E-Ticaret

E-TİCARET: DİJİTAL PAZARLAR VE DİJİTAL
ÜRÜNLER
Araştırma Görevlisi: PH.D Mehmet Necati Cizrelioğulları
Bilindiği gibi “ticaret” ifadesi
kavramsal olarak “mal veya
hizmetin satın alınması ve
satılması” işlemlerini
kapsamaktadır. Bu sürecin
elektronik ortamda yani internet
üzerinde yapılması e-ticaret
kavramını ortaya çıkarmıştır.
Yani e- ticaret mal ve
hizmetlerin internet üzerinden
alım ve satımı işlemidir.
Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma
yürütmesi
Firmaların elektronik ortamda buluşması
Ödeme sürecinin yerine getirilmesi
Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya hizmetin müşteriye teslimi
Satış sonrası, bakım, destek vb. hizmetlerin temin edilmesi
E-Ticaret, mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım,
satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin
bilgisayar ağları üzerinden yapılmasına olanak
sağlar.
E-ticaret ile daha esnek yapıya kavuşan,
tedarikçileri ile daha yakın çalışan, müşterilerin
beklenti ve ihtiyaçlarına daha hızlı cevap veren
firmalar global ölçekte değişim yaşamamaktadır.
E-ticaret, firmalara en iyi tedarikçiyi seçme ve
bütün dünyaya satış yapma imkanı sunmaktadır.
İnternet üzerinden alışveriş
yapma, aranılan ürün ya da
hizmeti, çarşı pazar dolaşıp
yorulmadan pek çok alternatifi
bir arada görerek kısa sürede
bulma ve satın alma imkanı
sağlar. Bu sayede alışveriş için
harcanan zamandan sağlanan
tasarruf, kazanılan vaktin başka
alanlarda daha verimli bir şekilde
kullanılmasını mümkün kılar.
İnternet üzerinde uçak, tren veya
otel odası rezervasyonu, online
bilet alımı gibi işlemler zaman
kaybetmeden kolayca
gerçekleştirilebilir. Kitap, CD,
bilgisayar, hediyelik eşya, yiyecek,
giyecek ve daha birçok ürün,
satıldığı yere gitmeye gerek
kalmadan internet üzerindeki
mağazalardan sipariş edilebilir.
• Yeni bir pazar
• Düşük maliyetler / giderler
• Daha etkin bir çözüm
Neden ?
• İşinizde rekabetçi ortama uyum
göstermenizi sağlar !
1.Aynı anda her yerde olma
E- ticaret her zaman her yerdedir.Bu evdeki, işyerindeki
bilgisayarınızdan ve hatta mobil e-ticaret kullanarak arabanızdan
alışveriş yapma olanağını sağlar.
Müşterinin bakış açısıyla, her yerde olmak işlem maliyetlerini
azaltmaktadır. İş yapmak amacıyla pazara gitmek için artık zaman
ve para harcamak gerekli değildir ve satın almak için az düşünce
çabası gerekmektedir.
2. Küresel Erişim
E-ticaret teknolojisi, geleneksel ticaretten çok daha uygun ve daha etkin
maliyetle kültürel ve ulusal sınırlar ötesine ticari işlemler yapılmasını
sağlar.
Geleneksel ticaretin büyük bir kısmı yerel veya bölgeseldir- yerel satış
noktaları yerel veya ulusal ticari ürünleri kapsar.
Örneğin, Televizyon, radyo istasyonları ve gazeteler ulusal kitleleri
çekebilmek güçlü fakat sınırlı ulusal ağlara sahiptir; ancak ulusal sınırların
dışında küresel kitleye kolaylıkla ulaşamayan ulusal ve yerel kurumlardır.
3. Evrensel Standartlar
E- ticareti yönetecek internetin teknik standartları evrensel
standartlardır. Bu teknik standartlar, dünyadaki tüm uluslar
tarafından paylaşılır ve herhangi bir bilgisayarın kullandığı
teknolojik platformdan bağımsız olarak diğer bir
bilgisayarla bağlantı kurmasına olanak tanır.
Evrensel teknik standartları pazara giriş maliyetlerini büyük
oranda azaltır. Aynı zamanda tüketiciler için arama
maliyetleri azaltır.
4. Zenginlik
Mesajın içeriğini ve karmaşıklığını
ifade eder. Geleneksel pazarlar,
ulusal satış güçleri ve küçük
perakende mağazaları büyük
zenginliğe sahiptir.
5. Enformasyon Yoğunluğu
İnternet ve Web enformasyon yoğunluğunu artırmıştır.
E-ticaret teknolojileri enformasyonun güncelliğini, doğruluğunu ve
zamanlılığını artırırken, enformasyonun toplanması, saklanması ve
işlenmesi ve iletişim maliyetlerini azaltmıştır.
E-ticari piyasalarındaki enformasyon yoğunluğu fiyatları ve
maliyetleri daha şeffaf hale getirmiştir.
• Fiyat şeffaflığı, piyasadaki farklı fiyatların müşteriler tarafından kolayca bulunmasını
tanımlar
• maliyet şeffaflığı; ürünün satıcıya olan gerçek maliyetinin keşfedilmesini tanımlar.
7. Kişileştirme/ Özelleştirme
- Teknoloji kişiselleştirilmiş mesajların grupların yanı sıra
kişililere de gönderilmesine olanak tanımaktadır.
- Satıcılar, pazarlama mesajlarının kişinin ismini, ilgi alanlarını
ve geçmiş satım alımlarına göre düzenleyerek kişiselleştirme
hedefleyebilir.
- Teknoloji ayrıca ürün veya hizmeti kullanıcının tercihlerine ve
önceki davranışına göre değiştirerek özelleştirmeye izin verir.
8. Sosyal Teknoloji
Kullanıcı içerikli nesil ve sosyal ağları kapsar.
Önceki teknolojilerin tersine, internet ve e-ticaret teknolojileri,
kullanıcılarına metin, video, müzik ve fotoğraf formunda
içeriklerini oluşturmasına ve kendi kişisel arkadaşlarıyla
paylaşmasına izin vererek çok daha fazla sosyallik içerir.
Dijital Pazarlar
İnternet enformasyon asimetrisini azaltmıştır.
• Dijital pazarlarda, tüketiciler ve tedarikçiler ürün için
istenen fiyatı görebilirler ve bu mantıkla dijital
pazarların geleneksel pazarlara göre daha şeffaf
olmaktadır…
Dijital pazarlar çok esnek ve etkindir, çünkü
işletmeler azaltılmış araştırma ve işlem
maliyetleriyle, düşürülmüş fiyat değiştirme
maliyetleri, daha fazla fiyat bölümlendirme ve
piyasa koşullarına göre aktif olarak fiyat
değiştirme olanaklarıyla faaliyette bulunurlar.
Dinamik fiyatlandırma, müşterinin
karakteristik özelliklerine veya satıcının
tedarik durumuna göre ürünün fiyatının
değişmesidir.
Dijital Ürünler
Dijital ağ üzerinden dağıtımı yapılan
ürünlerdir.
•Müzik parçaları,video, Hollywood filmleri,
yazılım, gazeteler, dergiler ve kitapların tümü
dijital ürünlerdir. Bunlar depolanabilmekte,
dağıtılabilmekte ve satılabilmektedir…
İşletmeden tüketiciye elektronik ticaret
(B2C)
İşletmeden işletmeye elektronik ticaret
(B2B)
Tüketiciden tüketiciye elektronik ticaret
(C2C)
Perakende,
ürün ve
hizmetlerin
bireysel
alışveriş
yapanlara
sunulmasını
içerir.
•Hepsiburada.com
gibi siteler buna
örnek olarak
gösterilebilir.
İşletmeden
işletmeye ticaret
yapılan E Ticaret
modelidir. Bu türü
kullanan işletmeler
son kullanıcıya bir
ürün satışı
gerçekleştirmezler.
• Örnek vermek gerekirse; hastane
cihazları satan bir üreticinin,
cihazlarının hastane tarafından
satın alınması gibi. Veya toptan
satış gerçekleştiren üreticinin,
ürünlerini toptan olarak
mağazalara dükkanlara satması
gibi.
Tüketiciden
tüketiciye işlem
yapılan bir E
Ticaret
modelidir.
Gittigidiyor.com,
eBay.com vb.
siteler buna
örnek olarak
gösterilebilir.
•Örneğin, dev açık artırma
Web sitesi ebay insanlara
kendi ürünlerini diğer
tüketicilere ürününü sabit
bir fiyattan veya en yüksek
fiyattan açık artırmasıyla
satmalarına olanak verir…
PORTAL
TOPLULUK
SAĞLAYICILAR
HİZMET
SAĞLAYICILAR
PAZAR
OLUŞTURUCULARI
E-PEREKENDECİ
İÇERİK
SAĞLAYICI
İŞLEM ARACILARI
Dijital Bilgi Toplama ve Analizi
• Müşteri bulma, mevcut müşterileri portföyde
bulundurma ve müşteri profilini tanımlama
• Hedefe Yönelik Pazarlama
• Güncel Pazar araştırmaları
İnternet Üzerinden Reklam Uygulamaları
Elektronik Pazar kavramı ve Temelleri
E-Pazarlama;
• tanıtım
• müşteri ilişkileri ve haberleşme
• Pazar analizi
• marka oluşturma
• . .....
gibi tüm faaliyetlerin internet üzerinden
yapılmasını içerir.
E-Pazarlama, güzel görünümlü web sayfaları yapmaktan
çok, müşterilerle on-line haberleşme ve internet
araçlarını kullanarak onlarla B2C ya da B2B türü e-ticaret
yapma yollarını arar ve bu konularla uğraşır.
Kısacası E-Pazarlama; on-line işinizde müşteri
kapmak ve mevcutları korumak için yapılacak tüm
faaliyetler olarak tanımlanabilir.
İki örgüt arasında faturalama, sevkiyat programları
veya satın alma emirleri gibi Standart ticari
işlemlerinin bilgisayardan bilgisayara
değiştirilmesine olanak verir.
EDI Temelde satın alma siparişleri, faturalama ve
sevkiyat bildirimi gibi belgelerin değişiminin
otomasyonunu sağlar.
1. İşletme
2. İşletme
Sipariş ve
elektronik
fatura bilgileri
iki şirket
arasında
otomatik
gerçekleşiyor.