satın alma, tedarik zinciri ve lojistik yönetimi eğitimleri

advertisement
Istanbul Business
Consulting Group
IBCG
22
10000+
%99,2
%98,4
Farklı Ülkede
Saat Eğitim
Eğitim Memnuniyeti
Eğitmen Memnuniyeti
IBCG, Türkiye başta olmak üzere Avrupa ve Türki Cumhuriyetlerde birbirinden farklı pek çok alanda
stratejik danışmanlık hizmeti veren en saygın kuruluşlardan biridir.
Her biri en az 15 yıllık tecrübeye sahip akademisyen ve profesyonellerden oluşan danışman kadrosu
müşterilerinin ihtiyaçlarını çok iyi analiz ederek bu ihtiyacı giderecek dünyadaki en iyi örnekleri uygular.
IBCG tüm danışmanlık hizmetlerini bir proje olarak görür ve uluslararası alanda referans olarak kabul
edilen “PMI” tabanlı proje yönetim modelini tüm hizmetlerinde uygular.
IBCG vizyonu; 2023 Yılında, Stratejik iş danışmanlığı alanında, iş geliştirmede ve iş dünyasına hizmette
mükemmele ulaşmış dünyanın en iyi danışmanlık şirketlerinden biri olmaktır.
IBCG misyonu; Tüm sektörlerdeki gelişmeleri yakından izleyerek dünyadaki en iyi iş uygulamalarını
müşterilerine verdiği hizmetin içinde katma değer olarak sunmak ve bu sayede müşteri gereksinimlerini
zaman – fiyat – kalite yönünden maksimum fayda ile karşılamak.
HİZMETLERİMİZ
A.Eğitim
B.Stratejik Planlama Danışmanlığı
C.Balanced Scorecard ( BSC ) & Kurumsal Karne Danışmanlığı
D.Yönetim Danışmanlığı
E.Turquality Danışmanlığı
F.Kurumsal Dönüşüm Danışmanlığı
G.SAP ERP Uygulama Danışmanlığı
H.Stratejik Pazar Araştırmaları
İ.Analitik Stok Sayımı
J.Mali Müşavirlik ve Denetim Danışmanlığı
K.Çalışan Memnuniyeti Ve Bağlılığı Araştırmaları
L.Proje Yönetim Danışmanlığı
M.İş Ve Sosyal Güvenlik Hukuku Danışmanlığı
N.İnsan Kaynakları Yönetimi Danışmanlığı
EĞİTİMLERİMİZ
1.İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimleri
06-11
2.Müşteri Yönetimi ve İletişim Eğitimleri
14-18
3.Yetkinlik Geliştirme Eğitimleri
22-29
4.İşletme Yönetimi ve Üretim Yönetimi Eğitimleri
32-40
5.Satın Alma, Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi Eğitimleri
44-47
6.Muhasebe ve Finans Yönetimi Eğitimleri
50-53
7.Ofis Programları Eğitimleri
56-59
8.Mavi Yaka Eğitimleri
62
9.Outdoor Eğitimler
63
10.Uzmanlık Programları
66-68
İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ
İnsan Kaynakları Eğitimleri, İnsan kaynakları yönetiminin temel alanlarından
başlayarak şirket yönetimindeki önemli rolünün kavranması için teori ve pratiği
aynı anda veren bir şekilde dizayn edilmiştir. Katılımcıların bu programlar aracılığı
ile İK sistemlerinin detaylarını öğrenip sistem kurma becerisine sahip olmaları
hedeflenmektedir.
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.1. Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Rekabette söz sahibi olabilmek, çağın gerisinde kalmamak ve en önemlisi hayatta kalmak için değişmek zorunda
olan örgütler, insan kaynaklarına stratejik perspektiften bakmak zorundadırlar. Bu avantaja sahip olmak ise, insan kaynakları
yönetiminin işletmenin stratejik ihtiyaçları ve genel stratejisiyle bütünleştirilmesi, süreç ve sistemlerin uyumlu hale getirilmesi ile
mümkündür. Bu program; personel yönetiminden insan kaynakları yönetimine geçişin önemi ile insan kaynakları uygulamalarına
bütünsel bakışına yönelik konularını içermektedir.
Eğitimin İçeriği:
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Tanımı
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Özellikleri
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Gelişim Süreci
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin ortaya çıkmasında etkili olan nedenler
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi’nin Stratejik 4 Görevi
Stratejik İnsan Kaynakları Yaklaşımları
Stratejik İnsan Kaynakları Planlaması
Stratejik İnsan Kaynakları Çalışması
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Boyutları
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi ile ilgili Modeller
1.2. Uygulamalı İşe Alım ve Mülakat Teknikleri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Klasik mülakatlardan farklı olarak profesyonel adayının geçmişteki iş deneyimleri ve sorunlar karşısında geçmişte
gösterdiği davranış kalıpları göz önüne alınarak görüşülen pozisyon için uygun olup olmadığını anlamaya olanak sağlayan Uygulamalı
İşe Alım ve Mülakat Teknikleri klasik mülakata oranla adayın nitelikleri, kişilik yapısı ve yetkinlikleri anlamında daha kesin bilgiler
elde edilmesini sağlamakta ve görüşmecinin işini kolaylaştırmaktadır. Bu eğitimle katılımcıların İşe Alım konusunda kendilerini
geliştirmeleri ve öğrendiklerini uygulayabilmelerini amaçlamaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Personel Seçme ve Yerleştirme Süreci
Personel Temin Yöntemleri Nelerdir?
Etkin İlan Hazırlama
İlan Verme ve İnternet Kaynaklarını Etkili Kullanma Teknikleri
Özgeçmiş Veri Bankasının Önemi ve Aday Başvuru Takip Sistemi Kurma
Tercih Edilen İşveren Markası Olmak
Personel Seçiminde Kullanılan Uygulama Örnekleri ( Test ve Envanter Uygulamaları)
Mülakat Nedir?
Mülakat Çeşitleri
Mülakat Öncesi Hazırlık
Mülakat Sırasında Değerlendirilecekler
Mülakatta Etkin Soru Sormak
İyi Bir Mülakat İçin Nelere Dikkat Edilmeli
Mülakat Soru Örnekleri
Puanlama ve Değerlendirme
Yetkinlik Nedir?
Mülakat Sonrasında Yapılan Değerlendirme Hataları
Yetkinlik Türleri
Yetkinlik Mülakatı, Grup Mülakatı Egzersiz Çalışmaları
Star Tekniği ve Soru Oluşturmak
Doğru Aday Seçimi ve İş Teklif Süreci
Beden Diline Yönelik İpuçları
Atölye çalışması
06
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.3. Eğitim Yönetimi ve Organizasyonu Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu programda katılımcıların; eğitim projeleri geliştirmek için gerekli olan, ihtiyaç analizi yapma ve planlama gibi
bilgilerin yanı sıra eğitim materyallerinin hazırlanması ve hazırlanan eğitimin sunulması, uygulama sonucunda değerlendirme ve
raporlama gibi becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Kurumsal Eğitime giriş: Rakamlar ve Dünyadan Örnekler
Eğitime Makro Bakış: Şirketlerde Eğitim Yapısı
Yetişkin Eğitimi Prensipleri
Eğitimin Başarı Faktörleri
Eğitim Kategorileri
Eğitim ihtiyaç Analizi
10 Adımda Eğitim Planlama
Eğitim Tasarım ve Geliştirme
Davranışsal Hedefler
Eğitim tasarımında yaratıcılık
Eğitim metotlarının kullanımı
Çağdaş Öğrenme Araçları
Eğitim Firmalarıyla Çalışma ve Birlikte Tasarım
Eğitimde Kaynak Yönetimi (Salon, ekipman, materyal, zaman, maliyet, servis, konaklama, kırtasiye)
Eğitim Bütçesi Hazırlama
Eğitim Yönetim Yazılımları
Eğitim Raporlama
1.4. İş Değerleme ve Ücret Yönetim Sistemi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcılar, işletme bünyesinde bulunan iş unvanlarının analiziyle, iş değerlendirme faktör puan planı, grupların
oluşturulması ve ücret yönetimi konularında bilgilendirmek ve örnek uygulamalar ile bu alandaki yetkinliklerini geliştirmektir.
Eğitimin İçeriği:
İş Değerlendirme Amaçları ve İlkeleri
İş Analizi nedir? Nasıl Oluşturulmalıdır? - Uygulamalı
İş Değerlendirme Yöntemleri
İş Değerlendirme Süreç ve Aşamaları
Ücret Sistemleri
İşletmelerde Ücret Sisteminin Kurulması - Uygulamalı
İşletmelerde Ücret Politikalarının Belirlenmesi - Uygulamalı
Ücret Yönetim Sisteminin Performans Yönetim Sistemi İle Bağıtlanması
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
07
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.5. Performans Yönetim Sistemi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kurum hedeflerine uygun olarak çalışan 180 veya 360 derecelik performans değerlendirme sisteminin kurulması,
performans hedeflerinin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve bu sürecin takibi için gerekli sistem uygulamaları, değerlendirme, hedef
koyma, analiz ve planlama konularında yöntem ve uygulamaları içermektedir.
Eğitimin İçeriği:
Performans Değerlendirme ve Performans Yönetimi
Performans Değerlendirmenin Önemi
Performans Yönetim Sistem Kurgusu
Performans Değerlendirme Yöntemleri
Performans Değerlendirmede Görüşme Planlaması
Performans Problemlerinin Belirlenmesi
Performans Değerlendirmede Yapılmaması Gerekenler
Performans Koçluğu
Performans değerlendiricisinin alet çantası
Etkin dinleme becerileri
Güçlü soru sorma becerileri
Farklı davranış profillerini tanıma becerileri
Çalışan motivasyonunu tespit edebilme
Çalışanın güçlü ve zayıf yönlerini tespit edebilme
Çalışana hedef belirleme becerileri
Çalışan ile aksiyon planı yapabilme becerileri
Çalışana gelişim planı çıkarabilme becerileri
Performans değerlendirme raporu yazabilme becerileri
Uygulamalar
1.6. İşe Alım, Seçme ve Yerleştirme Süreci Eğitimi
Eğitimin Amacı: İşe Alım, Seçme ve Yerleştirme Süreci Eğitiminde sıfırdan iş analizi süreçleri ve iş tanımları oluşturularak doğru
kişinin doğru işe yerleştirilmesini sağlayacak yöntemlerin paylaşılması, yetkinlikler, mülakat ve aday seçim sürecinin profesyonel bir
şekilde yürütmenin yollarının uygulamalarla anlatılması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
İş Pozisyonlarını Tanımlama
İş Analizi Süreci, Metotları Uygulama Alanları
Aday Başvuru Takip Sistemi Kurma
Aday Veri Tabanı Oluşturulması ve Nitelik Taraması
İş Görüşmesine Hazırlık, İş Görüşmesinin Hedefi.
İş Görüşmesi Teknikleri
Mülakat Çeşitleri, Mülakat Teknikleri
İş Görüşmesinde Sorulacak Soru Yapıları
İş Görüşmesinde Yapılmaması Gerekenler
Görüşme Sonrası Çalışmalar
Değerlendirme Ve Aday Seçimi
İş Ve Ücret Teklifi
Şirket İçi Pozisyon Rotasyon
Personel Terfi Görüşmeleri
08
www.ibcg.com.tr
Personel Kişilik Envanterleri
Personel Görüşme Kayıtları ve Raporları
Seçme ve Yerleştirme Süreci
Kişisel Özellikleri Ortaya Çıkarmaya Yönelik Sorular
Kişilik Analizi
Davranış Yapılarına Genel Bakış
İletişim tarzı
Motivasyon ve Korkuları
Güçlü ve Zayıf Yönleri
Beden Diline Yönelik İpuçları
Davranış Faktörlerinin Özelliklerini İçeren Özet
Tablonun İncelenmesi
“Stratejik İş Ortağınız”
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.7. Yetenek Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitime katılanlar, yetenek yönetiminin tüm İnsan Kaynakları süreçleri içindeki yerini ve çalışma ortamının
dengesine ve süreç performanslarına katkısını göreceklerdir. Eğitim sonunda her bir katılımcının kendi rolü kapsamında yetenek
yönetim sistemi oluşturma ve/veya uygulama yetkinliğine ulaşması amaçlanmıştır.
Eğitimin İçeriği:
Yetenek nedir ve kimdir?,
Şirketimizdeki yetenek dağılımı ne?
Gelecekte hangi yeteneklere ihtiyacımız olacak?
Yetenek yönetiminde çalışan bağlılığını artırıcı kavramlar, araçlar ve beceriler
6 adımda yeteneği geliştirmenin yeni ve daha etkin yollarını belirlemek;
Birey, ekip ve organizasyon seviyesinde bağlılığın nasıl yaratılacağını tespit etmek; gelişim ihtiyaçlarını belirlemek.
Yetenek yönetiminde doğru sorular ile başarıyı sağlamak
Uygulama
1.8. Kilit Performans Göstergeleri ve Balanced Scorecard Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kilit performans göstergeleri ile gerçekçi hedefler koyup doğru planlama yaparak projeleri hayata geçirmek, ara
değerlendirmelerle performansı takip etmek ve hatalardan ders almaktır.
Eğitimin İçeriği:
Stratejik planlama süreci (misyon, vizyon, SWOT Analizi, stratejik hedefler, stratejiler, projeler ve proje hedeflerinin belirlenmesi)
Performans kavramı ve şirket performansının ölçümlenmesinin önemi
Stratejik planın çıktısı olarak performans ölçümü
Kilit performans göstergeleri ve şirket performansının ölçümünde kullanımı 1. Finansal boyut 2. Operasyonel boyut 3. Müşteri
boyutu 4. Büyüme ve öğrenme boyutu
Kilit performans göstergelerinin stratejik plan ile ilişkisi
Balanced Scorecard örnekleri
Balanced Scorecard ile takip edilebilecek göstergeler
Balanced Scorecard yönetim süreci
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
09
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.9. Eğiticinin Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimde katılımcılar, yetişkin eğitiminin temel ilkelerini kavrayabilecek, yetişkin eğitimiyle öğrenme bağlamı
arasında bağ kurabilecek, eğitim ihtiyaç analizi oluşturabilecek ve uygulayabilecek, etkin bir eğitim programı içeriği ve görsel
malzemesi tasarlayabilecek, eğitim sunumunda nelere dikkat etmesi gerektiğinin farkına varabilecek, zor katılımcılarla başa
çıkabilecek, katılımcı merkezli, akılda kalıcı ve zevkli bir eğitim programı dizaynının ve sunumunun nasıl yapılacağının farkındalığını
yaşayabilecek ve eğitim sonrası etkin bir değerlendirmenin nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibi olabileceklerdir.
Eğitimin İçeriği:
Yetişkin Eğitimi
Öğrenme Kuramları
Eğitimin Planlanması
Eğitimde Psikometrik Yaklaşımlar
Öğretim Materyali Geliştirme
Öğretim Yöntemleri, Stratejileri ve Etkili Kullanımı
Uygulama Çalışmaları
1.10. İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Eğitimi
Eğitimin Amacı: Sektörde uygulanan iş hukuku ve sosyal güvenlik mevzuatı ile ilgili hataların giderilmesi, güncel uygulamaların ele
alınması ve mevzuatla ilgili bilgilerin aktarılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Uzmanlığına Giriş
Bireysel İş Hukuku (4857, 5953, 854)
İş Sözleşmesinin Kurulması, Sona Erdirilmesi, Bildirimli Fesih
İşçi ve İşverenin Haklı Nedenle Derhal Feshi
Toplu İşçi Çıkışı, İş Güvencesi ve Feshin Hukuki Sonuçları
İhbar-Kıdem Tazminatlarının Hesaplanması
Prime Tabi Olan ve Olmayan Kazançlar
Genel Sağlık Sigortası Uygulamaları
4-1/B (Bağ-Kur) Sigortalılarına İlişkin Uygulamalar
5510 Sayılı Kanunda Borçlanmalar ve Hizmet Birleştirmeleri
Toplu İş Hukuku
Personel Özlük Dosyası Oluşturulması, Personel İşlemlerinde Belgelendirme (Tutanak, Savunma İsteme, İhtarname ve Diğer
Personel İşlemlerine İlişkin Belgelerinin Düzenlenmesi, İş Hukukunda İşverenlerin Bildirim Yükümlülükleri, Son Yargıtay Kararları)
İş Hukukunda Yıllık İzin, Fazla Çalışma ve İstihdam Yükümlülükleri
5510 Sayılı Kanunda Önemli Uygulamalar ve Bildirimler
5510 Sayılı Kanunda Emeklilik İşlemleri ve Uygulaması
İş Hukuku ve Sosyal Güvenlikte Alt İşveren Uygulaması ve Temel Kavramlar
Yargıtay Kararlarında Taşeronluk Uygulaması ve Asgari İşçilik Bildiriminde Genel Esaslar
İş Kazası, Meslek Hastalığı
Analık Sigortası ve Doğum Yardımları
İşsizlik Sigortası Uygulaması
Personel Seçimi, İşe Alım
Eğitim ve Kariyer Planlama
İK Yönetiminde Performans Değerlendirme ve Ücretlendirme
Ücret Bordrosu Düzenlenmesi, SGK E-Bildirge, E-Sigorta Uygulaması
10
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İNSAN
KAYNAKLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
1.11. Bordrolama ve Personel Özlük İşlemleri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Özlük İşleri ve bordroya ilişkin mevzuat ve hesaplama yöntemleri hakkında bilgi sahibi olabilmeleri ve personel
özlük bilgilerini farklı durumlar için yorumlayarak; Mevzuat hakkında bilgilerin yenilenmesini sağlamak. Personel Ücret bordrosu
Kavramı ve 5510 Sayılı yeni SGK yasası ile şahıs sigorta primi ödemelerinin ücret bordrosunda indirim konusu yapılması, 5510 Sayılı
yasaya görev devreden SGK matrahları hesaplamasında ve uygulamalarda ortaya çıkan sorunlar çerçevesinde bilgisayar ve elle
örnek bordro hesapları yapılarak katılımcılara uygulama becerilerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Ücret, Yasal Kesintiler, Brütten Nete Çözümlü Anlatım, Fazla Mesai
İşveren Maliyeti, Genel Tatil ve Hafta Tatilinde Çalışma, Yıllık Maliyet Hesaplama Örneği
Gelir Vergisi ve Gelir Vergisi Matrah İndirimleri, Kümülatif Gelir Vergisi Matrahı,
SGK Matrah İndirimleri, Devreden SGK Matrahı ve Asgari Geçim İndirimi
Genel Tekrar, Kıdem ve İhbar Tazminatı Hesaplamaları,
Peşin Ödenen Yıllık İzin, İkale
SGK İşveren Teşvikleri
Bordro Workshop Çalışması
1.12. İK'cı Olmayan Yöneticiler İçin İnsan Kaynakları Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimle insan kaynakları departmanı haricinde çalışan yöneticiler, insan kaynakları planlamasından başlayarak
işe alım, yerleştirme, tutundurma, geliştirme konularını uygulamalı olarak inceleyecek ve iş kanunu, iş sağlığı ve güvenliği konularında
gerekli bilgilere sahip olacaktır.
Eğitimin İçeriği:
İnsan Kaynakları Yönetiminin Amacı & Temel Süreçleri
İşe Alım Süreci (Kadro Planlama, İlan Verme, İş Görüşmesi Vs)
Oryantasyon Ve İş Beklentilerin Ortaya Konulması
Yetkinlik Planlaması
Tutundurma (Devamsızlık, Motivasyon, Takım Çalışması Vs)
Ücret & Yan Haklar Yönetimi
Geliştirme (İzleme Ve Değerlendirme, Performans Yönetimi, Eğitim Vs)
Geri Bildirim Verme
Çatışma Yönetimi
İş Kanunu
İş Sağlığı Ve Güvenliği
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
11
MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ
Kurumların vitrinlerini oluşturan danışma görevlileri, sekreterler, satış elemanlarının işlerinin öneminin bilincine vararak görünüşlerinden duruşlarına,
müşterileri uygun hitaplarla ve gülümseyerek karşılayıp yönlendirmelerine,
dinleme becerilerini geliştirerek ikna yöntemlerini etkin kullanmalarına, kendilerini tanıyarak eksiklerini belirleyip kişisel gelişimlerine katkıda bulunmaya varıncaya kadar birçok konu tek tek ve bir bütünün parçaları olarak, tümden gelim
yöntemi ile yüksek motivasyonu oluşturarak sürdürme odaklı eğitim modülüdür.
Katılımcıların karşılama ve yönlendirmede önemli teknikleri öğrenip, gerekliliğine de inanarak, zor müşterilerle karşılaştıklarında sorunları ile ilgilenip çözüm
yollarını sunmaları, ancak konuşmayı tartışmaya dönüştürmeden daima koşulsuz
müşteri memnuniyetini benimseyerek günlük iş hayatlarının temeline yerleştirmeleri, kendilerine güvenmeleri ve yaptıkları işi severek yapmaları hedeflenmektedir.
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
VE İLETİŞİM
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
2.1. Pazarlama ve Satış Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcıların, satış ve iletişim becerilerini ve danışmanlık becerilerini geliştirmeye yöneliktir. Benzer şekilde,
katılımcılarımızın başarılı ilişki yönetimi yürütebilmeleri adına tüm pratik bilgiler eğitim kapsamında verilmektedir. İyi bir imaj
yaratma konusunda profesyonel yardım alan pazarlama-satış çalışanları, yükselen özgüvenleriyle birlikte, sahip oldukları bilgileri
beceriye, becerilerini ise başarıya dönüştürebileceklerdir.
Eğitimin İçeriği:
Pazarlamaya Giriş
Marka Oluşturma Stratejileri
Satış Yönetiminde Müşteri İlişkileri
Etkin Satış Stratejileri
Satışta Etkin İletişim ve Teknikleri
Satış Psikolojisi ve İkna Etme Yöntemleri
Satış Kapama
2.2. Kilit Müşteri Yönetimi (Key Account Management) Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimle firmanın karlılığını ve cirolarını büyük ölçüde etkileyecek olan kilit müşterin kimler olmalı, nasıl seçilmeli
ve bu büyük öneme sahip müşteri ilişkileri nasıl yönetilmeli konusunda gerekli bilgi ve becerilerin verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Kilit Müşteri Kimdir?
Kilit Müşteri yönetiminin firmaya sağlayacağı avantajlar
Kilit müşterilerin farklılığı
Kilit müşterilerin satın alma şekli, öncelikleri ve önemleri
Kilit Müşteri Yönetimi
Kilit müşteri yöneticisi görev tanımı
Kilit müşteri yönetiminde temel kavramlar
Kilit müşteri organizasyonuna özel yaklaşım
Kilit müşteri yöneticisi hedefleri
İlişki süreci ve yönetimi
Olmazsa olmazlar
Müşteri ekonomik denkleminin anlaşılması
Ürün ve hizmet satışından daha ilerisi
Müşteriye tam entegrasyon
Farklılaşma fırsatları
Kilit Müşteri Değerlendirme
Kilit müşteri karar verme kriterleri
Organizasyonel ve kişisel kriterler
Müşteri değerlendirme
Satışların takibi
Stok yönetim
Finansal oranlar, karlılık analizleri
14
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
VE İLETİŞİM
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
2.3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimle, katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin
en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Müşteri Odaklılık
Değişen müşteri profilleri ve yeni beklentiler
Müşteri odaklı kurum kültürü ve vizyon
Müşteri odaklı yapılanma
CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
CRM ve Pazarlama İlişkisi
İlişki modelleri ve sadakat programları
CRM Teknolojileri
Kusursuz Müşteri İlişkisi
Müşteri kimdir?
Müşteri ile yüz yüze iletişim
Müşteri ile telefonla iletişim
Müşteri ile yazılı iletişim
Kurum imajının müşteriye yansıtılması
2.4. Ürün ve Marka Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcılara; Stratejik Pazarlama Yönetimi, 360 Derece Pazarlama İletişimi, Müşteri Stratejisi, Ürün&Marka
Yönetimi ve Pazarlama Trendleri gibi konularda kariyerlerinde işlerine yarayacak önemli bilgiler aktarılmaktadır.
Program katılımcıları, bir marka stratejisinin nasıl oluşturulduğunu, en son pazarlama trendlerini ve markalarının bunları nasıl
kullandığını keşfederek, gerçek vakaları tecrübe etme şansına sahip oluyor.
Eğitimin İçeriği:
Stratejik Pazarlama
Segmentasyon ve Konumlandırma
Entegre/ Bütünleşik Pazarlama İletişimi
Tüketici Stratejisi Belirleme
Tüketici Sadakati Yaratma
Ürün Geliştirme
Tüketici Odaklı Ürün Yönetimi
Üründen Markaya Geçiş Süreci
Marka Yaratma
Marka Yaşatma
Case Study Uygulaması
Interaktif Pazarlama İletişimi
Pazarlama Trendleri
Örnek Uygulama
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
15
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
VE İLETİŞİM
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
2.5. Stratejik Pazarlama Eğitimi
Eğitimin Amacı: Stratejik pazarlama yönetimi; işletmenin rekabetçi gücünün ve tüketici gereksinimlerinin değerlendirilmesi
neticesinde, örgütün hedeflerine ulaşmasını sağlamak amacı ile analiz, planlama, uygulama ve kontrole dayalı çok kapsamlı bir dizi
eylemi içerir. Stratejik Pazarlama Eğitimi; katılımcıların modern işletmecilik ve pazarlama yönetimi uygulamalarını içselleştirmelerini
sağlamanın yanı sıra, marka yönetiminde derinleşerek, kurumlarını müşteri odaklı bir yaklaşımla ileriye götürecek bilgi ve becerileri
edinmelerini hedefler.
Eğitimin İçeriği:
Pazarlama Nedir? Ne değildir?
Satış ve pazarlama farkı
Pazarlama stratejisi oluşturma
Ürün odaklı pazarlama
Hizmet odaklı pazarlama
Fayda odaklı pazarlama
Marka/ürün bilinirliği
20 stratejik pazarlama taktiği
Satışa yönlendirme
Sürdürülebilir pazarlama
2.6. Dijital ve Sosyal Medya Pazarlama Eğitimi
Eğitimin Amacı: Teknoloji ve iletişim araçlarının baş döndürücü bir hızla geliştiği günümüzde, pazarlama ilke ve stratejilerinin aynı
kalması beklenemez. Nitekim son dönemlerde Batı ülkelerinde pazarlamanın dijital boyutu önem kazanmış; bu sayede şirketler
teknolojinin sınırsız imkanlarını da kullanmak suretiyle hedef kitle ve müşteriye daha kolay ulaşır olmuşlardır. Bu programda dijital
pazarlama ve sosyal medyanın tüm yönleri ile anlaşılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Dijital Pazarlama
E Ticaret
Performansa Dayalı Dijital Pazarlama
Viral Pazarlama
Sosyal Medya Pazarlaması
E-Mail Marketing
Türkiye sosyal medya pazarlama örnekleri
Dijital iş geliştirme ve yeni modeller
Dijital medya planlama ve satın alma
Mobil pazarlama
E-mail pazarlama
E-satış / e ticaret ve ödeme sistemleri
Seo /sem
Dijital pr
Örnek Vaka Çalışmaları
16
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
VE İLETİŞİM
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
2.7. Şikayet Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere
sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi
felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Müşteriler neden şikayet eder
Müşteri şikayet yöntemleri
Kuruluşların müşteri şikayetlerine yaklaşımı
Müşteri şikayetlerine cevap verme
Müşteri şikayetlerine cevap verecek personelin
yapması gerekenler
Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri
Müşteri şikayetlerine çözüm bulunmamasından doğan kayıplar
Müşteri ilişkileri anketi
Müşteri anket formunun tasarımı
Bir kuruluşun müşterileriyle bütünleştirilmesi
ISO 9001 standardında müşteri ile ilişkili prosesler
Soru-cevap
2.8. Stratejik İletişim ve Kurumsal İtibar Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimle, firmanızın, günümüzde vazgeçilmez bir iş stratejisi unsuru olan konumunu izleyerek; kamuoyu,
tüketicileriniz ya da paydaşlar nezdindeki güven ya da yaklaşımdaki değişimleri önceden görüp aksiyon alabilmek veya pozitif
duyguları daha da yükseğe çıkartacak bilgilerin aktarılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Kurumsal İletişim Stratejilerinin Belirlenmesi
Stratejik İletişim Yönetimi
Sosyal Ağ Oluşturulması
Yüksek Teknoloji Yönetimi
Kurum içi ve Kurumlar arası İletişimi
Kurumsal Kriz İletişimi Yönetimi
Kurumsal İtibar Yönetimi Sürecinin Başlatılması
Geleceğe dönük olarak Kurum ve markası için uzun vadeli itibar yönetimi ve imaj yapılandırılması.
Hedef Kitle Değerlendirme ve Analizi
Hedef kitlenin Duygusal Algılarına Dönük Projeler
Saha çalışmalarında “Kurum imajı Yönetimi” (Efsaneleştirme)
Hedef kitlesinin esasta ihtiyacı olan kavramların tespiti ve değerlendirilmesi
Doğru iletişim için geliştirilebilir gereksinimler
İletişim Sürecinde Verimlilik esaslı Ekip Çalışması, Organizasyonu ve Motivasyonun artırılması
Medya ile İlişkiler ve Basın ofisi Organizasyonu ile birlikte, Etkili bir Kriz Yönetimi Masası için Eğitim ve Kurumsal Sürecin Denetimi
Gündem oluşturma teknikleri
Fuar, Seminer, Toplantı, Etkinlik ve Organizasyon yönetimi
Hedef Kitlenin Gerçekçi Taleplerine Yönelik Araştırma Yöntemleri
Etkili Kampanya Yönetimi ve Tanıtım Prodüksiyonların Bütçelendirilmesi ve Sisteminin Kurulması
Kurumun pazarlama için; Beden Dilini Kullanma, Diksiyon ve Etkili Hitabet Tekniklerini Geliştirme
Sosyal iletişim Amaçlı IT (Bilişim) Teknolojilerini Etkin Kullanma
Yeni İletişim Mecralarının Oluşturulması
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
17
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
VE İLETİŞİM
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
2.9. Satış Becerileri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimle; satış danışmanlarının (satış temsilcisi veya satış mühendisleri) hedeflerine ulaşmalarını sağlamak
üzere kalıcı davranış değişiklikleri edinmeleri ve kazanmış oldukları bilgi ve becerileri hayata geçirmeleri amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Müşteri kimdir? Siz hangi ihtiyacı karşılıyorsunuz?
Müşteri ne bekler
Satışın aşamaları, randevu, Müşteri ziyareti, ihtiyaç tespiti, çözüm sunma.
Özellik nedir / Fayda nedir?
Fiyatı anlatma
İtirazlarla başa çıkma
Satışı sonlandırma
Başarılı satış için öneriler
Satış danışmanın günlüğü; Kendini yönetme
Misyon ve değerleriniz
Satışta Hedeflerin önemi, hedef koyma ve eylem planı yapma
Yaratıcı Fikir bulma; yeni müşteri edinme yolları
Vakaların derlenmesi paylaşılması
Satış görüşmesi senaryo yazılması ve video çekimleri
Çekilen videoların izlenmesi grup içinde değerlendirilmesi bir eylem planı yazarlar.
İdeal satış danışmanının hangi beceri ve özellikleri olmalıdır?
Katılımcılar bireysel olarak kendilerini değerlendirirler ve kendilerine bir eylem planı yazarlar.
18
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
YETKİNLİK GELİŞTİRME EĞİTİMLERİ
Özelikle yönetim kademesinde bulunan veya yönetici adayı konumundaki
profesyonellerin kişisel yetkinliklerini geliştirmek amacıyla bireysel katılıma
açık veya kurum ihtiyacına ilişkin ‘‘kurum içi’’ eğitim programlarıdır.
Bu programdaki eğitimler, odağına yönetim ve liderlik olgularını alarak,
çalışanların ve yöneticilerin iş-insan yönetiminde başarılı sonuçlar almalarını
sağlayacak yol ve yöntemlerle ilgili gelişimi desteklemeyi, liderlikte fark
yaratan bir performans sergilemelerini sağlayacak becerileri geliştirmeyi ve
geleneksel yöntemlerin çok ötesine geçerek başarısı kanıtlanmış modern
yaklaşımları sunmayı hedeflemektedir.
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.1. Problem Çözme ve Karar Verme Teknikleri
Eğitimin Amacı: Bu eğitim katılımcıların karar alma sürecini hızlandırabilmek, analitik düşünebilme becerisi kazandırabilmek,
Problemleri kalıcı olarak çözebilmek, Problemler ortaya çıkmadan önlem alabilmek ve yönetimsel kararları doğru verebilmeyi
öğretmeyi amaçlar.
Eğitimin İçeriği:
Problem Çözme Kavramı
Problemi Çözmenin Önündeki Engeller
Problem Çözme Süreci
Problem Çözme Teknikleri
Fikir Üretme Teknikleri
Beyin Fırtınası
Altı Şapkalı Düşünme Tekniği
Zihin Haritaları
Güçlü Alan Analizi
Odak Grupları
Mülakat
Sürekli Geliştirme Teknikleri
PUKÖ Döngüsü
5N 1 K Tekniği
Problem Analiz Teknikleri
Akış Diyagramı
Sebep Sonuç Diyagramı (Balık Kılçığı)
Pareto Analizi
Ağaç Diyagramı
Nedenleri Önceliklendirme Teknikleri
İlişki Diyagramı
Etkinlik Analizi
Karar Verme Teknikleri
Nominal Grup Tekniği
Çoklu Oylama Tekniği
Hedef Saptama (Benchmarking) Tekniği
Veri Toplama ve Değerlendirme Teknikleri
Anketler
Kontrol Tablosu (Çetele)
Histogram
Yönetimde Karar Verme Süreci
Karar Verme Yaklaşımları
Harvard Üniversitesinde Karar Verme Konusunda Öğretilenler
Örnek Uygulamalar
Vaka İncelemeleri
3.2. Etkin Zaman Yönetimi
Eğitimin Amacı: Zamanın bize verilmiş en önemli nimetlerden biri olduğunun farkındalığı. Zaman yönetimi konusunda olumlu
tutum geliştirme adına neler yapılabileceği, zamanın kontrol altına aldığımızda neler yapılabileceğinin anlaşılması.
Eğitimin İçeriği:
Zamanın önemi
Zaman ve biz kavramı
Kişisel vizyon, misyon ve hedefler
Zamanı nerelere harcamalıyız
Önceliklerimiz
Zaman hırsızları
Zaman envanteri
Zaman kullanımı tutumumuzu ölçelim
Planlama
Ajanda kullanımı
Ertelemelerimiz
Zamanı etkin kullanma Metotları
22
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.3. Etkili Sunum Teknikleri Eğitimi
Eğitimin Amacı: İş dünyasında pek çoğumuz hemen her gün sunum yapıyoruz. Program, yaptığımız ve yapacağımız sunumlarda,
hedef kitlenin ölçülebilir davranışsal değişikliklerini nasıl yaratabileceğimiz tartışılacak ve uygulanacaktır.
Eğitimin İçeriği:
Sunum Tasarımı
Bilgilerin Düzenlenmesi
Renklerin Kullanımı
Slayt ve Grafik Kullanımı
Görsel Materyallerin Kullanımı
Sunum Esnasındaki Sergilenmesi Gereken Stil
Sunumun Amacı Nedir?
Söylenecekler Amaca Uygun Nasıl Aktarılır?
Sunumun Etkili Silahları
Sunumun Öğeleri
Sahneye Koymak
Kişisel İmaj Öğeleri
Etkin Sunumlarda Kişisel İmaj
Etkin Konuşma
Beden Dili
Görsel Araç ve Malzemelerin Kullanımı
“Zor” Dinleyicilerle Başa Çıkma
Sunumun Hazırlığı ve Planlaması
Kişinin İstediği Algıyı Yaratması için Araçlar
Katılımcının İlgisini Sürekli Kılmak
Kişisel Tarzı Yaratmak
Bireysel Değerlendirmeler
3.4. Takım Çalışması Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcılara etkin takım çalışmasının yararlarını ve takım çalışmasına etki eden faktörleri aktarmak, dinleme, fikir
paylaşma, geri bildirim alma-verme, çatışmaları atlatma konularındaki becerileri geliştirmek, takım çalışması yapmaktaki
becerilerin değerlendirilmesini ve gelişim alanlarının belirlenmesini sağlamak, takım çalışması yapma yetkinliğini grup çalışması
yardımıyla geliştirmek, eğitim ile geliştirilen becerilerin kuruma faydalı kişisel aksiyon planı gelişimini sağlamak.
Eğitimin İçeriği:
Kurum kültürü ve takım ruhu uyumu,
Yeni bir yol haritası çizmek,
Neden takım çalışması?
Sinerji yaratmak,
Takım kurma ve yönetme,
Takım gelişiminin aşamaları,
Takımın büyüklüğü,
Takım çalışması kimlerle yapılır?
Birlikte çalışma becerileri,
Takım neden başarısız olur?
Kurumsal nedenler,
Bireysel nedenler,
Başarılı ve başarısız ekiplerin özellikleri,
Problem çözme aşamaları,
Takım çalışmasında gelinecek en son nokta.
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
23
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.5. Kişisel Strateji Yönetimi ve Geleceği Planlamak
Eğitimin Amacı: Kişilerin kendi yaşamlarının kontrolünü ellerine alıp, hedefledikleri yaşama ulaşmalarını amaçlayan bir çalışmadır.
Eğitimin İçeriği:
Yaşam Çarkı
Hedef Çalışması
Vizyon-Misyon Oluşturma
Kişisel Değerleri Belirleme
Bireysel Swot Analizi
Zaman Yönetimi
3.6. Motivasyon Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kurumun misyonu ve vizyonu doğrultusunda hedeflerini gerçekleştirebilmesi için, motivasyonu yüksek çalışan ve
yönetici davranışları gerçekleştirmek, çalışan beklentilerini belirlemek, bütün bunlar ışığında kullanılabilecek yöntem ve teknikleri
sunarak motivasyonu artırmak yoluyla, iş doyumu, iş verimi ve üstün hizmet sağlamak.
Eğitimin İçeriği:
Misyon, Vizyon ve Temel Değerler
İç ve Dış Faktörler
Takım Arkadaşlığı Kavramı
Çalışan Beklentilerinin Belirlenmesi
Motivasyon ile ilgili Temel Kavramlar
Motivasyon – Stres İlişkisi
Motivasyon – Performans İlişkisi
Motive Etme Yöntemleri
24
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.7. Profesyonel Hayatta Kişisel İmaj
Eğitimin Amacı: Profesyonellerin kendilerini doğru ve etkili tanıtabilmelerine yardımcı olmak, çalışanları imaj yönetimi konusunda
bilgilendirmek ve yetkinliklerini artırmak, çalışanların gerek beden dili gerekse sergiledikleri imajla kurumun saygınlığına ve
verimliliğinin artmasına yardımcı olmak.
Eğitimin İçeriği:
Doğru ve etkili bir imaja sahip olma yolları,
Sözel iletişimin gücü,
Beden dili ve etkili iletişim becerileri,
Kuruma, pozisyona ve kişiliğe uygun giyinmek
Çekicilik, karizma ve etkinin mekanizmasi,
İş etiketi,
Kişisel gelişim ile kişisel imaj ilişkisi,
Sosyal yaşam etiketi ve ilk izlenimler
3.8. İş Hayatında Duygusal Zeka
Eğitimin Amacı: İş ve sosyal yaşamda başarılı olmak için düşünce ve duyguların bütünlük içinde olması gerekmektedir. Bu eğitimde;
çalışanların kendi ve başkalarının duygularını tanıması, kendisini harekete geçirebilme, ilişkilerde ve ilişkiler içinde duyguları iyi
idare edebilme yeteneğini geliştirmeyi sağlayacak donanımların kazanılmasını sağlar.
Eğitimin İçeriği:
Duygusal Zeka Nedir?
Duygusal Zeka mı? Akademik Zeka mı?
Duygusal Zekanın Beş Boyutu
-Duyguları Tanıma
-Duyguları Yönetme
-İlişkileri Yönetme
-Kendini Motive Etme
-Empati
İş Hayatında Duygusal Zeka Kullanımı
-Öfke Kontrolü
-Karşılıklı İletişim
-Takım Olma
-Uyum Becerileri
-Kendini İfade Etme
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
25
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.9. Yaratıcı ve Yenilikçi Düşünme Teknikleri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Yaratıcılık ve yaratıcı düşünme, evde başlayıp okulda süren ve iş ortamlarına değin uzanan bir dizi etkinliği içerir.
Bireyin doğuştan getirdiği yaratıcılık yetisi, değişik etkinliklerle geliştirilerek günlük yaşama taşınabilir. Eğitim sürecinin temel amacı
yaratıcılığın geliştirilmesi olsa da, asıl iş var olan yaratıcılığı köreltmemektir. Bunun için her gün yeni şeyler üretmenin heyecanı
birlikte yaşayarak ve paylaşarak öğrenilebilir.
Eğitimin İçeriği:
HAZIRLIK
- Problemin farkına varma
- Okuma
- Anahtar kişilerle görüşme
- Not alma
- Gerçekleştirmek istenilene karar verme
KULUÇKA
- Problemden uzaklaşma
- Sosyalleşme
- Düzenli uyku
- Satranç ve dama gibi yaratıcı oyunlar oynama
- Bilinçaltında problemlerin çözümünü gerçekleştirme
AYDINLANMA
- Rahat ortamda çalışma
- Dinlenme
- Bilgileri kaydetme
- Düşünce Üretme
- Çözümü zihinde canlandırma ve çözme
DEĞERLENDİRME
- Motivasyon artırma
- Bilgileri paylaşma
- Önerileri dikkate alma
- Çözümü uygulama
- Eksiklikleri saptama
- Eksiklikleri giderme
- Çözümü değerlendirme
3.10. Müzakere ve İkna Becerileri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile katılımcılara; kişisel ya da grup müzakerelerinde gerekli becerilerin kazanılması ve insan ilişkilerindeki
güven duygusunun yaratılması; hedef odaklı müzakere ve ikna hazırlığı için sistematik bir yaklaşım benimsenmesine yardımcı olacak
becerilerin kazandırılması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Pazarlık – ikna – müzakere arasındaki farklılıklar.
“Karşılıklı kazan/kazan”ı yakalamak için gerekli stratejiler.
Müzakere süreci.
Planlama ve hazırlık sürecinde yapılması gerekenler.
Müzakere stilleri ve uygulamaları.
“Kazan/kazan” taktikleri uygulaması.
Karşılaşılan karşı taktikler ve önlemler.
Müzakerelerde strateji geliştirme.
Farklı müzakere uygulamaları ve gerçek müzakere örnek sunumu.
26
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.11. İş Hayatında Stres ve Çatışma Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcıların iş yaşamlarında karşılaştıkları durum ve olaylarla ilgili stres, öfke ve kaygılarının farkına varmaları,
yönetmeleri, yaşam ve duyguları ile ilgili farkındalıklarını artırmaları ve daha anlamlı ve doyumlu iş ve özel yaşamı için ilham vermek.
Eğitimin İçeriği:
Çatışma Yönetimi
- Çatışmanın Tanımı ve Nedenleri
- Çatışma Türleri
- Çatışma Yönetimi
Stres Yönetimi
- Stresin Tanımı ve Kaynakları
- Stres Belirtileri, Bedensel ve Ruhsal Etkileri
- Stres Yönetimi
Kişisel Eylem Planlarının Hazırlanması,
Çalışmanın değerlendirilmesi
3.12. Kurum Kültürü Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcılar, kurum kültürü, ve kurumun geleceğini etkileyebilecekleri bilinci konusunda bilgiler edineceklerdir.
Katılımcılar, bu eğitimde kurumdaki ilişkilerin önemini ve kurum kültürünün benimsenmesinin şirket hedef ve stratejileriyle nasıl
ilişkilendiği konusunda bilgi ve becerilerini geliştireceklerdir.
Eğitimin İçeriği:
Kurum Kültürü Nedir?
Kurum Kültürü Neden Önemlidir?
Kurum Kültürünün Özellikleri
Kurum Kültürünün Yararları
Kurum Kültürünün Unsurları
Kurum Kültürünün Oluşmasında Yöneticinin Görevi
Kurum Sosyalleşme
Baskın Kültür- Alt Kültür
Kurum Kültürü ve Performans
Kurum Kültürü Değişmesi
Kurum Kültürü Nedir?
Kurum Kültürü Neden Önemlidir?
Kurum Kültürünün Özellikleri
Kurum Kültürünün Yararları
Kurum Kültürünün Unsurları
Kurum Kültürünün Oluşmasında Yöneticinin Görevi
Kurum Sosyalleşme
Baskın Kültür- Alt Kültürü
Kurum Kültürü ve Performans
Kurum Kültürü Değişmesi
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
27
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.13. Etkili İletişim ve Beden Dili Eğitimi
Eğitimin Amacı: Sağlıklı iletişimin en öncelikli şartı olan ve etkin iletişimi, beden dilini etkili kullanarak sağlamayı öğrenmek isteyen
kişilere, iş ve özel yaşamlarında yepyeni bir yol açmak, kendi ışıltılarının farkına varmaları amacıyla düzenlenen eğitimdir. İletişim
ekolleri ve beden dili teknikleri ile mutlu çalışan ve kaliteli hizmet kazandırma programın ana amacıdır.
Eğitimin İçeriği:
İletişimin Tanımı ve İletişim Becerilerinin Önemi
İletişimsizliğin Kaybettirdikleri
İletişimde Kendimizi Tanımanın Önemi
Etkili ve Doğru İletişim Kurmanın Prensipleri ve Yöntemleri
Takım İçi Etkili İletişimi Sağlamak İçin Yapılması Gerekenler
Kişilerarası İlişkiler, “Ben-Sen”’den “Biz”’e Geçiş
İletişim Araçları ve Kanalları
- Sözsüz İletişim ve Beden Dilini Etkili Kullanabilme
Vücut Hareketlerinin Anlattıkları
Surat İfadesi
İş Dünyasında Beden Dili
- Sözlü İletişim (Diksiyon)
Sesin Doğru Çıkartılması
Vurgu
Etkili Dinleme ve Soru Sorma
Empati
- Empati Kurma
- Empati Dinleme
28
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
YETKİNLİK
GELİŞTİRME
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
3.14. Kurumsal Aidiyet Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kurumsal bağlılık, bir kişinin çalıştığı kuruma karşı hissettikleridir. Her çalışanın ortak hedef değerleri
benimsemesini ifade eder. Bu nedenle hem çalıştığı şirketin başarısına, hem de kendi performansına etki eder. Şirketin kurumsal bir
yapı kazanmasında ve gelecek dönemlerde istikrarlı olarak gelişmesinde kurumsal bağlılık önemli konulardır.
Buradan hareketle tasarlanan bu eğitimin amacı kurumsal bağlılık konusunun ne olduğunu ve hangi faktörlerin kurumsal bağlılığı
etkilediğini ve bunu hangi sonuçlar yaratabileceğini aktarmak ve bu konuda “role play” çalışmaları ve örnek uygulamalarla
farkındalık düzeylerini arttırmaktır.
Eğitimin İçeriği:
Kurumsal bağlılık nedir?
Kurumsal bağlılığın şirketimize etkileri neler olabilir?
Her şirkette kurumsal bağlılık konusunda özel bir çalışma yapmaya gerek var mıdır?
Çalışanların kurumsal bağlılığının yaratılmasında yöneticilerin rolü nedir?
Kurumsal bağlılık türleri nelerdir?
Şirketimizdeki çalışan ve yöneticileri kurumsal bağlılığa iten nedenler neler olabilir?
Bu nedenleri nasıl tespit edebiliriz?
Kurumsal bağlılık ve sonuçları
Çalışan ve yöneticilerimizin şirketimize olan duygusal bağını nasıl arttırabiliriz?
“Role play” çalışmaları,
Örnek uygulamalar
Mesaj iletici video gösterimleri
Beyin fırtınası çalışması
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
29
İŞLETME YÖNETİMİ VE ÜRETİM YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ
Üretim Yönetimi; İşletmenin elinde bulunan malzeme, makine ve insan gücü
kaynaklarının, belirli miktarlardaki mamulün istenilen niteliklerde, istenilen
zamanda ve mümkünse en düşük maliyetle üretimini sağlayacak biçimde bir araya
getirilmesidir.
Uygun yönetim becerileri olmadan hiçbir işletme başarıya koşamaz. İnsanların
uygun çalıştırılması koşullarını ve uluslararası kabul görmüş işletmelerin nasıl
yönetildiğini anlamak gerekir. Bunun sonucunda işletme yönetimi ve üretim yönetimi alanında eğitimli çalışanlara ihtiyaç gün geçtikçe artmaktadır.
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.1. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Yönetim sistemi yaklaşımı olarak TS EN ISO 9001:2015 standardı şartlarının katılımcılara aktarımı, ve Uygulamaya
yönelik teorik ve pratik bilgilerin paylaşılması ile anlaşılmasının sağlanması.
Eğitimin İçeriği:
Revizyon Süreci
Yönetim Sistemi Standartlarının
Kalite Yönetimi İlkeleri
Proses Yaklaşımı
PUKÖ Modeli
Risk Tabanlı Düşünme
Kalite Yönetim Sistemi Standardı ( TS EN ISO 9001:2015 ) Şartları
4.2. 6 Şapka Düşünme Tekniği – Uygulamalı Eğitim
Eğitimin Amacı: 6 Şapkalı Düşünme Tekniği çok basittir. Düşünen kişinin her seferinde bir tek şeyi yapmasını sağlar. Böylece kişi
duygularını mantığından, yaratıcılığını bilgi birikiminden ayırabilmeyi öğrenir. Bu teknik, düşüncelerinizi bir orkestra şefi gibi yönetme
olanağı sağlar. Böylece istediğiniz anda, istediğiniz düşünce türünün ön plana çıkmasını sağlayabilirsiniz. Edward de Bono tarafından
geliştirilen bu tekniğin anlatıldığı eğitimde, planlı düşünme süreçlerinin nasıl yapılacağı anlatılıyor.
Eğitimin İçeriği:
Altı Şapkalı Düşünme Sistemi
Sistemin sağladığı faydalar
Beyaz Şapka: tarafsız ve objektif düşünce
Kırmızı Şapka: duygusal bakış açısı
Siyah Şapka: karamsar ve olumsuz düşünce
Sarı Şapka: Umutlu ve olumlu düşünme
Yeşil Şapka: Yaratıcılık ve yeni fikirler
Mavi Şapka: Kontrol
32
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.3. 5S ve Puzzle Eğitimi
Eğitimin Amacı: 100 yıldır dünyanın her yerinde pek çok şirket tarafından kullanılan, Çalışma ortamındaki düzensizliklerden
kaynaklanana verim kayıplarının, iş kazalarının azaltılarak kontrol altına alınması için gerekli olan adımlarının anlatılması, uygulama
örneklerinin gösterilmesi, formların hazırlanmasının anlatılması,
Eğitimin İçeriği:
5S Nedir,
5S prensiplerinin örneklerle açıklanması
5S Sürecinin anlatılması,
5S sürecinin olmazsa olmazları,
5S videolarının ilgili konularda gösterilmesi,
6S – İş güvenliği adımının anlatılması,
Evde 5S Uygulamasının Video Gösterimi,
Örnek Uygulamalar.
4.4. Kaizen Eğitimi ( Öncesi Sonrası / Kobetsu )
Eğitimin Amacı: Kaizen ile amaçlanan; kalite, maliyet ve teslimat, süre, moral ve iş güvenliği performansının el birliği ile sürekli
iyileştirilmesidir. Bunun sistematik şekilde gerçekleştirilebilmesinin aracı olan Kaizen’in (Sürekli İyileştirme) nasıl uygulanacağı bu
eğitimde anlatılmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
KAIZEN Yaklaşımı
Ekip Çalışması
KAIZEN Türleri
10 Adım KAIZEN Metodu
Problem Çözme Teknikleri
Hata Ağacı Analizi
Ölçme ve veri toplama
KAIZEN Planı oluşturma
A3 Raporlama
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
33
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.5. OEE Eğitimi (Toplam Ekipman Etkinliği)
Eğitimin Amacı: İşletmeler üretim yaptıkları esnada çeşitli kayıplar ile karşılaşırlar. Kalitesizlik, arızalar, yeniden işlemeler,
hurdalar, hız kayıpları nedeniyle tesis edilen üretim hatları, üretim makinalarını satın aldığımızda birlikte tedarik ettiğimiz kullanım
kılavuzlarında yer alan bilgilerde belirtilen şekilde çalışmazlar.
OEE Eğitiminde bu kayıpların nasıl dikkate alınması gerektiğini ve ekipmanın toplam etkinliğinin nasıl ölçülmesi gerektiğini paylaşıyor
olacağız.
Eğitimin İçeriği:
OEE nedir?
OEE faktörleri
16 büyük kayıp
OEE’nin izlenmesi yöntemleri,
Dünya klasında bir şirkette OEE değeri
OEE hakkında sıkça sorulan sorular ve cevapları
4.6. TPM Eğitimi (Toplam Üretken Bakımın)
Eğitimin Amacı: Bakım konusunda çalışan herkesin, yaptığı işin yönetimi hakkında bilgi sahibi olması; kendisinin bakım sistemi içinde
nasıl bir konumda olduğunu bütünsel anlamda görmesi gerekmektedir. Bu seminerde öncelikle bakım konusundaki temel
kavramlar verilecek, bakım sistemlerinin yönetimi ve analizi konuları açıklanacak, ardından toplam üretken bakımın geleneksel
sistemlerle karşılaştırmalı anlatımı yapılacaktır. Eğitim, toplam üretken bakımın bir işletmede uygulamaya sokulmasındaki
adımların anlatımı ile sona erdirilecektir.
Eğitimin İçeriği:
Genel Tanımlar
Neden Toplam Üretken Bakım ?
Toplam Üretken Bakımın Gelişimi
Toplam Ekipman Etkinliği Hesabı ve Bu Değerin Enbüyüklenmesi
Hata Önleme Sistemleri: Sıfır Hata (ZD: Zero Defect) ve Toplam Üretken Bakım, Otomasyon ve Toplam Üretken Bakım
5S Çalışmaları
Toplam Üretken Bakımın İşletmede Uygulamaya Sokulması
Türkiye’den Uygulama Örnekleri
34
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.7. FMEA Eğitimi (Hata Türleri ve Etkileri Analizi)
Eğitimin Amacı: Bir üründe veya bir süreçte olası problem oluşturacak (risk oluşturacak) hususların, bu problemler ortaya çıkmadan
önce tespit edilmesi ve problemlerin oluşmaması için gerekli önlemlerin alınması amacıyla yapılan sistematik yöntemlerini
uygulamalarla destekleyerek edinilen bilgileri işlevsel kılmak, bu eğitim programının amacıdır.
Eğitimin İçeriği:
FMEA Nedir?
Tarihçe
Faydalar
Türleri
Olası Hata Sentezi
Hazırlıklar Veri Toplama
Ekibin Oluşturulması
Müşteri - Proseslerin Tespiti
Hatanın Müşteriye Etkisi
Olasılıkların Derecelendirilmesi
Şiddetin Derecelendirilmesi
Keşfedebilirliğin Belirlenmesi
RÖG ün Hesaplanması
FMEA Sonuçlarının Değerlendirilmesi
Önleyici Eylemlerin Tespiti ve Yönetimi
Tasarım Fmea
Proses Fmea Formu
4.8. PPAP Eğitimi
Eğitimin Amacı: Tedarikçilerin müşteri taleplerine uygun ürün gerçekleştirme şartlarını karşılaması, proseslerin ürünü istenilen
şartlarda üretebilecek potansiyeli sağlaması, ürünün sadece fiziksel olarak değil, üretildiği proses şartları ile de bir bütün olarak
onayı, standart ve spesifikasyon şartlarını karşılamasını sağlamaktır.
Eğitimin İçeriği:
PPAP Tanımı ve uygulama sahası
PPAP Prosesi
PPAP dokümanları, kayıtları
Müşteri ile ilişkiler (submission/notification)
PPAP dosyası sunma seviyeleri
Parça sunma, master parçalar
PPAP Ürün Dosyası içeriği ve oluşturma
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
35
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.9. APQP Eğitimi
Eğitimin Amacı: Müşteri ve tedarikçileri arasında yeni bir ürün için devreye alma süreci içerisinde kalite planlama şartlarının
oluşturulması, ürün kalite planlaması gereksinimlerinin standartlaştırılarak ortak bir dil kullanılması, ürün kalite planlaması
sürecinde daha etkin bir iletişim sağlanması, ürünün müşteri beklenti ve şartlarına uygun olarak zamanında, en düşük maliyetle
sağlanmasıdır.
Eğitimin İçeriği:
İleri ürün kalite planlaması nedir?
Üretim parçası onay prosesinin uygulanması
Ürün tasarımı ve geliştirilmesi
Üretim parçası onayı için imalatçıdan istenenler
İmalatçı onay seviyeleri
Proses istek ve talepleri
Kayıtların ve mastar numunenin saklanması
Parça onay durumu
İleri ürün kalite planlaması faaliyetleri
Müşteri özel şartları.
İleri ürün kalite planlaması aşamaları.
Firma Özel Şartları
4.10. Değer Akış Haritalama ( Value Stream Mapping -VSM ) Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitimde üretim sisteminizi yeniden değerlendirmek ve israflardan arındırmak için çok etkin bir araç olan Değer
Akış Haritası tekniği anlatılmaktadır. Değer Akış Haritası işletmenin mevcut işleyiş şeklini anlamak, israf kaynaklarını görebilmek,
israfların kök sebeplerini anlamak ve yalın uygulamaları planlayabilmek için kullandığımız görsel bir tekniktir. Eğitimde örnek vaka
üzerinden mevcut ve gelecek durum değer akış haritalarının nasıl çizileceği aktarılmakta, grup çalışmaları ile pratik yapılmakta ve
farklı sektörlerden uygulama örnekleri verilmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Yalın ilkeler
Değer, Değer Akışı ve İsraf
Malzeme ve Bilgi Akışı
Ürün ve Ürün Aileleri Oluşturma
Süreç adımları
Mevcut Durum Değer Akış Haritası Çizimi
Temel İsraf Alanları
Tempo, Çevrim Süresi, Akış Süresi
Çekme Sistemi
Üretim Dengeleme
Kanban Uygulamaları
Gelecek Durum Değer Akış Haritasının Hazırlanması
Uygulama Planı
Eğitim modülü içeriğinin, tüm verileri sunulmuş olan örnek firmaya uygulanması ile mevcut durum ve gelecek durum değer akış
haritalarının çizilmesi
36
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.11. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kurum ve kuruluşlarının uluslararası rekabet ortamında güçlü bir biçimde yer alabilmesinin temel koşullarından biri
olan "Toplam Kalite Yönetimi"nin uygulanabilmesi, bu konularda yetişmiş iş gücü ve bilgili personelin varlığına bağlıdır. İşte
hazırladığımız bu eğitim; ihtiyaç duyulan bu iş gücünü ve insan kaynaklarını yetiştirmeyi hedefliyor.
Eğitimin İçeriği:
Toplam kalite yönetiminin gelişimi,
Toplam kalite yönetimi ile ilgili tanımlar,
Kalite yönetim prensipleri (müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli
iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım, karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri, kontrol değil önleme, sürekli eğitim, sıfır
hata, politika ve strateji, kurum kültürü, kalitesizlik maliyeti, toplumsal sorumluluk)
Toplam kalite yönetimi ödülleri,
EFQM Mükemmellik Modeli,
Öz değerlendirme
4.12. 6 Sigma Bilgilendirme Eğitimi
Eğitimin Amacı: Altı Sigma, Şirketlerde süreç iyileştirme çalışmalarında, etkinliği artırmak süreç problemlerini çözmek ve verimlilik
için kullanılan güçlü bir metottur. Bu eğitim ile Altı Sigma felsefesinin, Altı Sigma kurumsal davranış biçiminin, etkin olarak karar
mekanizmasının içerisine katmanın kazançlarının uygulamalar yoluyla anlaşılmasının sağlanması hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Altı Sigma ( Six Sigma) gerçeği,
Altı Sigma Nedir, niçin önemlidir ?
Bir Yönetim Sistemi olarak Six Sigma ,
Tarihçe, Nasıl doğmuş ve gelişmiştir ?
Altı Sigma amaç ve araçları nelerdir?
Altı Sigma’ya başlamak: Yaşama geçirilmesi, Yönetim Komitesi, Liderlik Ekibi, Vizyon ve Strateji
Altı Sigma yayılımı: organizasyonu, roller ve sorumluluklar
Başarı Koşulları, Altı Sigmanın Yararları,
Kara Kuşak ve Yeşil Kuşakların seçimi
Proje seçimi ve yönetimi,
Altı Sigma Aşamaları, İlkeleri,
DMAIC (TÖAİK) metodu ve araçları,
DMAIC süreci nedir?
Bilinmeyen Yönleri, Gizli gerçekleri, yapılan yanlışlar,
Örnekler, sorular-cevaplar, grup çalışmaları,
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
37
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.13. OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kuruluşların daha iyi rekabet koşullarına ulaşabilmesi için çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konusunda planlı ve
sistemli çalışmalar yürütmelerini sağlamak.
Eğitimin İçeriği:
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve Uygulamalarının Tarihçesi
TS 18001 Standardının Tanıtımı
İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası
İş Sağlığı ve Güvenliği İle İlgili Tanımlar
Planlama
Uygulama ve Çalıştırma
Kontrol ve Düzeltici Faaliyetler
Yönetimin Gözden Geçirmesi
4.14. ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilgilendirme ve İç Denetçi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile, etkili çevre yönetim sistemi yapısının ve gerekliliklerinin tanımlanması ve bunun sizin için ne anlam
ifade ettiğini anlayabileceksiniz. ISO 14001:2015’in tarihçesi ve gelişimi, anahtar terimler, tanımlar ve ISO tarafından standartlaştırılmış yüksek seviye yapı hakkında detaylı bir anlayış kazanabileceksiniz. Ayrıca; Katılımcıların etkili denetim gerçekleştirmek
için önemli faktörleri ve nitelikleri uygulama ve vaka çalışmalarıyla yorumlayabilmelerini ve yaşamalarını sağlamak, etkili iç denetim
uygulamasını sürekli gelişim ve değişim odaklı yönetim yaklaşımlarıyla ilişkilendirmek amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Denetimle ilgili standartların tanıtımı
Denetimin tanımı, nedeni ve tipleri,
Denetimde tarafların görev ve sorumlulukları,
Denetçi özellikleri,
Denetim teknikleri,
Denetim planlanması ve yönetimi,
Soru listelerinin hazırlanması,
Denetimin gerçekleştirilmesi,
Denetimin raporlanması,
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin takip edilmesi,
Örnek uygulamalı çalışmalar,
38
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.15. ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi
Eğitimin Amacı: Çağımızda üzerinde durulması ve yönetilmesi gereken bir konu olan bilgi güvenliği hakkında temel bilgileri sunmak,
ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardı kapsamında bilgi güvenliği yönetim sistemini kurabilecek ve uygulayacak
şekilde katılımcıları temel bilgilerle donatmak, bilgi güvenliğine yönelik altyapıyı hazırlamak için gerekenleri belirlemektir.
Eğitimin İçeriği:
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Standartların gelişimi
Mevcut uygulamadaki standartlar ve ISO/IEC 27001
Standart maddeleri
Giriş
Kapsam
Terimler ve tarifler
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Yönetim sorumluluğu
BGYS’nin yönetim tarafından gözden geçirilmesi
BGYS İyileştirme
4.16. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi
Eğitimin Amacı: “Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta
müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve
adımlarını aktarmak.
ISO 10002 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına
özel yorumlamak.
Eğitimin İçeriği:
Terimler ve tarifler
ISO 10002 ve ISO 9001 ve ISO 9004 arasındaki ilişki
“Müşteri şikayetleri” prensipleri (görünürlük, eşilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap
verebilirlik, sürekli iyileştirme)
Şikayetleri ele alma çerçevesi
Şikayetleri ele alma sürecinin planlanması ve tasarımı
Şikayetleri ele alma sürecinin çalıştırılması (iletişim, şikayetin alınması, takip edilmesi, alındı bildirimi, ilk değerlendirme,
araştırma, cevap verme, geri bildirim, kapatma)
Şikayetleri ele alma süreci uygulamalarının sürdürülmesi ve iyileştirilmesi
Uygulama
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
39
İŞLETME YÖNETİMİ
VE ÜRETİM YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
4.17. SA 8000 Sosyal Sorumluluk Bilgilendirme Eğitimi
Eğitimin Amacı: Kurumsal sosyal sorumluluk, şirketlerin işlerini, çalışanlar ve paydaşlarıyla ilişkilerini sosyal, kültürel, ekonomik ve
çevresel konularda duyarlı, etik, sorumluluk sahibi yaklaşımlarla gerçekleştirmeleri ve toplumsal konulara yatırım yapmaları
esaslarını içermektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk yasal zorunluluklara ve yasalara uymayı değil, şirketlerin kendi inisiyatifleriyle
gönüllü olarak gerçekleştirdikleri uygulamaları da kapsamakta ve iyi niyet göstergeleri ile gerekliliklerini sağlamayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda oluşturulmuş SA 8000 Sosyal Sorumluluk Standartlarının gerekliliklerini karşılayan bir yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi hakkında bilgilendirilmesi, ilgili mevzuat uygulamaları hakkında farkındalık yaratılması amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
SA 8000 Standart Genel Prensipleri
SA 8000 Standart Maddelerinin Açıklanması
Standart ve Uygulama Gereklilikleri
Değerlendirme ve Denetim Aşamaları
Değerlendirme Aşamasında Mevzuat Gereklilikleri
Örnek Değerlendirme Çalıştayı
Belgelendirme Süreci
Soru/Cevap
40
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
SATIN ALMA, TEDARİK ZİNCİRİ VE LOJİSTİK
YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ
Dünyada ve ülkemizde Satın alma, Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi alanındaki
çalışmalar hızla artmaktadır. Ürünlerde kalite ve fiyatlar birbirine yaklaşmış olup
rekabetteki fark hizmetlerde yaratılmaya çalışılmaktadır. Bu çerçevede, daha
çağdaş ve ileri satın alma, lojistik ve tedarik zinciri yönetimi yaklaşımlarının uygulanması gerekmektedir. Bu program bu alanda temel bilgi ve deneyimi olanlara
daha ileri bilgileri aktarmak üzere tasarımlanmıştır.
SATIN ALMA,
TEDARİK ZİNCİRİ VE
LOJİSTİK YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
5.1. Satın Alma Uzmanlığı Eğitimi
Eğitimin Amacı: Küresel rekabet ortamında satın alma faaliyetleri işletmeler için stratejik bir önem taşımaktadır. Bu kapsamda
yurtiçi ve yurtdışı tedarikçilerin bulunması, onlarla olan ilişkilerin yönetilmesi, pazarlık süreçleri, tedarikçi ilişkileri, satın almada
pazar araştırması gibi bir dizi faaliyetin bu eğitimle öğretilmesi amaçlanmaktadır. Ayrıca bu eğitimi ile Satın alma mesleğini icra eden
kişilerin bilgilerinin güncellenmesi, satın alma hakkındaki yeni teknik ve yöntemlerin öğretilmesi hedeflenmektedir.
Eğitimin İçeriği:
Satın Alma Kavramı
Küresel Rekabet Ortamında İşletme Satın alma Faaliyetlerinin Değişen Rolü
Stratejik Satın Alma, Malzeme Yönetimi ve Satın alma Planlaması
İşletme Hedef ve Amaçlarıyla Satın alma Faaliyetlerinin Uyumu
Satın alma Departmanının Organizasyonu BÜTÇE
Satın alma Bölümünün İşletme İçerisindeki İşlevi
İşletme Organizasyon Şemalarında Satın alma Departmanının Yeri
Satın alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürleri ve Bilgi Akışları
Satın alma Yönetici ve Çalışanlarının Nitelikleri
Satın alma Yöneticisinin Sorumluluk Alanları
Örgütsel Pazarlarda Alıcı Davranışı
Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM)
Tedarikçi Seçimi, Tedarikçi Değerlemesi ve Tedarikçi İlişkileri
Araştırma, Bütçe, Değerleme ve Raporlama
Tedarikçinin Mevcut Durumu; Güvenilirlik, Çalışanlar, Coğrafya vb.
Teslimat Kapasitesi; Hizmetler, Teslimat Kapasitesi, Kaynaklar, Coğrafya, vb.
Süreçler; Proje Yönetimi, Muhasebe, Tasarım, vb.
Teknolojik Seviye; Altyapı, Gelişim Çevresi, Emniyet, vb.
Finansal/Ticari Seviye; Sürdürülebilirlik, Entelektüel Sermaye ve Kapasite, vb.
Tedarikçi Kültürü; Profesyonellik, Esneklik, Taahhütler, Açıklık, Samimiyet, vb.
Satın almada Pazarlık Müzakere Kavramı
Pazarlık Planlaması ve Pazarlığa Hazırlanma
Profesyonellik ve Etik
Satın alma - Lojistik Operasyonları ve Tedarik Zinciri Yönetimi
İşletme Kaynak Planlaması (ERP)
E-Satın alma
44
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
SATIN ALMA,
TEDARİK ZİNCİRİ VE
LOJİSTİK YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
5.2. Tedarik ve Lojistik Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Değişen ve gelişen müşteri isteklerinin en verimli şekilde karşılanabilmesi için; tedarik, üretim ve dağıtım
sisteminde gelişmiş planlamalar oluşturmak gerekmektedir. Maliyetleri azaltmak, Verimliliği arttırmak, planlı, hızlı, esnek ve etkin
bir tedarik zinciri yönetimi kurmak, üretim ve dağıtım sistemlerinin gelişimini sağlamak Lojistik Yöneticilerinin başlıca hedefidir.
Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi konusunda dünya ve ülkemiz hızla gelişmekte her geçen gün yeni teknolojiler, sistemler ve
yöntemler oluşturulmakta; Rekabet giderek artmaktadır. Bu eğitimde, Lojistik Yönetimi ve Tedarik Zinciri Yönetimi detaylı olarak
irdelenecektir.
Eğitimin İçeriği:
Lojistik Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi
Talep tahmini ve Stok Yönetimi
Depo Tasarımı ve Yönetimi
Taşımacılık Yönetimi ve Stratejileri
Satın Alma ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi
Lojistik ve Tedarik Zinciri Yatırım Kararlarının Analizi
Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilişim Sistemleri
Lojistik ve Tedarik Zincirinde Risk Yönetimi
Sürdürülebilir Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
Vakalarla Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
5.3. Depo ve Stok Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Üretim ve hizmetlerde devamlılığı sağlamak, talepleri müşteri odaklı olarak istenilen zamanda ve kalitede üretmek
oldukça önemli bir süreçtir. Amaç üretim ve hizmetlerde kullanılacak malzemelerin ihtiyaç planlaması sonucunda stok yönetiminin nasıl
yapılacağını, stok yönetimi sistemlerinin nasıl oluşturulacağını ve stok malzemelerin depo yönetiminin nasıl yapılacağını aktarmaktır.
Eğitimin İçeriği:
Depolama nedir? Neden gereklidir? Faydaları nelerdir?
Depo ve depocunun önemi
Depolamanın önemi ve işletme içindeki yeri ve diğer
bölümlerle olan ilişkileri
Öğrenen organizasyon. KAİZEN’e giriş
Sıfır hatalı stok yönetimi
Lojistik ve disiplin (dayanışma, ekip olma, sorumluluk alma,
işi sevmenin önemi)
Güvenli çalışma
Deponun iç organizasyonu
Depo bir maliyet bileşenidir! Depo neden bir gereksinimdir?
Depo yerinin seçimi
Depo iç düzeninin hazırlanması ve etkin kullanımı
Depo maliyetlerinin irdelenmesi ve verimlilik hesaplarına giriş
Depo değerlendirme ölçütleri. Etkin depolama işlemleri
Depo verimlilik esasları ve hesapları
Stok maliyetleri ve maliyet düşümünün sağlanması için ipuçları
Adresleme teknikleri
Mal hareket şekilleri
Depo projelendirme esasları
“Stratejik İş Ortağınız”
Depolama sistemleri ve projelendirmedeki yeri
Depolama işlemlerinde verimlilik hesapları
Araç gereç donanım seçim esasları ve bakımı
Temel depolama prosedürleri
Bu prosedürlerin elektronik ortamda yapılmasının
pratik ve yaşamsal faydaları
Bar kod uygulamalarının elektronik ortamdaki önemi
Sıfır hatalı depo. Bu husus sağlamak amacına yönelik
teknolojik donanımlar
Malzeme kodlama sistemleri
www.ibcg.com.tr
45
SATIN ALMA,
TEDARİK ZİNCİRİ VE
LOJİSTİK YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
5.4. Üretim Planlama Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim programı ile kurumun planlama süreçlerinin iyileştirilmesine ve rekabet avantajı sağlayacak üretim
planlama ve çizelgeleme süreçleri geliştirilmesine yönelik teorik bilgi ve uygulama örnekleri sunulacaktır. Bu sayede tüm
kaynakların operasyonel verimliliği, kurumun teslimat performansı ve müşterilerin memnuniyeti artırılabilecek, öte yandan da
tedarik, üretim, dağıtım ve stok maliyetleri düşürülebilecektir.
Üretim planlamanın tüm unsurlarının anlatıldığı bu eğitim kapsamında klasik planlama yöntemleri ve yenilikçi optimizasyon
teknikleri karşılaştırmalı olarak ve uygulamalar eşliğinde paylaşılmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Rekabet Ortamında Üretim Planlama
Üretim Yönetimi ve Sistemleri
Talep Tahminleri
Malzeme Planlama Süreçleri
Üretim Planlama ve Ana Üretim Çizelgeleme
Uzun Vadeli Stratejik Planlama
ERP Sistemlerinde Üretim Planlama
Kapasite Planlama
Montaj Hatlarının Dengelenmesi
Üretim Çizelgeleme
46
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
SATIN ALMA,
TEDARİK ZİNCİRİ VE
LOJİSTİK YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
5.5. Satın Alma Ve Pazarlık Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Serbest rekabet ortamında satın alma faaliyetleri firmalar için büyük bir önem taşımaktadır. Bu kapsamda yurt içi ve
yurt dışı tedarikçilerin bulunmasından pazarlık süreçlerine, tedarikçi ilişkilerinden satın alma pazar araştırmasına kadar bir dizi
faaliyet kendi aralarında sürekli etkileşim halindedir. Eğitimde satın alma ve pazarlama sektöründe nasıl iş yapılacağı
anlatılmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
Satın Alma Kavramı
Küresel Rekabet Ortamında İşletme Satın Alma Faaliyetlerinin Değişen Rolü
Stratejik Satın Alma, Malzeme Yönetimi ve Satın Alma Planlaması
İşletme Hedef ve Amaçlarıyla Satın Alma Faaliyetlerinin Uyumu
Satın Alma Departmanının Organizasyonu
Satın Alma Bölümünün İşletme İçerisindeki İşlevi
İşletme Organizasyon Şemalarında Satın Alma Departmanının Yeri
Satın Alma ve Tedarikçi Değerlendirme Prosedürleri ve Bilgi Akışları
Satın Alma Yönetici ve Çalışanlarının Nitelikleri
Satın Alma Yöneticisinin Sorumluluk Alanları
Örgütsel Pazarlarda Alıcı Davranışı
Tedarikçi İlişkileri Yönetimi (SRM)
Tedarikçi Seçimi, Tedarikçi Değerlemesi ve Tedarikçi İlişkileri
Araştırma, Bütçe, Değerleme ve Raporlama
Tedarikçinin Mevcut Durumu; Güvenilirlik, Çalışanlar, Coğrafya vb.
Teslimat Kapasitesi; Hizmetler, Teslimat Kapasitesi, Kaynaklar, Coğrafya, vb.
Süreçler; Proje Yönetimi, Muhasebe, Tasarım, vb.
Teknolojik Seviye; Altyapı, Gelişim Çevresi, Emniyet, vb.
Finansal/Ticari Seviye; Sürdürülebilirlik, Entelektüel Sermaye ve Kapasite, vb.
Tedarikçi Kültürü; Profesyonellik, Esneklik, Taahhütler, Açıklık, Samimiyet, vb.
Satın Almada Pazarlık Müzakere Kavramı
Pazarlık Planlaması ve Pazarlığa Hazırlanma
Profesyonellik ve Etik
Satın Alma - Lojistik Operasyonları ve Tedarik Zinciri Yönetimi
İşletme Kaynak Planlaması (ERP)
E-Satın Alma
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
47
MUHASEBE VE FİNANS YÖNETİMİ EĞİTİMLERİ
Finans Yönetimi Eğitimi amacı temel finansal tablolar ve finansman bilgi sistemini
oluşturan faktörler hakkında gereken bilgileri, pratik uygulamalar ile katılımcılara
aktarmaktır.Yönetimin işlevlerinin sağlıklı bir şekilde yürütülmesi, finansal koordinasyonun sağlanması ile mümkündür. Ekonomik koordinasyon ise finansal tablo
ve raporların amaca uygun düzenlenmesi, bu konuda anlayış birliğinin sağlanması
ile gerçekleşir.
MUHASEBE VE
FİNANS YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
6.1. Genel Muhasebe Eğitimi
Eğitimin Amacı: Genel muhasebe ve mali konular tüm ülkelerde neredeyse hemen hemen aynıdır. Ülkelerin vergi politikaları
birbirinden farklı olsa da muhasebenin temel ilkeleri uluslararası standartlarla belirlenir. Tüm ülkelerde kabul gören muhasebe
ilkeleri bu eğitimde ele alınacak ve muhasebe bilgileri genel bir şekilde ele alınacaktır.
Eğitimin İçeriği:
Genel Muhasebenin Temeli
Temel Muhasebe Kavramları
Tablolar Ve Defterler
Hesaplar
Varlık Hesapları
Kaynak Hesapları
Gelir Tablosu Hesapları
Maliyet Hesapları
6.2. Mali Tablolar Analizi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim kapsamında, işletme yöneticilerinin; Muhasebe / Finans bölümü yetkililerinin ve uzmanlarının; Finansal
Tabloları analiz edebilme ve yorumlama yeteneklerinin geliştirilmesi, Finansal Analizin öneminin kavranılması ve Mali Tablo Analiz
tekniklerinin öğretilerek, katılımcılara bu alanda sistematik bir bakış açısı kazandırılması hedeflenmiştir.
Eğitimin İçeriği:
Temel mali tablolar
Bilanço
Gelir tablosu
Enflasyonun bilanço ve gelir tablosuna olan etkileri
Satışların maliyeti tablosu
Net çalışma sermayesi değişim tablosu
Nakit akım tablosu
Öz kaynak değişim tablosu
Fon akım tablosu
Konsolide finansal tablolar
Mali tabloların analizi
Karşılaştırmalı tablo analizleri
Eğilim yüzdeleri yöntemi
Oran analizleri
Katma değer analizleri
Kritik hedefler tablosu
Çalışma sermayesi yeterlilik analizleri
Tartışmalar , öneriler , çözümler
50
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
MUHASEBE VE
FİNANS YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
6.3. Stratejik Maliyet Yönetimi ve Maliyet Muhasebesi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim kapsamında, maliyet muhasebesi, maliyet yönetimi, yönetim muhasebesi ve raporlama sistemleri
konularında, başta temel kavramlar ve yöntemler olmak üzere maliyetlendirme ve maliyet hesaplama süreçleri; maliyetlerin
ayrıştırılması ve muhasebeleştirilmesi, maliyet kontrolü ve verimlilik analizleri, maliyet muhasebesinde çağdaş yaklaşımlar, Tek
Düzen Hesap Planı ve Muhasebe Genel Tebliği kapsamında getirilen düzenlemeler, konularında; katılımcılara örnek uygulamalar ile
güncel ve uygulamaya dönük bilgiler sunularak, onlara; bir maliyet muhasebesi sisteminin kurulması, işletilmesi ve geliştirilmesine
dönük bilgiler kazandırılması, maliyet odaklı karar alma becerilerinin güçlendirilmesi ve güncel bilgilerle mesleki anlamda gelişim
olanakları sağlanması amaçlanmaktadır .
Eğitimin İçeriği:
Stratejik yönetim , stratejik planlama ve Maliyet Yönetimi
Temel Kavramlar Harcama i Maliyet , Gider
Giderlerin sınıflandırılması
Maliyet Muhasebesi
Maliyet Yönetimi
Maliyet sisteminin oluşturulması ve maliyet hesaplama yöntemleri
Sipariş Maliyeti sistemi
Safha maliyeti sistemi ve işleyişi
Miktar dengesi ve eşdeğer birim kavramı
İlk Madde ve Malzeme Giderleri ve muhasebeleştirilmesi
Direkt İşçilik giderleri ve muhasebeleştirilmesi
Genel Üretim Giderleri ve muhasebeleştirilmesi
Ortak ürün , Yan ürün ve Fireler
Gider Dağıtım Tablosu
Safha Maliyet sistemi ile ilgili örnek uygulamalar
Sipariş Maliyet sistemi ile ilgili örnek uygulamalar .
Üretim giderlerinin dağıtımı
Standart Maliyetler ve Standart Maliyet sistemi
Tek Düzen Hesap planı ve maliyet Hesapları .
7 / A seçeneği uygulama örneği .
Maliyet Yönetimi Sisteminde çağdaş yaklaşımlar
6.4. İşletmelerde Bütçe Sistemleri ve Bütçe Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: Stratejik planlama ve hedeflere göre yönetim ilkelerinin uygulama adımlarının oluşturulması, işletmelerde bütçe
sistemlerinin kurulması, modern bütçeleme tekniklerinin ve sektörlere göre farklı bütçe uygulamalarının örneklerle anlatılması,
bölüm ve yönetici performanslarının izlenerek değerlendirilmesi aktarılacak olup, Liderlerin ve maliyetlerin kontrolü ve yönetimi
alanlarında katılımcılara, bir bütçe sisteminin kurulması, denetlenmesi ve raporlanması gibi konularda güncel ve uygulanabilir
bilgilerin gösterilerek öğretilmesi hedeflenmiştir.
Eğitimin İçeriği:
Stratejik Yönetim, Stratejik Planlama ve Bütçeler
Bütçe Türleri, Bütçe Sistemleri ve Bütçeleme Teknikleri
Bütçeleme Süreci,Bütçe Organizasyonu ve Temel Uygulamalar
Yıllık Faaliyet Bütçelerinin Hazırlanması, Temel Uygulamalat ve Teknikler
Bütçelenmiş Mali Tablolar ve Bütçe Raporları
Ayrıntılı Uygulama Örnekleri ile Birlikte Sektör Bütçelerinin Tanıtımı
Bütçe Denetimi ve Sapma Analizleri
Nakit Akış Bütçeleri
Orta Vadeli Bütçeleme ve Çok yıllı Bütçeler
Tartışmalar, Öneriler, Çözümler
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
51
MUHASEBE VE
FİNANS YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
6.5. UFRS Eğitimi
Eğitimin Amacı: Katılımcılara birçok sektörü ilgilendiren ortak standartlarda yer alan ilke ve kavramların açıklanması ve uygulamada
karşılaşılan örnekler eşliğinde UFRS bakış açısı ve temel prensipleri hakkında farkındalık kazandırılmasıdır.
Eğitimin İçeriği:
UMS 1 Finansal Tabloların Sunuluşu
UMS 2 Stoklar
UMS 7 Nakit Akış Tablosu
UMS 8 Muhasebe Politikaları, Muhasebe Tahminlerinde Değişiklikler ve Hatalar
UMS 10 Raporlama Döneminden Sonraki Olaylar
UMS 12 Gelir Vergisi
UMS 16 Maddi Duran Varlıklar
UMS 17 Kiralama İşlemleri
UMS 18 Hasılat
UMS 21 Kur Değişiminin Etkileri
UMS 23 Borçlanma Maliyetleri
UMS 36 Varlıklarda Değer Düşüklüğü
UMS 37 Karşılıklar, Koşullu Borçlar ve Koşullu Varlıklar
UMS 38 Maddi Olmayan Duran Varlıklar
UMS 40 Yatırım Amaçlı Gayrimenkuller
UFRS 5 Satış Amaçlı Elde Tutulan Duran Varlıklar ve Durdurulan Faaliyetler
6.6. Dönem Sonu Kapanış İşlemleri Eğitimi
Eğitimin Amacı: Bu eğitim ile yıl sonunda kurumlar vergisi matrahının tespitine yönelik olarak vergi usul kanununa göre yapılması
gereken değerleme işlemleri ile gelir ve kurumlar vergisi kanunlarına göre gider yazılabilecek masrafların tespitine yönelik bilgiler
en son durumu ile güncel olarak verilecektir.
Eğitimin İçeriği:
Sabit kıymet aktifleştirmesinde faiz ve masrafların durumu
Amortismanlar
Şüpheli alacak karşılığı uygulaması
Değersiz alacak, vazgeçilen alacaklar
Menkul kıymetlerin değerlenmesi
Yenileme fonu uygulaması
Dövizli hesapların değerlemesi
Serbest bölgelerden elde edilen kazançların durumu
Kanunen kabul edilmeyen giderler
Stokların maliyet tespiti
Kar dağıtımı
52
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
MUHASEBE VE
FİNANS YÖNETİMİ
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
6.8. Finansçı Olmayan Yöneticiler İçin Temel Finans
Eğitimin Amacı: Günümüzde finans ve muhasebe sadece mali işlerden sorumlu olanların uğraştığı bir husus olmaktan çok; gerek
yönetim kademeleri gerekse yatırımcılar ve piyasa düzenleyicileri açısından işletmelerin performans ve risk değerlendirilmesi için
önemli bir araç olmuştur. Yöneticilerin etkin ve doğru kararlar vermeleri ve bu sayede işletmelerin amaç ve hedeflerine etkin ve
verimli bir şekilde ulaşmaları için “finansal birikim ve yetkinlikler” yöneticiler için son derece önemli gereksinimlerdir. Bu eğitime
katılan finans ve muhasebe kökenli olmayan yöneticiler, kurumlarının finansal tablolarını anlayıp, yorumlayabilme, departmanlarında
yapılan işlerin finansal tablolara yansıması konusunda temel düzeyde bilgi sahibi olacaklardır.
Eğitimin İçeriği:
Muhasebe nedir? Neden önemlidir?
Genel Hatlarıyla Muhasebe İlkeleri
- Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkeleri
- Dünya’daki ve Türkiye’deki gelişmeler
- Yönetim Muhasebesi
Temel finansal tablolar ve finansal tablo ilkeleri
Finansal tablo analizi
- Yatay Analiz
- Dikey Analiz
- Rasyo Analizi
Uygulamalı örnekler
İşletme sermayesi ve işletme sermayesi stratejileri
Finansal riskler ve yönetim teknikleri
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
53
OFİS ve BİLGİSAYAR PROGRAMLARI EĞİTİMLERİ
Günümüzde bilgisayarlar hayatımızın vazgeçilmez unsurları arasında yer almaktadır. Bir İnternet bağlantısı ile bulunduğumuz bir yerden birkaç saniye içerisinde
dünyanın öbür ucuna bağlanabilmekte, böylelikle tüm bilgiler anında avuçlarımızın
içerisinde yer alabilmektedir. Ofis programları bize günlük hayattaki ve ofislerdeki
işlerimizde çalışma kolaylığı ve zaman kazandırmaktadır.
Bu eğitimlerle amaçlanan; katılımcıların çalışma hayatlarında Microsoft Word
programını daha etkili ve verimli kullanmalarını sağlamak ve karşılaştıkları sorunların çözümlerine ulaşma konusunda deneyim kazandırmak ve çalışanların iş
akışını kolaylaştıracak hızlı ve etkin kılacak donanıma sahip olmalarını sağlamaktır.
OFİS VE
BİLGİSAYAR
PROGRAMLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
7.1. Business Excel Eğitimi
Eğitimin Amacı: MS Excel, iş dünyasında çok yoğun şekilde kullanılan araç haline gelmiştir. Excel’in etkin bir şekilde kullanılması
firmalarda önemli verimlilik artışını beraberinde getirmekte ve maliyetlerin düşmesine de katkıda bulunabilmektedir. Çalışanların
Excel’i etkin bir şekilde kullanmaları çalışmalarını daha kısa zamanda ve başarı tamamlamalarına ve raporlamalarına olanak
sağlamaktadır.
Business Excel eğitimi temel hedefi orta düzey Excel bilgisine sahip kullanıcılara özellikle günlük iş hayatında karşılaşabilecekleri
çeşitli problemlerin çözümünde kullanacakları etkin çözüm yöntemlerini sunmaktır. Katılımcılar alınan eğitim sonrasında Excel’i
daha verimli bir şekilde kullanabileceklerdir.
Eğitimin İçeriği:
Dosya ve Çalışma Sayfalarını Şifrelemek
Eğer (If) formülü kullanımının varyasyonları
Düşeyara (Vlookup) formülünde Yaklaşık (True) ve Tam Eşleşme (False) Metodları
Eğersay (Countif) ve Etopla (Sumif) formüllerinin çoklu kullanımları
Tarih ve Metin ile ilgili gelişkin formüller.
Ad yöneticisi (Name Manager) kullanımı
Makro çalıştırma, kopyalama ve Web'den makro kullanımı
Tahmin (Forecast), Eğilim (Trend) formülleri
Finansal Formül kullanımları
Formül sonuçlarında Koşullu Biçimlendirme (Conditional Formatting) aracı kullanım yöntemleri
Dış Veri Alma araçları (Get External Data)
Veri Doğrulama (Data Validation) araçlarının kullanımı
Durum çözümleme (What-If Analysis) araçlarının kullanımı
Özet (Pivot) tablo kullanımı
Veritabanı formülleri
Filtre kullanımı
Alt toplam (Subtotal) kullanımı
Birleştir (Consolidation) kullanımı
Veri girişlerinin düzenlenmesi ve kontrol
Arama ve başvuru fonksiyonları
Formül hata mesajları (Error Warnings)
56
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
OFİS VE
BİLGİSAYAR
PROGRAMLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
7.2. MS Visio Eğitimi
Eğitimin Amacı: Microsoft Office Visio çizim ve diyagram oluşturma yazılımıdır. Bu eğitim ile anlaşılması güç, karmaşık metin ve
tablolardan bilgiyi kolayca okunabilecek diyagramlar oluşturulabilmesi hedeflenmektedir. Bu sayede işletme genelinde kurumsal
sistemler, kaynaklar ve süreçlerle ilgili bilgileri anlamak, bu bilgilere göre hareket etmek ve bunları paylaşmak için Office Visio da
bulunan çok çeşitli diyagramlar kullanılabilecektir.
Eğitimin İçeriği:
Visio’ya Giriş
- Visio Ortamı
- Visio Pencerelerini Tanımak
- Şablonları Kullanmak
- Yardım Menüsünü Kullanmak
Şekilleri Kullanma
- Şekiller Yaratmak
- Şekilleri Taşımak ve Boyutlandırmak
- Şekilleri Döndürmek
- Şekillere Metin Eklemek
- Şekil Metinlerini Biçimlendirmek
Temel Diyagramlar
- Şekilleri Gruplamak
- Şekilleri Hizalamak
- Stilleri Uygulamak
- Çizgi Stillerini Kullanmak
- Metin ve Dolgu Renk Stillerini Uygulamak
Akış Diyagramları
- Şekilleri Birbirine Bağlamak
- Çizgi-Eğri Bağlantılar Yaratmak
- Kenarlık ve Başlıkları Kullanmak
- Arkaplanı Değiştirmek
- Renk Şemalarını Uygulamak
Organizasyon Şemaları
- Organizasyon Şeması Yaratmak
- Çalışanlar Tanımlamak
- Özellikleri Değiştirmek
- Çalışanları Gizlemek
- Stilleri Değiştirmek
- Organizasyon Şeması Sihirbazını Kullanmak
- Dosyadan Veri Alarak Şemayı Otomatik Oluşturmak
“Stratejik İş Ortağınız”
Proje Diyagramları
- Gantt Grafikleri Oluşturmak
- İşleri Tanımlamak
- Projeyi İzlemek
- Takvimi Kullanmak
Ağ Diyagramları
- Ağ Diyagramı Oluşturmak
- Şekilleri Bağlamak ve Hizalamak
- Raporlar Yaratmak
Diğer Programlarla Çalışma
- Visio Çizimlerini Diğer Office Programlarında Kullanmak
- Visio Çizimlerini Diğer Office Dosyalarına Bağlamak
- Şekilleri Veritabanına Aktarmak
- Web Ortamında Visio Çizimlerini Kullanmak
Örnek aksiyonlar üzerinde Visio uygulamaları
www.ibcg.com.tr
57
OFİS VE
BİLGİSAYAR
PROGRAMLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
7.3. MS Access Eğitimi
Eğitimin Amacı: Elinizde bulunan çok fazla bilgiye (veritabanı) hızla ulaşabilmenizi ve bu bilgileri farklı kriterlere göre analiz
edebilmenizi sağlamaktır. Veritabanı bulunan ve bunları belirli krite ve ihtiyaçlara göre yönetmek isteyen herkes bu eğitime
katılabilir.
Eğitimin İçeriği:
Access ile veri tabanına giriş
Access mönüleri
Veri tabanı işlemleri ile bir veri tabanı oluşturma
Tablolar oluşturma
Veri tabanına veri girişi işlemlerinin yapılması, veri türleri
Tabloları birbirine link ile bağlama
Sorgularla çalışma
Formlar oluşturma
Alt formlar oluşturma
Raporları oluşturma
7.4. MS Project Eğitimi
Eğitimin Amacı: MS Project, plan oluşturma, kaynakların görevlere atanması, aşama takibi, bütçe yönetimi ve iş yükü analizigibi
konularda yardımcı olması amacıyla tasarlanmış proje yönetimi uygulaması olarak, proje yöneticilerine geniş kolaylıklar
sağlamaktadır.
MS Project Eğitimi, sonunda; küçük ölçekli projelerden geniş kapsamlı olanlara kadar projelerin nasıl yönetileceğini ve nasıl etkili
kullanılacağını öğrenirsiniz.
Eğitimin İçeriği:
Proje Nedir?
Planlama ve Yönetim Proje Yönetimi Sürecinin Adımları
MS Project'e Giriş Proje Görünümleri ve Araç Çubukları
Yeni Bir Projenin Oluşturulması Takvimler Aktivitelerin Girilmesi
Özet / Alt / Yinelenen Aktiviteler
WBS Yapısının Kurulması Aktivitelerin Bağlanması (İlişkiler)
Kısıtlar ve Milestone'larla Çalışma Açıklama ve Notların Eklenmesi
Kaynak Kütüphanesinin Oluşturulması
Maliyet Bilgilerinin Oluşturulması Kaynakların Atanması
Kritik Yol Analizi Kritik Aktiviteler ve Bolluklar
Proje Planının Optimizasyonu Baseline (Hedef Program) Oluşturma
İlerlemenin Girilmesi Projenin Güncel Durumu
Analizler ve Karşılaştırmalar (Süre - Maliyet - Kaynaklar)
Filtreleme Sıralama Gruplandırma Raporlama Standart Raporlar
Özel Raporların Oluşturulması Özel Görünümler
Format Ayarları ve Çıktı Alınması
Diğer Programlarla Veri Alışverişi
58
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
OFİS VE
BİLGİSAYAR
PROGRAMLARI
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
7.5. SPSS Eğitimi
Eğitimin Amacı: SPSS, özel şirketler ve kamu kurumları tarafından en sık kullanılan yazılımlardan biridir. SPSS'in kullanım alanı
oldukça geniştir. SPSS, sosyal bilimciler, anket firmaları, sağlık firmaları, eğitim kurumları, kamu ve özel şirket çalışanları tarafından
sıklıkla kullanılmaktadır.
SPSS Eğitimi süresince, örnek çalışmalar ve gerçek yaşamdan alınan örneklerle SPSS'i kısa sürede öğrenirsiniz. SPSS Eğitimi,
İstatisik ve analiz uygulamalarıyla, SPSS yazılımını basit bir dille anlamanızı sağlar.
Eğitimin İçeriği:
Anket Tasarımı
Değişken Ve Ölçek Türleri
Spss’te Değiken Tanımlanması Ve Veri Girişi
Spss Genel Tanıtımı
Betimsel İstatistik
Normallik Analizi
Tek Örneklem T-Testi
Bağımsız Örneklem T-Testi
Bağımlı Örneklem T-Testi
Varyans Analizi
Korelasyon Analizi
Regresyon Analizi
Çoklu Regresyon Analizi
Prametrik Olmayan İstatistiksel Yöntemler
Güvenirlilik Analizi
Temel Bileşenler Analizi
Faktör Analizi
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
59
MAVİ YAKA EĞİTİMLERİ - OUTDOOR EĞİTİMLER
MAVİ YAKA
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
MAVİ YAKA EĞİTİMLERİ
Üretim süreçleri ile bire bir muhatap olan mavi yaka çalışanların performansı, ürünlerin kalitesi, üretimin verimliliği ve firmaların
prestijini doğrudan etkilemektedir. Mavi Yaka Eğitimleri programımızda yer alan eğitimler çalışanların yetkinliklerini bu
perspektiften ve sürekli gelişimi hedef alarak tasarlanmış eğitimlerdir. Bu programlara katılan çalışanlar genel olarak üretimde her
kademede muhataplarında güven oluşturma, performanslarında artış, şirket içi ve dışı iletişim süreçlerinde denge ve etki
sağlayabilmek gibi becerilerini uygulamalarla geliştirmektedirler.
IBCG’nin Mavi Yaka Eğitimleri katılımcıların gerek kişisel gerekse üretim alanında yetkinleşmelerini, üretim süreçlerinde hata payını
düşürmeyi, üretim kalitesini ve iş güvenliğini arttırmayı hedeflemektedir. Bu nedenle kurumun özgün ihtiyaçları profesyonel yöntem
ve tekniklerle tespit edildikten sonra kuruma özel uygulamalar yapılandırılarak dizayn edilmektedir.
Duygusal Zekâ ve Mavi Yaka İş İletişimi Becerileri
İş Yerinde Davranış ve Çatışma Çözümü
Kurum Kültürü ve Organizasyonel İklim Yönetimi
Takım Ruhu Geliştirme
Etkin Konuşma, Diksiyon ve Hitabet
Toplam Kalite Yönetimi (Mavi Yaka İçin)
Üretim Ekiplerinde Koçluk ve Geri Bildirim
62
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
OUTDOOR
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
OUTDOOR EĞİTİMLER
Outdoor eğitimler “yaşayarak öğrenme” felsefesine dayalı olan bir döngü sürecidir : düşünür, hedefleri belirler, planlar, alternatifleri
çıkarır, karar verir, uygular, sonuçları değerlendirir ve sonrasında daha fazla düşünür, yeni planlar yapıp karar alır, uygular ve sonuca
bakarız. Hedeflere ulaşana veya kaynaklarımız tükenene kadar bu süreç böyle devam eder.
Temel yaklaşım, hedeflenen becerileri ve bilgiyi iletmek için teori ve ders sisteminde anlatımın tamamlayıcısı olarak, katılımcının
kendi deneyimleri ile bunu edinmesini sağlamaktır.
Outdoor Eğitimler’de ihtiyaç duyulan beceriler iş hayatıyla birebir paralellik göstermekte ve uygulanan “yaşayarak öğrenme süreci”
iş hayatına da aynen yansıtılabilmektedir.
Film Çekimi
- Belgesel
- Dizi
- Haber
Travers Eğitimleri
- Hazine Bulma
- Bomba Bulma
Doğada
- Tracking
- Kamp Kurma
- Doğada Hayatta Kalma
- Zirve Tırmanışları
Yaratıcı Projeler
- Çim Raftingi
- Çim Kayağı
- Barınak Yapımı
Olimpiyatlar
- Futbol Turnuvası
- Voleybol Turnuvası
- Bowling Turnuvası
- Masa Tenisi Turnuvası
- Yakar top Turnuvası
- Satranç Turnuvası
Hobi Kulüpleri
- Tiyatro Kulübü
- Fotoğrafçılık
- Yelkencilik
- Rafting
“Stratejik İş Ortağınız”
www.ibcg.com.tr
63
UZMANLIK EĞİTİMLERİ
UZMANLIK
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
10.1 Proje Yazım ve Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı: İş hayatının hızla gelişen ortamında projelerin uygun araç ve teknikler kullanılarak yönetilmesi ve bu sayede zaman
ve maliyetlerin istenilen kalite kriterlerine uygun olarak yönetilmesi giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Proje Yönetimi Eğitimi;
bilgi ve becerilerinin kullanılması, projelerin başarı şansını artırmaktadır. Bu da Proje Yönetiminin giderek daha fazla kabul
görmesini sağlamaktadır.
Proje Yönetimi Eğitimi , PMI (Proje Yönetimi Enstitüsü) yaklaşımı temel alınarak proje yönetimi süreçlerinin ve bilgi alanlarının
katılanlara aktarıldığı bir programdır.
PMI yaklaşımında Başlatma, Planlama, Yürütme, Kontrol/İzleme ve Kapatma süreçleri ele alınacak ve bu süreçlerle birlikte
Entegrasyon, Kapsam, Zaman, Maliyet, Kalite, İnsan Kaynakları, İletişim, Risk ve Tedarik bilgi alanlarının proje içerisinde nasıl ve ne
zaman uygulandığı aktarılacaktır.
Projeler Kapsam, Zaman ve Maliyet olmak üzere 3 ayaktan oluşan saç ayağı üzerinde dururlar. Bu saç ayaklarının doğru şekilde
planlanması ve yürütülmesi de kaliteyi oluşturur. Yani bu 4 faktör birbiri ile doğrudan ilişkilidir ve herhangi birisindeki değişiklik en
az bir tanesini etkiler. Bu eğitimde bu ilişkiler ele alınacaktır. Bir proje en doğru şekilde nasıl yönetilir metodolojik olarak, PMI araç
ve teknikleri kullanılarak, işlenecektir.
Proje Yönetimi Eğitimi Kazandırdıkları: Proje Yönetimi Eğitimi amacı; uluslararası kabul görmüş PMI metodolojisi ile proje yönetimi
süreçlerini (Başlatma, Planlama, Yürütme, İzleme ve Kontrol, Kapatma) ve bu süreçler içerisinde Kapsam, Zaman, Maliyet, Kalite,
İnsan Kaynakları, İletişim, Risk ve Tedarik yönetimlerinin nasıl yapılacağını ve bu süreçlerin birbiri ile nasıl entegre edileceğini
katılımcılarına aktarmaktır.
Proje Yönetimi Eğitimi sonunda; , projenin hedeflerine uygun olarak planlama yapmanın önemi öğrenilir.
Kapsam, zaman ve maliyet temel çizgileri içerisinde projeyi nasıl yönetileceği ve bu kavramların önemi öğrenilir.
Proje için gerekli kaynakların nasıl belirleneceği, kaynakların nasıl yönetileceği ve kaynaklar arası çatışmaların nasıl çözümleneceği,
kaynaklarla birlikte proje maliyetlerini kontrol etmek öğrenilir.
Projedeki riskleri belirlemeyi, risklerin nasıl yönetileceğini, nasıl önleneceğini veya risklerden nasıl faydalanılabileceği öğrenilir.
Proje ilerlerken, projenin nasıl kontrol edileceği, planlanan ve gerçekleşenlerin nasıl takip edileceği, projenin kalite
gereksinimlerinin karşılanıp karşılamadığının nasıl kontrol edileceği öğrenilir.
Projenin nasıl dokümante edileceğini, projeden çıkarılan derslerin sonraki projelere nasıl aktarılacağını ve nasıl kullanılacağı
öğrenilir.
Son olarak da eğitimin parçası olan MS Project ile, projedeki kapsam, zaman, maliyet ve kaynak yönetimlerinin bir arada nasıl kontrol
ve takip edileceği öğrenilir. Proje ile ilgili raporlar hazırlanabilir.
Eğitimin İçeriği:
Proje Yönetimine Giriş
Proje ve Operasyon
Proje Yönetimi nedir?
Alt Proje, Program, Portföy nedir?
Proje Yönetimi Süreçleri
Başlangıç Süreçleri
Planlama Süreçleri
66
www.ibcg.com.tr
Yürütme Süreçleri
İzleme ve Kontrol Süreçleri
Kapanış Süreçleri
Proje Yönetimi Bilgi Alanları
Entegrasyon Yönetimi
“Stratejik İş Ortağınız”
UZMANLIK
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
10.2. Turquality Uzmanlık Eğitimi
Eğitimin Amacı: 21. Yüzyılın küresel pazarlarında sürdürülebilir rekabet avantajını sağlayabilmek için, günümüz şirketlerinin etkin ve
verimli bir malzeme ve para akış sistemine sahip olmaları gerekmektedir. Bu nedenle şirketler için kalite sistemlerinin etkinliği
büyük önem taşımaktadır. Programın hedefi, Türkiye’nin geleceğini şekillendirecek yöneticilerin kalite alanındaki alt yapılarını
güçlendirmek, onlara bu alanlardaki gelişmeleri izleyebilme ve uygulayabilme becerisi kazandırmak ve bu alanlarda liderlik
yapabilme yeteneğini aşılamaktır.
Eğitimin İçeriği:
TURQUALITY Nedir?
- Değerlendirmede göz önüne alınan konular
STRATEJİK PLANLAMA VE KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ
- Stratejik Plan
- Vizyon, Misyon ve Temel Değerler
- Stratejik Hedefleri İçeren Doküman
- İş Planları
- Yurtdışı Pazarlara Giriş Stratejileri
- Gelir ve Gider Bütçesi
- Bütçe Takip Raporları
- Finansal Raporlar
- Kurumsal Performans Yönetimine İlişkin Ölçütler
MARKA YÖNETİMİ
- Marka stratejisi dokümanı
- Markaya ilişkin yapılan araştırmaların raporları
- Marka performansı niceliksel ve/veya niteliksel olarak
ölçülüyorsa, performans ölçütlerini ve sonuçlarını gösteren doküman
- Çalışanlara marka kimliği konusunda verilen eğitimler
- Marka iletişim planı
- Kampanya / promosyon planlama ve performans takip dokümanları
- Private Label ile yapılan satışların toplam satışlara oranı
- Dolaylı satış kanalları ile ilgili bilgi
- İhracat Yaptığı Her Ülke İçin İlgili Markanın Pazar Payı
- Marka Performans Ölçütleri
YENİ ÜRÜN GELİŞTİRME
- Ürün tasarım ve geliştirme strateji dokümanı
- Strateji geliştirme sürecine ilişkin prosedür
- Yeni Ürün Geliştirme Performans Ölçütleri
- Ürün Tasarım ve Sunum Stratejisi
PAZARLAMA, MÜŞTERİ VE TİCARET YÖNETİMİ
- Tüketici Segmentasyonu
- Tüketici Veri Kaynakları
- Müşteri Bilgileri Detay Raporu
- Sadakat Programları
- Satış ve Pazarlama Planı Örnekleri
“Stratejik İş Ortağınız”
TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
- Tedarik Zinciri Stratejisi Dokümanı
- Tedarik zinciri politikalarına ilişkin doküman
- Tedarik Zinciri Stratejisi Ana Öncelikleri
İNSAN KAYNAKLARI
- İnsan Kaynakları Strateji dokümanı
- İnsan Kaynakları Stratejik hedefleri
- Etik ve Ahlaki Değerleri içeren doküman
KURUMSAL YÖNETİM
- Aile anayasası
- Yıllık faaliyet raporu
- İç denetim rapor örnekleri
- Sosyal sorumluluk projelerinin örnekleri
BİLGİ SİSTEMLERİ
- Stratejik Planı
- Bilgi sistemlerinin (BS) kurum stratejisini nasıl
desteklediğine ilişkin doküman
- Performans ölçümünde kullanılan ölçütlerin,
performans ölçümleri ve raporlar
- Kurumsal kaynak planlaması
www.ibcg.com.tr
67
UZMANLIK
EĞİTİMLERİ
www.ibcg.com.tr
10.3. Yönetim Bilişim Sistemleri Uzmanlık Eğitimi
Eğitimin Amacı: 21. yüzyılın küresel pazarında sürdürülebilir rekabet avantajını sağlayabilmek için, günümüz şirketlerinin etkin ve
etkili iş süreçlerine sahip olmaları gerekmektedir. Şirkete ait tüm iş süreçlerinin başarısı için ise yeni teknolojilerin ve de özellikle
bilişim sistemlerinin yönetimi hayati öneme sahiptir.
Bu programının amacı; Türkiye’nin geleceğini şekillendirecek olan yöneticilerin, MIS alanındaki teknik ve yönetsel bilgilerini
zenginleştirmek, stratejik düşünme becerilerini artırmak ve liderlik yapabilme yeteneğini aşılamaktır.
Eğitimin İçeriği:
Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri
Veri Tabanları ve Yönetimi
Yöneticiler İçin Bilgi Teknolojileri
Karar Vermede Sayısal Teknikler
Veri Toplama, İşleme ve İstatiksel Analiz
Veri Madenciliği
Proje Yönetimi
Stratejik Yönetim ve Planlama
68
www.ibcg.com.tr
“Stratejik İş Ortağınız”
E s e n t e p e M h . M i l a n g a z C d . N o :7 7
Ka r t a l / İ STA N B U L
w w w. i b c g .c o m . t r
+9 0 2 1 6 37 1 2 9 2 6
+9 0 5 3 3 0 3 3 1 0 4 0 ( E ğ i t i m Ko o rd i n a tö r ü)
i n fo @ i b c g . c o m . t r
Download