işletmelerde sistem ve süreç denetimine genel bakış

İŞLETMELERDE
SİSTEM VE SÜREÇ DENETİMİNE
GENEL BAKIŞ
DOÇ. DR. SEVAL KARDEŞ SELİMOĞLU
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ/İİBF/İŞLETME BÖLÜMÜ
ANTALYA-25/29 NİSAN 2007
2. Uluslararası Muhasebe Denetimi Sempozyumu "Kamu Güveni ve Denetimi“
8. Türkiye Muhasebe Denetimi Sempozyumu "Muhasebe Denetiminde Yeni Açılımlar"
TEBLİĞİN AMACI

Bilgi sistemleri ve bilgi teknolojilerindeki hızlı
değişimlerin etkisinde bilginin üretilmesine,
saklanmasına ve raporlanmasına verilen önem ve
bilginin yarattığı katma değer açısından bir ihtiyaç
olarak işletmelerde ortaya çıkan sistem ve süreç
denetimi;



önce kavramsal boyutuyla ele almak,
sonra yapısal ve uygulama boyutuyla ortaya koymak,
Sonuçta ise uluslararası ve ulusal boyutta sistem ve süreç
denetimi ile ilgili uygulamalara ilişkin yasal düzenlemeler
konu ile bütünleştirmektir.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
2
Bacon “ Bilgi Kuvvettir”
Bilgi Sistemi kavramını tanımlamadan önce veri,
bilgi ve sistem kavramlarının tanımlanması gerekir.
Veri;
“İşletme içinde oluşan olayları temsil eden belirli bir

işe yarayan ya da yaramayan ham gerçekler,
görüntüler, seslerdir.” ( Gelinas, Sutton ve Hunton,2005,s.4).
Bilgi ;
“Verinin işlenerek karar verici için anlamlı ve
kullanışlı hale gelmesidir” ( Gelinas, Sutton ve Hunton,2005,s.5).
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
3
Veri aşağıdaki şu aşamaların ya tamamından
yada bazılarından geçerek bilgiye
dönüşmektedir:
 Toplama
 Sınıflandırma
 Yeniden düzenleme
 Özetleme
 Saklama
 Yeniden elde etme
 İletme
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
4
Bilginin elde edildiği kaynaklar ise şu şekildedir ;

İnsan Kaynakları: Bilgi Teknolojisi personel
yetenekleri, bilinç, bilgi sistemleri planlama,
organizasyon, uygulama, destek, gözetim üretkenliği.

Uygulama Sistemleri: Manuel ve programlanmış iş
süreçlerinin tümü.

Teknoloji: Donanım, işletim sistemi, veritabanı yönetim
sistemi, bilgi ağı ve diğer teknoloji altyapısı.

Fiziksel Ortam: Bilgi sistemlerini barındıran ve koruyan
fiziksel ortamlar.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
5
Bilginin kullanıcı için değer taşıması yani iyi
ve kaliteli bilgi olabilmesi için şu kriterlere
uymalıdır;







Etkililik
Verimlilik
Gizlilik
Bütünlük
Devamlılık
Uyumluluk
Güvenilirlilik
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
6

Sistem Kavramı ise,
“Girdiler alıp çıktılar oluşturan, organize bir
dönüşüm süreciyle ortak bir amaca yönelik
beraber çalışan ve birbiriyle ilişkili elemanların
oluşturdu gruptur” (Schulteis ve Sumner,1998,s.7).
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
7
Bilgi sistemi ise:
“Veri kaynaklarını girdi olarak alıp süreçten
geçiren ve çıktı olarak bilgi ürünlerini ortaya çıkaran bir
sistemdir”
( Schulteis ve Sumner,1998,s.11).
Tüm bilgi sistemleri insana endekslidir
Bir bilgi sistemi, veriyi
bilgiye dönüştürürken
 girdi,
 süreç,
 çıktı,
 saklama ve
 kontrol faaliyetlerini
yerine getirirken
SELİMOĞLU
beş temel kaynağa
ihtiyaç duyar ki
bunlar;
 insan,
 donanım,
 yazılım,
 veri ve
 şebeke
25-29 Nisan2007/ANTALYA
8
YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ





Küreselleşmenin getirdiği bilgi işlem ve iletişim teknolojilerinin
yarattığı yeni oluşumlar gündeme yönetim bilgi sistemlerini
taşımıştır.
Yönetim bilgi sistemi kavramsal olarak yönetim, bilgi ve sistem
kavramlarından oluşmaktadır
Bilgi kullanıcıları diye adlandırılan işletme ile ilgili bu gruplar çok
sayıda farklı özellikte ve içerikte, birbirini tamamlayan, birbirine bağlı
bilgilere ihtiyaç duyarlar ki bu bilgiler yönetim bilgi sistemlerinden
elde edilmektedir.
Bu sistemler hem işletme içi hem de işletme dışı bilgi kullanıcılarına
bilgi üreten sistemlerdir.
Kurulacak olan yönetim bilgi sistemleri işletmenin büyüklüğüne,
faaliyet sistemlerine ,faaliyet hacmine, organizasyon yapısına,
yönetim anlayışına , yasal düzenlemelere bağlı olarak bir çok alt
sistem şeklinde kurulurlar.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
9
Yönetim bilgi sistemlerinin her alt sisteminde
yönetim için çok farklı bilgiler ve raporlar
hazırlanır. Bu bilgilerin ve raporların hazırlanması
için ise işletme faaliyetlerine, yönetimin
belirlediği planlara, bütçelere ve kararlara ilişkin
verilere veya bilgilere gereksinim duyulur.
 Bu bilgilerin ayrı ayrı alt bölümlerde üretilmesi
sonucu iş tekrarları gibi bir sorunu ortaya
çıkarabilir. Bu nedenle günümüzde artık
işletmelerde ortak veri tabanı oluşturulmaya
gidilmiştir. Böylece işlemlere ve onaylara ait
verileri yalnız bir kez girmek suretiyle , değişik
alt bilgi sistemlerinin ve ilgililerin bütün bilgi
gereksinimleri ortak veri tabanından kolayca
karşılanabilecektir.

SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
10
TEMEL YÖNETİM BİLGİ SİSTEMLERİ VE ALT BİLGİ SİSTEMLERİ
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
11
TEMEL YÖNETİM BİLGİ SİSTEMİNDE BİLGİ ALIŞ VERİŞİ
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
12
ORTAK VERİ TABANI TEMELİ
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
13
Muhasebe ile ilgili Bilgi Teknolojisi
uygulamalarında işletmelerde kurulan
sistem türleri 3 ana başlık altında
toplanabilir (Kamhi,1999,s.230);
 Karar Destek Sistemleri
 Bütünleşik sistemler
 Bilişim ağları
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
14

Karar Destek Sistemleri, muhasebe
uygulamaların en yaygın kullanılanıdır. Bu
uygulamalarda ilişkisel veritabanı
tekniğinden yararlanılmaktadır. İlişkisel
veritabanları, veri alanlarından oluşan veri
kayıtları aracılığı ile büyük miktarda verinin
bilgisayarlarda etkin bir şekilde taranıp,
istenen bilginin hızlı bir şekilde
bulunmasını sağlarlar
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
15

İnteraktif sistemler, çok boyutlu veri

Bütünleşik sistemler, Kurumsal Kaynak
tabanlarından yararlanırlar. Raporlama,
bütçeleme, öngörülü oluşturma alanlarından
kullanılmaktadırlar. Bu uygulamalarda, yönetici
olsun olmasın, işletmede bilgi ihtiyacı olan
herkese, kişinin görev alanı ile ilgili her türlü
finansal ve finansal olmayan bilgi bilgisayarda
etkileşimli olarak sunulmaktadır
Planlama Sistemleri (ERP) olarak da
bilinmektedir.Tedarik, imalat, satış, insan
kaynakları, muhasebe kayıt, nakit yönetimi vb.
gibi daha önce birbirinden ayrı ve bağımsız olan
görev alanlarını bir araya getirmeyi amaçlarlar.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
16
SANAYİ VE BİLGİ ÇAĞI MUHASEBE SİSTEMLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASI
SANAYİ ÇAĞI
 Kaynaklar ve süreçler
 Maddi varlıklar
 Ürünler Olaylar
 Hiyerarşik yapıyı
yansıtır
SELİMOĞLU
BİLGİ ÇAĞI
 Kaynaklar ve süreçlerdeki
değişim oranı
 Maddi olmayan varlıklar
 Müşteriler
 Süreçler
 Ağ tipi örgüt yapısın
olanaklaştırır
25-29 Nisan2007/ANTALYA
17

Sistem yaklaşımında süreç,
“belirli girdilerden belirli çıktıları üretebilmek
için yapılması gereken bir dizi iş ve faaliyet
topluluğu olarak tanımlanmaktadır.”
Bilgi teknolojisi ağırlıklı sitemlerde süreçler,
 satın
alma süreci,
 satış süreci,
 envanter süreci,
 muhasebe ve raporlama süreci,
 insan kaynakları süreci,
 finansman süreci gibi süreçlerden oluşmaktadır.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
18
İÇ KONTROL İLE SİSTEMLERİN VE
SÜREÇLERİN BÜTÜNLEŞTİRİLMESİ
İç Kontrol;
“organizasyonun planı ile işletmenin varlıklarını korumak, muhasebe
bilgilerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini araştırmak,faaliyetlerin
verimliliğini artırmak,saptanmış yönetim politikalarına bağlılığı
özendirmek amacıyla kabul edilen ve uygulamaya konulan tüm önlem ve
yöntemleri içerir (Güredin,2006,s.316).”
Etkin bir muhasebe iç kontrol sisteminin kurulmasında dikkate alınması
gereken ilkeler şöyledir (Güredin, 2006, 329);
Görevlerin ayırımı,
Kıymet hareketlerinin yetkilendirilmiş olması,
Uygun belgeleme ve muhasebe kayıt düzeninin varolması,
 Varlıkların ve muhasebe kayıtlarının fiziki korunması,
 Bağımsız mutabakatın sağlanması



SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
19
İç kontrol sistemi üzerindeki etkileri açısından, Bilgi teknolojilerinin ve
manual bilgi işlemenin temel farklılıkları şu noktalarda ortaya
çıkmaktadır (Çiftçi,2003,9):







Bilgi teknolojileri sisteminde, manuel işlemeye göre, kontrol yordamlarının
performansına ilişkin belgeli kanıt daha azdır.
Manuel işleme sisteminde, bilgi görülebilir durumdadır. Buna karşılık Bilgi
teknolojileri Sisteminde dosya ve kayıtlar genellikle bilgisayar ortamında
görülebilir biçimdedir ve bilgisayar olmaksızın okunamaz.
Bilgi teknolojileri sisteminde insan katkısının en aza inmiş olması sebebiyle,
hatalar görünmemeye başlayabilir ki, bu manuel işlemede rahatlıkla gözlenebilir.
Manuel işlemedeki bilgiye nazaran, Bilgi teknolojileri Sistemindeki bilgi daha
fazla fiziksel felakette hasar görme, yetkisiz manipülasyon yapılması ve mekanik
arıza riskine açıktır.
Bilgi teknolojileri sisteminde, sistemdeki değişiklikler genellikle manuel
işlemeden daha zor gerçekleştirilebilir ve kontrol edilebilirlik niteliği düşüktür.
Bilgi teknolojileri sistemi manuel işleme sistemine göre daha fazla tutarlılık taşır.
Çünkü, Bilgi teknolojileri sisteminde benzer konudaki kayıtlar aynı kontrollere
tabidir.
Bilgisayar temelli muhasebe raporları, tam zamanında sunulabildiğinden, şirket
faaliyetlerinin gözetimi ve incelenmesinde daha etkili bir yönetim imkanı
sağlayabilir.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
20
Bilgisayar kullanılan sistemlerde iç kontrol iki ana
kategoriye ayrılır.
“Genel Kontroller”
 “Uygulama Kontrolleri” dır.
Genel Kontroller ;Bilgisayar kullanılan bir işletmenin iç
kontrol yapısı içinde yer alan genel kontroller aşağıdaki
başlıklardan oluşmaktadır.
 Örgütsel Kontroller
 İşletim Sistemi Kontrolleri
 Veri Kaynağı Kontrolleri
 Sistem Geliştirme Kontrolleri
 Sistem Bakım Kontrolleri
 Bilgi İşlem Merkezi Güvenliği ve Kontrolü
 Vergi İletişim Kontrolleri
 Elektronik Veri Değişim Kontrolleri

SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
21
Uygulama kontrolleri; ücretler, satışlar,
satın almalar, ödemeler, tahsilatlar, stoklar
gibi işletmenin bilgisayarda yürütülen
işlem döngülerine ilişkin uygulama
yazılımlarına yerleştirilen kontrollerdir.
Uygulama kontrolleri üç ana
kategoriye ayrılır:
girdi kontrolleri,
 bilgi işleme kontrolleri
 çıktı kontrolleri

SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
22
Genel Kontrollerin Ve Uygulama Kontrollerinin Sınıflandırılması
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
23
Bilgi Güvenliği Yönetimi ve Denetimi Sistemleri
“Bilgi Güvenliği Yönetimi ve Denetimi
Sistemlerin”’den de bahsedilmesi gerekir. Bu
bağlamda
 ITIL uygulamaları,
 ISO 9001,
 BS15000,
 KOBİT standartları gibi alternatif ve genel kabul
görmüş standartlar vardır
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
24
Ama dünyada KOBİT en geçerli olan standarttır, dört temel
alanda uygulama bulmaktadır. Bu alanlar,




planlama ve organizasyon,
satın alma ve uygulama,
ulaştırma ve destek,
gözlem dir
KOBİT’in temel felsefesi;
“bir organizasyonun hedeflerine ulaşabilmek için ihtiyaç duyduğu
bilgiyi elde etmesi, Bilgi İşlem kaynaklarının yapılarına uygun bir
şekilde gruplanmış süreçler ile yönetilmesine bağlıdır” şeklinde ifade
edilmektedir.
KOBİT metodolojisine göre üst seviye kontrol hedefleri aşağıdaki
gibi denetlenir
İş ihtiyaçlarının, ilgili risklerin ve kontrol önlemlerinin elde edilmesi ve
anlaşılması.
 Kontrollerin uygunluğunun değerlendirilmesi
 Kontrollere belirtildiği gibi uyulup uyulmadığının sürekli biçimde test
edilmesi ile kontrol uyum değerlendirmesinin yapılması
 Analitik teknikler ve diğer kaynaklara başvurarak karşılanmayan
kontrol hedeflerinin risklerinin somutlaştırılması

SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
25
Sistem ve süreç denetimi
“ sürekli gözlemleme ve güvence hizmeti
temelli olduğu için işletme yönetiminin
sorumluluğunda olan ve ister iç denetim
bölümü isterse hizmet işletmesi tarafından
outsourcing şeklinde sağlansın sonuçta
işletmenin bilgi teknolojisi tabanlı iç kontrol
sisteminin etkinliğini ve verimliliğini arttırıcı
yönde iç denetçiye çalışmalarında destek
verecek şekilde yapılan bir denetim
türüdür.”
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
26
Sistem ve süreç denetimi ,



istatistiksel örnekleme,
bilgisayar destekli denetim teknikleri ile regresyon
ileri analitik teknikler kullanılarak yerine getirilir
Süreçlerin denetimi şu aşamalardan oluşur




(Coe,2005,s.69):
İşin gereklerinin, konuyla ilişkili risklerin ve bunlara denk
düşen kontrollerin
anlaşılması,
Belirlenen kontrollerin uygunluğunun değerlendirilmesi,
Belirlenen kontrollerin öngörülen şekilde, istikrarlı ve
devamlı bir şekilde çalıştığının test edilmesi,
Kontrol edilmeyen risklerin muhtemel etkisinin analitik
tekniklere veya alternatif kaynaklara danışılarak
belirlenmesi.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
27
Sistem ve süreç denetimi aşağıda sıralanan
ihtiyaçlara cevap vermektedir ki bunlar ;







Bilgi İşlem sistemleriniz tarafından üretilen bilgilerin kalitesini
belirlemek için,
Güvenilir finansal raporlama yapabilmek amacıyla geliştirdiğiniz
kontrollerinizin etkinliğinden emin olmak için,
İç kontrol sistemlerinizin bağımsız bir kurum tarafından incelenmesi
ihtiyacı için,
Şirket dışı kaynaklardan elde edilen finansal bilgileri kullanıyorsanız
ve bu bilgilerin bağımsız bir kurum tarafından incelenmesi ihtiyacı
için,
Şirketiniz başka bir şirkete hizmet veriyorsa ve sizden bir denetim
raporu sunabilmek için,
Yeni bir Bilgi İşlem sistemi uyguluyorsanız veya uygulamanın
tamamlanmasının ardından kontrollerin incelenmesi için,
Bir şirket satın alıyorsanız ve bu şirketteki mevcut sistemler ve
kontroller hakkında bağımsız bir inceleme yaptırma ihtiyacı için,
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
28
SİSTEM VE SÜREÇ DENETİMİ İLE İLGİLİ
ULUSLAR ARASI YASAL DÜZENLEMELER
Uluslar arası bazda sistem ve süreç denetimi ile ilgili yasal
düzenlemelere bakıldığında oldukça gelişmiş ve çok önemli
adımların atılmış olduğu görülmektedir.
Bu konuda uluslar arası boyutta aşağıdaki beş temel kuruluş
görülmektedir:
 IFAC ( Uluslar arası Muhasebeciler Federasyonu)
 ISACA ( Bilgi Sistemleri Denetimi Ve Kontrolü Derneği),
 AICPA ( Amerikan Sertifikalı Muhasebeciler Enstitüsü)
 IIA ( Amerikan İç denetçiler Enstitüsü)
 ITGI ( Bilgi teknolojileri Yönetimi Enstitüsü)
Ayrıca yine sistem ve süreç denetiminin kimler tarafından ne
şekilde yapılacağına yönelik olarak AICPA’da SAS NO: 70
standardı vardır.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
29
SAS 70 Genel Açıklaması







Denetim Standartları hakkında Açıklama (SAS) No.70, Hizmet
Organizasyonları, Amerikan Serbest Muhasebecileri Enstitüsü (AICPA)
tarafından oluşturulmuş uluslararası alanda kabul gören bir
denetleme standardıdır.
Bir SAS 70 denetlemesi veya hizmet denetçisi incelemesi geniş ölçüde
kabul görür, çünkü bir hizmet organizasyonunun onların genellikle bilgi
teknolojisi ve ilgili işlemler üzerindeki kontrolleri dahil kontrol
etkinliklerini derinlemesine denetlediklerini gösterir.
Bugünün küresel ekonomisinde, müşterilerine ait verileri sakladıkları
veya işledikleri zaman hizmet organizasyonları veya hizmet
sağlayıcıları yeterli kontrole ve koruma koşullarına sahip olduklarını
göstermelidirler.
Ayrıca, 2002 yılında çıkan Sarbanes-Oxley Kanununun 404.
bölümünün gerekleri SAS 70 denetleme raporlarını hizmet
organizasyonlarındaki etkili iç kontroller üzerindeki denetleme işlemi
için daha da önemli kılmaktadır.
SAS No. 70 hizmet organizasyonlarının müşterileri ve müşterilerinin
denetçilerine kendi kontrol etkinlikleri ve işlemlerini bir örnek rapor
formatı içinde açıklamalarına izin veren yetkili rehberdir.
Bir SAS 70 incelemesi bir hizmet organizasyonunun bağımsız bir
muhasebe ve denetim firması tarafından incelenen kendi kontrol
hedefleri ve kontrol etkinlikleri bulunduğunu ifade eder.
SAS 70 incelemesinin sonunda hizmet organizasyonuna denetçinin
görüşünü içeren resmi bir rapor
(“ Hizmet Denetçisi Raporu”) verilir.
25-29 Nisan2007/ANTALYA
SELİMOĞLU
30
TÜRKİYE’DEKİ YASAL DÜZENLEMELER İSE,

Sistem ve süreç denetim il ilgili olarak doğrudan olmasa
kapsaması itibariyle sadece bankalarda kullanılan yazılım ve
donanımın, bilgi sistemi süreçlerinin, mali veri üretiminde
kullanılan bilgi sistemi ve süreçlerinin ve ilgili iç kontrollerin
değerlendirilmesi amacıyla Bankacılık Denetleme ve
Düzenleme Kurulu(BDDK) tarafından bilgi sistemleri
denetimine ilişkin
16 Mayıs 2006 tarih ve 26170 sayılı Resmi
Gazete’de yayınlanan yönetmelik vardır ki bu

“Bankalarda Bağımsız Denetim Kuruluşlarınca
Gerçekleştirilecek Bilgi Sistemleri Denetimi
Hakkında Yönetmelik” dir.
Ayrıca TURMOB bünyesinde kurulan (TÜDESK)Türkiye
Denetim Standartları Kurulu’nun da yayınlamış olduğu
Uluslar arası Denetim Standartlarından 401 nolu
standartta yine sistem ve süreç denetimi konusuyla
ilişkilendirilecek bir düzenlemedir.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
31
SONUÇ VE ÖNERİLER ,




Teknolojik gelişmelerin sonucunda iş dünyasında yaşanan
değişimin hızına erişmek için işletme uygulamalarına ilişkin
bilginin toplanması,kaydedilmesi ve saklanmasını zor ve
gerekli bir hale gelmiştir.
Bu teknolojik gelişmeler, gerçek eş zamanlı işletmeleri
yaratmış ki bu işletmelerde gerçek eş zamanlı işletme
süreçlerine ve bu süreçlerin gerçek eş gözlemleme ile gerçek
eş zamanlı kontrol edilmesini zorunlu hale getirmiştir.
Bu kontroller ve gözlemlemeler ise sürekli güvencenin
sağlanması için şarttır.
Sürekli güvencenin sağlanması ise bir sistem olarak
işletmelerin sistemlerinin ve süreçlerinin denetlenmesi
ile gerçekleşecektir.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
32
Sonuç ve Öneriler(Devam)







Gelecekte de teknolojik gelişmelerin devam edeceği düşünüldüğünde
geleneksel denetim anlayışlarından vazgeçilip gündeme oturacak ve
önemli bir yere sahip olacak bir uygulamadır.
Geleceğin denetim anlayışı olarak kabul edilmelidir.
Tabii ki buradaki denetim boyutu hem iç denetim hem de dış denetim
açısından ele alınmalıdır.
Her iki denetim türü de bir birinden ayrı olarak değil de birbiri ile
bütünleşen çalışma yapılarında ele alınmaktadırlar.
Sonuçta outsourcing hizmetleri bağlamında düşünülecek olursa denetim
firmaları için yeni iş olanakları yaratacak bir denetim yaklaşımıdır.
Hem eğitim kurumlarına hem de meslek ile ilgili düzenleme yapma
yetkisi olan kuruluşlara bu tür yeniliklerin ülkemiz gündemine taşınması
konusunda büyük görevler düşmektedir.
Çağı yakalamak ve yenilikleri uygulayabilme yetisine sahip olmak
zorundayız.
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
33
DİNLEDİĞİNİZ İÇİN
TEŞEKKÜR EDERİM
SELİMOĞLU
25-29 Nisan2007/ANTALYA
34