ISO 9001:2008 Revizyonuna Müşteri Memnuniyeti Ile Ilgili Şartlar
advertisement
ISO 9001:2008 Revizyonuna Müşteri Memnuniyeti Ile Ilgili Şartlar Neden Dahil Edildi? Müşteri memnuniyeti firmaları yönlendiren en önemli kriterlerden bir tanesidir. Ürünün, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığının tespiti için, müşteri memnuniyetinin ölçüsünün tespiti gerekir. Kuruluşların gelişimi, müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli önlemlerin alınmasıyla artacaktır.