iletişim - Nedir.Org

İLETİŞİM
AKGÜN KESKİN
Halkla İlişkiler Uzmanı
Akgün Keskin
İLETİŞİM NEDEN ÖNEMLİ ?
Akgün Keskin
İLETİŞİM NEDİR?
İletişim; İki birim arasında birbiriyle ilişkili
mesaj alışverişidir..
İletişim her zaman her yerdedir; insan istese
de, istemese de bir iletişim ağı içinde
yaşamaktadır ve iletişim kurmaması
olanaksızdır.
Akgün Keskin
İletişimin Temel Öğeleri
Kaynak
(konuşan)
Anlamı Kodlama
Kodu Açma
Mesaj
(sözlü/sözsüz)
(karşılıklı alışveriş)
Geri Bildirim
Akgün Keskin
Hedef
(dinleyen)
İletişim Ögeleri:

Mesaj

Alışveriş

Kanal
işitme kanalı
görsel kanal
duyu kanalı
Akgün Keskin

Kod: Mesajın işaret haline dönüşmesinde
kullanılan simgelerdir.

Kodlama: mesajın içeriğinin kod
simgelerine dönüştürülmesine denir.

Kod açma: Çözümleme süreci
Akgün Keskin

Gürültü: Kaynak birimin gönderdiği
mesajla hedef birimin aldığı aldığı mesaj
arasında bir fark varsa, bu farka “gürültü”
denir.
fiziksel gürültü
nörofizyolojik gürültü
psikolojik gürültü
Akgün Keskin

Yorumlama: Yeniden anlamlandırma

Algılama: İletişimin olması için
alınan ve verilen mesajların
algılanabilmesi gerekir.
Akgün Keskin
İLETİŞİM TÜRLERİ
Akgün Keskin
İletişim illa konuşarak olur şeklinde bir ifade
doğru mudur??
Akgün Keskin
İLETİŞİM TÜRLERİ

Sözlü İletişim

Sözsüz İletişim
Akgün Keskin

Sözsüz İletişim
İyi bir dinleyici, iletişim kurduğu kişinin yalnız
söylediklerini değil, yüzü, eli, kolu ve
bedeniyle yaptıklarını da “duyar”…
Akgün Keskin
Sözsüz İletişimin Özellikleri:

Sözsüz iletişim etkilidir

Sözsüz iletişim duyguları belirtir

Sözsüz iletişim çift anlamlıdır

Sözsüz iletişim belirsizdir
Akgün Keskin
İLETİŞİMDE KİŞİLER ARASI MESAFE
BİR ANLAM TAŞIR

Mahrem mesafe: Cilt temasıyla, 30-35 cm.’ lik
mesafeyi kapsar.

Kişisel-samimi mesafe: 40cm.-80 cm. arasında
değişen mesafe.

Sosyal mesafe: 80cm. ile 2m. arasında değişir.

Genel topluma açık mesafe: 2m.’den başlayarak
uzayan mesafe.
Akgün Keskin
İLK İZLENİM..
Daha önce birbirini hiç görmemiş insanlar
ilk defa birbirlerini gördüklerinde, kısa
sürede birbirleri hakkında bir izlenime
varırlar…
Akgün Keskin
İlk İzlenimin
% 55’ini gözden gelen mesajlar
% 38’ini kulaktan gelen mesajlar
% 7’sini ise kişinin ne söylediğini belirten içerik
oluşturuyor.
Akgün Keskin
BEDEN DİLİMİZ..
Akgün Keskin
Yüz İfadeleri
İnsan vücudunun en dikkat çeken
yeri yüzdür..
Akgün Keskin
Jestler: El ve Kol
Hareketleri
El ve kol hareketleri,
duygularımızın
en güzel
belirtileridir..
Akgün Keskin
Tokalaşma
Tokalaşma şekliniz sizin
karşınızdaki insana göre statünüzü
belli eden hareketlerdir.
Akgün Keskin
Giysilerimiz
Giydiğimiz elbiseler, hakkımızda bilgi
verir..
Akgün Keskin
Söyleyiş Tarzı
Söyleyiş tarzı, kelimeleri söylerken
kullanılan sesler, konuşan hakkında
bilgi verir.
Akgün Keskin
ÇEVREDE OLUMLU İZLENİM YARATACAK
BEDEN DİLİ ÖZELLİKLERİ:

Göz ilişkisi: İnsanların yüzüne bakanlar,
bakmayanlardan daha çok hoşa gider.
İnsanlarla, onları rahatsız etmeyecek ölçüde,
ancak mümkün olduğu kadar çok göz ilişkisi
kurun.
Akgün Keskin
Akgün Keskin
Yüz İfadesi:
Canlı olun. Mümkün
olduğu kadar sıcak ve
dostça tebessüm edin
ve gülün.Yüzünüz,
çevrenize olan ilginizi
yansıtsın. Donuk ve
ifadesiz gözükmekten
kaçının.

Akgün Keskin
Beden Duruşu:
Ayaktaysanız, dik durun.
Oturuyorsanız sandalye
ve koltuğunuzu tam olarak
doldurun ve arkanıza
yaslanın. Birisiyle
konuşurken öne eğilin ve
ilginizi gösterin.
Akgün Keskin
Yakınlık: İnsanlara daima, onları rahatsız
etmeyecek, mümkün olan en yakın mesafede
durmaya gayret edin.
Yöneliş: Daima konuştuğunuz veya sizinle konuşan
insana dönük durun. İkiden fazla insanla bir grup
oluşturuyorsanız, sizin için önemli olanların
dışındakilere merkezinizi kapatmayın. Mümkün olduğu
kadar çok kişiye merkezinizi açık tutun.
Akgün Keskin
Dış Görünüş: Grup normlarına, toplumsal rol ve
statünüze uygun giyinin. Saç ve el bakımınıza özen
gösterin. Kendinize gösterdiğiniz özen, kendinize
verdiğiniz değerin ifadesidir.
Konuşmanın sözel özellikleri: Çok fazla ve çok hızlı
konuşmaktan kaçının. Bir topluluk içinde dinlediğinize
yaklaşık olarak eşit miktarda konuşmaya gayret edin.
Sesinizin yüksekliğini ve tonunu, bulunduğunuz
çevreye göre ayarlayın.
Akgün Keskin
İLETİŞİMİN İLİŞKİ VE İÇERİK
DÜZEYLERİ:

İlişki düzeyi

İçerik düzeyi
Örn: - Bugün işe gidecek misin?
- Bugün işe gidecek misiniz?
- Bugün işe gitmeyi düşünüyor musunuz?
Akgün Keskin
İLETİŞİM ORTAMI

İletişimin içinde yer aldığı ortamın psikolojik ve fiziksel
özellikleri, gönderilen mesajların yorumlanmasını önemli
ölçüde etkiler.

İletişim ortamı:
- İletişimde bulunan kişilere bağlı özellikler(yaş, cinsiyet,
statü..)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın sosyal özellikleri
(samimi; resmi)
- İletişimin içinde oluştuğu ortamın fiziksel özellikleri(renk,
ısı, aydınlanma, ses ..)
Akgün Keskin
ARAMIZDA BÜYÜK ENGEL:
SAVUNUCU iLETİŞİM

İlişki içinde bulunan iki kişiden biri savunucu
olmaya başlayınca, iletişim hızla bozulmaya
başlar…
Akgün Keskin
İŞİTMEK ve DİNLEMEK

İletişimde kopukluklara yol açan nedenlerin
bazısı, farkında olarak ya da farkında
olmadan yapılan davranışların sonucudur…
Akgün Keskin
NASIL DİNLİYORUZ?
Dinlemenin değişik türleri:
 Görünüşte dinleyici
 Kendi konuşup kendi dinleyen (nutuk atma)
 Savunucu dinleyici
 Seçerek dinleyen
Akgün Keskin
İLETİŞİM BENİMLE BAŞLAR: KENDİNİ
TANIMA
Kendinizi tanıyor musunuz??
Akgün Keskin
Kendini tanıma niçin gerekli??
Akgün Keskin
Her davranışın kendine özgü bir sonucu
vardır…
Davranış sonucu belirler…
Akgün Keskin
Teşekkürler
Akgün Keskin