DİL –LİSAN - İLETİŞİM Dil – beyin – duygu ilişkisi İletişim kurmadığımız gün var mı? konuşuyoruz düşünüyoruz Kelime –cümle kuruyoruz konuşmalarımız konuşarak İletişim kuruyoruz İş yapıyoruz Tartışıyoruz İkna ediyoruz Satış yapıyoruz Sorun çözüyoruz Bazen bir kelime Tartışma başlatır İlişkiyi bitirir Kalp kırar Umut verir Umut kırar iyileştirir