PowerPoint Sunusu - Akademik ve Blog Sistemi Mehmet Akif Ersoy

T.C.
MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
İLETİŞİM DERSİ
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
T.C.
MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
1. BÖLÜM
İLETİŞİM KAVRAMI
VE İLETİŞİM TÜRLERİ
Fark İletişimle Başlar!
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
Hayatımızda İletişim?
William Bateso: « Bir insan günlük yaşamının %70’ini iletişimle geçiriyor »
1 Günde (24 Saatte)
17 Saat
1 Yılda (365 Günde)
6.205 Saat (258 Gün)
1 Ömürde (Ort 65Yıl)
403.325 Saat (46 Yıl)
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İleti + şim:
İki veya daha fazla birim
arasında karşılıklı; bilgi, düşünce
ve duygu alışverişinin yaşandığı
süreçtir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
İnsanlar açısından ise; karşılıklı
anlatabilme ve anlayabilme
sürecidir?
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Ögeleri:
a) İletişim bilgi aktarılan bir süreçtir.
b) İletişim için en az iki birimin varlığı gerekir.
c) İletişimin bir amacı vardır.
d) İletişim sırasında bazı araçlardan faydalanılır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Süreci:
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Süreci:
İletişim; kaynak, alıcı, mesaj, kanal, geribildirim ve gürültü ögelerinin
yeraldığı bir süreç içinde gerçekleşir.
GÜRÜLTÜ
İLETİŞİM
KAYNAK
ALICI
MESAJ
GERİBİLDİRİM
KANAL
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Süreci:
Gürültü
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Sürecinin Başarısı:
Kaynağın Özellikleri
 Güvenilirlik
Mesajın Özellikleri
 Doğruluk
 Dikkat Çeken
- Dürüstlük - Uzmanlık
 Sosyal Nitelik
- Eğitim - Yaş - Rol
 Fiziki Görünüm
Kanalın Özellikleri
 Yüksek Etki
 Doğru Tercih
- Kıyafet - Bedendili - Görsellik
Alıcının Özellikleri
 Empati Yeteneği
- Güçlü Sezi - Anlayış
 Ortak Dil
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
 Kültür Birliği
1 - İLETİŞİM NEDİR ?
İletişim Sınıfları:
1. Kişi içi iletişim
2. Kişiler arası iletişim
3. Kitle iletişimi
4. Örgütsel iletişim
 Aşağıya doğru iletişim
 Yukarıya doğru iletişim
 Yatay iletişim
 Çapraz iletişim
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 - İLETİŞİM TÜRLERİ ?
SÖZLÜ
İLETİŞİM
SÖZSÜZ
İLETİŞİM
YAZILI
İLETİŞİM
GÖRSEL
İLETİŞİM
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
T.C.
MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
2. BÖLÜM
SÖZLÜ İLETİŞİM
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim:
Sözlü İletişim; Kişiler arasında, ortak bir dil aracılığı ile mesajların ses
kanalından konuşma yöntemiyle aktarılarak iletişimin gerçekleşmesidir. Ses ve
kulağa dayanan sözlü iletişimin en önemli unsuru dildir.
Sözlü iletişimde başarı; etkili ve güzel konuşabilme ve ikna edici ifadedir.
Etkili ve Güzel Konuşabilmek İçin;
 Dinleme
 Geniş Kelime Dağarcığı
 Ses ve Nefes Kullanımı
 Diksiyon
Çok Parlak Fikirleriniz Olabilir,
Ama onların anlaşılmasını
sağlayamazsanız;
Fikirleriniz sizi hiçbir yere ulaştırmaz…
 Dil Yanlışları
 Özgüven
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Lee Iacocca
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişimin Temel İlkeleri;
 Sözleriniz kararlılık ifade etmelidir.
 Kolay anlaşılır örneklerden yararlanın.
 Doğru bildiklerinize yalan katmayın.
 Aşırıya kaçan abartılı ifadeler kullanmayın.
 Mesajınızı güçlendirici benzetmeler kullanın.
 Sır saklamasını bilin.
 Güzel konuşun ve bazı sözleri çok tekrar etmeyin.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişimin Avantajları;
 Anlaşılma derecesi denetlenebilir.
 Anında geri bildirime imkan tanır.
 Daha az zaman alır ve düzeltme olanağı sağlar.
 Beden dili kullanımını kolaylaştırır.
 Sesin etki gücü daha yüksektir.
 Kişisel temas olanağı sağlar.
 Yüz yüze iletişim mesajları daha kuvvetli kılar.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişimin Dezavantajları
 Çatışmalar daha fazla görülür.
 Tahrik nedeniyle yıkıcı ve kırıcı olabilir.
 Dil bilgisi kurallarına uymak zordur.
 Kişisel sorunlar iletişimi etkiler.
 Kayıt altına alınmadığı için, kalıcı değildir.
 Mesaj uzunsa anlaşılması güçleşir.
 Çeşitli basamaklardan geçtikçe özünü yitirebilir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim Araçları;
Konferans:
Bilgi vermek amacıyla kısa süreli (2-3 saat) yapılan
konuşmalardır.
Toplantılar:
Bilgi alışverişi, sorun çözme, karar alma, ikna etme
amaçlarıyla bir araya gelme durumlarıdır.
 Grup Toplantısı
 Komite Toplantıları
 Basın Toplantısı
 Bilgilendirme Toplantısı
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim Araçları;
Seminer:
Eğitim vermek amacıyla uzun süreli (1-30 gün) yapılan
toplantılardır.
Görüşme (Mülakat):
En az iki kişi arasında karşılıklı, soru sorma, bilgi alma
amaçlı yapılan görüşmelerdir.
Tartışma:
Bir karara varabilmek yada fikir paylaşımı için karşı
düşünceli kişiler arasındaki planlı konuşmalardır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim Araçları;
Sunumlar:
Belirli bir konuda farklı iletişim tekniklerinden de
yararlanarak ikna amaçlı sergileme yada anlatım
konuşmasıdır.
Münazara:
Bir konu üzerinde, belli kural ve yöntemlere uyularak
birbirine ters düşen görüşlerin savunulmasıdır. Gaye;
doğruyu bulmak değil, iyi savunma yapmaktır.
Telefonla Konuşma:
Birbirinden uzakta olan iki kişi yada birimin karşılıklı bilgi
alışverişi için telefon aracılığı ile yapılan konuşmalardır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim Araçları;
Sempozyum (Bilim Şöleni):
Belli bir konuda düzenlenen, dinleyiciye uzmanlarca bilgi
verilen bilimsel konuşmalar ve toplantılardır.
Kolokyum:
Bilimsel bir sorunu incelemek veya siyasi, ekonomik,
diplomatik sorunları tartışmak amacıyla akademik ve bilimsel
toplantıya denir.
Panel (Açık Oturum):
Dinleyiciler önünde güncel, siyasi, sosyal ve bilimsel
konuların veya sorunların önceden belirlenmiş bi konuşmacı
gurubu tarafından belirlenmiş sürelerle yapılan toplu
görüşme yada açık oturumdur.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözlü İletişim Araçları;
Röportaj:
Bir durumu, bir kurumu yada konuyu yansıtmak yada bilgi
aktarmak amacıyla kayıt altına alınan konuşmalardır.
Söyleşi:
İki yada daha fazla kişi arasında sohbet etmek amacıyla
planlı olarak düzenlen konuşmalardır.
Söylev (Nutuk, Hitabet):
Bir topluluğa düşünceler, duygular aşılamak yada ikna
etmek amacıyla coşkunun öne çıktığı özel hazırlanmış
konuşmalardır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözsüz İletişim:
Sözsüz İletişim; mesajların görsel yada davranışsal yöntemlerle karşıya
iletilmesi ve kişileri bilinçli yada farkında olmadan etkilemedir. Sözler, sözsüz
iletişim unsurlarıyla güçlenir.
 Dr. Albert Mehribian’a göre kişiler arası iletişimde sözlerin etkisi %7, ses
tonunun etkisi %38 sözsüz mesajların etkisi ise %55dir.
Sözsüz İletişimin İşlevleri;
 Tekrarlama
 Ters Anlama Verme
 Yerine Geçme
Başarılı konuşma, güzel söz söylemekte ve
fiziksel hareketlerimizin zarafetinde yatar.
 Tamamlama
 Vurgulama
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Lori WELCH
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Sözsüz İletişimin İlkeleri;
1. İlişkilerin niteliğini belirlenir ve geliştirilir.
2. Sözler ile sözsüz mesajlar tutarlı olmalıdır.
3. Ortak algılamalara uygun olmalıdır.
4. Farklı durumlarda olumsuz mesaja dönüşebilir.
5. Evrenseldir fakat kültüre göre farklılıkları vardır.
6. Farklı durumlarda farklı anlamlar yüklenebilir.
7. Kadınlar, sözsüz iletişimde daha etkindir.
Sözsüz İletişimin Ögeleri;
 Beden Dili
 Mekan Dili
 Eşya / Aksesuar Dili
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili:
Beden dili; sosyal iletişim ve ilişkilerimizde çevremize sergilediğimiz, söz
dışındaki hareket ve davranışlarımız ile gönderdiğimiz mesajlardır.
Ne söylediğimizden ziyade, nasıl söylediğimiz önemlidir.
Beden Dilinin Ögeleri;
 Göz Hareketleri
 Baş Hareketleri
 Yüz Hareketleri (Mimikler)
 El – Kol Hareketleri (Jestler)
 Gövde Duruş ve Ayaklar
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Duruş
Güvenli
Çekingen
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Zayıf
Saldırgan
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Duruş
Açık
Kapalı
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Coşku ve Hitabet
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Oturuş
Sert Hakimiyet
Üstünlük
Tartışma Kabul Etmeyen
İç Gerginlik
Saldırgan
Otoriter
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Oturuş
İlgili
Sıkılmış
Eleştirisel
Dikkatli
Duygusal Isınma
Karar Anı
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Oturuş
Standart
Amerikan
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Yanlış
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Oturuş
Endişeli
Sıkışmış
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Yanlış
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Yaklaşım
Baskıcı ve Otoriter
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Sıcak ve Dostane
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Tokalaşma
Baskın
Dengeli
Olumlu Duygular
Dostça
Güvensiz
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Olumsuz
Sıkıntı
Aşırı Güven
İç Gerginlik
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Stres
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Olumsuz
Kol kavuşturma
Baskı İşareti
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Suçlama İşareti
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Beden Dili Örnekleri: Olumlu
Avuç içini Göstermek
Açık Eller
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Mekan Dili:
Mekan Dili; Kişisel alanları ve sınırları belirleyen ve toplumsal kabul görmüş
sözsüz iletişim kurallarıdır.
0-45cm – Mahrem Mesafe
45-120cm – Kisisel Mesafe
120cm-200cm
Sosyal Mesafe
200cm - ∞ cm
Kamusal
Mesafe
Kişisel Mekan Dili
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Otorite Mekan Dili
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Mekan Dili:
Oturuş Düzeni; Oturmak için seçilen yer ve oturan kişiler arasındaki mesafe
sözsüz bilgilerle dolu çok değerli işaretler verir.
X
X
X
X
X
X
X
İşbirliği
Konuşma
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Rekabet
X
İletişimsizlik
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Çevrede Olumlu İzlenim Yaratacak Sözsüz Mesajlar;
 İnsanların yüzüne bakarak iletişim kurmak.
 Sıcak ve dostça tebessüm.
 Anlaşıldığını belirten baş ifadeleri kullanmak.
 Olumsuz jestler kullanmaktan kaçınmak.
 Dik ve güvenli bir duruş.
 Kişisel mesafe alanlarına uygun yakın mesafe.
 İnsanlara dönük konuşmak.
 Uygun ve olum bedensel temas kurmak.
 Topluma ve statüye uygun giyim ve özen.
 Konuşma hızına ve ses tonuna dikkat etmek.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Eşya / Aksesuar Dili:
Eşya / Aksesuar Dili; kişisel alanlarımızda kullandığımız özel eşyalarımız
yada sosyal hayatımızda tercih etiğimiz aksesuarlar, karşı tarafa bizimle ilgili
sözsüz mesajlar gönderir.
Bu mesajlar bazen fikrimiz, bazen, hayat felsefemiz, bazen değerlerimiz,
bazen hassasiyetlerimiz hakkında olabilir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Yazılı İletişim:
Yazılı İletişim; Mesajların karşı tarafa yazılı ortamda, kalıcı olarak
aktarılmasıdır.
Sözlü iletişimde hitabet yeteneğinin gülü olması yani sözün üstadı olmak
gerekirken, yazılı iletişimde ise kalemin güçlü olması yani yazıda ustalık ve
beceri önemlidir.
Yazılı İletişimin Önemi ve Nedenleri;
 Bilgilerin kayıt altına alınarak kaybolmasını önlemek.
 Bilgiyi, daha fazla kişiye bozulmadan aktarmak.
 Yazılı belge ile, oluşabilecek anlaşmazlıkları önlemek.
 İş ve görev ile ilgili sorumluk yüklemek.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Yazılı İletişimin Avantajları;
 Mesaj, tekrar gözden geçirilip kontrol edilebilir.
 Bilgileri toplamaya ve özümsemeye zaman bulur.
 Bağlayıcılığı vardır, güven sağlayıcıdır.
 İnsanoğlunun belleğinin yükünü hafifletir.
 Bilgiler uzun süreli korunabilir.
 Kalıcıdır.
Söz Uçar. Yazı Kalır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Yazılı İletişimin Dezavantajları
 Alıcının, okuması, yorumlaması ve sonra
cevaplamasından dolayı, gecikmelidir, yavaştır.
 Otorite imajı zayıftır.
 Yazılı belgenin saklama güçlüğü vardır.
 Okuyucu açısından anlaşılamayan ifadeler olabilir.
 Düzeltme imkanı sınırlıdır ve anlık değildir.
 Yazılı belgeler genelde aşırı kuralcılık aracıdır.
 Geri bildirim zaman alır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Yazılı İletişimin İlkeleri; İçerik açısından sahip olması gereken özellikler
 Yazı, okuyucu açısından ele alınması; Empati + Dilde Sadelik
 Yazının, kısa ve öz olması;
« Bu mektup biraz uzun oldu, çünkü kısa yazacak kadar vaktim yoktu »
« Risk nedir »
 Yazının tam olması; 5N 1K kuralı
 Açık anlatım; İlk okumada anlaşılabilen
 Mantık çerçevesi olmalı; Bütünlük, çatı, giriş-gelişme-sonuç
 Doğru anlatım; Gerçek dışı, kurgu, emin olunmayan veriler olmamalı
 Yazının üslubunun uygun olması; Nasıl yazılacağının bilinmesi
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Resmi Yazı; Resmi kurum ve örgütlerde, gerçek veya tüzel kişiler ve diğer
örgütlerle iletişimi sağlayan ve «Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller
Hakkında Yönetmelik» ile standart hale getirilmiş belgedir.
Resmi Yazının Genel Özellikleri;
 Kağıt kullanarak yapılan yazışmalar en az iki nüsha olarak düzenlenir.
 Bilgisayarla yazılan yazılarda ‘Times New Roman’ yazı tipi ve karakter boyutu 12
olarak kullanılması uygundur.
 A4 (210*297 mm) ve A5 (210*148 mm) boyutunda kağıt kullanılır.
 Kağıdın; üst, alt, sol ve sağ kenarlarına 2,5 cm boşluk bırakılır.
 Yazıların gizlilik derecesi: ÇOK GİZLİ, GİZLİ, ÖZEL ve HİZMETE ÖZEL
 Yazılarda İVEDİ ifadesi Acil , Acele, TEYİT ifadesi ise Doğrulama olarak tanımlanır
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Resmi Yazı’da Logo ve Amblem
 Resmi yazıda kurumun logosu
var ise, sol üst köşede yer alır.
 Kurumun kullandığı bir amblem
var ise, sağ üst köşede yer alır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Başlık
 İlk satır da T.C. kısaltması yer
alır.
 Alt satıra kurumun ve kuruluşun
adı büyük harfle yazılır.
 Yazıyı
gönderen
kurumun
adının belirlendiği bölümdür.
 Üçüncü satıra ise ana kuruluşun
adı ve birimin adı küçük harfle
yazılır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Sayı ve Evrak Kayıt Numarası:
 Sayı ve evrak numarası dosya
planına göre verilir.
 Başlıktan iki satır aşağıya kağıdın
sol tarafına yazılır.
 Evrak numarası sayıyı gönderen
birimde ve kurumun genel evrak
biriminden aldığı numaradır.
 Resmi yazışmalar başbakanlık
tarafından belirlenen kodlama
sistemine ve dosya planına
uyulması zorunludur.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Resmi Yazılarda Sayı ve Evrak Numarası İçin Kod Dağılımı:
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Tarih:
 Yazının yetkili amir tarafından
imzalanarak ilgili birimden sayı
verildiği zamanın belirtildiği yerdir.
 Sayı ile aynı hizada olmalıdır.
 Yazı alanının en sağında yer alır.
 Gün ,ay ve yıl rakamla ve aralarına
/ işareti kullanılarak yazılır.
 Örnek : 11/10/2012
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Konu:
 Konu, sayının bir aralık altına
‘KONU:’ yan başlığından sonra,
başlık bölümündeki ‘T.C’ kısaltması
hizasını geçmeyecek biçimde
yazılır.
 Yazının konusu, anlamlı ve özlü bir
şekilde ifade edilir.
 (Resmi kağıtlarda “ Başlık”, “
Sayı”, “Konu” ve Adres bilgileri
basılı olabilir)
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Gönderilen Makam:
 Yazının
gönderildiği
kurum,
kuruluş ve kişi ile bunların
bulundukları yeri belirtir.
 Konudan sonra 2-4 aralık aşağıya
kağıdı ortalayarak küçük harfle
yazılır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
İlgi:
 Yazılan yazının önceki bir yazıya ek
ya da karşılık olduğunu veya bazı
belgelere başvurulması gerektiğini
belirten bölümdür.
 İlgi birden fazla olabilir.
 İlgide ‘tarihli
kullanılır.
ve
sayılı’
ibaresi
 İlgi tarih sırasına göre yazılır.
 Örnek:
11/10/2012 tarihli ve B.02.0.İGB-542-263 sayılı yazı
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Metin:
 İlgiden sonra başlayıp imzaya kadar
süren kısımdır.
 Metin içerisinde geçen sayılar rakam
ile yazıldıktan sonra parantez içinde
yazıyla da gösterilir.
 Metinde yabancı kelimelere yer
verilmez ve gereksiz tekrarlar
yapılmaz.
 Alt makama yazılan yazılarda ‘rica
ederim’ üst makama yazılan yazılarda
‘arz ederim’ ve aynı konumda olan
makamlara ise ‘ arz ve rica ederim’
yazılır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
İmza:
 Yazıyı imzalayacak olan makam
sahibinin adı, soyadı, unvanı yazı
alanının altına en sağına yazılır.
 İmza ad ve soyadın üzerine boş
bırakılan yere atılır.
 Elektronik
ortamda
yapılan
yazışmalarda kişi elektronik imzası
ile imzalar.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Ekler:
 Yazının ekleri imza bölümünden
sonra EK/EKLER ifadesinin altına
yazılır.
 Ek
adeti
birden
fazla
numaralandırılarak yazılır.
ise
 Ek listesi yazı alanına sığmayacak
kadar ise ek sayfa ile gösterilir.
 Örnek: 1- Rapor(…sayfa)
2- CD (…adet)
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Dağıtım:
 Dağıtım, yazıların gereği ve bilgi için
gönderildiği yerlerin protokol sırası
esas alınarak belirtildiği bölümdür.
 ‘EKLER’ den sonra uygun satır
aralığı bırakılarak yazı alanının
soluna ‘DAĞITIM:’ yazılır.
 Ek yoksa dağıtım eklerin yerine
yazılır
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Paraf:
 Yazının kurum içinde kalan nüshasının yazıyı hazırlayan ve kurum içinde
belirlenen en fazla 5 kişi tarafından paraf edilir.
 Paraflar adres bölümünün hemen üstünde ve yazının solunda yer alırlar.
 Yazıyı paraflayan kişinin unvanı gerektiğinde kısaltılır ve sonra (:) bu işaret
yapılır.
 Paraflayan kişinin adının sadece baş harfi ve soyadı büyük harflerle yazılır.
 El yazısı ile tarih belirtilerek paraflanır.
 Örnek:
Uzman
: T. YILDIRIM …/10/2012(Paraf)
D. Bşk.
: B. AY
…/10/2012 (Paraf)
G. Md.
: H. AYGAN
…/10/2012(Paraf)
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Resmi Yazılar ve Biçimsel Özellikleri:
Adres:
 Sayfa sonunun solundan başlayarak
yazıyı
gönderen
kurum
ve
kuruluşun adresi, telefon ve faks
numarası, e-posta adresi gibi
iletişim bilgileri yazılır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
Görsel iletişim; iletişimde mesajların etkisini artırmak için yada uygun
zamanlarda tercih ederek etkiyi yükseltecek görsel malzemelerden
faydalanmadır.
Görsel Malzemeler






Diyagramlar
Tablolar
İstatistikler
Resimler
Video Kesitleri
Haritalar






Plan
Kroki
Maket
Fotoğraf
Model
Reklam
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
Ses;
38%
Görsel;
55%
Kelime;
7%
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
Görsel iletişim; Sayfalarca yazıyı yada çok uzun süreli bir sözlü anlatımı, bir
resim, fotoğraf yada grafik tek bir karede gözler önüne serebilmektedir.
Afrika ve Açlık
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
Renklerin görsel iletişimde, insan davranışını
ve psikolojisini etkilediği yada yansıttığı için
büyük önemi vardır.
KIRMIZI : Bu renk canlılık ve dinamizmle ilgili
bir renktir. Mutluluğu temsil eder.
İştah açar. O yüzden dünyadaki gıda
firmalarının çoğu logosunda kırmızıyı kullanır.
Kırmızı tansiyonu yükseltir, kan akışını hızlandırır.
Yanlış bir inanış vardır; boğaların kırmızıya
saldırdığı sanılır. Oysa boğalar renk körüdür.
Kırmızıya değil, kendilerine sallanan koyu renkli
beze saldırır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
YEŞİL : Doğanın ve baharın rengidir. Güven veren renktir. O yüzden
bankaların logolarında hakim renktir. Hastanelerde de yeşil rahatlatıcı özelliği
nedeniyle kullanılır. Yeşil alanda insanların daha az stres yaşadığı
saptanmıştır.
SİYAH : Duygusallığı ve hüznü simgeler. Gücü ve tutkuyu temsil eder. Bizde
ve batıda siyah matemi temsil ederken, Japonya'da siyah mutluluktur. Siyah
fonda kullanılırsa karamsarlığı çağrıştırır. Gücün ve asaletin rengidir aynı
zamanda, bu yüzden makam araçları genelde siyahtır.
MAVİ : Mavi renk gökyüzünün ve geniş ufukların, denizin simgesidir.
Sınırsızlığı ve uzak bakışlılığı simgeler. Huzuru temsil eder ve sakinleştirir.
Batıda intiharları azaltmak için köprü ayaklarını maviye boyarlar. Duvarları
mavi olan okullarda çocukların daha az yaramazlık yaptığı saptanmıştır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
LACİVERT : Kozmik renk olarak kabul edilir; sonsuzluğu, otoriteyi,
verimliliği simgeler. O yüzden dünyadaki firmaların yarıdan fazlası logolarında
laciverdi kullanır. Lacivert giyen kişiler kendilerini çok daha karizmatik ve
inandırıcı hissederler. İnsanların üzerinde başarılı ve güçlü imajı bırakır.
MOR : Eskiden beri ihtişam ve lüksün son basamağı olarak düşünülür.
Tarih , yüksek sınıfların, saray mensuplarının daima morla bezendiklerini
kaydeder. Nevrotik duyguları açığa çıkardığından, insanların bilinçaltını
korkuttuğu saptanmıştır. İntihar edenlerin beğendiği renktir.
PEMBE : Uyum, neşe , şirinliğin ve sevginin simgesi. Rahat hissettiren ve
dinlendiren bir renktir. Bu yüzden bazı büyük mağazalar tezgahtarlarına
pembe üniforma giydirir ki, müşteriler kendilerini rahat hissetsin diye. Pembe
aynı zamanda çocuk rengidir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
SARI : Sarı zeka , incelik ve pratiklikle ilgilidir. Toplumsal yaşamı ve birlikte
çalışmayı yansıtan bir anlamı vardır. Geçiciliğin ve dikkat çekiciliğin
sembolüdür. Dikkat çekiciliğinden dolayı dünyada taksiler sarıdır.
BEYAZ: Temizliği ve saflığı temsil eder. İstikrarı, devamlılığı simgeler.
Politikacılar beyazı pek severler, çünkü temiz, dürüst izlenimi vermek isterler.
KAHVERENGİ : Kahverengi insanı hızlandırır. Bu yüzden fastfoodlar iç
mekanda kahverengi kullanır. Kahverengi toprak rengidir. Kıyafetlerde pek
tercih edilmez, çünkü kahverengi giyen insanlar kalabalıkta dikkat çekmezler.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Görsel (Grafiksel) İletişim:
Görsel İletişimin Avantajları
 Diğer iletişim türlerini güçlendirici ve destekleyici bir özellik taşır
 Ses ve görüntü dolayısıyla mesajı etkili ve anlaşılır kılar
 İletişimin kolaylığı nedeniyle zaman kaybını önler
 Tekrarlama tekniği yolunda iletişime esneklik sağlar
Görsel İletişimin Dezavantajları
 Tek başına etkili değildir
 Geri beslemeye sahip değildir
 Mesajların etkinliğini aynı yolla belirleme imkanı yoktur
 Maliyetleri yüksektir
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
2 – İLETİŞİM TÜRLERİ
Grafik ve Şemaların Kullanımı
Grafik, tablo ve şemaların amacı, iletişimde verilmek
istenen mesajların görsel olarak hızlı, kolay ve anlaşılır
bir biçimde verilmesini sağlamaktır.
 Grafiklerin Meslekte Kullanımı
 Grafiklerin Reklam Olarak Kullanılması
 Grafiklerin İlişki Açıklamada Kullanılması
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Kitle İle İletişim:
Kitle: Özel niteliklere sahip olmayan insanların, ortak bir çıkar çevresinde
toplanmasıyla bir araya gelmiş bir bütündür.
Kitlenin Özellikleri:
 Kitle, tüm mesleklerden insanları kapsar
 Kitle, isimsiz bireyleri içerir
 Kitleyi oluşturan bireyler, birbirleri ile
pek az deneyimi paylaşırlar
 Kitleyi oluşturan bireyler arasında,
ayrılıklar vardır ve çok az organizedir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Kitle İle İletişim:
Kitle ile İletişim (Kitlesel İletişim); Kitlelere yönelik ileti hazırlanarak hedef
kitleye ulaştırılması sonrasında kitlenin etkilenmesi sürecidir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Kitle İle İletişim:
Kitle İletişim Araçları:
 Görsel Araçlar
 İşitsel Araçlar
 Görsel-İşitsel Araçlar
Kitle İletişim Araçlarının İşlevleri:
 Haber – Bilgi Verme (Enformasyon) İşlevi
 Eğitme İşlevi
 Eğlendirme İşlevi
 Mal ve Hizmeti Tanıtma İşlevi
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Medya İle İletişim:
Medya ile İletişim; Gündelik hayatımızda karşılaştığımız iletişim süreçlerini
ve bu süreçlerin önemli bir belirleyeni haline gelen medyayı anlamak,
açıklamak ve gerektiğinde yönlendirebilmek, yönetici için önemli bir araçtır.
Özellikle, İletişim sektörünün haberleşme sistemleri üzerinde Medya
hizmetlerinin sunumunda etkin rol oynamaya başlaması ile bu gelişim
kamuoyu ile haberleşme imkanlarını basitleştirmiş fakat daha profesyonel
hale getirmiştir.
Medya İle Basit İletişim Teknikleri
 Kurumsal Web Sitesi
 Basın Bülteni
 Etkili haber ve fotoğraf servisi
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Ailede İletişim:
Aile içi iletişim; aile üyelerinin birbirlerine sözel ve sözel olmayan
davranışları ile verdikleri tepkileri, mesajları kapsar. Bu iletişim doğru bir
şekilde sağlandığında da, aile bireyleri karşısındakinin duygu ve düşüncelerini
anlayabilir hale gelir. Duygu ve düşüncelerini açık ve dürüst bir şekilde dile
getirebilen aile üyeleri kimi zaman “çözülemez” gibi görünen problemleri de
çözebilme şansına sahip olur.
Aile üzerine yapılan araştırmalarda, aile
içinde etkin ve başarılı bir iletişim sergileyen
aile bireylerinin, iletişimsiz aile bireylerine göre
sosyal yaşamda ve iş hayatında daha başarılı
olduklarını ortaya çıkarmıştır.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
Kurumsal (Örgütsel) İletişim:
Kurumsal açıdan iletişim; yöneticinin, kurumun kendi eylemlerini
yönetimsel çözümlerini kendi personeline ve kamuoyuna iletmesi ve bunun
geri dönüşünü alması anlamındaki iki yönlü iletişimdir.
Kurumsal İletişim Alanları
 Kurum İçi İletişim,
 Halkla İlişkiler,
 Sponsorluk,
 Kurumsal Reklamcılık,
 Hizmet Geliştirme,
 Sergi Ve Fuarlar,
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İkna: Etkileşim içerisinde olduğumuz sosyal çevre içerisindeki bireylerin
tutum ve davranışlarında istediğimiz yönde değişiklik sağlayabilmeye ikna
denir.
En basit bir diyalogun bile ikna etme
ile ilişkisi vardır. İnsanlar genelde
başkalarının davranışlarını, kendi arzuları
doğrultusunda değiştirmek için ilişki
kuralar. Ya güç kullanarak ya da ikna
yoluyla bu isteklerini gerçekleştirmek
isterler.
Formel ilişkiler güç, informal ilişkilerde
ise ikna sayesinde gerçekleşir.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İkna etmek inandırıcı olmaya bağlıdır. İnanç, tutum ve davranış
değiştirmede ikna daha kalıcıdır. “Bir atı zorla suya götürebilirsiniz ama zorla
su içiremezsiniz.” diyen atasözü iknanın önemini mükemmel bir şekilde
vurgulamaktadır.
İknanın temelinde inandırma, inandırmanın temelinde de güvenirlik
vardır. İletişimde ikna sürecinin üç temel amacı vardır.
Bunlar;
 - Alıcıda yeni bir tutum oluşturmak,
 - Alıcının tutumunun şiddetini arttırmak,
 - Alıcının tutumunu değiştirmek
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İkna Edici İletişim Yöntemleri:
 Bilgi Üstünlüğü Yöntemi
 Uyum Yakalama Yöntemi
 Algılama Yöntemi
 Objektif Denge Yöntemi
 Çelişki Yakalama Yöntemi
 Değişen Davranış Yöntemi
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İknanın Beş Temel Aşaması:
1.
Dikkat: İleti ikna olması hedeflenen kesimin dikkatini çekmelidir.
2.
İdrak: İkna edilecek kitle, gönderilen iletiyi anlayıp idrak etmelidir.
3.
Kabul: Değişikliği ve iletinin içeriğini kabul etmesi.
4.
Alıkoyma: İleti ile verilen mesaja göre hedefin önceki davranış ve
tutumlarını kısıtlaması, eski düşüncelerinden alıkonulması.
5.
Davranış: İknanın tutum ve davranışlara yansıyarak değişikliği sağlaması.
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İkna Edici İletişim Sürecinin Ögeleri:

Kaynak: Güven verme, uzmanlık, inandırıcılık ve çekicilik.

İleti: Anlaşılır, dikkat çekici

Kanal: Doğru tercih

Alıcı: Özellikleri;
 İletinin tesadüfen geldiğine inanma
 Tutumlarına bağlılık
 İleti ve tutum arasındaki fark
 Görüş, Bilgi düzeyi, eğitim, zeka
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
3 – İLETİŞİM ALANLARI
İkna Edici İletişim:
İknanın, Zeka ve Korku Kavramları İle Bağlantısı:
 İkna ile Zekanın İlişkisi ?
 İkna ile Korkunun İlişkisi ?
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
4 – ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ
İletişimde Farklı Olabilme:
 Olumlu Düşünce
 Sabır
 Gülümsemek
 Göz Teması
 İnsan Olmanın Farkı
 Karşımızdakilere Farkettirebilmek…
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV
5 – SONUÇ
İletişim; İnsan olduğunu farketmek ve
karşımızdakilere insan olduklarını farkettirebilmektir.
Çünkü;
Fark İletişimle Başlar…
Gölhisar Meslek Yüksekokulu
Öğr.Gör. Murat ERTİLAV