Şikayetleri Ele Alma Politikamız

15.05.2017 Rev:04
ŞİKAYETLERİ ELE ALMA POLİTİKASI
Mutlu Akü Kalite Politikasında belirtildiği üzere temel görevimiz müşterilerimizin ve iş
ortaklarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak üstün ürün ve hizmet kalitesi sunmaktır.
Hedefimiz ise müşteri beklentilerini aşan ve kalitede örnek olarak gösterilecek şirket olmaktır.
Bu hedefe ulaşmanın ancak her türlü müşteri geri bildiriminin etkili ve verimli bir şekilde ele
alınmasıyla ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıyla gerçekleşeceğini biliyoruz.
-
Müşterilerimize karşı tüm yasal ve etik yükümlülüklerimizi yerine getiriyoruz.
-
Müşteri memnuniyetini sağlamayı en temel amacımız görüyoruz. Bu amaca ulaşmak için
müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirimi kayıt altına alıyor, değerlendiriyor ve zam
anında yanıtlıyoruz.
-
Ürünlerimizden ve süreçlerimizden kaynaklanabilecek şikâyet konularında yapılan
inceleme sonuçları çerçevesinde müşterimizin memnuniyetini sağlayacak acil çözümleri
en kısa sürede uyguluyoruz.
-
Geribildirimlerden toplanan verileri analiz ederek süreç ve ürünlerimizi sürekli
iyileştiriyoruz.
Bu yolda ilerleyerek müşteri beklentilerini karşılamada örnek olarak gösterilecek şirket olma hedefimize ulaşacağız.
GÖKSEL PAKER
CEO