İÇİNDEKİLER

İÇİNDEKİLER
Önsöz ................................................................................................. v
Birinci Bölüm
MODERN PAZARLAMA
Yrd. Doç. Dr. Burçin Cevdet ÇETİNSÖZ
Giriş .................................................................................................... 1
1.1. Modern Pazarlamanın Doğuşu ............................................... 2
1.1.1. Üretim ve Ürüne Odaklı Pazarlama Yaklaşımı ........... 8
1.1.2. Satış Dönemi..................................................................... 12
1.1.3. Pazarlama Yaklaşımı ....................................................... 13
1.1.4. Toplumsal Pazarlama Yaklaşımı ................................... 20
İkinci Bölüm
POSTMODERN PAZARLAMA
Yrd. Doç. Dr. Burçin Cevdet ÇETİNSÖZ
Giriş ....................................................................................................
2.1. Postmodern Kavramı ve Özellikleri .......................................
2.2. Postmodern Pazarlama Anlayışı .............................................
2.3. Turizm İşletmelerinde Postmodern Pazarlama Örnekleri ...
27
29
35
42
viii
Üçüncü Bölüm
İLİŞKİSEL PAZARLAMA
Yrd. Doç. Dr. Savaş ARTUĞER
Giriş ....................................................................................................
3.1. İlişkisel Pazarlamanın Tanımı ve Özellikleri .........................
3.2. İlişkisel Pazarlamanın Amacı ve Önemi ................................
3.3. İlişkisel Pazarlamanın Yararları ..............................................
3.4. Geleneksel Pazarlama İle İlişkisel Pazarlama
Arasındaki Farklar.....................................................................
3.5. İlişkisel Pazarlama Stratejileri ..................................................
3.6. Turizmde İlişkisel Pazarlama Uygulamaları .........................
51
52
53
54
55
57
60
Dördüncü Bölüm
MOBİL PAZARLAMA
Yrd. Doç. Dr. Savaş ARTUĞER
Giriş ....................................................................................................
4.1. Mobil Pazarlamanın Tanımı ve Önemi ..................................
4.2. Mobil Pazarlamanın Özellikleri...............................................
4.3. Mobil Pazarlamanın Amaçları .................................................
4.4. Mobil Pazarlamanın Avantajları ve Dezavantajları ..............
4.5. Mobil Pazarlama Uygulamaları (Mobil Pazarlamanın
Kullanım Şekilleri)....................................................................
4.5.1. Kısa Mesaj Hizmeti (SMS) ..............................................
4.5.2. Çoklu Ortam Mesaj Hizmeti (MMS) .............................
4.5.3. Mobil Web Siteleri (Mobile Websites) ..........................
4.5.4. QR kodlar (QR Codes) ....................................................
4.5.5. Reklam Oyunları/Mobil Reklam Oyunları
(Advergames/Mobile Advergames) ..............................
4.5.6. Mobil Kuponlar (Mobile Coupons) ...............................
4.6. Mobil Pazarlamada Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar .....
4.7. Turizmde Mobil Pazarlama Uygulamaları ............................
71
72
73
76
77
79
79
81
82
83
85
86
87
88
ix
Beşinci Bölüm
DENEYİMSEL PAZARLAMA
Öğr. Gör. Fatih ERCAN
Giriş .................................................................................................... 99
5.1. Deneyimsel Pazarlama .............................................................100
5.1.1. Deneyimsel Pazarlamanın Doğuşu ve Gelişimi ..........104
5.1.2. Deneyimsel Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama
Arasındaki Farklar...........................................................106
5.2. Deneyim Ekonomisi ve Müşteri Deneyimi ............................111
5.2.1. Deneyim Ekonomisi ........................................................111
5.2.2. Müşteri Deneyimi ............................................................115
5.2.3. Deneyim Oluşturan Unsurlar
(Stratejik Deneyimsel Modüller) ....................................117
5.2.4. Deneyimi Sağlayıcılar (ExPros) .....................................119
5.2.5. Deneyim Tasarımı ...........................................................121
5.2.6. Müşteri Deneyimi Yönetimi ...........................................123
5.3. Turizmde Deneyimsel Pazarlama ...........................................125
5.3.1. Turist Deneyimi ve Özellikleri.......................................125
5.3.2. Turizmde Deneyimsel Pazarlama Uygulamaları ........128
Altıncı Bölüm
VİRAL PAZARLAMA
Öğr. Gör. Fatih ERCAN
Giriş ....................................................................................................137
6.1. Viral Pazarlama Kavramı .........................................................138
6.2. Geleneksel Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Viral Pazarlama .141
6.3. Viral Pazarlama Araçları ..........................................................145
6.4. Viral Pazarlama ve Sosyal Ağlar .............................................147
6.5. Viral Pazarlamanın Avantaj ve Dezavantajları .....................149
6.6. Viral Pazarlama Stratejisinin Uygulanması ...........................152
x
6.7. Turizmde Viral Pazarlama .......................................................157
6.7.1. Turist Satın Alma Karar Sürecinde Ağızdan Ağıza
İletişim..............................................................................157
6.7.2. Turizmde Viral Pazarlama Uygulamaları ....................159
Yedinci Bölüm
YEŞİL PAZARLAMA
Öğr. Gör. Hakan KENDİR
Giriş ....................................................................................................165
7.1. Yeşil Pazarlama Kavramı ve Önemi .......................................166
7.2. Yeşil Pazarlama Stratejisi ..........................................................169
7.3. Yeşil Pazarlama Karması ..........................................................177
7.3.1. Yeşil Ürün .........................................................................177
7.3.2. Yeşil Fiyatlandırma .........................................................181
7.3.3. Yeşil Dağıtım ....................................................................181
7.3.4. Yeşil Tutundurma............................................................183
7.4. Turizmde Yeşil Pazarlama Uygulamaları ..............................184
Sekizinci Bölüm
VERİ TABANLI PAZARLAMA
Öğr. Gör. Hakan KENDİR
Giriş ....................................................................................................203
8.1. Veri Tabanlı Pazarlama Kavramı ............................................204
8.2. Veri Tabanlı Pazarlamanın Kullanım Amaçları ....................207
8.3. Veri Tabanlı Pazarlamada Kullanılan Teknikler ...................210
8.4. Veri Tabanlı Pazarlamanın Yararları ......................................213
8.5. Veri Tabanlı Pazarlama Süreci .................................................214
8.6. Turizmde Veri Tabanlı Pazarlama Uygulamaları .................216