Hizmetlerden Yararlanma Hakkı

Hizmetten Genel Olarak Faydalanma Hakkı
Hastalarımız kendilerine uygulanacak hastane kural ve uygulamaları, sağlık
hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği konularında bilgi edinme hakkına sahiptir.
Sağlık kuruluşları hastaları bilgilendirmek amacı ile hastaların kolayca ulaşabileceği
uygun yerlere bilgilendirici pano, broşür ve işaretler bulundurmak zorundadır.
Hastalarımız, arzu ettiklerinde koruyucu sağlık hizmetleri konusuna (ana- çocuk
sağlığı, veremle savaş, sıtma ile savaş, bulaşıcı hastalıklarla mücadele, çevre sağlığı
gibi) ya da kuruluşumuzda merkez olarak etkinlik gösteren tüm alanlarda (göz merkezi
, kalp merkezi gibi) danışman hekimlerimizden ücretsiz bilgi alma hakkına sahiptir.
Hastaların bedeni ve ruhi durumları dikkate alınarak, hangi işlemin neden ve nasıl
yapıldığı, yapılacağı ve bekletilmeleri söz konusu ise bekletilmenin sebepleri
konusunda gerekli ve yeterli bilgi verilir.
Tüm hasta ve yakınları her türlü hizmetten dil, din, ırk ve cinsiyet ayrımı
gözetmeksizin eşit düzeyde faydalanabilmektedir.
Bilgi Edinme ve Bilgi İsteme Hakkı
Hastalarımız veya yasal vasileri tanı ve tedavinin tüm sürecinde kendisine uygulanacak tıbbi
işlemleri, bunların faydaları ve muhtemel sakıncaları, alternatif tıbbi müdahale yöntemleri,
tedavinin kabul edilmemesi halinde ortaya çıkabilecek muhtemel sonuçları ve tedavinin gidişi
konularında bilgi edinme hakkına sahiptir.
Hastalarımız tanı ve tedavilerinin her aşamasında kendilerine ait dosyalara bakma ve
Medikal Direktörlük onayı doğrultusunda bir kopyasını alma hakkına sahiptir. Tıbbi
gereklilik olmadığı ve hasta izin vermediği sürece, hangi gerekçeyle olursa olsun,
kendisi ile ilgili özel ve aile yaşamına ilişkin bilgi edinilemez.
Hastalarımızın hastalığı ile ilgili bilgiler, tıbbi terimler mümkün olduğunca
kullanılmadan ve hastanın ruhi durumuna uygun ve nazik bir ifade ile verilir. Resmi
dili anlamayan bir hastanın hastalığı ile ilgili bilgiler ise, hastanın kendi talebi üzerine
halkla ilişkiler sorumlusu veya çevirmen aracılığı ile verilir.
Mahremiyete ve Özel Hayata Saygı Gösterilmesi
Hakkı
Hastaların mahremiyetine saygı gösterilmesi esastır. Hasta mahremiyetinin
korunmasını açıkça talep edebilir. Her türlü tıbbi müdahale, hastanın mahremiyetine
saygı gösterilmek suretiyle yürütülür.
Hastalarımız hekimleriyle görüşme ve muayene edilme aşamalarında, yeterli görsel ve
işitsel gizlilik sağlayacak bir ortamda bulunmayı isteme hakkına sahiptir.
Hastalarımızın muayenesi sırasında odalarda mevcut bulunan perdeler kapatılarak
görsel gizlilik sağlanır.
Hastanın tedavisi ile doğrudan ilgili olmayan kimselerin tıbbi müdahale sırasında
hasta yanında bulunmasına izin verilmez. Ancak, tıbben sakınca olmayan hallerde
hastanın yanında bir yakınının bulunmasına izin verilebilir.
Hastalarımızın tanı, tedavi ve bakımı için gerekli olmadıkça ve hasta izin vermedikçe
hastanın özel ve aile hayatına müdahale edilmez.
Hastanın sağlık durumu, tıbbi durumu, tanısı, tedavisi, kimlik bilgileri ve kişiye özel
diğer tüm bilgiler ölümden sonra bile gizli olarak korunur.
Hastaya ait tüm bilgiler, yalnızca hastanın açık izni veya mahkemenin kesin isteği
üzerine açıklanabilir. Hastanın tedavisi ile ilgili diğer sağlık personeline ihtiyaç söz
konusu olduğunda hastanın onayı olduğu varsayılarak davranılır.
Hastalarımız kişilik ve kültür değerlerine uygun bir şekilde ve ortamda, bireysel
saygınlığı korunarak, saygılı, nazik, şefkatli ve güler yüzlü bir ortamda tetkik
yaptırma, tanı öğrenme ve tedavi olma hakkına sahiptir.
Kuruluşumuzun hiçbir çalışanı, hastalarımızla tartışma hakkına sahip değildir. Her
aşamada, çözülemeyen her türlü sorun kuruluşumuzun ilkelerine ve var olan yasalara
uygun biçimde çözümlenecektir.
Reddetme, Durdurma ve Rıza Hakkı
Hastamız tıbbi ve yasal zorunluluklar dışında, hastalığı ile ilgili bir ölüm ya da önemli yan
etki riski, iyileşme ile ilgili problemler ve sonuçta elde edilecek başarı şansı gibi konularda
mümkün olan bilgilendirme yapıldıktan sonra, tedavisi ile ilgili alınacak kararlara katılma
hakkına sahiptir. Hastamız bu hakkı kullandığında, yapılacak rutin işlemleri de kabul etmiş
sayılır.
Hastamızın yasal temsilcisinin onayının gerektiği ve önerilen girişimin acil olduğu,
hastaya derhal müdahale edilmediği takdirde hayatı veya hayati organlarından birisi
tehdit altına girecek bir durum söz konusu ise ve eğer temsilcinin onayı zamanında
alınamıyorsa, tıbbi girişim yapılabilir.
Hastanın iradesini beyan etmesinin mümkün olmadığı ve acilen tıbbi girişim yapılması
gereken durumlarda, daha önceden bu girişimi reddettiğini gösteren bir açıklaması
yoksa hastanın onayı varsayılarak girişim yapılabilir.
Yasal temsilcinin onay vermeyi reddettiği durumda, hekim veya diğer sağlık
personelinin görüşü girişimin hastayı ilgilendirdiği yolunda ise, karar mahkemeye ya
da hakem heyeti benzeri bir görev birimine bırakılmalıdır.
Hastalarımızın eğitim ve araştırmalara katılımında gönüllülük esastır.
Güvenlik Hakkı
Hasta, hastalığın gidişatına göre yetkili mercilerce alınacak tedbirlerin gerektirdiği
haller dışında; sağlık durumu hakkında kendisine veya yakınlarına bilgi verilmemesini
isteyebilir.
Hastanın manevi yapısını olumsuz yönde etkileyerek hastalığın artması ihtimalinin
bulunması, hastalığın seyrinin ve sonucunun vahim görülmesi gibi durumlarda
hekimin takdirine göre teşhis gizli tutulabilir. Ancak tedavisi olmayan bir teşhis,
hastanın aksi yönde bir talebinin bulunmaması veya açıklanacağı şahsın önceden
belirlenmemesi halinde hekim tarafından kendisine ve ailesine bildirilir.
Hastalarımız, ziyaretçiler de dâhil olmak üzere, kuruluşumuz ile resmi bağlantısı
olmayan ya da resmi bir bağlantısı olmakla birlikte tedavisi ile doğrudan ilgili
olmayan kişiler ile konuşmayı ya da bu kişileri görmeyi reddetme hakkına sahiptir.
Kuruluşumuza başvuran bireylerin kuruluşumuza verdiği tanı ve tedavi aşamasında
elde edilen tüm bilgiler, ölümünden sonrada gizli kalacak biçimde korunur. Bu
bilgiler, hastanın ya da varislerinin açık izni ya da mahkeme kararı doğrultusunda ilgili
yerlere açıklanır.
Araştırma ve eğitim amacı ile yapılan faaliyetlerde de hastanın kimlik bilgileri, rızası
olmaksızın açıklanamaz.
Personeli Tanıma (Kimliği Bilme), Seçme ve
Değiştirme Hakkı
Hastalarımızın kuruluşumuzda ilişkide bulunduğu tüm görevlilerin kimlikleri ve
mesleki sorumluluklarını bilme hakkı vardır.
Hastalarımızın, kendisine sağlık hizmeti verecek olan personeli seçme ve tedavisi ile
ilgilenen hekimi değiştirme hakkı vardır.
Danışma (Konsültasyon) Hakkı
Hastamızın kendi talebi ve ek ödemeyi kabul etmesi halinde, başka bir uzman tarafından
konsültasyon yapılmasını isteme hakları vardır. Ancak konsültasyon sonucunda önerilen
tedavi, hastanın hekimi ile görüş birliğine varıldığında, hastanın bulunduğu sağlık kuruluşu
personeli tarafından uygulanır.
Planlanan Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı
Doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastaya ait olmak üzere; hastanın
kendisine uygulanması planlanan veya uygulanmakta olan tıbbi girişimi, tedaviyi
reddetme veya durdurma hakkı vardır.
Tedavinin uygulanmamasından doğacak sonuçlar hastaya/kanuni
temsilcisine/yakınlarına hekim tarafından anlatılır ve anlaşıldığına dair yazılı bir belge
alınır.
Hastanın tedaviyi belgeli olarak reddetmesi halinde kurumumuzla ilişiği kesilir.
Daha önce tedaviyi reddeden bir hastanın kurumumuza tekrar başvurması halinde,
gerekli tıbbi bakım ve tedaviyi alma hakkı vardır. Kurumumuzda görevli personel,
hastanın önceki reddi konusunda yakınma ve imada bulunamaz.
Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı
Kuruluşumuza başvuran her birey, fiziksel, düşünsel ve sosyal özellikleri ne olursa
olsun, var olan tanı, tedavi ve rehabilitasyon olanaklarından en üst düzeyde
yararlanma hakkına sahiptir.
Hastalarımız hekimini ve/veya sağlık kurumunu seçme ve tedavinin herhangi bir
evresinde değiştirme hakkına sahiptir. Hastamız, kuruluşumuz ya da kuruluşumuzun
anlaşmalı olduğu bir merkezde tanı ya da tedavi sürecindeyken, başka bir kuruluşta
işlemlerinin devam etmesini talep edebilir.
Hastalarımız talebini yazılı olarak bildirdiğinde, o ana dek durumuyla ilgili tıbbi
kayıtlar hastanın bizzat kendisine ya da işlemlerinin devam edeceği yeni kuruluşa,
hastanemiz Tıbbi Kayıt ve Arşiv Birimi tarafından en acil biçimde gönderilecektir.
Gerek duyulması durumunda, kuruluşumuz yetkili hekimi yeni kuruluşa sözel olarak
da bilgi vermekle yükümlüdür.
Kuruluşumuz ve anlaşmalı olduğu kuruluşlardaki sağlık görevlileri, hastamıza tıp
uygulama kural ve ilkelerine aykırı ya da aldatıcı nitelikte tanı ve tedavi
uygulayamazlar.
Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları
Hastalarımızın sağlanan hizmet karşılığında ödeyeceği bedellerin açık ve detaylı bir
faturasını isteme ve alma hakkı vardır.
Hastalarımız tıbbi kayıtlarında bulunan ve gerçeğe uymayan hastalık ve tedavi işlemi
ile ilgili verilerin düzeltilmesini, tamamlanmasını ve açıklanmasını talep etme hakkına
sahiptir.
Muayene ve tedavi sırasında hastaya yardımcı olmak üzere; hastanın sağlık
durumunun gerektirdiği ölçüde ve tedaviden sorumlu hekimin uygun görmesine bağlı
olarak hastalarımızın refakatçi bulundurma hakkı vardır.
Hastalarımız sağlık kurumundan taburcu edildiklerinde tanıları, tedavileri ve
bakımlarını içeren yazılı bir özet alma ve isteme hakkına sahiptir.
Güvenli Ortam Hakkı
Tüm hasta ve yakınlarının kurumumuzda güvenli ortam içinde olmayı bekleme ve
bunu isteme hakları vardır. Kurumumuz hasta ve yakınlarının can ve mal
güvenliklerinin korunması ve sağlanması için gerekli tedbirleri almaktadır.
Hasta ve yakını, hastanede kaldığı sure içinde hastanenin “ Güvenlik Prosedürü” ’ne
bağlı olarak bilgi alma hakkına sahiptir.
Hastalarımız bedelini ödemek koşulu ile gerek duyduklarında, kuruluşumuz tarafından
sağlanan güvenlik dışında ek korunma talebinde bulunma hakkına sahiptir.
Dini Hizmetlerden Yararlanma Hakkı
Bedeli ödendiği ve sağlanabildiği takdirde, agoni halindeki hastamız için, hastamızın
kanunen yetkili temsilcisinin, hastanın dini ihtiyaçlarına göre telkin ve dua etmek
üzere bir din adamını getirme hakkı vardır.
Kurum hizmetlerinde aksamalara sebebiyet vermemek, başkalarını rahatsız etmemek
ve sağlık personelleri tarafından düzenlenip yürütülen tıbbi tedaviye hiç bir şekilde
müdahalede bulunmamak şartı ile hastalarımızın kendilerine özgü kıyafetleri giyme ve
inançlarıyla ilgili görev ve/veya sembolleri kullanma, sosyal ve psikolojik destek
alma, refakatçi bulundurma ve ziyaretçi kabul etme hakkı vardır.
Hastalarımızın dini vecibelerini yerine getirebilmeleri amacı ile hastanemizde
ibadethane bulunmaktadır.
Farklı dine mensup hastalarımızın din adamı talep etmesi durumunda Halkla İlişkiler
Yetkilisi’ne haber verilir ve ilgili ülkenin konsolosluğu ile irtibata geçilmesi sağlanır.
Hasta Şikâyetleri
Hastalarımızın şikâyetleri dikkate alınarak, şikâyet mekanizmasının başlatılması,
gözden geçirilmesi, sonuçlandırılması ile sonuçtan haberdar edilmesi hakkı vardır.
Hastalarımızın 6023 sayılı kanun gereğince ilgili meslek kuruluşları ve mahkemelere
başvuru hakkı saklı kalmak koşulu ile kuruluşumuzun, hasta haklarına ilişkin
şikâyetlerini öncelikle kuruluşun Halkla İlişkiler Yetkilisine bildirme hakkı vardır.
Hasta hukuki hakları içinde yargıya başvurma hakkına sahiptir