Sunu dosyasını indirmek için tıklayınız.

Yola çıkınca her sabah,
Bulutlara selam ver.
Taşlara, kuşlara,
Atlara, otlara,
İnsanlara selam ver.
Ne görürsen selam ver.
Sonra çıkarıp cebinden aynanı
Bir selam de kendine ver.
Hatırın kalmasın el gün yanında
Bu dünyada sen de varsın!
Üleştir dostluğunu varlığa,
Bir kısmı seni de sarsın.
Üstün Dökmen
İLETİŞİM VE İNSAN
İLİŞKİLERİ
Uzman
Gülten UĞURLU
YAŞAMI ZENGİNLEŞTİREN
YA DA
FAKİRLEŞTİREN SİHİRLİ
OLAY
İLETİŞİM
İLETİŞİM NEDİR?
Bizim başkalarını,başkalarının da bizi
anlamasına yarayan
bir SÜREÇTİR.
 Düşünme ve görüşlerin sözlü olarak
karşılıklı alışverişidir.
 Sözcüklerin,resimlerin figürlerin
grafiklerin,vb. sembollerin kullanılarak
bilgi,düşünce,duygu ve becerileri
aktarılması sürecidir.
 Bir zihnin diğer zihinleri etkileme yollarının
tümüdür.
 Sadece,yazılı ve sözlü konuşmaları değil
müzik,resim,heykel, tiyatro,bale,dans gibi
bütün insan davranışlarını içine alır.
İletişim aynı zamanda;
* Ne söyleyeceğimizi ve
* Bunu ne zaman söylemenin daha uygun olacağına
bilmek,
* Nerede söylemenin doğru olduğuna karar vermek,
* En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek,
* Olayları basitçe anlatabilmek,
* Akıcı bir dille ve karşımızdaki kişiyle göz
kontağı kurarak konuşabilmek,
* Dikkati yoğunlaştırmak ve verdiğimiz mesajların
alınıp alınmadığını fark edebilmektir.
Bilgi, fikir ve duyguların bir kimseden
diğerine veya bir gruptan diğerine
geçme süreci olduğuna göre, bilgi, fikir
ve duyguların doğru olarak aktarılması
için düzgün bir iletişim sürecinin
kurulması gereklidir.
Ancak doğru iletişimle düşüncelerimiz
ilgili herkes tarafından doğru olarak
algılanabilir.
İLETİŞİMİN İLKELERİ
Sağlıklı bir iletişimde;
 Her bireyin kendine özgü özellikleri olduğunu
bilmek ve bunu koşulsuz kabul etmek,
 Saydam olmak,
 Problemlerini kendisinin çözebileceğine inanmak,
 Duygu düşünce ve davranışlarında tutarlı olmak,
 Empatik yaklaşmak önemlidir.
İLETİŞİMDE
3A FORMÜLÜ
A: AKTARMA
A: ANLAMA
A: ANLAŞMA
İlk 2 A’ nın gerçekleşmesi ile iletişim tamamlanır. Ancak başarılı bir
iletişim için diğeri de şarttır.
İLETİŞİM SÜRECİ
İster konuşun, ister yazın, ister dinleyin, ister okuyun, iletişim tek
bir davranıştan daha fazla şeyi içerir.
İletişim 5 aşamaya ayrılabilen olaylar zinciridir.
1-Kaynak bir fikre sahiptir
2-Fikir bir mesaja dönüşür
3-Mesaj iletilir
4-Alıcı mesajı alır
5-Alıcı, kaynağa tepkide bulunur ve geribildirim yollar..
Bu durumda süreç, her iki tarafın birbirlerine kendilerini
açıklayıncaya kadar tekrarlanır. Ancak bu süreç kapsamındaki her
bir adım başarıya ulaşırsa iletişimin etkili olduğu söylenebilir
İLETİŞİM SÜRECİ
ÇEVRE KOŞULLARI
KAYNAK
MESAJ
KANAL
GERİBİLDİRİM
ALICI
KAYNAK
 Algılama, seçme, düşünme ve
yorumlama süreçlerinde ürettiği anlamlı
mesajları semboller aracılığı ile ileten
kişi ya da kişilerdir.
MESAJ
 İletişim sürecinde kaynak ile alıcı için aynı
anlamı taşıyan sembollerle ifade edilen
duygu, düşünce ve bilgilerdir.
KANAL
 İletişim sürecinde mesajın kaynaktan alıcıya
ulaşmasını sağlayan araçtır. Mesajın
sunuluş biçimidir.
ALICI
 Kaynaktan gelen mesajları alıp yorumlayan
ve bunlara sözlü, sözsüz tepkide bulunan
kişi ya da gruplardır.
GERİBİLDİRİM
 Alıcının mesaja verdiği tepkidir. Mesajın
yorumlanmasıdır.
İletişim Neden Önemlidir?
İletişimin Önemi
İletişim yoluyla:





Birbirimizi anlamaya
Sevmeyi öğrenmeye
İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya
Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye
Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını
öğrenmeye
ULAŞIRIZ…
İLETİŞİM
% 10 sözcükler- mesajın içeriği
% 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama)
% 60 vücut hareketleriyle (beden dili – en çok yüz
ifadeleri) gerçekleştiği bilinmektedir.
ETKİLİ
İLETİŞİM
Kişilerin birbirlerine önem vermesi,saygı duyması,
kişilerin birbirini dinlemesi,anlamaya çalışmasıdır.
Ortak tecrübe alanı ne kadar genişse
İLETİŞİM o kadar ETKİLİ OLUR…
ETKİN İLETİŞİM SİZE NE KAZANDIRIR
*Yanlış anlamaların yol açtığı stresten kurutulacaksınız.
*Başkalarını istismar etmeden ya da suçlamadan kendi haklarınızı
koruyabileceksiniz.
*Size yönelik tepki ve eleştirilere gerektiği gibi yanıt verebilecek
başkalarına yapıcı eleştiriler getirebileceksiniz.
*Yararlı tavsiyeler alabilecek başkalarına gerçekten işlerine
yarayacak tavsiyelerde bulunabileceksiniz.
*Karşınızdaki kişi ile onu kırmadan ve incitmeden tartışabileceksiniz.
*Fikir ve önerilerinize daha kolay destek bulabileceksiniz.
*Çevrenizdeki insanları daha etkin olmaya esinlendirebileceksiniz.
*Sizinle birlikte çalışan insanları yönetme ve yönlendirmede çok daha
az zaman, enerji ve çaba harcamak zorunda kalacaksınız.
*Katıldığınız toplantıları çok daha verimli kılabileceksiniz.
ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
a) Kişisel faktörler
Kişisel amaçlar, hisler, duygular, değer yargıları ve alışkanlıklar bir yandan
mesajı oluşturan sembolleri formüle etmeyi, mesajlara algılama, tutum
takınma
b) Fiziksel faktörler
Çevresel koşullar ve iletişim kanallarıyla. Konuşma ve yazma araçlarını
etkileyen teknik bozukluklar
c) Semantik faktörler
Mesajı biçimlendirmek için kullanılan sembollerle ilgili şematik engeller de
iletişimi ortadan kaldırabilir.
d) Zaman baskısı
e) Algılamadaki seçicilik
Mesajın bilerek veya bilmeyerek yanlış algılanması ile ilgilidir. Kişilerin bir
takım önyargılara sahip olmaları, kendilerine gelecek olan mesajları ya hiç
algılamamalarına ya da göndericinin istediğinin aksine algılamalara neden
olacaktır.
ETKİN İLETİŞİMİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER
 Korkularımız
 Önyargılarımız
 Duyarsızlığımız
 İsim takma merakımız (etiketleme)
 Kendimize güvensizliğimiz.
 Alınganlığımız
 Sürekli kendimizi öne çıkarma
merakımız (Ben-merkezciliğimiz)
Korkularımız
- Yeni durum ve insanlardan
- Yanlış şeyler söylemekten
- Alaya alınmaktan
-Başkalarının gözünde aptal
görünmekten
- Eleştirilmekten
Önyargılarımız
Önyargısız olmak mümkün mü?
Duyarsızlığımız
İnsanlar onları ne kadar
umursadığınızı bilmedikçe ne
kadar bildiğinizi
umursamazlar.
Başkalarının duygu ve düşüncelerini
dikkate almayıp, sürekli kendi
yaptıklarımız, kendi durumumuz ya da
kendi duygularımızla ilgilendiğimizde
insanlarla olan iletişimimizde aksama
olur.
Ben-merkezciliğimiz
Ben merkezci biriyle konuşmakta olan kişi
kendini önemsiz hatta varlığı dikkate
alınmıyor gibi hisseder. Böylece sağlıklı
iletişim gerçekleşmez.
İletişim iki tarafın karşılıklı yer aldığı bir
süreçtir.
SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ
BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ
TARZIMIZLA ,EL KOL
HAREKETİMİZLE,OTURUŞUMUZ VE
KALKIŞIMIZLA KARŞIMIZDAKİLERE
ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.
İletişimde Mesafeler
1-Mahrem Mesafe: Cilt temasından başlar, bedenden 45 cm.
uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi dostların
girmesine izin verilir.
2-Kişisel Mesafe: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir.
3-Sosyal Mesafe : 120 cm ile 2 metre arası mesafe.
4-Kamusal Mesafe : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan kişilere
ayrılır.
Etkin İletişim ve Dinleme
Sağlıklı ve etkin bir iletişimin iyi
dinleyiciler ile kendi duygularını samimi ve
dürüst ifade eden kişilere ihtiyacı vardır.
Etkin Dinleyicinin Özellikleri
•Söylenenlere ilgi gösterir.
•Gerçek sorunun ne olduğunu duyana kadar
yargıda bulunmaz.
•Konuştuğu kişi ile göz teması kurar.
•Söylenenleri anlayıp anlamadığını kontrol
eder.
•Sırasını bekler, anladığını düşündüğünün
hemen üstüne atlamaz.
Etkin Dinleyicinin Özellikleri
•Daha önemlisi, etkin dinleme sonucu
karşımızdaki kişinin yaşayacağı rahatlık,
onun bizim vereceğimiz öneriye uyum
gösterme ihtimalini arttırır.
•Bu nedenle sonucu artırmak için;
Etkin Dinleyicinin Özellikleri
•Karşımızdaki şikayetlerini veya onu
huzursuz eden konuları söylerken onun
yüzüne bakarak dinlemek,
•Uygun aralılarla başını sallamak, ve
“anlıyorum”, “evet” gibi ilgiyi gösteren kısa
geri bildirimlerde bulunmak.
•Daha uzun boşluklarla karşımızdaki kişinin
söylediğinin tekrarlamak.
YANLIŞ DİNLEME
TÜRLERİ
1.Görünüşte Dinleme
2. Seçerek Dinleme
3. Saplantılı Dinleme
4. Savunucu Dinleme
5. Tuzak Kurucu Dinleme
6. Yüzeysel Dinleme
1.Görünüşte Dinleme
•En yaygın dinleme türüdür.
•Kişi dış görünüşüyle dinliyormuş gibi
görünür, ancak;
•İç dünyası bambaşka bir yerdedir.
2. Seçerek Dinleme
•Bu tür dinleyenler karşılarında konuşan
kişinin söylediklerinden sadece kendilerini
ilgilendirilen kısımları duyarlar,
•Diğer söylenenleri dinlemezler.
3. Saplantılı Dinleme
•Daha çok duygusal yönden saplantılı
kişilerin dinleme tarzıdır.
4. Savunucu Dinleme
•Bu kişiler her söyleneni kendilerine
yönelmiş bir saldırı sayarlar.
•Hemen karşı saldırıya veya savunmaya
geçerler.
5. Tuzak Kurucu Dinleme
•Bu
kişiler
seslerini
hiç
çıkarmadan
dinleme eğilimindedirler.
•Çünkü
dinlediklerinden
yararlanarak
karşılarındakini zor duruma düşürecek
fırsatı ararlar.
6. Yüzeysel Dinleme
•Bireyler kişinin kullandığı kelimelerin
yüzeyinde kalırlar.
•Kelimelerin sözcük anlamlarında veya
kendilerince olan anlamlarında gezinirler.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
1. Susun ;
•İyi bir dinleyici olmanın temeli “susma” yı
becerebilmeye dayanır.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
2. Konuşanı Rahatlatın;
•Karşınızdaki
kişide
konuşabileceği
duygusunu uyandıran bir atmosfer yaratın.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
3.Dinlemek İstediğinizi Gösterin;
İlgi duyduğunuzu gösterin.
Karşı çıkmak yerine anlamak için dinleyin.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
4. Dikkat Dağıtıcı Öğeleri Uzaklaştırın;
Elinizde
anahtarlık
karıştırmak
gibi
davranışlardan kaçının.
sallamak,
kağıtları
dikkat
dağıtıcı
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
5. Karşınızdaki Kişiye Empati Gösterin;
(Duygusunu anlayın ve kabul edin.)
Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun ve
onun ne hissettiğini anlamaya çalışın.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
6. Zaman Tanıyın;
Karşınızdakinin sözünü kesmeyin,
Kendisini ifade etmesine imkan verin.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
7. Öfke ve Olumsuz Duygularınızı Kontrol
edin;
Kızgın bir insan çoğunlukla karşısındakini
yanlış anlar ve kendini güç durumda
bırakacak tepkiler verir.
Bu sebeple hemen karşılık vermeyin.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
8. Soru Sorun;
Soru
sormak
konuşan
kişiye
ilgi
duyduğunuzu gösterir ve onu konuşmayı
sürdürmek konusunda cesaretlendirir.
İyi Bir Dinleyici Olmak İçin Temel İlkeler
9. Yargılayıcı Olmayın;
Eleştirici ve tartışmacı bir tutum, konuşanı
savunucu olmaya yöneltir ve öfkelendirir.
İyi Bir Dinleyici Olmak
Unutmamak gerekir ki,
İki kulağımız, bir ağzımız vardır.
Bu da dinlemenin konuşmadan daha önemli
olduğunu ortaya koymaktadır.
“KENDİMİZİ NASIL YANSITTIĞIMIZ” ÇOK
ÖNEMLİDİR.
İnsanlar ne dediğinize değil, ne yaptığınıza bakar.
Beden Dilinin Öğeleri
 Beden Duruşu
 Mimikler
 Başın Kullanımı
 Oturmak İçin
Seçilen Yer
 Giyim
 Bakım Ve Makyaj
 Jestler
 Göz Teması
 Ayakların
Kullanımı
 Oturma Biçimi
 Mesafe
 Kullanılan
Aksesuarlar
BEDEN DİLİ
 ÇEVREYİ CİDDİYE
ALMAZ.
 ELEŞTİRMEN
DİNLEYİCİ
 GÜVENLİ




DİKKATLİ DİNLEME
KENDİNE GÜVENLİ
RAHAT
İLGİLİ
KOL VE PARMAKLAR
 RAHAT
 DÜŞÜNCELİ
 İLGİLİ
 HUZURSUZ
 OLUMSUZ
YAKLAŞIMLI
CEVABA HAZIR
ELLER
 ÜRKEK
 ÇEKİNGEN
 HUZURSUZ
OTURUŞ
 RAHAT
 İLGİLİ
 BEKLEDİĞİNİ
BULUYOR
ELLER
 ÇEKİNGEN
 İÇE KAPANIK
 DESTEK BEKLEYEN
 HAFİFE ALAN
 KENDİSİNE AŞIRI
GÜVENEN
 KARŞISINDAKİNİ
CİDDİYE ALMAYAN
OTURUŞ




RAHAT
GÜVENLİ
UYUMLU
HUZURLU




AŞIRI HUZURSUZ.
ÇEKİNGEN
SIKILMIŞ.
BİTİŞİ BEKLEYEN
ÇEVRENİZDE
OLUMLU İZLENİM
OLUŞTURMAK İÇİN
NASIL
DAVRANMALISINIZ?
İçten ve açık olun
BELİRSİZ MESAJLAR VERMEYİN.
Yöneliş
Daima konuştuğunuz veya sizinle
konuşan insana dönük durun.
Dinlediğinizi Gösterin
Karşınızdaki konuşurken sık sık başınızı
hafifçe aşağı-yukarı hareket ettirerek onu
dinlediğinizi ve anladığınızı hissettirin.
Dokunmaktan Kaçınmayın
Tebessümü Unutmayın
GÜLER YÜZLÜ OLUN
Nezaketli olmayı ihmal etmeyin
NAZİK OLUN
Ses tonunuzu iyi ayarlayın
SESİNİZİ NASIL KULLANDIĞINIZIN VE SES
TONUNUZUN FARKINDA OLUN
İFADE ETMEK İSTEDİĞİNİZ
DUYGULARINIZI ORTAYA KOYACAK
DURUŞ SERGİLEYİN
Jestleri Unutmayın
Ellerinizi cebinizde tutmaktan ve kollarınızı
kavuşturmaktan, ellerinizle ağzınızı
örtmekten kaçının.
Konuşurken Gözlere Bakın
GÖZ TEMASINI İHMAL ETMEYİN
Kendinize Özen Gösterin
"Çevrenizden
Göreceğiniz İtibar
ve Saygı,
Kendinize
Gösterdiğiniz Özen
Kadardır."
- GİYİMİNİZE DİKKAT EDİN
(Dış görünüş)
“Doğru giyinin,
önemli görünün
karşılığını her zaman
alırsınız.”
ŞİRKETLERDE İLETİŞİM
Küçük şirketlerde iletişim sorunları, yaşanmayabilir ancak
birkaç yüz kişinin çalıştığı bir işyerinde iletişim sorunu
yaşanabilmektedir.
Kimin hangi konuda, kime karşı sorumlu olduğunu
belirlenmemesi mesajların yanlış insanlara iletilmesini ortaya
çıkarır, zaman kaybı olabilir ve verim düşebilir.
Çok katı bir politika uygulaması ya da insanların
ciddi şekilde kısıtlanması da olumsuzluk yaratabilir.
İnsanlar olup bitenlerin habersiz kendilerini dışlanmış
hissedebilirler.
Dikey İletişim:
Bir teşkilatta alt-üst yapılar arasında görülür.
Yukarıya ve aşağıya doğru iyi yönde gerçekleşir.
A) Yukarıya Doğru İletişim :
Personel kendisinden üst kademelerdeki danışma ya da
yöneticilik kadrosundaki yetkililerle iletişim kurar.
İletişim şu yapılara dönüşebilir.
-Çeşitli türlerdeki raporlar
-Öneri paketleri
-Anket ve oylamalar
-Şikayet işlemleri
B) Aşağıya Doğru İletişim :
En sık kullanılan iletişim türüdür.
Şu biçimlerde gerçekleşebilir.
-Notlar
-Mektuplar
-Sürekli Gazeteler
-Şirket broşürleri
-Toplantılar
-Takdir görüşmeleri
-Seçim görüşmeleri
YATAY İLETİŞİM :
Yatay iletişim, bir işyerindeki, bölüm başkanları, danışmanlar
ve benzeri işlerle uğraşan fakat bölümler arası aynı seviyede
olan kişiler arasındaki iletişim yatay iletişimdir.
ŞİRKETLERDE İLETİŞİMİN
İYİLEŞTİRİLMESİ






Sonucu izleme
Haber akışının yönetimi
Empati
Tekrar
Kullanılan dilin sadeleştirilmesi
İletişim kanallarının artırılması: Haberleşme teknolojisi ve
bilgisayar kullanımının artırılması: Bilgisayarın ve
bilgisayara dayalı yönetim bilgi sistemlerinin gelişmesi
organizasyon içindeki bilgi akışını son derece hızlı hale
getirmiştir. Bu sayede her an güncel bilgiyi alma olanağı
bulan yöneticinin hem sağlıklı karar verme imkanı artmış,
hem de organizasyondaki kontrol fonksiyonunu daha etkin
yapma imkanı doğacaktır.
YÖNETİCİLİKTE İLETİŞİM :
İletişim yaşamımızın bir an bile ara verilmeyen doğal bir
parçasıdır.
Bir yöneticinin aldığı resmi ve gayri resmi eğitimin büyük bir
kısmını iletişimle ilgisi vardır. Yönetici bir elemana nasıl görev
vereceğini, onun performansını nasıl değerlendireceğini, nasıl
tartışacağını, nasıl görüşme yapacağını, nasıl motive edeceğini
bilir.
Bunların hepsi iletişim becerisi gerektiren işlerdir.
İletişimde Yöneticilerin Sorumlulukları
 Yönetici iletişimin anlam,ruh ve önemini
kabul ve idrak etmelidir.
 Yönetici iletişim kavramı başarının en
önemli bir parçası olduğuna inanmalıdır.
 İletişim düzeni çalışanlar üzerinde bina
edilmiş bir yapıdır.
GÜZEL GÖREN,
GÜZEL DÜŞÜNÜR.
GÜZEL DÜŞÜNEN,
HAYATINDAN
LEZZET ALIR
YÜZÜNÜZDEN GÜLÜMSEME EKSİK OLMASIN