PDAVoiceR Ses Kayıt Sistemi

PDAVoiceR Ses Kayıt Sistemi
Çok kanallı ve bilgisayar tabanlı dijital ses kayıt
Neden Telista?
Rekabette avantajlarımız
 Yazılım Türkiye’de geliştiriliyor
 Kurulumu ve kullanımı kolay
 İstemci programları ücretsiz
 Kapasite artışı ekonomik
 Scripting destekliyor
 Veritabanı açık
 Güvenilir
 Destek
Neden Telista?
Teknik desteğimiz rekabet avantajımızdır.
Telista PDAVoiceR ses kayıt sistemleri için aşağıdaki hizmetleri ISO9001:2008 standartlarında sunuyoruz.
 Keşif
 Kurulum
 Uzaktan teknik destek
 Yerinde teknik destek
 Yıllık bakım sözleşmesi
 24 ay parça garantisi (standart)
 Genişletilmiş parça garantisi
Neden ses kayıt?
Ses kayıt sisteminin faydaları
 Kim haklı, kim hatalı kavgasına son
 Doğru bilgiler elinizin altında
 Çalışan ve müşteri memnuniyeti kazandırır
 Kayıtlardan satış fırsatı yakalayın
 Sürekli denetim ile yüksek güvenlik sağlayın
Telefondaki iletişiminizin kalitesini yükseltmek, daha verimli ve hatasız çalışmak için
işletmenizde Telista’nın profesyonel ses kayıt çözümlerini kullanın.
Sektörel yaklaşım
Her ölçekteki işletmeye uygun ses kayıt çözümü Telista’da…
 Kamu kuruluşları
Askeri birlikler, karargâhlar ∙ Emniyet birimleri ∙ Devlet üniversiteleri, hastaneler ∙ Belediyeler ve hizmet birimleri (Su, elektrik, doğalgaz)
∙ İhbar merkezleri (Yangın, ambulans, polis, trafik) ∙ Savcılık ve mahkemeler ∙ Hapishaneler ∙ Güvenlik birimleri
 Taşımacılık ve Lojistik
Hava yolu, tren ve kara taşımacılık şirketleri bilet satış ve rezervasyon ∙ Hava trafik kontrol kuleleri ∙ Taksi, kiralık araç
∙ Otomobil satış ve servis ∙ Yük ve eşya taşımacılığı ∙ Lojistik firmaları
 Çağrı merkezleri
Müşteri ilişkileri ∙ Tahsilât ∙ Sipariş alma ∙ Tele-pazarlama ∙ Teknik destek ∙ Rezervasyon, Randevu ∙ Banka ∙ Sigorta ∙ Hastane ∙ Eczane, ilaç depoları
 Finans kuruluşlar
Banka ∙ Portföy Yönetimi ∙ Kredi kartı işlemleri ∙ Tahsilât ∙ Sigorta şirketleri ∙ Hasar Yönetimi ∙ Borsa aracı kurumları ∙ Döviz büroları
 Hizmet sektörü
Telekomünikasyon şirketleri ∙ İnternet servis sağlayıcılar ∙ İnsan kaynakları şirketleri ∙ Danışmanlık ∙ Avukatlık büroları
∙ Aracılık hizmetleri (Emlak, borsa) ∙ Gıda veya kişisel temizlik ürünleri imalat ve dağıtım şirketleri
Bu kadar kolay
Ses kayıt sisteminin bileşenleri
 İşletmenizdeki bilgisayar
 Telefon sayısı ve tiplerine uygun ses kayıt kartı
 Telista PDAVoiceR ses kayıt yazılımı
Sistem yerleşimi
Harici portların kayıt edilmesi
Harici görüşmeler kayıt altında…
.
.
.
 Analog
 ISDN-BRI
 ISDN-PRI

paralel
PSTN
Harici hatlardan yapılan tüm görüşemeler kayıt edilir.
Kayıt edilebilen hatlar:
 Analog harici
 ISDN-BRI harici
 ISDN-PRI harici
Sistem yerleşimi
Dahili portların kayıt edilmesi
Seçtiğiniz dahili kullanıcıların görüşmeleri kayıt altında…
paralel
PSTN
paralel
 Analog
 Sayısal
Dahili hatlardan yapılan tüm görüşemeler kayıt edilir.
Kayıt edilebilen hatlar:
 Analog dahili
 Sayısal dahili
Sistem bileşeni - Bilgisayar
Ses kayıt sunucusu için gerekli bilgisayar
* Online Kayıt Kapasitesinin Hesaplanması:
Kanal Sayısı
4 – 72 (90.000* saat online kayıt)
İşlemci
Pentium 4 (2Ghz)
Görüşme sürelerinizi dikkate alarak sabit diskin kapasitesini belirleyebilirsiniz.
Sabit Disk
500GB SATA
(500GB/5.5MB ≈ 93.000 saat)
Bellek
1024
Ana Kart
Onboard ses, VGA, ethernet
3 x PCI 32bit genişletme yuvası (fullsize)
Kasa
ATX, 300W PSU
İşletim Sistemi
Windows XP, Windows 2003 Server
Kanal Sayısı
4 – 256 (90.000* saat online kayıt)
İşlemci
Pentium Core2Duo (2.8Ghz)
Sabit Disk
500GB SATA
Bellek
1024
Ana Kart
Onboard ses, VGA, ethernet
12 x PCI 32bit genişletme yuvası (fullsize)
Kasa
19” 4U, 400W PSU
İşletim Sistemi
Windows XP, Windows 2003 Server
1 saatlik telefon görüşmesi sabit disk üzerinde 5.5Mb yer kaplar.
Kayıt dosyaları için sabit disk üzerinde ayrı bir partition oluşturmanızı öneririz.
Seçimlik Eklentiler:
 Aynalanmış Hot-Swappable Sabit Diskler (RAID1)
 Hot-swappable redundant power supply
 Arşivleme seçenekleri (DVD,SAN,NAS)
Sistem bileşeni – Ses Kayıt Kartı
Kayıt edilebilen sayısal dahili telefon setleri
Alcatel 4200
Alcatel OmniPCX 4400
Ascom Ascotel 2020 (2 ve 4 tel)
Aspect ACD System
Avaya DEFINITY (2 ve 4 tel)
Avaya DEFINITY 4W (5ESS Ext.)
Avaya INDeX
Avaya Merlin Magix
Avaya Merlin Magix MLX (BRI)
Avaya S8300 (2 tel)
Bosch (Tenovis) Integral 3 (4 tel)
Bosch (Tenovis) Integral 5D (2 tel)
Bosch (Tenovis) Integral 55D
Comdial Impact
EADS (Aastra) Intecom E (2 tel)
EADS (Aastra) Matra M6500
eOn Millenium
eOn eQueue
Ericsson Business Phone
Ericsson MD110
Ericsson MD110 / MX-One (Voip)
Fujitsu F9600v
Harris H2020
Harris Map
Inter-tel AXXESS KTS (Vision)
Iwatsu ADIX-E
LG Aria LG Aria
LG (Lucky Goldstar) Starex
Mitel SX2000, SX200
NEC Aspire
NEC Electra Elite
NEC NEAX 2000, 2400IMS, 2400IPK, IPX
NEC NEAX 1000
NEC Professional
Nortel DMS-100
Nortel Meridian 1
Nortel Norstar / BCM
Nortel SL100
Panasonic KX-TDA50
Philips IS3010, Sopho (2 ve 4 tel)
Rockwell Spectrum
Samsung DCS-828
Samsung Inforex
Selta SAEkey / SAE IPX
Selta SAE Instant Office / IPX
Siemens Hicom 100E
Siemens Hicom 150E
Siemens Hicom 300E
Siemens Hicom 330E
Siemens Rolm 9751CBX
Siemens HiPath 3000 series
Siemens HiPath 4000 series
Siemens Realitis DX
Tecom DX1688
Telkom Opticon Series
Telrad IS (2 wire)
Tadicom (Tadiran) Coral
Toshiba DK, Strata CTX
Model
LD409
LD809
LD1609
LD2409
NGX800
NGX1600
NGX2400
DP3209
DP6409
Kanal Tipi
Analog
Analog
Analog
Analog
Dijital Set
Dijital Set
Dijital Set
Dijital Hat (1xE1)
Dijital Hat (2xE1)
Kanal Sayısı
4
8
16
24
8
16
24
30
60
Sistem bileşeni – Ses Kayıt Yazılımı
PDAVoiceR’ın öne çıkan özellikleri
VOX
Her kanal için ayrı veya sistem geneli için tek bir eşik sinyal seviyesi belirlenir. Bu eşik seviyenin aşılması kaydı başlatır.
Eşik seviyenin altında olunması kaydı sonlandırır. Böylece kanallardan gelen parazitler için ses kayıt alınmadığından
disk üzerindeki kayıt saklama kapasitesi artar ve kayıt arama işlemi hızlanır.
Döngü Akımı Değişimi
Paralel bağlantı yapılmış olan telefonda, giden aramada çevir tonu alındığı andan itibaren çevrilen numara bilgisi dâhil kayıt başlar.
Gelen çağrıda, çağrı cevaplandığı anda kayıt başlar. Arayanın numarası (CLI) bilgisi de kayıt edilir.
Telefon görüşmesi sona erdiğinde akım yönü değiştiğinde kayıtta sona otomatik olarak sonlanır.
D-Kanalı Olayları
Dijital telefon seti ile santral arasındaki data kanalı (D-kanalı) üzerindeki haberleşme çözülerek, santralin telefon setine ve telefon setinin gönderdiği
komutlardan seçilenler kaydı başlatır veya sonlandırır. Örneğin telefon seti üzerinde seçilen bir butona basıldığında kayıt başlar veya sonlanır.
Otomatik Arşivleme
Bilgisayarın üzerindeki tüm mantıksal disk sürücülere (logical disk drive) örneğin sabit disklere, DVD-RAM yazıcıya, geniş kapasiteli harici
USB sürücülere veya aş üzerindeki diğer sabit disklere otomatik arşivleme yapabilir. Kopyalama veya taşıma yöntemi ile arşivlemenin başlayacağı gün,
saat, zaman aralığı veya periyodik arşivleme parametreleri (her 5 dakikada bir gibi) ayarlanabilmektedir.
Sıkıştırma Seçenekleri
Bir saatlik duraklamasız telefon görüşmesi, disk üzerinde 5.5Mb yer kaplayacak şekilde veri sıkıştırması (13Kb/s, GSM610) yapar.
Her telefon görüşmesi için sadece tek bir WAV dosyası oluşur.
Sistem bileşeni – Ses Kayıt Yazılımı
PDAVoiceR’ın öne çıkan özellikleri
Şifreli Güvenlik
Sistem üzerinde sadece yetkili kişilerin işlem yapabilmesini veya kayıt dinleyebilmesini sağlamak amacıyla;
kullanıcı adı, şifreler ile belirlenen operasyon yetkileri tanımlanır.
Ağ Desteği
Kurumsal bilgisayar ağınızda (LAN/WAN) birden fazla sayıda ses kayıt cihazı bulunabilir. Ağ üzerindeki PDAVoiceR istemci programının kurulu
olduğu bir bilgisayardan, kendi şifrenizi girip, seçtiğiniz bir ses kayıt cihazına uzaktan erişip, kayıtları dinleyebilirsiniz.
Yetki seviyesine göre cihazın yönetimini gerçekleştirebilirsiniz.
Açık Veritabanı
Her görüşme için sabit disk üzerinde tek bir ses dosyası oluşur. Ses dosyasının disk üzerindeki yeri (path), görüşmenin tarihi,
saati, süresi, çevrilen numara, arayanın numarası, kanalın numarası, kanalın adı, telefon kullanıcısının adı veya login ID’si,
dosyanın yedeklendiği yer, arşiv katalog ID’si, gibi bilgiler sunucudaki SQL tabanlı Access veri tabanında saklanır.
Her gün için otomatik olarak bir MDB dosyası oluşur ve her görüşme için tabloda tekbir satır oluşturulur.
PDAVoiceR istemci programı veritabanındaki bilgileri kullanarak kayıtların sorgulanmasına, çeşitli raporlar alınmasına imkân verir.
Scripting” ile Ücretsiz ve Kolay Entegrasyon
İşletmenizdeki mevcut telefon santralleri, CTI sunucuları veya benzeri diğer uygulamalarla bütünleşme için özel kaynak kodu üretmek gerekmez.
PDAVOiceR, kullanımı kolay komutlar ile (script), esnek uygulama geliştirme imkânını ücretsiz sunar.
Sistem bileşeni – Ses Kayıt Yazılımı
Script Editor
Kayıt Sorgulama
Ekranı
Kayıt Dinletme
Ana Ekran
Kanal Bazında Ayar