iletişim türleri

İLETİŞİM TÜRLERİ
-SÖZLÜ İLETİŞİM
-YAZILI İLETİŞİM
-SÖZSÜZ İLETİŞİM / BEDEN DİLİ
1
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİMDE KİŞİLERİN
“NE SÖYLEDİKLERİ”, SÖZSÜZ
İLETİŞİMDE İSE “NASIL
SÖYLEDİKLERİ” ÖNEMLİDİR.
2
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
Sözlü iletişim; toplumsal yaşamın her alanında ve özellikle
meslek yaşamında, herkesin kullanmak zorunda olduğu bir
iletişim türüdür. Yüz yüze görüşmeler, sözlü bilgilendirme,
hitaplar, telefonla yapılan görüşmeler, eğitim kursları, resmi
konuşmalar ve uyum
programları gibi çeşitli biçimde
kurulur. En önemli unsuru dildir.
Sözlü (Dil ile) iletişimde kişilerin “ne söyledikleri”, sözsüz
iletişimde (dil ötesi iletişimde) ise “nasıl söyledikleri”
önemlidir.
3
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
İletişim türleri içinde en yaygın ve etkili kullanılanı, sözlü
iletişimdir.
Nasrettin Hoca’ya sormuşlar:
-Adam olmanın yolu nedir?
Hoca da:
- Hayli zordur bu işler. Bileni can kulağıyla dinleyeceksin,
söylerken de ağzından Çıkanı kulağın duyacak, demiş.
Etkili iletişim biçimlerinden biri olan sözlü iletişimi doğru
kullanabilmek için; konuşma, dinleme, soru sorma ve geri
bildirim konularında gelişmek gereklidir.
4
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
Ses unsuru; sesin şiddeti, vurgusu, telaffuzu, tonu ve hızı
gibi özellikleri kapsamaktadır. Konuşma sırasında bazı
kelimelerin vurgulanması ve yerinde yapılan tonlamalar
iletmek istenen mesajın anlamını değiştirebilir.
Örneğin; Antrenörün sporcusunu hücuma gönderirken “git”
demesi ile kırmızı kart gördükten sonra “git” demesi anlam
açısından farklıdır.
Sesin yüksekliği, tonu, vurguları, telaffuz ve
konuşma hızı duygusal mesajlar da gönderilebilir.
Yüksek
ses,hızlı
konuşma
ve
hafif
bir
vurgu,heyecan ve arzuyu iletirken, düşük ses ve
vurgunun olmayışı ilgisizlik iletir. Neşe, kırgınlık,
endişe, çekingenlik, memnuniyetsizlik, kararlılık,
kararsızlık gibi duygular sesin çeşitli şekillerde
değişmesi yoluyla yapılır.
5
İLETİŞİM TÜRLERİ
Son yıllarda işe alınan bireylerde, güzel konuşma,
özellikle aranan bir nitelik olmuştur. Konuşmacı,
sorulan soruların cevabını verebiliyorsa, kime ne
söyleyeceğini, nasıl söyleyeceğini biliyor ve
söyleyeceklerinin önemli olduğunu bilerek konuyu
önemsiyorsa, konuşmasında başarı sağlayacaktır.
6
İLETİŞİM TÜRLERİ
Ses unsuru; sesin şiddeti, vurgusu, telaffuzu, tonu ve hızı gibi özellikleri
kapsamaktadır. Konuşma sırasında bazı kelimelerin vurgulanması ve yerinde yapılan
tonlamalar iletmek istenen mesajın anlamını değiştirebilir.
Örnek:”Evet” kelimesi
1-Doğru
2-Aynen katılıyorum
3-Olabilir
4-Eh
Örnek:”Aman” kelimesi
1-Boş vermiş
2-Yeter
3-Dikkat
4-Kalsın
Örnek: “Lütfen” kelimesi
1-Sinirli
2-Rica
3-Otoriter
4-Yalvarma
7
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
Sözlü iletişim kulüp ve sporcu açısından da hayati bir
öneme sahiptir. Sporcularına kulak vermenin önemini
kavrayan kulüpler, karşılıklı iletişime olanak tanıyan,
sporcularını daha yakından tanımalarını sağlayan ve
kendilerini sporcularına en doğru şekilde ifade
edebilecekleri etkili iletişim arayışına girmişlerdir. Bu
noktada sözlü iletişim, gerçek bir güç ve etkili bir iletişim
aracı olarak karşımıza çıkmaktadır.
Başarılı antrenörler farklı grupların üyeleri olan
sporcularının
farklarını
görmek
zorundadırlar.
Oyunculardan istenilen verimin alınması için oyuncuyu iyi
tanımak önemli koşullardan birisidir. Antrenör her
oyuncuya aynı tarzda, aynı üslupla hitap etmemelidir.
Çünkü karşımızdaki grup aynı özelliklere sahip değildir.
8
İLETİŞİM TÜRLERİ
SPORCUNUZA BİR ŞEY SÖYLERKEN, YÜZ
YÜZE KONUŞUN, ONUNLA AYNI HİZAYA
GELMEYE ÇALIŞIN.SİZİNLE İŞBİRLİĞİ
YAPMAYA DAHA İSTEKLİ OLDUĞUNU
GÖRECEKSİNİZ.
9
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
İletişim şekillerinden en etkili ve en hızlı olanı sözlü ve yüz
yüze olan iletişimdir. Sözlü iletişimde gönderici ve alıcı
birebir ilişki içinde olduğu için duygu, düşünce ve bilgi
aktarımı daha sağlıklı ve akıcı olmaktadır. Sözlü iletişimde,
geri besleme hemen gerçekleşir. Bunun neticesinde
mesajın doğru anlaşılıp anlaşılmadığı da kontrol edilir.
Sözlü iletişimde özellikle bir konuşmanın söz konusu olduğu
durumlarda, kalıcı ve etkili bir izlenim yaratılmak
isteniliyorsa; sözcüklerin hem iyi seçilmeleri hem de
sesletilmeleri ve vurgulanmaları gerekmektedir.
Hiçbir eleştiriyi sporcunuzun kişiliğini hedef alarak
yapmayın. Davranışı eleştirin. “Aptal” yerine “Adamını
neden tutmadın”, “sorumsuz” yerine “geç kaldın” deyin..
Bu şekilde kişiliklerine değil, olumsuz davranışlara
yoğunlaşmış olursunuz.
10
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZLÜ İLETİŞİM
Sporcumuzu hatasını görmek için zorlamayın. Aradan
zaman geçince gerçeği görmesini kolaylaştırmış olursunuz.
Ders vermeye kalkmayın. Sporcunuza emir vermeyin.
Sporcunuzdan isteyin.
Sporcunuza duygu ve düşüncelerini ifade etme fırsatı verin
ve cevap veriyor diye ona kızmayın. İletişim kişiyle yapılır.
Bir tartışma sırasında asla birkaç problemi birden çözmeye
çalışmayın konuları teker teker ele alın.
“Yerinde yapılan kısa bir konuşma, yersiz yapılan uzun bir
konuşmadan bin defa daha etkilidir”
Konuşma kendini anlatabilme becerisidir. Kendini doğru
anlatabilmekse çaba, zaman ve enerji gerektirmektedir.
11
İLETİŞİM TÜRLERİ
SPORCUNUZU DİNLERKEN, MUTLAKA
YÜZÜNE BAKIN VE ONUNLA GÖZ
İLİŞKİSİ İÇİNDE OLUN. KENDİSİNE
ÖNEM VERİLDİĞİNİ HİSSEDECEKTİR.
12
İLETİŞİM TÜRLERİ
“Hararetli Konuşma Değil- Hareketli Konuşma”
Şehrin en güzel konuşmacısı seçilecekmiş. Herkes
konuşmuş ve sıra en ünlü konuşmacıya gelmiş.
Kürsüye en son çıkacak konuşmacıya, rakipleri, kötü
bir sürpriz hazırlamışlar ve o kürsüye çıktığında tüm
ışıkları söndürmüşler.
Tecrübeli hatip, ortalık zifiri karanlıkken ve göz gözü
görmezken salonun karanlığına: “Herkes bir kibrit
yaksın.” diye seslenmiş. Çakmağı olanlar, kibriti
olanlar ceplerine davranmışlar ve salon bir anda gün
gibi aydınlanmış.
Etkili bir konuşma, yerinde ve zamanında olumlu
yönde harekete geçirir.
13
İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişimin Üstün Yönleri
1.Sözlü iletişim yoluyla daha kısa sürede fazla bilgi,
duygu ve düşüncenin karşı tarafa iletilmesi
mümkündür. Bu nedenle diğer iletişim türlerine
göre daha hızlı olduğu söylenebilir.
2.Karşılıklı
konuşma
ve
dinlemeye
dayalı
olduğundan geri bildirim anında alınması ve
mesajın kontrol edilmesi mümkündür. Bu
özelliğinden dolayı sözlü iletişim daha az zaman
alır.
14
İLETİŞİM TÜRLERİ
3.Alıcının geri bildirimi anında alındığı için yanlış
anlaşılan veya anlaşılmayan mesajların tekrar
gönderilmesi mümkündür.
4.Mesajların daha kolay ve daha kısa zamanda
anlaşılmasını sağlamak amacıyla beden dilinin
kullanımına elverişlidir.
15
İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişimin Eksik Yönleri
1.Sözlü iletişimde görüşmeler kayıt altına
alınmadığı
için
kısa
zamanda
unutmalar
yaşanabilir.
2.Uzun ve karmaşık kodlar iletilen mesajların
anlaşılması zor olabilir.
3.Sözlü
iletişimde
söyleneceklerin
anında
planlanması mümkün olmayabilir. Bu nedenle
plansız ve etkili olmayan iletişim süreci ortaya
çıkabilir.
16
İLETİŞİM TÜRLERİ
Her gün defalarca farkında olmadan ya da üzerinde hiç
düşünmeden gerçekleştirilen konuşma eyleminin pek
çok tanımı yapılabilir. En yalın biçimi ile konuşma,
insanın duygularını ve düşüncelerini başka insanlara
sözle iletme işidir.
Topluluk önünde yapılan konuşmalar hazırlıklı ve
hazırlıksız konuşmalar diye ikiye ayrılır.
17
İLETİŞİM TÜRLERİ
Hazırlıksız Konuşmalar
Hazırlık
yapmaksızın,
gündelik
yaşamamızı
sürdürebilmek için yapmamız gereken konuşmalara
hazırlıksız konuşmalar denir.Selamlaşma, hatır
sorma, tanışma ve tanıştırma, soru sorma ve cevap
verme, fıkra anlatma, kutlama, özür dileme,
başsağlığı, telefonla konuşma ve teşekkür etme
günlük konuşmalardır.
18
İLETİŞİM TÜRLERİ
Hazırlıklı Konuşmalar
Belli bir amaç doğrultusunda çalışarak hazırlanmış
konuşmalardır. Konferans, sempozyum, Söylev
(Nutuk), Açık oturum (Panel), Forum, Seminer,
tartışma hazırlıklı konuşma örnekleridir.
19
İLETİŞİM TÜRLERİ
İYİ BİR KONUŞMANIN ÖZELLİKLERİ
Güzel konuşma yerine zamanına, kişisine uygun
olarak yapılan konuşmadır.
-İyi bir konuşma, bilgiye dayanmalıdır.
İyi bir konuşmada Kullanılan dilin kuralları ve yapısı
doğru kullanılmalıdır.
-İyi bir konuşmanın amacı olmalıdır.
-İyi bir konuşma ilginç olmalıdır.
-İyi bir konuşma konuşmacının kişiliği ile
bütünleşmelidir.
-İyi bir konuşma hedef kitlenin özelliklerini dikkate
20
almalıdır.
İLETİŞİM TÜRLERİ
İYİ BİR KONUŞMANIN ÖZELLİKLERİ
-İyi bir konuşma sağlam bir konuşma yöntemine
sahip olmalıdır.
-İyi bir konuşma ilgi çekici olmalıdır.
-İyi bir konuşma beden dilini doğru kullanmayı
gerektirir.
-İyi bir konuşma canlı bir dil, doğru üslup
gerektirir.
21
İLETİŞİM TÜRLERİ
TOPLULUK ÖNÜNDE KONUŞMA KURALLARI
Konuşmamızın konusu ne olursa olsun konuşmayı
sağlıklı bir biçimde yürütmek için şunlara dikkat
etmeliyiz:
-Öncelikle konuşmacı, konuşma öncesi, konuşma
yapılacak mekanı görmelidir. Konuşmacı psikolojik
olarak rahatlar. Konuşma yapılacak günün
provasını yapmak, konuşmanın her ayrıntısını
gözden geçirmek gerekir.
-Konuşmanın giriş sözcüklerinin etkili olması çok
önemlidir.
22
İLETİŞİM TÜRLERİ
TOPLULUK ÖNÜNDE KONUŞMA KURALLARI
-Konuşmacı heyecanını kontrol etmelidir.
-Konuşmacı iddialı, gösterişli, çok renkli kıyafetler
tercih etmemelidir.
-Konuşma öncesinde, sırasında ve sonrasında
beden dili konuşmayı desteklemelidir.
-Görünüş ve beden dili yaratılacak ilk izlenimin
temelidir.
-Konuşmacı, kürsüye gelir gelmez konuşmaya
başlamamalı salondaki uğultunun kesilmesini
beklemelidir.
23
İLETİŞİM TÜRLERİ
TOPLULUK ÖNÜNDE KONUŞMA KURALLARI
-Konuşmacı, konuşmaya başlamadan önce mutlaka salonu
selamlamalı ve sonrasında bir kapanış cümlesi ile
konuşmayı bitirmelidir.
-Konuşmacı, mümkün olduğunca kısa ve anlaşılır cümleler
kurmalıdır.
-Konuşmanın baştan sona birkaç kez provası yapılmalıdır.
-Konuşmalar
sırasında
kısaltmaları
kullanmaktan
kaçınılmalıdır.
-Konuşma sırasında sürekli yabancı sözcükler kullanmaktan
kaçınmak gerekir.
-Konuşma övünmekten ve öğüt vermekten kaçınmalıdır.
24
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİM
Mesajların karşı tarafa yazı dili kullanılarak
aktarıldığı iletişim türüne yazılı iletişim denir.
Bu iletişimin araçları mektuplar, raporlar, özetler,
makaleler, tutanaklar, basın bildirileri, notlar,
gazeteler, el kitapları ve broşürler, afiş, ilan ve
bültenler ve elektronik ortamda gönderilen çeşitli
yazılı mesajlar olabilir.
25
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİMİN ÜSTÜN YÖNLERİ
1.Yazılı mesaj kağıda geçirilmeden önce tekrar
tekrar gözden geçirilerek kontrol edilebilir. Bu
durum, yazılı iletişim sırasında daha
az hata
yapılmasını sağlamaktadır.
2.Okuyucu, yazı üzerinde zaman zaman durma ve
düşünme gereği duyabilir.Yazılı bir metin
okuyucuya okuduklarını yeniden gözden geçirme,
kendi yaşamı ve deneyimleriyle karşılaştırma,
okumuş olduğu diğer metinlerle bütünleştirme
imkanı verir.
26
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİMİN ÜSTÜN YÖNLERİ
3.Yazılı bir metin oluştururken gereksiz ayrıntılar
temizlendiği için karşı taraf açısından anlama
sırasında doğabilecek karşılıklar ve sıkıntılar en aza
indirilmiştir.
4.Yazılı bir metin, okuyucunun hatırlaması ve
gerekli yerlerde kullanması amacıyla not almaya
elverişlidir.
5.İnsanlara kapsamlı olarak yaptıktan sonra
düşünerek yazma imkanı verir.
27
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİMİN ÜSTÜN YÖNLERİ
6.Yazılı iletişim paylaşılan duygu, düşünce ve
görüşlerin kayıt altına alınmasını sağlar.
7.Yazılı mesajların çoğaltılması ve çok geniş insan
kitlelerine dağıtılarak yayılması kolaydır.
28
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİMİN EKSİK YÖNLERİ
1.Yazılı iletişim her insan tarafından üst düzeyde
gerçekleştirilemez. Buna göre yazmak, konuşmaya
göre daha zordur.
2.Yazılı iletişimde beden dili (jestler,mimikler vb.)
kullanılamaz. Bu durumda mesajların anlamlarını
etkileştiren önemli bir unsurun eksikliğine neden
olur.
3.Yazılı iletişimde kullanılan kelimeler bazen kişiden
kişiye farklı şekillerde anlaşılabilir. Bunu hemen o
anda düzeltmek mümkün değildir.
29
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZILI İLETİŞİMİN EKSİK YÖNLERİ
4.Yazılı bir mesaj oluşturmak için uzun araştırmalar
ve inceleme yapılmak durumunda kalınabilir. Bu
durum iletişimin uzun bir zaman diliminde
gerçekleşmesine neden olur.
5.Yazılı iletişimde alıcının geri bildirimde bulunması
anında gerçekleşmeyebilir.
30
İLETİŞİM TÜRLERİ
YAZIŞMA TÜRLERİ
-İş yazıları
-Resmi yazılar
-Özel yazılar
-Elektronik posta yazıları
31
İLETİŞİM TÜRLERİ
İŞ YAZILARI
Kişiler ve kurumlar arasındaki ticari amaçlarla
yazılan yazılara iş yazıları denir.İş yazıları genellikle
bilgi almak, fiyat öğrenmek, sipariş vermek,
anlaşma imzalamak, iş teklifinde bulunmak gibi
amaçlarla yazılır.
32
İLETİŞİM TÜRLERİ
İŞ YAZISI TÜRLERİ
-Sirküler
-Reklam ve Satış Yazıları
-Sipariş Yazıları
-İstek Yazıları
-Tekit Yazıları
-Teyit (Doğrulama)
-Takip Yazıları
-Cevap Yazıları
-Şikayet Yazıları
-Raporlar
33
İLETİŞİM TÜRLERİ
RESMİ YAZI TÜRLERİ
Kamu kurum ve kuruluşlarında, tüzel kişiliğe sahip kurumların
birbirlerine ve kişilerin bu kuruluşlara yazdıkları yazıların tümüne resmi
yazı denir.
-Dilekçe
-Tutanak
-Rapor
-Sözleşme
-Şartname
-Tezkere
-Müzakere
-Mazbata
-Genelge
-Vekaletname
-Formlar
34
İLETİŞİM TÜRLERİ
ÖZEL YAZI TÜRLERİ
Dostluk, arkadaşlık, akrabalık gereği olarak ya da
nezaketen insanların ya da şirketlerin birbirlerine
yazdıkları yazılardır.
-Tebrik Yazıları
-Teşekkür Yazıları
-Başsağlığı ve Teselli yazıları
-Özür Yazıları
-Davetiyeler
-Memorandumlar
-Özgeçmiş
35
İLETİŞİM TÜRLERİ
ELEKTRONİK POSTA YAZILARI
İletişim teknolojilerinin gelişmesiyle çağımızda çok
yaygın olarak kullanılmaya başlayan e-posta,
dünyanın herhangi bir yerinde bir bilgisayardan
diğerine internet ağları aracılığıyla ileti ve
belgelerin aktarılmasına olanak tanıyan bir posta
hizmeti olarak tanımlanabilir.
36
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜL YAPRAĞI
Uzakdoğu’da bir Budist tapınağı, bilgeliğin gizlerini aramaya gelenleri
kabul ediyordu. Burada geçerli olan incelik, anlatmak istediklerini
konuşmadan anlatabilmekti. Bir gün, tapınağın kapısına bir yabancı
geldi. Yabancı, kapıda öylece durdu ve bekledi. Burada sezgisel
buluşmaya inanılıyordu. O yüzden kapıda herhangi bir tokmak, çan
veya zil yoktu. Bir süre sonra kapı açıldı, içerideki budist, kapıda duran
yabancıya baktı. Bir selamlaşmadan sonra “sözsüz konuşmaları”
başladı. Gelen yabancı, tapınağa girmek ve burada kalmak istiyordu.
Budist, bir süre kayboldu; sonra elinde ağzına kadar su dolu bir kapla
döndü ve bu kabı yabancıya uzattı. Bu, “Yeni bir konuğu kabul
edemeyecek kadar doluyuz.” demekti.Yabancı, tapınağın bahçesine
döndü, aldığı bir gül yaprağını kabın içindeki suyun içine bıraktı. Gül
yaprağı, suyun üstünde yüzüyordu ve taşmamıştı. İçerideki budist
saygıyla eğildi ve kapıyı açarak yabancıyı içeriye aldı. Suyu taşırmayan
bir gül yaprağına, her zaman yer vardı.
37
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
Konuşmak bir iletişim için yeterli tek unsurdur.
Şayet öyle olsaydı insanların ne söylediğinden çok
nasıl söylediğine önem vermezdik. Ellerini yumruk
yapmış, dişlerini sıkan bir insanın size sevdiğini
söylemesine ne kadar inanırdınız?
38
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İletişimin birincil aracı dildir; ancak mesajın
gönderilmesinde ve alınmasında, iletişime katkı
sağlayan başka faktörlerde bulunmaktadır. İletişim
yüzdeki anlamları, göz hareketlerini, duruşu, giyim
kuşamı, sesin özelliklerini de içerir. Duygu ve
düşüncelerin kelimelere dökülemediği durumlarda
bir bakış, başın dönüşü, bir jest, bir mimik binlerce
kelimeden fazla anlam taşımaktadır.
39
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM YOLLARI (BEDEN DİLİ)
-Yüz İfadeleri(mimikler)
-El, kol ve beden Hareketleri (Jestler)
-Ses Tonu
-Sessizlik ve Susma
-Kişilerarası mesafe
-Fizikse Dış Görünüş
40
İLETİŞİM TÜRLERİ
YÜZ İFADELERİ (MİMİKLER)
“İnsanlar; yüz ve beden hareketlerinden bir kitap
gibi okunabilir”
41
İLETİŞİM TÜRLERİ
Yüz İfadeleri (mimikler)
Yüz bölgesi iletişimsel anlamda en sık kullanılan organların
bulunması nedeniyle önem taşır.Konuşmaya yarayan dil
ve ağız, işitmek için kullanılan kulaklar, görerek algılama
için kullanılan gözler yüz bölgesinde olduğu için insanlar
bilinçaltında yüze bakarak bir iletişim kurma isteği
gerçekleşmektedir.
İletişimde en önemli öğe gözlerdir. İnsan iletişiminde ve
ilişkilerinde göz teması güçlü bir araç olduğundan gözler
çok şeyi ifade etmektedir.
42
İLETİŞİM TÜRLERİ
El, kol ve Beden Hareketleri (Jestler)
El ve kol hareketleri insanların iletişim kurarken en sık
kullandığı beden dili hareketlerinin başında gelmektedir.
Sarılma, tokalaşma, işaret etme, el sallama gibi ifadeler el
ve kol hareketleriyle yapılan beden diline örnektir.
El kol hareketlerinin takibi insanların o an içlerinde
bulundukları ruh hallerini anlayabilme açısından son
derece önemlidir.
-Sürekli parmaklarıyla oynayan, parmaklarını masanın
üzerine vurarak sesler çıkaran biri etrafına “ben sıkıldım”
mesajı iletmektedir.
-Elerin birbirine kenetli olarak tutulması ise ortamda
üstünlüğü koruma mücadelesi anlamına gelmektedir.
43
İLETİŞİM TÜRLERİ
El, kol ve Beden Hareketleri (Jestler)
-Ellerin çenede bir pozisyonda dinleme, eleştirel bir dinleyişi
ifade eder.
-Başın yukarı aşağıya sallanarak verilen bir onaylama işareti
kişinin fikrini ortaya koymaktadır.
-Ayakların sandalyeden ileriye doğru uzatılması ise rahatlık,
kendine güven ve memnuniyetin işareti olarak
algılanmaktadır.
44
İLETİŞİM TÜRLERİ
El, kol ve Beden Hareketleri (Jestler)
45
İLETİŞİM TÜRLERİ
46
İLETİŞİM TÜRLERİ
47
Dikkatli dinlemeye
sahiptir.
Kendine güveni
yüksektir.
Rahattır.
İlgilidir.
Çevreyi dikkate
almaz.
Eleştirmen
dinleyicidir.
Güvenlidir.
Rahat
Güvenli
Uyumlu
Huzurlu
Aşırı Huzursuz
Çekingen
Sıkılmış
Bitişi bekleyen
Aşırı İlgili
Etkilemeye
Çalışan
Hakim Olmak
İsteyen
Sıkılmış
İlgisi Dağılıyor
Umursamayan
Ürkek
Çekingen
Huzursuz
Oturuş
Rahat
İlgili
Beklediğini
Buluyor
Rahat
Düşünceli
İlgili
Huzursuz
Olumsuz
Yaklaşımlı
Cevaba Hazır
İLETİŞİM TÜRLERİ
Ses Tonu
Ses tonu etkili kullanılması halinde sözcüklerden bile daha
etkili olabilmektedir. Sesin şiddeti, hızı, vurgulanan
kelimeler, yumuşak ya da sert söylenişi ortamı ve içinde
bulunulan durumu anında değiştirebilmektedir. Bu
nedenle ses tonu ve vurgulamalar konuşma esnasında
dikkat edilmesi gereken unsurlardır.
Ses tonları kendi içerisinde yumuşak-inandırıcı, kızgın-sert,
sıcak-sempatik,
soğuk-kayıtsız
sesler
olarak
gruplanmaktadır. Örneğin yumuşak-inandırıcı ses tonu
yatıştırmakta, kızgın-sert ses tonu, insanları daha da
kızdırmakta, sıcak-sempatik ses tonu güven vermekte,
soğuk-kayıtsız bir ses tonu da lütfediyormuş gibi bir
duygu uyandırmaktadır.
54
İLETİŞİM TÜRLERİ
Kişiler arası Mesafe
İletişim esnasında kişiler arasında bulunan mesafe iletişimin
türü, boyutu ve ilişkinin özellikleri hakkında bilgi
vermektedir. Söz konusu mesafeler mahrem mesafe,
kişisel mesafe, sosyal mesafe ve genel mesafe olmak
üzere dörde ayrılır.
Mahrem Mesafe:0-35 cm arasındaki alanı kapsamaktadır.Bu
mesafe içerisinde duygusal yakınlık hissedilen anne,
baba, eş, çocuk, yakın arkadaş gibi bireylerin girmelerine
izin verilmekte, yakın olmayan kişiler bu alana girdiğinde
birey bundan rahatsızlık duymakta, gerginleşmektedir.
55
İLETİŞİM TÜRLERİ
Kişisel
Mesafe:40-80
cm
arasındaki
alanı
kapsamaktadır.Kendimize
yakın
hissettiğimiz
arkadaşlarımızın girilmesine müsaade edilen alandır.
Sosyal mesafe: 80 cm ile 2 mt kadar olan alanı
kapsamaktadır. Aralarındaki samimiyet dereceleri az olan
kişilerin tercih ettikleri ve resmi ilişkilerin sürdürüldüğü
alandır.
Genel mesafe: 2 mt ve daha fazlası olarak
tanımlanmaktadır. Bu alan genellikle geçmek istediğimiz
ya da tanımadığımız kişilerin içerisinde bulunduğu bir
alandır. Sokak, park, alışveriş merkezi kısaca topluma
açık genel alanları insanlarla bu mesafede kullanırız.
Asansör, dolmuş, otobüs gibi mecburiyetleri doğuran koşullarda kişilerarası mesafeler
istem dışı olarak değişebilmektedir.
56
İLETİŞİM TÜRLERİ
Fiziksel Dış Görünüş
Saç ve sakal modellerinden, kılık kıyafetine, kullandığı
aksesuarlardan parfümün kokusuna kadar birçok nokta
fiziksel görünüş içerisinde değerlendirilmektedir.
Dış görünüş, bireyin ekonomik gücünden sosyal statüsüne,
eğitiminden mesleğine kadar birçok noktaya ilişkin
bilgiler ifade etmektedir.
57
İLETİŞİM TÜRLERİ
Sessizlik ve Susma
Sessizlikte bir iletişim biçimidir. İki kişinin aynı ortamda
bulunması sözlü olmasa da sözsüz olarak iletişimin
başlaması için yeterlidir.
Çok uzun süre susma ya da sessizlik gerilimlere neden
olabilir. Çünkü iletişim, tartışma ve sorunu çözmede
başlangıç oluşturmada anahtardır; ancak susma tüm
bunları yok eder.
Bazen kızgın olunduğu için , bazen dinlemek niyetiyle
susulur. Bazen de huzur bulmak için sessiz kalınır.
Kısaca, iletişimde suskunluk değişik iletileri ya da
yanıtları yansıtır.
58
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
ETKİLİ BİR BEDEN DİLİ İLETİŞİMİ İÇİN,
Gözle temas kurun,
Empati kurun,
Geri bildirim verin,
Dikkatli bir şekilde dinleyin ve dinlediğinizi
davranışlarınızla belli edin,
59
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
İletişimde;
1.Bilgiyi ifadede %10 oranında gerçek
sözcükler,
2.Duygu ve davranışları ifadede % 30
oranında sesimizin tonu,
3.Duygu ve davranışları ifadede % 60
oranında sözlü olmayan iletişim (sözsüz
iletişim) rol oynamaktadır.
60
İLETİŞİM TÜRLERİ
SÖZSÜZ İLETİŞİM
GÜVENLİ BİR İFADE, VERİLEN MESAJLA UYUM
İÇİNDEKİ BİR İFADEDİR. İNSAN
İLİŞKİLERİNDE HİÇBİR ŞEY, BELKİ YÜZ
İFADESİ KADAR ÖNEMLİ VE ANLAMLI OLAMAZ.
ÜZÜNTÜNÜN VE KIZGINLIĞIN GÜLÜMSEYEN
BİR İFADEYLE, SEVİNCİN ÇATIK KAŞLARLA
İFADE EDİLMESİ UYGUN DÜŞMEZ.
61
KAYNAKLAR
1- Yetim, A.A. Ve Cengiz, R. (2012). İletişim ve Spor. Berikan Yayınevi,
2- Demiray, U., Eroğlu, E., Gökdağ, D., Tuna, Y., Ünlü, S., Yılmaz, A. , Yüksel, H. (2008). Etkili
İletişim. Pegem Akademi, Ankara.
3- Yüksel, H., Künüçen, H., Demiray, E., Uztuğ, F., Onursoy, S., Vural, İ., Arslan., B., Arslan, E.,
Ecevit, F, Özen, Ö., Demiray, U., (2009). Genel İletişim, Pegem Akademi, Ankara.
4-Büyükonat, T. (1998). Başarılı Antrenörlük. Beyaz Yayınları, İstanbul.
5-Işık, M. (2010). Genel ve Teknik İletişim. Eğitim akademi yayınları, Konya.
6- Gökçe, O. (2013). İletişim. Çizgi Kitabevi, Konya.
7-Gürgen, H. (1997). Örgütlerde İletişim Kalitesi. Der Yayınları, İstanbul.
8-Vural, İ. (2012). İletişim. Pegem Akademi, Ankara.
9-İletişim Bilgisi, (2009). Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
10- İletişim Bilgisi, (2014). Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir.
62