşitli ödüllere layık görüldü. Havaş’ın Aldığı Uluslararası Ödüller • SAS Norge Havayolları 2007: “Excellence” ödülü • First Choice Havayolları 2004: “Dünyanın En İyi Yer Hizmeti Kuruluşu” (Havaş birinciliği Dalaman, ikinciliği Bodrum’daki hizmeti ile kazanmıştır.) • British Airways 2004: “Hizmet alınan en iyi üç yer hizmeti şirketinden biri” • First Choice Havayolları 2004: “Dünyanın En İyi Yer Hizmeti Kuruluşu” • KLM Hollanda Kraliyet Havayolları 2002: KLM Hollanda Kraliyet Havayollarının ikinci büyük ödülü “4 Crown” Yer hizmetleri sektöründeki iddialı tutumunu daima ön planda tutmaya özen gösteren Havaş, hizmet kalitesi, ekipman parkı ve teknolojik altyapısı ile dünya standartlarında bir yer hizmeti kuruluşu olarak bu endüstrideki varlığını sürdürme kararlılığı içinde bulunuyor. 44 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler TAV İşletme Hizmetleri Çağdaş, sınırsız ve entegre hizmet anlayışı TAV Havalimanları Holding iştiraklerinden biri olan TAV İşletme Hizmetleri, kurulduğu 2004 yılından bu yana havalimanlarında müşteri odaklı bir anlayışla hizmet veriyor. Bağlı bulunduğu TAV Havalimanları Holding’in profesyonel, dinamik ve yenilikçi politikalarından doğan TAV İşletme Hizmetleri’nin uzmanlık alanına giren konular alan tahsis, yeni ticari etkinliklerle iş geliştirilmesi, reklam ve tanıtım alanlarının pazarlanması, havalimanlarında farklı ve müşteri memnuniyeti esasıyla hizmetler sunulması olarak özetlenebilir. TAV Havalimanları’nın değer zincirindeki en önemli halkalardan biri olan “değer yaratmak” kavramı ışığında hareket eden TAV İşletme Hizmetleri, Havaş Turizm ve Seyahat Acentası’ndan “primeclass” CIP Servis’e, CIP salon işletmeciliğinden, Gate havalimanı dergisinin yayımlanmasına kadar katma değer yaratan birçok farklı hizmetle yolcuların karşısına çıkıyor. Her yıl, yolu havalimanından geçen milyonlarca kişinin faydalandığı bu benzersiz hizmetlerin arkasında, TAV İşletme Hizmetleri’nin müşteri politikasını oluşturan insan odaklı yönetim anlayışı ve nitelikli profesyonellerden oluşan genç bir ekibin takım çalışması yatıyor. Ticari Alanlar TAV Havalimanları bünyesindeki terminallerde faaliyet gösteren TAV İşletme Hizmetleri, Türkiye’nin ve dünyanın seçkin firmalarına, havalimanlarındaki ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için ofisler, yolculara çeşitli hizmetlerin verilebilmesi amacıyla mağazalar tahsis ediyor. TAV İşletme Hizmetleri havalimanlarında birçok farklı alanda seçkin mağazaların ve ofislerin bir arada bulunmasını sağlıyor. Reklam Alanları TAV İşletme Hizmetleri, pazarlamasını yaptığı reklam ve tanıtım alanları sayesinde her gün on binlerce kişinin kullandığı havalimanlarının prestij amaçlı reklam kampanyalarının duyurulması için değerlendirilmesini de sağlıyor. TAV İşletme Hizmetleri, reklam mecralarının yerleşiminde, yolcuların ve yakınlarının sirkülasyon alanlarını göz önüne alarak, hedef kitleye etkin biçimde ulaşabilecek en uygun lokasyonları seçiyor. Bu detaylı seçimin sonucu olarak da marka bilinirliğini artırmak veya yolcuları yeni bir kampanyadan haberdar etmek isteyen şirketler gidiş katında check-in adalarının olduğu bölümü, yiyecek-içecek alanlarını, uçak körük bölgelerini ve gümrüksüz satış alanlarını, geliş katında ise pasaportbagaj alım salonunu, karşılayıcılar salonunu ve otoparkta yer alan reklam alanları ile birlikte pek çok farklı alanı da tercih edebiliyorlar. Kişiye Özel Hizmetler: “primeclass” TAV Havalimanları Holding, “primeclass” CIP Servis’i yolculara, dünya standartlarında hizmet verebilmek ve en üst seviyede özel olduklarını hissettirebilmek amacıyla tasarladı. İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’ni 2000 yılında işletmeye başlayan TAV Havalimanları, bir süre sonra yolculardan gelen butik hizmet beklentisini karşılayabilmek için “primeclass” CIP Servis’i kurdu. 2002 yılında hizmete giren “primeclass” CIP Servis, o günden bu yana TAV Havalimanları’nın her biri birbirinden özel olan müşterilerine ayrıcalıklı bir dünyanın kapılarını aralıyor. Konforuna düşkün, stressiz seyahat etmek isteyen, zamanla yarışan yolcular için düşünülen “primeclass” CIP Servis, fark yaratan hizmetleri sayesinde zaman kazandırıyor, tüm uçuş işlemlerini kolaylaştırarak uçuş öncesi ve sonrasında yaşanan heyecanı, stresi yok ediyor ve üzerine bir de konforu ekliyor. TAV Havalimanları Holding için havalimanları sadece bir geçiş noktası olmanın ötesinde, yolculara havacılıkla ilgili ve havacılık dışı tüm hizmetlerin çağdaş ve sınırsız bir anlayışla sunulduğu mekânlardır. 46 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler Prime Pack ve Prime Select olarak iki farklı başlıkta sunulan “primeclass”ın ayrıcalıklı dünyası, Türkiye’de İstanbul Atatürk ve Ankara Esenboğa Havalimanı, Gürcistan’da Tiflis ve Batum Uluslararası Havalimanlarında, hangi havayolu şirketiyle uçarsa uçsun, yolcuların seyahat öncesi ve sonrası attıkları her adımı kolaylaştırıyor. Konfor ve butik hizmet için “primeclass” CIP Servis’i tercih eden yolcular, iç ve dış hat terminallerinde özel olarak tasarlanan, konforla kalitenin birleştiği “primeclass” CIP Salonları’nda kalabalıktan uzak sakin bir ortamda dinlenebiliyorlar. Her adımda profesyonel bir yardımcıdan asistanlık hizmeti alan “primeclass” CIP Servis misafirleri, böylece “primeclass” olmanın farklılığını hissediyorlar. “primeclass” CIP Servis, havalimanlarında özel müşterilerine yönelik hizmetlerini farklılaştırmak isteyen kurumlara da başka kapılar aralıyor. “primeclass” CIP Servis ile havayolu şirketleri, bankalar ve sık yolculuk yapan müşterilerine özel olanaklar sunmak isteyen tüm kuruluşlar müşterilerini, “primeclass” CIP Servis tarafından işletilen salonlarda ağırlayabiliyorlar. Kurumlar, CIP salonlarında “primeclass” CIP Servis’in işletmedeki deneyimini ve üstün hizmet kalitesini müşterilerine sunabiliyorlar. “primeclass” tarafından sunulan bir diğer hizmet ise bagaj kaplamadır. Havalimanlarında yer alan bagaj kaplama makineleri, dileyen yolcuların bagaj ya da kolilerinin şeffaf filmle kaplanmasına olanak sağlıyor. Bagajlarının daha güvenli ve daha az yıpranmaya yol açacak biçimde kaplanmasını isteyen yolculara bu hizmet kesintisiz olarak veriliyor. Havaş Turizm ve Seyahat Acentası TAV İşletme Hizmetleri güvencesiyle A Grubu bir turizm acentası olarak hizmet veren Havaş Turizm, IATA, TURSAB, ASTA, MPI, UFTAA ve SITE gibi birçok yerli ve yabancı kuruluşun üyesidir. Havaş Turizm ve Seyahat Acentası, Türkiye’nin köklü yer hizmetleri şirketi Havaş bünyesinde kuruldu. Bağlı bulunduğu TAV Havalimanları’nın gücü ile kendi enerjisini birleştiren Havaş Turizm, kısa zamanda turizm sektörünün en bilinen isimlerinden biri haline geldi. Müşterilerine özel hizmet vermeyi, kendilerini ayrıcalıklı hissettirmeyi öncelikli amaç edinen Havaş Turizm, gerek planladığı seyahatlerde, gerekse düzenlediği organizasyonlarda tüm misafirlerini mükemmel bir şekilde ağırlar. Havaş Turizm’in en büyük amacı müşterilerine hak ettikleri değeri yaşatmak ve onların ilk tercihi haline gelmektir. Havaş Turizm bireysel ve kurumsal müşterilerine, uluslararası birçok farklı turizm ve seyahat şirketiyle uyum içinde çalışarak yenilikçi, yaratıcı ve sıra dışı hizmetler üretir. Yolculukta Fark Yaratan Dergi: The Gate Havalimanlarına yolu düşen hemen herkese ulaşan The Gate, Türkiye’nin en yüksek tirajlı dergilerinden biridir. Seçkin okur kitlesi ile fark yaratan The Gate, internet ortamında da okuyucularla buluşuyor. 48 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler ATÜ Havalimanlarının ayrılmaz birer parçası: Gümrüksüz alışveriş alanları Gümrüksüz alışveriş alanları, havalimanlarının ayrılmaz birer parçasıdır. TAV Havalimanları, İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanları ile Tiflis ve Batum Uluslararası Havalimanları’nda gümrük hattı dışı eşya satış mağazacılığı (Duty Free) hizmeti sunuyor. TAV Havalimanları Holding ve Unifree ortaklığı olan ATÜ, yolcuların dünyanın en tanınmış markalarına ait 40 bin çeşit ürüne cazip fiyatlarla ulaşmasını sağlıyor. İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nin işletmeye açılmasıyla, ATÜ Gümrük Hattı Dışı Eşya Satışı mağazalarının işletmeciliğini yapmaya başladı. TAV Havalimanları, 2006 yılında İzmir Adnan Menderes ve Ankara Esenboğa Havalimanları’nı “Yap-İşlet-Devret” modeline göre işletmeye başladığında ATÜ de operasyon alanına bu iki havalimanını dahil etti. ATÜ’nün operasyon alanına 2007 yılının başında ise TAV Havalimanları’nın ilk ülke dışı projesi, Tiflis Uluslararası Havalimanı ardından da Batum Uluslararası Havalimanı eklendi. ATÜ, 2009’da işletmeye açılacak Tunus’taki Enfidha Zine El Abidine Ben Ali Uluslararası Havalimanı’nda da hizmet sunmayı hedefliyor. Türkiye’nin en büyük Gümrük Hattı Dışı Eşya Satış Mağazaları’nın işletmecisi ATÜ, İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanları ile Gürcistan’ın Tiflis ve Batum Uluslararası Havalimanları’nda toplam 10 bin 354 metrekare alanda, 42 mağazayla yolculara hizmet veriyor. Şirket’in “pre-order” olarak nitelendirilen ve internet sitesinden ön talep yapabilme olanağı sağlayan hizmetiyle yolcular havalimanında ihtiyaçlarını hazır bir şekilde bularak zaman kazanıyorlar. Dünya standartlarında hizmet sunmayı amaçlayan ATÜ ürün yelpazesini sürekli genişletiyor. TAV Havalimanları’nın her zaman daha iyi hizmet sunma hedefi çerçevesinde, 2007 yılında Atatürk Havalimanı’nda bulunan mağazalar yenilendi. DFNI’nın (Duty Free News International) “Global Awards” organizasyonunda “En İyi Yeni Mağaza Açılışı” ödülüne layık görülen ve açılışı Aralık 2007’de gerçekleşen ATÜ’nün yeni mağazaları 40 bin referans ürünü yolculara sunuyor. ATÜ, 2008 yılında İstanbul Atatürk Havalimanı’nda “Kapalı Çarşı” konseptiyle hizmet veren “Old Bazaar” mağazası ile sektörün Oscar’ı sayılan Frontier Awards’da “Yılın En Başarılı Özel Mağaza Konsepti” ödülüne layık görüldü. ATÜ, 2000 yılında da Frontier Dergisi tarafından dünyadaki Duty Free operatörleri arasında ikinci seçildi. ATÜ’nün Hizmet Verdiği Havalimanı Duty Free Alanı (m2) İstanbul Atatürk Havalimanı 5.334 Ankara Esenboğa Havalimanı 2.240 İzmir Adnan Menderes Havalimanı 2.353 Tiflis Uluslararası Havalimanı Batum Uluslararası Havalimanı 351 75 DFNI’nın (Duty Free News International) “Global Awards” organizasyonunda “En İyi Yeni Mağaza Açılışı” ödülüne layık görülen ve açılışı Aralık 2007’de gerçekleşen ATÜ’nün yeni mağazaları 40 bin referans ürünü yolculara sunuyor. 50 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler BTA Catering Dünya mutfaklarının farklı lezzetleri TAV Havalimanları’nın çağdaş hizmet anlayışı içinde yolculara en kaliteli ve en sağlıklı yemekleri sunmak da yer alıyor. Şirket’in işlettiği İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanı ile Gürcistan’ın Tiflis, Batum ve Tunus’un Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nda yiyecek ve içecek hizmetlerini BTA Catering gerçekleştiriyor. TAV Havalimanları Holding, BTA hisselerinin yüzde 66,66’sına sahip bulunuyor. BTA, bu alanlarda farklı milletlerden, farklı alışkanlıklara sahip yolcuların tümüne kafeterya, bar, restoran, yolcu salonları ve büfelerle 24 saat yiyecek ve içecek hizmeti veriyor. İşlettiği tüm alanlarda yolcuların konforunu ve güvenliğini temel alan bir hizmet anlayışı benimseyen TAV Havalimanları, yiyecek ve içecek alanında, tüm uluslararası gıda standartlarına uygun, kaliteli ürünleri sınırlı bir zamanda sunuyor. BTA, dünya mutfaklarının farklı lezzetlerini, geleneksel Türk misafirperverliğiyle birleştirerek her gün ortalama 24 bin kişiye hizmet sunuyor. BTA, 10 bin 500 kişilik oturma kapasitesiyle, işletmesini üstlendiği tüm alanlarda yolculara en iyi hizmeti özenli ve hızlı bir servisle ulaştırıyor. TAV Havalimanları’nın geniş vizyonunu paylaşan BTA, hizmet verdiği havalimanlarının dışına çıkarak yiyecek ve içecek sektöründe uluslararası bir marka olma yolunda ilerliyor. Şirket’in hizmet ve ürün kalitesini “ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi” ve gıda üretimi sektöründe yüzde 100 gıda güvenliği ve hatasız gıda üretiminin göstergesi olan “ISO 22000: Gıda Güvenliği Yönetimi Sistemi” belgeleriyle kanıtlamış olması bu yolda atılmış en önemli adımlar olarak dikkati çekiyor. BTA, 40 aday ülkenin katıldığı ve dünya turizm sektörü liderlerinin üye olduğu Trade Leaders’ Club tarafından her yıl düzenlenen “Uluslararası Turist, Otel ve Yiyecek Endüstrisi Ödülü”nü alarak 2007 yılında önemli bir başarıya da imza attı. Cakes&Bakes BTA tarafından 2006 yılında kurulan Cakes&Bakes, bugün dünyaca ünlü fast-food ve kahve zincirlerine ürün tedarik ediyor. Son yıllarda Türk tüketicisinin ev dışı yeme-içme alışkanlıklarının artması dünya çapında faaliyet gösteren yiyecek-içecek profesyonellerinin Türkiye’de büyüme kararı almalarına yol açtı. Cakes&Bakes bu koşulların yarattığı, yüksek standartta ürün ve hizmete yönelik talebe cevap verebilmek için kuruldu. İkitelli’de beş kattan oluşan 2 bin 500 metrekarelik binasında, ekmek, pasta, unlu mamul, sandviç ve salatadan oluşan ürün gruplarında üretim yapan Cakes&Bakes, uluslararası ünlü yiyecek ve içecek zincirlerinin Türkiye genelindeki 200 şubesiyle beraber BTA’nın hizmet sunduğu havalimanlarındaki birimlere de ürün tedarik ediyor. Ayda 1 milyon adet üretim hacmine sahip olan Cakes&Bakes, BTA’nın işletmekte olduğu havalimanlarında açtığı Cakes&Bakes kafelerinde birbirinden lezzetli ürünleriyle meraklılarını bekliyor. BTA, dünya mutfaklarının farklı lezzetlerini, geleneksel Türk misafirperverliğiyle birleştirerek her gün ortalama 24 bin kişiye hizmet sunuyor. BTA, 10 bin 500 kişilik oturma kapasitesiyle, işletmesini üstlendiği tüm alanlarda yolculara en iyi hizmeti özenli ve hızlı bir servisle ulaştırıyor. 52 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler Havalimanında İdeal Konaklama: İstanbul International Airport Hotel Airport Hotel, konuklarına “evden uzak ev” konforu sunuyor. Havalimanlarındaki oteller, yolculara en hızlı ve konforlu hizmeti sunmak üzere tasarlanıyor. Dünyanın diğer önemli havalimanları gibi İstanbul Atatürk Havalimanı da yolcuların rahatı ve konforu için şık bir otele ev sahipliği yapıyor. Lüks konaklama olanağı sunan İstanbul International Airport Hotel (İstanbul Uluslararası Havalimanı Oteli), TAV Havalimanları bünyesinde yer alan BTA tarafından işletiliyor. İstanbul International Airport Hotel, hava ve kara tarafı olarak ikiye ayrılıyor. Kara tarafında 64, hava tarafında ise 21 odası bulunuyor. Yolcuların rahatlığı ön planda tutularak tasarlanan odalarda uçuş detaylarını gösteren ekranlar, müzik sistemi, internet erişimi ve mini bar bulunuyor. Hava tarafında bulunan odalar, TAV Havalimanları’nın sınırsız hizmet anlayışı içinde sadece günlük değil, saatlik konaklamaya da imkân sağlıyor. Havalimanıyla aynı mekânı paylaşan Otel, yolculara en pratik ve konforlu hizmeti, yolcuların arzu ettiği biçimde sunmak üzere işletiliyor. Geniş toplantı alanı ile İstanbul International Airport Hotel işadamları ve şirketlerin yemek ve toplantı organizasyonları dahil olmak üzere her türlü ihtiyaçlarını karşılıyor. Airport Otel toplantı salonları, Türk misafirperverliği, sağlıklı ürün, kaliteli servis ve birbirinden lezzetli menü seçenekleriyle, hizmet veriyor. İstanbul International Airport Hotel, TAV Havalimanları Holding bünyesindeki tüm unsurlar gibi, yolculara en kaliteli hizmeti en iyi şekilde sunmayı amaçlayan ideal bir konaklama mekânı olma özelliği taşıyor. 54 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler TAV Bilişim Entegre anahtar teslim çözümler Havacılık sektörü ve teknolojik çözümler konusunda uzman ekibiyle TAV Bilişim Hizmetleri (TAV Bilişim), bilgi birikimini kullanarak geliştirdiği ürünler ile havalimanı yönetimini karmaşık işlemlerden uzaklaştırırken, maliyetleri azaltarak, hizmet kalitesini artırmayı da hedefliyor. Bu çerçevede TAV Bilişim, havalimanlarının operasyonel büyüklükleri doğrultusunda ölçeklendirilen iki önemli çözümü “Airport Business Suite” ve “Flight Information Display System”i faaliyete geçirmiş bulunuyor. “Airport Business Suite”, havalimanında kurulu sistemlerden akan bilgilerin uçuş çerçevesinde örgütlenmesini ve ilgili noktalara gerçek zamanlı veri iletimi ile tek merkezden yönetilmesini mümkün kılıyor. Bu sayede operasyonel ve finansal tüm işlemler, kanıtlanmış iş süreçleri çerçevesinde yapılandırılıyor ve yorumlanarak, en iyi şekilde yönetiliyor. İşlemler minimum personel müdahalesi gerektirecek seviyeye çekilerek, operasyonel yönetim de kolaylaştırılıyor. Ürünün 2007 yılı içinde; İstanbul Atatürk Havalimanı, Tiflis Uluslararası Havalimanı, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kurulumu başarıyla gerçekleştirildi. “Flight Information Display System” geniş kapsamlı ve akıllı bileşenleri sayesinde, uçuş bilgilerinin anında ve hatasız dağıtım ve yayınlanmasını sağlamanın yanı sıra çoklu ortam desteği sayesinde uçuşla doğrudan ilişkisi olmayan reklam, logo ve gerçek zamanlı hava durumu bilgilerinin bilgi monitörleri üzerinde uçuş bilgileri ile birlikte yayınlanmasına imkân veriyor. Sahip olduğu özellikler dikkate alındığında, “Flight Information Display System” uçuş bilgisi verirken gerçek anlamda finansal katma değer sağlayan bir çözüm. Sistem, 2007 yılı içinde; Tiflis Uluslararası Havalimanı, Batum Uluslararası Havalimanı, Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kuruldu. TAV Bilişim tarafından sunulan bir başka önemli ürün olan Oracle e-Business Suite ise TAV Havalimanları Holding bünyesinin yanı sıra dört havalimanı ve TAV İşletme Hizmetleri tarafından kullanılıyor. “Oracle e-Business Suite”, 2007 yılı başında 11.5.9 versiyonundan 11.5.10 versiyonuna ürün yükseltilmesi yapılan sistem üzerinde Muhasebe ve Lojistik süreçlerini takiben, yılın üçüncü çeyreği itibariyle Şirket bünyesinde takibi ve raporlaması önem teşkil eden “Konsolidasyon İşlemleri” ve “Bütçe Gerçekleşen Raporlaması” süreçlerini kapsayacak şekilde genişletildi. Yılın son çeyreğinde de “İnsan Kaynakları” ve “Hazine Yönetimi” uygulamaları devreye alınarak, ERP Sistemi’nin diğer önemli iki halkası daha hayata geçirildi. Ayrıca, TAV Havalimanları Holding’in organik büyüme stratejileri çerçevesinde, Tunus’taki Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı’nda, Oracle’ın tüm Muhasebe ve Lojistik süreçleri, Tunus mevzuatına uygun olarak, Türkçe, İngilizce ve Fransızca hizmet verecek şekilde düzenlendi. Bu ürünler dışında, hâlihazırda geliştirilmekte olan “Resource Management System” ile havalimanlarındaki sabit, taşınabilir kaynaklar ile insan kaynağının en etkin şekilde yönetilmesi amaçlanıyor. Kaynakların gerçek zamanlı yönetilmesi ve operasyon personeline somut katma değer sağlayabilmesi ihtiyacı, söz konusu sistemin yapay zekâ yeteneğine ve karmaşık modelleme özelliklerine sahip olması gerekliliğini ortaya çıkardı. Bu gereklilikten yola çıkarak, akademik çevrelerle uzun süreli işbirliği yapılıyor. TAV Bilişim, havacılık sektörüne sunduğu çözümlerin yanı sıra, kendi iç süreçlerini yönetmek amacıyla da çalışmalarda bulunuyor. Bu doğrultuda 2007 Şubat ayında Uluslararası Alman Kalite Belgelendirme Kuruluşu (TÜV) tarafından yapılan denetimlerde, TAV Bilişim, uluslararası alanda geçerli “ISO 9001:2000 Kalite Belgesi” almaya hak kazandı. Havacılık sektörü ve teknolojik çözümler konusunda uzman ekibiyle TAV Bilişim Hizmetleri (TAV Bilişim), bilgi birikimini kullanarak geliştirdiği ürünler ile havalimanı yönetimini karmaşık işlemlerden uzaklaştırırken, maliyetleri azaltarak, hizmet kalitesini artırmayı da hedefliyor. 56 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler TAV Bilişim, bu düşüncelerle TAV Havalimanları Holding’in işlettiği havalimanlarına sunduğu çözümlerin yanı sıra TAV Havalimanları işletmesi dışına çıkarak, hem maliyet hem de teknoloji açısından yüksek avantajlara sahip çözümlerini sektöre yaymayı hedefliyor. 7x24 Kritik ve Hassas Teknoloji Çözümleri TAV Bilişim modern ve karmaşık gözüken sistemlerin altyapı ve uygulama ihtiyaçlarının tasarımını profesyonel deneyimli kadroları ile yapıyor, kurulum, optimizasyon, işletim ve desteğini havacılık sektöründeki mükemmeliyetçi beklentileri aşacak bir yaklaşımla veriyor. TAV Bilişim, tüm ses ve veri haberleşme ihtiyaçlarında da sektör standartlarına uygun çözümler üretiyor. Çok sayıda ve değişik amaçlar için kullanılan sistemlerin ihtiyaç duyduğu güçlü bilgisayar ağı omurgası, güvenli, kararlı, hızlı ve iyi yönetilen yedekli çözümlerle sağlanıyor. Ses ve veri iletişiminde ihtiyaç duyulan çözümler dünya genelinde kabul görmüş yapısal kablolama standartları dahilinde optimum mühendislik çözümleri ile yönetiliyor. Bu alanda üretilen projeler uluslararası platformda, Mısır, Katar, Tunus, Gürcistan, Libya gibi ülkelerde ülkemizi başarı ile temsil ediyor. Her Yıl 30 Milyondan Fazla Kişinin Gözü Önündeyiz Yolcuların akışını ve yolcu hizmetlerini yürüten kuruluşların check-in, bagaj ve uçağa biniş işlemlerine yönelik sistemlerin işletilmesinde (CUTE, BRS), yolcu ve yolcu yakınlarının yanı sıra terminaldeki tüm resmi ve özel kuruluşların ihtiyaç duydukları uçuş bilgilendirme sistemlerinin (FIDS) hatasız olarak çalıştırılmasında, otopark ve vale hizmetlerinin verilmesini kolaylaştıran ödeme, plaka tanıma, kontrol ve güvenlik sistemlerinin yürütülmesinde, TAV Bilişim, 7 gün 24 saat kusursuz hizmet ve mutlu müşteri anlayışı ile faaliyet gösteriyor. Her Yıl Yarım Milyonun Üzerinde Uçak İçin VIP ve VALE Servisi Yolcuların yanı sıra terminali kullanan uçak ve havayolu şirketlerinin ihtiyaç duydukları yanaştırma sistemlerinin (GOS-DGS) işletilmesi de aynı özen ve dikkat ile yürütülüyor. Park halindeki uçakların aldıkları enerji (400Hz-EMS), köprü (BMS), klimatize hava (PCA) gibi hizmetlere ilişkin kullanım bilgilerinin de takibi ve kontrolü kullanılan entegrasyon çözümleri ile mümkün kılınıyor. Yüzlerce Sistem Aynı Dili Konuşuyor TAV Bilişim çok sayıda sistem entegrasyonuna başarı ile imza atıyor, terminal genelindeki yolcu, bagaj, uçak ve kuruluşların ihtiyacı olan karışık süreçleri basit hale getiren entegrasyon çözümleri sayesinde, (AODB) tarifeli hizmetlerin otomatik faturalanmasına imkân tanınıyor, farklı sistemlerin yönetim ve izlenmesini kolaylaştırılıyor. Kurulan yapı, yeni ve farklı sistemlerin dahi kolayca bu çözüm içinde yer almasını sağlıyor. Dört Ayrı Coğrafyada 7x24 Hizmet TAV Bilişim sistemlerin işletilmesini 7x24 esaslı çağrı merkezi ile destekliyor, idarelerin ihtiyaç duydukları raporlama ve performans göstergelerinin takibini otomatik olarak sağlıyor. Kullanıcılar ihtiyaç duyduğu her an, Türkiye, Gürcistan, Mısır, Katar, Tunus ve Libya’da TAV Bilişim’e telefon, elektronik posta ya da web üzerinden erişebiliyorlar. Her Alanda Otomasyon: Ofis İşleri Çok Kolay TAV Bilişim, çağdaş bir şirketin ihtiyaç duyduğu ofis otomasyonu, elektronik ofis uygulamaları, doküman ve arşiv yönetimi, kayıp eşya, ambar stok ve satın alma süreçleri, internet ve domain hizmetleri ve bunlar gibi her türlü uygulamalara ilişkin güvenlik yapılarının da tasarım, projelendirme, yapım ve işletimini kalite ve sektör standartlarının gerektirdiği en üst seviyede veriyor. 58 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili bağlı şirketler TAV Özel Güvenlik Yüksek güvenlik standartlarıyla donatılmış havalimanları Her gün binlerce yolcuyu ve ziyaretçiyi ağırlayan havalimanları açısından güvenlik en önemli konulardan biridir. TAV Özel Güvenlik, TAV Havalimanları’nın Türkiye’de işletmesini üstlendiği tüm terminallerdeki tüm kontrol noktalarında ve otopark bölgelerinde emniyet güçleriyle birlikte hareket ediyor. Faaliyet konusu olan sivil havacılık güvenliği hizmetinin yanı sıra, TAV Havalimanları Holding dışında diğer firmalara sağladığı kargo güvenliği, fiziki güvenlik (mağaza, tesis, işletme) ve izinli silah taşıma nakli hizmeti olmak üzere toplam dokuz projede iki bini aşkın personel ile hizmet veriyor. Yüksek standartlar belirleyen TAV Özel Güvenlik, sivil havacılık güvenliği alanında Milli Sivil Havacılık Programı ve uluslararası standartlar/ yönergeler ile 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve Uygulama Yönetmeliği esaslarına uygun olarak çalışıyor. TAV Özel Güvenlik kadrosu emniyet teşkilatından ve askeriyeden emekli görevlilerle sivil kökenli, uluslararası iş deneyimi olan, sivil havacılık güvenliği konusunda uluslararası eğitim programlarını tamamlamış, yabancı dil bilen nitelikli personelden oluşuyor. TAV Özel Güvenlik’in uzman yönetici kadrosu, devletin bilgi birikimini ve özel sektörün avantajlarını bir araya getiriyor. TAV Özel Güvenlik; • T.C. İçişleri Bakanlığı’nın 13.09.2007 tarih ve 497 sayılı “Özel Güvenlik Eğitim Kurumu Faaliyet İzin Belgesi”ne istinaden İstanbul Atatürk Havalimanı’nda, • T.C. İçişleri Bakanlığı’nın 25.12.2007 tarih ve 505 Sayılı “Özel Güvenlik Kurumu Faaliyet İzin Belgesi”ne istinaden İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda, • 31.12.2007 tarih ve 525 Sayılı “Özel Güvenlik Kurumu Faaliyet İzin Belgesi”ne istinaden Ankara Esenboğa Havalimanı’nda oluşturduğu Eğitim Kurumları ile 5188 sayılı Kanun ve Yönetmelik hükmünde Özel Güvenlik Eğitim Hizmetleri veriyor. TAV Özel Güvenlik kadrosu emniyet teşkilatından ve askeriyeden emekli görevlilerle sivil kökenli, uluslararası iş deneyimi olan, sivil havacılık güvenliği konusunda uluslararası eğitim programlarını tamamlamış, yabancı dil bilen nitelikli personelden oluşuyor. kurumsal sosyal sorumluluk 62 TAV Havalimanları Holding A.Ş. 2009 Kurum Profili kurumsal sosyal sorumluluk Daha iyi bir toplum, daha güvenli bir gelecek TAV Havalimanları, kurumsal sosyal sorumluluk kavramını şirketlerin daha iyi bir topluma ve geleceğe gönüllü olarak katkıda bulunmaları ve bu prensibi tüm paydaşlarının da desteği ile yaşatmaları olarak tanımlıyor. Şirket, sadece ekonomik faaliyetleriyle değil, tüm iş süreçlerinde benimsediği sosyal sorumluluk bilinciyle çalışıyor. Dünyanın sınırlı kaynaklarını son derece dikkatli kullanmak, zarar vermemek ve geliştirmek bilinci ile hareket ediyor. “Sürdürülebilir gelişim” konusunda üstlenilen sorumluluklar ve bu konudaki taahhütler TAV Havalimanları’nın kurumsal sosyal sorumluluk anlayışını oluşturuyor. TAV Havalimanları, bu bilinçle her yıl özellikle yurtiçinde toplumsal kalkınmanın gelişmesinde, eğitim gibi yaşamsal öneme sahip sorunların giderilmesinde üzerine düşen görevi yerine getirmek için büyük çaba gösteriyor. TAV Havalimanları, kültür ve sanatın toplumsal gelişme ve kalkınma üzerindeki etkisinin bilinciyle, Türkiye’de edebiyattan müziğe, tiyatrodan fotoğrafa ve heykele, sanatın tüm dallarına yatırım yapıyor, gerçekleştirilen organizasyonlara destek veriyor. “Sürdürülebilir TAV Havalimanları, kültür vekonusunda gelişim” sanatın toplumsal gelişme ve üstlenilen kalkınma üzerindeki sorumluluklar ve bu etkisinin bilinciyle, konudaki taahhütler Türkiye’de TAV Havalimanları’nın edebiyattan müziğe, tiyatrodan kurumsal sosyal fotoğrafa veanlayışını sorumluluk heykele, sanatın tüm dallarına oluşturuyor. yatırım yapıyor, gerçekleştirilen organizasyonlara destek veriyor. iletişim adresleri WEB SİTESİ TELEFON E-POSTA TAV Havalimanları Holding www.tavhavalimanlari.com.tr +90 (212) 465 55 55 info@tav.aero İstanbul Atatürk Havalimanı www.ataturkairport.com +90 (212) 465 55 55 info@tav.aero Ankara Esenboğa Havalimanı www.esenbogaairport.com +90 (312) 590 40 00 info@esb.tav.aero İzmir Adnan Menderes Havalimanı www.adnanmenderesairport.com +90 (232) 455 00 00 info@adb.tav.aero Gürcistan Tiflis Uluslararası Havalimanı www.tbilisiairport.com +995 32 310 421-341 info.tbs@tav.aero Gürcistan Batum Uluslararası Havalimanı www.batumiairport.com +995 22 235 100 info.tbs@tav.aero Tunus Monastir Habib Bourguiba Uluslararası Havalimanı www.tavtunisie.com +216 73 520 000 info@tav.aero Havaş www.havas.com.tr +90 (212) 465 56 56 info@havas.net ATÜ Duty Free www.atu.com.tr +90 (212) 465 43 27 info@atu.com.tr BTA Catering www.bta.com.tr +90 (212) 465 41 41 info@bta.com.tr “primeclass” www.primeclass.com.tr +90 (212) 465 55 55 primeclass@tav.aero www.havastur.com +90 (212) 465 56 33-36 havasbilet@tav.aero Havaş Turizm www.tavhavalimanlari.com.tr
