iş dünyası için ticari bilgiye erişim sunumu

Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
İş Dünyası İçin Ticari Bilgiye Erişim
Dr. M. Tayfun Gülle
Ekonomi Bakanlığı
İhracat Genel Müdürlüğü
Şube Müdürü
gullem@ekonomi.gov.tr
1
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
02 Kasım 2011
2
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
1) İHRACAT İLETİŞİM
NOKTASI
(ÇAĞRI MERKEZİ)
3
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
İhracat İletişim Noktası = telefon + e-posta +web tabanlı formlar + SMS
İhracat İletişim Noktası
Tek e-posta adresi
ibp@ibp.gov.tr
Gelen aramalar karşılanmakta, anket, adres güncelleme ve çeşitli duyurulara yönelik aramalar yapılmaktadır.
09 00 -20 00 saatlerinden sonra sesli yanıt sitemi devreye girmekte ve 7x24 saat hizmet sunulmaktadır.
Yazılım üzerinden SMS gönderimi sağlanacaktır (1.900 civarında kayıtlı firmaya).
E-postalar Çağrı Merkezi üzerinden alınmakta ve cevaplanmaktadır.
Web tabanlı iletişim formları aracılığı ile gelen talebler cevaplanmaktadır.
4
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
İHRACAT İLETİŞİM NOKTASI (Çağrı Merkezi)
Ülke Anketleri
Pazar odaklı ülke/sektör YPA anketleri
Ticaret heyetleri öncesinde firmalara yönelik
anketler
Hizmet Etkinliği anketleri
Sektörel anketler (Planlanan)
45 ülke
54 Anket
9. 846 arama
Ankete Katılma Oranı
%35
Ülke Seminer Duyuru
Seminer duyuruları
Ticaret Heyeti duyuruları
5 ülke
5 Seminer
1.905 dış
arama
Katılım onaylama
%65
Bilgi Güncelleme
Sektörel ihracatçı firma listelerinin
güncellenmesi
78 sektör
78 güncelleme
5.833 dış
arama
Katılım Oranı
%51
Ülke İzleme Masası
Libya,Tunus, Mısır
1.436 gelen
arama
302 gelen
e-posta
Sesli mesaj
169
1.337 talep kayıt
altına alındı
Giden Arama
17.584
(toplam)
Gelen Çağrı
Gelen:22.793
ÇM Yazılımı
Toplam iş kaydı
7.284
Çağrı Merkezi Yazılımı: http://cm.ibp.gov.tr
5
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
2) TİCARİ BİLGİ VE
REHBERLİK HİZMETLERİ
(TBRH)
6
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
İhracat Bilgi Platformu ve Ülke Masaları olarak adlandırılan web sitemizde
genel konu başlıklarını destekleyici/ yönlendirici hizmetler Ticari Bilgi ve
Rehberlik Hizmetleri (TBRH) kapsamında verilmektedir.
İhracatçı firmalarımıza ;
 Yurtdışındaki ithalatçı/ toptancı/ dağıtıcı/ üretici adresleri,
 Türkiye’deki ihracatçı firma listeleri,
 Uluslararası dış ticaret ticaret istatistikleri,
 Uzman kadro tarafından hazırlanmış sektör ve dış pazar bilgileri,
 Merkezimizin yurtdışı milli katılımını düzenlediği ticari fuarlar ile yurtdışında
düzenlenen ticari fuarların listesi,
 Bilgi temin edilebilecek diğer yerli ve yabancı kuruluşların listesi/ yararlı
bağlantılar ve benzeri bilgiler,
7
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Ülkemizden ithalat yapmak isteyen ithalatçı firmalara;
 Türkiye’deki ihracatçı firma listeleri,
 Uluslararası dış ticaret istatistikleri,
 Uzman kadro tarafından hazırlanmış sektör bilgileri,
 Türkiye’de düzenlenen ticari fuarların listesi,
 Ticari talep, işbirliği ve tekliflerinin Dış Ticaret Bülteni’nde yayınlanması,
 Bilgi temin edilebilecek ilgili diğer kamu ve özel kuruluşlara yönlendirme,
8
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Ticari Bilgi ve Rehberlik Hizmetleri (TBRH) Temel Amaçlar
 Güncel ve güvenilir ticari bilgiyi en kısa sürede, tek noktadan ve
standart bir şekilde iletmek,
 Yerli ve yabancı firmaların bilgi taleplerini karşılayan, cevaplayan ve
yönlendiren ilk durak olmak,
 Rehberlik hizmeti vermek,
 KOBİ’lerin pazarlama yönetimi becerilerini desteklemek.
9
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Ticari Bilgi ve Rehberlik Hizmetleri (TBRH) Kullanılan Bilgi Kaynakları

Ülke Masaları Web Sitesi (Temel yönlendirme aracı olarak)

Ülke Masası Raporları; Sektörel Raporlar ; TBKR ; GTİP Kod Rehberi ; Dış Ticaret Bülteni ; Export
Companies ; Export Sectors (En yoğun yönlendirilen araçlar olarak)

Abone Olunan Elektronik Veritabanları (En yoğun kullanılan araçlar olarak)

Ülke Masaları Uzmanları (TBRH kapsamına girmeyen veya uzman desteği gerektiren durumlarda)

Kütüphane (Türkiye’nin en eski ticari bilgi dokümantasyonuna sahip kütüphanesi olarak)

http://www.cbi.eu/ ; http:www.intracen.org ; http: expodatabase.com (Kapsamındaki ticari bilgiyi ücretsiz
vermekte olan güvenilir veritabanları)

İhracat Günlüğü (Bilgi hizmetlerini aktive eden hizmet destek aracı http://blog.ibp.gov.tr/)

Twitter (Bilgi hizmetlerimizi aktive eden en yeni hizmet destek aracı http://twitter.com/ibp_ekonomi)
10
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
TBRH Birimi, hizmet verdiği Nisan 2004-Ekim
2011 tarihleri arasında yaklaşık 33.500 ticari
talep cevaplamıştır.
ibp@ibp.gov.tr
11
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
3) BLOG (GÜNLÜK),
BÜLTEN VE TWITTER
HİZMETLERİ
12
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
İhracat Günlüğü (Türkçe Blog)
http://blog.ibp.gov.tr/
İlk Yayınlanma Tarihi:
20.04.2010
Toplam 1708 adet haber ve duyuru
(1088 adedi ülke masaları ile ilgili)
Toplam Ziyaret Trafiği:
233.059
En Çok Ziyaret Edilen İlk 5
Kategori:
•Ülke Masaları % 34
•Sektör Bilgileri % 12
•Ticaret Müşavirlerimizden %11
•Ticari Fırsatlar % 8
•Fuar Faaliyetleri % 7
13
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Ülke Masaları ve Pazara Giriş Bülteni (Türkçe)
9000’i aşkın abone (27. Sayı)
Sıcak gelişmeler / Gündem
Bölgeler
Avrupa, Asya-Pasifik, Amerika, Afrika,
Orta Doğu ve Körfez
Sektörler (ürün bazında önemli gelişmeler)
Güncel Haberler (ihracatçılarımıza yönelik faaliyet,
haber ve duyurular)
İncelenen Konular
Ticari fırsatlar
Fuarlar
Ülkelere ilişkin haberler
Güncel gelişmeler
Ticaret Heyetleri,
Anlaşmalar,
Sektörel duyurular (standartlar)
14
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Twitter (Türkçe)
http://twitter.com/ibp_ekonomi
İlk yayınlanma tarihi : Temmuz 2010
1200’ü aşkın takipçi
Toplam 1542 adet haber ve
duyuru
15
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
4) İBP WEB SİTESİ
16
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Güncel ve güvenilir ticari bilgi alanında en önemli web
sitelerinden olan İBP web sitesi ihracatçılarımız için;
1-İhracata Giriş,
2-Başvuru Kaynakları,
3-Pazar Geliştirme,
4-Finansman Araçları
5-Ticari Fırsatlar
konularında yapılandırılmış önemli bir kamu bilgi hizmet
kanalıdır.
17
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
18
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
WEB SİTESİ KULLANIMI
İBP web sitesinin 74.000 kayıtlı kullanıcısı mevcuttur.
Kurumsal Kayıtlı Kullanıcı sayısı (firma) 17.715’dir.
İBP’den e-posta duyurusu almak isteyen 12. 000 civarında
firmaya düzenli olarak İBP faaliyetleri duyurulmaktadır.
19
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
5) DIŞ TİCARET BÜLTENİ
ve
DİĞER E-HİZMETLER
20
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
•Dış Ticaret Bülteni
Toplam 6700 talep, 623 ihale, 939 fuar duyurusu yapılmıştır.
•B2B e-PAZAR YERLERİ
Ticari Talep Eşleştirme
Toplam Talep: 1938
Firma Sayısı: 1349
Yabancı Firma Sayısı: 4270
2011 yılı içerisinde 293 firma 364 talep göndermiş.
21
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
6) Elektronik Veritabanları
22
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
 Business and Company Resource Center with Newspaper and PROMT
 Datamonitor360
 CBI Market Information Database CBI Market Information Database
 E-Consultancy
 The Economist Intelligence Unit Country Reports
 Europa World Plus
 Food For Thought (FFT)
 GRS (Global Reference Solutions)
 Global Trade Atlas (World Trade Atlas)
 Kompass International
 Oxford Business Group
 Passport GMID/ Global Market Information Database
 World Markets Online: Automotive
 World Trade Law
23
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Elektronik Sektörel Süreli Yayınlar (e-Dergiler)
 African Affairs
 Dergi Lojistik
 Foodnews
 Fruitnet (America/ Asia/ Europa)
 Freshinfo
 Industrial Minerals
 Organic Standard
 Public Ledger
 Technical Textile Markets
 Textile Outlook International
24
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
ÜCRETSİZ KULLANILAN YENİ VERİTABANLARI (I)
AMERİKA





















IHS Global Insight www.ihsglobalinsight.com
Maquila Portal http://www.mpbulletins.com
All About Mexico http://www.allaboutmexico.com
ALADI Veritabanı http://nt5000.aladi.org/siiarancelesesp/
Weekly International Trade News
http://marcotradenews.com/
Central America Data http://en.centralamericadata.com
Agriculture and Agri-Food Canada http://www.atssea.agr.gc.ca
The New York Times http://www.nytimes.com/
Mexconnect http://www.mexconnect.com/
Mexico Daily News http://mexicogigs.com/
Peruvian Times http://www.peruviantimes.com/
Şili Haber Portalı http://www.thisischile.cl
The Santiago Times http://www.santiagotimes.cl/
Brezilya Ticaret Portalı
http://cib.braziltradenet.gov.br/frmPesquisa.aspx?Idioma=2
Arjantin Ticaret Portalı
http://www.argentinatradenet.gov.ar/sitioingles/inicioing.asp
Peru Ticaret Portalı http://www.sunat.gob.pe
World Chambers Network
http://chamberdirectory.worldchambers.com
Ekvator Gümrükleri
http://sice1.aduana.gov.ec/ied/arancel/index.jsp
Caribbean Community Secretariat http://www.caricom.org
CARICOM – Trinidad ve Tobago http://www.csmett.com
Foreign Trade Information System http://www.sice.oas.org/
Canada RBC Financial Group
(http://www.rbc.com/canada/before/lifestyle/w
orking.html)
Foreign Affairs and International Trade
Canada (http://www.dfaitmaeci.gc.ca/international/index.aspx?lang=en
g)
Kanada Sınır Hizmetleri Ajansı (Canada
Border Services Agency) (http://www.cbsaasfc.gc.ca/menu-eng.html)
Kanada Sınır Hizmetleri Ajansı Gümrük
Oranları (Canada Border Services Agency)
http://www.cbsa-asfc.gc.ca/tradecommerce/tariff-tarif/menu-eng.html
Kanada Gelir Ajansı-Canada Revenue
Agency (http://www.cra.gc.ca)
CanadaTürk Gazetesi
(http://canadaturk.ca/haber_detay.asp?haberI
D=1120)
Industry Canada – Trade Data Online
http://www.ic.gc.ca/tdo
Industry Canada – Canadian Importers
Database http://www.ic.gc.ca/cid
Canada Border Services Agency - Customs
Tariff http://www.cbsa-asfc.gc.ca/tradecommerce/tariff-tarif/menu-eng.html
USITC - United States International Trade
Commission, http://dataweb.usitc.gov
World Steel Association (www.worldsteel.org)
National Jeweler Dergisi
World Gold Council
ORTA DOĞU - KÖRFEZ













Rak Free Zone www.emiratesfreezone.com
Kuwait Foreign Investment Bureau
http://www.kfib.com.kw
The Saudi Gazette 11-Oct-09
ICR International Report March 2007
www.unisteelkuwait.com
Central Tendering Committee www.ctc.gov.qa
Katar Ticaret ve Sanayi Odası (Qatar Chamber
of Commerce & Industry) http://www.qcci.org
Katar İşadamları Derneği (Qatari Businessmen
Association) www.qataribusinessmen.org
Min. of Business and Trade Investment
Promotion Dep. www.investinqatar.com.qa
http://www.constructionweekonline.com
Umman Ticaret ve Sanayi Odası
http://www.omanchamber.com
Umman İhale Kurulu
http://www.tenderboard.gov.om
Irak Merkez Bankası http://www.cbi.iq/
25
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
ÜCRETSİZ KULLANILAN YENİ VERİTABANLARI (II)
ASYA - PASİFİK
AFRİKA

















General Electric Company of Libya Websitesi www.gecol.ly
Libya Online Web-sitesi
www.libyaonline.com
Bank of Sudan www.cbos.gov.sd
Egypt State Information Service,
www.sis.gov.eg
The National Program for Public Private
Partnership, June 2009, Public Private
Partnership Central Unit,
www.pppcentralunit.mof.gov.eg
Egyptian Economic Monitor, September
2010, Ministry of Finance
Yükselen Pazarlarda Doğrudan Yabancı
Yatırımları Geliştirme www.fdi.net –
Afrika’da İş, Ticaret ve Yatırım Fırsatları
www.tradeinvestafrica.com
Orta Afrika Ülkeleri Merkez Bankası
www.beac.int
Orta Afrika Ülkeleri Ekonomik Ve Para
Topluluğu (Cemac) www.cemac.int
Orta Afrika Ülkeleri Ekonomik Ve Para
Topluluğu (Cemac) Gümrükler Ağı
www.sydonia.cemac.int
Cezayir Energy Information Administration
Web-Sayfası: Algeria, (www.eia.doe.gov)
Ethiopia’s Infrastructure:A Continental
Perspective
http://www.infrastructureafrica.org
Ethiopian Economy http://www.selamta.net,
The Ecowas Comission, www.ecowas.int
Angola Haber Ajansı (Angola Press Agency),
www.portalangop.co.ao
Doğu Afrika Gümrük Birliği, www.eac.int













US Energy Information ADM.:
http://www.eia.doe.gov/countries
Export Navigator: www.exportnavigator.com
Asian Trade Promotion Forum:
http://www.atpf.org
Jamal's Yellow Pages of Pakistan:
www.yellowpages.com.pk ;
www.jamals.com
Go for Pakistan Business:
www.go4pakistanbusiness.com
Trade Development Authority of Pakistan:
www.tdap.gov.pk
Board of Investment - Pakistan:
www.pakboi.gov.pk
Pakistan Customs:
http://www.fbr.gov.pk/newcu
Export Promotion Bureau of
Bangladesh: (www.epb.gov.bd)
Sri Lanka Export Development Board:
http://www.srilankabusiness.com/index.asp
Iran Customs Administration:
www.irica.gov.tr
Customs Service of Ukraine
http://www.customs.gov.ua/dmsu/control/en/i
ndex
www.mida.gov.my
AVRUPA












- Ministry For Foreign Affairs Official
Investment Agency of Sweden
http://www.investsweden.se
-Ministry of Trade Swedish Trade Council
http://www.swedishtrade.se
-Swedish National Board of Trade
http://www.kommers.se
- Swedish Chambers of Commerce
http://www.cci.se
-Ministry For Foreign Affairs The Official
Gateway to Sweden http://www.sweden.se
-The Local- Sweden News in English
http://www.thelocal.se/
-Polonya Yatırım Ajansı
(http://www.paiz.gov.pl)
-Polonya Dış Ticaret Ofisi
(http://www.chamberofcommerce.pl)
-The Warsaw Voice
(http://www.warsawvoice.pl)
-Polonya İstatistik Ofisi
(http://www.stat.gov.pl)
-Çek Yatırım Ajansı (Sanayi ve Ticareti
Bakanlığı, Yatırım Teşvik)
(http://www.czechinvest.org)
-Çek İstatistik Ofisi (http://www.czso.cz)
-Çek Ticaret Geliştirme Ajansı
(http://www.tpo.cz)
German Statistics: www.destatis.de
26
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
7) Kütüphane Hizmetleri
27
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Koleksiyon:
 6.783 temel başvuru kitabı, 220 yerli ve yabancı süreli
yayın ve gazete,118 istatistik ve rapor, 110 rehber, 168 CD.
Okuyucu İstatistikleri:
2010 yılında 771 kişi,
2011 yılı ilk 9 ayında 628 kişi ziyaret etmiştir.
28
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
E- Kütüphane
 Kütüphane’ye ulaşan tüm basılı kaynaklar hızla elektronik ortamdaki kütüphane
kataloguna aktarılmaktadır.
 Katalog tam bibliyografik künye ve içerik özeti (abstract) (çalışma iki yıl önce
başlatılmış ve geriye dönük olarak devam etmekte olup, 2806 adet özet girişi
tamamlanmıştır) düzeyinde web sitesi üzerinden erişilir durumdadır.
 Katalog taramasında araştırmacı tarafından belirlenen yayınların bibliyografik künye
ve özet bilgilerinin incelenmesinden sonra daha ayrıntılı bilgi istenmesi halinde, ilgili
yayının belirli bölümlerinin fotokopileri scan edilerek e-mail yolu ile talep sahiplerine
gönderilmektedir. Ayrıca elektronik formatı genel erişime açık yayınlar için doğrudan
ilgili web sayfasına yönlendirme yapılmaktadır
 Seçilen yayınların tamamının incelenmek istenmesi halinde ise kütüphanemizin
ziyaret edilmesi gerekmektedir.
29
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Bir iş adamının yeteneği; bir
malı çok olduğu yerden değerli
olduğu yere getirebilmektir.
Ralph Waldo Emerson (1803-1882)
Amerikalı düşünür, yazar.
30
Ticari Bilgi ve İletişim Hizmetleri Dairesi
Dinlediğiniz için teşekkür ederim
30.11.2011
31