Cv indir - ceyda metin

CEYDA METİN
MCP-Software Developer
Telefon: 05373678066| Email: ceydametin1@gmail.com | Kişisel Website: www.ceydametin.com
Adres: Gültepe Mah.Aykırı Sok. No: 40 D: 4 Küçükçekmece-Sefaköy İstanbul
Özet Bilgi
Yazılım üzerine başladığım eğitimimde .Net, Framework, HTML5, CSS3, Web API, JSON, XML, Bootstrap,
C#, MVC teknolojilerini öğrendim. Bunların içinden C#, HTML5, CSS3 ve Bootstrap üzerine kendimi
geliştirdim. Kariyer hedefim bu konularda uzmanlaştıktan sonra Javascript üzerinde yoğunlaşmaktır.
Eğitim
Yüksek Lisans-Master’s Degree
İstanbul Bilgi Üniversitesi
Sosyal Bilimler Enstitüsü
İnteraktif Pazarlama
2015-Devam Ediyor
Lisans
Anadolu Üniversitesi
İşletme
2010-2015
Ön Lisans
İstanbul Üniversitresi
Teknik Bilimler MYO
Bilgisayar Teknolojileri ve
Programlama
2006-2008
Tecrübeler
Uzman Müşteri TemsilcisiVİP İndirim Hizmetleri A-.Ş. (MARKAFONİ)  Tam Zamanlı, 08.2010-04.2016






Kullanılan Programlar:
Kayako, ERP, Ticket (müşteri maillerinin cevaplandığı ekran),
Raporlamalarda Excel, Eğitim sunumlarında PowerPoint
Sosyal medya üzerinden gelen şikayetleri kontrol edip müşteri memnuniyetini sağlayacak
şekilde geri dönüş sağlamak.
Ürün bilgi içerikleri ile ilgili tedarikçilerle görüşmek(mail ve telefon yoluyla)
BackOffice kayıtlarını kontrol ederek iade, tazmin, hasarlı ürün, eksik ürünlerle ilgili sorunları
çözmek. Çözümlenen işleri iade birime ve yöneticilere raporlamasını yapmak.
Müşteri aktivasyon maillerini onaylamak.(sorun yaşayan müşteriler için)
Pazarlama kampanyaları ile ilgili müşterileri bilgilendirmek





Müşteri sorunları ve ihtiyaçlarını anlamak üzere dikkatli dinlemeye odaklanarak çözüm odaklı
yaklaşım sunmak.
Basit ve ileri düzey analizler yaparak kalite ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik net
ve temeli sağlam ön görülerde bulunmak.
Hizmet memnuniyetini ölçümleyen ve kaliteyi izleyen modellerin verimliliğini ve etkinliğini
arttırmak.
Müşteri geri dönüşleri azaltma projesi
Eğitimler hazırlayıp, sunmak. Aylık kalite değerlendirme analiz raporlamalarını hazırlamak.
Müşteri TemsilcisiGlobal Bilgi Paz. Dan.Hiz A.Ş Tam Zamanlı , 08.2009-05-2010

Müşterilerden gelen şikayetler doğrultusunda çözüm üretip müşteri memnuniyetini arttırmak.
StajyerSamet Kalıp A.Ş  Tam Zamanlı, 07.2008-08.2008

Sql'de şirketin ihtiyaçları doğrultusunda gerekli tabloları oluşturmak ve ihtiyaç doğrultusunda dataları
çekmek.
StajyerHürriyet Gazetecilik ve Matbaacılık A.Ş  Tam Zamanlı, 07.2007-08.2007

Sorunlu ve bozulan bilgisayarların bakım onarımı.

Yetenekler
C#
ASP:NET MVC
WPF
Wordpress
SQL
Photoshop
Marka Yönetimi
İletişim
Djital Pazarlama
CSS
HTML5
Marketing
SEO
Pazarlama Stratejisi
Şikayet Yönetimi
Sertifikalar
C# Sertifika Programı

SmartPro Bilgisayar Akademisi - 11.07.2016-04.01.2017(240 Saat)
Cambridge English Language Assessment Cambirdge

Cambridge English Entry Level Certificate in ESOL İnternatioal Councouil of Europe Level A103.2015
Hobiler/İlgi Alanları




Kitap Okumak
Sosyal Latin Dansları
Reiki
Gezmek
Referanslar
İstek üzerine verilir.