Ders İçerikleri - Dereli MYO
advertisement
GİRESUN ÜNİVERSİTESİ DERELİ MESLEK YÜKSEKOKULU BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK BÖLÜMÜ ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ PROGRAMI DERS İÇERİKLERİ Dersin Adı Yarıyılı Z/S Teorik Uygulama Temel Hukuk 1 Z 2 0 Kredi 4 Akts 4 Hukuk kavramı, amacı, temeli ve yaptırımları, Özel hukuk dalları, Kamu hukuku dalları, Karma hukuk dalları, Pozitif hukukun kaynakları, Hukukun nitelik, yer ve zaman bakımından uygulanması, Hukukun anlam bakımından uygulanması ve yorum yöntemleri, Hak kavramı, Hakların çeşitli açılardan sınıflandırılması, Hukuksal işlemler, Türk Hukukunda Yargı Düzeni Dersin Adı Yabancı Dil I Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 3 1 Kredi 4 Akts 4 Kendini Tanıtmak, Kişisel Bilgiler, Ülke, Meslek, Aile bilgileri, İnsanlar Hakkında Konuşmak, Sahiplikleri Öğrenmek, Aile hakkında konuşmak, İnsanları tarif etmek, Dış görünüşleri hakkında konuşmak, Yerleri tarif etmek, Yaşam alanlarını tarif etmek Dersin Adı Bilgisayar Teknolojileri I Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 1 1 Kredi 2 Akts 2 Bilgisayarın çalışma mantığı, İşletim sistemi, Metin editörleri ile çalışma, Elektronik tablolama yazılımları, Sunum hazırlama yazılımları, Temel veritabanı kavramları. Dersin Adı Genel İşletme Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 İşletme Kavramı, İşletmeciliğin Kritik Öğeleri ve İşletmecilikte Ağırlıklı Kavramlar, İşletmenin Amaçları ve Kişileri İşletme Kurmaya Yönlendiren Motivleri, İşletmecilikte Başlangıç Faaliyetleri ve Kuruluş Şekilleri, İşletmelerin Sınıflandırılması ve İşletmelerarası İşbirliği Şekilleri ve Yönleri, İşletmelerde Genel İşlev Olarak Yönetim, İşletmelerde Değişim ve Gelişim İşlevi, AR-GE Yönetimi Dersin Adı Türk Dili I Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Dünya üzerindeki diller, Türk Dilinin Tarihi Gelişimi, Dil bilgisi, sözcük, cümle. Kelime Türleri, Anlatım düzeni ve biçimleri, Yazılı anlatımda başarılı olmanın yolları, Düzgün ve etkili konuşmanın temel ilkeleri, Hazırlıklı konuşmalar, Hazırlıksız konuşmalar, Diksiyon, ses, vurgu ve ton Dersin Adı Psikolojiye Giriş Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 Psikolojide araştırma yöntemleri, davranışın fizyolojik temelleri, duyumlar ve algı, öğrenme, bellek, zekâ. Dersin Adı İletişime Giriş Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 3 1 Kredi 4 Akts 4 İletişim Süreci, İletişim Engelleri ve aşma yolları, Sözlü İletişim kurmak, Yazılı İletişim kurmak, Sözsüz İletişim kurmak, Biçimsel ve biçimsel olmayan iletişim yöntemleri, Yazışma türleri, Teknik iletişim, Form düzenleme ve grafik iletişim, Bilgi teknolojileri Dersin Adı Atatürk İlkeleri İnkılap Tarihi I Yarıyılı 1 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 İnkılâp ve benzeri kavramlar, I. ve II. Balkan Savaşları, I. Dünya Savaşı, Mondros Mütarekesi ve Anadolu’nun işgali, Mustafa Kemal’in Samsun’a çıkışı, Kuva-yı Milliye Çalışmaları, Büyük Türkiye Millet Meclisinin Açılışı, Milli Mücadele Savaşı, Mudanya Mütarekesi ve Lozan Barış Antlaşması Dersin Adı Yarıyılı Toplumsal Duyarlılık Projeleri I 1 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 Bu derste öğrenciler toplum yararına sosyal sorumluluk çerçevesinde toplumsal projelerin uygulanmasına yönelik temel bilgi ve beceriler kazanmak amacıyla çeşitli projeler hazırlar Dersin Adı Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Yarıyılı 1 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 Toplumsal cinsiyet nedir, Toplumsal cinsiyet eşitsizliklerine farklı yaklaşımlar, Dünyada ve Türkiye’de toplumsal cinsiyet eşitsizliklerinin görünümü, Dünyada ve Türkiye’de toplumsal cinsiyet eşitsizliği politikaları Dersin Adı Kadın ve Aile Hayatı Yarıyılı 1 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 Türk toplumunda aile ve kadının ailedeki konumu, Aile yapısı ve rolleri, Aile çevresi /toplum, sağlık, kültürel çevre, kurallar, normlar, dini değerler), Sosyal destek ve kadın, Eş seçimi, Evlilik hayatında kadın, Ailede değer kavramı, Sosyal değişim sürecinde aile ve kadın, Dinimizin kadına ve kadın haklarına bakışı, ailede kriz yönetiminde kadın, Kadının yeri ve önemi, Ailede bakım gereksinimi olan bireyler ve kadın, Aile teorileri, Farklı disiplinlerin kadına bakışı Dersin Adı İş Ahlakı ve Değerler Eğitimi Yarıyılı 1 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 Ahlak, değer, kişilik ve karakter kavramları kapsamında ahlak alanında yazılmış klasik ve güncel eserlerin incelenmesi, Ahlak gelişim kuramları, İslam ahlakı, Değerler eğitimi, Okulda ailede ve sınıfta değerler eğitimi üzerinde değerlendirme yapılması Dersin Adı Etkili ve Güzel Konuşma Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 2 2 Kredi 5 Akts 5 Doğru ses ve nefes alıştırmaları yaparak, Türkçenin fonetik yapısı ve kurallarını incelemek, Türkiye Türkçesine özgü tonlama, vurgu, artikülasyon kuralları çerçevesinde anlatım teknikleri ve üslup üzerine alıştırmalar yapmak, Sözsüz iletişim ( beden dili ), kişisel imaj ve resmî ve sosyal protokol kurallarına göre sunum yapma ve topluluk karşısında konuşma alıştırmaları yapmak Dersin Adı Türk Dili II Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Türkçenin yapısı, Yapıları bakımından sözcük türleri, Ekler ve kökler, Biçim bilgisi, İsim ve fiil çekimleri, Sözcük tahlilleri, İletişim yöntemleri, Yazılı anlatım türleri, Sözlü anlatım türleri, Beden dili ve önemi, Kompozisyon kuralları, Noktalama işaretleri ve Yazım kuralları, Anlatım bozuklukları Dersin Adı Bilgisayar Teknolojileri II Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 1 1 Kredi 2 Akts 2 Belge İşlemleri, Biçimlendirme İşlemleri, Belge Denetimi, Yazdırma, Tablo İşlemleri, Nesne İşlemleri, Gelişmiş Özellikler, Formüller, Fonksiyonlar, Grafik İşlemleri, Veri Analizi, Yazdırma, Makrolar, Özelleştirme, Çalışma Alanı, Slayt İşlemleri, Tasarım, İnternet Kavramları, E-Posta Dersin Adı Yarıyılı Atatürk İlkeleri İnkılap Tarihi II 2 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 2 Akts 2 Cumhuriyetin ilanı, Atatürk’ün İnkılâbı ve Hedefleri, Siyasal Alanda İnkılâp Hareketleri, Hukuk Alanında İnkılâp Hareketleri, Eğitim, Kültür ve Sağlık Alanında İnkılâp Hareketleri, Toplumsal Yaşantının Düzenlenmesi, Türk İnkılâbının Dayandığı İlkeler, Türk İnkılâbının temel nitelikleri Dersin Adı Müşteri İlişkileri Yönetimi Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 Müşteriler ile iletişim, Müşterileri sınıflandırmak, Online tüketici davranışları, Geleneksel tüketici davranışları, Randevu ve ağırlama, Müşteri değeri yaratmak, Müşteri memnuniyeti, Müşteri şikâyetleri Dersin Adı Yabancı Dil II Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 3 1 Kredi 4 Akts 4 Günlük hayattan konuşmak , Geniş zaman Ekler ve kurallar, Soru sözcükleri ve bağlaçlar, Hayat Tarzlarından Konuşmak, Aktivitelerden ve Yeteneklerden Konuşmak Dersin Adı Yarıyılı Toplumsal Duyarlılık Projeleri 2 II Z/S Z Teorik Uygulama 0 2 Kredi Akts 2 2 Öğrencilerin Toplumsal Duyarlılık Projeleri I dersinde hazırladıkları projelerin uygulanması Dersin Adı Genel Ekonomi Yarıyılı 2 Z/S Z Teorik Uygulama 4 0 Kredi 4 Akts 4 Ekonomiye giriş, Ekonomi biliminin tanımı ve diğer bilimlerle ilgisi, Ekonomik sistemler, Fiyat mekanizmasının işleyişi, Üretim, üretim maliyetleri ve üretim faktörleri, İşgücü ve işsizlik sorunları, Uluslar arası iş gücü akımları, Bankalar ve para, Yabancı sermaye, Çok uluslu şirketler, Ticaret borsaları, Elektronik ticaret. Dersin Adı Kişilerarası İletişim Yarıyılı 2 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 4 Akts 4 Kişilerarası iletişim ve özellikleri, Kişilerarası iletişimin önemi, Kişilerarası iletişimin diğer iletişim biçimlerinden farklılıkları, Kişilerarası iletişimi etkin kılmanın yöntemi, Kişilerarası iletişimin modelleri, Kişilerarası iletişimde çatışmalar ve çözüm yolları. Dersin Adı Pazarlama İlkeleri Yarıyılı 2 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 4 Akts 4 Pazarlama kavramı ve gelişimi, Pazarlama çevresi, Pazarlama araştırması ve bilgi sistemi, Tüketici pazarları ve davranışları, Endüstriyel pazarlar, Uluslararası pazarlar, Pazar bölümlendirme, Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma, İnternette pazarlama Dersin Adı Halkla İlişkiler Yarıyılı 3 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 3 Akts 3 Genel amaçlar, Görev ve sorumluluklar, Halkla ilişkilerde mesaj, Kamuoyu ve medya ile ilişkiler, Sponsorluk Dersin Adı Çağrı Merkezi Yönetimi I Yarıyılı 3 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 Çağrı Merkezi kavramı, Dünya çağrı merkezi sektörü, Türkiye çağrı merkezi sektörü, Sektörel Gelişmeler, Çağrı Merkezinde Planlama, Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi, Örnek Olaylar Dersin Adı Ticaret Hukuku Yarıyılı 3 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 Ticaret hukuku kavramı, Ticaret hukukunun sistemleri, Ticari işler ve tabi oldukları hükümler, Ticari yargı, Tacir sıfatının kazanılması, Haksız rekabet, Ticari defterler, Şirketler hukuku, Kıymetli evrak hukuku Dersin Adı Örgütsel Davranış Yarıyılı 3 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 3 Akts 3 Davranış Bilimleri kavramı, Algılama Kavramı, Toplumsal yapı, Örgüt yapıları ve örgüt kültürü, Örgüt içinde birey, Olumsuzluk kaynakları, Güdüleme Dersin Adı Kurumsal İletişim Yönetimi Yarıyılı 3 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 4 Akts 4 Toplumsal yaşam içinde iletişim olgusunun önemini kavrayabilme, Örgütsel iletişimde dikeyyatay iletişim kanallarını ve bu kanallarda iletişimi etkileyen etmenleri kavrayabilme, İletişim faktörünün organizasyonel anlamda büyük önem kazanmasının farkındalığını kazanmak, Kurumun kültürü, imajı ve itibarının oluşturulduğu bir alan olan kurumsal iletişim kavramını anlayabilmek. Dersin Adı Çalışma Psikolojisi Yarıyılı 3 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 4 Akts 4 Çalışma psikolojisinin kapsam ve gelişimi, Çalışma psikolojisi ile ilişkili kavramlar, Motivasyon ve motivasyon sağlayıcı yöntemler, İş tatmini ve tatminsizliği, Yabancılaşma, Yabancılaşma türleri, İş stresi, İş tükenmişliği, Etkili iletişim ve insan ilişkilerini geliştirme, Ergonomik çalışma, Yorgunluk ve iş kazalarına etkisi, Örgütlerde stres, İş monotonluğu Dersin Adı Sözel İletişim ve Hitabet Yarıyılı 3 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 4 Akts 4 Etkili ve güzel konuşma becerisi kazandırmak, Hümor hakkında bilgi edinmek, Konuşma planı hazırlamak, Hitabet sanatını bütün yönleri ile irdeleyerek çeşitli çalışmalar yapmak, İyi bir hatip olmak ve etkileyici bir konuşma hazırlamak için yapılması gerekenler. Dersin Adı Girişimcilik I Yarıyılı 3 Z/S S Teorik Uygulama 1 1 Kredi 4 Akts 4 Bu derste girişimciliğin kavramsal çerçevesi, yaklaşımları, fonksiyonları, süreci, girişimcilik kültürü, girişimciliğin yerel ve uluslar arası bağlamı ve girişimcilik ahlakı ile ilgili konulara değinilecektir. Dersin Adı İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku Yarıyılı 4 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 İş hukukunun konusu, bölümleri, özellikleri, İş hukukunun ulusal ve uluslararası kaynakları, İş Kanunu'nun kapsamı ve iş sözleşmesi, İş sözleşmesinde tarafların borçları. Çalışma ve dinlenme süreleri, İş sözleşmesinin sona ermesi, İş güvencesi, Kıdem tazminatı, çalışma belgesi ve ibraname, Toplu iş hukuku, Sosyal güvenlik kavramı ve gelişimi, İşyerinin ve sigortalıların kuruma bildirilmesi, Primler ve prim belgesi, İş kazaları ve meslek hastalıkları sigortası Dersin Adı Çağrı Merkezi Yönetimi II Yarıyılı 4 Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi 4 Akts 4 Çağrı merkezinde teknoloji yönetimi, Çağrı merkezinde kalite yönetimi, Çağrı merkezinde bilgi yönetimi, Çağrı merkezinde insan kaynakları yönetimi, Örnek olaylar Dersin Adı Finansal Okur Yazarlık Yarıyılı 4 Z/S Z Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Finansal Okuryazarlık Kişisel Finansal Planlama, Yatırım Kararları ve Yatırım Planı, Yatırım Aracı Seçimi ve Yatırım Portföyü Yatırımlarda Risk Yönetimi,Yatırımcı İlişkileri, Sermaye Piyasası Kurumlarına Bakış, Menkul Kıymet ve Borsa Terminolojisi, Menkul Kıymet ve Borsa Terminolojisi Yatırım araçları, Pay Alım-Satım Yöntemi Dersin Adı Yarıyılı Çağrı Merkezleri için Temel 4 Satış Teknikleri Z/S Z Teorik Uygulama 3 0 Kredi Akts 4 4 Satış, satış gücü, satışçı, müşteri ve hizmet bilincinin netleştirilmesi ve satış sürecini tanıma, Satışı gerçekleştirmede uyulması gereken ilke ve taktikler, Satışçının temel özellikleri, Etkin iletişim, Etkili sunum becerilerinin geliştirilmesi ve satışta beden dilinin okunması ve kullanılması, Müşteri adayıyla ilk temas: Ön mektup hazırlama, telefonda randevu isteme ve kabul, Satış görüşmesine hazırlık: Satış araçlarının hazırlanması, yazılı satış planı, ürün bilgisi, Müşterinin dalga boyunu yakalama ve evet yanıtlarına davet eden satış soruları sorma taktikleri, Satın alma sinyallerini tanıma ve satış kapama soruları, Satışın tahsilatı: Fiyatlar, fiyat sirküleri, vadeler, faturalama, ıskontolar ve diğer satış belgelerinin kullanılması, Mağaza, reyon, market gibi sıcak satış ortamları için önemli satış taktikleri Dersin Adı Kriz ve Stres Yönetimi Yarıyılı 4 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Kriz ve krizin özellikleri, Örgütsel krizin kaynakları, Kriz süreci ve sonuçları, Kriz ve plan dışı değişimin yönetimi, Kriz döneminin yönetimi ve aşamaları, Kriz dönemlerinde insan kaynakları yönetimi, Kriz sonrasının yönetimi, Kriz dönemlerinde halkla ilişkiler ve iletişim, Kriz ortamında stres yönetimi, Stres faktörleri, Örgütsel stres, Stresin birey üzerindeki etkisi, Stresle başa çıkma Dersin Adı Yeni İletişim Teknolojileri Yarıyılı 4 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Sektörlerdeki son gelişmeler hakkında bilgi verilmesi, Tarih ve kavram olarak yeni iletişim teknolojileri, Dijital radyo, Etkileşimli televizyon, İnternet ve kurumsal iletişim, Mobil yaşam, Sosyal medya, Web 2.0 ve sonrası, E- yayıncılık Dersin Adı İkna ve İkna Psikolojisi Yarıyılı 4 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 İkna kavramı, İknaya tarihsel bakış, İkna ve zeka bağıntısı, İkna ve korku, İkna edici iletişim konusunda yaklaşımlar, İkna sürecinin izlediği yol, Başarılı iknanın adımları, İkna kuramları, İknanın toplumsal yaşamdaki yeri, İknaya karşı koyma kavramı, İnanılırlık ve öğrenme Dersin Adı Sosyal Psikoloji Yarıyılı 4 Z/S S Teorik Uygulama 2 0 Kredi 3 Akts 3 Sosyal Psikolojinin Tarihsel Gelişimi, Sosyal Psikoloji Araştırmalarında Yöntem ve Örnekler, Sosyal Etki, Tutumlar, Tutum Değişimine Kuramsal Yaklaşımlar, İletişim, propoganda, İzlenim Oluşturma, Sosyal Biliş, Grup yapısı ve Dinamiği, Sosyalleşme ve Sosyal Gelişim, Atıf Kuramı, Kişilerarası İlişkiler, Gruplar arası Davranış Dersin Adı Girişimcilik II Yarıyılı 4 Z/S S Teorik Uygulama 1 1 Kredi 3 Akts 3 Dersin amacı öğrencileri girişimcilerin en önemli ihtiyaçlarından biri olan iş planı yazımı konusunda bilgilendirmek, bir iş fikri geliştirmelerini sağlamak ve bu iş fikrini iş planına dönüştürmek için gerekli araştırmaları yapmalarını, teknikleri kullanmalarını ve sınıf önünde sunmalarını sağlamaktır.
