SFS teknolojileri ile istikrarlı büyüyeceğiz

advertisement
ŞİRKET
Gültekin Günal
Gökhan Süderbay
Ragıp Yergin
Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin:
SFS teknolojileri ile
istikrarlı büyüyeceğiz
Teknolojiyi büyüme
stratejilerini
destekleyen bir
rekabet avantajı olarak
kullandıklarını
söyleyen Liberty
Sigorta Genel Müdürü
Ragıp Yergin,
“SFS teknolojileri
şirketimizin hedeflerini
destekliyor” dedi.
Şirketlerin başarısında en büyük etken, süreçlerin
ve diğer unsurların iyi yönetilmesidir. Süreç
yönetiminde teknolojinin önemi ise büyüktür.
Teknolojinin, kullanımından ziyade şirketlerin
hedeflerinde strateji olarak yer alması başarının
anahtarlarından biridir. Liberty Sigorta Genel
Müdürü Ragıp Yergin de, şirketlerini geleneksel
şirketlerden ayıran en önemli hususun, teknolojiyi
teknik bir olgudan ziyade büyüme stratejilerini
destekleyen bir rekabet avantajı olarak
konumlandırmaları olduğunu vurguluyor. Liberty
Sigorta’nın SFS ile çalıştığını ve SFS teknolojilerinin
şirketlerinin istikrarlı ve kârlı büyüme hedeflerini
desteklediğini belirten Yergin, “Doğru teknolojinin
ve teknoloji sağlayıcılarının seçilmesi çok önemli.
Size gerçekten katkı sağlayan, kendini eski usul bir
sağlayıcıdan ziyade sizinle birlikte kazanan ve
kaybeden bir iş ortağı olarak algılayan, sektörel
Sigor talı ??
bilgisi ve gücü ile sürdürülebilir bir yapı sunan
teknoloji şirketiyle bu stratejik avantajları
kazanmanız mümkün. Bizim de SFS ile çalışma
nedenlerimiz zaten bunlar” dedi.
Winsure ile ilk adım atıldı
Pazarda oto dışı ürünlerle birlikte hedefledikleri
büyüklükte varlık gösterebilmek amacıyla üretim
sistemlerini değiştirme kararı aldıklarını ifade eden
Yergin, “Sadece üretim sistemini değiştirmenin,
hedeflediğimiz faydalar yanında çok fazla
dezavantaj da yaratacağını tespit ettiğimiz için
sigortacılık sistemimizi tümüyle değiştirme kararı
vermiştik. As400 platformunda çalışan eski
sistemimizin yeni ürün geliştirmede yaşattığı
zorluklar, bazı ek fonksiyonlarda yetersiz kalması,
süreç tabanlı olmaması, raporlama ihtiyaçlarını
hızlı ve esnek olarak karşılayamaması, teknolojiyi
gerektiği gibi kullanmaya elverişli olmaması,
bakımının zor ve pahalı olması gibi
nedenlerden dolayı sistemi bir defada
bütünüyle değiştirmek daha sağlıklı olacaktı”
şeklinde konuştu. Kolay iş yapılabilen bir
şirket olma hedefiyle Mayıs 2010’da SFS ile
proje sözleşmesini imzalayarak başlattıkları
değişim sürecinin, 2011 yılının sonlarına
doğru tamamlandığını belirten Yergin,
sözlerini şöyle sürdürdü: “2012 yılının ilk iki
ayı içinde personelimizden, acentemize,
eksperimizden anlaşmalı servislerimiz ve
asistans şirketimize kadar bin 300
kullanıcımız web tabanlı yeni sistemimiz
Winsure’u kullanmaya başladı. Böylece hem
Winsure hem de paralelde geliştirdiğimiz
veri ambarı ve yepyeni acente portalı
uygulamaları, müşteri ve acentelerimizi
daha iyi tanımak, onlara daha iyi hizmet
vermek üzere geliştirdiğimiz stratejimizde
yer alan en önemli ilk adımları başarıyla
gerçekleştirmemizi sağladı” dedi.
“Ekibin aynı hizada
durması başarıyı getirdi”
Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı
Gökhan Süderbay da, çok uluslu bir firma
olmanın getirdiği tüm ihtiyaçlara özel
planladıkları Proje Yönetim sürecinin
etkisiyle 15 ay boyunca 130 kişinin toplamda
150 bin adamsaatlik emeğiyle büyük bir
başarıya imza atıldığını söyledi.
Bu başarının arkasında üst yönetimin
proje süresince tüm ekibi aynı hizada bir
arada tutmaya yönelik çabalarının ve iç
iletişimin rolünün oldukça büyük olduğunu
vurgulayan Süderbay, “Aynı zamanda
neredeyse 2012 yılının tümünü kullanıcı
kabul testi, entegrasyon testleri, uçtan uca
süreç testleri, veri migrasyon testleri, ay
kapanışı testleri, mutabakat çalışmaları,
güvenlik testleri, performans testleri, yük ve
stres testleri gibi testlerle geçirerek sistemin
sağlam, doğru, güvenli, güvenilir, esnek,
ölçeklenebilir ve kararlı olduğu doğrulandı.
Bu kadar hassas ve titiz yürütülen bir Proje
Yönetim süreci ile 2012 yılının Ocak başında
başlayan pilot süreci de oldukça başarılı
gerçekleşti ve 2012 yılının Şubat sonunda
tümüyle geçiş tamamlandı” dedi. Süderbay,
proje kapsamında Winsure uygulamasının,
Türkiye’de ilk ve tek Verizon Cybertrust
sertifikasına sahip Liberty Sigorta’nın
uyguladığı genel kabul görmüş global Bilgi
Teknolojileri standartları ve Bilgi Güvenliği
politikasına da tümüyle uygun hale
getirildiğini sözlerine ekledi.
Özel bir Hasar Yönetim süreci
SFS CEO’su Gültekin Günal, süreç
Neden
SFS
?
tKullanıma hazır, başarısı
kanıtlanmış hizmetlerin,
müşteriye daha düşük
maliyetle üretilmesi ile
maliyet avantajı sağlaması.
t Hazır uygulama paketleri ile
müşterinin sadece ana
faaliyet alanlarına konsantre
olmasıyla verimliliği
yükseltmesi.
t Teknolojinin tüm
olanaklarının kullanılması ile
toplam yatırım maliyetini
azaltarak yatırım avantajı
sağlaması.
t Güçlü referanslara sahip bir
çözüm ortağı olarak, ileri
seviyede ve ölçülebilir bir
hizmet kalitesi sunması.
içerisinde üretim ekranlarında da eski
Winsure versiyonlarına kıyasla çalışmayı
kolaylaştırıcı bazı iyileştirmeler yapıldığını
belirterek, konuyla ilgili şöyle konuştu:
“Opsiyonel açılan bölümler ile kullanıcı
gereksiz detayları görmeden teklif
üretebilir hale geldi.‘‘Elektronik Teklif
Otorizasyonu’ ile poliçe tanziminin bir iş
süreci gibi yönetilmesi sağlandı. Sadece
poliçeleşme için değil fiyat teklifi verirken
dahi otorizasyon süreci çalıştırılarak
istisnai riskler kontrol altına alınmış oldu.
‘Business Process Management(E-BPM)İş Süreçleri Yönetimi’ platformunda özel
bir Hasar Yönetim süreci tasarlandı ve
hayata geçirildi. Çoğu sigorta şirketinin
tercih ettiği Otoanaliz sistemiyle en
kapsamlı entegrasyon da bu proje
sürecinde gerçekleştirildi. Tüm acenteler
ile olan finansal ilişkiler ile acentelerin
müşterileri ile olan finansal ilişkilerini
anlaşılır ve kapsamlı bir şekilde ortaya
koyan, tüm tahsilatların ödeme araçları
bazında ve bankalarla anlık
entegrasyonlar ile takip eden, raporlayan
‘Finansal Yönetim Sistemi’ geliştirildi.
‘Touchless Process’ adıyla
nitelendirdiğimiz, insan eli değmeyen
dolayısıyla da hata oluşma riskini yok
eden süreç adımlarıyla otomatik
Sigor talı ??
yapılabilmesi, servis faklılaştırmada
know-how’umuzu kolayca
uygulayabileceğimiz çok önemli bir
rekabet avantajı elde etmemizi sağlarken,
‘Paperless Office’ adıyla nitelendirdiğimiz,
sürecin ihtiyaç duyduğu tüm bilgi ve
belgelerin giriş, takip ve yönetimine
olanak veren, aynı zamanda sürecin
parçası olan dış sistemlerle de entegre
platformumuz ile maliyetler minimuma
indirilmiş ve rekabetçi yönümüze bir
başka değer katmıştır. Sürece temas
eden tüm paydaşların istenilen kriterlerle
performanslarının sorgulanabildiği,
sürecin her noktasındaki değişimin kayıt
altına alındığı ve sistem loglarından
kullanıcıların ‘Performans Yönetimi’nin
yapılabildiği bir farklılık da yaratılmıştır.”
Günal, “Yeni nesil ‘Elektronik Poliçe
Yenileme’ süreçleri ile klasik
sistemlerdeki gibi yenilemesi gelen
tüm poliçelerin toplu şekilde
yenilenmesine olanak veren bir
mekanizma olmaktan çıkarılıp bir iş
süreci gibi belirli kurallara bağlı
yöneticilerin onayı ile yenileme süreçleri
tasarlandı. Bu çalışmayı da Winsure’dan
yapılan ilk poliçelerin yenileneceği
tarihlerde, sistemin birinci yıldönümünde
devreye alıyor olacağız” dedi.
Download