PowerPoint Sunusu

ISS 2020 Vizyonu
Küresel Tesis Yönetimi Endüstrisinin geleceğine yönelik
senaryolar
Yeni teknolojiler ve müşteri ihtiyaçları endüstriyi yeniden şekillendirirken Tesis Yönetimi (TY) ve Hizmet Sektörü de
profesyonelleşmektedir. 2020 senesine gelindiğinde endüstri sektör halinden çok farklı olacaktır.
ISS 2020 Vizyonu çalışmasının amacı, TY ve hizmet sektörünün geleceğine yönelik bir takım küresel senaryolar
geliştirmek ve gelecekte endüstriyi en çok etkileyecek olan trendler, belirsizlikler ve fırsatlara dair farkındalık
sağlamaktadır.
White Book
“Geleceği öngörebilmenin en iyi
yolu onu kendiniz yaratmaktır.”
Theodore Hook, yazar
1
ISS World ServicesA/S
Bredgade 30
DK-1260 Copenhagen
Danimarka
Telefon: +45 38 17 00 00
Faks: +45 38 17 00 11
İnternet: www.issworld.com
E-posta: marketing@group.issworld.com
Tasarım: Group Marketing,ISS
Basım: Ekim 2011
©Copyright ISS World Services A/S 2011
Tüm hakları saklıdır. Bu yayının hiçbir parçası ISS
World Services A/S - Group Marketing’in önceden izni
olmadan çoğaltılamaz.
2
İçindekiler
1.
Önsöz
5
2.
Teşekkürler
7
3.
Özet
12
Giriş
14
4.1 Çalışmanın hedefleri
15
TY ve hizmet endüstrisinin geleceğine yönelik senaryolar
16
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
17
18
19
20
24
28
32
36
4.
5.
9
3.1 TY ve hizmet endüstrisi
Teknoloji ekseni
Sürdürülebilirlik ekseni
Senaryo 2020 Şeması
Kapitalizmin Yeniden İcadı
Büyük Dönüşüm
Sürdürülebilir İşletme
Parçalanmış Dünya
ISS Senaryolarından çıkartılan sonuçlar
6.
TY ve hizmet endüstrisi uzmanlarının bakışı
38
7.
Anket sonuçları - endüstriyi şekillendiren trendler
46
8.
Megatrend Analizi
52
1. Etken Megatrendler
1.
Ekonomik büyüme
2.
Küreselleşme
2. Demografik Megatrendler
1.
Yaşlanma ve kentleşme
2.
Sürdürülebilirlik
3. Bilgi-temelli Megatrendler
1.
Teknolojik ilerleme
2.
Bir bilgi toplumunun yükselişi
4. Sosyal Megatrendler
1.
Bireyselleşme
2.
Ticarileşme
5. TY Endüstrisine özel Trendler ve Eğilimler
1.
Yani çalışma yöntemleri
2.
Yoğun yerleşimli kentsel alanlarda hazırlıklılık ve risk altındaki nüfuslar
52
53
55
55
55
56
58
58
60
61
61
63
63
63
64
9.
Referanslar
66
10.
Kısaltmaların Listesi
68
11. Ek I Anket Sonuçları
70
3
4
1. Önsöz
Önümüzdeki on yılın geçtiğimiz on yıl kadar çalkantılı ve öngörülemez olması nedeniyle,
toplumumuz, endüstrimiz, müşterilerimiz ve şirketimiz açısından yeni zorluklar ve yeni
fırsatlar yaratması beklenmektedir. Geleceğin piyasasında rekabetçi yanımızı koruyabilmek
için tedbirli olma, hayal gücü ve sonuca götüren eylemleri gerçekleştirme isteği gerekecektir.
ISS 2020 Vizyonu çalışması geleceğe yönelik tahminlerimizi içermemektedir. Bu çalışma bugün
ile 2020 arasında endüstriye şekil verecek olan trendlerin bir değerlendirmesini sunmaktadır. Bu
değerlendirmeler anketler ve uzmanlar ile gerçekleştirilen görüşmeler aracılığı ile toplanmıştır.
Dahası, bu çalışma Kopenhag Gelecek Çalışmaları Enstitüsünün endüstrinin geleceğini
şekillendirmesi en muhtemel olan trendler hakkında dış uzman değerlendirmelerini
sunmaktadır. Her ne kadar önümüzdeki on yıllarda bizi şaşırtacak olan gelişmeler ve büyük
olaylar meydana gelecek olsa da, toplumumuzun ve sektörümüzün geleceği hakkında
söyleyebileceğimiz çok şey var.
Örneğin küresel toplum, ekonomik büyümenin tüketimi yeni bölgelere taşıması ile birlikte
hızla değişmektedir. Gelir seviyesi yüksek olan ülkelerde, bir yavaş büyüme dönemi yaşansa da,
tüketicilerin hizmet endüstrisinden ve hizmet sunumundan beklentileri artmaya devam
edecektir.
Hindistan, Brezilya, Endonezya ve Çin gibi kalabalık ve çeşitli ülkelerde orta sınıfın ortaya
çıkması, ekonomik sistemimizin küresel ekosistemi temelinden değiştirmeden gerekli
kaynakları sağlayabilme kabiliyetini zorlayacaktır.
Bu zorluklara verilecek yanıtlar teknolojik gelişimin giderek artan hızıyla bir araya gelecek ve
yeni ve daha önceden hayal edilmemiş teknolojilerin yanı sıra bunları destekleyecek hizmetleri
de yaratacaktır. Aynı zamanda kurulmuş olan endüstrilerde hizmet sunumu için yeni yöntemler de
sağlayacaktır. Sonuç olarak iş yapmanın tabiatı değişmekte, yeni talepler ve ihtiyaçlar ortaya
çıkmaktadır. Bazı endüstrilerde iş yapmanın tabiatının değişmesi yeni hizmet konseptlerine ve
hatta yeni organizasyon tasarımlarına bile sebep olabilir.
ISS bu ihtiyaçların karşılanmasına yönelik yeni araçlar ve konseptler geliştirmek ve ISS
müşterilerine işverenlerinin ve çalışanlarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılayarak
operasyonlarının değerini maksimize etmelerine yardım etmek konusunda ihtiyatlı,
yaratıcı ve kararlı bir oyuncu olarak piyasanın lideri olmaya devam edecektir.
2020 Vizyonu raporu geleceğe yönelik dört farklı bakış sunmakta ve bunlardan bir
gelecek haritası oluşturmaktadır. Bu vizyonların her biri küresel tesis yönetimi ve hizmet
endüstrisi için kendi fırsatlarını ve zorluklarını sunmaktadır. Her haritada olduğu gibi
yolumuzu ve gelecekteki yönümüzü planlamak, kolektif olarak üstesinden gelmemiz gereken bir
zorluktur. Bu gerçekleştirildikten sonra ise stratejik hedeflerimize ulaşabilmek için yapılan
planları yine kolektif olarak uygulamamız gerekmektedir.
Bu çalışmanın organizasyonunuzun kendi vizyonlarını, stratejilerini ve planlarını yaratmakta size ilham
vereceğini umuyorum.
Jeff Gravenhorst
CEO
5
" Mülklerin bakımını
sağlamak kadar insanlar
inşa etmekten de ilham
alıyorum.”
Catharina Smith, ISS Tesis Yöneticisi
6
2. Teşekkürler
ISS‘de, Kopenhag Gelecek Araştırmaları Enstitüsü ile, özellikle de bu araştırma çalışmasının
arkasındaki yürütücü güçler olan Kıdemli Araştırmacı Julie Kronstrøm Carton ve Direktör
Jeffery Scott Saunders ile yapmış olduğumuz işbirliği için müteşekkiriz.
Bunun yanı sıra, anketimizi yanıtlamak için vakit ayıran ve son raporu heyecanla savunan
308 ISS Üst Yöneticisine teşekkürlerimizi sunmak istiyoruz. Bu kişilerin sunduğu girdilere
dayanarak hem anketlerin geri bildirimlerini hem de Megatrend analizlerini tartışarak ve analiz
ederek sürece büyük yardımları dokunan aşağıdaki atölye katılımcılarına teşekkür etmek
istiyoruz– bu ISS yöneticileri aşağıdaki gibidir:
•
•
•
•
•
•
•
Bölgesel CEO David Openshaw, Kuzey Amerika, Birleşik Krallık , İrlanda ve Orta Doğu
Bölgesel CEO Martin Gaarn Thomsen, Batı Avrupa
Bölgesel CEO Troels Bjerg, Nordik ve Doğu Avrupa
İnsan Kaynakları, Dan Brennan
Grup Başkanı Strateji ve Geliştirme, Todd O’Neill
OHS ve Mİ Başkanı, Joseph Nazareth
Bölgesel Strateji ve Geliştirme Başkanı , Marcus Kristiansson, Nordik Bölgesi
Bu projeye içeriden katılanların yanı sıra, Global FM ve IFMA Foundation’a da bu
araştırmada oynadıkları rol ve ISS’nin üyelerine erişimine izin verdikleri için
teşekkürlerimizi sunmak istiyoruz. Çalışmanın çok önemli bir parçası olan dış anket sorularını
yanıtlamak üzere vakitlerini ayırdıkları için 50 dış endüstri uzmanına özellikle müteşekkiriz.
Bu grup olmasa elde ettiğimiz sonuçların bu kadar güçlü ve etkili olması mümkün olamazdı.
Son olarak, bir saat süren derinlemesine görüşmeler ve bunları takip eden tartışmalara katılımları
için altı dış endüstri sözcüsüne teşekkür etmek istiyoruz. Bu uzmanlar:
•
•
•
•
•
•
Teena Shouse, IFMA Yönetim Kurulu Eski Başkanı ve Küresel TY Derneği Başkanı.
Profesör Kathy Roper, IFMA Üyesi, IFMA Yönetim Kurulu ve Derneği Başkanı. Profesör
ve Başkan Entegre Tesis Yönetimi, Georgia Institute of Technology.
Dr Dean Kashiwagi, Performans Temelli Çalışmalar Araştırma Grubu Direktörü,
Arizona State University.
Stan Mitchell, CEO Key Facilities Management Int., British Inst. of FM (BIFM) Eski
Başkanı ve Küresel TY Derneğinin kurucu başkanı.
Stephen Ballesty, IFMA Foundation bir önceki başkanı , Rider Levett Bucknall,
Australya’da Direktör ve Danışman Başkanı.
Dr Keith Futcher, ISS‘nin Büyük Çin Eski Bölgesel Direktörü, ISS Stratejik Danışmanı.
Bu araştırmaya katılan, yukarıda isimleri verilmiş olan TY uzmanlarının işbirliği ve ilgisi için çok
müteşekkirim. Onların katkısı olmasa bu çalışmanın gerçekleştirilmesi mümkün olamazdı.
Saygılarımla,
Peter Ankerstjerne
Grup Pazarlama Direktörü
ISS 2020 Vizyonu – Proje Sorumlusu
7
“Gelecek, içine
girdiğimiz bir şey
değildir,
Bizim yarattığımız bir
şeydir.”
Leonard I. Sweet, yazar, öğretmen & vaiz .
8
3. Özet
ISS 2020 Vizyonu çalışmasının amacı, TY ve hizmet endüstrisinin geleceğine yönelik bir takım
küresel senaryolar geliştirmek ve gelecekte endüstriyi en çok etkileyecek olan trendler,
belirsizlikler ve fırsatlara dair farkındalık sağlamaktadır.
Senaryo planlama çalışmaları ile ilgili boyutlar Sürdürülebilirlik ve Teknolojidir; burada
teknoloji ekseni insan gücünün yerine geçecek olan teknolojilere odaklanmaktadır. Senaryo
boyutları proje grubu tarafından, katılımcıların 2020’ye doğru ilerledikçe endüstriye en çok
etki edecek olan kilit belirsizlikleri önceliklendirdiği iki anketten elde edilen girdilere
dayanarak geliştirilmiştir.
•
Teknoloji boyutu:
Yeni teknolojiler, düzenlemeler ve müşteri gereksinimleri TY ve hizmet endüstrisini
profesyonelleştirmekte ve yeniden şekillendirmektedir. 2020 yılına kadar
endüstrinin gelişimini etkileyecek olan kilit etkenlerden bir tanesi nano-teknolojinin,
biyo-teknolojinin, malzeme teknolojisinin ve bilgi ve iletişim teknolojisinin
birleşmesidir. Buna ilave olarak, teknolojik gelişmenin hızlanması ve gelişmiş ve
gelişmekte olan ülkeler arasında meydana gelen ve gelişmekte olan ülkelerin
endüstrideki teknolojik gelişmeye çok daha fazla katılımda bulunması, aynı zamanda
beklenen bilgi değiş-tokuşu da bu etkenler arasındadır.
Yeni malzemeler, teknolojiler, otonom robotların kullanımının artması, fiziksel
nesneler ile insanların birbirlerine bağlanarak sanal olarak iletişim kurduğu ve çevresel
zeka oluşturduğu Nesnelerin İnternetinin (Internet of Things – IoT) yaratılması ve daha
iyi veri toplama, veri saklama, veri madenciliği ve veri analizi yöntemlerinin geliştirilmesi
de TY ve hizmet endüstrisinin gelişiminin şekillendirilmesine yardımcı olacaktır.
•
Sürdürülebilirlik boyutu:
Sürdürülebilirlik önümüzdeki on yılda önemli trendlerden birisi olmaya devam
edecektir. Çevre ile ilişkili zorluklar ve kaynakların azlığı bir çok paydaş için önemli ilgi
alanları olarak kalacaktır. Sürdürülebilirlik ile ilişkili zorluklara enerji, su, atık yönetimi
ve iç ekoloji dahildir.
Sürdürülebilirlik ve teknolojik gelişim güçlü trendlerdir ve işgücü piyasalarında ve TY ve hizmet
endüstrisinin organize edilmesinde potansiyel olarak dönüştürücü rollere sahip olacaktır.
Toplumların sürdürülebilirliğe ne kadar öncelik vereceği, teknolojik gelişmelerin ne kadar hızlı
ortaya çıkacağı ve toplumların yeni teknolojileri ne kadar hızlı bir şekilde uyarlayacağı
belirsizliğini korumaktadır.
Kopenhag Gelecek Araştırmaları Enstitüsü (CIFS) ve ISS küresel TY ve hizmet endüstrisinin
geleceğine yönelik dört olası senaryo belirlemiştir. Bu senaryolar sürdürülebilirlik ve
teknolojik gelişme ile ilgili belirsizliklere dayanarak geliştirilmiştir. Bu senaryolar
“Kapitalizmin Yeniden İcadı”; “Büyük Dönüşüm”; “Sürdürülebilir İşletme”; ve
“Parçalanmış Dünya”dır (bkz. bir sonraki sayfa).
9
Dört gelecek senaryosu
Kapitalizmin Yeniden İcadı
Dünyamız, piyasaların ve paranın hakimiyetindedir.
Hükümetler piyasalarda dengeyi ve serbest ticareti
hedeflemektedir. İşletmeler fiyat ve verimlilik açısından
rekabetçi bir avantaj elde etmeye odaklanmaktadır. Hizmet
işleri giderek daha fazla otomatik hale geldikçe iş gücü de
geniş ölçekte yerinden oynamaktadır.
Birçokları hızlı değişime ve artmakta olan ekonomik
kutuplaşmaya ayak uyduramadığından sosyal huzursuzluk
yaygınlaşmaktadır.
10
Büyük Dönüşüm
Toplum, çevresel, sosyal ve ekonomik zorlukların teknolojik
çözümler ve kaynak verimliliği ile çözüme kavuşturulduğu bir
duruma doğru ilerlemektedir. Odak noktası, otomasyon
aracılığı
ile
kaynak
kullanımının
optimizasyonudur.
Sürdürülebilir çözümler geliştirmeyi hedefleyen bir çok kamuözel ortaklığı mevcuttur. Özel teşebbüslerin sürdürülebilir
çözümler geliştirmesinin çok belirgin avantajları vardır.
Bunlar, etkilenen iş gücünün alternatif istihdam alanları
bulmak amacıyla yeniden eğitilmesi, “Ar-Ge“ kümeleri
aracılığı ile “sürdürülebilir” gelişim projelerini, vb. içermektedir.
Sürdürülebilir İşletme
Sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların çözülmesinin önemine
dair köklü bir anlayış ortaya çıkmıştır ve karmaşık çevresel
zorlukların çözülmesi için geliştirilmektedir. Hükümetler
sürdürülebilirlik
girişimlerini
dayatmaktadır
ve
vatandaşlarını korumak için pro-aktif bir rol oynamaya
başlamıştır. İnovasyon, kaynak azlığının neden olduğu, hava
ve su kalitesinin maksimize edilmesi ve fosil yakıt rezervlerinin
korunmasının da dahil olduğu zorluklara odaklanmaktadır.
Aşılması gereken zorluk, kaynakların verimli kullanımını
arttırmak ve böylece yeni iş fırsatları yaratmaktır. Holistik
sağlık hizmetleri, yaşlıların bakımı ve geleneksel eğitim
kurumları takviye edilmektedir.
Parçalanmış Dünya
Yerel toplumlar kendi etki alanlarının kontrolüne sahiptir ve
kendi yollarına ilerlemektedir. İşletme değerleri üretkenliğe,
hacme ve ölçüm-odaklı yöntemlere vurgu yaparken bir çok
insan kişisel dokunuşu tercih etmektedir. Bu kişiler teknolojik
çözümlere şüphe ile yaklaşmaktadır. Zenginlik, az sayıdaki
seçkin kesimde toplanmıştır. Maaşlar düşük kalmaya devam
ederken yeni ve işgücü tasarrufu sağlayan teknolojiler henüz
piyasaya nüfuz etmemiştir.
11
Özet (devamı)
ISS 2020 Vizyonu Çalışması, “Kapitalizmin Yeniden İcadı” ve “Parçalanmış Dünya”
senaryolarının çevresel olarak sürdürülebilir senaryolar olduklarını göstermektedir. Eğer
sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukları aşmaya yönelik atılması gerekli olan adımlar geciktirilirse
hükümetler ve endüstriler geciken eylemlerin olası sonuçlarını hafifletmek amacıyla daha sıkı
düzenlemeler uygulamak zorunda kalabilir. “Sürdürülebilir İşletme” STK’ların ve hükümetlerin
endüstri standartlarının tanımlanmasında daha aktif bir rol oynayacağı ve özel teşebbüslerin de
kaçınılmaz olarak bundan etkileneceği bir senaryo sunmaktadır.
“Büyük Dönüşüm” özel teşebbüsleri sürücü koltuğuna oturttuğu için belki de en ilgi çekici
senaryodur. Bu senaryoda şirketler kendi kaderlerini etkileme imkanı yakalamaktadır; buna
tedarik zincirinin yüksek teknolojik ve sürdürülebilirlik standartlarına göre yönetilmesi ve
çalışanlara teslimat sisteminin ayrılmaz bir parçası olarak özen gösterilmesi de dahildir. Bu
senaryo harekete geçme izninin yanı sıra sürdürülebilirlik ve teknoloji ile ilgili zorlukları
geliştirme ve kavramaya yönelik teşvikler barındırmaktadır.
Günümüzde sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklar bir çok şirket için hareketli bir hedef anlamına
gelmektedir. Teknolojik gelişmeler küresel TY ve hizmet endüstrisinde dramatik bir etkiye
sebep olacak olan yeni iş yapma yolları sunmakta ve yepyeni işbirliği modellerini teşvik
etmektedir.
Eğer bu dört senaryo küresel sosyoekonomik gelişimin gidişatını temsil ediyorsa, endüstriye ve
paydaşlarına kamuoyundaki değişimleri öngörebilme fırsatı sunacaktır ve bunu kaçınılmaz olarak
hükümet eylemleri takip edecektir. Bilimsel yaklaşımın teknoloji ve sürdürülebilirlik ile ilgili
zorluklara dair kavrayışının ne kadar hızlı geliştiği göz önüne alınırsa, kamunun yaklaşımı ve
hükümet politikaları da eninde sonunda bu seviyeye ulaşacağı kesindir. Bu senaryolardan
birinin gerçekleşmesi sadece zaman meselesidir – doğal olarak senaryolardan hangisinin
meydana gelme olasılığının en yüksek olduğu kişisel inanç konusudur, ancak endüstrideki her
oyuncunun, gelişimi etkileme ve zorlukları faydaya dönüştürmek için fırsatı, ve hatta bir
dereceye kadar da yükümlülüğü vardır.
3.1 TY ve hizmet endüstrisi için tavsiyeler
ISS 202 Vizyonu çalışmasından elde edilebilecek TY ve hizmet endüstrisine yönelik tavsiyeler
aşağıda sunulmuştur:
• Düzenlemelerin yakınsamasını teşvik etmek ve ilgili bölgesel ve küresel dernekler ile
birlikte gönüllü olarak geliştirilen düzenlemeler ve standartlar oluşturmak için yollar
aramak. Sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklar hakkındaki bilimsel gelişmeleri takip ederek
politikacıların beklenenden daha hızlı harekete geçmesini sağlayacak deliller bulmak.
• Teknolojilerin iş ve iş süreçlerinin gelişimi üzerindeki etkisini izlemek. Yeni trendler
bina tasarımını ve TY ve hizmet gereksinimlerini etkileyecektir.
• Kurumsal sınırların ötesine bakarak alıcıların ve tedarikçilerin değer zinciri boyunca
sürdürülebilirlik ve inovasyon becerilerini nasıl iyileştirebileceğini incelemek.
• Çalışanların işyerlerine daha yakın yaşamalarını teşvik ederek ve uygun olduğu
durumlarda uzak ofis teknolojileri sağlayarak daha sürdürülebilir iş uygulamalarını
teşvik etmek.
12
• İyileştirilmiş tesis tasarımı ve iş alanlarının daha iyi kullanımı aracılığı ile sürdürülebilirlik
hedeflerinin desteklenmesi için veri kullanımının iyileştirilmesine yönelik yollar
belirlemek.
• Entegre hizmet sağlayıcıları bulundukları pozisyonu, müşterilere kaynakları paylaşabilen
ve iş süreçlerindeki yan ürünler için işbirlikçi kullanımlar bulabilen ortaklar belirlemekte
yardımcı olmak için kullanabilir.
• Veri toplama, veri saklama ve veri analizi TY ve hizmet endüstrisinin kritik özellikleri
haline gelerek yeni iş modellerine öncülük edecektir. Verilerini en iyi şekilde analiz
edebilen şirketler rekabet açısından avantajlı duruma geçecektir.
• Müşteriler ile birlikte sentetik ürünler için geri dönüşüm politikaları ve biyolojik bazlı
ürünler için kompostlama planları geliştirmek. Bu politikalar petrol fiyatlarındaki
dalgalanmalara ve karbon vergisi uygulamalarına duyarlı olmalıdır.
• Küresel TY ve hizmet endüstrisi yüksek-, orta- ve düşük-gelirli ülkelerdeki yüksek
kirlenme ve iklim-değişikliğinin etkilerine adapte olmasına yardımcı olmada merkezi bir
rol oynayacaktır.
• Vektör aracılı hastalıklar daha önce yok edilmiş oldukları bölgelere yayılırken yeni bina
tasarımlarına ve mevcut altyapılara yapılabilecek inovatif eklentilere olan talep de
artacaktır (örneğin Avrupa’daki ve daha serin iklimlerdeki binaların hava iklimlendirme
sistemleri ve pencerelerde film ile donatılması).
• TY ve hizmet sağlayıcıları tedarik zincirindeki yenilenebilir malzemelerin entegrasyonuna
yönelik geçiş planları geliştirmelidir.
• Müşteriler bilgiye dayalı kararlar verebilmek için ortak standartlara ihtiyaç duymaktadır.
Endüstri genelinde istikrarlı performans ve sürdürülebilirlik kültürünün geliştirilmesini
sağlayacak olan değerlendirme ve iletişim standartlarının geliştirilmesinin koordine
edilmesi.
• Yarı-düzenleyicilerden ve genel kamudan gelebilecek TY ve hizmet endüstrisi
olanaklarının kalitesi ve güvenliği ile ilgili yeni talepleri öngörebilmek için sivil toplum
kuruluşları (STK’lar) ve büyük müşteriler ile etkileşime geçmek.
• Standart TY ve hizmet endüstrisi uygulamalarını gereksiz kılacak yeni teknolojilerin ve
üretim tekniklerinin ortaya çıkışını izlemek için çevresel tarama gerçekleştirmek.
13
4. Giriş
TY ve hizmet endüstrisi yöneticileri ve personeli fiziksel altyapı bakımının ötesine geçerek
maliyet kontrolüne odaklanmalıdır. TY ve hizmet endüstrisi yöneticileri ve personeli,
organizasyonlarının temel operasyonlarının değerini maksimize ederek kar-zarar hanesine katkıda
bulunmak zorundadır. Buna bir binadaki insan ve nesne akışını optimize etmek için binaların
altyapısının geliştirilmesi, iç yaşam kalitesinin iyileştirilmesi ve bir binadaki sakinlerin
güvenliğinin – hem fiziksel hem de fiili açıdan – arttırılması dahil olacaktır.
ISS, TY ve hizmet endüstrisinin geleceğini şekillendiren trendleri sistematik olarak
değerlendirecek ve endüstrinin geleceği için alternatif vizyonlar sunacak bir araç sağlayarak
müşterilerine yardımcı olmak istemektedir. Sürekli olarak değişen değer önerisine sahip olan
bir endüstride en iyi teklifi sunabilmek ve başarılı organizasyonlar yürütebilmek için
yöneticilerin gelecekte karşılaşabilecekleri farklı durumlar ve gelecekteki bu söz konusu
olasılıkların karar verme mekanizmalarını nasıl etkileyebileceği ile ilgili olarak daha sistematik
bir biçimde düşünmesi gerekmektedir.
Bu doküman, gelecekteki TY ve hizmet endüstrisine yönelik varsayımları sorgulamak için bir
araç ve bir organizasyonun stratejisini test etmeye yönelik bir temel sunarak yöneticilere
yardımcı olmayı hedeflemektedir. Bu araç senaryo planlamasıdır. Bu raporda sunulan
senaryolar TY ve hizmet endüstrisi yöneticilerini ve onların mevcut işletme modellerini
sorgulamak için tasarlanmıştır.
Doküman daha sonra endüstriyi şekillendiren trendleri veya “itici güçleri” analiz etmektedir.
Bu itici güçler dış güçleri, “megatrenleri” ve küresel TY ve hizmet endüstrisine özel
endüstriyel trendleri içermektedir.
Bugün aldığımız iş kararları geleceğin nasıl olacağı ile ilgili varsayımlarımıza dayanmaktadır.
Bu son derece belirsizlik içeren zamanda, varsayımlarımızı ve bunun bir sonucu olarak da
stratejilerimizi sorgulamak ve böylece her türlü sonuç için hazırlıklı olmak hayati öneme
sahiptir.
“ Geleceğe bakmak zordur ancak imkansız değildir ve
bu fırsatı kaçırmamalıyız.”
Andrei Linde, fizik profesörü.
14
1. Çalışmanın hedefleri
ISS 2020 Vizyonu çalışmasının başlıca hedefleri, TY ve hizmet endüstrisinin geleceğine dair bir
dizi küresel senaryo geliştirmek ve gelecekte ISS’ i ve müşterilerini en çok etkileyecek olan
trendler, belirsizlikler ve fırsatlar hakkında farkındalık oluşturmaktır.
Senaryolar ISS yöneticilerine ve müşterilere olası gelişmelerin kendi iş alanlarına etkilerini
incelemeleri ve zorluklar ile başa çıkabilmek için plan ve stratejiler geliştirmeleri için yardımcı
olmakta kullanılabilir.
Süreç
2010-2011 kış ve ilkbaharında CIFS ve ISS aşağıdaki araçları kullanarak uzmanların küresel TY
ve hizmet endüstrisi üzerinde önemli bir etkisi olabileceğine inandığı kilit belirsizlikleri
belirledi:
•
•
•
ISS yönetici grubu ile gerçekleştirilen atölye çalışmaları
Ocak 2011’ de ISS Üst Düzey Yöneticileri ve harici küresel tesis yönetimi uzmanları ile
gerçekleştirilen anketler
Uzmanlar ile derinlemesine görüşmeler
15
5. TY ve hizmet endüstrisinin geleceğine yönelik senaryolar
Senaryolar, organizasyonların aşağıdaki yöntemleri izleyerek fırsatları erkenden
yakalayabilmek ve gelecekteki zorlukları hafifletebilmek için planlar geliştirip stratejiler
hazırlamalarına yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır :
•
•
•
•
İşletmeciler dış gelişmelerin endüstri üzerindeki etkisini önceden tahmin eder ve
araştırır.
İş geliştiriciler organizasyonlarında ve müşterileri arasında değer artışı sağlamak için yeni
iş modelleri, süreçler ve hizmetleri geliştirir.
Tesis yöneticileri teknolojide ve müşteri taleplerinde meydana gelebilecek değişimleri
önceden tahmin eder.
İnsan kaynakları yöneticileri şirketlerin gelecekteki beceri gereksinimlerini
önceden tahmin eder.
ISS uzmanları ve CIFS yöneticileri, küresel TY uzmanlarının ve ISS yöneticilerinin katıldığı
anketlerde öne çıkan iki ‘belirsizlik’ belirlemiştir. Aşağıda verilmiş olan belirsizlikler senaryo
matrisinin eksenlerini oluşturmaktadır (bkz. Şekil 1) ve tüm belirsizlik yelpazesini
kapsamaktadır:
•
•
Teknoloji ekseni – Atılım’a karşılık “hala insanların işi” yaklaşımı.
Sürdürülebilirlik ekseni – öncelikli ya da öncelikli değil.
“ İçinde yaşadığımız dünyayı
biz inşa ediyor, kendi
çevremizi kendimiz
şekillendiriyoruz.”
Orison Swett Marden, yazar.
16
1. Teknoloji ekseni
Teknolojik gelişme, bu gelişmenin ilerleme hızı ve endüstri açısından potansiyel olarak
dönüştürücü rolü, ISS yöneticilerinin çok ilgilendiği kilit konulardır. Teknolojik gelişme iş
gücünün sahadaki yerleşimi ile karmaşık bir şekilde bağlantılıdır. Teknolojik gelişme üretkenliği
arttırırken bir yandan da bir çok TY hizmet endüstrisi işinin de beceri gereksinimlerini
yükseltmektedir.
Teknolojik gelişim ve onun iş gücü üzerindeki etkisi senaryo matrisinin düşey eksenini
oluşturmaktadır. Eksen iş gücü piyasalarını ve TY ve hizmet endüstrilerinin organize ediliş
şeklini potansiyel olarak dönüştürücü rolü dolayısı ile seçilmiştir.
Görüşülen bütün uzmanlar teknolojik gelişmenin endüstri üzerinde büyük bir etkisi olacağı
ve önümüzdeki on yıl içerisinde radikal değişimlere yol açma olasılığı olduğu konusunda
hemfikirdir. Uzmanların ifade ettiği bazı kilit dönüştürücü teknolojiler şunlardır:
•
•
•
Bina Bilgisi Modellemesi ve Sanal Bina Ortamları.
Kaynakların daha verimli bir şekilde kullanılmasını sağlamak için ortamların, binaların,
otomatikleştirilmiş kaynakların ve işçilerin gerçek-zamanlı olarak izlenmesine imkan
tanıyacak olan radyo frekansı ile tanımlama (RFID) teknolojileri uygulamaları ve
Nesnelerin İnternetinin gelişmesi.
Yeni malzeme teknolojileri.
Teknoloji gelecekte tüm dünyada değişim için itici güç olmaya devam edecektir – eksenin her
iki ucunda da - ancak teknolojik inovasyonun ilerleyeceği yol oldukça belirsizdir. Örneğin
teknolojik gelişmeler otomasyon ve robotik üzerine mi odaklanacak yoksa gelişmelerin yeşil ve
temiz teknolojilere odaklandığını mı göreceğiz? Ayrıca toplumun teknolojilere ne kadar hızlı
adapte olacağı ve bu çözümlerin piyasalara ne kadar hızlı nüfus edeceği de belirsizdir. Küresel TY
ve hizmet endüstrisi 2020 yılına kadar büyük ölçüde otomatikleştirilmiş olacak mı?
Analiz, teknolojik gelişimin üç kilit alanına odaklanmaktadır. Dört senaryodaki üç farklı
teknolojik boyutun önem derecesi yatay eksenin gereksinimlerine bağlı olarak değişiklik
gösterecektir:
1) İş gücü tasarrufu sağlayan teknolojiler
• Otomasyon: robotik, bina otomasyon sistemleri.
• Kaynak optimizasyonu: akıllı planlama araçları ve RFID teknolojileri ile mobil
sistemler .
• Malzemeler ve ekipmanlar (örneğin nano-, biyo-taklit, ve akıllı malzemeler).
2) Bilgi-tabanlı danışmanlık hizmetleri
• Bilgi tabanlı benchmarking (karşılaştırmalı değerlendirme).
• Müşteri kaynaklarının optimizasyonu.
• Önleme ve maliyet tasarrufları.
3) Bilgi hizmetlerinde artan inovasyonlar
• Süreç optimizasyonu.
• Zaman-akış yönetimi.
• Hizmet lojistiği ve güzergah tabanlı hizmetler.
17
2. Sürdürülebilirlik ekseni
ISS ve harici küresel TY uzmanları, sürdürülebilirliğin küresel TY ve hizmet endüstrisi
üzerinde yaratacağı etki konusunda emin değildir ve bu konu daha fazla analiz yapılmasını
gerektirmektedir. Sürdürülebilirliğe duyulan ihtiyaç endüstri için bir dizi dönüştürücü zorluk
ortaya çıkarmaktadır.
Önümüzdeki on yılın zorluğu, sürdürülebilir bir toplum yaratmaya yönelik endişelerin ne
kadar derin olduğunun ve bir değişimin ne kadar hızlı meydana gelebileceğinin
değerlendirilmesi olacaktır. Toplumlar sürdürülebilirliğe öncelik vermeyi mi seçecek yoksa
sürdürülebilirlik politika belirleyicilerin, iş liderlerinin ve kamunun duruma göre aklına gelip
sonra unutulacak mı?
Sürdürülebilirlik dört farklı boyutu kapsamaktadır ve boyutların önemi dikey eksenin etkilerine
bağlı olarak değişecektir:
•
•
•
•
Yeşil: Doğal kaynakların korunması, iklim değişikliği (enerji verimliliği ve
azaltımı), kirlilik.
Sağlık sorunları: Çevresel ve işyeri ile ilgili sağlık tehlikeleri.
Sosyal: İşsizlik, marjinalleştirme, eşitsizlik.
Ekonomik : Sağlam ve etik işletme ve düzenleme uygulamaları .
Bu dört boyutun gelişimi megatrendlerden ve sektöre özel gelişmelerden etkilenecektir ve bir
sonraki bölümde açıklanmaktadır.
Dört senaryo şunlardır:
İş gücünün teknolojilerin
yerini almasında atılım
İnsanlar
Sürdürülebilirlik
Şekil 1. ISS Senaryo matrisi
Büyük
Dönüşüm
Önceliklendirilmiş
Önceliklendirilmemiş
Parçalanmış
Dünya
18
Atılım
Kapitalizmin
Yeniden İcadı
Sürdürülebilir
İşletme
5.3 Senaryo 2020 Şeması
ISS Senaryo 2020 Şeması
Göstergeler
Çağ
Yönetişim
Kapitalizmin Yeniden İcadı
Büyük Dönüşüm
Sürdürülebilirlik ile çok az
ilgilenen, kutuplaşmış ve
yüksek teknolojili bir dünya
Sürdürülebilirliğe doğru
da ilgi ile yüksek-teknoloji
gelişime odaklanır
Küresel rekabet. Çin ve ABD
başlıca itici ekonomiler
Fiyat ve etkililik
Kilit piyasa
yönlendiricileri
Ekonomi
Ekonomik büyüme
Sürdürülebilirlik
İşletme
Teknoloji
Indicators
Era
İş gücü piyasası
Governance
Göç
Key market drivers
Değerler
Economy
Economic growth
Ekonomik kriz
teknolojik değişimi
tetikler
Piyasa liberalizmi
Görece olarak yüksek
seviyede küresel
ekonomik büyüme
Kaynak
optimizasyonu ve
otomasyon
Sınırlar-ötesi konsolidasyon,
Küresel şirketlerin boyutlarının
ve sayısının artması
+++ İşgücü tasarrufu sağlayan
teknolojiler
Capitalism Reinvented
+ Bilgi-temelli
danışmanlık
+++ Kademeli inovasyon
A polarized high-tech world
Bölgesel
işgücü
eksikleri,
with little
concern
for
yüksek-büyüme
oranına sahip
sustainability
bölgelerde güçlü maaş artışı ve
yüksek Ar-Ge hizmet
Global
competition.
China and
endüstrisinin
dijitalleşmesini
US as mainhızlandırır
driving economies
Becerili göç yüksektir.
Price and effectiveness
Düşük-beceri
gerektiren iş
gücü için düşük mobilite
Economic crisis fosters
Tüketicilik
technological
change
Önce
büyüme,
işler
Market
liberalism
Relatively high global
economic growth
Sürdürülebilir İşletme
Canlandırma, yerel üretim,
gönüllülük ve yardım
Çok-kutuplu dünya . Küresel
ve bölgesel kurumlar aracılığı ile Küresel çözümler yerine küreselküresel şirketler
yerel (global) çözümler
Üçlü kar-zarar & ahlaki
Üçlü kar-zarar & ahlaki
davranış kuralları .
davranış kuralları .
Sahiplik yerine erişim kiralama
Sahiplik yerine erişim kiralama
Fosil yakıt fiyatlarının ortaOynak petrol fiyatları ve doğal
yüksek olması yeni çözüm
afetler değişimi tetikler
arayışını tetikler
Yeni refah modelleri politik
sisteme meydan okur
10 yıllık sürenin başlangıcında
yavaş büyüme; 2020’ye
gelindiğinde daha dengeli
Tüm seviyelerde yeni
çözümlere yönelik
talep.
Sürdürülebilirliğin
arttırılması için
konsantre gayretler
Küresel bir anlaşma
olmadan çeşitli
hedefler için küresel
işbirliği
Şeffaflık bir ticari
gereklik
Sosyal refah modeli
Parçalanmış Dünya
Milliyetçilik ve koruyuculuk.
Gelir eşitsizliği artar.
İstikrarsızlık
Yerel çatışmalar.
Bölgesel ve iki taraflı
düzenlemeler
Fiyat ve etkinlik
Hammadde
fiyatlarının çok
oynak olması
Koruyuculuk ve
düzenleme
Orta seviyede
küresel ekonomik
büyüme
Düşük
seviyede küresel
ekonomik büyüme
Aktivizm, STK ve yerel
yönetimler gündemin
başlıca itici güçleridir
Yerel, ulusal ve yerel
oyuncular evlerine
yakın sorunları
destekler.
Üretim lokalizasyonu,
piyasaya yakınlık
Çok-uluslu şirketler
popülerliğini
kaybeder, yerel
işletmeler tercih edilir
+++ İşgücü tasarrufu
+ İşgücü
ISSsağlayan
Scenario 2020
Grid tasarrufu sağlayan
teknolojiler
teknolojiler
The Bilgi-temelli
Great Transformation
+++
danışmanlık
++ Sustainable
Bilgi-temelli Business
danışmanlık
+++ Kademeli inovasyon
+++ Kademeli inovasyon
A focus on high-tech
Revivalism, local production,
development
withvea şehir
drive
Zengin ülkelerde
volunteerism
and
Engin
bölgelerde
iş aid
gücü
towards
sustainability
merkezlerinde kalifiye iş gücü
noksanlığı.
noksanlığı.
A multi-polar
world.piyasasını
Global
Düşük-gelir bölgelerinde
Otomasyon
iş gücü
co-orporation
through global &
Glocal
overoranları
global solutions
işsizlik
hala
dönüştürür
regional institutions
yüksektir
Triple bottom-line &
Triple bottom-line &
Yüksekcodes
becerili
Düşük-becerili
iş gücü
ethical
of ve
conduct.
ethical codes of
conduct.
kentsel
göç
piyasası.
İşverenin
Renting access
over
ownership Renting
access
over ownership
yönlendirdiği göçler
Medium to high prices for fossil
Volatile oil prices and natural
Yerelcilik
ve for new
fuels drives
desire
Ahlaki değerler
catastrophes
foster change
aktivizm
solutions
Gönüllülük ve toplum inanç ve
New welfare
challenge
Akıllımodels
yaklaşım
Social
welfare model
gelenekleri
the political system
Slow growth at the beginning
Medium global
of the decade; more balanced
economic growth
Çevre için herhangi
bir endişe
duyulmaz
Küresel şirketler yerine
yerel şirketler tercih edilir
+ İşgücü tasarrufu sağlayan
teknolojiler
Fragmented
World
+ Bilgi-temelli
danışmanlık
+++ Kademeli
inovasyon
Nationalism
and
protectionism. Rising income
Yüksekinequality.
işsizlik oranları.
Instability
Emek-yoğun
hizmetler
Local conflicts.
sübvansiyonlarla
Regional
and bilateral
desteklenir
regulations
Price Fakirlik
and effectiveness
göçü
High volatility in raw
Ekonomik
milliyetçilik
materials
prices
Emniyet ve and
Protectionism
kontrol
regulation
üzerine
Low global
odaklanma
economic growth
19
İşgücünün gücünün
teknolojilerin yerini
almasında atılım
5.4 Kapitalizmin Yeniden İcadı
Bu senaryoyu etkileyen itici güçler şunlardır:
Sürdürülebilirlik
İşlevsellik ve fiyata dayanan küresel rekabet.
Piyasanın serbestleşmesinin ve dışarıdan hizmet alımlarının artması .
Güçlü küresel ekonomik büyüme ve yükselen piyasalardan rekabet.
Bir çok endüstride güçlü sınır-ötesi konsolidasyon.
Küçük ve zayıf hükümetler ve ekonomik kutuplaşma.
Parçalanmış
Dünya
Büyük
Dönüşüm
Önceliklendirilmiş
Önceliklendirilmemiş
İnsanlar
•
•
•
•
•
Kapitalizmin
Yeniden
İcadı
Atılım
Özet: Dünyamız piyasaların ve paranın hakimiyetindedir. Hükümetler piyasalarda dengeyi ve
serbest ticareti hedeflemektedir. İşletmeler fiyat ve verimlilik açısından rekabetçi bir avantaj elde
etmeye odaklanmaktadır. Hizmet işleri giderek daha fazla otomatikleştikçe iş gücü de geniş
ölçekte yerinden oynamaktadır.
Birçokları hızlı değişime ve artmakta olan ekonomik kutuplaşmaya ayak uyduramadığından sosyal
huzursuzluk yaygınlaşmaktadır.
Sürdürülebilir
İşletme
Şekil 1. ISS Senaryo matrisi
Küresel kapitalizm geçtiğimiz on yıl içerisinde büyük bir geri dönüş yaptı. The Economist’in 3D HD raporu yeni teknolojilerin ve iş modellerinin ve piyasaların ortaya çıkmasıyla kapitalizmin
varoluşsal, demografik ve ekonomik zorlukların üstesinden nasıl geldiğine dair geçmişe
yönelik bir bakış sunuyor. Rapor bir yandan bütün başarılarla övünürken, geçmişe bakış aynı
zamanda tüm dünyadaki iş ve politika liderlerinin karşılaştığı bir çok endişe verici zorluğun
altını çizerek yeni bir küresel kibir dönemine işaret etmektedir. Küresel ısınmanın etkisi
dünyanın her yerinde giderek daha fazla hissedilmekte. Yaygın su sıkıntıları gıda kıtlıklarına ve
fiyatların yükselmesine neden olmakta. Nüfusun büyük bir kısmı 2020’nin piyasasında
rekabet edebilmek için gerekli olan becerilere sahip olmadığından iş bulamamakta ve dolayısı
ile işçi huzursuzlukları da yaygınlaşmaktadır.
Bu on yılın ilk yarısının büyük kısmında süren küresel ekonomik sıkıntının etkilerine rağmen,
geniş çaplı rekabet ve değer üretimine ve bunun yanı sıra fiyat ve maliyet uygunluğuna
verilen önem sayesinde küresel ve çok-uluslu şirketler krizden her zamankinden daha güçlü
çıktı. Değer üretimine, daha yüksek verimliliğe, üretkenliğe ve ekonomik büyümeye
odaklanılması serbest ticaret ve rekabetin üzerinde durulmasını sağladı, başlıca güç
sahiplerinin küresel seviyedeki düzenlemeleri uyumlaştırmaya ve azaltmaya yönelik
çalışmalar yapmasına yol açtı.
Sürdürülebilirlik, bir çokları için önemli olsa da, fiyat ve diğer etmenler ile karşılaştırıldığında
ikincil öneme sahip bir endişe konusu ve moda olmuş bir kelimeden öteye geçmemekte. Bu
durum, bilhassa enerji üretimi ve tüketiminde geçerli. Her ne kadar petrol fiyatları “yüksek”
ve “değişken” olmaya devam etse de gaz fiyatları düşük ve gaz, enerji üretiminin daha
büyük bir payını aldı; yüksek petrol fiyatlarının ekonomi üzerindeki ekonomik etkilerini
azalttı.
Maliyet-fayda ve NPV analizleri olumlu bir değer önermesi gösterdiği anda dışarıdan hizmet
alma ve işgücü-tasarrufu sağlayan teknolojiler hızlı ve insafsız bir biçimde tüm değer
zincirine uygulanmakta. Olgun piyasalardaki şirketler, kendi piyasalarında düşüşe geçmiş
olan üretkenliğin üstesinden gelmek için bunu gerekçelendirmekte. Yükselen piyasalardaki
şirketler rekabetçi kalabilmek için benzer adımlar atmak zorunda kalıyor.
20
Özel sektörde işletmeler ihtiyaçlarına bağlı olarak bir takım stratejileri benimsemekte. Otomasyon
ve kendin yap (DIY) çözümleri hizmet endüstrilerine giderek daha derinlemesine nüfuz etmeye
devam etmekte. Bankamatiklerin ve havaalanları, sinemalar ve marketlerdeki ödeme noktaları gibi
bir çok hizmet faaliyetinin yerini mobil ödemeler ve işlemler aldı.
Scenario 1: “Capitalism Reinvented”
“İşinizi siz yönlendirin,
işinizin sizi yönlendirmesine
izin vermeyin.”
Benjamin Franklin, Amerika Birleşik
Devletlerinin kurucularından.
İşçilik ve bakım maliyetlerini azaltmak için uzaktan izleme ve kaynak optimizasyonu giderek
daha merkezileşiyor. RFID teknolojilerinin yaygınlaşması, batarya teknolojilerindeki atılımlar
ve her yanı kuşatan İnternet, işçilik maliyetlerinin en düşük olduğu yerlerde konumlanan
yepyeni bina izleme hizmetleri ortaya çıkarttı ve makinelerin kendilerini onaramadığı
durumlarda bakım yapmak için servis personelleri gönderiyor.
Büyük miktarlarda toplanan bilgiler bir takım hizmet sağlayıcılar arasında bir bilgi analizi
savaşı yarattı. İnsanların çevreleri ile aslında nasıl etkileşimde bulunduğu işle ilgili verileri
başarılı bir şekilde toplayabilen, analiz edebilen ve kendi faydası için kullanabilen şirketler en
başarılı şirketler haline geliyor. Mobil hizmet sağlayıcıları, RFID “çip üreticileri”, ve inşaat ve
tesis operatörleri kullanıcılarına en iyi değeri sunabilmek için rekabet ediyor ve ortaklıklar
kuruyor.
Hükümetler de teknolojilerin yayılmasında kilit bir rol oynadı. Yaşlanmakta olan nüfusun
etkilerine karşı koyabilmek için kamu hizmetlerinin verimliliğini iyileştirme ihtiyacı, hükümet
hizmetlerinde akıllı planlama ve mobil sistemler aracılığı ile kaynak optimizasyonunda bir takım
radikal yeniliklere yol açtı. Hükümetler, sıklıkla özel-sektör atılımlarını uyguluyor; diğer
zamanlarda ise hükümetin finansman sağladığı programlar, hükümetlerin ümitsizce ihtiyaç duyulan
yeni istihdamları yaratmak için bir yol olarak gördüğü ve şirketlerin geliştirmesine ve ihraç etmesine
izin vermeye hevesli olduğu yeni iş alanlarının ortaya çıkmasını sağladı.
Tablo 2: Sürdürülebilir İşletmede Teknolojik Gelişmenin Hızı
İş gücü tasarrufu sağlayan teknolojiler
+++
Otomasyon: robotik, bina otomasyon sistemleri
+++
Kaynak optimizasyonu: akıllı planlama araçları ve mobil
sistemler
Malzemeler ve ekipmanlar (nano, vb.)
Bilgi temelli danışmanlık hizmetleri
Manuel ve bilgi hizmetlerinde kademeli inovasyonlar
++
+++
+++
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Tablo 3: Sürdürülebilir İşletmede Sürdürülebilirlik Öncelikleri
Yeşil: Doğal kaynakların korunması, iklim, kirlilik
Sağlık sorunları: Çevresel ve işyerindeki sağlık riskleri
Sosyal: İşsizlik, marjinalleştirme, eşitsizlik
Ekonomik: Sağlam ve ahlaki iş ve düzenleme uygulamaları (adil
rekabet)
+
+
+
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
21
Hükümetler teknolojik atılımlar ve serbest ticareti desteklemeye hevesli olsa da,
sürdürülebilirlik ile ilişkili zorluklar büyük miktarda düzenleyici bölümlenmeye yol açtı.
Sürdürülebilirlik moda bir kelime; kamunun bilincinde belirip kayboluyor. Çin, Brezilya ve OrtaBatı ABD’de sırayla kuraklık ve sel baskınlarının meydana gelmesi gibi yerel olaylar söz konusu
olduğunda alarm dönemleri yaşanıyor. Bu olaylar yine de iklim değişimini düzenlemeye yönelik
geniş çaplı bir uluslararası çabanın gösterilmesi için yeterli olmadı.
Sürdürülebilirlik, yalnızca ekonomik açıdan önemli, yani işletmeler sağlam iş uygulamalarını
garanti etmek zorunda. Çevre, sağlık ve sosyal konulardaki zorluklar yalnızca net bir bilgi
sunduğunda ve bir topluluğun veya şirketin gelecekteki varoluşuna tehlike arz ettiğinde öne
çıkıyor. Küresel sürdürülebilirlik hedefleri, yasalaştırıldıklarında, zayıf ve etkisiz. Hükümetler
bir takım zaruri kaynakların yurtiçi tüketimini kontrol altına almaktansa bu kaynaklara erişim
sağlamaya daha hevesli.
Verimliliğe verilen önem bir çok topluluğun değişimlere ayak uydurabilme hızını aştı ve bu
durum bir çok analisti endişelendiriyor. Dünya Bankası ve Çin ve Hindistan Kalkınma Bankaları
küresel yetenek uyumsuzluğunun küresel ekonomi üzerindeki istikrar bozucu etkisi hakkında
uyarılarda bulunuyor. Düşük vasıflı çalışanlar eziliyor ve hükümetlerin etkinleştirmek için
mücadele ettiği büyük, kullanılamaz iş güçlerini ortaya çıkartıyor. Bir çok kişi bunların iş gücü
piyasasına başarılı bir şekilde entegre edilmesinin mümkün olup olmadığını merak ederken
emeklilik tasarrufları özel bir konu olarak kabul ediliyor. Yetenek önemli bir konu ve artık
yetenek ve teknoloji bulunan yerlerin etrafında komple değer zincirleri geliştiriliyor. Kuvvetli
teknolojik kabiliyetlere sahip olanlar fiyat belirleyicilerdir ancak çalışanların büyük çoğunluğu
kendilerine iş müzakerelerinde teklif edileni kabul etmek zorunda kalıyor.
Küreselleşme yalnızca değişimin artan hızına ayak uydurabilenlere destek olduğundan
zenginlik daha az kişi arasında bölüşülmüş durumda. İşletmeler için hizmetlerini küresel olarak
başka kaynaklardan temin etmek giderek daha kolaylaşıyor ve işletmeler sürekli olarak vergi
arbitrajı, özelleştirme uyguluyor ve dışarıdan hizmet alıyor. Gündem belirleyen iş
muhabirlerinin ve piyasa analistlerinin klasik sözü “Yapmasalar aptallık olur”. Bir çok
ekonomide protestolar yaygın. Biyo ve nanoteknolojiler, bilhassa yeni malzemelerin
geliştirilmesi konusunda piyasada önemli atılımlar yapmaya devam ediyor. Bu atılımlar
yepyeni zorluklarla birlikte yepyeni fırsatları da beraberinde getiriyor ve ne tüketici
düzenlemeleri ne de tüketici danışmanlığının ayak uydurması mümkün değil. Her atılım,
azaltılması ve düzeltilmesi gereken yeni kirlilik türlerine ve beklenmeyen sonuçlara yol
açıyor. Bir çok endüstride bu daha saf hava, su ve kapalı mekan ekolojisi şeklinde yeni temizlik
talepleri anlamına geliyor.
22
Kapitalizmin Yeniden İcadında Küresel TY ve Hizmet Endüstrisi
Piyasayı
Yönlendiren
Etkenler
Özellikler
•
•
Esneklik ve fiyatlar bu endüstrinin başlıca iki itici gücü olacaktır.
Piyasa, ölçek ekonomileri aracılığı ile ucuz çözümler sunabilen ölçek sağlayıcıları ile
odaklanma seviyesi yüksek olan niş sağlayıcıları arasında ikiye ayrılacaktır.
Rekabet
•
•
Ücret maliyetleri fiyatları etkileyecektir.
Teslimatı kendisi yapan ve geniş bir coğrafi alanı kapsayabilen ve aynı zamanda geniş bir
yelpazede hizmetler sunan şirketler rekabet açısından avantaj sahibi olacaktır .
•
•
Düzenleyiciler
•
Küresel TY’ lerin karşılaşacağı birincil zorluk doğru fiyata işçilik alabilmek olacaktır.
Küresel şirketler büyüdükçe entegre tesis hizmetleri sağlayıcılarına yönelik gereksinimler de
artacaktır. Uluslararası standartlar da daha fazla önem kazanacaktır (minimum yaş, maksimum
çalışma saati, geçindirebilecek maaş, vb. ).
Büyük-ölçekli üreticiler, orta ve küçük firmalara hizmet sunan butik sağlayıcılardan daha
derin etkilenecektir.
•
Ekonomik ve sosyal kaygılar düzenleyicileri yönlendirecektir.
•
Beceri seviyesi yüksek olan çalışanlar, aynı zamanda maaş skalalarını da yükseltecek olan bir
avantaja sahip olacaktır; düşük beceri seviyesi gerektiren görevlerdeki ön-saf çalışanlar
sıkıştırılacaktır.
•
•
•
Kilit etkenler maaşlar, personel değişim oranları ve tedarik olacaktır.
Esnek ve yenilikçi tedarikçiler kilit yönlendiriciler olacaktır.
Başlıca etken kâr motivasyonu ve şirketlerin inovasyon planlarının gelecekte karlılık elde edebilecek
şekilde uygulanıp uygulanmadığıdır .
•
Maliyetlere verilen önemin artmasından dolayı kârlılık baskı altındadır.
STK'ler
•
İşverenler
•
•
Tüketim oranı arttığından ve sürdürülebilirlik düşük olduğundan dolayı STK’ler verilecek kararlarda
etken değildir.
İş gücünde yüksek maaşlar olduğundan müşterilerin esnekliğe ve inovasyona ihtiyacı vardır.
Başlıca etkenler fiyat ve etkililik olduğundan müşteri ile tedarikçi arasında sınırlı bir
İşgücü
Tedarikçiler
Yatırımcılar
işbirliği vardır.
23
İş gücünün teknolojilerin
yerini almasında atılım
5.5 Büyük Dönüşüm
2010-2012 arasında derinleşmekte olan bir ekonomik kriz ile eş zamanlı olarak küresel
kuruluşlarda gerçekleşen müzakereler sayesinde küresel ekonominin artmakta olan çokkutupluluğu, bilhassa BRIC ülkelerinde kabul edildi. Artık gündemi Batı dünyası
belirleyemiyor.
Küresel camianın paydaşları ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar sürdürülebilirlik hedeflerini
merkezsizleştiriyor ve yerel bazda çözümler uygulamaya koyuyor. Oynak petrol fiyatları, doğal
afetler ile bir arada küresel ekonomiyi alt-üst etmeye devam ediyor. Küresel değer zincirleri,
kaynakları ve işlemleri dengelemek için çalışıyor. Şirketlerden topluma ve STK’lara, türdeş
alanlı beyin takımlarından yerel konseylere kadar her seviyeden yeni çözüm talepleri geliyor.
Aciliyet hissi küresel paydaşları çeşitli ortak hedefler için işbirliği yapmaya zorluyor ve başka
çözüm-bazlı gruplar ortaya çıkarak başka hedefler çevresinde bir araya geliyor. Zorluklar hiç
eksik olmuyor ve küresel seviyede yapılacak bir kurumsal anlaşmayı bekleyecek vakit yok.
Gündemde istikrar için çok taraflı işbirliği varken, yeniden canlandırılmış bir DTÖ (Dünya
Ticaret Örgütü) “dünyanın ticaretini güçlendirmek” amacıyla bir güvenlik rolü edinmiş
durumda. DTÖ tarafından çıkartılan kararlar, hükümetler, şirketler ve yükselen grupların
yeşil, korumacı tedbirler uygulamaya yönelik bazı gayretlerini boşa çıkarıyor ve serbest
ticareti canlı tutuyor.
Bu dönemde bir çok bölgesel ticaret ve işbirliği anlaşması ortaya çıktı. Sürdürülebilirliğin ne
olduğunun ve doğru teknolojik müdahalenin gerçekten ne anlama geldiğinin tanımlanması
ise işletmeler, hükümetler ve STK’ler için bir münakaşa konusu olmaya devam ediyor.
Sürdürülebilirlik hareket eden bir hedef ve yeni çözümler için sürekli artan bir talep mevcut.
24
Sürdürülebilirlik
Önceliklendirilmemiş
Parçalanmış
Dünya
Büyük
Dönüşüm
Önceliklendirilmiş
İnsanl
ar
Bu senaryoyu etkileyen başlıca etkenler aşağıdaki
gibidir:
• Yüksek ve oynak eşya fiyatları.
• Toplumu sürdürülebilirliğe doğru ilerletme isteği.
• Şeffaflık talepleri.
• Sistemde düzenlemelerin yapılması vakit aldığından daha düşük ekonomik
büyüme.
2010’lu yılların başına gerçekleştirilen zorlu pazarlıklar sonrasında küresel politika yapıcılar,
dünya nüfusunun taleplerine rağmen herhangi bağlayıcı bir iklim değişikliği anlaşmasına
varmayı başaramadılar. 2012 senesinde COP 18‘deki temsilciler Kyoto‘nun sona ermesine
izin vermeye karar verdi. Bununla birlikte atmosferdeki CO 2 konsantrasyonunun 450 ppm (her
bir milyondaki partikül miktarı) seviyesinde dengelenmesi gerektiğine yönelik geniş çaplı bir
fikir birliği olsa da uluslararası camia hedeflerin nasıl belirleneceği ve kimin neyden fedakarlık
etmesi gerektiği konusunda bir anlaşmaya varabilmiş değil.
Kapitalizmin
Yeniden İcadı
Atılım
Özet: Toplum, çevresel, sosyal ve ekonomik zorlukların teknolojik çözümler ve kaynak verimliliği ile
çözüme kavuşturulduğu bir duruma doğru ilerlemektedir. Odak noktası otomasyon aracılığı ile
kaynak kullanımının optimizasyonudur. Sürdürülebilir çözümler geliştirmeyi hedefleyen bir çok
kamu-özel ortaklığı mevcuttur. Özel teşebbüslerin sürdürülebilir çözümler geliştirmesinin çok
belirgin avantajları vardır. Bunlar, etkilenen iş gücünün alternatif istihdam alanları bulmak
amacıyla yeniden eğitilmesi, “Ar-Ge“ kümeleri aracılığı ile “sürdürülebilir” gelişim projelerini, vb.
içermektedir.
Sürdürülebilir
İşletme
Şekil 1. ISS Senaryo matrisi
Sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların üstesinden gelebilmek için kendimizi organize ediş şeklimizde,
yaşama, çalışma ve iş yapma şeklimizde köklü yapısal değişimler gerçekleştirmek gerekli. Gelişmiş
makinelere giderek artan bağımlılığımız ile birlikte hayata akıllıca bir yaklaşım ve teknoloji ile
yakından entegrasyon söz konusudur.
“Gelecek yakında
geçmişte kalacak.”
George Carlin, komedyen.
Yapısal değişikliklerin sistem içerisinde etki etmeye başlaması zaman almaktadır. Dolayısı ile, on yılın
başlangıcında ekonomik büyüme yavaş gerçekleşmiştir. Olgun ekonomiler 2008-2009’da
gerçekleşen mali kriz sonrası yeniden ayağa kalkmak için çabalarken, Çin ve yüksek büyüme
oranına sahip diğer ekonomiler bu çalkantılı döneme biraz istikrar getirmiştir. Yapısal değişimlerin
etkilerinin ortaya çıkması, kısıtlı kamu bütçeleri ikliminde yüksek yatırım maliyetleri dolayısı ile
zaman almaktadır. 2020‘ye doğru yüksek ve dengeli küresel büyüme tekrar geri dönecektir.
Sürdürülebilirlik, kentsel gelişimi şekillendiren yerel politikalarda birincil gündem
maddelerinden birisi. Hava kalitesi, atıkların bertaraf edilmesi ve yeterli miktarda içme suyu
sağlanabilmesi tüm dünyadaki yerel hükümetlerin karşı karşıya olduğu zorluklar. Binalar geri
dönüştürülebilir olacak şekilde geliştirilip inşa ediliyor. Çok fazla trafik oluşmasını önlemek ve
yeterince elektrik sağlayabilmek için gayret gösteriliyor. Kentsel nüfusların çoğu yüksek
apartman binalarında yaşıyor ve giderek daha fazla toplu taşıma, elektrikli araba, scooter ve
bisiklet kullanıyor.
Eğitim seviyesi yüksek olan ve daha kaliteli bir yaşam isteyen insanlar sürdürülebilir kentlere
taşınıyorlar. Şehir planlaması yetenekli insanları çekebilmek için “yeşil”e dönüyor. Şehir
merkezleri giderek daha sıkılaşırken, çarpık kentleşmeye karşı ancak etkili olurken, açık ve yeşil
alanlara ve rekreasyon alanlarına önem veriliyor.
Tablo 5: Sürdürülebilir İşletmede Teknolojik Gelişmenin Hızı
İş gücü tasarrufu sağlayan teknolojiler
+++
Otomasyon: robotik, bina otomasyon sistemleri
+++
Kaynak optimizasyonu: akıllı planlama araçları ve mobil
sistemler
Malzemeler ve ekipmanlar (nano, vb.)
Bilgi temelli danışmanlık hizmetleri
+++
Manuel ve bilgi hizmetlerinde kademeli inovasyonlar
+++
+++
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Tablo 6: Sürdürülebilir İşletmede Sürdürülebilirlik Öncelikleri
Yeşil: Doğal kaynakların korunması, iklim, kirlilik
Sağlık sorunları: Çevresel ve işyerindeki sağlık riskleri
Sosyal: İşsizlik, marjinalleştirme, eşitsizlik
Ekonomik: Sağlam ve ahlaki iş ve düzenleme uygulamaları (adil
rekabet)
+++
+++
++
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Scenario 2: “The Great Transformation”
25
Köyden kente göç bir çok orta ve düşük gelir seviyesine sahip ülkenin en büyük
açmazlarından biri olmaya devam ederken, tüm dünyada yerel yönetimler göçmenlerin akışını
kontrol ederek ve güvenli ve daha yoğun nüfuslu kent merkezleri inşa ederek daha
sürdürülebilir şehirler yaratmak için yeni yöntemler test etmekle meşgul. Birkaç yerel yönetim
Şangay ve Pekin’i izleyerek dışarıya doğru gelişimi yasaklıyor. Hedefler yukarıya doğru
büyümek, toplu taşıma kullanımını teşvik etmek ve özel ulaşımın kullanımını caydırmak.
2015’den itibaren beklenen yüksek ekonomik büyüme, zengin ülkelerde ve kent
merkezlerinde hizmet endüstrisinde çalışan azlığına yol açacak; bu, otomasyon ve akıllı
çözümlere duyulan ihtiyacı arttıracak. Ayrıca bu trend iş gücü piyasasının da dönüşmesine ön
ayak olacak. Küresel yüksek vasıflı iş gücü havuzu giderek daha mobil hale gelecek ve ileri
teknolojiye önem veren şirketler için aranan bir kaynak olacak.
Teknolojik birleşme bir çok alanı kapsayarak ilerliyor. Robotik, bilgi ve malzeme teknolojileri ile
ve nano ve biyoteknoloji ile ilgilenen araştırmacılar araştırmalarını giderek daha fazla entegre
ederek iş-gücü yerine geçen teknolojilerdeki atılımları hızlandırıyor. Enerji üreten binalardaki
ilk bürolar kullanılmaya başlandı bile, ve ileri-teknolojili ulaşım sistemleri yeni bir atılım
gerçekleştirmeye çok yakın.
Teknolojik inovasyonların çoğu Asya’dan geliyor ancak bilgi ve gelişmelerin değiş-tokuşu
küresel bir olgu ve uyarlanabilir olan ve ileri teknoloji çözümleri tercih eden işletme
modellerine ve büyük Ar-Ge bütçelerine sahip çok uluslu şirketler tarafından yönlendiriliyor.
Yeni refah modelleri ortaya çıktı çünkü geleneksel modellerin esnek olmadıkları kanıtlandı.
Farklı tiplerdeki refah teknolojilerine yapılan yatırımlara yüksek öncelikler veriliyor ve bakım
sistemlerinin entegre bir parçası haline geliyorlar. Farklı tiplerdeki robotlar sosyal hizmetler ve
bakım hizmetlerinin entegre bir parçası haline gelmiş bulunmakta; bunlar insanların bakımına
yönelik gelişmiş sensörleri aracılığı ile doğal bir şekilde hijyen hizmetleri, kaynak sağlama ve
durum hizmetleri sunuyor ancak insanların eksikliğinde refakatçi olarak veya sohbet arkadaşı
olarak da hizmet sunuyorlar. Kendi başının çaresine bakabilmek ve bağımsızlık (robotların
yardımı ile) değer verilen sosyal özellikler haline geliyor.
Hükümetler ve tüketicilerin, büyük şirketlerin ahlaki davranış kuralları çerçevesinde hareket
etmesine ve üçlü-kar-zarar sonuçlarında değer sergilemesine yönelik beklentileri giderek
artıyor. Dünya çapındaki bir çok toplumda Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) gündemine
öncelik veriliyor. Yüksek gelir seviyeli ülkelerde KSS programları düzenlemeler aracılığı ile
veya gönüllülük esasına dayanılarak uygulamaya konurken, düşük ve orta gelir seviyesindeki
ülkeler de kendi ülkelerinde bu işletme gündemini teşvik etmeyi amaçlıyor. Son on yılda çok
ilgi çekmiş olan KSS programlarının bazıları geçinmeye yetecek maaşlar, çocuk işçiler,
çalışma saatleri ve işyerinde yıpranma oranlarının azaltılması gibi konuları ele aldı.
STK'ler, aktivistler ve medya, sürdürülebilir iş uygulamalarını ve üretim yöntemlerini
teşvik etmeyen organizasyonları düzenli olarak ayıplıyor, ve bu yatırımcıları ve piyasa
görüşünü kolaylıkla etkileyebilir.
Ucuz, hızlı ve iyi-işleyen iletişim teknolojilerinin geliştirilmesi İnterneti elektriğe erişimi olan
hemen herkese yaymış ve daha şeffaf, ilgi-odaklı aktivizm patlaması yaratmış durum. Şeffaflık
yeni norm. Tükettiğimiz ürünler ve bunların çevre ve sağlığımız üzerindeki etkisi hakkında bilgi
almak artık daha kolay. İyi işleyen tercüme yazılımları, aranabilir görüntüler ve videolar
giderek daha anarşik sosyal, politik ve ekonomik ortamlar yarattı.
26
Çalışanlar iletişim kurmak ve müşterek gayretlerde bulunabilmek için yeni platformlar
sağlamak amacıyla sosyal ağları giderek daha fazla kullanmaktadır. Bu, çoğu gönüllülük esasına
dayalı olan birçok çalışan girişimini teşvik etmektedir.
Kurumsal markalama, sürdürülebilir uygulamaların birincil olarak şirketin iş yaptığı
coğrafyadaki bölgesel topluluğa ancak aynı zamanda olası işverenlere ve gelecekteki
çalışanlara da iletilmesi ile gerçekleştirilmektedir. Yüksek gelir seviyesine sahip ülkelerde,
bir ürünün çevre üzerindeki beşikten-beşiğe etkisi tüketiciler için en önemli karar
noktalarından birisi haline gelmektedir. Kendilerine bir seçenek verildiğinde çevre ile ilişkili
yeterlilikleri çok düşük olan ya da hiç olmayan ürünlerden ziyade çevre üzerinde etkisinin
çok düşük olduğu kanıtlanmış ürünleri tercih etmektedirler.
Benzer biçimde, “yeşil göz boyama» ya karşı çok daha dikkatli olunmaktadır ve şirketler
reklam kampanyalarında dürüst olup olmadıkları konusunda yakından izlenmektedir.
2011‘de olduğu gibi küresel endüstriler dışarıda çalışırken kendi bölgeleri tarafından
izlenmemekte ancak yerel bölgelerdeki faaliyetleri için daha çok sorumlu tutulmaktadır.
Dışarıdan hizmet alımı toplumların uzmanlaşmasının doğal bir parçasıdır. Teknik
gereksinimler arttıkça ve TY ve hizmet endüstrisi daha teknik alanlarda da sorumlu olmaya
başladıkça daha yüksek bir yetkinlik seviyesi ve yeni iş modelleri gerekli olmaktadır. Dikkat,
dışarıdan hizmet sağlayanın işverene katabileceği değere çekilmektedir. Beceri seviyesi yüksek
ve teknoloji konusunda bilgili bir dış hizmet ortağı hayati öneme sahiptir.
Büyük Dönüşüm Küresel TY ve Hizmet Endüstrisi
Piyasayı
Yönlendiren
Etkenler
Özellikler
•
•
Fiyat önemli olacaktır, ancak müşteriler dışarıdan hizmet alma ve kendi TY/Hizmet Sağlayıcılarını seçme
konusunda daha bütüncül bir şekilde bakmaya başladıkça belirleyici faktör olmaktan çıkacaktır.
Risk yönetimi ve düzenlemelere uyumun farklılığın gösterilmesi amacıyla sergilenmesi önemlidir.
Markanın korunması, güvenilir risk aktarımı, etkililik ve dışarıdan hizmet sunan çalışanların
Rekabet
devralınması belirleyici kriterler olacaktır.
•
Düzenleyiciler
İşgücü
Tedarikçiler
Yatırımcılar
STK'ler
İşverenler
•
Esnek teslimat modellerine ve sınırlar ötesine istikrarlı bir servis sağlanmasına yönelik talep yüksek
olacaktır.
Yerel bazlı şebekeli platformlardan hiper-esnek rakipler ortaya çıkarak dinamik olarak isteğe özel
•
hazırlanan çözümler ile tam zamanında hizmetler sunacaktırs.
Daha bölgesel odaklı, yani küresel operasyonlarda farklılıklar olabilir.
•
•
AB’de iş gücü ve çevre ile ilgili katı kurallar olacaktır.
Kentlerde düşük vasıflı, düşük ücretli iş gücü bulmak zor.
•
Çalışanlar daha çok sorumluluk ve daha iyi teknolojiler talep edecek.
•
•
Daha çalışan-merkezli, güçlendirici fırsatlar.
İyi KSS’ li tedarikçiler avantajlı durumda olacaktır.
•
•
Yeni niş tedarikçileri ortaya çıkar ve yeni kabiliyetler sergiler.
KSS performansı önemlidir.
•
•
•
•
Akıllı çözümler piyasaya hızlı girişi teşvik için yatırım gerektirecektir.
STK'lerin sesi duyulmakta ve dikkate alınmaktadır.
Sürdürülebilir çözümler bulmak için işveren ile gelişmekte olan bir ortaklık kurulmuştur.
TY ve hizmet sağlayıcıları, değer üreten ve üçlü-kar-zarar hedeflerine ulaşmakta kilit rol oynayan
derinlemesine bütünleşik stratejik ortaklar olarak görülmektedir.
27
5.6 Sürdürülebilir İşletme
Ahlaki davranış kuralları ve üçlü kar zarar hanesi.
Küresel yerine yerel çözümler.
Küresel iklim olayları ve kaynak zorlukları.
STK'ler oyuncuları yönlendirir.
Hizmet sunumunun kutuplaşması.
Hizmetler/deneyimler ürünlere tercih edilmektedir.
2010‘lu yıllar, küresel toplumun karşı karşıya olduğu sürdürülebilirlik ile ilişkili bir dizi
zorluğun nasıl çözüleceği ve müzakere edilen anlaşmalara uymayanların nasıl ele
alınacağı ile ilgili bir çok tartışma ile dolu geçen, zorlu bir on yıldı.
2012‘de politikacılar, iş liderleri ve STK'ler küresel toplumun sürdürülemez büyüme
eğrisinin düzeltilmesi gerektiğini en nihayet kabul ettiler. Genel olarak kabul gören kanı,
harekete geçilmesi gereken dört öncelikli alan olduğu yönündedir: çevre; sağlık; sosyal; ve
ekonomik. Sürdürülebilirlik ile ilgili sorunlar, kısa vadede ekonomik büyümeyi aksatacak dahi
olsa vakit geçirmeden ele alınmaktadır. Küresel liderler, 2006 Stern İklim Değişikliği
Raporunun ardındaki analizi yönlendiren mantığı kabul etmiştir. Eylemsizlik yalnızca
kaçınılmaz olanı geciktirmekte ve daha kötü bir duruma sokmaktadır.
Başlıca zorluk, küresel anlaşmaları bozan ülkelere ve şirketlere şartların uygulanması ve kabul
ettirilmesindedir. İdeolojik tartışmalar genellikle çözümsüz kalmakla birlikte, tehlikenin
büyüklüğünden dolayı genele yayılan bir optimizm ve pragmatizm mevcuttur. Genel olarak
eyleme geçilmesine yönelik bir isteklilik mevcuttur ve her ne kadar ilerleme yavaş ve sinir
bozucu olsa da insanların eylemlerinin yönü değişmeye başlamaktadır. Şirketler, yerel
topluluklar ve STK'ler gönüllülük ve yerel topluluklara gösterilen ilgide bir artış
gözlemlemektedir. Yerel çözümler ve yerele uyarlanmış topluca-üretilmiş çözümler ve
markalar çok daha kolay müşteri desteği kazanmaktadır.
Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) artık ayrı iş departmanlarında ele alınmamaktadır. KSS
departmanları büyük ölçüde özümsenmiş ve ideolojiler organizasyon geneline dağılmıştır.
Üçlü-kar-zarar beyanlarına uymak ve rakipler arasında benchmarking yapılması artık bütün
listeli şirketler için birere gerekliliktir ve dünyanın büyük ekonomik bölgelerine katılabilmek
için zaruri giriş gereksinimleridir. Kolaylıkla analiz edilebilir biçimlerde XBRL üçlü-kar-zarar
raporlamasının ortaya çıkması muhasebe işlemlerindeki şeffaflığı temelinden değiştirmektedir.
Zincirde alt ve üst sırada olan şirketler değer zincirlerini sürekli olarak analiz etmekte ve
sürdürülebilirlik uygulamalarını iyileştirmeyi hedeflemektedir. Yüksek geri dönüşe sahip
kolay hedeflere saldırmanın sağladığı marjinal faydaların sayısı çok olduğundan ilk birkaç
senenin faaliyetleri şaşırtıcı sonuçlar ortaya çıkartır.
28
Sürdürülebilirlik
Parçalanmış
Dünya
Şekil 1. ISS Senaryo matrisi
Büyük
Dönüşüm
Önceliklendirilmiş
Önceliklendirilmemiş
İnsanlar
•
•
•
•
•
•
Kapitalizmin
Yeniden İcadı
Atılım
Özet: Sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların çözülmesinin önemine dair köklü bir anlayış
ortaya çıkmıştır ve karmaşık çevresel zorlukların çözülmesi için geliştirilmektedir.
Hükümetler sürdürülebilirlik girişimlerini dayatmaktadır ve vatandaşlarını korumak için
pro-aktif bir rol oynamaya başlamıştır. İnovasyon, kaynak azlığının neden olduğu, hava ve su
kalitesinin maksimize edilmesi ve fosil yakıt rezervlerinin korunmasının da dahil olduğu
zorluklara odaklanmaktadır. Aşılması Bütünsel gereken zorluk, kaynakların verimli kullanımı
arttırmak böylece yeni iş fırsatları yaratmaktır. sağlık hizmetleri, yaşlıların bakımı ve
geleneksel eğitim kurumları takviye edilmektedir.
Bu senaryodaki yönlendirici etkenler aşağıdaki gibidir:
Sürdürülebilir
İşletme
Beş yıl süren uyumlu eylemler sonrasında bir zamanlar kolay olan bu çözümler artık giderek
zorlaşmaktadır. Yeni bir inovasyon yarışı ortaya çıkıyor.
“Gelecek, bugünden
hazırlananlara
aittir.”
Malcolm X, insan hakları aktivisti.
Geçtiğimiz on yıl ve gelecek on yıl için temel odak noktası kısa vadeli sürdürülebilirliği
iyileştirebilecek bütün teknolojilerin uygulanmasıdır. Bu inşaat endüstrisi için büyük bir fırsata
dönüşmüştür. En çekici çözümlerin bir çoğu satışa hazır olarak bulunmaktadır. Ve artık odak,
istek ve finansal destek var olduğundan giderek daha çok şirket bu fırsatı kullanmakta ve
bu çözümleri planlı ve mevcut bina stoklarında hayata geçirmektedir. Yalıtımın
iyileştirilmesi birinci önceliktir, hemen ardından ışıklandırma çözümlerinin, iklimlendirmenin
ve su ısıtma sistemlerinin iyileştirilmesi gelmektedir.
Bir çok uzmanın 2010’da öngördüğünden daha yavaş bir hızda da olsa bilgi modelleme,
otomasyon ve robotik alanlarında da iyileştirmeler devam etmektedir. Nesnelerin İnternetine
yönelik bazı teknolojiler için fizibilite incelemelerinin oluşturulması önceden tahmin edilenden
daha zorlu çıkmıştır. RFID kirliliği, veri yönetimi ve manipülasyonu için yepyeni zorluklar
yaratmış, yatırımların hem kamu hem de özel yatırımlar için çok büyük maliyetler yaratacağına
yönelik endişelere sebep olmuştur.
Bilgi teknolojilerindeki gelişmelere rağmen, yeni malzemeler, akıllı binalar ve altyapılar,
hizmetler hala insan işi olarak devam etmektedir. Bina stokunun yenilenmesi zaman ve iş
gücü gerektirmektedir. ABD ve Avrupa’daki ekonomik sıkıntı, durgun varlıklara yatırım
yapmaya yönelik yerel isteği azaltmıştır. Birçok hükümet – bilhassa Avrupa’da - sıkıntılı mali
dönemlerde diğer yükümlülüklerini yerine getirmeden bina stoklarının enerji verimliliğini %30
arttırmaya yönelik 2020 hedeflerine odaklandığından, hükümetler dönüşümü yönlendirmekte
zorluklarla karşılaşmıştır
Tablo 8: Sürdürülebilir İşletme’ de Teknolojik Gelişmenin Hızı
İşgücü tasarrufu sağlayan teknolojiler
+
Otomasyon: robotik, bina otomasyon sistemleri
+
Kaynak optimizasyonu: akıllı planlama araçları ve mobil
sistemler
Malzemeler ve ekipmanlar (nano, vb.)
Bilgi temelli danışmanlık hizmetleri
Manuel ve bilgi hizmetlerinde kademeli inovasyonlar
+
+
+++
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Tablo 9: Sürdürülebilir İşletme’de Sürdürülebilirlik Öncelikleri
Yeşil: Doğal kaynakların korunması, iklim, kirlilik
Sağlık sorunları: Çevresel ve işyerindeki sağlık riskleri
Sosyal: İşsizlik, marjinalleştirme, eşitsizlik
Ekonomik: Sağlam ve ahlaki iş ve düzenleme uygulamaları (adil
rekabet)
+++
+++
+++
+++
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Scenario 3: “Sustainable Business”
29
Yalnızca mal sahibi olmak yerine kaynakların paylaşılmasını teşvik eden yeni iş modelleri
ortaya çıkmaktadır. Bu esnek modeller, erişimi arttırıp gereksiz tekrarı azaltarak piyasa
ihtiyaçlarını daha esnek ve sürdürülebilir yollarla karşılamaya yönelik yeni çözümler
sunmaktadır.
Uzaktan izleme çözümlerinin kullanılması nakliyenin, paylaşılan ofis
ortamlarının ve paylaşılan tedarik zinciri teslimatının daha iyi koordine edilmesine ve
işletilmesine olanak tanımaktadır. Şirketler, bu araçları yönetmekte kendilerine yardımcı
olmaları için giderek daha çok ortaklara ve danışmanlara başvurmaktadır.
Kalifiye iş gücü eksikliği Avrupa, ABD ve Japonya’da birincil zorluk olmaya devam etmekte,
çalışanlar işverenlerden en iyi şartları almaya çalıştığından personel değişim oranı
yükselmektedir. Küresel dışarıdan hizmet alımı, maliyet açısından hala tercih ediliyor olsa
da, genel olarak bir çok politikacı, işçi birliği ve müşteri tarafından beğenilmemektedir, bu da
verimli ekonomik kalkınma politikası ile istihdam ihtiyacı arasında paradoksal bir karşılaşmaya
yol açmaktadır. Yerel refahın sağlam küresel ihtiyaçları vardır bu da küresel organizasyonların
işletilmesini daha da zorlaştırmaktadır.
Sürdürülebilir İşletme’ de Küresel TY ve Hizmet Endüstrisi
Piyasayı
Yönlendiren
Etkenler
Özellikler
•
Teknolojilerin daha sürdürülebilir olmasına yönelik yatırım yapan şirketler avantaj sahibi olacak.
Bu şirketler müşterilerine çevre üzerindeki etkilerini azaltmak için yollar sunabilecek ve aynı
zamanda kaynak tasarrufu yaparak maliyetleri düşürebilecek .
•
Rekabet
Açıkça belirlenmiş bir amacı olan ve çekici işverenler olarak görülen şirketler başarılıdır. Çalışan
refahı programları yaşlı çalışanlar için devam programlarını, yeni çalışma yöntemlerini ve çok etkin
yapılı iş gücünün entegrasyonunu vb. içermektedir.
•
Fiyat önemli olacak ancak müşteriler hizmet sağlayıcılarını seçerken daha bütüncül bir şekilde
bakacağından belirleyici etmen olmayacak.
Düzenleyiciler
İşgücü
Tedarikçiler
Yatırımcılar
STK'ler
İşverenler
30
•
Düzenleyiciler, yerel tedariki işsizlik ile başa çıkmada yardım etmeye de teşvik ederek sürdürülebilirliği
teşvik etmeye çalışacak.
•
Kentlerde düşük vasıflı, düşük ücretli iş gücü bulmak zor olacak.
•
•
Dış bölgelerde (düşük gelir), yüksek işsizlik oranları işçi kaynağı oluşmasını sağlayacak.
Tedarikçilerin kurumsal sorumluluk gerekliliklerini yerine getirmeleri gerekeceğinden sorumlu satın
alma yönlendirici etkenlerden biri olacak.
•
Sosyal Sorumlu Yatırımcılar (SSY) yatırım kararlarının bir parçası olarak iyi KSS performansına sahip TY
sağlayıcılara bakacak.
•
•
STK'ler sürdürülebilirlik ve insan gelişimi üzerine odaklanmıştır.
KSS gayretlerini sergileyebilen TY sağlayıcıları ortak olarak tercih edilecek.
•
Sürdürülebilir çözümler bulmak için işveren ile yakın işbirliği.
Tedarikçiler
İşgücü
Yatırımcılar
2020’de Küresel
Düzenleyiciler
TY ve hizmet
endüstrisi
STK'ler
Rekabet
İşverenler
Drawing up the global FM and services industry - stakeholders influencing the industry
31
5.7 Parçalanmış Dünya
•
•
Sürdürülebilirlik
Kapitalizmin
Yeniden İcadı
Parçalanmış
Dünya
Büyük
Dönüşüm
Önceliklendirilmiş
Önceliklendirilmemiş
İnsanlar
•
•
•
Fiyatlar ve verimlilik.
Çok kutuplu bir dünyada küresel ve bölgesel çatışmalar (ülkeler arasında ve
içinde).
Sürdürülebilirlik yerine başka sorunlara önem verilmektedir.
Sınırlar arası hizmetlerde düşük rekabet.
Yüksek ekonomik kutuplaşma yaygındır.
İş gücünün teknolojilerin
yerini almasında atılım
Atılım
Özet: Yerel toplumlar kendi etki alanlarının kontrolüne sahiptir ve kendi yollarına
ilerlemektedir. İşletme değerleri üretkenliğe, hacme ve ölçüm odaklı yöntemlere vurgu
yaparken bir çok insan kişisel dokunuşu tercih etmektedir. Bu kişiler teknolojik çözümlere
şüphe ile yaklaşmaktadır. Zenginlik, az sayıdaki seçkin kesimde toplanmıştır. Maaşlar düşük
kalmaya devam ederken yeni ve işgücü tasarrufu sağlayan teknolojiler henüz piyasaya
nüfuz etmemiştir.
Bu senaryodaki yönlendirici etkenler aşağıdaki gibidir:
Sürdürülebilir
İşletme
2010‘lu yıllar karışık bir dönemdi. Milliyetçilik ve korumacılık küresel piyasaları altüst etti ve
küresel bir fikir birliğine varılmasını engelledi. Enerji güvenliğini ve finansal istikrarı sağlama
hedefleri diplomatik, finansal ve askeri çatışmaların tırmanmasına yol açtı. Orta Doğu ve
Kuzey Afrika’daki (ODKA) demokratikleşme dalgaları başarısız oldu ve yalnızca Mısır gerçek
sistem değişikliklerine maruz kaldı.
Bilgininin internet tabanlı yayılımı evrensel kapsama ulaşamadı ve gelişmekte olan ülkelerde
büyük dengesizlikler yarattı. Ekonomik büyüme düşük oldukça ve çatışmalar ve hareketli
ekonomik koşullar küresel arz ve talebi etkiledikçe eşya fiyatları dalgalanıyor. Küresel ölçekte
çevresel, finansal, ticari veya güvenlik reformları ile ilgili çok az anlaşma var. BM birbirleriyle
sürtüşme içindeki çeşitli gruplara ayrıldı. Bazıları Demokratik Ülkeler Birliğini desteklerken
diğerleri Şangay İşbirliği Örgütünü (ŞİÖ) tercih ediyor.
Genel olarak kimse çevre ile ilgilenmiyor, bu da kirlilik, temiz su ve hava ve yüksek CO 2
seviyeleri açısından büyük sorunlara neden oluyor. Atmosferdeki CO 2 konsantrasyonları
dramatik bir şekilde yükselmeye devam ediyor. Bunun sonuçlarının çok şiddetli olacağı
görülüyor, sel baskınları ve kuraklıkları çevreyi giderek daha fazla etkiliyor.
Tablo 11: Teknolojik Gelişmenin Hızı Global FM and services Industry in
Parçalanmış Dünya
İş gücü tasarrufu sağlayan teknolojiler
+
Otomasyon: robotik, bina otomasyon sistemleri
+
Kaynak optimizasyonu: akıllı planlama araçları ve mobil
sistemler
Malzemeler ve ekipmanlar (nano, vb.)
Bilgi-temelli danışmanlık hizmetleri
+
Manüel ve bilgi hizmetlerinde kademeli inovasyonlar
+++
+
+
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Scenario 4: “Parçalanmış Dünya”
32
Tablo 12: Parçalanmış Dünya’da Sürdürülebilirlik Öncelikleri Küresel TY
ve Hizmet Endüstri
Yeşil: Doğal kaynakların korunması, iklim, kirlilik
Sağlık sorunları: Çevresel ve işyerindeki sağlık riskleri
Sosyal: İşsizlik, marjinalleştirme, eşitsizlik
Ekonomik: Sağlam ve ahlaki iş ve düzenleme uygulamaları (adil
rekabet)
+
++
++
+
(not: +++ [tam öncelikli], ++ [orta öncelikli], + [en düşük öncelik])
Gelecek her zaman
çok hızlı ve yanlış
sırayla gelir .”
Alvin Toffler, yazar ve futurist
Sürdürülebilirlik gündemi yerel-toplum terimleri ile tanımlanmaktadır. Sürdürülebilirlik ve
çevre ile ilgili konular, o sırada bir tehdit oluşturmadığı sürece çok önemsenmemektedir.
Seller, içme suyunun olmaması ve yerel kirlilik sorunları ulusal ve yerel liderlerin, politikacıların
ve STK’lar ve işletmelerin harekete geçmesini sağlamaktadır. İklim değişikliği ve biyolojik
çeşitliliğin kaybolması gibi soyut, küresel veya uzun vadeli sorunların çözülemez olduğu kabul
edilmekte ve göz ardı edilmektedir.
Küresel politika yalnızca soğuk ve duygusuz hesaplamalara dayanan bir sıfır toplamlı oyuna
dönüşmüştür. Ülkemiz bu organizasyona katılmaktan fayda elde edecek mi? Bu, ülkelerin
işbirliği yapamayacağı anlamına gelmemektedir. Yapabilmektedirler ve katılan ülkelere direkt
fayda sağlayan ikili veya bölgesel çok-taraflı işbirlikleri yapmaktadırlar. Ulusal hükümetler
harekete geçmekte başarısız olduğunda bir çok yerel yönetim seçmenlerine fayda
sağlayabilmek için uluslararası anlaşmalara ve işbirliklerine katılmaktadır. Bu, ülkeler ile
bölgeler arasında ekonomik eşitsizliğin ve küresel istikrarsızlığın artmasına yol açmıştır.
Güçlü bölgesel ve ulusal düzenlemeler ve korumacılık teknolojik gelişmeleri yavaş ve
dengesiz kılmaktadır. Gelişmiş dünyadaki yüksek işsizlik oranları dolayısı ile, işleri korumak
ve ücretleri düşük tutmak için emek-yoğun sektörler az ya da çok devlet yardımları ve
düzenlemeler ile desteklenmektedir. Yeni ve potansiyel olarak işçiliği azaltıcı teknolojik
buluşlar, rekabetçi fiyatlara sahip olmadıkları ve politik sistem tarafından desteklenmedikleri
için atılım yapmakta zorlanmıştır. Yüksek ve orta gelir düzeyindeki ülkelerdeki sıkı göç
politikaları bilginin yayılmasını ve küresel yeteneklerin ilgili piyasalara gönderilmesini de
zorlaştırmıştır.
Küresel şirketler teknolojik gelişmeyi yönlendirmeyi başaramamıştır. Yeni çözümler
geliştirmek yerine yerel kanunlara ve şartlara uyabilmek için zaman ve kaynak ayırmak
zorunda kalmışlardır. İş gücü piyasaları küçük ve düşük-teknolojili şirketleri tercih ettiğinden
sınır ötesi operasyonlar daha zor hale gelmiştir. Sınır ötesi hizmetlerdeki rekabet seviyesi
düşüktür ve resmi olmayan monopoli benzeri rekabeti yapıları ortaya çıkmıştır.
Ekonominin yüksek-üretkenliğe ve düşük üretkenliğe sahip sektörleri arasındaki kutuplaşma
dolayısı ile ekonomik eşitsizlik artmaktadır. Orta ve düşük gelirli ülkelerdeki politik ve ekonomik
istikrarsızlık, fiyatlarda dalgalanmalara ve güvensizliğe yol açmıştır. Sosyal güvensizlik ve artan
suç oranları bir çok yüksek gelirli ülkede de sorun yaratmaktadır.
Bir çok yüksek-gelirli ülkede artan güvensizlik hissine göçmenlik kuralları sıkılaştırılarak yanıt
verilmiştir. Sonuç olarak Avrupa, ABD ve Asya’daki şirketler istenen kalifikasyonlara sahip
çalışanlar bulmakta zorluklar yaşamış ,
33
bu da şirketlerin daha gevşek göçmenlik politikaları olan veya gereken kalifikasyondaki
çalışanları halihazırda barındıran bölgelere taşınmasına neden olmuştur.
Küresel şirketlere güven duyulmamakta ve bu şirketler “yabancı” olarak algılanmaktadır.
Küresel şirketlerin orta- ve düşük-gelirli ülkelerden yüksek-gelirli ülkelere yayılması, yüksekgelirli ülkelerdeki önemli yerel endüstrilerin “yabancılar” tarafından ele geçirilmesine karşı
tepki doğurmuş ve ülkeler arasındaki politik gerginlikleri arttırmıştır.
Küresel ve çok-uluslu şirketler yerel direncin üstesinden gelmek için “yerel” bir işletme anlayışı
benimsemiş, mümkün olduğunca yerel kaynakları ve imalatı kullanmıştır. Her ne kadar
bu verimli olmayabilse de , bir çok piyasada faaliyet gösterebilmek için ruhsat alınması
gerekmektedir.
Teknolojik gelişme artık yeni ahlaki sorular doğuran bir döneme girmiştir. Bu ahlaki soruların
yanıtları kültürlerin ve sosyal normların içerisindedir. Sonuç olarak Güney Kore’de
tamamen kabul edilebilir olan teknolojilere ABD veya Avrupa’da izin verilmeyebilir, ya
da bunun tersi geçerli olabilir. Yerel marketler hakkında bilgi sahibi olmak hayati öneme
sahiptir. Düzenleyici parçalanma uyumu zorlaştırırken ekonomileri de bozmaktadır.
Yeni teknolojilere yönelik şüphecilik bir takım yeni teknolojilerin ve gelişmiş ürünlerin
geliştirilmesini durdurmuştur veya yavaşlatmıştır. Enerji sektörlerinde, derin sulardaki ve sert
iklimlerdeki enerji kaynaklarının kullanımını engellemiştir . Japonya, Fukushima’ da gerçekleşen
felaketten beri yeni nükleer santrallerin inşası tüm dünyada neredeyse tamamen durmuştur.
Hizmet sektöründe, “insan, dokunuşun” yerinin robotik ile doldurulamayacağına yönelik inanç
sebebiyle otomasyonun gelişmesi engellenmiştir. İnsanlar hala başka insanlardan hizmet almak
istemektedir. Kademeli inovasyonlar esas olarak teknik alanlarda meydana gelmiştir ve yerel
oyuncular fiyat ve etkililik konularında rekabet içerisindedir.
Vatandaşların çoğunluğu şirketlerin ve organizasyonların mantıklı bir biçimde ve yerel olarak
tanımlı gelenekler ve kanunların sınırları dahilinde hareket etmesini beklemektedir ancak
bunun haricinde tüketicilerin kararlarını yönlendiren kolaylık, fiyat ve kalitedir. Zenginlik ve
statü görüntüsü verdiğinden zenginler arasında sürdürülebilirliğe yönelik genel bir ilgi popüler
olmuştur.
Tüketicilerin genetiği değiştirilmiş organizmalar (GDO) içeren ve içlerine nanoteknoloji
yerleştirilmiş ürünleri benimsemesi yavaş olmuştur. Yerel yetkililer, potansiyel tehlikeleri
ile ilgili belgelenmemiş iddialara dayanarak ve bilim camiasının ürünlerin güvenli olduğuna
dair güvence vermesine rağmen bazı durumlarda ürünleri piyasadan geri çektirmiştir. Bu gibi
eylemlere karşı şirketlerin neredeyse hiçbir itiraz şansı yoktur, ve bazı ülkelerde yargı
sisteminde genel bir yozlaşma hakimdir.
Tüketiciler sağlıklarını tehlikeye atabileceğine inandıkları ürünler konusunda şüphecidir
ve plastiklerin, parfümlerin ve diğer ürünlerin içerisindeki kimyasalların kendi bağışıklık
sistemleri üzerindeki etkilerinden derin endişe duymaktadır. “Doğal değil” olarak kabul
ettikleri ürünleri kullanmaya isteksizdirler. Nanoteknoloji ile geliştirilmiş sentetik ürünler ve
genetiği değiştirilmiş biyolojik-temelli ürünler yasaklanmıştır veya bu gibi ürünlere çok ciddi
kısıtlamalar getirilmiştir.
Uluslararası politik iklim, yerel eşitsizlik ve kutuplaşma, organize suçta artış ve yeni
ve algılanan problemli teknolojiler yüzünden toplumun tüm seviyelerinde güvenlik,
kontrol ve risk değerlendirmesine genel olarak önem verilmektedir .
34
Parçalanmış Dünya’da Küresel TY ve Hizmet Endüstrisi
Piyasayı
Yönlendiren
etkenler
Özellikler
•
Yerel firmalar küresel şirketlere karşılık avantaj sahibi olacak.
•
•
Müşteriler tedarikçi seçerken verimliliğe ve mali belirliliğe bakacak.
Parçalanma dolayısı ile fiyat rekabeti şiddetli olacak. Ulusal ve yerel hükümetlerin dışarıdan hizmet
Rekabet
sözleşmelerini yerel satıcıları vermelerine yönelik baskı.
•
Yerel satıcılar kendilerini işeveren için doğru TY paketini geliştirebilecekleri ağlar şeklinde organize
eder.
•
Yerel şirketlere avantaj sağlamaya çalışırken korumacı çevreler .
•
•
Yerel tedarikçiler işlerin korunması için teşvik/destek alır.
Yüksek işsizlik oranları dolayısı ile çok fazla iş gücü mevcuttur .
İşgücü
•
İş gücünü yönlendiren değerler bir iş sahibi olmak ve düzenli bir maaş almaktır.
Tedarikçiler
•
•
•
Sosyal ağlar, eğlence ve iş deneyimleri motivasyon sağlar.
Başlıca yönlendirici etken düşük fiyatlar olacaktır.
Anahtar kârdır.
Yatırımcılar
•
KSS değerlendirmeye alınmaz.
STK'ler
•
•
•
Yerel yatırım önemli olacaktır.
STK'ler kamu farkındalığını yakalamakta zorlanır.
Müşteri ile çok az işbirliği yapılır.
•
Hizmetlerin dışarıdan sağlanmasıyla pek ilgilenilmez .
Düzenleyiciler
İşverenler
35
5.8 ISS Senaryolarından çıkartılan sonuçlar
ISS 2020 Vizyonu senaryo sürecinden sonuç çıkartırken akılda tutulması gereken başlıca üç
konu vardır. İlk olarak, her ne kadar uzmanlar endüstrinin geleceği için en muhtemel senaryo
hakkında kendi görüşlerini bildirmiş olsalar da, strateji geliştirme sürecinde her bir senaryonun
sonuçlarının dikkate alınması gereklidir. İkinci olarak, senaryolarda bahsedilen
sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların bir noktada ele alınması gerekecektir; soru, öncelik ve
zamanlama sorusudur. Üçüncü olarak, Temmuz 2011’de gerçekleştirilen bir atölye çalışmasına
katılan uzmanlar endüstrinin 2011 senesinde en çok “Parçalanmış Dünya”ya benzediğini
düşünmekte ancak endüstrinin 2020’ye doğru ilerlerken “Büyük Dönüşüm” senaryosunda
anlatılana doğru gelişeceğine inanmaktadır.
Bütün senaryolar dikkate alınmalı
Hizmet endüstrisinde başarılı olabilmek için şirketler iş ortamlarındaki değişiklikler ile ilgili olarak dikkatli,
ihtiyaçlara yönelik yeni yanıtlar geliştirirken yaratıcı ve faaliyetlerinde belirleyici olmalıdır. Senaryolar,
2020’ye doğru kilit dış güçlerin belirli etkileşimleri ışığında küresel toplumun ve hizmet
endüstrisinin nasıl gelişebileceğine dair provokatif ve makul fikirler sunmaktadır.
Senaryo matrisi, ortaya çıkan kalıpların ve iç-görülerin fark edilmesi için analitik bir çerçeve
olarak kullanılmalıdır ve TY ve hizmet endüstrisinde uzun-vadeli hedefler belirlemek için
kullanılabilir.
Karar-verme sürecinde ve geleceğe yönelik bir stratejinin geliştirilmesi, test edilmesi ve
seçilmesi sırasında dört senaryonun dördü de dikkate alınmalıdır. Geçtiğimiz on yıldaki bir
çok gelişme geleceğin tüm endüstrilerdeki uzmanlar için bir çok sürpriz barındırdığını
göstermektedir.
ISS 2020 Vizyonu senaryoları ISS’e ve ISS’in müşterilerine harici zorluklara ve fırsatlara karşı
farkındalıklarını korumalarında, strateji geliştirmelerinde ve gelecekteki gelişmeler ile başa
çıkabilmek için sistemleri izlemekte yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Sürdürülebilirlik ile ilgili zorluk endüstrinin gelişiminde bir rol oynayacaktır – mesele ne
derecede ve ne zaman olacağıdır.
Senaryolardan ikisi, daha uzak gelecekte kendileri ile ilişkili çok daha yüksek maliyetler ortaya
çıkabilecek olan, sürdürülebilirlik ile ilgili kararların ve eylemlerin büyük çaplı ertelemelerini
ifade etmektedir. Sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların bilimsel anlayış seviyesindeki hızlı
gelişmelerden dolayı kamunun tavrı ve hükümet politikaları nihayetinde bilimi
yakalayacaktır. Mesele ne derecede ve ne zaman olacağıdır.
Örneğin, “Kapitalizmin Yeniden İcadı” ve “Parçalanmış Dünya” çevresel olarak sürdürülemez
senaryolardır. Eğer sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklara yönelik atılması gereken adımlar
geciktirilirse, bu geciken adımların kaçınılmaz sonuçlarını hafifletmek için hükümetler ve endüstri
çok daha katı düzenlemeleri yürürlüğe sokmak zorunda kalabilir. Eğer bu iki senaryo küresel
sosyal ve ekonomik gelişimin ilerleyişini temsil ediyorsa , ISS’e ve ISS’in paydaşlarına
kamuoyundaki değişimleri ve bunları izlemesi muhtemel olan hükümet hareketlerini tahmin
etmek için bir şans verecek, ISS’in ve müşterilerinin rakipleri karşısında stratejik avantaj
kazanabileceği bir fırsat penceresi sunacaktır.
36
ISS uzmanlarına göre 2011’deki dünyayı en iyi “Parçalanmış Dünya” temsil ederken
“Büyük Dönüşüm“ en muhtemel geleceği temsil etmektedir.
Senaryo matrisinin değerlendirilmesi
Temmuz 2011’de Londra’da ISS’in ev sahipliği yaptığı bir müşteri atölye çalışmasında ISS
katılımcılarından küresel TY ve hizmet endüstrisinin genel senaryo çerçevesindeki konumunu
değerlendirmelerini istedi. Katılımcılara hangi senaryonun dünyayı deneyimledikleri 2011
yılına en yakın şekilde yansıttığını ve hangi senaryonun en muhtemel 2020 senesini yansıttığını
sordular.
Katılımcılar – genel olarak – “Parçalanmış Dünya” senaryosunun dünyanın 2011
senesindeki halini en iyi yansıtan senaryo olduğu konusunda hemfikirdi.
Geleceğe bakıldığında ise, atölye katılımcılarının tümü 2020’ye doğru ilerledikçe
sürdürülebilirliğin öneminin artacağına inanmaktadır. Ancak öneminin ancak bir dereceye kadar
artacağına.
Teknolojik gelişmenin hızı ve küresel TY ve hizmet endüstrisi üzerindeki etkileri atölye
tasarımcılarını düşündürdü. Atölye çalışmasındaki bir çok uzman 2020’ye doğru teknolojik
gelişmede atılımlar meydana geleceğine inanıyor ancak önümüzdeki on senede bir çok
teknoloji meraklısının düşündüğü kadar çığır açıcı gelişmeler olacağına inanmıyorlar.
Önümüzdeki on yılda endüstri evrilecek. Sürdürülebilirlik ile ilgili zorluk hareketli bir hedef ve
henüz öngöremediğimiz yeni zorluklar içerecek. Örneğin teknolojik gelişme, çevreye yeni
kimyasalların ve nano-partiküllerin salınması ile ve fiziksel altyapılardan daha fazla şey beklenmeye
başlanmasıyla küresel TY ve hizmet endüstrisine yeni sürdürülebilirlik zorlukları getirecek.
İş gücünün teknolojilerin
yerini almasında atılım
Kapitalizm
yeniden
yaratıldı
Büyük Dönüşüm
Atılım
2050
2020
202 0
202 0
2020
Sürdürülebilirlik
2020
Önceliklendirilmiş
Önceliklendirilmemiş
20 11 2011
2011
Sürdürülebilir
İş
Fr
Parçalanmış
Dünya
2011 2011
2020
2020
2020
2011
İnsanlar
2011
2 011
2011
2011
Şekil 1. ISS senaryolarının
“Pazar” değerlendirmesi.
37
6. TY ve hizmet endüstrisi uzmanlarının görüşleri
CIFS, 2011 yılının bahar aylarında, küresel TY ve hizmet endüstrisinden aşağıdaki uzmanlar ile görüşmeler
yaptı. Bu endüstri uzmanları, küresel TY ve hizmet endüstrisinin 2020'ye yaklaşırken nasıl şekilleneceğine
dair profesyonel değerlendirmelerini paylaştılar.
“...kapalı alan ekolojisi değişen tatlar,
yaşam kalitesi konuları ve değer
değerlendirmesine tabi olan hareketli bir
hedeftir“
38
“Yenilikçiliğin ardında yatan temel
etkenler insan ve teknoloji olacak.”
“... “...küresel TY endüstrisinde daha
kapsamlı saydamlığı destekleyin”
“... performans ölçüleri, TY
performansı ile müşteri örgütlerin
temel yetkinlikleri arasında daha iyi
bir bağlantı kuracak“
insanların çalışma şekilleri ve
boş alandan istifade etme
şekilleri değişecek“
“...
“...
iş ortamınızı iyileştirin”
39
Stephen Ballesty
Rider Levtett Bucknall Yöneticisi ve Baş Danışmanı ve IFMA Vakfının bir önceki Başkanı
TY ve hizmet endüstrisi, büyük bütünleşik hizmet sağlayıcıları ile çevik, niş, butik uzmanlar
arasında bir çatışma yaratacak. Endüstrinin önümüzdeki on yıl içinde geçireceği değişiklikler
ekonomik mantıklı olma, sürdürülebilirlik, değer ve risk yönetimine verilen dikkat, işyeri
üretkenliği gibi etkilere ve giderek artan çok yönlü, bireyci ve talepkar müşterilere bağlı olarak
şekillenecek. Sürdürülebilirlik, önümüzdeki on yıl boyunca temel etken olarak kalacak.
Sürdürülebilirlik çok geniş anlamlı bir kelime ama dört etmene ayrılabilir: Enerji, su, atık ve
kapalı alan ekolojisi. İlk üçünün ölçümü, denetimi ve nihayetinde azaltılması oldukça kolaydır.
Kapalı alan ekolojisi değişen tatlar, yaşam kalitesi konuları ve değer değerlendirmesine tabi
olan, hareketli bir hedeftir.
Teknoloji de TY endüstrisini değiştirecek. Bina gerekliliklerini ve tasarımı değiştiren yeni çalışma
yöntemleri ortaya çıkacak. Binaların bakımı daha kolay hale gelecek. Nesnelerin İnterneti ve
gelişmiş Bina Bilgi Modellemesi (BIM) ve sanal tasarımlar, bina tasarımlarını ve TY
uygulamalarını ve yönetimini iyileştirecek. En aşırı şartlar altında bile, Nesnelerin İnterneti ve
sanal bina tasarımı bina sistemlerinin bütünleşmesini başlatarak yerel kentsel tasarımların
verimliliğini arttıracak.
Bu yeni teknolojilerin ve tasarımların nüfus etme oranı binaların yaşı, yeni kapasite talebi ve
finansman şartları gibi yerel koşullara tabi olacak. Binaların yenilenme hızı her bölge için
farklıdır. Bazı yeni bölgeler ve gelişmekte olan pazarlar bu teknolojilere daha hızlı ayak
uydurabilirler, nitekim bunların bina tasarımı kültürleri değişen bir dünyanın kısa yaşam
ömürlerine uygun, daha esnek ve uyarlanabilir binaların yaratımına odaklıdır.
40
“...kapalı alan ekolojisi değişen
tatlar, yaşam kalitesi konuları ve
değer değerlendirmesine tabi olan
hareketli bir hedeftir”
Dr Keith Futcher
ISS Büyük Çin Bölgesi Eski Yöneticisi, ISS Danışmanı
TY ve bütünleşik hizmetlerin evrimi, müşterilere her türlü ikinci derece hizmetin ve müşteri
örgütlerinin ortaya çıkması sonucu, iş ihtiyaçlarına uygun olarak zaman içinde dinamik şekilde
değişen özel çözümlerin sunulmasını içeren Eksiksiz TY‘ ye doğru ilerlemekte. Küresel TY ve
bütünleşik hizmet sağlayıcıları için başarının anahtarı, ikinci derece işlevler ile elde edilen
performansın üstüne çıkarak müşterilerin, giderek uzmanlaşmalarını ve niş pazarları içinde
başarılı olmalarını sağlamak.
Başarı, sunulan hizmetlerin müşterilerin işi, markası, sürdürülebilirliği, sosyal bilinci ve son
kullanıcı deneyimine ne ölçüde değer katıldığı ve faaliyet verimliliklerinin ne ölçüde
arttırıldığına bağlı olarak ölçülür.
Teknolojik ilerlemeler, müşterinin endüstrisinde aletler, teçhizat, sarf malzemeleri ve insanların
ve hizmetlerin nasıl temin edildiği gibi konularda değişmez kabul edilen alışkanlıklarda radikal
bir değişiklik yaratma becerisine sahip olarak kendini kanıtlayan hizmet sağlayıcıların sahip
olduğu en önemli araç olacak. Burada amaç işgücü yerine daha az vakitte daha çok iş yapan,
daha akıllı ve daha az kişi ile çalışan sürdürülebilir sistemler ve teknolojilerin kullanılmasıdır.
“Yenilikçiliğin ardında yatan
temel etkenler insan ve
teknoloji olacak.”
2020 yılına doğru ilerlerken, endüstride yaşanan yenilikçiliğin ardında yatan temel etkenler
insan ve teknoloji olacak. Hizmet endüstrisinde niceliksel ve niteliksel özellikler arasında bir
denge kurulması önemli olacak. Bütün önemli TY ve hizmet endüstrisi pazarlarında işgücü
maliyetleri artıyor. Yeni ve giderek daha bütünleşik hale gelen teknolojiler, işgücünün en zayıf
halkalarını pazarın dışına atıyor. 20. yüzyılda yönetimde yaşanan evrim çoktan gerçekleşti,
nitekim karar verme örgüt yapısının daha da altına inecek ve günümüzün mavi yakalı çalışanları
dünün yöneticilerinin karar verme sorumluluklarına sahip olacak.
Endüstrinin yönetim uygulamaları, bu gelişmeleri kapsayacak şekilde evrilmelidir. Beklenmedik
durum yönetimi ve sorun çözme kapasitesi, önümüzdeki on yıl boyunca en çok aranan beceriler
olacak. Yarının sorunlarını çözen kişiler olmak istiyorlarsa, yönetim ve personel düzenli olarak
kendilerini eğitmelidirler. Katı yapılara fazla odaklanan şirketler, müşterilerinin hızla değişen
istekleri karşısında dengelerini kaybedecek.
41
Dr Dean Kashiwagi
Arizona Devlet Üniversitesi Performans Odaklı Çalışmalar Araştırma Grubu Yöneticisi
Son derece eğitimli yöneticiler ve personele sahip olmasına rağmen, TY endüstrisinin mevcut
paradigması değer üretmekten ziyade masrafları kısmayı amaçlar. Mevcut TY paradigması
endüstri içindeki birtakım etkiler ile boğuşmaktadır; bu etkiler: Yaşlanan TY işgücü; mevcut
işgücü için intikal planları veya bir halef bulunmaması; TY‘ de dış kaynak kullanımı; TY
kaynaklarının azaltılması; TY uygulamalarında fiyata odaklanılması.
TY endüstrisinin geleceği, müşterilerine azami değeri sağlamak üzere kendi kaynaklarını ve dış
kaynak kullanımını sorunsuz şekilde bütünleştirebilen bireyler ve örgütler tarafından çizilecek.
Bunun için, TY yöneticilerinin daha proaktif olmaları ve müşterilerinin ihtiyaçlarını önceden
sezebilmeleri lazım.
Yeni TY paradigması, bayilerin sözleşme performansını kontrol etmelerini, değer üretimini
desteklemelerini ve riskleri azaltmalarını sağlayacak. Örneğin, BIM ve Nesnelerin İnterneti gibi
teknolojiler, küresel TY endüstrisinde daha kapsamlı saydamlığı destekleyecektir.
“... küresel TY endüstrisinde daha
kapsamlı saydamlığı
destekleyin”
42
Stan Mitchell
Key Facilities Management International UK Genel Müdürü
Global Facility Management Association Kurucu Başkanı
Ekonominin değişken iklimi, TY ve hizmet endüstrisini etkileyen önemli bir pazar kuvvetidir. Bu
tür pazar koşulları altında, şirketlerin büyük bir kısmı hem masrafları azaltmak hem de faaliyet
verimliliğini arttırmak amacıyla ikinci derece faaliyetlerde dış kaynak kullanımına gidiyor. TY
nispeten yeni bir disiplin olduğu için sektör içinde bulunanların bu faaliyet masraflarını düşürme
ve verimlilik fırsatları yaratma potansiyelini tam olarak görmeyebilirler. Sürdürülebilirlik
gündemi aynı zamanda TY'nin kaynak kullanımının iyileştirilmesi, atık üretiminin azaltılması ve
bina sakinlerinin sağlık ve güvenliğinin iyileştirilmesi bakımından harika bir fırsat yarattı.
TY ve hizmetler endüstrisini şekillendiren trendler, bölgesel ve yerel koşullar ve gelişmelere
göre değişiklik gösterebilir. Asya ve Orta Doğu gibi bölgelerde yeni projelerin geliştirilmesine
büyük önem verilirken Avrupa ve ABD gibi bölgelerde mevcut tesislerin yenilenmesi ve
tadilatına odaklanılır. Her iki durumda da TY, tasarım sürecinin başlarında müdahil olmalı ve
bina yönetimi, işletimi ve bakımını iyileştirmelidir.
“... performans ölçüleri, TY performansı
ile müşteri örgütlerin temel
yetkinlikleri arasında daha iyi bir
bağlantı kuracaktır”
Profesyonellik, bilgisayar sistemleri ve otomasyon gibi teknolojik ilerlemeler; ölüm, yönetim ve
iletişim yoluyla tesis yönetiminin etkilerini müşteriler için görünür kılarak tesis yönetiminin
önemini ortaya koyma potansiyeline sahiptir. Yeni performans ölçüleri, TY performansı ile
müşteri örgütlerinin temel yetkinliklerini birbirlerine bağlayarak müşteri örgütler ve onlarla
birlikte çalışan insanlara daha iyi çalışma ortamları, performans ve üretkenlik sağlayacak. Tesis
yönetimi profilini stratejik önem taşıyan bir meslek haline getirilebilmesi için, endüstri içinde
bulunan birçok şirkette eğitim ve öğretim sağlanması gereklidir.
43
Professor Kathy Roper
IFMA Öğretim Görevlisi, Doçent Doktor ve Integrated Facility Management Başkanı,
Georgia Teknoloji Enstitüsü, 2011-12 Kurulu, International Facility Management Association Yönetim Kurulu
Dış kaynak kullanımı, uzmanların önümüzdeki on yıl içinde ikinci derece işlemler ve faaliyetler
için yüksek kalite performans sunma konusunda ne kadar tutarlı olduklarına bağlı olarak
şekillenecektir. TY ve hizmet endüstrisi içindeki birleşme, müşterilerin tek bir hizmet
sağlayıcısına sahip olarak satın alma verimliliğini arttırma taleplerine bir yanıt olarak devam
edecek.
İnsanların çalışma şekilleri ve boş alandan istifade etme şekilleri önümüzdeki on yıl içinde
değişecek. Güçlü mobil geniş bant bilgisayar hizmetleri sayesinde, uzaktan çalışma çözümleri
birçok çalışan için tercih edilen seçenek haline gelecek. Hem işçi hem de işveren için esnek
çalışma çözümleri sunma ihtiyacı, alternatif işyeri stratejilerinin gelişmesine sebep olacak.
Yaşam döngüsü değerlendirmeleri ve yaşam döngüsü yaratımı yönetimi, sürdürülebilirlik* ve
maliyetleri düşürme açısından giderek daha önemli hale gelecek. Aynı zamanda binaların işgali
ve faaliyetler esnasında bina performansı ve iş ortamını iyileştirecek.
Teknolojik ilerlemeler, bina sistemlerinde yüksek oranda otomasyona gidilmesine yol açacak.
BIM ve akıllı sistemler, tesis yönetimini değiştirecek ve iyileştirecek. Bu sistemler işçilerin
yeniden eğitilmesini ve yeni becerilere sahip çalışanları gerektirecek. Daha becerikli işçilere
duyulan ihtiyaç ciddi bir personel sorunu yaratacak.
* Yaşam döngüsü değerlendirmesi, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca çevresel performansının değerlendirilmesi
için kullanılan bir metodolojidir.
“... insanların çalışma şekilleri ve boş
alandan istifade etme şekilleri
değişecektir”
44
Teena Shouse
IFMA Yönetim Kurulu Eski Başkanı ve Global FM Association Mevcut Başkanı
Önümüzdeki on yıl boyunca küresel TY ve hizmetler endüstrisini şekillendirecek iki önemli trend
sürdürülebilirlik ve tasarruftur. Gündem genelde yerel zorluklar üzerine olsa da,
sürdürülebilirliğin dönüştürücü etkisi küresel bağlamda artacak. Maliyetleri düşürme,
optimizasyon ve kaynakların korunması birçok örgüt için stratejik bir sorun ve sürdürülebilirlik
hedeflerine ulaşmak için bir yöntem olacak. Bu durum sözleşme denetiminin artmasına ve
gündelik faaliyetlere katılımın sıklaşmasına yol açacak.
TY ve hizmet endüstrisinde profesyonelleşme, alıcılar daha akıllı hale geldikçe ve dış kaynak
ortağından katma değer kanıtları talep ettikçe devam edecektir. Bu durum daha kapsamlı
saydamlığa olan eğilimi arttıracaktır çünkü alıcı:
•
•
•
TY‘ nin gerçek değerini ve işin sonunda etkilerini;
iş ortamını nasıl iyileştirebileceğini; ve
örgütün daha verimli olmasına nasıl bir katkısı olduğunu bilmek ister.
TY ve hizmet endüstrisinin profesyonelleşmesi, teknolojik ilerlemenin yakalanması ve kaynak
optimizasyonu ve korunmasına olan talebin artması ,istihdamı zorlaştıracaktır.
“... iş ortamınızı iyileştirin”
Bir inşaat ve proje yönetimi aracı olan BIM, inşaat ve işletme süreçleri üzerinde daha büyük bir
etkiye sahip olacak ve daha verimli binalara yol açacak. Tesis «dokusu» üzerinde yapılan
iyileştirmelerin de önümüzdeki on yıl içinde gelişmesi ve daha akıllı, uzun ömürlü ve
yenilenebilir hale gelmesi bekleniyor. Kiracılar tesiste daha uzun kalacak, bu yüzden uzun vadeli
çözümleri tercih edecektir.
45
7. Anket sonuçları - endüstriyi şekillendiren trendler
Küresel TY ve hizmet endüstrisi henüz genç ve yeni profesyonelleşiyor. Yeni teknolojiler,
yönetim teknikleri, müşteri gereklilikleri ve değer zinciri yaklaşımları önümüzdeki on yıl içinde
bu endüstriyi ciddi anlamda değiştirecektir.
CIFS, küresel TY ve hizmet endüstrisinin önümüzdeki on yıl içinde gelişmesi için neler
yapılabileceği ile ilgili olarak ISS yöneticilerinin katılımıyla Ocak 2011 tarihinde bir anket
düzenledi 305 kişiden yanıt aldı. ISS anketinin bulguları, 53 dış küresel TY ve hizmet endüstrisi
uzmanının katıldığı anketin sonuçları ile karşılaştırılacak. Farklı bölgelerden ISS yöneticileri
genelde benzer fikirlere sahiptir.
ISS Anketinin sonuçları:
ISS yöneticilerine göre ana trendler
•
•
•
•
•
•
•
•
Esneklik ve hizmet kalitesi, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli hale
gelecek.
Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli hale
gelecek.
Satın alma ve sözleşmelerin merkezileşmesi, hizmet temininin daha standart hale
gelmesine yol açacak.
Küreselleşme, küçük şirketlerden ziyade büyük şirketlerin lehine olacak.
Hız ve çeviklik, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli hale gelecek.
Dış kaynak kullanımı, hem işletmeler hem de devletlerin tasarruf isteğine bağlı olarak
artacak.
İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü parametrelerinden biri olacak.
Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacak.
TY ve hizmet endüstrisi uzmanlarına göre ana trendler
•
•
•
•
•
•
•
•
•
46
Yenilikçilik ve farklılaşma.
Hız ve çeviklik.
Geleneksel ofis ortamlarında daha az kişi çalışacak.
Devletlerin tasarruf gereklilikleri.
Sağlık ve refahın giderek artan önemi.
Esneklik ve hizmet kalitesinin giderek artan önemi.
Açık defterler ve saydamlığın giderek artan önemi.
İnsan kaynaklarının giderek önemli hale gelen stratejik rolü.
Satın alma ve uluslararası hizmet sözleşmeleri yönetiminin merkezileştirilmesi, buna
bağlı olarak hizmet endüstrisinde standardizasyonun artması.
ISS yöneticileri küresel TY ve hizmet endüstrisinin gelecek temel rekabet gücü parametreleri
konusunda genel olarak hemfikir olsa da, ISS yöneticileri arasında bölgesel farklılıklar bulunmaktadır.
Şekil 2: Açıklamalar
1) Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
2) Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
3) Satın alma ve uluslararası hizmet sözleşmeleri yönetimi
merkezileşecek, buna bağlı olarak hizmet endüstrisinde
standardizasyon artacak.
4) Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacak.
5) Hız ve çeviklik daha önemli hale gelecek.
6) Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
7) Tasarruf, devletler için daha önemli bir dış kaynak kullanımı sebebi
olacak.
8) Şirketler için tasarruf.
9) İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak.
10) Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacak.
Şekil 2: Dünya Çapında En Önemli 10 ISS belirsizliği
Belirli
Belirsiz
%100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Asya: Asya'da bulunan ISS yöneticilerine göre önümüzdeki on yıl boyunca endüstriyi
şekillendirecek olan temel rekabet gücü parametreleri marka yaratımı, insan kaynakları, sağlık ve
refah ve işgücü mevcudiyeti gibi insanlar ve "yumuşak" konulara odaklanan parametreler olacak.
Şekil 3: Açıklamalar
1) Markalaşma önem kazanacak ve TY ve hizmet endüstrisinde temel
rekabet gücü etmenlerinden biri olacak.
2) Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
3) İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak.
4) BRIC ülkelerinin ve diğer yeni ekonomilerin yüksek büyüme oranları
devam edecek.
5) Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacak. 6) İşgücü kıtlığı, TY ve
hizmet endüstrisi için kısıtlayıcı bir etmen olacak.
7) Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacak.
8) Tasarruf, daha önemli bir şirketlerden dış kaynak kullanımı sebebi
olacak.
9) Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek
10) Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
Şekil 3: Asya'da En Önemli 10 ISS belirsizliği
Belirli
Belirsiz
%100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
47
Batılı ülkeler: Batı ülkelerinde bulunan ISS yöneticilerine göre, endüstriyi şekillendiren temel
rekabet gücü parametreleri fiyat ve hizmet kalitesi olacak. Bu iki hedefe; satın almanın
merkezileşmesi, yenilikçilik, daha hızlı hizmet sunumu, tasarruf ve artan dış kaynak kullanımı
sayesinde ulaşılacaktır.
Şekil 4: Açıklamalar
Şekil 4: Batıda En Önemli 10 ISS Belirsizliği
Belirli
Belirsiz
%100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1) Satın alma ve uluslar arası hizmet sözleşmeleri yönetiminin
merkezileşecek, buna bağlı olarak hizmet endüstrisinde
standardizasyon artacaktır.
2) Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
3) Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
4) Tasarruf, devletler için daha önemli bir dış kaynak kullanımı sebebi
olacak.
5) Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacak.
6) Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
7) Hız ve çeviklik daha önemli hale gelecek.
8) Tasarruf, daha önemli bir şirketlerden dış kaynak kullanımı sebebi
olacak.
9) Devletler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
10) İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak.
Bu hizmetlerin ne ölçüde sunulabildiği çalışanların kapasitesine bağlı olacaktır, nitekim bu Batı
ülkelerinde bulunan ISS yöneticileri için 2020‘ ye yaklaşırken en önemli onuncu rekabet gücü
parametresiydi.
Dünyanın Geri Kalanından (DGK) ISS yöneticileri: DGK‘ da çalışan ISS yöneticileri, yenilikçilik ve
hizmet temininin temel rekabet gücü parametreleri olacağından, bunların ardından hizmet
temininde hız ve çevikliğin geleceğinden eminler.
Şekil 5: DGK‘ da En Önemli 10 ISS Belirsizliği
Belirli
Belirsiz
%100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Asya'da bulunan yöneticiler gibi, ISS DGK yöneticileri de insan kaynakları ile sağlık ve refahı TY
endüstrisinin önemli rekabet gücü parametreleri olarak görüyorlar. DGK ve Asya'da bulunan ISS
yöneticileri, BRIC ve diğer gelişmekte olan pazarların yüksek büyüme oranlarını koruyacaklarına
kesin gözüyle bakıyorlar, yani önümüzdeki on yıl içinde TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
pazarlar haline geleceklerdir.
48
Şekil 5: Açıklamalar
1)Yenilikçilik ve farklılaşma, TV ve hizmet endüstrisi için daha
önemli bir hale gelecektir.
2) Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
3) Hız ve çeviklik daha önemli hale gelecek.
4) İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak.
5) Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacak.
6) BRIC ülkelerinin ve diğer yeni ekonomilerin yüksek büyüme oranları
devam edecek.
7) Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacak.
8) Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
9) Çevre düzenlemeleri TY ve hizmet endüstrisi için olumlu olacak.
10) Satın alma ve uluslararası hizmet sözleşmeleri yönetimi
merkezileşecek, buna bağlı olarak hizmet endüstrisinde
standardizasyon artacak.
DGK, ISS yöneticilerinin çevresel düzenlemelerin endüstrinin gelişimi üzerinde olumlu bir rolü
olacağını düşünen tek bölgesel grup idi.
Dış küresel TY ve hizmet endüstrisi uzmanları, endüstrinin temel itici güçleri
arasında bulunan yenilikçilik ve hız üzerine odaklanıyorlar. Dış uzmanlar, işin doğasının
değiştiğinden ve bu trendin endüstrinin geleceğini etkileyeceğinden oldukça eminler. İşin
doğası, TY ve hizmetlere olan talebi düşürecek bir şekilde gelişebilir ve bu da nihayetinde ticari
gayrimenkul fiyatlarını düşürebilir.
Şekil 6: Açıklamalar
1) Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
2) Hız ve çeviklik daha önemli hale gelecek.
3) Gider tasarrufu, devletler için daha önemli bir dış kaynak kullanımı
sebebi olacak.
4) Geleneksel ofis ortamlarında aha az kişi çalışacak.
5( Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacak.
6) Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecek.
7) İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak.
8) Açık defterler ve saydamlık, TY ve hizmet endüstrisi için temel
rekabet gücü parametrelerinden biri olacak.
9) Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacak.
10) Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecek.
Şekil 6: Dış TY ve hizmet endüstrisi uzmanlarına göre küresel TY ve hizmet endüstrisinin geleceğine dair en önemli on
belirsizlik kaynağı
Belirli
Belirsiz
%100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
49
“ Tekrar tekrar yaptığımız şeyleriz biz.
Dolayısıyla, mükemmeliyet bir
eylem değil bir alışkanlıktır.”
Aristotle, filozof ve polimat.
50
51
8. Megatrend Analizi
8.1 Etmen Megatrendler
Megatrendler, toplumun her kademesinde etkili olması beklenen temel dış itici güçlerdir.
Şimdiye kadar dünyamızı şekillendirdiler ve gelecekte de böyle devam edecekler. Bu bölümde
megatrendler kısaca tanımlanacak ve bunların 2020'ye doğru küresel TY ve hizmet endüstrisi
üzerindeki etkilerinin nasıl oluşacağı özetlenecektir.
Megatrendler, gelecek senaryolarını anlamamıza yardımcı olan trend ve eğilim kümeleridir.
Gelecek ile ilgili varsayımlarımızı şekillendirmemize yardımcı olurlar.
TY ve hizmet endüstrisini etkileyecek olan dokuz megatrend ve iki trend bulunmaktadır; bunlar
teker teker ele alınacak. Pratikte, megatrendler bölgeler arasında sıçrayarak beklenmedik
etkileşimlerde bulunabilir, böylelikle birbirlerinin gelişimlerini etkileyebilirler.
Megatrendler üç gruba ayrılmıştır, buna ek olarak iki de endüstriye özel trend bulunmaktadır:
Etmen Megatrendler
•
•
•
•
52
Ekonomik büyüme
Küreselleşme
Demografik trendler
Sürdürülebilirlik
8.1.1 Ekonomik büyüme
Küresel ekonomik gücün doğuya doğru kayması bekleniyor. Uluslararası Para Fonu (IMF)
rakamlarına göre, 2020 yılında Asya, satın alma gücü paritesi (PPP) olarak ölçülen ekonomik güç
bakımından G8 ülkelerini yakalayacak. Batının bilgi ve teknolojik ilerleme alanlarında liderlik
konumunu kaybetmesi mümkündür, nitekim gelişmekte olan pazar ekonomileri bu hususlara
büyük önem vermektedir.
Anket sonuçları:
Batının konumunu kaybedip TY ve
hizmet endüstrisinin yenilikçi itici
gücü olmaktan çıkıp çıkmayacağı
belirsizdir. ISS‘ in en başarılı
yöneticilerinin %62'si ve endüstri
uzmanlarının %69'u bu konuda
kesin bir fikre sahip değil.
Batı ekonomileri, önümüzdeki on yıl içinde güçlü büyüme kapasitelerini etkileyecek birkaç
yapısal zorluk ile karşı karşıyadır. IMF tahminlerine göre, Batı ekonomileri önümüzdeki beş yıl
boyunca %1 civarında bir büyüme yaşayacak. 2015-20 için Batı ekonomilerinin büyüme oranları
%2 bile olsa 2020 yılı ortalamaları yaklaşık %1-1,5 olacak.
Düşük ve orta gelirli ülkelerde büyüme ihtimalinin büyük olması sebebiyle, küresel orta sınıfın
2020 itibariyle en önemli tüketici grubu olması muhtemeldir. TY ve hizmet endüstrisinde, bu
pazarlara hizmet sağlayan şirketler için temel bir pazar oluşacak. En düşük maliyete azami
değeri sağlayan birçok yenilik, yüksek gelirli pazarlara hizmet teminini önemli ölçüde
değiştirebilir.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
İnşaat faaliyetlerinin büyük bir kısmı gelişmekte olan pazarlarda gerçekleşecek.
Gelişmekte olan pazarlarda bulunan yeni oyuncuların kızıştırdığı rekabet, şirketlerin daha
kapsamlı farklılaşmaya izin vermesine ve iş modellerini nasıl değiştirdikleri ve müşterilerine
nasıl ek değer sağladıkları konularında yenilikçi davranmalarına yol açacak.
ABD ve Avrupa'da sermaye erişimi önümüzdeki on yıl boyunca sıkı yatırım getirisi (ROI)
gerekliliklerine bağlı olacak, böylelikle inşaat ve bina yatırımlarından sadece en iyi iş teklifinde
bulunanların faydalanabilmesine yol açacak.
Ekonomik darboğaz birçok TY yöneticisinin bina inşasından ziyade bakıma yönelmesine yol açtı.
Gelişmekte olan pazarlarda bulunan TY ve hizmet endüstrisi yöneticileri, mevcut binalar ve ilgili
altyapı için ne zaman bakım, yükseltme, alçaltma veya yıkım gerektiğine karar vermek zorunda
kalacaklardır. Birçok Batılı ülkenin sahip olduğu binalar, beklenen yaşam ömrünün ötesine
geçecek. Tecil seçeneği ortadan kalkacağı için, mevcut sermaye için olan rekabet kızışacak.
Tesislerin durumu ile ilgili alınan kararlar müşteri örgütlerinin sürdürülebilirlik profilleri
üzerinde belli sonuçlar doğuracak.
TY ve küresel hizmet endüstrisi şirketlerinin önerdiği ücret, küresel orta sınıfın ortaya çıkışı ile
birlikte değişecek. Küresel ekonomik büyüme aynı zamanda milyonlarca kişiyi küresel orta sınıfa
taşıyacak. Ekonomik büyüme, ülkelerin nispi siyasi kuvvetinde değişikliklere yol açacak. Küresel
orta sınıf vatandaşlar ve çalışanların talep ettiği yüksek kalite ürün ve hizmet miktarı artacak,
böyle şirketlerin bu pazarlarda rekabetini kızıştıracak. Asya ülkelerinde bulunan çalışanlar
nerede çalıştıklarına daha çok dikkat edecek, kendilerine itibar ve fayda kazandıran ve sosyal
hareketlilik imkânı tanıyan işler arayacaklardır.
53
Küresel orta sınıf için geliştirilen hizmet yenilikleri, yüksek gelirli ülkeler için geçerli olan TY ve
hizmet endüstrisi yenilikleri için bir yuva yaratabilir.
Şekil 7: Bölgelerin küresel orta sınıf yüzdeleri
2000
Şekil 7: Açıklamalar
1) Düşük gelirli ülkelerde orta sınıf.
2) Doğu Asya ve Pasifik.
3) Doğu Avrupa ve Orta Asya.
4) Güney Amerika ve Karayipler
5) Orta Doğu ve Kuzey Afrika.
6) Güney Asya.
7) Sahraaltı Afrika
2030
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
Şekil 8: Küresel Servet Piramidi 2020 1
Servet seviyesi
Öz gerçekleştirme
Kozmopolit elit
500 milyon kişi
Toplam servet US$ 11,5 trn
Küresel Orta Sınıf
2,1 milyar kişi
Toplam servet US$ 13,1 trn
Artan yaşam standardı
Potansiyel sahipleri
3,4 milyar kişi
Toplam servet US$ 4,1 trn
Yoksulluktan kurtulmaya çalışanlar
Kırsal yoksul kesim
1,5 milyar kişi
Toplam servet US$ 1,3 trn
Hayatta kalmaya çalışanlar
Şekil 7+8: Abraham Maslow, IBM, Meeting the demands of the smarter consumer (2010), World Resources
Institute and International Finance Corporation, “The Next 4 Billion: Market Size and the Business Strategy at the
Base of the Pyramid” (2007), World Bank, 2007.
1
54
8.1.2 Küreselleşme
Küreselleşme, ülkeler arasında gelişen bir küresel bağlantıdır ve kendini insan, sermaye, ürün,
hizmet, bilgi, teknoloji ve kültür akışı ile gösterir. Küreselleşme ürün pazarlarını geliştirir ve
küresel bir bakış açısına sahip olan şirketlere fırsatlar tanır. Bu durumun azalan taşımacılık ve
iletişim maliyetleri ve gelişen Bilgi İletişim Teknolojilerinden (BİT) kaynaklandığı
düşünülmektedir. BİT küresel nüfusun bük kısmını kapsamaktadır ve profesyonel ve kullanıcı
elinden çıkan içeriğin gelişip büyümesine, iş işlemlerinin artmasına, bilgi aktarımına ve kültürel
etkileşime yol açar.
Anket sonuçları:
ISS yöneticilerinin yüzde seksen
beşi küreselleşmenin büyük
şirketlerin lehine olacağını söylemiş
ve en önemli 4. trend olarak
sıralamış. Endüstri uzmanlarının
%71'i küreselleşmenin büyük
şirketlerin lehine olacağını söylemiş
fakat en önemli 10. trend olarak
sıralamış.
Küreselleşme herkesi birbirine benzetirken yerel farklılıkları görmemizi sağlar. Bu yüzden, çok
uluslu şirketler ürünlerini uyarlamaya ve yerel pazarlarda satmaya başlamışlardır. Bu durum
"Glokalleşme" stratejisi olarak adlandırılmış. Gelişmekte olan pazarlarda ve farklı kültürler
içinde iş yapabilen şirketler bollukla dolu bir geleceğe doğru ilerler.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Küresel TY ve hizmet endüstrisi; Doğu Asya, Güney Asya ve Afrika'dan yeni küresel katılımcıların
ortaya çıkışını görecek. Markalar, ürünler, inançlar, seçenekler, yönetim felsefeleri ve kurumsal
kültürler arasındaki küresel rekabet kızışacak.
Karşılaşılan temel belirsizliklerden biri de şirketler, devletler ve düzenleyici kuruluşların özellikle
sürdürülebilirlik ve demografik yaşlanma olmak üzere küresel zorluklara nasıl bir evrim ile yanıt
vereceğidir. Devletler ortak sürdürülebilirlik hedeflerine mi sahip olacak, yoksa gündemi
küresel şirketler mi belirleyecek? Bu önemli aktörlerin alacakları kararlar iş çözümleri ve
süreçlerinin yanı sıra TY ve hizmet endüstrisinin önümüzdeki on yıl içinde istihdam edebileceği
mevcut yetenek havuzunun boyutunu da etkileyecek.
8.2 Demografik Megatrendler
8.2.1 Yaşlanma ve kentleşme
Her bir jenerasyondan çalışanın ilgi ve motivasyon kaynakları farklı olduğu için, mümkün olan
en iyi işgücünü çekmek, istihdam etmek ve elde tutmak dünya çapında bütün şirketler için
giderek karmaşık ve zor bir hal alıyor. Avrupa, ABD ve Çin'de dört jenerasyon çalışanın
görülmesi mümkündür. Bütün TY ve hizmet endüstrisi şirketlerinin her bir yaş grubunun
motivasyon kaynağını bilmesi önemlidir.
Günümüzde 3,2 milyar kişi kentsel bölgelerde yaşıyor ve BM tahminlerine göre bu sayı 2015
yılında 4 milyar olacak. Bu trendin devam etmesi durumunda bu rakam 25 yıl sonra 5 milyar
olacak. McKinsey Global Institute, 2025 yılında en kalabalık 600 şehrin küresel GSYİH'nin
%60'ına sahip olacağını öngörmüş. Bu küresel 600 içindeki şehirlerin büyük kısmının nüfusu 10
milyonun üzerinde olacak, üçte ikisinden fazlası ise düşük veya orta gelirli ülkelerde bulunacak.
Kentleşme trendi özellikle Asya ve Afrika'da kuvvetli, nitekim bu bölgelerde kentsel nüfus hala
kırsal nüfustan az2.
55
Örneğin, nüfusbilimciler 2020 yılına kadar 300 milyon kişinin Çin şehirlerine göç edeceğini
tahmin ediyorlar; bu göç dünya tarihinin en büyük göçü olacak.
TY ve hizmet endüstrisi üzerindeki etkileri
Yaşlanma ve yetenekler
Önümüzdeki on yıl içinde yetenek için olan rekabet kızışacak. Yetenek için olan rekabet, diğer
etmenler ile birleştiğinde (sürdürülebilirlik, marka değeri ve bireyleşmeye verilen artan önem)
şirketlerin çalışanları kendilerine çekme yöntemleri değişecek. Olası çalışanlar, işverenlerin
marka, imaj ve değerlerinin kendilerini nasıl yansıttığına önem verecek. Bunun sonucu olarak,
şirketlerin sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk alanlarına bakış açıları, onların beli çalışan
profillerini kendilerine çekme becerilerini etkileyecek.
Dört jenerasyonlu işyerleri ABD, Avrupa, Çin ve Japonya'da daha sık görülmeye başlanacak.
Şirketler, farklı jenerasyonlardan ve sosyal çevrelerden gelen çalışanları nasıl kendilerine
çekecekleri, işe alacakları, elde tutacakları ve motive edecekleri konularına dikkat
göstermelidirler. Eğitim programlarının teknolojik ilerlemelere ayak uydurmak üzere farklı
eğitim ve teknolojik bilgi seviyelerine sahip çalışanlara yardımcı olmak üzere tasarlanması
gerekecek.
Doğru yeteneğin bulunmasına ilişkin sorunlar, bu yetenek eksikliği sorununun çözümü için
alternatif çözüm arayışları esnasında teknolojik ilerlemeler, dış kaynak kullanımı ve yenilikçilik
konularında ilerlemelere yol açacak.
Kentleşme
Kentleşme, yerel ortamlar ve küresel ticaret kaynakları üzerinde ciddi bir baskı yaratmaktadır.
TY ve hizmet endüstrisi, bu zorlukla başa çıkmak amacıyla giderek karmaşıklaşan sistemler
geliştirecek. Binalar, coğrafi sorunlar (bölgesel ısıtma ve soğutma çözümleri gibi) ve örgütsel
gerçeklikler (değer zincirleri) ile ilgili karmaşık sistemlerin bir parçası olarak görülmeye
başlayacak.
TY ve hizmet endüstrisi stratejilerinin yerel ortamın ihtiyaçlarına uyarlanabilir olması
gerekecektir. Sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklar bölgeden bölgeye değişiklik gösterir ve binaların
yerel altyapı ve tedarik zinciri içindeki rolü göz önünde bulundurulmalıdır. Bazı bölgelerde
enerji kullanımı en önemli husus olurken diğerlerinde su kullanımı veya felaketlere hazır olmak
önem kazanabilir.
Birtakım yeni sistemler daha sık kullanılmaya başlanacak. Bu sistemler arasında bilgisayar
destekli tesis yönetimi; otomasyon sistemlerinin kurulumu; bilgisayar-bakım yönetim
sistemleri; bütünleşik işyeri yönetim sistemleri ve altyapı yaşam döngüsü yönetim sistemleri
bulunmaktadır.
8.2.2 Sürdürülebilirlik
Enerji kullanımı, malzeme kullanımı, su ve atık yönetimi ve kapalı alan ekolojisi, sürdürülebilirlik
konusu kapsamındadır. Çevre ve kıtlık ile ilgili zorluklar ile başa çıkılması için bina inşası,
faaliyetler, yönetim ve söküm işlemlerinin enerji ve malzeme kullanımı açılarından daha verimli
hale gelmesi gerekiyor. Küresel ısınma, önümüzdeki yüzyılın temel sürdürülebilirlik sorunu
olacak.
2
56
http://www.mckinsey.com/mgi/publications/urban_world/pdfs/MGI_urban_world_full_report.pdf
Asya'da bulunan ISS yöneticileri için,
2020'ye doğru yaklaşırken endüstrinin
geleceğini şekillendiren en önemli trend
markalaşmaydı.
Enerji ve karbon veriminin arttırılması için, dünya üzerindeki bütün toplumların ekonomilerini
ve altyapılarını yeniden şekillendirmesi gerekebilir. Bireyler yiyecek, seyahat ve çalışma
alışkanlıklarını değiştirmek zorunda kalacaklardır. Dünya üzerindeki binaların tamamen tadil
edilmesi gerekecektir, nitekim binalar ve ilgili altyapı enerji kullanımının yaklaşık %40'ını
oluşturmaktadır. Enerji verimliliği konusunda dünyanın önde giden ülkelerinden olan
Danimarka'da bulunan Mühendisler Birliği, 2015 yılı itibariyle kötü yalıtılmış duvarlar, zeminler,
pencereler ve tavanların %75'inin azaltılması veya değiştirilmesi vesilesiyle binaların enerji
kullanımının %25 azaltılmasını önermiştir3. 2020 itibariyle, yeni inşa edilen binalar İmar
kanununa uygun ve enerji-pozitif (tükettiğinden fazla enerji üreten) olmalıdırlar.
Kentleşme trendlerinin en kuvvetli olduğu orta ve düşük gelirli ülkelerde bu durum daha da
sıkıntılı olacak. Çin'de, 300 milyon kente göçen nüfus için ev ve işyerlerinin yaratılması
gerekecek. Burada en büyük zorluk enerji, su ve atık verimliliği yüksek yapıların mümkün
olduğu kadar ucuz ve hızlı şekilde inşa edilmesi olacak. Çinli yetkililer, bu zorlukla başa çıkmak
için alternatif imar kanunları uygulamaya başladılar. Örneğin, Pekin ve Şangay'da çarpık
kentleşmenin önüne geçmek amacıyla özerk konut inşası yasaklandı.4
TY ve hizmet endüstrisi üzerindeki etkileri
Birçok Asya ülkesi kalabalık
işgücüne sahip olsa da, Asya
ülkelerinde bulunan ISS
yöneticilerinin büyük kısmı "İşgücü
eksikliğinin TY ve hizmet
endüstrisi için kısıtlayıcı bir etmen
olacağına" inanmakta. Bu ifade,
endüstrinin karşılaştığı en önemli
6. trend olarak sıralanmış. Diğer
bölgelerde bu ifade ilk 10'a
girememişti.
Sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklar önümüzdeki on yıl içinde TY ve hizmet endüstrisi üzerinde bazı
etkilere sahip olacak, tedarik ve değer zincirlerinin yanı sıra bina tasarımı, yönetimi ve bakımı
üzerinde birtakım etkiler yaratacak. Sistemik tasarım önem kazanacak. Bina bilgi modellemesi,
bina tasarımı ve bakımı arasında bir değer zincirinin oluşmasına yol açarak yeni iş modelleri ve
ortaklık imkânları yaratabilir. Bina tasarımcıları, insanların çalışma alanlarında nasıl hareket
ettiğini analiz ederek bina tasarımı ve model girdilerini geliştirmeye çabalamalıdır.
Sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların TY ve hizmet endüstrisi üzerindeki etkileri bölgesel koşullar
ve zorluklara göre değişiklik gösterecektir. Küresel ısınma farklı bölgesel etkilere sahip olacaktır
ve elimizdeki mevcut bilgilere göre en büyük darbeyi Afrika ve Asya ekonomileri alacak.
Gelişmekte olan pazarlara kıyasla, inşaat kalitesi olgun pazarlarda genelde daha yüksektir.
Stephne Ballesty‘ ye göre, Asya'da bulunan binaların birçoğu 10 ila 15 yıl yaşam beklentisine
sahipken bu rakam olgun pazarlarda 30 yıldan fazladır.
Keith Futcher, sürdürülebilirlik ile ilgili zorlukların etkileri devletler ve devletlerin enerji, su ve
atık yönetimine yönelik ekonomik tavrına bağlı olacağını söylemiş. Bazı ülkeler (İskandinav
örneğini izlemek isterlerse) yerel ekonomi içindeki verimliliği arttırmak amacıyla enerji
kullanımının maliyetini arttırabilirler.
3
4
IDA, The IDA Climate Plan 2050, (2009), 125.
Woodrow Wilson Institute, 2009.
57
Küresel ısınma, TY ve hizmet endüstrisinin bu sorunu ele almasını ve uyarlama çözümleri
üretmesini gerektirecek. Örneğin:
•
•
•
Yükselen deniz seviyesi birçok kıyı bölgede ciddi sorunlar yaratacak. Dünyanın en hızlı
büyüyen şehirleri sel riski bulunan alanlarda bulunduğu için bu durumun önemi giderek
artacak.
Sıtma ve diğer bulaşıcı hastalıklar, birçok yüksek gelirli ülkede ortaya çıkıyor veya
yeniden ortaya çıkıyor. Bulaşıcı hastalık tehlikesi, Avrupa ve Kuzey Amerika'nın birtakım
uyarlama çözümleri üretmesine yol açacak.
Daha şiddetli yağışlar, fırtınalar, seller, tipiler ve kuraklıklar ile birlikte daha dengesiz ve
kuvvetli hale gelen iklim olayları bina altyapılarını ve hazırlıklarını etkileyecek.
Eski teknolojilerin değiştirilmesi ve yenilikçi sıçramalar sayesinde kaynak ve enerji kullanımı
verimi arttırılacak. Burada önemli olan, örgütlerin ne ölçüde bir yatırım yapacaklarıdır. Bu
değişikliklere ilişkin örnekler küçük, orta ve büyük olarak ayrılmıştır:
•
•
•
Küçük: Yeni düşük enerjili ampuller, hareket alıcıları, video telekonferans teçhizatı,
küçük sifonlu/sifon kullanmayan tuvaletler, elektrikli el kurutucuları gibi yatırımlar.
Orta: Şirket mülkünün tadil edilmesi, işletim sistemlerinin değiştirilmesi, pencerelerin
değiştirilmesi, boya ve duvar kâğıtlarında alıcılar gibi teknoloji gömülü malzemeler, alan
yeniden düzenlemesi (çalışma alanı/ofis düzenlemeleri).
Yüksek: Soğutma kuleleri, jeneratörler, kazanlar ve yalıtımın değiştirilmesi, atık-ısı geri
kazanım tesislerinin kurulumu, ısı kapanları, duman bacalarının değiştirilmesi, araç
egzozları vs.
8.3 Bilgi Temelli Megatrendler
8.3.1 Teknolojik ilerleme
Teknolojik gelişme ve ekonomik gelişme birbirine bağlıdır. Teknolojik gelişmeler üretkenliği
arttırır, yeni endüstrilerin oluşmasına, gelirin artmasına ve yoksulluğun azalmasına yol açar.
Teknolojik ilerlemeler, yüksek teknolojik yenilikler, iş faaliyetlerinde ve ürün ve hizmetlerde
artış, ülkelere yabancı yatırım ve doğrudan yabancı yatırımlar (DYY) yoluyla girer ve genelde
göçmen nüfus sayesinde kabul görürler. Bu alanlar, küresel nüfusun teknolojiyi benimseyip
kendine uyarlamasına imkân tanır.
2020'ye doğru ilerlerken, teknolojik ilerlemeler aşağıdaki güçlendirici etkiler tarafından
şekillendirilecektir:
•
•
•
•
Nanoteknoloji, biyoteknoloji, malzeme teknolojisi ve bilgi ve iletişim teknolojilerinin
ortaya çıkışı.
Teknolojik ilerlemelerin hızlanması.
Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkeler arasındaki bilgi paylaşımının güçlenmesi.
Gelişmekte olan ülkelerin teknolojik ilerlemelere katkıda bulunmaya başlaması.
Önümüzdeki on yıl içinde, TY ve hizmet endüstrisi yeni malzeme teknolojilerinde yaşanan
58
“Nesnelerin İnterneti; her şeye hem analog
hem dijital olarak yaklaşabildiğimiz,
cisimlerle (şeylerle) kurduğumuz ilişkinin ve
cisimlerin yeniden
şekillendirildiği bir dünya düşünün. Her bir
cismin bir radyo frekansı tanımlama etiketi
(RFID) bulunacak. RFID etiketleri sadece sizin
için değildir, bunlar yakında bulunan RFID
okuyucuları ile okunarak veritabanındaki diğer
cisimler, ilişkiler veya değerler ile de
ilişkilendirilecek. Bu dünyada artık hiçbir yerde
yalnız değilsiniz.
Dünya üzerindeki şehirler, bir sonraki gelişim
aşamasına geçmek üzere. Neredeyse her bir
tüketim kalemi türüne görünmez bir RFID çipi
ağı kuruluyor. Kablosuz olarak taranabilen bu
minik ve izlenebilir çiplerden milyarlarca
üretildi ve bu çipler anında internete bağlanma
özelliğine sahipler. Bu sözde "Ortam Zekâsı"
internet sunucuları ağı kadar girişken ve
yaygın bir
küresel fiziksel cisim ağı kurmayı vaat ediyor.”
Nesnelerin İnterneti
gelişmeler, otonom robot kullanımdaki artış, fiziksel cisimlerin ve insanların birbirlerine
bağlanıp sanal iletişim kurarak bir ortam zekâsı yarattığı Nesnelerin İnternetinin yaratımı ve veri
toplama, depolama, madenciliği ve analizi konularındaki gelişmelere göre şekillenecek.
2020 yılında, bilgisayarların
şimdiye kıyasla 200 kat daha
hızlı olmaları ve 1000 kat daha
geniş belleğe sahip olmaları
beklenmektedir. Bilgisayarlar ve
robotlar giderek karmaşıklaşan
görevleri ele alacak, internet ise
tamamen yeni ve sanal
endüstriler için bir büyüme alanı
haline gelecektir.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
2020'ye yaklaşırken; yakın alan iletişim (NFC) alıcıları, akıllı takip ve güvenlik uygulamaları ve
akıllı robotlar gibi birçok faaliyetin otomasyona geçmesini sağlayacak akıllı teknolojilerde büyük
ilerlemeler yaşanması bekleniyor. Robot teknolojisinin kalitesi ve kararlılığı ile gelişmiş
teknolojilerin fiyatı düşüp işgücü maliyetleri arttıkça, teknoloji daha fazla alan ve işlevi ele
geçirecek.
Küresel BİT iletişim alışkanlıklarımızı değiştirecek, "sosyal" ve "ortak" ağ platformları internet
gelişimini hızlandıracak. Gelecek iletişim teknolojileri fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki
mesafeyi kısaltacak; müşteriler, devletler, işletmeler ve çalışanlar için yeni iletişim imkânları
tanıyan karışık ve artırılmış bir gerçeklik yaratacak.
Teknolojik sıçramalar binaların işletim ve bakım şekillerini değiştirecek. Bu yeni teknolojiler, TY
ve hizmet endüstrisinin optimum iş performansı seviyesine çıkması için kapatması gereken bir
beceri eksikliği yaratacak.
Yeni teknolojiler yeni kimyasal ve nanoparçacık riskleri yaratacak ve yeni temizlik teknikleri,
filtrelemeler ve TY standart ve gerekliliklerini zorunlu kılacak. Bir örgütün sağlık ve çevre
üzerindeki etkilerinin anlaşılması hususunda insanların gözden kaçırdığı bir nokta var. Yeni TY
teknolojileri ve yeni filtreleme ürünü sınıfları ve standartları için yeni kullanım alanları ortaya
çıkacak. İngiltere'nin güvenli nanotopluluğu, bizim kimya ötesi bir dünyada yaşadığımızı
söylüyor. Bu topluluğun araştırmacılarına göre, malzemelerin yarattıkları riskleri sadece kimya
üzerinden ele almaya alıştık.
Bu teknolojilerin birleşmesinin bazı sonuçları olacak. Bu durum teknolojiler arasındaki sınırların
giderek ortadan kalkmasına yol açacak. Nanoteknoloji, yüksek teknoloji üretiminde temiz
odalarda, sağlık alanında ve temiz su üretiminde desalinasyon amaçlı nanofiltreler gibi özel
filtreleme tekniklerinin kullanılmasına yol açacak.
Nesnelerin İnterneti ve ortam zekâsının gelişmesi, yöneticilerin insanların binaları nasıl
kullandığı konusunda çok daha kapsamlı bilgilere ulaşmasını sağlayacak, böylelikle yeni bakım
yaklaşımları, daha iyi tasarımlar ve daha üretken alanlar elde edeceğiz. Bu gelişmeler aynı
zamanda ahlak ve güvenlik ile ilgili birtakım sorunların ortaya çıkmasına yol açacaktır; TY ve
hizmet endüstrisi yöneticileri bu duruma hazırlıklı olmalıdırlar. Örneğin, hangi veriyi ne kadar
süre saklama yetkiniz var? Bina içinde hareket eden bireylerden edinilen verilerin sahibi
kimdir? Bu verilerin güvenliği ve korunmasından kim sorumludur?
ISS Facility Services Asia genel müdürü Keith Futcher'a göre, işgücünün bol olduğu olgunlaşan
pazarlar dâhil olmak üzere her pazarda işgücü maliyeti artıyor. İhtiyaçlar ve nitelikler arasındaki
farklılıklar gibi işgücü ile alakalı diğer sorunlar da küresel TY ve hizmet endüstrisinde teknolojik
ilerlemeyi hızlandıracak. Bu zorluklar, RFID teknolojileri ve Nesnelerin İnterneti, kendini
temizleyen malzemeler ve mobil işgücü yönetimi
59
gibi birtakım çözümler sayesinde uzaktan denetlemede çığır açan ve işgücü ihtiyacını düşüren
birtakım gelişmelere sebep olacak.
Teknolojik ilerlemeler düşük kalite işgücünü pazardan çıkarırken yeni beceri talepleri
doğurmaktadır. Örneğin, temizlik artık bir "silip süpürme" sorunu değildir. Güvenlik için iki
gözden fazlası gerekir. Yeni teknolojiler, insanların daha akıllı biçimde çalışmalarını gerektirir.
Yeni malzemeler, doğru kimyasalın doğru oranlarda ve doğru uygulama yöntemleri ile uygun
yüzeylerde kullanılmasını dengeleyen temizlik uygulamaları konusunda kapsamlı bilgi sahibi
olunmasını gerektiriyor. Yeni savunma mekanizmaları için sürekli eğitim gereklidir. Çalışanların
artık teknolojiden daha çok anlaması gereklidir. Keith Futcher‘ a göre, örgütler o kadar çok
düzleşti ki şirketin en alt kademesinde bulunan kişiler geçmişte sadece yöneticilerin ve kıdemli
yöneticilerin aldığı kararları alıyorlar.
Dr. Dean Kashiwagi‘ ye göre, teknolojik ilerlemeler TY endüstrisinin mevcut teknik
paradigmasından yeni stratejik yaklaşımlara geçmesini sağlayacak.
8.3.2 Bir bilgi toplumunun yükselişi
İletişim devrimi, bilgi yaratım ve yayımında bir patlama yarattı. Yeni raporlama, toplama ve
denetleme, teknolojileri toplanması, depolanması ve analiz edilmesi gereken yığınla veri
yaratıyor5. 2020'ye doğru ilerlerken, başarılı olan TY ve hizmet endüstrisi şirketleri
müşterilerine değer ve maksimum fayda katmak üzere verileri etkin biçimde toplayan,
depolayan, analiz eden ve kullanan şirketler olacak. Veri toplama işlemini standartlaştırıp
uyumlu hale getirmek için, veri toplamanın ve bilgi toplumunun azami faydaları belirlenmeden
önce ISO standardizasyonunun gerçekleştirilmesi gereklidir.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Bütün TY ve ilgili hizmetlerde görülen bilimsel bilgi seviyesindeki artış, giderek uzmanlara bağlı
hale gelecek. TY ile ilgili alanlarda diploma sahibi ve daha eğitimli işgücüne olan talep, işlerin
nasıl yürütüldüğünü değiştirirken ve TY ve ilgili hizmetlerin bilgi tabanını genişletirken
profesyonelleşmeyi de destekleyecek.
Görüştüğümüz uzmanlar endüstri içindeki profesyonelleşme trendini açıkladılar ve bunun
büyük şirketlerden kaynaklandığını belirttiler. Büyük çok uluslu şirketler, karşılaştırmalı
değerlendirme ve diğer araştırma türleri aracılığıyla müşteriler için değer belirlemek ve
türetmek konularında giderek daha bilgili hale geliyorlar.
Profesör Kathy Roper, 2020'ye yaklaşırken yöneticilerin en çok odaklandıkları önemli işgücü
piyasası alanlarından birinin de örgütün her kademesi için kaliteli işgücü ve becerikli çalışanların
bulunması olduğunu söylüyor. Ortalama bir çalışan, bu yeni teknolojilerin tepeden aşağı
bütünleşmesi ve alıcıdan beklentilerin artmasına bağlı olarak daha yüksek bir beceri gelişimine
ve eğitim gerekliliklerine sahip olacak. Bunun için daha iyi eğitim verilmesi ve daha iyi bir bilgi
paylaşımı kültürünün oluşturulması gereklidir.
The Economist, Special Report: Data, data everywhere (25th February 2010) <http://www.economist.com/
specialreports/displayStory.cfm?story_id=15557443>
5
60
Bireyleşme, bir insanın
kaderinin toplulukçu toplum
normlarından gereklilikler ve
geleneklerden ziyade bir çıkar
ve beceri meselesi olduğu
bireyleşmeye doğru bir kayma
olarak görülebilir.
8.4 Sosyal Megatrendler
8.4.1 Bireyselleşme
Modern yaşamın temel amaçlarından biri bireyin kendini başkalarından ayırt etmesi ve ortak
normlar ve değerler üzerine kurulu bir sosyal hiyerarşide daha yüksek bir konuma gelmektir.
Bunu başarmak için toplumsal hedefler yerine bireysel hedeflere odaklanılması ve bunların
desteklenmesi gereklidir. Bireyleşme, markalaşmayı modern satış ve pazarlamanın temel
özelliklerinden biri haline getirdi. Bu, profesyonel gelişmenin kilit bileşenlerinden biridir ve kitle
özelleştirmenin gelişimi ile birlikte hizmet ve üretimin merkezi bir bileşeni halini alıyor.
ISS'in en başarılı yöneticilerinin
%81'i, sağlık ve refah konularının
önem kazanacağına inanıyorlar;
bu trend ISS'in en önemli 10
trendi arasına girdi. Asya
bölgesinde 5. sırada.
Uzmanlar bunu en önemli 5. trend
olarak sıralıyor.
Bireyleşme, özellikle düşük ve orta gelirli ülkelerde örgütler ve sosyal ilişkiler üzerinde etkili
olmaya devam edecektir. Birincisi, bireyleşme geleneksel pazar segmentlerinin kademeli olarak
kaybolması olarak görülebilir. Günümüzde bile pazarlama segmenti modelleri terk ediliyor
çünkü insanlar artık içsel olarak tutarlı gruplara ayrılamıyor. Müşteriler, kendilerine özel
hazırlanmış ürünler ve hizmetler istemeye başlıyorlar. İkincisi, şirketler giderek artan bir çalışan
devir hızı deneyimleyecektir. Üçüncüsü, çalışanlar ve müşterilerin bireysel ilgi ve talepleri
arttıkça bireyleşme daha da çok hissedilecektir.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
İnsanlar ve örgütler kendilerine özel ürünler, hizmetler ve çözümler ister. Şirketler TY ve hizmet
endüstrisi sağlayıcılarının değer önermelerini maksimize eden kendilerine özel hizmetler
sunmalarını bekliyorlar. Bilgisayar destekli tesis yönetiminin gelişmesi, şirketlerin tesis
müşterilerine giderek daha özelleşen fırsatlar sunmasını sağlayacak. Bu gelişmenin ardındaki
mantra şu olacaktır: Özelleşmiş TY ve hizmet endüstrisi teklifleri işyeri üretkenliğini nasıl
arttırabilir?
Çalışanlar, işverenlerden kendi profesyonel ve kişisel hedeflerine ulaşmalarına yardımcı
olmalarını beklemeye başlıyorlar. Şirketlerin istenen danışmanlık veya eğitim programlarını
sunmayı istememesi veya bunu yapamaması durumunda çalışanlar bunu yapabilen şirketlere
geçecek, böylelikle çalışan devir hızı artacak.
Sağlık ve refaha olan ilgide görülen artış
Asla fazla sağlıklı olamazsınız; önleyici tedbirlere odaklanacak olan düzenlemeler ve farkındalık
kampanyaları dâhil olmak üzere sağlık ve uzun yaşam için harcanan kişisel ve kamu kaynakları
giderek artmaktadır. Sağlık megatrendi sadece hastalıkların önlenmesine değil refahın
iyileştirilmesine de odaklanır. Sağlığa olan ilginin artması bireyleşme, bilimdeki ilerlemeler ve
bilgiye ulaşımın kolaylaşması, yaşlanan bir nüfus, ve tıp endüstrisinin zenginliği ve yaşanan
teknolojik ilerlemeler ile desteklenmektedir.
Önümüzdeki yol içinde, özel ve iş hayatında sağlığa verilen önem giderek artacak. Yaşam stili ile
alakalı bozukluklar ve hastalıklar artacak. Sağlık ve daha iyi bir yaşama verilen dikkat, insan
kapasitesinin yapay ve teknolojik olarak geliştirilmesine yol açacak.
61
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Sağlığa verilen önem, küresel TY ve hizmet endüstrisi üzerinde ciddi bir etki yaratacak.
Avrupa'da, bütünleşik TY gelirlerinin %30'u sağlık sektöründen gelecektir6. Avrupa'da yaşanan
bütçe kesintileri hizmet teminini etkilediği için, devletler bu tür faaliyetlerde dış kaynak
kullanımına gidecektir. Kamu bütçesi üzerindeki baskının artması sağlık kurumlarını
değiştirecek, hizmet teminini merkezsizleştirilmiş temine doğru itecek. Kaliteli ve uzmanlaşmış
hizmetler yüksek fiyata sunulacak, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve tüketicilerini iyileştirme temelli
taleplerden önleme temelli taleplere yöneltecek. Frost & Sullivan6 TY ve hizmet endüstrisi sağlık
sektöründen elde ettiği gelirin yıllık bileşik büyüme oranın İngiltere'de (en gelişmiş TY
pazarında) en az %5 artmasını, bu rakamın Fransa için yaklaşık %1,1 olmasını bekliyor.
Sağlık endüstrisi TY ve hizmet endüstrisi içi büyük bir fırsat olsa da, sağlığa verilen önem sadece
sağlık endüstrisi ile sınırlı değildir. Şeker hastalığı gibi yaşam stili ile ilişkili hastalıkların iki kat
artması, şirket çalışanları arasında daha sağlıklı ve daha üretken yaşam stillerini destekleyen
bina tasarımları için yeni teşviklerin ortaya çıkmasına yol açacak. Binalar daha etkin, rahat ve
üretken yaşam stillerini desteklemek üzere değerlendirilecek ve tasarlanacaktır.
Sağlık alanında uzmanlaşma seviyesinin artması, TY ve hizmet endüstrisi müşterilerinin
taleplerini daha gelişmiş hale gelmesine yol açacak. Gelişmiş hizmetlere olan talep kritik bir
aşamaya geleceği için, sağlık ve yiyecek endüstrilerinde ortaya çıkan nişlere odaklanan rakipler
ve kurumlar geniş ölçekli hizmet sağlayıcılarına kıyasla daha başarılı olacaklardır.
Bu değişiklikler TY ve hizmet paketine yeni hizmet türlerinin eklenmesi için yeni fırsatlar
yaratacaktır (fakat sadece bu fırsatları hızlı görenler ve mevcut yapıları kullanabilen şirketler
için).
Şekil 9: Radikal değişiklikler geçiren işgücü modelleri7
Son üç yıl içinde, dünya üzerindeki CHRO‘ ların yarısından fazlası işgücü yapılarının esneklik oranını arttırmayı
planlıyor.
Azalış
6
7
62
Aynı
Artış
1
%7
%37
%
%56
2
%4
%40
%56
3
%4
%43
% 53
4
%10
%40
% 50
5
%9
%59
%32
Frost and Sullivan, European IFM Market, 2009.
Working beyond borders, IBM Institute for Business Value, 2010.
Şekil 9: Açıklamalar
1) Dış kaynak kullanımı (işleri başa bir şirkete
devretmek).
2) Offshoring (işleri şirket içinde, ülke dışına devretmek).
3 Yarı zamanlı çalışan istihdamı.
4) Geçici/bağımlı işgücü kullanımı. 5) Emekli çalışanların
geri çağırılması.
8.4.2 Ticarileşme
Ticarileşme, birden fazla insani ihtiyacın özel piyasa üzerinden karşılanmasıdır. Ayrıca,
1980'lerden bu yana daha iyi sonuçlara odaklı olan dış kaynak kullanımı fenomeninin ardındaki
itici güçtür. Diğer megatrendler ile arasında sıkı bir bağlantı vardır: Küreselleşme; ekonomik
büyüme; bireyleşme; dijitalleşme. Dijitalleşme müşterilere küresel boyuta ulaşmayı
kolaylaştırdı, internet ise şirketlerin giderek karmaşıklaşan ürünlerini küresel boyutta hem daha
ucuza hem de daha hızlı şekilde satmasını sağlayarak ticarileşmeyi ilerletti.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Görüşmeye katılan
endüstri uzmanlarının
%82'si aşağıdaki ifadeye
katılıyor: Geleneksel ofis
ortamlarında aha az kişi
çalışacak. Bu trend en
belirgin 3. trend olarak
sıralandı.
Ticarileşme daha hızlı rekabet, daha kısa ürün yaşam ömrü, daha fazla uzmanlaşma, farklılaşma
ve yenilik anlamındadır. TY ve hizmet endüstrisi şirketlerinin müşterilerine rekabet gücünü
koruma ve değer maksimizasyonu konularında yardımcı olmak için bir yöntem bulmaları
gerekecektir. Bunun için, yöneticilerin bir örgüt içinde değer yaratımını destekleyen ana iş
göstergelerini ve TY ve hizmet endüstrisinin müşterilerin performansını nasıl arttırabileceğini
bilmeleri gereklidir. Bu, stratejik plan ve hedefleri anlayarak gerçekleştirilebilir. Buna ulaşmanın
diğer bir yöntemi de atıkları azaltmak için yalın yönetim tekniklerini kullanmak ve kaliteyi
arttırmak için six-sigma8 stratejileri kullanmaktır.
Son mali krizin ardından önümüzdeki beş yıl boyunca yüksek gelirli ülkelerde İş ve tüketici
yatırımları azalacak olsa bile, dış kaynak kullanımı ve offshoring hem kamu hem de özel
sektörde kuvvetli bir trend olarak devam edecek. Küresel genel müdürler ile yapılan
görüşmeler, bu müdürlerin yarısının önümüzdeki birkaç yıl içinde dış kaynak kullanımı ve
offshoring faaliyetlerinin artacağını öngördüğünü gösteriyor. Yeni şirketler ortaya çıkacak ve
giderek daha uzmanlaşan ürün ve hizmetler sunacak. Verimliliğin artması, değer zinciri içindeki
gelişmiş bütünleşme yöntemlerinin sonuçları için öneminin artmasına yol açacak. Bu
bütünleşme, modern hastane laboratuvarlarında görüldüğü üzere giderek karmaşık bir hal
alacak.
8.5 TY endüstrisine özel trendler ve eğilimler
8.5.1 Yeni çalışma yöntemleri
Şirketler, şirket kimliklerini güçlendirmek ve daha etkili işbirlikleri, bilgi paylaşımları, esneklik,
hız, yenilikçilik ve üretkenliği desteklemek amacıyla alternatif işyeri uygulamaları ve yeni
çalışma şekilleri uygulamaktadırlar. Geleneksel işyeri, alternatif işyeri haline gelecektir.
Alternatif işyeri, geleneksel ofisleri destekleyen veya bunun yerine geçen geleneksel olmayan iş
uygulamaları, ortamları ve konumlarının bir birleşimidir. Başarılı "alternatif işyeri uygulamaları"
programları insan kaynakları, bilgi teknolojileri ve kurumsal gayrimenkul (CRE) uygulamalarını
içerir 9.
Küresel ekonomik gerileme, teknolojik ilerlemeler ve sürdürülebilirlik ile ilgili zorluklar
http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma
Küresel bir çalışmaya dayanır: Alternative Workplace Strategies in the Current Economy: A 2009 Global
Benchmarking Study, by New Ways of Working, 2009. Bu çalışmaya toplam 4,5 milyon çalışanı temsil eden ve
Fortune 100 şirketlerinin de aralarında bulunduğu 103 örgüt katılmıştır.
http://www.nxtbook.com/nxtbooks/corenet/theleader0111/#/22
8
9
63
alternatif işyerlerinin gelişimini hızlandıracaktır, nitekim şirketler maliyetleri azaltmaya,
kaynaklar ve kapasiteyi optimize etmeye ve işyeri uygulamalarında esnekliği arttırmaya
çalışırlar. Şirketlerin seyahat ve gayrimenkul harcamalarını azaltmak için bir yöntem olduğu için,
alternatif işyerleri stratejik seviyede önemli bir araç olacak.
Giderek kuvvetlenen ve taşınır hale gelen üretkenlik teknolojileri ve sosyal medyanın ortaya
çıkışı daha esnek iş ilişkileri yaratacak. Geçmişte sadece bilgi çalışanlarının elde edebildiği
esneklik, daha kuvvetli mobil ve akıllı sistemlerin ortaya çıkması ile birlikte diğer çalışanlara da
açılacak. Uzaktan çalışma, birçok TY ve hizmet endüstrisi çalışanı için mantıklı bir çözüm haline
gelecektir.
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Bu çalışma dâhilinde görüşme yapılan uzmanların bazıları, alternatif işyeri uygulamaları ve
stratejilerinin önümüzdeki on yıl boyunca küresel TY ve hizmet endüstrisini şekillendiren
etkilerden biri olacağına işaret ettiler.
Kathy Roper‘ a göre, alternatif işyeri sadece uzak bir konumdan çalışmaktan ibaret değildir, aynı
zamanda şirketlerin iş alanlarını nasıl yarattığı ve kullandığı ile ilgilidir ve TY ve hizmet
endüstrisinde büyük değişikliklere yol açacaktır.
Şirketler alternatif işyeri ile ilgili teknolojilerin sunduklarından tamamen faydalanmak için şirket
iş alanı ve alternatif işyeri uygulamalarını daha iyi takip edip anlayabilmeli, TY ve hizmet
endüstrisi yöneticilerinin veri analizi becerilerini zorlamalıdır.
Daha fazla şirket 7/24 çalışmaya veya birden fazla zaman diliminde çalışmaya başlayacak. Esnek
ve alternatif çalışma sürelerine olan talep, TY ve hizmet endüstrisi yöneticilerinin daha esnek
olmasını gerektirecektir. Yöneticilerden kendi personellerine akustik, hava kalitesi, ışıklandırma
ve iş ortamının diğer detayları üzerinde daha geniş bir kontrol tanıyan, daha esnek TY ilkeleri
geliştirmeleri beklenecektir. Yöneticiler, ilke tasarımında proaktif davranmalıdırlar.
TY yöneticilerinin çevrim içi tesis rezervasyon ve yönetim araçlarını kullanarak eksik kullanılan
tesisleri belirlemesi, böylelikle daha iyi tesis yönetimine ve nihayetinde daha iyi bina tasarımına
ulaşılması gereklidir.
8.5.2 Yoğun yerleşimli kentsel alanlarda hazırlıklılık ve risk altındaki
nüfuslar
Birleşmiş Milletler Nüfus Fonu‘ na (UNFPA) göre, orta ve düşük gelirli ülkelerde görülen iklim
değişiklikleri ve hızlı kentleşme TY ve hizmet endüstrisi için yeni sorunlar yaratacak ve
dikkatlerin acil durum ve süreklilik planlamasına çekilmesine yol açacak.
2030'a doğru, kentsel yoksulluk ve bir gençlik hareketi, orta ve düşük gelirli ülkelerde bulunan
TY ve hizmet endüstrisi yöneticileri için zorluklar yaratacak. Tesis güvenliği önümüzdeki onlarca
yıl boyunca önemli noktalardan biri olarak kalacak. Şehirlerde yaşanan nüfusun üçte biri (1
milyar insan) yoksul semtlerde yaşıyor. Yoksul semt sakinlerinin %90'ından fazlası gelişmiş
ülkelerde, Güney Asya'da, Doğu Asya'da, Sahraaltı Afrika'da ve Güney Amerika'da yaşıyor.
Dünyanın yoksul semt sakinlerinin %40'ı Çin ve Hindistan’da yaşıyor. 2030'a doğru, bu
şehirlerde yaşayan nüfusun %60'ı 18 yaş ve üzeri olacak.
64
ABD Dış İlişkiler Konseyi'ne göre, son yapılan çalışmalar yüksek suç oranı ve sivil kargaşa
yaşanan ülkeler ile bu tür genç nüfusa sahip ülkeler arasında kuvvetli bir bağlantıya işaret
etmekte. Genç nüfusun nispi boyutu, birçok ülkede suç ve sivil kargaşanın artma riskine dair iyi
bir göstergedir.
İklim değişiklikleri ve aşırı iklim olaylarının ortaya çıkması, doğal felaket yaşama ihtimalini
yükseltecektir. Birleşmiş Milletler Çevre Programı'na (UNEP) göre, 1980 ve 2000 yılları arasında
insanlığın %75'i doğal felaketlerden etkilenen bölgelerde yaşamış. 1999 yılında 700'den fazla
büyük doğa felaketi gerçekleşmiş, sonucunda US$ 100 milyar ekonomik kayıp yaşanmış ve
binlerce kişi hayatını kaybetmişti (can kayıplarının %90'ından fazlası gelişmekte olan ülkelerde
gerçekleşti).
TY ve hizmet üzerindeki etkileri
Bir sonraki kentsel gelişim dalgası, doğal felaketlere açık olan bölgelerde yaşanacak. TY ve
hizmet endüstrisi yöneticileri, birtakım zorluklara karşı acil durum ve süreklilik planları
hazırlamalıdırlar. IFMA tesis yönetimi tahminlerine göre, TY yöneticileri "risk yönetimi
değerlendirmelerine katılmalı, planlar geliştirmeli, deneme ve tatbikatlara öncülük etmeli ve
gereken malzemelerin (örneğin erzak, yakıt, yiyecek vs.) temin edilmesini sağlamalıdır.”
“Değişim, hayatın kuralıdır.
Sadece geçmişe ve bugüne
bakanlar, geleceği kaçırmaya
mahkûmdurlar.”
John F. Kennedy, ABD Başkanı.
65
9. Kaynakça
Andersen, Morten Kamp and Ankerstjerne, Peter “Working with Change Management in Service Outsourcing” 2010.
Carmody & Trusty “Life Cycle Assessment Tools” Newsletter: Implications vol. 05 issue 03, 2005// www.informedesign.umn.edu.
Copenhagen Institute for Futures Studies “10 Tendencies Towards 2020” members’ report no. 2, 2010.
Copenhagen Institute for Futures Studies “Anarconomy” members’ report no. 3, 2009.
Copenhagen Institute for Futures Studies “Opportunities in crisis” members’ report no. 1, 2009.
Copenhagen Institute for Futures Studies “Strategic futures studies” members’ report no. 2, 2008.
Copenhagen Institute for Futures Studies “Strategic Issues” members’ report no. 1, 2008.
Copenhagen Institute for Futures Studies “The New Age of Thrift?” members’ report no. 4, 2009.
Copenhagen Institute for Futures Studies “Towards New Horizons” members’ report no. 1, 2011.
Corbet, Michael F “Outsourcing and the New Global Economy” IAOP, 2010.
The Economist, Special Report “Data, data everywhere” 2010 www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15557443.
Frost and Sullivan “European IFM Market Opportunity Analysis” by Vertical Customer Sector, 2009.
Frost and Sullivan “World’s Top Global Mega Trends To 2020 and Implications to Business” Society and Cultures, 2010.
Hammond, Allen, and others “The Next 4 Billion: Market Size and the Business Strategy at the Base of the Pyramid”, World Resources Institute and
International Finance Corporation, 2007.
IBM Institute for Business Value “Working beyond borders, Insights from the Global Chief Human Resource Officer Study” 2010.
IDA “The IDA Climate Plan 2050” 2009.
IFMA “Exploring the Current Trends and Future Outlook for Facility Management” 2011.
ISS World Services A/S “ISS Way Strategy” 2008.
ISS World Services A/S “The ISS Way - Value Chain” 2010.
Kashiwagi, Dr Dean “FM of the future” from “Concepts Tools & Techniques for Managing Successful Projects, Performance-Based Studies Research
Group (PBSRG)” Arizona State University (ASU).
Lanley College, Project Synopsis “Current Situations and Trends In Buildings and Facility Operations” 2010.
Mason, David. “Tailoring scenario planning to the company culture” Strategy and Leadership, Vol 31, no.2 2003, 25-28.
Ouye, Joe “Alternative Workplace Strategies in the Current Economy” A 2009 Global Benchmarking Study, by New Ways of Working, 2009, www.
nxtbook.com/nxtbooks/corenet/theleader0111/#/22
Radlein, Dr Alexander and Poglich, Reinhard “Trends and developments within Facility Management” ISS World Services A/S, 2010.
66
Roxburgh, Charles. “The use and abuse of scenarios.” McKinsey Quarterly (November 2009): 1-10.
Schaefer & VanTine “Meeting the demands of the smarter consumer” IBM Institute for Business Values, 2010.
Schoemaker, Paul J.H. “Scenario planning: a tool for strategic thinking.” Sloan Management Review 36, no. 2 (1995): 25-40.
The Mckinsey Global Institute “Urban world” 2011 www.mckinsey.com/mgi/publications/urban_world/pdfs/MGI_urban_world_full_report.pdf.
Van der Heijden, Kees “Scenarios: the art of strategic conversation” John Wiley and Sons, Ltd. 2005.
Wilson, Ian “Subtle art of strategy” Praeger. 2003.
Woodrow Wilson Institute, 2009.
www.ifma.org
www.worldbank.org
67
10. Kısaltmalar Listesi
ARGE
BIM
BRIC
CAGR
CIFS
COP
CRE
CSR
DGK
FDI
GSYİH
GMO
HVAC
IMF
IFMA
ISO
MENA
MNC
NFC
NGO
NPV
PPP
RFID
ROI
SCO
TY
UNEP
UNFPA
WTO
XBRL
68
Araştırma ve geliştirme
Bina bilgileri modelleme
Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin
Yıllık bileşik büyüme oranı
Kopenhag Gelecek Çalışmaları Enstitüsü
Taraflar Konferansı (BM İklim Değişikliği)
Kurumsal gayrimenkul
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Dünyanın geri kalanı
Doğrudan yabancı yatırım
Gayri safi yurt içi hasılat
Genetiği değiştirilmiş organizmalar
Isıtma, soğutma ve havalandırma
Uluslararası Para Fonu
Bütünleşik Tesis Yönetimi Birliği
Uluslararası Standartlar Örgütü
Orta Doğu ve Doğu Afrika
Çok uluslu şirket
Yakın saha iletişimi
Kar amacı gütmeyen kuruluş
Net mevcut değer
Satın alma gücü paritesi
Radyo frekansı tanımlama
Yatırım getirisi
Şangay İşbirliği Örgütü
Tesis yönetimi
Birleşmiş Milletler Çevre Programı
Birleşmiş Milletler Nüfus Fonu
Dünya Ticaret Örgütü
eXtensible İş Raporlama Dili
“Geleceği düşünmezseniz bir geleceğiniz olmaz.”
John Galsworthy, yazar ve oyun yazarı.
69
11. Ek I Anket Sonuçları
1. Batıda görülen ekonomik gerilme, TY ve hizmet endüstrisinde
olumlu iş değişikliklerine yol açacaktır
2. Ekonomik kriz, TY ve hizmet endüstrisi için uzun vadeli bir fırsat
yarattı
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%80
%80
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
70
ISS Yöneticileri
Küresel TY
B
C
D
Özet
Global FM (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 4 8 .2
% 70.4
%1.8
% 1.9
% 4 2 .9
% 27.3
%7.1
% 0.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Global FM (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 5 7 .1
% 69
%1.8
% 2.3
% 3 5 .7
% 28.1
%5.4
% 0.7
3. Ekonomik kriz birçok endüstride birleşmelere yol açacaktır
4. BRIC ülkelerinin (Brezilya, Rusya, Hindistan ve Çin) ve diğer yeni
ekonomilerin yüksek büyüme oranları devam edecektir
ISS Yöneticileri
Küresel TY
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%70
%80
%60
%70
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Global FM (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 6 .1
% 64.8
%8.9
% 6.8
% 1 9 .6
% 28.1
%5.4
% 0.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Global FM (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 0 .7
% 75.2
% 1 4 .3
% 2.3
% 2 1 .4
% 22.2
%3.6
% 0.3
71
5. TY ve hizmet endüstrisinde büyük çaplı bir birleşme yaşanacak
6. TY ve hizmet endüstrisine ilişkin düzenlemeler daha bölgesel bir
hal alacaktır (yani AB, ABD, ASEAN veya LAFTA)
ISS Yöneticileri
Küresel TY
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%60
%70
%50
%60
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
72
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 4 8 .2
% 53.3
%8.9
% 2.9
% 4 1 .1
% 42.8
%1.8
% 1.0
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 3 3 .9
% 57.5
%7.1
% 4.6
% 5 3 .6
% 34.6
%5.4
% 3.3
7. İş hukukunda giderek artan bir uluslararası standardizasyon
görülecek
Küresel TY
8. Çevre düzenlemeleri TY ve hizmet endüstrisi üzerinde olumlu bir
etki yaratacaktır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%70
%80
%60
%70
ISS Yöneticileri
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 3 2 .1
% 57.8
% 1 0 .7
% 3.6
% 5 1 .8
% 35.3
%5.4
% 3.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 2 .5
% 74.5
%7.1
% 3.3
%25.0
% 19.3
%5.4
% 2.9
73
9. Batı konumunu kaybederek TY ve hizmet endüstrisinin ardındaki
yenilikçi, itici güç olmaktan çıkacak
Küresel TY
10. Yenilikçilik ve farklılaşma, TY ve hizmet endüstrisi için daha önemli
hale gelecektir
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%80
%100
%70
%90
%80
%60
%70
%50
%60
%40
%50
%30
%40
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
74
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 1 7 .9
% 20.6
%3.6
% 5.2
% 6 7 .9
% 62.4
% 1 0 .7
% 11.8
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 9 1 .1
% 91.5
%1.8
% 1.0
%5.4
% 6.5
%1.8
% 1.0
11. İşgücü kıtlığı, TY ve hizmet endüstrisi için kısıtlayıcı bir etmen
olacaktır
Küresel TY
12. İnsanlar genel olarak daha bireysel bir hale gelecek ve daha
bireysel ihtiyaç ve taleplere sahip olacaklardır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 4 4 .6
% 46.1
%1.8
% 2.9
% 4 8 .2
% 47.4
%5.4
% 3.6
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 5 7 .1
%48.0
% 1 4 .3
% 1 0 .5
% 2 1 .4
% 2 7 .5
%7.1
% 1 4 .0
75
13. Çalışanların işyeri ile ilgili kararlar ve koşullar üzerindeki nüfuzu
artacak
Küresel TY
14. Birçok hizmet mesleğinde, robotlar insanlara karşı gerçek bir
alternatif haline gelecek
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
76
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 0 .7
% 58.5
%5.4
% 3.3
% 2 6 .8
% 35.0
%7.1
% 3.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 2 3 .2
% 19.6
%5.4
% 3.6
% 5 5 .4
% 59.2
% 1 6 .1
% 17.6
15. Nanoteknoloji ve biyoteknoloji gibi diğer teknolojiler, binalar ve TY
alanlarında bakım ve servis ihtiyaçlarını önemli ölçüde azaltacak
Küresel TY
16. Satın alma ve uluslararası hizmet sözleşmeleri yönetimi
merkezileşecek, buna bağlı olarak hizmet endüstrisinde
standardizasyon artacaktır
Küresel TY
ISS Yöneticileri
ISS Yöneticileri
%100
%70
%90
%60
%80
%50
%70
%60
%40
%50
%30
%40
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 2 3 .2
% 23.5
% 1 0 .7
% 3.6
% 6 0 .7
% 61.8
%5.4
% 11.1
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 7 .9
% 90.2
10.7
% 0.7
% 1 9 .6
% 7.2
%1.8
% 2.0
77
17. Küreselleşme özellikle büyük şirketlerin lehine olacaktır
Küresel TY
18. Şirketlerin temel işi dışında kalan bütün işleri kademeli olarak dış
kaynak kullanımına açması büyük bir iş trendi olacaktır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%100
%80
%90
%70
%80
%60
%70
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
78
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 7 .9
% 86.0
%7.1
% 1.0
% 1 9 .6
% 11.1
%5.4
% 2.0
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 5 5 .4
% 74.5
%7.1
% 2.3
% 3 2 .1
% 21.6
%5.4
% 1.6
19. Devletler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak
kullanımına gidecektir
Küresel TY
20. Şirketler günümüze kıyasla daha fazla dış kaynak kullanımına
gidecektir
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%90
%90
%80
%80
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
ISS Yöneticileri
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 6 .1
% 77.1
%7.1
% 1.0
%25.0
% 19.0
%1.8
% 2.9
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 7 .9
% 84.6
%5.4
% 0.3
% 2 3 .2
% 14.4
%3.6
% 0.7
79
21. Tasarruf, devletler için daha önemli bir dış kaynak kullanımı sebebi
olacaktır
Küresel TY
22. Tasarruf, devletler için daha önemli bir dış kaynak kullanımı sebebi
olacaktır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%90
%90
%80
%80
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
80
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 6 .1
% 82.4
% 1 0 .7
% 2.3
% 2 1 .4
% 14.7
%1.8
% 0.6
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 8 0 .4
% 84.0
%7.1
% 2.3
% 1 0 .7
% 12.1
%1.8
% 1.6
24. Hız ve çeviklik daha önemli hale gelecektir
23. Esneklik ve hizmet kalitesi TY ve hizmet endüstrisi için daha
önemli hale gelecek
Küresel TY
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%100
%90
%90
%80
%80
%70
%70
ISS Yöneticileri
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
%75.0
% 92.5
%3.6
% 1.0
%18.0
% 6.2
%3.6
% 0.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 8 2 .1
% 85.0
%5.4
% 1.0
%7.1
% 12.4
%5.4
% 1.6
81
25. İnsan kaynakları, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacak
Küresel TY
26. Kurumsal sosyal sorumluluk, şirketler için temel rekabet gücü
parametrelerinden biri olacaktır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%90
%80
%80
%70
%70
ISS Yöneticileri
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
82
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 7 1 .4
% 82.4
%3.6
% 1.3
% 1 6 .1
% 16.0
%8.9
% 0.3
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 6 0 .7
% 74.5
%8.9
% 2.3
% 1 9 .6
% 21.0
% 1 0 .7
% 2.6
27. Marka yaratımı önem kazanacak ve TY ve hizmet endüstrisinde temel
rekabet gücü etmenlerinden biri olacaktır
Küresel TY
28. Açık defterler ve saydamlık, TY ve hizmet endüstrisi için temel
rekabet gücü parametrelerinden biri olacaktır
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%80
%80
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
ISS Yöneticileri
%0
A
B
C
A
D
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 5 1 .8
% 72.6
% 1 2 .5
% 1.6
% 3 0 .4
% 25.2
%5.4
% 0.7
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 7 1 .4
% 69.0
%7.1
% 1.0
% 1 4 .3
% 27.5
%7.1
% 2.6
83
30. Sağlık ve refahın önemi ciddi ölçüde artacaktır
29. Geleneksel ofis ortamlarında aha az kişi çalışacaktır
Küresel TY
ISS Yöneticileri
Küresel TY
%90
%90
%80
%80
%70
%70
%60
%60
%50
%50
%40
%40
%30
%30
%20
%20
%10
%10
%0
%0
A
B
C
D
A
Özet
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
84
ISS Yöneticileri
B
C
D
Özet
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 8 0 .4
% 50.0
%7.1
% 5.6
% 1 0 .7
% 37.3
%1.8
% 7.2
Değer
A Doğru olduğundan ve küresel TY & hizmet
endüstrisi için önemli olduğuna neredeyse eminim.
B Doğru olduğundan neredeyse eminim ama TY &
hizmet endüstrisi için önemli değil.
C Doğru olduğundan emin değilim. Doğru ise, küresel TY
& hizmet endüstrisi için önemlidir.
D Doğru olduğundan emin değilim. Yine de hizmet
endüstrisi için önemli değil.
Küresel TY (%)
ISS Yöneticileri
(%)
% 7 6 .8
% 81.7
% 1 2 .5
% 4.3
%5.4
% 12.8
%5.4
% 1.3
Kopenhag Gelecek Çalışmaları Enstitüsü (CIFS)
Kopenhag Gelecek Çalışmaları Enstitüsü (CIFS) bilgi ve ilhama katkıda bulunarak daha iyi karar
oluşturma süreçlerini destekler. CIFS'nin amacı, gelecek le ilgili farkındalığı arttırarak ve
günümüz için öneminin altını çizerek kamu ve özel örgütlere tavsiyelerde bulunmaktır. CIFS;
araştırmalar, seminerler, sunumlar, raporlar ve bültenler kullanarak gelecek üzerinde etkili
olacak trendleri tanımlar, analiz eder ve açıklar.
İstatistik tabanlı analizler ve küresel trendlerin tanımlanmasından geleceğe dair çıkarımsal,
subjektif ve duygusal etmenlerin sınıflandırılmasına kadar birçok çalışma yöntemini
kullanmaktayız. Enstitü disiplinlerarası çalışmalar yürütmektedir ve çalışanları arasında
ekonomi, siyaset bilimi, etnografya, psikoloji, halkla ilişkiler ve sosyoloji gibi birçok akademik ve
profesyonel alandan kişi bulunmaktadır.
Daha fazla bilgi için www.cifs.dk/en adresini ziyaret ediniz.
ISS World Services A/S
1901 yılında Kopenhag'da kurulan ISS Grubu, dünyanın lider Tesis Yönetimi şirketlerinden biri
haline gelmiştir. ISS, aşağıdakiler gibi birçok hizmet sunmaktadır: Tesis Yönetiminin yanı sıra
Temizlik, Yiyecek, Güvenlik, Mülk ve Destek Hizmetleri. 2010 yılında küresel geliri DKK 74 milyar
olan ISS günümüzde 530.000 çalışan istihdam etmekte; Avrupa, Asya, Kuzey Amerika, Güney
Amerika ve Pasifik bölgelerinde bulunan 50'den fazla ülkeden binlerce kamu ve özel sektör
müşterisine hizmet vermektedir.
ISS çalışanları, müşterilerimizin örgütlerinin bütünleşik birer üyesi olarak çalışıp her gün değer
yaratırlar. ISS'nin İK stratejisinin önemli bir bileşeni de her bir işlev için becerikli çalışanlar
eğitmektir. Takım ruhu, öz yönetim, katılım zorunlu olmayan ek eğitimler ve çokdisiplinli iş
akışları teşvik edilir. Çalışanlarımızı geliştirmenin yanı sıra, ISS Sağlık, Güvenlik ve Çevre (HSE)
düzenlemelerine uyum sağlar. Sosyal ve ahlaki taahhütlerimizi ISS Davranış Kuralları ve BM
Küresel İlkeler Tarafı üyeliğimiz ile ve Union Network International (UNI) anlaşmasında belirtilen
ilkeler uyarak gösteriyoruz.
ISS Grubu hakkında daha fazla bilgi için www.issworld.com adresini ziyaret ediniz.