PowerPoint Sunusu

Kamu Kurumlarında Analitik Dönüşüm Zamanı!
Hedef = Akıllı ve Dinamik Kararlar
Dinamizm, maliyet, hedef odaklılık, vatandaş memnuniyeti, sağlık,
eğitim, güvenlik, çözüm bekleyen dosyalar…
Dr. Tülin GÜZEL,
AIMS Analitik Bilgi Yönetimi Çözümleri A.Ş.
1
360 Derece Analitik Vizyon
Kazanmanın Yeni Yolu: Analitik Değer Zinciri
• Her gün gündeme gelen 100 soruya cevaben veriden elde ettiğimiz her 10 iç
görü 10 nitelikli karar almamızı sağlar, buda 100 ölçülebilir sonuç anlamına gelir.
Bu ölçülebilir sonuçlarında karar süreçlerini iyileştirmek üzere yeniden analiz
edilmesi gerekir
Ham veri- iş hedefleri- analitik bilgi- bilgi odaklı kararlar- yeni ham veriler- yeni iş hedefleri
AKILLI
KARARLAR
Veriden keşfedilen 10
içgörü
10 nitelikli
karar
100 ölçülebilir sonuç
Her gün 100 yeni soru
360 Derece Analitik Vizyon
Günümüz dinamiklerinde başarı = işimizle ilgili dinamikleri anlamamızı
sağlayacak kapsamlı verileri doğru stratejik kararlara dönüştürebilme
yetkinliği
•
Günümüzde
başarılı kurumlar
işleyişlerinin farklı
aşamalarına dair
yapısal veriler ve
sosyal medya, web
kaynaklı yapısal
olmayan verileri
entegre kullanarak
doğru stratejik
kararlar verebilen
kurumlardır.
Kurumlar dört farklı tipte veri ile stratejilerini oluşturmaktadırlar: davranışsal veriler,
etkileşim verileri, işlemsel veriler, demografik veriler
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Değer Zinciri
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Değer Zinciri
Basit Analiz
Yöntemleri
Öğrenencognitive
Öngörüsel Analiz
Yöntemleri
Raporlama
 Ne oldu?
 Ne zaman ve nerede?
 Ne kadar?
Geçmişe yönelik
raporlama
 Gecikmeli enformasyon
 Çizelgeler
 Sınırlı rapor
görüntüleme
 Bölümlere ait data
mart’lar





Ne oluyor?
Risk nedir?
Önlem almanın maliyeti?
Doğru veriler hangisi?
Odaklanılması gereken
öncelikli durumlar neler?
Veriden kurumsal
kavrayışa
 Veri yönetimi
 Merkezi veri
 Yapısal ve yapısal olmayan
veriler
 Veri paylaşımı
 Performans/kalite kriterleri
 Ne olacak?
 Önleyici tedbirler neler
olmalı?
 Hangi aksiyonlar alınmalı,
neden?
 360 derecelik bakış açısını
nasıl oluşturabilirim?
 Eldeki bütün verilere
bakıldığında alınması
gereken en optimal karar
nedir? Örn. Hastanın klinik
verilerine ve güncel
literatüre göre hangi tedavi
yöntemi uygulanmalıdır?
 Neden?
Dinamik öğrenme
Proaktif müdahaleler
ve daha iyi sonuçlar
 Nedene dayalı kararlar
 Doğru aksiyon
 Doğru kaynakları
yönlendirme
 Talep tahmini
 Fraud yönetimi
360 Derece Analitik Vizyon




Dili anlama
Güdümlü tüketici deneyimi
Watson Uygulamaları
Kişiselleştirilmiş öneriler, çözümler
Analitik Değer Zinciri
İleri Analitik
Yöntemler
İş Zekası
– Prescriptive Analytics: Hedeflerimiz ve
kısıtlar dikkate alındığında hangi kararların
veya aksiyonların bizi en başarılı sonuca
ulaştıracağının belirlenmesi
• Predictive Analytics: Gerçekleşen olaylar için neden
sorularına cevap almak ve farklı senaryolar için ne
olacağının öngörülmesi
• Descriptive Analytics: Ne sorusuna cevap almak
üzere gerçekleşen olaylara dair verinin
görüntülenmesi
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Değer Zinciri
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Dönüşüm ile Liderler
Daha başarılı sonuçlar
almak
Verideki zamansal
değeri yakalamak
Oyunun kurallarını
değiştirmek
Kurumlarında birbirinden
farklı birimlerdeki farklı
verilerin ileri analitikler
kullanılarak analiz edilmesi
“hızlı bilgi çıkarımı”
ve “hızlı aksiyon alma”
ilkesi ile fark yaratmak
Kurumun bütün
birimlerinde analitik kara
mekanizmasının
uygulamaya alınması
360 Derece Analitik Vizyon
Nesnelerin İnternetinden Nesnelerin Ekonomisine …
•
•
•
•
•
Günümüzde sensörler, mobil cihazlar, vb. farklı
cihazlar birbirleri ile ve internet ile etkileşimde
büyük miktarlarda veri üretiyor,
Nesnelerin interneti çevremizdeki yeni iş alanları
oluşturmaktadır,
Dünya ekonomisine 1,9 trilyon$ gibi çok büyük bir
ek değer katması bekleniyor,
Nesnelerin İnterneti bu değeri ancak ortaya
çıkardığı büyük verinin anlık olarak analiz edilip
buna uygun aksiyonlar alınabilmesi ile yaratabilir,
Şirketlerin IoT verilerini nasıl değere dönüştüreceği
konusunda stratejilerini oluşturması gerekiyor.
360 Derece Analitik Vizyon
Kurumların Beklentileri
•
2014 yılında 60 ayrı ülkeden 1000 (bin) iş ve bilgi teknolojileri yöneticisi ile
yapılan araştırmadan 4 önemli bulgu:
1
Kuruluşların önemli bir çoğunluğu bir yıl içerisinde büyük veri
yatırımlarından kazanım sağlıyorlar
2
Vatandaş ve Müşteri merkezlilik analitik çalışmaların önemli bir kısmını
oluşturuyor. Kuruluşlar operasyonel sorunlarını analitik çalışmalar ile
çözüyorlar
3
Dijital yetenekleri iş süreçlerine entegre etmek kuruluşları
evrimleştiriyor
4
Büyük veride hacim yerine hız daha önemli hale gelmiştir
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Fraud
Modellemesi
Demografik
Segmentasyon
Analitik İK
Yönetimi
Risk
Segmentasyonu
Potansiyel Risk
Segmentasyonu
Dinamik Talep
Tahmini
Davranış
Segmentasyon
Geolocation
Analizi
Eğilim
Modellemeleri
Internet kanalı
Gezinti Analizi
Kanal
Analitiği
Sosyal Medya
Analizi
Öngörüsel Kaynak
Planlama
Şikayet/
Talep
Segmantasyonu
Öngörüsel
Bakım Yönetimi
360 Derece Analitik Vizyon
360° Analitik Başarı İçin
• Şirketlerin 360° Analitik Vizyon Stratejisinde Başarılı Olabilmesi İçin
Projelerin ölçeklenebilir olması
İş perspektifinden hedeflerin doğru tanımlanması,
projelerin ilk aşamasında mutlaka veri denetimi
yapılması
IT, iş yöneticileri ve analitik uzmanların projede
birlikte görev alması
Analitik Projeler için Uygun olan Proje Yönetimi
metodolojisinin projelerde uygulanması
Karar Mekanizmasının Kurgulanması: Analitik
Süreçlerin otomasyonu, Modellerin Otomatik
denetimi, Analitik Kütüphane oluşturma, vb.
360 Derece Analitik Vizyon
360° Analitik Başarı İçin
• Teknolojinin Gücünden Faydalanmak
– IBM Power8 Sistemleri ile Devamlılık
ve Performans
– IBM FLASH Sistemleri ile Yüksek I/O
Hızları
– Penta AIMS IBM işbirliği ile Analitik
Çözümlerin Power Sistemler Üzerinde
Test Edilmesi için Demo Ortamı
• Yeni Teknolojilerin Gücünden
Faydalanmak
•
Bulut Bilişim: SaaS ile donanım ve yazılım
maliyetlerinin kontrol altına alınması,
erişim kolaylığı, performans, kurumsal
platformda kullanıcı tanımlarına göre
planlama, çeviklik
360 Derece Analitik Vizyon
Vatandaş ve Ülke Güvenliği
A.B.D. 11 Eylül olayları sonrasında yapılan değerlendirme
çalışmalarında FBI Direktörü Robert S. Mueller, sorunun kaynağında
emniyet güçlerinin bütün ağırlığı suç oluştuktan sonraki çalışmalara
vermesi, olası suçları önceden öngörme ve engelleme yönündeki
çalışmaların eksik kalması olduğunu açıklamıştır. Direktör, FBI’ın
araştırma konusuna ciddi anlamda önem verirken, toplanan verilerin
analizi konusunda yetersiz kaldığını bildirmiş ve kongreye FBI’ın
çalışmalarının odak noktasını suçu engelleme olarak değiştirmesi
gerektiğini belirtmiştir (Jesuz Mena, 2003).
Bu tespit ulusal güvenliğine, vatandaşının güvenliğine önem
veren bütün ülkeler için son derece önemli ve ciddiye alınması gereken
bir tespittir.
360 Derece Analitik Vizyon
Vatandaş ve Ülke Güvenliği
Kriminal suç tespitinde geçmişte sorgulama ve raporlama gibi
yöntemler ile sınırlı kalınmaktaydı. A.B.D’de yaşanan 2001 şoku
sonrasında raporlama ve veri madenciliğinin birbiri ile entegre
kullanımının zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Veri madenciliği
uygulamalarının farkı, kriminal suçlarda önceden tahmin edilemeyen
bilgileri ve çok boyutlu ilişkileri ortaya çıkarılabilmesi, geçmişin
görüntülenmesinin yanı sıra olası suçların öngörülmesi ve önceden
tedbir alma yönünde kararlar alınmasını sağlaması olarak özetlenebilir.
Veri madenciliği kriminal analizlere yeni bir boyut kazandırmıştır.
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Bakış: Vatandaş ve Ülke Güvenliği
Suç ve Suçlu Analitiği
Öngörüsel Bakım Yönetimi
Analitik İK
Nokta Bazlı Zeka
Analitik Risk Yönetimi
Analitik Fraud Yönetimi
İç ve Dış Kaynaklı Sahteciliğin kayıp
yaşanmadan önlenmesi
Dinamik talep Tahmini
IT kapasite Planlama, Kaynak talep tahmini
360 Derece Analitik Vizyon
Vatandaş ve Ülke Güvenliği
•
•
•
•
•
•
•
Suçu Anlamak
Suçluları Anlamak
Eğilimi Anlamak
Öngörüsel Risk Yönetimi
Noktasal Birimlerin Yönetimi
Analitik Kaynak Yönetimi
Personeli Anlamak
• Analitik İK Yönetimi; personel risk faktörlerinin öngörülmesi,
doğru personele doğru iş hedeflerinin verilmesi
• Sahtecilik ve Finansal Suçlar ile Analitik Mücadele
• …………………….
360 Derece Analitik Vizyon
Vatandaş ve Ülke Güvenliği
Geleneksel Yöntemler vs Öngörüsel Analitikler
• Suç Tahmini
– En son işlenen suçları baz alarak çevre civar için risk artış varsayımı ile
hareket etme (Geleneksel Yöntemler)
– Yakın bölge tekrar modellemesi ile hangi bölgelerde hangi zaman
dilimlerinde hangi suçların oluşabileceğinin tahmini ve risk skorlaması.
(Öngörüsel Analitikler)
• Suçlu Tahmini
– Çete/ Suçlu istihbarat raporlarının incelenmesi
– En son işlenen suçlara ait verilerin analiz edilmesi ile suç işleme riski
taşıyan çete/bireylerin öngörüsü (Öngörüsel Analitikler)
– Suçlar arasındaki ilişkinin öngörüsü (Öngörüsel Analitikler)
360 Derece Analitik Vizyon
Öngörüsel Güvenlik Yönetimi
kapsamlı bir iş süreci gerektirir.
Öngörüsel modeller bu sürecin
yarısıdır. İlk 2 adım Suç, olay,
suçlu verilerinin toplanması ve
analiz edilerek öngörüsel
modellerin oluşturulmasıdır.
Üçüncü adım öngörülen suçu
engelleme amaçlı aksiyon
planları oluşturulması ve
tahmin edilen geçmiş suçların
çözümüne dair süreçlerdir.
Jenerik, suç spesifik, sorun
spesifik farklı müdahale
yöntemleri söz konusudur.
Dördüncü aşama kriminal
sonuçların analizidir.
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Bakış: Vatandaşa Verilen Hizmetlerin Analitik Yönetimi
Akıllı Sosyal Güvenlik Sistemi
Akıllı Eğitim Yönetimi
Akıllı Vergi Denetimi
Akıllı Sağlık Yönetimi
Akıllı Bilgi Teknolojileri
Kapasite Yönetimi
Sahtecilik
İç ve Dış Kaynaklı Sahteciliğin kayıp
yaşanmadan önlenmesi
Akllı Operasyonel Yönetim
Hizmet maliyeti optimizasyonu, maliyet
yönetimi
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Bakış: Vatandaşa Verilen Hizmetlerin Analitik Yönetimi
• 2015 yılında 7.3 Milyara ulaşan dünya nüfusunun 2050 yılında %32
artması bekleniyor,
• 2050 yılına kadar insan ömrünün ve çalışma yaşının da %10 artması
bekleniyor,
• Sonuç olarak, hizmet verilmesi gereken vatandaş sayısı her geçen gün
artıyor,
Dünya ekonomisindeki sınırlı ekonomik büyüme dikkate alındığında
devlet kurumları finansman ve kaynak kısıtları altında vatandaşların
artan hizmet beklentilerine cevap vermek zorundalar.
• Dünya çapında gerçekleşen iç savaşlar vatandaşların farklı ülkelere
göç etmesine neden olmaktadır,
Ülkelerin yönetim dinamikleri her geçen gün daha karmaşık hale
gelmektedir.
360 Derece Analitik Vizyon
•
Teknolojik gelişmeler sayesinde devlet kurumlarının işleyişlerinin her
evresinde ürettiği veri miktarı her geçen gün artmaktadır. Amerika’da 2015
yılında devlet kurumlarının ürettiği veri miktarı yaklaşık 2,63 petabyte
• Dinamikleri itibariyle devlet kurumlarında karar almak oldukça karmaşık bir
süreç ve bu süreçte birbiri ile çelişen çok sayıda faktörün dikkate alınması
gerekiyor,
Devlet kurumlarında yöneticilerin doğru zamanda doğru ve maliyet odaklı
kararlar alabilmesi için her geçen gün büyümekte olan ham verilerini stratejik
karar desteği sağlayacak analitik bilgiye dönüştürmeleri gerekiyor
• Devlet halk ve ülke güvenliği, halk sağlığı, eğitim, maliye ve daha birçok
önemli işlevi yerine getiriyor. Kamu kurumları hizmet odaklıdır, bu
kurumlarda ticari bakış yoktur ve başarı kriterleri vatandaşa verilen hizmete
ve maliyetine doğrudan etki eden kriterlerdir.
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Dönüşümün Getirdikleri
•
•
Yıllık 90 (doksan) milyon dolar vergi toplayan New York Finans ve Vergi
kurumu vergi iadelerinden hangilerinin incelenmesi ve denetlenmesi
gerekir sorusuna cevap almak için analitiğin gücünden faydalanmıştır.
Kurulan analitik karar mekanizması sayesinde reddedilen geri ödeme
miktarı yıllık 56 Milyon dolardan 200 Milyon dolara çıkmıştır. İade sürecinin
hızlanması sağlanan bu analitik yapı kuruma yıllık 889 Milyon Dolar
kazandırmıştır.
İngiltere Sosyal Güvenlik Kurumu her hafta 17 Milyon kişinin finansal
verisini işlemektedir ve yılda 125 trilyon pound emeklilik ve yardım ödemesi
yapmaktadır. İngiltere bütçesinin büyük bir kısmını yöneten kurum analitik
karar mekanizması sayesinde ödeme ve yardım parası ihtiyacını öngören bir
model oluşturmuştur. Kurum sahtecilik ve hatalı ödemeleri engellemek için
geliştirdiği analitik yapı sayesinde gelirini 253 Milyon pound’dan 770
Milyon Pound’a çıkartmıştır.
360 Derece Analitik Vizyon
Analitik Dönüşümün Getirdikleri
•
•
•
Lancester- California; suçu engelleme konusunda öngörüsel analitik
çalışmalar gerçekleştirmiş ve ilk yıl %35 oranında suç oranlarında düşüş
sağlanmıştır.
Tennessee Karayolları, personel sayısını arttırmadan karayolu güvenliğini
arttırmak ve kaza oranlarını düşürmek için analitik çalışmalara başlamıştır.
Geçmiş trafik, kaza, hava durumu ve olay verileri kullanılarak kazalar yüksek
tahmin başarısı ile öngörülmüştür. 1 Ocak 2014- 15 Ağustos 2014 dönemine
ait veriler 2013 yılı aynı döneme ait verilerle karşılaştırıldığında, analitik
çalışmaların gerçekleştirildiği dönemde ölümlü ve yaralanmalı trafik kazaları
sayısının 4914’den 4629’a düştüğü, kazalarda %6 azalma olduğu
görülmüştür.
Alkollü sürücü kazalarında 2014 yılında %8.9 azalma olmuştur
360 Derece Analitik Vizyon
AIMS Analitik Bilgi Yönetimi Çözümleri A.Ş.
• 1998 -2015 : Kuruluşlar bünyesinde 360°Analitik Vizyonu
Uygulamaya geçirmek üzere çalışmalar yürütüyoruz,
• Uzun yıllardır sektörü eğitmek, müşterilerimizle birlikte yeni
başarılara imza atma hedefi ile çalışıyoruz,
• 2012 Yılına Kadar SPSS Türkiye adı altında «SPSS Distribütörü»
olarak faaliyet gösterdik,
• 2012 yılında “Öngörüsel Analitikler” alanında Orta & Doğu
Avrupa Bölgesinde “IBM İş Ortağı Başarı Ödülü”,
• 2012, 2013, 2014, 2015 yıllarında İş Analitikleri Alanında Yılın
Çözüm Ortağı ödülü
360 Derece Analitik Vizyon
AIMS Uygulama Çözümleri
• Sektörel deneyimlerimiz ile analitik deneyimlerimizi
harmanlayarak oluşturduğumuz uygulama çözümlerimiz:
–
–
–
–
AIMS 360°Analitik CRM Uygulama Çözümleri
AIMS Analitik Fraud Yönetimi Uygulama Çözümü
AIMS Dinamik Talep Tahmini Uygulama Çözümü
Nokta Bazlı Zeka Uygulama Çözümü
360 Derece Analitik Vizyon
AIMS Hizmetlerimiz
• Eğitim Programlarımız
– Analitik Çözüm Bazlı Eğitim Hizmetlerimiz
– İstatistiksel Analizler, Veri Madenciliği, Anket Araştırmaları, Sektörel
Uygulama Eğitimleri, Optimizasyon Eğitimleri, vb.
• Danışmanlık Hizmetlerimiz
– Uçtan Uca Proje Danışmanlık Hizmetleri
– Proje Destek Danışmanlığı Hizmetleri
• Teknik Destek Hizmetlerimiz
– Standart Teknik Destek Hizmetleri
– Müşterinin İhtiyaçlarına Özel Yerinde Teknik Destek Hizmetleri
360 Derece Analitik Vizyon
AIMS Yaklaşımı
• Sektörde pek çok farklı yazılım ile analitik çalışmalarınızı yapabilirsiniz,
önemli olan gerçekleştirilen projelerin başarıya ulaşması…bunun için
kullanımı kolay ve sürecin bütününü yönetebileceğiniz bir çözüm ile yola
çıkmak en doğrusu
• Rakiplerimizden farkımız gerçekleştirdiğimiz analitik projelerin yüksek
yatırım geri dönüşü ile başarıya ulaşması, bilgiyi müşterilerimiz ile
paylaşıyor olmamız
• Kapalı kutu olarak geliştirilen analitik modellerin kurumlar için fayda
sağlamadığını müşterilerimizin deneyimi ile görüyoruz,
• Kuruluşların analitik varlıklarına sahip çıkması ve analitik varlıklarını
dinamik yönetmesi konusunda sektörü eğitmeye çalışıyoruz
360 Derece Analitik Vizyon
360 Derece Analitik Vizyon
Kamu Sektörğnde 360° Analitik Vizyon
Yolculuğuna AIMS ile Çıkmak İster misiniz?
Teşekkürler
tguzel@aims.com.tr
360 Derece Analitik Vizyon