“Bu proje hayal ettiklerimizi de aştı”

Başarı Öyküsü
“Bu proje hayal ettiklerimizi de aştı”
60 yılı aşkın süredir İzmir’de faaliyetlerini sürdüren Aksel Dış Ticaret, 1989 yılında “Yazıcı Tüketim Malzemeleri” pazarına odaklandı. Bu pazarda geniş dağıtım kanalının da desteği ile ilk sıraya yerleşen Aksel Dış Ticaret, İzmir merkez ve İstanbul’daki
bölge ofisleri ile tüm Türkiye’ye dağıtım yapıyor.
3000’e yakın müşteriye, 3000’e yakın ürün çeşidinin satışını
gerçekleştiren firma teknolojik alt yapısını daha üst seviyelere
çekmek için Netsis ile işbirliği yaptı.
“Netsis’in ilk kurulduğu günlerden bu yana çok eski yıllara dayanan bir işbirliğimiz var” diye konuşan Aksel Dış Ticaret Genel
Müdürü Gerşon Algranati, 2010 yılında Netsis ile gerçekleştirdikleri B2B projesi hakkında şunları söyledi:
“B2B projesi aklımızda 5 yıl önce şekillenmeye başladı. Kolay
alışveriş yapılabilen, B2C’ye yakın, müşterinin kolayca, günlük
hayatında kullanabileceği bir altyapı hayal etmiştik. Son 1 yılda bu hayali gerçekleştirmek için Netsis iştiraki olan Genport
firmasının genç ve dinamik ekibi ile titiz bir çalışma yürüttük.”
Müşteriler ile aranızdaki problemlere çözüm olacak
Gerşon Algranati şöyle devam etti: “Bugün geldiğimiz noktada;
•
İnternet üzerinden kullanabilen 7/24 çalışma ortamı
oluşturduk.
•
Saha ekibimiz, müşterilerin “Bu ürün stokta var mı? Ne
zaman gelecek?” gibi sorularına online veriler ile anında yanıt verebiliyor.
•
Kullanıcılar kendileri ile ilgili bir çok detaya anında
ulaşabilme imkanına sahip oldu. Aldığı faturalar, faturalarının içerikleri, siparişlerin durumu, miktarı gibi
birçok bilgiyi ekranlarında görüntüleyebiliyor.
•
Müşteriler hangi vadelerle, hangi kartlar ile, ne kadar
komisyon bedeli alınarak, hangi kampanyadan faydalanarak sipariş verebileceğini önünde net olarak görebiliyor.
•
Arama motorumuz çoklu arama yapmak üzere geliştirildi. Müşteriler aynı anda birçok ürün kodunun sorgulamasını yapabiliyor.
•
Yine, müşteriler teslim detaylı sipariş raporuna ve cari
hesap ekstrelerine sistem üzerinden anında ulaşabiliyor.
Vakit herkes için çok değerli. Müşteriyi bekletmeden isteklerine
cevap vermek, sorduğu soruya anında cevap dönmek zorunda
kalıyorsunuz. Uygulamada çok ciddi bir esneklikler var.
Projenin ikinci aşamasında kullanıcıya daha geniş haklar
tanıyan bir yapı hayal ediyoruz. Bugünün piyasa şartlarında
rekabet etmek için farklılık yaratmak gerekiyor. Piyasada ürün
ve alternatif çok. Bu farklılıkları yaratmadan kendinizi ayırt
etmeniz kolay değil. Yine rekabeti düşündüğünüzde işletme
maliyetlerini de makul seviyelere çekmek zorundasınız. Bu
maliyetler iyi yönetilmiyorsa, rekabet gücünüzü zayıflatıyor.
İnternet üzerine taşınan tüm işlemler faks ve telefon kullanımını
ve dolayısıyla bunlara bağlı zaman ve maliyet kayıplarımızı
azalttı. Alınan siparişin buraya hızlı olarak iletilmesi, mükerrer
iş ve hata payını da sıfıra indirdi. Oluşan hatalardan kaynaklı
“Bu ürün yanlış gelmiş, ben bunu sipariş vermiştim” gibi
söylemler ortadan kalktı.”
Hayal ettiğimizden fazlasını yarattık
5 yıl önce hayal ettikleri noktayı fazlası ile yakaladıklarını
kaydeden Algranati, “Sistemde ikinci faza taşıyabileceğimiz
çok fazla fonksiyon var. Hedefleri hep yükseltmek gerek.
Daha gidecek çok yol var. Örneğin bu uygulama ile tüm
plasiyerlerimiz bir netbook kullanarak; sahada, direk müşterinin
yanında sipariş girebiliyor, stok bilgilerine ulaşabiliyor, müşteri
cari hesabı ile ilgili dökümlere anlık ulaşım sağlıyabiliyor. Bu
bizim asıl hedefimiz değildi. Ancak B2B sisteminin yan bir
ürünü olarak sıfır maliyet ile uygulamayı hayata geçirebildik.
Unutmamak lazım ki sadece bu uygulamaları yapabilmek için
bile şirketler ciddi maliyetler üstlenmek zorunda kalabiliyorlar.
Tüm Genport ekibine ayrı ayrı teşekkür ediyorum” dedi.