… ………… A.Ş LOGO ………GÖREV TANIMI Evrak no revizyon tarihi etc.. kısmını buraya al (ya da bu olmalı mı emin olamadım bakcam ) Adı Soyadı: İş Unvanı: Bölüm Raporlar: Yönetici Unvanı (kişinin adı değil) Temel Görev ve Sorumluluklar: Konumun genel amacını, beklentilerini ve/veya hedeflerini belirtmek için kısa bir açıklama veren bir cümle/kısa paragraf yazın. Ardından, günlük olarak gerekli olan belirli görevleri ve pozisyonun iş görevlerini listeleyerek madde işaretleri ekleyin. Öğeler, gerçekleştir, sorumlu, teslim et, geliştir vb. eylem sözcükleri ile başlamalıdır. Bu pozisyon bir grup seviyenin parçasıysa (yani Müşteri Hizmetleri Temsilcisi I - Müşteri Hizmetleri Temsilcisi II), farklı seviyelere ilerlemek için gereken sorumluluk artışını veya ilerlemeyi gösterdiğinizden emin olun. Amir tarafından verilen ilgili görevleri yerine getirmek Tüm şirket politikalarına ve prosedürlerine uyumu sürdürmek Eğitim ve/veya İş Deneyimi: Bu bölüm, yukarıda madde işaretli günlük görevleri ve iş görevlerini yerine getirmek için hangi bilgi, beceri ve yeteneklerin gerekli olduğunu açıklamak için kullanılır. Bu pozisyon bir grup seviyenin parçasıysa, günlük görevleri ve iş görevlerini yerine getirmek için gerekli bilgi, beceri ve yeteneklerdeki artışı gösterdiğinizden emin olun. Örnekler: İç ve dış müşterilerle etkin bir şekilde iletişim kurma becerisi de dahil olmak üzere mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri Mükemmel bilgisayar yeterliliği (MS Office – Word, Excel) Olumlu bir tutumu sürdürürken ve örnek müşteri hizmeti sunarken baskı altında çalışabilmeli ve son teslim tarihlerini karşılayabilmelidir. Bağımsız olarak çalışabilme ve verilen talimatların, öngörülen rutinlerin ve standart kabul edilen uygulamaların parametreleri dahilinde tamamlanması gereken görevleri yerine getirme becerisi Lise diploması veya Tercihen ön lisans derecesi Fiziksel gereksinimler: Günlük görevleri ve iş görevlerini yerine getirmek için fiziksel olarak ne gereklidir? Örnekler: • Niteliksel ve/veya niceliksel üretkenlik standartlarını karşılama dahil olmak üzere standartlarla uyumlu temel iş ve işlemleri güvenli ve başarılı bir şekilde yerine getirme becerisi. • Tutarlı, düzenli ve dakik katılım sağlama yeteneği • 10 kg’ a kadar kaldırabilmeli ve taşıyabilmelidir • Telefonda net bir şekilde konuşabilmeli, dinleyebilmelidir. Yetkinlik (Aranan Nitelikler) Çalışan Adı Yukarıda belirtilen görev ve sorumlulukları gerçekleştirme yetkisine sahip olmak. Faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için gerekli araç ve gereci kullanabilmek. İmza yetkisine sahip olmak, Harcama yetkisi kullanmak. Sorumluluk alanı içindeki yönetici ve personele iş verme, yönlendirme, yaptıkları işleri kontrol etme, düzeltme, gerektiğinde uyarma, bilgi ve rapor isteme işlemlerinin yürütülmesinde yetkilidir. Onaylayan Adı Çalışan İmza Tarih: Onaylayan: İmza:
